导师礼仪与标准化(精品).ppt

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1、一、职业态度一、职业态度培训导师礼仪培训导师礼仪二、日常职业操守二、日常职业操守三、相关标准化的执行与礼仪三、相关标准化的执行与礼仪四、仪四、仪 表、仪态表、仪态一、职业态度一、职业态度对公司：对公司：对同事：对同事：对自已：对自已：对目标：对目标：对工作：对工作：对长辈：对长辈：对下属：对下属：对店铺：对店铺：对技能：对技能：对顾客：对顾客：关心，教育，激励关心，教育，激励团结，帮助！团结，帮助！尊重，虚心尊重，虚心敬业、用心、认真，负责！敬业、用心、认真，负责！严格要求！超越自我，做到最好！严格要求！超越自我，做到最好！服从管理！服从管理！爱心，支持，共创共荣爱心，支持，共创共荣热情，关心

2、，诚信热情，关心，诚信精益求精，创新开拓、永无止境精益求精，创新开拓、永无止境永不言败、勇往直前！永不言败、勇往直前！D、品牌意识和品牌推广、品牌意识和品牌推广C、标准化的执行、标准化的执行B、目标清晰、计划性、规范性、目标清晰、计划性、规范性A、严谨的工作生活方式、严谨的工作生活方式二、职业操守二、职业操守6、手把手剪发教育会的标准与相关礼仪、手把手剪发教育会的标准与相关礼仪3、电话邀约谈判的标准与相关礼仪、电话邀约谈判的标准与相关礼仪2、培训中心的标准、培训中心的标准1、老师的标准与相关礼仪、老师的标准与相关礼仪三、相关标准化的执行与礼仪三、相关标准化的执行与礼仪7、做秀的准备标准与相关礼

3、仪、做秀的准备标准与相关礼仪4、入店培训的标准与相关礼仪、入店培训的标准与相关礼仪5、集中培训课程的标准与相关礼仪、集中培训课程的标准与相关礼仪时尚、大方得体，不俗套时尚、大方得体，不俗套让人感觉你是有内涵、有深度的让人感觉你是有内涵、有深度的时尚、有品味，时尚、有品味，不能让人一眼就觉得你是发型师不能让人一眼就觉得你是发型师B、服装、服装A、发型、发型一、仪一、仪 表表1、在公司上班要穿有领子的衣服，、在公司上班要穿有领子的衣服，2、上课时间要穿以黑、白、灰为主色调的职业装，或休闲装、上课时间要穿以黑、白、灰为主色调的职业装，或休闲装3、不可以穿休闲牛仔裤，不可以穿休闲牛仔裤，4、避免过分性

4、感的形象示人，、避免过分性感的形象示人，仪仪 表表二、个人素养二、个人素养1、老师的标准与相关礼仪、老师的标准与相关礼仪2、培训中心的标准、培训中心的标准C、培训的系统性、培训的系统性B、规、规 范范A、整、整 洁洁D、模特库的建立、模特库的建立相关标准化的执行与礼仪相关标准化的执行与礼仪3、电话邀约谈判的标准与相关礼仪、电话邀约谈判的标准与相关礼仪C、多种方式探询需求、多种方式探询需求B、简单明了的问好和自我介绍、简单明了的问好和自我介绍A、选择对的时间、找对的人、选择对的时间、找对的人D、谈判确定有效的培训时间和培训方式、谈判确定有效的培训时间和培训方式E、谈判确定有效培训的相关准备事项、

5、谈判确定有效培训的相关准备事项相关标准化的执行与礼仪相关标准化的执行与礼仪4、入店培训的标准与相关礼仪、入店培训的标准与相关礼仪C、提前一天准备入店培训需要的相关物品、提前一天准备入店培训需要的相关物品B、根据客户需求制定不同培训方式，、根据客户需求制定不同培训方式，A、提前一周电话预约确定档期、提前一周电话预约确定档期D、提前一天提醒客户相关准备事项、提前一天提醒客户相关准备事项E、提前半个小时到达店里，再次和主管确认培训需求、提前半个小时到达店里，再次和主管确认培训需求 和培训方式，必要时可寻求相应的帮助和培训方式，必要时可寻求相应的帮助F、注意场面的控制、灵活调整培训方式，让学员最大程度

6、熟悉产品、注意场面的控制、灵活调整培训方式，让学员最大程度熟悉产品G、课程结束要总结、回顾，并记得给学员梦想和目标计划、课程结束要总结、回顾，并记得给学员梦想和目标计划H、再次和老板总结今天的培训方式和培训成效、再次和老板总结今天的培训方式和培训成效I、三天或一周之后跟进、回访，（重点客户每月一次）、三天或一周之后跟进、回访，（重点客户每月一次）J、把培训成效和客户需求与销售代表分享、把培训成效和客户需求与销售代表分享相关标准化的执行与礼仪相关标准化的执行与礼仪K、如果有住宿的，请在离店当天早上办好退房手续、如果有住宿的，请在离店当天早上办好退房手续5、集中培训课程的标准与相关礼仪、集中培训课

7、程的标准与相关礼仪C、提前三天或一周收到销售代表的学员名单和联系方式、提前三天或一周收到销售代表的学员名单和联系方式B、多种渠道了解客户实际需求，制定详细培训流程，并提前一周传达相关部门、多种渠道了解客户实际需求，制定详细培训流程，并提前一周传达相关部门A、提前一个月确定培训档期并上报相关部门、提前一个月确定培训档期并上报相关部门D、提前三天再次确定模特资源，每一次的模特资料都要及时输入模特档案、提前三天再次确定模特资源，每一次的模特资料都要及时输入模特档案E、提前一天到达开课区域，和相关部门开会，分配工作、职责到人，并再次确定流、提前一天到达开课区域，和相关部门开会，分配工作、职责到人，并再

8、次确定流程上的物品以及相关的准备是否到位，电话通知学员课程相关内容以及准备事项程上的物品以及相关的准备是否到位，电话通知学员课程相关内容以及准备事项F、开课当天要提前一个小时到达现场，再次调试相关仪器确认相关使用产品、开课当天要提前一个小时到达现场，再次调试相关仪器确认相关使用产品、展销品、促销形象品、表格的准备到是否位展销品、促销形象品、表格的准备到是否位G、开课过程中要注意场面的控制、灵活调整培训方式，课程结束要总结、回顾、开课过程中要注意场面的控制、灵活调整培训方式，课程结束要总结、回顾H、课后要及时清理培训中心场地，归回原样，确保培训中心的规范和安全、课后要及时清理培训中心场地，归回原

9、样，确保培训中心的规范和安全J、课后当天开总结会，感谢各部门配合！内部总结检讨，并把培训成效和、课后当天开总结会，感谢各部门配合！内部总结检讨，并把培训成效和客户下一部的需求与销售代表分享，为下一次培训做准备客户下一部的需求与销售代表分享，为下一次培训做准备相关标准化的执行与礼仪相关标准化的执行与礼仪6、手把手剪发教育会的标准与相关礼仪、手把手剪发教育会的标准与相关礼仪C、提前三天再次确定模特资源，记得要和模特多方位沟通到位、提前三天再次确定模特资源，记得要和模特多方位沟通到位B、多种渠道了解客户实际需求，提前一周收到销售代表的学员名单和联系方式、多种渠道了解客户实际需求，提前一周收到销售代表

10、的学员名单和联系方式A、提前一个月确定培训档期并上报相关部门、提前一个月确定培训档期并上报相关部门D、比主讲老师提前一天到达开课区域，详细了解主讲老师的培训流程，确定、比主讲老师提前一天到达开课区域，详细了解主讲老师的培训流程，确定 和相关部门开会，分配工作、职责到人，并再次确定流程上的物品以及相和相关部门开会，分配工作、职责到人，并再次确定流程上的物品以及相 关的准备是否到位，电话通知学员课程相关内容以及准备事项关的准备是否到位，电话通知学员课程相关内容以及准备事项E、根据主讲老师的模特要求做好预先染烫处理，并恰当运用客户资源、根据主讲老师的模特要求做好预先染烫处理，并恰当运用客户资源F、开

11、课当天要提前一个小时到达现场，再次调试相关仪器、开课当天要提前一个小时到达现场，再次调试相关仪器 确认相关产品、促确认相关产品、促 销形象品、表格的准备到位，记住：销形象品、表格的准备到位，记住：“低调做人，高调做事低调做人，高调做事”G、开课过程中要注意场面的控制、全方位配合主讲老师、推崇主讲老师、开课过程中要注意场面的控制、全方位配合主讲老师、推崇主讲老师H、课后要迅速、及时清理培训中心场地，归回原样、课后要迅速、及时清理培训中心场地，归回原样J、课后当天开总结会，内部总结检讨，感谢各部门配合！并把培训成效、课后当天开总结会，内部总结检讨，感谢各部门配合！并把培训成效 和客户下一部的需求与

12、销售代表分享，为下一次培训做准备和客户下一部的需求与销售代表分享，为下一次培训做准备相关标准化的执行与礼仪相关标准化的执行与礼仪相关标准化的执行与礼仪相关标准化的执行与礼仪7、做秀的准备标准与相关礼仪、做秀的准备标准与相关礼仪C、提前一周再次确定模特资源，确定场地的要求，物品的准备和清点打包、提前一周再次确定模特资源，确定场地的要求，物品的准备和清点打包B、积极配合销售部门做好秀的前期宣传工作，确保宣传工作的广度和深度，、积极配合销售部门做好秀的前期宣传工作，确保宣传工作的广度和深度，提前一周收到销售代表的参加者名单和联系方式，做好接待准备事宜提前一周收到销售代表的参加者名单和联系方式，做好接

13、待准备事宜A、提前一个月了解秀的训档期并通报相关部门，并积极开始筹备相关准备工作、提前一个月了解秀的训档期并通报相关部门，并积极开始筹备相关准备工作D、比教育团队提前两到三天到达做秀区域，详细了解秀的流程，秀前和相关、比教育团队提前两到三天到达做秀区域，详细了解秀的流程，秀前和相关 部门开会讨论，分组分配工作、职责到人以及责任人名单，并再次确定流部门开会讨论，分组分配工作、职责到人以及责任人名单，并再次确定流 程上的物品以及相关各环节程上的物品以及相关各环节 的准备是否到位，的准备是否到位，E、确定教育团队到达的具体时间，模特等待教育团队的到来，要、确定教育团队到达的具体时间，模特等待教育团队

14、的到来，要 根据做秀要求做好预先染烫处理，并恰当运用客户资源根据做秀要求做好预先染烫处理，并恰当运用客户资源F、秀当天要提前三至六个小时到达现场，再次调试相关仪器确认相关产品、秀当天要提前三至六个小时到达现场，再次调试相关仪器确认相关产品、促销形象品、等是否准备到位，做好突发事件的准备促销形象品、等是否准备到位，做好突发事件的准备G、做秀前后过程中要注意后台场面的控制、明确自己的职责、坚守自己的、做秀前后过程中要注意后台场面的控制、明确自己的职责、坚守自己的岗位，全方位配合教育团队、推崇教育团队，记住：岗位，全方位配合教育团队、推崇教育团队，记住：“低调做人，高调做事低调做人，高调做事”H、秀

15、后要迅速、及时清理场地，所有物品清点、打包、归位、秀后要迅速、及时清理场地，所有物品清点、打包、归位J、秀后内部总结检讨，感谢各部门配合！、秀后内部总结检讨，感谢各部门配合！1、站、站 姿姿1、抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，、抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，2、前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，、前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，3、站起来应该是很舒服的，很大方的。、站起来应该是很舒服的，很大方的。4、显得总是镇定、冷静、泰然自若，、显得总是镇定、冷静、泰然自若，5、手放在旁边，轻轻的，或叉腰，自信。、手放在旁边，轻轻的，或叉腰，自信。1、挺胸，抬头，收紧腹、挺胸，抬头，收紧腹部，部，2、两

16、腿稍微分开，脸上、两腿稍微分开，脸上带有自信，带有自信，3、要有一个挺拔的感觉、要有一个挺拔的感觉 女士站姿：女士站姿：（站的时候看上去有点儿像字母（站的时候看上去有点儿像字母“T”，因此人们称，因此人们称之为之为“基本基本T”或者或者“模特模特T”。而且好像有一条绳子。而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了）拉起来了）男士站姿：男士站姿：二、仪二、仪 态态仪仪 态态2、坐、坐 姿姿1、你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来。、你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来。2、两个膝盖一定要并

17、起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。、两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你要跷腿，两条腿是合并的；3、如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住，尤其是要经常走动或、如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住，尤其是要经常走动或 工作的女士，或者要上高台坐下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短工作的女士，或者要上高台坐下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短 的裙子。绝不能两腿分开。的裙子。绝不能两腿分开。男士坐姿：男士坐姿：女士坐姿：女士坐姿：总之，人坐在椅子上可以不时变换一些姿态。但不管如何变，都要端坐，总之，人坐在椅子上可以不时变换一些姿态。但不管如何变，都

18、要端坐，腰挺直，头、上体与四肢协调配合。腰挺直，头、上体与四肢协调配合。1、膝部可以分开些，但不宜超过肩宽。、膝部可以分开些，但不宜超过肩宽。2、不能两腿叉开，半躺在椅子里、不能两腿叉开，半躺在椅子里仪仪 态态3、行、行 姿姿不正确的走姿使你看起来无精打采，没有信心，也没有风度。不正确的走姿使你看起来无精打采，没有信心，也没有风度。如果你走姿是正确的话，那你的身体的线条会漂亮得多了，走如果你走姿是正确的话，那你的身体的线条会漂亮得多了，走起来高很多，而且有自信心。起来高很多，而且有自信心。想到有一条绳子从天花板垂下把头和身体拉起来的感觉想到有一条绳子从天花板垂下把头和身体拉起来的感觉1、抬头，挺胸，收紧腹部，、抬头，挺胸，收紧腹部，2、肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，、肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，3、步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水，、步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水，男士：男士：女士：女士：仪仪 态态但抬头挺胸，有自信的走路是好的。但抬头挺胸，有自信的走路是好的。