互联网+智慧旅游运营解决方案(1).ppt

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1、智慧旅游智慧旅游运营运营解决方案解决方案u 智慧旅游也被称为智能旅游智慧旅游也被称为智能旅游,就是利用云计算就是利用云计算,物联网等新技术物联网等新技术,通过互联通过互联网网,移动互联网移动互联网,借助便携的上网终端借助便携的上网终端,主动感知旅游资源主动感知旅游资源,旅游经济旅游经济,旅游活动旅游活动等方面的信息等方面的信息,达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划,从而从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升游客在食、实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中

2、的附加值。住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。PART1 PART1 何为何为“智慧旅游智慧旅游”？智慧旅游就是借助智慧城市的技术支持整合旅游产业链，服务旅游市场主智慧旅游就是借助智慧城市的技术支持整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖技术层、应用层、产业层和关联层。体的各类旅游活动，其体系涵盖技术层、应用层、产业层和关联层。PART1 PART1 何为何为“智慧旅游智慧旅游”？PART1 PART1 何为何为“智慧旅游智慧旅游”？PART1 PART1 何为何为“智慧旅游智慧旅游”？“智慧旅游智慧旅游”作为一个全新的命题，作为一个全新的命题，它是一种以服务于公众、企

3、业、政它是一种以服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态，府等面向未来的全新的旅游形态，旅游物理资源和信息资源得到高度旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，以激励产系统化整合和深度开发，以激励产业创新、促进产业结构升级。业创新、促进产业结构升级。“智慧旅游智慧旅游”的智慧就是依托物联网、的智慧就是依托物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的体验、产业发展、行政管理等方面的应用。应用。融合的目的融合的目的 以一体化的行业信息管理为保障以一体化的行业

4、信息管理为保障实现旅游管理的智慧实现旅游管理的智慧以游客体验为中心以游客体验为中心实现旅游服务的智慧实现旅游服务的智慧以以通信与信息技术为基础通信与信息技术为基础实现旅游营销的智慧实现旅游营销的智慧“智慧旅游智慧旅游”发展现状发展现状PART2PART2 PART2 “智慧旅游智慧旅游”发展现状发展现状PART2 PART2 “智慧旅游智慧旅游”国内发展国内发展“智慧旅游智慧旅游”对旅游业的影响对旅游业的影响PART3PART3 PART3 “智慧旅游智慧旅游”对旅游业的影响对旅游业的影响1智慧旅游作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义。智慧旅游作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义。第一

5、，对旅游者而言，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅第一，对旅游者而言，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。游程结束后亦可进行有效的信息反馈。第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。的平台，并将节约企业的运营成本。第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、

6、安全和反馈等系第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。学决策和管理。总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，

7、将引领旅游进入智慧时代。时代。PART3 PART3 “智慧旅游智慧旅游”对旅游业的影响对旅游业的影响提升旅游服务品质提升旅游服务品质2 1 1、智慧旅游、智慧旅游从游客出发，从游客出发，通过信息技术通过信息技术提升旅游体验提升旅游体验和旅游品质。和旅游品质。游客在旅游信游客在旅游信息获取、旅游息获取、旅游计划决策、旅计划决策、旅游产品预订支游产品预订支付、享受旅游付、享受旅游和回顾评价旅和回顾评价旅游的整个过程游的整个过程中都能感受到中都能感受到智慧旅游带来智慧旅游带来的全新服务体的全新服务体验。验。2 2、智慧、智慧旅游通过科学旅游通过科学的信息组织和的信息组织和呈现形式让游呈现形式让游客

8、方便快捷的客方便快捷的获取旅游信息，获取旅游信息，帮助游客更好帮助游客更好的安排旅游计的安排旅游计划并形成旅游划并形成旅游决策。决策。3 3、智慧旅游通过智慧旅游通过基于物联网、基于物联网、无线技术、定无线技术、定位和监控技术，位和监控技术，实现信息的传实现信息的传递和实时交换，递和实时交换，让游客的旅游让游客的旅游过程更顺畅，过程更顺畅，提升旅游的舒提升旅游的舒适度和满意度，适度和满意度，为游客带来更为游客带来更好的旅游安全好的旅游安全保障和旅游品保障和旅游品质保障。质保障。4 4、智慧旅游、智慧旅游还将推动传统还将推动传统的旅游消费方的旅游消费方式向现代的旅式向现代的旅游消费方式转游消费方

9、式转变，并引导游变，并引导游客产生新的旅客产生新的旅游习惯，创造游习惯，创造新的旅游文化。新的旅游文化。PART3 PART3 “智慧旅游智慧旅游”对旅游业的影响对旅游业的影响提高旅游管理效率提高旅游管理效率31 1、智慧旅游将实现传统旅游管理、智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。实时管理转变。

10、2 2、智慧旅游将通过与公安、交通、智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。效处理，维护旅游市场秩序。3 3、智慧旅游依托信息技术，主、智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意

11、见建议以及旅游的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。和科学管理。4 4、智慧旅游还鼓励和支持旅游企、智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。产业整体发展。PART3 PART3 “智慧旅游智慧旅游”对旅游业的影响对旅游业的影响旅游营销更加富有

12、针对性旅游营销更加富有针对性4PART3 PART3 “智慧旅游智慧旅游”对旅游业的影响对旅游业的影响满足旅游体验的个性需求满足旅游体验的个性需求5旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅游者能够根据自己的需要选择性消费，如

13、根据自己的需要选游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。而乐于重复消费。“智慧旅游智慧旅游”的相关机遇的相关机遇PART4PART4 PART4 “智慧旅游

14、智慧旅游”的相关机遇的相关机遇对对政府政府而言而言引领世界旅游的发展潮流引领世界旅游的发展潮流“谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流”各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用1010年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。PAR

15、T4 PART4 “智慧旅游智慧旅游”的相关机遇的相关机遇对对旅游企业旅游企业而言而言PART4 PART4 “智慧旅游智慧旅游”的相关机遇的相关机遇对对旅游旅游“目的地目的地”而言而言l 打造旅游智能服务典范打造旅游智能服务典范l 建立旅游建立旅游“完美体验完美体验”体系体系l 提升行业竞争优势提升行业竞争优势机机遇遇PART5 “智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案智慧的服务智慧的服务智慧服务系统：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360度全景展示。智慧的管理智慧的管理智慧管理平台：行政管理智能化、应急调度指挥智能化。智慧的运营智慧的运营智慧运营系统：支付智能化和统计

16、分析智能化系统。旅游旅游“目的地目的地”智能化是智慧旅游重要组成部分智能化是智慧旅游重要组成部分 中讯科技凭借近十年的旅游从业经验和应用技术开发能力推出智慧旅游解决方案，开发出“中讯中讯”三大智慧旅游模块三大智慧旅游模块帮助管理部门打造智慧旅游城市，提高行业从业单位信息化服务水平，使游客旅游体验更智慧、更美好。PART5PART5“智慧旅游智慧旅游”解决方案解决方案 一、智慧的服务一、智慧的服务智能导游系统智能导游系统景区智慧导游完美解景区智慧导游完美解决了景区自助游客导决了景区自助游客导游短缺的问题。游短缺的问题。通过对使用人员的位通过对使用人员的位置进行判断，可以自置进行判断，可以自动播报

17、相对应景点的动播报相对应景点的讲解。讲解。自助游客可以根据推自助游客可以根据推荐游览路线游览，图荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可景区特色。同时也可以结合影像介绍及多以结合影像介绍及多国语言等，避免导游国语言等，避免导游服务水平参差不齐等服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、问题。做到了流程化、规范化运营。规范化运营。PART5PART5“智慧旅游智慧旅游”解决方案解决方案基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐最佳线路推荐精准定位精准定位自动播报自动播报全国城市列表，呈现软件所包含的城市。V

18、1.2.1版本现包含全国5050座热门旅游城市。全国城市列表，选择游玩城市，可进入该城市景区列表GPS卫星定位，精确感知离用户距离最近的城市为“北京”通过输入景区名称或关键词，可搜索景区导游数据PART5PART5“智慧旅游智慧旅游”解决方案解决方案 一、智慧的服务一、智慧的服务智能导游系统智能导游系统北京景区列表，呈现软件所包含的北京景区。北京景区列表，选择游玩景区，可到达景区介绍页面点击“下载”按钮，可下载北京的景区导游资料提示离用户距离最近的景区为“故宫博物院”点击“中国”按钮，可进入全国城市列表PART5PART5“智慧旅游智慧旅游”解决方案解决方案 一、智慧的服务一、智慧的服务智能导

19、游系统智能导游系统故宫博物院景点列表，展示此景区包含的所有小景点。点击“地图”按钮，可进入景区地图页面故宫博物院景点图片墙，以图片形式展示景区包含的小景点点击“北京”按钮，可回到北京景区列表页PART5PART5“智慧旅游智慧旅游”解决方案解决方案 一、智慧的服务一、智慧的服务智能导游系统智能导游系统太和殿文字介绍页面，以文字形式介绍景点信息。点击返回故宫博物院景点列表页面点击“地图”按钮，进入景区地图页面景点文字介绍语音播放工具栏，可选择播放/暂停语音播报PART5PART5“智慧旅游智慧旅游”解决方案解决方案 一、智慧的服务一、智慧的服务智能导游系统智能导游系统景区地图页面，软件为用户提供

20、景区手绘地图，并以颜色线条标注方式为游客进行最佳游览线路推荐。点击返回北京景区列表页点击返回景点文字介绍页面点击此图标显示/清除推荐路线地图缩放功能景区手绘地图，并以黄色线条标注最佳游玩线路推荐PART5PART5“智慧旅游智慧旅游”解决方案解决方案 一、智慧的服务一、智慧的服务智能导游智能导游基于基于360360度的实景虚拟旅游体验系统度的实景虚拟旅游体验系统PART5PART5“智慧旅游智慧旅游”解决方案解决方案 一、智慧的服务一、智慧的服务智能展示系统智能展示系统管理功能:客流量客流量分析分析应急应急指挥指挥调度调度导游导游管理管理平台数平台数据管理据管理二维二维码扫码扫描描旅行社旅行社

21、管理管理图片录像图片录像集群传输集群传输车辆车辆定位定位追踪追踪景区景区监测监测移动移动办公办公综合应用方案二、智慧的管理二、智慧的管理行政管理智能化平台行政管理智能化平台PART5 PART5 “智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案PART5 PART5 “智慧旅游目的地智慧旅游目的地“解决方案解决方案二、智慧的管理二、智慧的管理行政管理智能化平台行政管理智能化平台管理人员通过手机客户端随时上报景区情管理人员通过手机客户端随时上报景区情况，例如游客增多出现拥堵等，相关领导况，例如游客增多出现拥堵等，相关领导也能从调度台或手机客户端看到现场情况，也能从调度台或手机客户端看到现场情况，并作出处理意

22、见并作出处理意见PART5 PART5 “智慧旅游目的地智慧旅游目的地“解决方案解决方案二、智慧的管理二、智慧的管理行政管理智能化平台行政管理智能化平台当发生紧急事故时导游或司机通过手机客当发生紧急事故时导游或司机通过手机客户端随时上报现场情况，管理中心接报同户端随时上报现场情况，管理中心接报同时自动获得准确定位并启动应急指挥调度时自动获得准确定位并启动应急指挥调度系统。系统。PART5 PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案二、智慧的管理二、智慧的管理应急指挥、调度智能化平台应急指挥、调度智能化平台当发生突发紧急事件时立即启动应急指挥调度平台，将相关人员临时动当发生突发紧急事件时立即

23、启动应急指挥调度平台，将相关人员临时动态组合成一个工作组。平台采用态组合成一个工作组。平台采用“中讯中讯PTTPTT集群对讲集群对讲”通讯技术。通讯技术。PART5PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案二、智慧的管理二、智慧的管理应急指挥、调度智能化平台应急指挥、调度智能化平台业务调度功能：强插强插强拆强拆遥毙遥毙命令发布命令发布调度员管理调度员管理状态监视状态监视监听监听呼叫呼叫调度台可监听任意组群的通话。调度台可强行插入任何组群的对讲。调度台可强行拆除对讲信道。调度台可远程“关闭”终端的集群功能。被“遥毙”的终端无法再次进入系统，直至调度台“解禁”。统一发布语音信息。可以设置多个调

24、度员，使用调度台软件。调度台可监视所有信道的情况。包括单呼和群呼，调度台可呼叫管辖范围内任意终端；调度台可强行插入任何组群的对讲。33完善的完善的基本功能基本功能 传统集群业务：单呼、组呼、广播、紧急呼叫等 专业集群功能：故障弱化、遥毙/复活等 增强的增强的补充功能补充功能 强大的调度台功能 灵活的群组优先级管理 灵活的群组成员权限与优先级管理专业的专业的集群性能集群性能 快速接入、一按即通 共享资源、一呼百应运营商级运营商级网络覆盖网络覆盖低廉的低廉的企业投入企业投入 长途与漫游 价格低廉 维护方便PART5PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案二、智慧的管理二、智慧的管理应急指挥、

25、调度智能化平台应急指挥、调度智能化平台基本业务功能：群呼群呼用户多组用户多组动态重组动态重组级别控制级别控制状态显示状态显示单呼单呼用户可以选择同属于某个组的其他用户单独对讲。用户可以在所属组内进行对讲通话。用户可以同时属于多个组。可以根据需要随时改变用户的分组情况。可以设置用户和组群的对讲优先级。用户可以在终端上看到在线、离线、正在发言、正在被叫等用户的状态信息。PART5PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案二、智慧的管理二、智慧的管理应急指挥、调度智能化平台应急指挥、调度智能化平台三、智慧的运营三、智慧的运营智能支付系统（从业组织结算管理）智能支付系统（从业组织结算管理）PART

26、5PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案中讯科技在中国银联和中国银行的大力协助下，将旅游与金融进行对接，开发了“旅游交易结算与管理系统，利用电子交易结算手段将旅行社、酒店、景区景点、旅游商店等多种旅游服务环节中的各要素形成一个产业闭环，围绕旅游交易结算资源整合在一个公开、公正、公平的电子结算信息平台上，统一管理、统一服务、统一结算，形成透明、开放式的管理体系。能有效促进旅游产业链的良性循环，实现旅游管理的科学化和电子信息化。三、智慧的运营三、智慧的运营智能支付系统（从业组织结算管理）智能支付系统（从业组织结算管理）PART5PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案三、智慧的运营三

27、、智慧的运营智能支付系统（从业组织结算管理）智能支付系统（从业组织结算管理）PART5PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案三、智慧的运营三、智慧的运营智能支付系统（散客结算管理）智能支付系统（散客结算管理）PART5PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案三、智慧的运营三、智慧的运营旅游统计分析智能化系统旅游统计分析智能化系统PART5PART5“智慧旅游智慧旅游“解决方案解决方案“智慧旅游智慧旅游”系统报价系统报价PART6PART6PART6“智慧旅游智慧旅游”系统报价系统报价一、智慧的服务一、智慧的服务智能导游系统报价智能导游系统报价报报价价项项目目价格价格说说明明城市智

28、慧城市智慧导导游系游系统统景区地景区地图图GPS（卫卫星定位）数据采集星定位）数据采集200,000共共18个景区个景区景区景区GPS地图绘制地图绘制100,000景区个性化工艺地图绘制景区个性化工艺地图绘制200,000景区导游资料整理和编辑景区导游资料整理和编辑100,000景区导游资料录音、编辑和配乐景区导游资料录音、编辑和配乐200,000旅游资料（吃住行、购物）整理和编辑旅游资料（吃住行、购物）整理和编辑100,000Android客户端开发客户端开发400,000iOS客户端开发客户端开发400,000服务器端后台开发服务器端后台开发300,000其它其它费费用用维护费维护费100

29、,000每年每年维护费维护费合合计计小写小写2,100,000元元大写大写贰贰佰壹拾万元佰壹拾万元PART6PART6“智慧旅游智慧旅游”系统报价系统报价二、智慧的管理二、智慧的管理智能管理平台报价智能管理平台报价报报价价项项目目价格价格说说明明集群集群调调度指度指挥挥系系统统集群集群调调度指度指挥挥平台平台800,000按按2000客客户户端端计计导游、车辆定位追踪导游、车辆定位追踪200,000Android客户端开发客户端开发200,000 动态监测动态监测管理系管理系统统动态视频与图片传输动态视频与图片传输400,000文本传输文本传输200,000电子考勤电子考勤200,000客户端

30、开发客户端开发200,000 统计统计分析系分析系统统统计统计与分析平台与分析平台300,000iOS、Android客户端开发客户端开发250,000服务器端后台开发服务器端后台开发300,000其它其它费费用用维护费维护费150,000每年每年维护费维护费合合计计小写小写3,200,000元元大写大写叁叁百百贰贰拾万元拾万元三、智慧的运营三、智慧的运营智能支付与统计管理系统报价智能支付与统计管理系统报价PART6PART6“智慧旅游智慧旅游”系统报价系统报价报报价价项项目目价格价格说说明明旅游旅游团结团结算系算系统统银联电银联电子支付接入平台子支付接入平台300,000仅仅限于旅行社与旅游

31、服限于旅行社与旅游服务务供供应应商商收单系统开发收单系统开发300,000数据管理系数据管理系统统开开发发200,000其它其它费费用用维护费维护费20,000每年每年维护费维护费合合计计小写小写820,000元元大写大写捌拾捌拾贰贰万元万元报报价价项项目目价格价格说说明明散客支付系散客支付系统统支付与支付与识别识别系系统统开开发发 按具体需求议价按具体需求议价收收单单系系统统开开发发其它其它费费用用合合计计小写小写大写大写谢谢大家谢谢大家第三次浪潮是第三次浪潮是服务业服务业的革命，第四次浪潮是的革命，第四次浪潮是信信息息革命，第五次浪潮是革命，第五次浪潮是娱乐和旅游业娱乐和旅游业的发展。的发展。美美 未来学家约翰未来学家约翰托夫勒（托夫勒（John TaufleJohn Taufle）联系邮箱：