竞争力战略和生产率概论课件.ppt
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1、第二章第二章 竞争力、战略和生产率竞争力、战略和生产率本章学习目标本章学习目标v了解造成公司竞争力差异的主要原因;了解造成公司竞争力差异的主要原因;v能够区别战略与战术;能够区别战略与战术;v掌握组织战略与运营战略之间的关系;掌握组织战略与运营战略之间的关系;v了解基于时间的竞争战略;了解基于时间的竞争战略;v了解生产率的概念;了解生产率的概念;v掌握造成生产率不高的主要原因及其改进对策;掌握造成生产率不高的主要原因及其改进对策;投入投入投入投入 人力人力人力人力 物料物料物料物料 设备设备设备设备 技术技术技术技术 信息信息信息信息 能源能源能源能源 土地土地土地土地变换过程变换过程变换过程
2、变换过程产出产出产出产出 产品产品产品产品 服务服务服务服务13254花钱购入花钱购入的东西的东西能够售出能够售出的东西的东西价值增值价值增值过程过程企业运营活动过程的本质企业运营活动过程的本质 运营管理的基本问题运营管理的基本问题Max?产出产出投入投入投入投入投入投入 人力人力人力人力 物料物料物料物料 设备设备设备设备 技术技术技术技术 信息信息信息信息 能源能源能源能源 土地土地土地土地变换过程变换过程变换过程变换过程产出产出产出产出 产品产品产品产品 服务服务服务服务13254如何才能使得如何才能使得 Max?产出产出投入投入合理配置合理配置企业资源企业资源高效管理高效管理业务流程业
3、务流程产品和服务产品和服务最大限度满最大限度满足顾客要求足顾客要求投入投入投入投入 人力人力人力人力 物料物料物料物料 设备设备设备设备 技术技术技术技术 信息信息信息信息 能源能源能源能源 土地土地土地土地变换过程变换过程变换过程变换过程产出产出产出产出 产品产品产品产品 服务服务服务服务13254如何才能做到这三点?如何才能做到这三点?合理配置合理配置企业资源企业资源产品和服务产品和服务最大限度满最大限度满足顾客要求足顾客要求高效管理高效管理业务流程业务流程 保证资源有效利用保证资源有效利用 权衡不同的竞争策略权衡不同的竞争策略 进行流程控制、改进与再造,以在多个尺度进行流程控制、改进与再
4、造,以在多个尺度上同时提高绩效上同时提高绩效问题:企业竞争策略与运营绩效之间的关系问题:企业竞争策略与运营绩效之间的关系?竞争力的概念竞争力的概念 指指企企业业在在经经营营活活动动中中超超过过其其竞竞争争对对手手的的能能力力,是是一一企企业业能能够够长长期期地地以以比比其其他他企企业业(或或竞竞争争对对手手)更更有有效效的的方方式式提提供供市市场场所所需需要要的的产品和服务的能力。产品和服务的能力。一一、竞争力与核心竞争力竞争力与核心竞争力 运营管理与企业竞争力经营三要素经营三要素战略战略做做“正确的正确的事事”:我们的目标是:我们的目标是什么?什么?卓越运营卓越运营执执行力决定胜负行力决定胜
5、负:如如何正确地做何正确地做“正正确的事确的事”?领导力领导力如何激励如何激励和引导各个部门、全和引导各个部门、全体员工向目标迈进体员工向目标迈进?企业战略企业战略卓越运营卓越运营领导力领导力全球全球20家基业长青的公司调查结果家基业长青的公司调查结果产品设计;选址;产品设计;选址;质量;快速响应;质量;快速响应;柔性;库存管理;柔性;库存管理;供应链管理;服务;供应链管理;服务;人员;道德。人员;道德。核心竞争力的概念核心竞争力的概念 是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等某一、是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等某一、两个环节上明显优于并且两个环节上明显优于并且不易被竞争对手模仿不易
6、被竞争对手模仿的能的能够够满足客户价值需要满足客户价值需要的独特能力。的独特能力。核心竞争力的表现:核心竞争力的表现:价格价格WAL-MART 质量质量BMW 时间时间UPS;DHL;麦当劳;麦当劳;柔性柔性TOYOTA 服务服务海尔海尔 地点地点便利店便利店本田本田发动机发动机动力机车、摩托、轿车、割草机动力机车、摩托、轿车、割草机佳能佳能光学、图象处理、微处理器光学、图象处理、微处理器复印机、激光打复印机、激光打印机、摄象机、扫描仪印机、摄象机、扫描仪春兰春兰制冷制冷家电、电子信息、自动车、国内贸易、家电、电子信息、自动车、国内贸易、海外投资海外投资海尔海尔核心技术核心技术+管理技能管理技
7、能+营销体系营销体系亚洲金融危机亚洲金融危机后的两年出口大幅增长后的两年出口大幅增长 核心能力不仅是企业在本行业、本领域获得明显竞争优核心能力不仅是企业在本行业、本领域获得明显竞争优势的保障,还是企业开辟新领域、建立新的利润增长点,甚势的保障,还是企业开辟新领域、建立新的利润增长点,甚至是建立新的主导产业、实现战略重心转移、寻求不断发展至是建立新的主导产业、实现战略重心转移、寻求不断发展重要手段。重要手段。不以自己核心能力为基础在本行业之外开展多元化经营不以自己核心能力为基础在本行业之外开展多元化经营在多元化经营的同时丧失或没有建立起自身核心竞争力在多元化经营的同时丧失或没有建立起自身核心竞争
8、力 大宇曾拥有大宇曾拥有189189个公司,产业结构跨越个公司,产业结构跨越2020多个行业,经营多个行业,经营上采取高债务策略,削弱了企业核心能力的财力基础,在上采取高债务策略,削弱了企业核心能力的财力基础,在金融危机冲击下陷入困境。金融危机冲击下陷入困境。基本概念:基本概念:战略战略为实现组织目标而制定的计划为实现组织目标而制定的计划 战术战术用来完成战略的方法和措施用来完成战略的方法和措施 组织战略的基本类型:组织战略的基本类型:总成本领先战略总成本领先战略 差异化战略差异化战略 目标聚集战略目标聚集战略 二、组织战略二、组织战略格兰仕案例v世界最大的微波炉制造商v从1992年开始涉足微
9、波炉业务v以低价格进行竞争v取得了60%-70%的国内市场份额和50%的国际市场份额如何实现低成本低价格?v1.廉价的国内劳动力及相关生产要素成本:土地、厂房、电等v2.制造流程提升和创新:提高运作效率v3.提高生产设施的利用率v4.提高质量,减低质量成本v5.降低原料采购的成本当地采购:60%的供应商在顺德v6.规模效益:降价增加市场占有率,扩大规模在国内用自己的品牌(OBM)为国外公司代工(OEM)v7.自主开发核心部件及新产品(ODM)v8.网络及信息化支持企业高效运作(通过网络下订单)v9.不花钱做广告海尔案例v1984年,海尔作为一家临近破产边缘的中国小企业v1987年,海尔在中国冰
10、箱行业获得首个质量金奖v2005年,海尔荣膺财富(中文版)推出“中国最有价值的品牌”排行榜的中国企业榜首v海尔的销售增长率在1984-2005高达68%,2005年,销售收入达到1034亿元人民币。v2014年,海尔销售收入突破2000亿。为何如此成功?v差异化途径差异化途径:创新性的产品设计创新性的产品设计v设计能够用来洗衣服和土豆的洗衣机,目标客户为农村客户设计能够用来洗衣服和土豆的洗衣机,目标客户为农村客户v设计轻型冰箱,目标客户为住在小型公寓的学生;设计轻型冰箱,目标客户为住在小型公寓的学生;快速快速v在在17小时内建立微冷冻器原型小时内建立微冷冻器原型v在在3个月内开发出蓝牙网络电视
11、个月内开发出蓝牙网络电视v在在5个月内开发出新的储酒柜,这项工作过去正常要求个月内开发出新的储酒柜,这项工作过去正常要求18个月;个月;卓越的服务:售前,售中及售后服务卓越的服务:售前,售中及售后服务如何取得这些佳绩?v遍布全球的遍布全球的110多个设计中心多个设计中心v建立国际技术联盟建立国际技术联盟三菱、松下三菱、松下(日本)日本)亿世亿世(ESS)电子科技电子科技,朗讯朗讯(美国美国)Metz(德国)(德国)飞利浦飞利浦(荷兰)荷兰)v全球范围内整合人力资源全球范围内整合人力资源来自全球的几十位外国专家在海尔工作来自全球的几十位外国专家在海尔工作创新管理系统创新管理系统通过产品数据管理系
12、统(通过产品数据管理系统(PDMS)管理全球化的的设计团队)管理全球化的的设计团队v获得获得6189项专利和项专利和589项软件知识产权项软件知识产权 二战后,美国主导世界制造业二战后,美国主导世界制造业为战争而扩大的生产能力,战后转为民用;为战争而扩大的生产能力,战后转为民用;人们的购买欲望战后得以释放;人们的购买欲望战后得以释放;世界上其他主要工业国家德国与日本的制造业被战争摧毁世界上其他主要工业国家德国与日本的制造业被战争摧毁需求明显超过生产能力,企业只需大量重复产出,运营不需要需求明显超过生产能力,企业只需大量重复产出,运营不需要战略,仅需要控制生产成本。战略,仅需要控制生产成本。To
13、m Peters:“在在19461973年间,您不可能搞跨任何一家名年间,您不可能搞跨任何一家名列财富列财富500强的美国企业强的美国企业”。三、运营战略三、运营战略运营战略的提出运营战略的提出 20世纪世纪70年代初,哈佛商学院年代初,哈佛商学院Wickam Skinner 认识到美国企业认识到美国企业这一隐患,提出运营战略的理念,建议美国企业将运营战略作为这一隐患,提出运营战略的理念,建议美国企业将运营战略作为营销战略与财务战略的补充。营销战略与财务战略的补充。运营职能不应仅对市场环境做出被动反应运营职能不应仅对市场环境做出被动反应,而应在发展企业总体战略而应在发展企业总体战略中承担一定的
14、前瞻性角色;中承担一定的前瞻性角色;企业竞争不仅通过降低成本这一单一要素提高利润率,而且考虑质量、企业竞争不仅通过降低成本这一单一要素提高利润率,而且考虑质量、交货速度、运营过程柔性等因素。交货速度、运营过程柔性等因素。运营战略运营战略与产品、工序、工艺、使用的资源、质量、成与产品、工序、工艺、使用的资源、质量、成本、进度等相关的计划安排。本、进度等相关的计划安排。运营战略的主要内容运营战略的主要内容 生产运作的总体战略生产运作的总体战略 产品或服务的选择、开发与设计产品或服务的选择、开发与设计 生产运作系统的设计生产运作系统的设计运营战略的概念与主要内容运营战略的概念与主要内容生产运作的总体
15、战略生产运作的总体战略 生产运作的总体战略包括生产运作的总体战略包括5种常用的生产运作战略。种常用的生产运作战略。1.自制或购买这是首先要决定的问题。自制或购买这是首先要决定的问题。2.低成本和大批量早期福特汽车公司就是采用这种策略。低成本和大批量早期福特汽车公司就是采用这种策略。3.多多品品种种和和小小批批量量对对于于顾顾客客化化的的产产品品,只只能能采采取取多多品品种种和小批最生产策略。和小批最生产策略。4.质质量量问问题题日日益益重重要要。无无论论是是采采取取低低成成本本、大大批批量量策策略略还是多品种小批量策略,都必须保证质量。还是多品种小批量策略,都必须保证质量。5.混混合合策策略略
16、将将上上述述几几种种策策略略综综合合运运用用,实实现现多多品品种种、低低成本、高质量,以取得竞争优势。成本、高质量,以取得竞争优势。使运营和市场相结合使运营和市场相结合 确定竞争要素的相对重要性确定竞争要素的相对重要性v订单订单资格资格要素要素(order qualifiers)“起码标准起码标准”一个公司或它的产品必须达到的最低要求或标准从而可能被顾一个公司或它的产品必须达到的最低要求或标准从而可能被顾客选择为供应商。客选择为供应商。竞争者已经达到的水平或市场竞争者已经达到的水平或市场/消费者认为必须达到的标准。消费者认为必须达到的标准。v订单订单赢得赢得要素要素(order winners
17、)竞争的决定性因素竞争的决定性因素一个公司或它的产品必须具有一些竞争对手没有的特点和特征一个公司或它的产品必须具有一些竞争对手没有的特点和特征从而被顾客选择为供应商从而被顾客选择为供应商从市场从市场/消费者的角度,你的公司靠什么来赢得顾客的订单?消费者的角度,你的公司靠什么来赢得顾客的订单?思考题思考题v你公司的订单资格要素是什么你公司的订单资格要素是什么?v你公司的订单赢得要素是什么你公司的订单赢得要素是什么?v你的公司所强调的五个运营目标的重要性是你的公司所强调的五个运营目标的重要性是怎么样的怎么样的?v你的公司有什么与众不同的能力你的公司有什么与众不同的能力?产品或服务的选择、开发与设计
18、产品或服务的选择、开发与设计产品或服务的开发与设计策略产品或服务的开发与设计策略 1作跟随者还是领导者作跟随者还是领导者2自己设计还是请外单位设计自己设计还是请外单位设计3花钱买技术或专利花钱买技术或专利4做基础研究还是应用研究做基础研究还是应用研究 生产运作系统的设计生产运作系统的设计 生产运作系统生产运作系统的设计对生产运作的设计对生产运作系统的运行有先天系统的运行有先天性的影响,它是企性的影响,它是企业战略决策的一个业战略决策的一个重要内容,也是实重要内容,也是实施企业战略的重要施企业战略的重要步骤。步骤。生产运作系统的设计生产运作系统的设计 生产率通常表示产品或劳务的产出与生产过程的投
19、入生产率通常表示产品或劳务的产出与生产过程的投入(劳动、材料、能源或其它资源劳动、材料、能源或其它资源)之间的关系。从本质上讲,之间的关系。从本质上讲,生产率反映出资源的有效利用程度。生产率反映出资源的有效利用程度。生产率的概念生产率的概念 生生产产率率可可按按单单一一投投入入、两两种种以以上上的的投投入入或或者者全全部部投投入入来来度度量量。与与这这三三种种度度量量方方法法相相对对应应,有有三三种种生生产产率率,即即单单要要素素生生产产率率、多多要要素素生生产产率率和和总总生生产产率率。实实际际中中具具体体选选择择哪哪一一度度量法主要视度量的目的而定。量法主要视度量的目的而定。在在运运作作管
20、管理理中中常常采采用用单单要要素素度度量量法法,如如劳劳动动生生产产率率(每每小小时时的的产产出出额额 、每每人人工工小小时时的的产产出出单单位位数数 )、机机器器生生产产率率(每每机机时时的的产产值值 、每每机机时时的的产产出出单单位位数数 )、资资本本生生产产率率 (每元投入的产出单位数(每元投入的产出单位数 、每元投入的产值、每元投入的产值 )等。)等。生产率的测算生产率的测算资本技术管理质量方法生产率影响生产率的主要因素影响生产率的主要因素影响生产率的主要因素影响生产率的主要因素 尽可能地使工艺流程标准化尽可能地使工艺流程标准化质量差异质量差异因特网的使用因特网的使用废品率废品率安全问
21、题安全问题技术工人的短缺技术工人的短缺解雇员工解雇员工劳动力的流动劳动力的流动工作场地的设计工作场地的设计合理的激励机制合理的激励机制提高生产率的步骤提高生产率的步骤1.设定生产率测定指标设定生产率测定指标2.将系统作为整体来决定哪个运营环节的是最重要的将系统作为整体来决定哪个运营环节的是最重要的3.设计实现生产率增长的方法设计实现生产率增长的方法4.确定合理的目标,以实现生产率的增长确定合理的目标,以实现生产率的增长5.管理者应扶持并鼓励生产率的提高管理者应扶持并鼓励生产率的提高6.测定生产率增长情况并公布测定生产率增长情况并公布洛杉矶玩具公司案例洛杉机玩具公司(LATC)研发出一款独一无二
22、的、可以“从婴儿期玩到青春期”的玩具。可以利用公司的多功能浇铸工具(现在用于制造公司的木制玩具的一些小附属品)浇铸塑料来生产这种娃娃。然而,如果杰里圣菲德娃娃投入生产,生产规模必须扩大,装备和检测过程也要作出巨大的调整。以目前的技术水平和工作能力,新玩具的装配是没有问题的。但是合成发声器和电池驱动的运动装置的生产必须转包出去。LATC与分包商一直保持着良好的关系。因为公司能较好地控制订单的提前期,此款玩具可以让下属的50个玩具制造商全年都有活儿干。圣诞节高峰期对杰里圣菲德娃娃的需求是50000个。这种娃娃的零售价格定为29.50美元,每个娃娃的制造成本不会超过7美元。公司目前以70的生产能力进
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