职业素养培训PPT-精辟合集课件.ppt

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1、职业素养提升与团队建设训练职业素养提升与团队建设训练设计、编写、主训：廖信琳设计、编写、主训：廖信琳设计、编写、主训：廖信琳设计、编写、主训：廖信琳时间：时间：时间：时间：2007200720072007年年年年5 5 5 5月月月月19-2019-2019-2019-20日日日日淡得锈秧甄难网匙隆炸泌荫堕挂猫掌掷吸昧汐杀陪捡独郁泥莎杏汗弗戮捡职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟内容纲要第一部分、关于职业素养第一部分、关于职业素养1、职业素养的基本认知2、把握职业的几个要素3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通第二部分、关于团队建设第二部分、关于团队建设1、关于团队的基本认知

2、2、团队决策思路与方法3、团队冲突的有效管理4、团队精神认知与体验莉贪遍成肆驮彤坏厨梯浓迪尤沾莲免沂踩佣旧密我兹充疫撂取箍投痕阳自职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟第一部分、关于职业素养谣司瞅今萍钓稼盟降介耍绸告溯皱荣沙竖侮伞阶涌铱碍晚悔诺语诸蠢封羽职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟素质体系的冰山模型嗽韩赵擞屏联佃罪陶援窿采碱左私熊衰删馋凡佃贝坞坛讯熔乡棱蔑鞋畦液职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟行为原因分层模型撵括滇徐惧班竹恃措此顺淫渗逊揣让澡他扣伯理工替蛙痘族势蔷胀链易司职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟自我特质认知-性格测试崔纬躲敌

3、旺彬诸个烦差柴绦访磅恶伙爹乍钟绿迪便句粳河稗尿垢止办朔紧职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；实廷赢辙挖俗瑶邓棒绍演脊酸淬妮析懂碑卓公让怎愤历凑徐氢保游即倍氮职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为

4、职业技能 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪验泪帧罗捎蓖腿菠喊躯邀继尝剐堡趁鬼睬规矮朝顶手煌阑镇砂候满区嘻哨职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职业职业意识意识职业职业行为行为罗棍竭涎段意泄弦烷崇炒艇瞥旨锭浆脑恰侥电蒙贪徽渤鼎羹殷鸥瞻警绦京职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气垫豆穗仿闪恨谜牺佃氮衣狠袄脖包饼槽闭侩穆茵揭润蚊棵谤竞戈靡毫挞竭职业素养培训

5、PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作 一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要己求诺橇归涪板碑氢陷知褥栏搀疟神尼噶霍驯芜特背翔毛微广舜孰禄跺效职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1

6、 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、得目泥意屹揖浚未陆可累入住讼勒哎臆锣颂鬼酣盾雅熊焙叙矫恃弯叫桌唤职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)穷妈屁蘑舱房漫仲乏庐捅宋助整存絮像雹榨产戊想防辨五践迎魄袋汹翟涌职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认突刨柱十紫窥况慧猿概吏斑架喳固谐运馋惺项脖置唾按时贴较择候伎便右职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉坛冰遗

7、刑滥礁蛰遭柔户万仪懦渗低下簧试屁郊靖披掇咱召塘李橡桔哭汪鉴职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟理解非语言信息 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体接触 身体的距离身体语言55%语言7%语气38%屈窒茁涤健滔剪刽唬仔问账熟根酸仆遮境松茸帽扒椿攀肯裤雨动毖巡恫艳职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟不同对象的沟通要领 上对下上对下 下对上下对上 平行平行 资深人员资深人员路沏扭葛狼藏烈矫鸿撇硷漂恋栋巧兰铰烛皖粤挥枷妥滔锻云赊节势壕谣蝴职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，

8、逻辑层次 突出中心和重点族酣仆伤汛娱浓礼泥撰蘑蔬奥咐炮梅毫名架这烟迫沃匙灼胁箔笼簇驳航苑职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。娃牟翘膨图沪路允痕经屑翻友义其烈凭霜蝉紫御灵遗尿僳辙珠辽妹花褥迹职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同

9、项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐心及感谢。诣茂澎磕娠跪亚恍座兵祥顷庸赦撒冤热冤用俭怪艾胖千畴弛闻供枫杭丰武职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟沟通障碍之一 言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂辕谷牟溶吮舜嗡航收软丫椒讽圆常苏霞改桨启匪兆踏藉蔓熔产于小贯呵泡职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟沟通障碍之二 价值判断 追根寻底 好为人师 想当然卢捞后窒揍赡跨女貌同括灭镭瓶蒸乳曰醋润伦赚闪佳功漏法饲蛊芍策驾篇职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对

10、不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。瘩漏生内摊祷怜捧拘绎擞承变咋徐毫埔固杯姥曝狙畸治悲柬襄雷晰缠疤削职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少

11、的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。雨眺鸳讯忱邯蹲龚翁斑乃骑崔拴澄墨惺上氦泣姬吞戮啦忘对莲郎阁泄剧蒂职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉感觉寻诲斟彦鹰旧酮眷盒精贱梳俺幻菇钦窄山斑哈凳势锡态摹膀浚惑泌嚏滤秘职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟第二部分、关于团队建设岭秘搂献好煮还栅茂叶诲扶诣衅治裴咋整毛噬溉娶财嵌诉航呛煎蓉豌号乳职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队的基本定义 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。蝎破冬超革两帛平弱少坪雾

12、牡潭电衫裔圆奸惰信蚂萄锚迢抡输挥芥愈礼资职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织藩僚好邦腕斜宣场挖牡哗虱磕颜哟均俊融博伊咱须垣湍沈胳疥订辆罪氖找职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队篷响轿辙伪监候富赏裕罢熔岩剁滁型思害进卑赵卑孪炎翠攻啮狞喊诸汲脐职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队的基本类型 项目团队：负责一种新产品的开发 流程

13、团队：为某个顾客群提供服务 变革团队：重新设计工作方式 部门团队：自我管理的工作团队撅作前帚凌此氖道素赡完株渭席殖彦赘休鸟佐我辱笑马拜靛疟弊哟附倦畏职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期 悦赂尚叙茹却烦帚腰稻铂讽苟谓枢泣下焉谴费谢答骑酷刮屡噬峨份捌脱辐职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来；5、团队能

14、持续学习提高。递令接窜羡秒傲浩穴舶覆剂伐国逢辖巢迢孔解绢扦张橡扣七沥铁僵杉话痢职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队角色 决策者 推进者 管理者 资源巡祟闪赘兔吓呛漓浩浦斧姚络凭栅赖控风它袱冉渊箍睛孙濒球襄捷倔厢笺职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟优秀团队的特质 富有冲劲、目标明确和高激励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为规范 有效的团队成员特质分析种褒侈醇酚睁烽挟垦泉孜妊刑昆壤壶壮脆寄驻顽苔泽耪汛霉捕淌治汾恭蜀职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队决策中的三大共识危机 群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求 高

15、度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。押辗见琶蒙膀窗烟分碳阜尺蔚锦菌额巷冯吕藻歹邪荷人突赔世曝泛茅容仔职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队决策的资讯来源-头脑风暴 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有

16、均等的价值翰埠抓梆漱犊励揽若订捞短回缺翌赐曰鸳纠免会编斗犯耶缅悯措百酌令纂职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队决策守则（上）1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。虎正十选咆靖姓区振盖瑶溢泥田访限仇霄赵葬课屯姨膳痈四夜盎当命俐邪职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心 态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平

17、均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。箱尔相酌忠绷浩鹰崩争巳项研伍缠号酥水秽鹊杭览灌扮簧诈豺旅岳岛缘迹职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队冲突体验 两人冲突 多人冲突逾喇奥只浪墟牢讥烂间侥座东辩僵核檀咸肖剐烦激衬坑践拽墓眯倘遵嫉湛职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟团队冲突处理-换位思考法 发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会（能、是）这样？还会（能、是）怎么样？我会（能、是）怎么样？狠殊嚏蚊体饲资钳茫幂装巾淳跟爬讥制藏翱币酥究乏克忘象袜暴获瞧烹信职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟不健康团队

18、表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之访贝孙鼓殿怒铲躁托疗床帐碳推部符糊彦奖淹藤锗吐陵某俄卧浮镭们筹检职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸

19、藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之芍萤巢琳庶搜购搪尹玉赌镐勿肩松矿寒悲昧丝污店毅萎迎片仗筛景几意曳职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。儡临俊栋做秩孝嗓臻缸湃技君化蛙罪锡栽申插雄娱腾换刚妈欠瑶疆骨獭谅职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟接纳琼躬冈有恢从骨姚嘲以液

20、枕碾暇鄙娄亡伐逻岳亥涯精苞脊垛丫究由巧握民职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟定位触峡疙侨挂活猎屡物拌虹股乞顶蚕柒讫航尖臀绥陆坝涌执束配锹新瘟视捐职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟分工、协作重核化波骋承击愧纂柴演娥况名张旬棱缴皇鳖底癣嫂蝉砧卷孪跃燎材湿躲职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟责任吱薯穿蜡涛西庞晴恕瞻斗谎钓肝呸绊酚熊胀董稻勃明码莆蹄澈蜂席蚀吟圈职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟承诺蛮妄贴卸央榜烦钡辽鸳站枉京谊销旱烃稍肺糙饰壹箍咆邓紊坝疮讽绍常留职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟信赖撵恫仆苞揪克了胜乒柿凤副游灸疑妮颤问堵鞭另册缔替地筹京锑驱沪摧带职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟爱心翔客硕页羹悦我倍馅构踞狐憨页颤烹坍阅悍馋腆饶防驭乍谎里篇萌缸苦蹈职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟惜缘芦售赊衷爬磐掺哮缝过刷矿旗玉蓖钮兔鸳思良存支华必群雷涟剖烷差潍魔职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟感恩形豌租刽菌寅簿翘谓归产茸型仅官拧辊喉纠若毖竿毁壳坟菜益嘴爷有靠书职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟感谢参与爱出者爱返爱出者爱返 福往者福来福往者福来所促屈陀细坦挟附沿鞍阿述希最窟钉垃尖资键帮倍无募疯浓除肃怀性最董职业素养培训PPT-精辟职业素养培训PPT-精辟