GS酒店管理系统培训教程幻灯片课件.ppt

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1、P1版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司GS酒店管理系统培训教程幻灯片PPT 本本PPTPPT课件仅供大家学习使用课件仅供大家学习使用 请学习完及时删除处理请学习完及时删除处理 谢谢！谢谢！P2版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司目录目录目录目录u酒店运作流程及组织架构图u功能模块简介及特点u预订管理u接待管理u收银管理u夜审管理u房务管理u营销管理u报表管理u维护管理u行业常用术语说明P3版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司酒店运作流程图酒店运作流程图酒店运作流程图酒店运作流程图u酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程及组织架构图n n酒店

2、运作流程图酒店运作流程图n n组织架构图组织架构图u功能模块简介及特点功能模块简介及特点u预订管理预订管理u接待管理接待管理u收银管理收银管理u夜审管理夜审管理u房务管理房务管理u营销管理营销管理u报表管理报表管理u维护管理维护管理u行业常用术语说明行业常用术语说明P4版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司酒店运作流程图酒店运作流程图酒店运作流程图酒店运作流程图接待接待员询问是否有预订或需要的房类客人延期（续住）收银客人到收银台交付押金（预授权）收银员通知房务部查房收银员办理离店，收回房卡接待员分房，办理入住手续发放门锁卡入住客人消费客人离店，到前台办理结账查房后通知收银员可办

3、理结账宾客离店宾客入店预订散客/团队n预订和接待入住的类别分为散客和团体n预订的方式有来电、步入、网上预订需要与网站做接口n夜审：是指在夜间进展核算工作，工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实、正确、合理。财务夜审催租催租报表在住客人报表P5版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司酒店运作流程图酒店运作流程图酒店运作流程图酒店运作流程图u酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程及组织架构图n n酒店运作流程图酒店运作流程图n n组织架构图组织架构图u功能模块简介及特点功能模块简介及特点u预订管理预订管理u接待管理接待管理u收银管理收银管理u夜审管理夜审

4、管理u房务管理房务管理u营销管理营销管理u报表管理报表管理u维护管理维护管理u行业常用术语说明行业常用术语说明P6版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司酒店组织架构图酒店组织架构图酒店组织架构图酒店组织架构图P7版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司部门职位工作职责办公室董 事 长负责董事会管理总 经 理按照酒店的经营方向和管理目标对整个酒店的正常运转、执行计划、场地环境、对客服务和成本毛利等方面进行管理工作。营销部营销总监负责酒店市场开发、客源组织、公关关系组织.拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案。营销经理制定酒店营业极其所属

5、各项目的经营目标和管理目标实施计划和促销计划。营 销 员跟据销售计划联系老客户，拓展新客户，引导并带动客人消费，还负责一些熟客引导服务。预订专员负责提供客房信息及其他消费项目的咨询服务，并处理客房的预订信息。前厅部前厅经理全面负责前厅的接待工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。接待主管参与前厅接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。前厅接待负责根据标准业务流程有效率地为客人安排客房入住事宜。酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程及组织架构图-职能简述职能简述P8版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司部门职位工作职责房务部客房部经理督导、协调全

6、部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务。客房部主管巡视楼层、客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房。客房服务员做好与接待员的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁工作，并做好记录。房务中心（管理员）负责酒店各类房态的实时监控和管理，并与前台保持密切联系。财务部财务总监负责成本核算、费用控制和财产物资的管理，组织定期开展对在用固定资产、低值易耗品和在库物资的检查盘点。出 纳将每日收到的营业现金及支票和收银员收回的挂帐款及时存入银行，对手续齐全的费用报销单给予报销。夜 审有效地审核由于客人消费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实正确、合理和合法。收 银负责收取客人账款，

7、办理退房手续等相关工作。系统运作模式及组织架构图系统运作模式及组织架构图-职能简述职能简述备注：多数商务酒店由于前厅面积较小、人员少，所以收银和接待的工作会合并，由一人来完成P9版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介及特点功能模块简介及特点功能模块简介及特点功能模块简介及特点u酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程及组织架构图u功能模块简介及特点功能模块简介及特点n n功能模块简介功能模块简介n n系统功能特点系统功能特点u预订管理预订管理u接待管理接待管理u收银管理收银管理u夜审管理夜审管理u房务管理房务管理u营销管理营销管理u报表管理报表管理u维护管理维护管理u行

8、业常用术语说明行业常用术语说明P10版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口 关键应用介绍关键应用介绍散客预订散客预订New ReservationNew Reservation客人以个人方式通过客人以个人方式通过 、互联网等途径进展酒店客房的、互联网等途径进展酒店客房的预订预订团体预订团体预订GroupsGroups客人以团体方式通过客人以团体方式通过 、互联网等途径进展

9、酒店客房的、互联网等途径进展酒店客房的预订预订预订维护预订维护Update ReservationsUpdate Reservations 操作人员对已经完成的预订单作修改操作，或者作进一操作人员对已经完成的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成。成。预订分房预订分房Room BlockingRoom Blocking 操作人员为预订单分配具体可用客房，一般是在客人预操作人员为预订单分配具体可用客房，一般是在客人预抵日的前一天或当天操作完成。抵日的前一天或当天操作完成。预订入住预订入住ArrivalsArr

10、ivals 当客人抵达酒店时，对预订单执行入住操作。当客人抵达酒店时，对预订单执行入住操作。转团处理转团处理Turn GroupTurn Group 实现散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成实现散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成员从某团体转到另一团的操作。员从某团体转到另一团的操作。P11版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口 关键应用介绍关键应用介绍散

11、客入住散客入住Walk InWalk In 为步入的散客直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、门锁卡制作等一为步入的散客直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、门锁卡制作等一系列相关操作。散客的集体账系列相关操作。散客的集体账=房账房租房账房租+其他消费其他消费团体入住团体入住GroupsGroups 为步入的团体直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、为步入的团体直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、门锁卡制作等一门锁卡制作等一系列相关操作。团体的集体账系列相关操作。团体的集体账=房账其他消费房账其他消费+团账团体房租团账团体房租预订入住预订入住ArrivalsArrivals 根据预订

12、单为预订散客根据预订单为预订散客/团体办理入住操作。团体办理入住操作。客情维护客情维护In-house GuestsIn-house Guests 对在住客人的资料进展维护和相关操作，如帐务设置、调价、增补登记、增对在住客人的资料进展维护和相关操作，如帐务设置、调价、增补登记、增加随行人、转熟客等操作。加随行人、转熟客等操作。P12版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口

13、关键应用介绍关键应用介绍延期延期Extended StayExtended Stay处理处理 前台操作人员根据客人自身情况是否续住进展延期操作。前台操作人员根据客人自身情况是否续住进展延期操作。换房换房Room MoveRoom Move 前台操作人员根据客人效劳请求进展换房操作。前台操作人员根据客人效劳请求进展换房操作。调价调价DiscountDiscount 前台操作人员根据实际情况进展调价操作。前台操作人员根据实际情况进展调价操作。打印打印RCRC单单Registration CardRegistration Card打印住宿登记单，一般包含房号、姓名、性别等信息，用于客人签名确认打印住

14、宿登记单，一般包含房号、姓名、性别等信息，用于客人签名确认入住登记信息入住登记信息转团处理转团处理Turn GroupTurn Group、合并团体、合并团体Group MergeGroup Merge转团处理就是散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成员从某团转团处理就是散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成员从某团转到另一团；整团转去另一团的情况，称为合并团体转到另一团；整团转去另一团的情况，称为合并团体 P13版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管

15、理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口 关键应用介绍关键应用介绍交易入帐交易入帐PostingsPostings 前台收银员对客人在酒店的根本消费、订金、押金前台收银员对客人在酒店的根本消费、订金、押金等进展入帐操作。等进展入帐操作。帐务处理帐务处理Cashier FunctionsCashier Functions进展客人离店时结帐操作，针对相关帐务明细，并对其进展客人离店时结帐操作，针对相关帐务明细，并对其执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐等操作。执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐等操作。快速离店快速离店Quick Check o

16、utQuick Check out 对帐务无余额且不需加收当天帐务时，可直接对帐对帐务无余额且不需加收当天帐务时，可直接对帐单作离店操作。快速清帐单作离店操作。快速清帐Quick SettleQuick Settle 直接对余额不为零的消费作付款操作，默认付款方直接对余额不为零的消费作付款操作，默认付款方式为式为RMBRMB现金。现金。快速迟付快速迟付Quick DepartQuick Depart即直接对指定消费记录迟付，判断并提示是否有当天需即直接对指定消费记录迟付，判断并提示是否有当天需增加的消增加的消 费记录，如半日租等。费记录，如半日租等。转帐操作转帐操作TransfersTrans

17、fers实现在各种帐单之间转移交易记录，可以是帐间转移，实现在各种帐单之间转移交易记录，可以是帐间转移，也可以是帐内各分帐单之间转移。也可以是帐内各分帐单之间转移。催缴押金催缴押金Balance AlertBalance Alert 实现对押金余额缺乏进展催缴操作。实现对押金余额缺乏进展催缴操作。工作帐工作帐House AccountHouse Account 实现非在住客人的酒店消费入帐操作。实现非在住客人的酒店消费入帐操作。支持预结操作支持预结操作PreSettlePreSettle、调价、调价DiscountDiscount、客帐设、客帐设置置Account SettingAccount

18、 Setting和交班报表和交班报表Close ReportClose ReportP14版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口关键应用介绍关键应用介绍房态管理房态管理Cleaning StatusCleaning Status 对酒店各类房态进展实时监控和管理，如脏房、停对酒店各类房态进展实时监控和管理，如脏房、停用房、维修房用房、维修房 等各类房态的转换操作，以及相关

19、的统计和日志查看。等各类房态的转换操作，以及相关的统计和日志查看。房态历史房态历史Room HistoryRoom History 实现对某房间最近的房态变化历史情况跟踪。实现对某房间最近的房态变化历史情况跟踪。P15版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n总经理查询总经理查询n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口关键应用介绍关键应用介绍夜审夜审Night AuditNight Audit 夜审是指夜审人员在

20、夜间进展审核、核算各收银夜审是指夜审人员在夜间进展审核、核算各收银点的收银员以及各营业部门交来的单据、报表等点的收银员以及各营业部门交来的单据、报表等资料，其工作目的是要有效地审核由于客人消费资料，其工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入，并且结转营业日，保证当天酒店而产生的收入，并且结转营业日，保证当天酒店收益的真实、正确、合理。夜审需具有发现错弊，收益的真实、正确、合理。夜审需具有发现错弊，查找根源的能力，以及一丝不苟的工作态度。查找根源的能力，以及一丝不苟的工作态度。夜间审核主要分为三个局部：客房收入、餐饮收夜间审核主要分为三个局部：客房收入、餐饮收入和康乐收入审核。入和康乐收入

21、审核。过租过租Post Room and TaxPost Room and Tax 酒店系统根据夜审人员所核准的住客入住时间，酒店系统根据夜审人员所核准的住客入住时间，按照房价政策按照房价政策 自动生成每日房租。自动生成每日房租。P16版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口关键应用介绍关键应用介绍根底资料根底资料Base DataBase Data 集中对系统所使用的根底

22、数据进展维护，具体包集中对系统所使用的根底数据进展维护，具体包括：括：公用代码、营业部门、班次、记帐工程、计时工公用代码、营业部门、班次、记帐工程、计时工程程客房资料客房资料Room SettingRoom Setting 对客房楼层、类型、明细等客房相关资料设置，对客房楼层、类型、明细等客房相关资料设置，具体包括：具体包括：建筑楼层、客房类型、客房记录建筑楼层、客房类型、客房记录房价政策资料房价政策资料 包括房价的季节定义、包价工程代码、房价代码包括房价的季节定义、包价工程代码、房价代码定义、房价明细、房价包价工程、出租率折扣控定义、房价明细、房价包价工程、出租率折扣控制、佣金代码，定义通用

23、的佣金政策、佣金代码制、佣金代码，定义通用的佣金政策、佣金代码明细，与房类、租季相关的佣金政策。明细，与房类、租季相关的佣金政策。权限设置权限设置AuthorizationAuthorization 包括维护员工资料，按角色授予操作权限、确定包括维护员工资料，按角色授予操作权限、确定折扣等量化权限，设置报表划分及报表操作权限。折扣等量化权限，设置报表划分及报表操作权限。系统参数系统参数System ParametersSystem Parameters 包括系统参数模块中对酒店类型、日租起算时间、包括系统参数模块中对酒店类型、日租起算时间、夜核开场时间等与系统操作相关的参数设置。还夜核开场时间

24、等与系统操作相关的参数设置。还包括门锁类型、参数等与接口相关的参数设置包括门锁类型、参数等与接口相关的参数设置日志查询日志查询User LogUser Log报表及单据自定义报表及单据自定义Self-DefinitionSelf-DefinitionP17版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口关键应用介绍关键应用介绍客户关系客户关系CRMCRM 完成对来店消费过的历史客人

25、的档案资料、消费完成对来店消费过的历史客人的档案资料、消费明细、往来帐等内容的查询和维护功能。历史客明细、往来帐等内容的查询和维护功能。历史客人的概念非常广泛，除了消费过的客人、会员等，人的概念非常广泛，除了消费过的客人、会员等，还包括团队、旅行社、会议、合约单位签单人等还包括团队、旅行社、会议、合约单位签单人等历史资料。历史资料。会员会员MemberMember 包括会员档案的管理、会员卡的管理、会员消费包括会员档案的管理、会员卡的管理、会员消费帐务的管理、会员的优惠政策管理等等会员相关帐务的管理、会员的优惠政策管理等等会员相关操作。由会员系统完成操作。由会员系统完成VIPVIP 完善客历档

26、案管理，并单独过滤出完善客历档案管理，并单独过滤出VIPVIP客人管理。客人管理。营销分析营销分析Decision SupportDecision Support 对公司团队销售异常的情况进展分析，以便提醒对公司团队销售异常的情况进展分析，以便提醒相关的销售员进展营销活动。相关的销售员进展营销活动。VIPVIP消费统计表消费统计表 从从VIPVIP的角度，对其阶段性消费和累积消费进展排的角度，对其阶段性消费和累积消费进展排行分析，供营销部决策参考。行分析，供营销部决策参考。绩效考评绩效考评EvaluatingEvaluating 计算业务员在某一时间段内所销售的业绩量及其计算业务员在某一时间段

27、内所销售的业绩量及其应得提成额。应得提成额。方案任务管理方案任务管理Budget ManagementBudget Management业务员档案业务员档案Sales ProfileSales Profile政策定义政策定义Market PolicyMarket Policy 对会员类型、行业、地区等属性进展方案性的营对会员类型、行业、地区等属性进展方案性的营销辅助设置。销辅助设置。P18版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理

28、营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口关键应用介绍关键应用介绍允许用户自定义报表和查询条件。允许用户自定义报表和查询条件。所有报表，均提供两种出租率：即所有者出租率报所有报表，均提供两种出租率：即所有者出租率报表与经营者出租率报表。表与经营者出租率报表。提供售出房平均房价、售出房平均收入、总房数平提供售出房平均房价、售出房平均收入、总房数平均收入。均收入。报表表头均支持中英文双语。报表表头均支持中英文双语。报表的查询日志，包括记录每次查询人、条件、耗报表的查询日志，包括记录每次查询人、条件、耗时、是否打印过等。时、是否打印过等。报表提供多级分类，将相关的报表放在一起，便于报表

29、提供多级分类，将相关的报表放在一起，便于用户选择。用户选择。所有报表有分楼号管理，便于同一酒店多栋楼单独所有报表有分楼号管理，便于同一酒店多栋楼单独核算。核算。班次查询条件报表可支持跨日，如首日中班、晚班班次查询条件报表可支持跨日，如首日中班、晚班与次日早班在一张报表上表达。与次日早班在一张报表上表达。P19版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司常用报表常用报表u空房预报表：空房预报表：显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。u当前在住客人资料报表：当前在住客人资料报表：显示当前在住客人的资料情况，可分别按楼层和市场分类来查看。u催租报表：催租报表：显示余额超出限额的在住

30、客人，以方便收银员催租。u交班报表：交班报表：统计收银员当班期间所有的收入合计，上交财务以便对帐。u房态历史：房态历史：显示房间的房态变化历史。P20版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介功能模块简介主要功能模块n销售预订销售预订n前台接待前台接待n收银管理收银管理n房务中心房务中心n审核管理审核管理n维护管理维护管理n营销管理营销管理n报表中心管理报表中心管理n丰富的接口丰富的接口关键应用介绍关键应用介绍ICIC卡门锁接口卡门锁接口直接通过酒店系统实现房卡的制作直接通过酒店系统实现房卡的制作VODVOD视频点播接口视频点播接口在酒店系统里控制一些电视频道在酒店系统

31、里控制一些电视频道一卡通消费接口一卡通消费接口所有消费都可以在酒店系统里表达所有消费都可以在酒店系统里表达程控交换机自动计费接口程控交换机自动计费接口结账时结账时 费自动进入酒店系统的账单费自动进入酒店系统的账单酒店酒店PMSPMS接口接口 长途开关和叫醒效劳长途开关和叫醒效劳房间智能控制接口房间智能控制接口不进入房间，可以控制房间里的电器不进入房间，可以控制房间里的电器网上订房接口网上订房接口在网上的预订信息可以进入到酒店系统里在网上的预订信息可以进入到酒店系统里P21版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能模块简介及特点功能模块简介及特点功能模块简介及特点功能模块简介及特

32、点u酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程及组织架构图u功能模块简介及特点功能模块简介及特点n n功能模块简介功能模块简介n n系统功能特点系统功能特点u预订管理预订管理u接待管理接待管理u收银管理收银管理u夜审管理夜审管理u房务管理房务管理u营销管理营销管理u报表管理报表管理u维护管理维护管理u行业常用术语说明行业常用术语说明P22版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司系统功能特点系统功能特点1、严密的数据平安和数据处理2、丰富的外围系统接口3、详细的操作轨迹跟踪及查询4、完善的权限控制报表控制5、合约单位优惠政策及佣金定义6、灵活严格的房价政策定义7、财务报表击穿功能审核8、

33、用户自定义菜单、界面、报表9、详细的客历管理10、身份证扫描、自动识别系统11、快捷入住操作、熟客自动识别P23版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司房态说明房态说明绿色：散客房粉红色：团体房水绿色：长包房靛蓝色：自用房紫色：招待房红色：维修房白色：空房黄色：停用房灰色：脏房灰色钥匙：代表临时占用黄色钥匙：代表预留房红色小人：代表今天将要离店的客人人头图标：代表熟客闲置：代表房间超过一定时间没有卖备注：房态颜色是可以自定义的P24版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司预订管理预订管理预订管理预订管理u酒店运作流程及组织架构图酒店运作流程及组织架构图u功能模块简介

34、及特点功能模块简介及特点u预订管理预订管理u接待管理接待管理u收银管理收银管理u夜审管理夜审管理u房务管理房务管理u营销管理营销管理u报表管理报表管理u维护管理维护管理u行业常用术语说明行业常用术语说明P25版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司主界面：默认为当前有效的订单列表，主界面：默认为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客与团体的该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示内容如图，双击列预订单，具体列示内容如图，双击列表中记录进入预订维护窗口表中记录进入预订维护窗口预订预订预订预订ReservationReservationReservationReserv

35、ation-预订界面介绍与功能说明预订界面介绍与功能说明预订界面介绍与功能说明预订界面介绍与功能说明关键要点预订功能：预订功能：散客预订：新增散客的预订散客预订：新增散客的预订单，除了可以录入一般的预单，除了可以录入一般的预订资料外，还包括帐务信息、订资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料市场信息、客人的个人资料等，最大程度地方便酒店统等，最大程度地方便酒店统计分析计分析团体预订：新增团体的预订团体预订：新增团体的预订单。根本功能与散客类似，单。根本功能与散客类似，只是批量预订多间房的操作只是批量预订多间房的操作更方便更方便主要操作：主要操作：快速预订快速预订预订维护预订维护预订分房

36、预订分房取消取消/恢复恢复预订入住预订入住主要单证主要单证/报表：报表：预订确认单预订确认单空房预报表空房预报表P26版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司预订预订-快速预订快速预订Quick ReservationQuick Reservation关键要点快速预订快速预订:此操作用来完成散客和团体的预订操作步骤：操作步骤：备注：备注：只需录入带*号的栏位就可完成预订，其他资料可另寻时间在预订维护界面补充1、确定散客或团队2、录入客人名客历档案3、合约单位关联房价代码 及 业务员4、预订天数5、选取预订房类P27版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司预订预订-预

37、订维护预订维护 F4 F4Update ReservationUpdate Reservation关键要点预订维护：预订维护：对已录入的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成预订维护操作：预订维护操作：1、预订资料录入，包括抵店、离店、房类等信息2、客人资料录入，包括国籍、证件类型、证件号码等信息4、图片资料，包括相片上传、签名图形上传3、提醒说明，包括预订说明、收银说明、离店说明等信息P28版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司预预订订-预预订订分分房房Room Room BookingBooking关键要点预订分房：预订分房：为预订单

38、分配具体哪些客房可用，一般是在预抵日的前一天或当天操作预订分房操作：预订分房操作：1、房类选择备注：备注：可根据各种查询条件，快速过滤出在本订单预计住宿期间可以分配的房间。可手工双击选房，也可电脑自动分房。P29版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司预订预订-预订取消预订取消/恢复恢复Cancel/Restore ReservationsCancel/Restore Reservations关键要点取消取消/恢复：恢复：应客人要求，或由于操作应客人要求，或由于操作员错误录入等原因，取消员错误录入等原因，取消客人的预订单。而对已取客人的预订单。而对已取消的订单，也可作恢复操消的订

39、单，也可作恢复操作作取消取消/恢复操作步骤：恢复操作步骤：1 1、选取房间、选取房间2 2、输入原因、输入原因备注：备注：如果是恢复预订单，那么如果是恢复预订单，那么对选中的已取消订单进展对选中的已取消订单进展此操作此操作P30版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司预订预订-打印确认单打印确认单Confirmation LetterConfirmation Letter关键要点打印确认单：打印确认单：预订成功后，可选择是否预订成功后，可选择是否打印书面确实认单，便于打印书面确实认单，便于 给用户确认。预订确认书给用户确认。预订确认书的格式可由用户自由设置。的格式可由用户自由设置

40、。P31版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司预订预订-预订入住预订入住ArrivalsArrivals关键要点预订入住：预订入住：对当前选中的预订单执行对当前选中的预订单执行入住操作入住操作预订入住操作步骤：预订入住操作步骤：1 1、选择预订单、选择预订单2 2、入住、全入住，分批入、入住、全入住，分批入住住备注：备注：对于分批入住，按住键盘对于分批入住，按住键盘上的上的ShiftShift键不放，用鼠标键不放，用鼠标左键选取要同一批入住的左键选取要同一批入住的房间必须已留房，即房间必须已留房，即可实现。对于有订金的订可实现。对于有订金的订单，系统将订金转为押金。单，系统将订

41、金转为押金。P32版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司预订预订-空房预报空房预报 F11 F117 Days Forecast7 Days Forecast关键要点空房预报表：空房预报表：显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。可选择日期范围、可用房是否含预离。双击某天的可预订数，弹出可用房数相关数据窗口。P33版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接待管理接待管理接待管理接待管理u酒店运作流程图酒店运作流程图u功能模块简介及特点功能模块简介及特点u预订管理预订管理u接待管理接待管理u收银管理收银管理u夜审管理夜审管理u房务管理房务管理u营销管理营销管理

42、u报表管理报表管理u维护管理维护管理u行业常用术语说明行业常用术语说明P34版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司数据分析：在住房数据分析：在住房数、房租、消费和数、房租、消费和付款汇总信息付款汇总信息接待管理接待管理接待管理接待管理ReceptionReceptionReceptionReception-接待界面介绍与功能说明接待界面介绍与功能说明接待界面介绍与功能说明接待界面介绍与功能说明主界面：默认为当前有效的订单列表，主界面：默认为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客与团体的预该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示内容如图，双击列表中订单，具体列示内容

43、如图，双击列表中记录进入客情维护记录进入客情维护关键要点预订功能：预订功能：散客接待：为步入的散客散客接待：为步入的散客直接登记，包括登记信息直接登记，包括登记信息的录入、排房、门锁卡制的录入、排房、门锁卡制作等一系列相关操作作等一系列相关操作团体接待：处理团体步入团体接待：处理团体步入的登记过程。根本与团体的登记过程。根本与团体预订入住一样预订入住一样主要操作：主要操作：快速入住快速入住客情维护客情维护延期延期换房换房调价调价打印打印RCRC单单制门锁卡制门锁卡主要单证主要单证/报表：报表：住宿登记表住宿登记表当前在住客人资料表当前在住客人资料表P35版权所有 1993-2011 金蝶国际软

44、件集团有限公司接待接待-快速入住快速入住关键要点快速入住：快速入住：此操作用来完成散客和团此操作用来完成散客和团体的直接入住体的直接入住快速入住操作：快速入住操作：快速入住与快速预订的界快速入住与快速预订的界面一样，学会快速预订，面一样，学会快速预订，也就能掌握快速入住的要也就能掌握快速入住的要点了。区别在于快速预订点了。区别在于快速预订是完成预订，快速入住是是完成预订，快速入住是完成了入住。完成了入住。备注：备注：中间左边窗口显示各种房中间左边窗口显示各种房类、可用房数、牌价、执类、可用房数、牌价、执行房价、已选房数。右边行房价、已选房数。右边窗口显示左边所选房类的窗口显示左边所选房类的房态

45、图，方便选择可用房房态图，方便选择可用房间。间。P36版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接待接待-客情维护客情维护 F4F4除一般的客人资料除一般的客人资料外，还能做客帐设外，还能做客帐设置等其他操作。置等其他操作。关键要点客情维护：客情维护：对在住客人的资料进展维对在住客人的资料进展维护，包括修改客人姓名、护，包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息，同户籍资料等相关信息，同时还可作客时还可作客帐设置、调价、住宿延期、帐设置、调价、住宿延期、增加随行人、换房、转熟增加随行人、换房、转熟客等操作客等操作客情维护操作：客情维护操作：预订维护与客情维护是同预订维护与客情维护是同一界

46、面，快捷键为一界面，快捷键为F4F4。对。对已入住的客人资料作修改已入住的客人资料作修改或进一步安排，均通过客或进一步安排，均通过客情维护完成，此窗口包括情维护完成，此窗口包括了登记资料、客人资料、了登记资料、客人资料、提醒说明和图片资料四个提醒说明和图片资料四个分页分页P37版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接待接待-快速客情维护快速客情维护 关键要点快速客情维护：快速客情维护：批量地对在住客人的资料批量地对在住客人的资料进展修改，包括修改客人进展修改，包括修改客人姓名、性别、证件类型、姓名、性别、证件类型、证件号码等相关信息证件号码等相关信息快速客情维护操作步骤：快速客

47、情维护操作步骤：1 1、输入团体名或预订单号、输入团体名或预订单号2 2、修改客人资料、修改客人资料P38版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接待接待-延期延期关键要点延期：延期：修改在住客人的预订离店修改在住客人的预订离店时间，一般是往后，但也时间，一般是往后，但也不限制往前，只是不能早不限制往前，只是不能早过当天过当天延期操作步骤：延期操作步骤：1 1、选择房号、选择房号2 2、修改离店时间或输入延、修改离店时间或输入延期天数期天数备注：备注：如果是关联房延期，那么如果是关联房延期，那么会提示其他关联人是否同会提示其他关联人是否同时延期。延期成功后会提时延期。延期成功后会

48、提示是否制作门锁卡示是否制作门锁卡P39版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接待接待-换房换房遇客人持有充分理由要求遇客人持有充分理由要求“在住房在住房合住时，可通过换房选择其中一合住时，可通过换房选择其中一间为合住目标房而实现，操作时留间为合住目标房而实现，操作时留意换房提示。意换房提示。关键要点换房：换房：实现客人换房功能，包括合房、对调等均通过换房完成。换房操作步骤：换房操作步骤：1、输入新房号2、输入换房原因备注：备注：换房操作，是酒店容易产生漏洞的地方，故除了有授权要求外，操作日志也非常详细P40版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接待接待-调价调

49、价关键要点调价：调价：通过修改房价代码实现修改当前客人房价折扣的功能调价操作步骤：调价操作步骤：1、输入房号2、选择新的房价代码备注：备注：也可以由操作员手工直接修改房价P41版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接待接待-打印打印RCRC单单关键要点打印住宿登记表：打印住宿登记表：打印当前选中记录的客人登记单，格式可由授权用户自行修改P42版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接待接待-门锁卡门锁卡关键要点门锁卡：门锁卡：某间在住房的发卡操作，某间在住房的发卡操作，在登记时，或客情维护中在登记时，或客情维护中的房号后有按钮可操作，的房号后有按钮可操作，此处主要

50、是调用通用的门此处主要是调用通用的门锁处理界面。门锁操作的锁处理界面。门锁操作的功能包括制宾客卡、注销功能包括制宾客卡、注销卡、读卡等等卡、读卡等等门锁卡操作步骤：门锁卡操作步骤：1 1、选择房号、选择房号2 2、选择完毕时间、选择完毕时间备注：备注：1 1、如某一房间要制作多张、如某一房间要制作多张房卡，点击新增继续制卡。房卡，点击新增继续制卡。2 2、可以根据预订单号，给、可以根据预订单号，给预订房间提前制作门卡。预订房间提前制作门卡。P43版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司酒店运作流程图酒店运作流程图酒店运作流程图酒店运作流程图u酒店运作流程图酒店运作流程图u功能模块