第9章-群体沟通课件.ppt

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1、第9章 群体沟通天津国土资源和房屋职业学院工商管理系黄颗颗一、群体沟通概述1.1 沟通的含义 n n沟通是指信息从发送者到接收者并使其传递的信息的意义被理解的过程。n n简而言之就是，意义的传递和理解就叫做沟通。如何理解沟通？n n (1)沟通首先有传递者和接受者；n n (2)沟通的内容是意义；n n (3)沟通的效率在于能否准确的传递和理解意义。二、沟通的类型（方式）n n1 1、语言沟通、语言沟通n n1 1）口头沟通）口头沟通n n2 2）书面沟通）书面沟通n n2 2、非语言沟通、非语言沟通n n1 1）身体语言（手势、身体姿态、音）身体语言（手势、身体姿态、音调、表情）调、表情）n

2、 n2 2）副语言沟通（语气、重音、停顿）副语言沟通（语气、重音、停顿）n n副语言是指非语言的声音信号副语言是指非语言的声音信号n n3 3）眼神沟通）眼神沟通三、为何沟而不通？-有效沟通的原则n n1、对事不对人；n n不要说：你就是一个（形容词）的人！n n应该说：你这件事情是这么做的，我们怎么解决这个问题？三、为何沟而不通？-有效沟通的原则n n2、心口如一；n n不要说：我难过了吗？我其实一点也不难过n n应该说：你的行为确实很让我难过三、为何沟而不通？-有效沟通的原则n n3、要描述而不要审判；n n不要说：你这样做错了！n n应该说：你是这么做的，我觉得那样做可能会比较好一点三、

3、为何沟而不通？-有效沟通的原则n n4、要先肯定而不要一口否定；n n不要说：你这方案有问题，肯定不行！n n应该说：这个方案确实在某些方面不错，但是三、为何沟而不通？-有效沟通的原则n n5、要连接而不要截断；n n不要：总是打断别人的说话，或者长时间的不说话，或者长时间的长时间的把持话题不给对方插嘴的机会。n n应该：等待别人把话说完再回应和插嘴，倾听的时候使用嗯啊等词语表示回应，说的时候找机会停一下好让对方能插上话。三、为何沟而不通？-有效沟通的原则n n6、要具体而不要笼统；n n不要说：我们要做到一流的n n应该说：我们要做到市场占有率超过50%，年产值XX亿元，年利润达到XX亿元，

4、超过同行业10%以上三、为何沟而不通？-有效沟通的原则n n7、要勇于承担责任，而不要推诿；n n不要说：你的方案很好，但是他们应该不会通过，或者许多人认为你这个方案不是很恰当。n n应该说：我想我还是否定这个方案，那是因为，所以他们那儿会通不过。三、为何沟而不通？-有效沟通的原则n n8、要倾听而不是单方面提供信息；n n不要说：我早就说过，这个问题出在这里，这里，这里，n n应该说：你觉得或者你认为问题出在哪？四、沟通的大忌n n1、表现出自己的优越感；n n2、谈话生硬；n n3、冷漠和无动于衷。五、在企业里沟通的要领n n1、上级对下级的沟通要领：n nA、多说小话，少说大话；n nB

5、、不着急说，先听听下属的意见；n nC、不说长短；n nD、不厉声指责；n nE、广开言路，采纳意见。五、在企业里沟通的要领n n2 2、下级对上级的沟通要领：、下级对上级的沟通要领：n nA A、上司如果听不进去，再多说也无、上司如果听不进去，再多说也无益，先停止沟通，再设法让上司想听；益，先停止沟通，再设法让上司想听；n nB B、有相反意见，不要当面顶撞，只、有相反意见，不要当面顶撞，只要你不说话做沉思状，让上司看出来，要你不说话做沉思状，让上司看出来，他就会找你要你说；他就会找你要你说；n nC C、有不同意见，要先说好，再表达、有不同意见，要先说好，再表达自己的意见，然后表示仅供参考；自己的意见，然后表示仅供参考；n nD D、意见相同时，要热烈反应，表示、意见相同时，要热烈反应，表示支持；支持；n nE E、有其他人在场的时候要顾及上司、有其他人在场的时候要顾及上司的面子，让上司放心我们不会伤害到的面子，让上司放心我们不会伤害到他，才能赢得他的信任。他，才能赢得他的信任。五、在企业里沟通的要领n n3、平级之间沟通的要领：n nA、彼此尊重，才能沟通；n nB、设身处地，站在对方的立场考虑；n nC、平常多建立关系，多了解对方；n nD、可以圆通，但是不能圆滑，要让别人感觉到你的诚意。