新员工入职20751.ppt

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1、欢迎大家加入北岸，为北岸的明天一起拼搏请您将手机调至静音或震动状态.谢谢 一则故事引发的思考洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看、看老鼠在吃你家大米第二天早上，新浪还在酣睡，新娘起的床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我的大米！”“嗖”的一声，一只鞋子飞了过去 故事中新娘婚前婚后对待老鼠吃米有何不同故事中新娘婚前婚后对待老鼠吃米有何不同 你家 我家 掩口而笑 一声怒喝 问问自己你的“心”过门了吗培训流程公司概述公司架构企业文化公司制度公司概述北京北岸伟业医院管理技术有限公司2005年6月创立，总部位于北京，一家从事医院管理、投资

2、、咨询，形象规划、品牌输出等业务活动，专业开展营销策划、广告代理，网站建设、推广，管理流程再造，项目开发推广，管理人才、医疗技术人才劳务和人事代理等服务的现代化医院管理技术有限公司公司架构公司架构策划部策划部设计部设计部程序开发部程序开发部编辑部：编辑部：拥有一批专业医学编辑人员媒介部：媒介部：运用“博客”营销、“论坛”等营销方式，对医院进行正面宣传。数据部数据部客服咨询部客服咨询部企业文化使命宣言：为患者提供物超所值的特色医疗技术及亲情化服务，使患者喜出望外。愿景目标：成为患者、员工和战略伙伴的首选。企业文化管理理念管理理念：融会四海情商智慧，贯通本土精耕细作。经营理念经营理念：优质、平价、

3、温馨、快捷，殷勤好客的北岸情。人才理念人才理念：有德有才破格录用；有德无才培养使用；有才无德限制录用；无才无德坚决不用。北岸精神北岸精神：前瞻 严谨 博爱 和谐注重人文关怀社会保险：为员工提供养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险；各类福利：根据岗位具体性质，公司为员工提供餐补、住宿，同时公司每年组织员工免费旅游，节假日发放过节费；带薪假期：法定节假日、带薪年假，婚假、产假等特殊假期，帮助员工规划个人生活，达到工作与生活的有效平衡；公司还为员工配备了微波炉、咖啡机、自动饮水机等多项生活便利设施改善员工就餐：除午餐提供两荤一素一汤外，公司还定期进行就餐调查第二章第二章 医院规则医院规则

4、第一条第一条 尊重病人尊重病人一、牢固树立一、牢固树立“为患者提供物超所值的特色为患者提供物超所值的特色医疗技术及亲情化服务，使患者喜出望外医疗技术及亲情化服务，使患者喜出望外”的服务宗旨，并以此为核心开展医院各项工的服务宗旨，并以此为核心开展医院各项工作。作。二、病人进入医院区域，医院全体员工都要二、病人进入医院区域，医院全体员工都要尊重病人，热情服务。病人咨询或需要帮助尊重病人，热情服务。病人咨询或需要帮助时，员工都应主动热情地提供良好的服务。时，员工都应主动热情地提供良好的服务。三、三、“视病人为亲人视病人为亲人”。病人提出批评、责。病人提出批评、责难时，员工要耐心地解释和开导，属于正确

5、难时，员工要耐心地解释和开导，属于正确的意的意见，员工应马上听取并立即予以改正，见，员工应马上听取并立即予以改正，直至病人满意为止。对于病人提出的无理和直至病人满意为止。对于病人提出的无理和过分的要求，员工要委婉地予以拒绝，但不过分的要求，员工要委婉地予以拒绝，但不能与病人发生正面冲突。能与病人发生正面冲突。四、病人不愿公开的隐私，员工有责任为之四、病人不愿公开的隐私，员工有责任为之保密。当需要病人的资料用于学术及教学、保密。当需要病人的资料用于学术及教学、科研活动时，必须隐去他们的真实身份。科研活动时，必须隐去他们的真实身份。五、对于医疗和服务质量方面的问题，医院五、对于医疗和服务质量方面的

6、问题，医院在分清责任的基础上给予病人满意的解决，在分清责任的基础上给予病人满意的解决，尽量将矛盾转化到最低点。尽量将矛盾转化到最低点。六、家属及朋友了解病人的情况，原则上要六、家属及朋友了解病人的情况，原则上要征得病人本人同意，由该病人的主治医生负征得病人本人同意，由该病人的主治医生负责解释。责解释。第二条第二条 服从上级服从上级一、医院实行层级管理制，员工对科室（部一、医院实行层级管理制，员工对科室（部门）主管负责，科室（部门）主管对院长门）主管负责，科室（部门）主管对院长（门诊主任）负责。（门诊主任）负责。二、任何员工都要无条件履行岗位职责，服二、任何员工都要无条件履行岗位职责，服从上级的

7、安排和调度，按时完成任务，不得从上级的安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。无故拖延、拒绝或终止工作。第三条第三条 忠于职守忠于职守一、严格遵守工作时间和排班，提倡提前一、严格遵守工作时间和排班，提倡提前1010分钟到岗用于清洁和准备分钟到岗用于清洁和准备,推迟推迟5 5分钟下班用分钟下班用于清理。严禁迟到、早退。下班后不得在医于清理。严禁迟到、早退。下班后不得在医院逗留。院逗留。二、工作时间必须坚守岗位，外出办事必须二、工作时间必须坚守岗位，外出办事必须请假，短暂离开应告知同事。请假，短暂离开应告知同事。三、工作时间不做与工作无关的事，不看与三、工作时间不做与工作无关的事，

8、不看与工作无关的书籍工作无关的书籍,不闲聊、串岗、大声喧哗、不闲聊、串岗、大声喧哗、吃零食；不拨打私人电话，无特殊原因不接吃零食；不拨打私人电话，无特殊原因不接听私人电话。严禁利用工作时间从事私人事听私人电话。严禁利用工作时间从事私人事务。务。四、所有员工不准占用病房、病床和使用病四、所有员工不准占用病房、病床和使用病人的设备。人的设备。五、除非接待需要，工作日午餐不应喝酒。五、除非接待需要，工作日午餐不应喝酒。不得在禁烟场所吸烟。不得在禁烟场所吸烟。六、开会要做好笔记六、开会要做好笔记,不迟到、不中途退会。不迟到、不中途退会。七、办公区应保持整洁有序，物品和器械在七、办公区应保持整洁有序，物

9、品和器械在使用后应物归原处，不应随便挪动。使用后应物归原处，不应随便挪动。八、在手术室、治疗室、开会、查房、会诊八、在手术室、治疗室、开会、查房、会诊及病例讨论时，应关闭手机。及病例讨论时，应关闭手机。九、在病人面前不得谈论不利于治疗和康复九、在病人面前不得谈论不利于治疗和康复的事情，任何情况下不得训斥病人或家属，的事情，任何情况下不得训斥病人或家属，更不得与其争吵，只有主治医生拥有对患者更不得与其争吵，只有主治医生拥有对患者病情的解释权。病情的解释权。十、各级管理人员不得利用职权给自己亲属十、各级管理人员不得利用职权给自己亲属以特殊优待。以特殊优待。五、协助五、协助各部门科室之间、同事之间，

10、各部门科室之间、同事之间，应相互配合，真诚协助，不得相互扯皮，应应相互配合，真诚协助，不得相互扯皮，应同心同力解决疑难问题，维护医院的声誉。同心同力解决疑难问题，维护医院的声誉。六、忠实六、忠实忠诚老实是员工的基本道德。忠诚老实是员工的基本道德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。七、规范七、规范医院对每个岗位和业务技术都医院对每个岗位和业务技术都定有岗位标准和操作规程，每个员工必须遵定有岗位标准和操作规程，每个员工必须遵守执行，不得随意违反、更改规程，如要更守执行，不得随意违反、更改规程，

11、如要更改须经主管领导批准。改须经主管领导批准。第三章第三章 劳动条例劳动条例 第七条第七条 用工制度用工制度 应聘人员应如实填写应聘人员应如实填写求职申请表求职申请表。本院一律采用面试或笔试考核，按需设岗、本院一律采用面试或笔试考核，按需设岗、实行择优录取。实行择优录取。一、试用人员报到应提供以下资料：一、试用人员报到应提供以下资料：包括但不限于身份证、毕业证、执业证、包括但不限于身份证、毕业证、执业证、资格证、职称证、岗位相关技术资质证明资格证、职称证、岗位相关技术资质证明及健康体检材料。如提供虚假证件一经查及健康体检材料。如提供虚假证件一经查实，医院将给予除名处理，后果自负。实，医院将给予

12、除名处理，后果自负。二、录用员工一律实行聘用制。签订二、录用员工一律实行聘用制。签订劳动劳动合同合同期限为三年，试用期为三个月。期限为三年，试用期为三个月。三、员工试用期满由本人向部门提出转正申三、员工试用期满由本人向部门提出转正申请，部门领导组织考核，合格者由部门上报请，部门领导组织考核，合格者由部门上报主管领导审批主管领导审批,人事部核定工资并归档保存；人事部核定工资并归档保存；不合格者予以辞退。不合格者予以辞退。第八条第八条 辞职及解聘辞职及解聘一、因个人原因想离职的正式聘用员工应提一、因个人原因想离职的正式聘用员工应提前一个月向部门主管提出书面申请，本部门前一个月向部门主管提出书面申请

13、，本部门负责人签署意见，并上报主管领导审批后，负责人签署意见，并上报主管领导审批后，方可办理离职手续。方可办理离职手续。二、员工出现不符合岗位用人标准，由部门二、员工出现不符合岗位用人标准，由部门主管提出书面辞退申请，说明辞退理由，上主管提出书面辞退申请，说明辞退理由，上报主管领导审批后办理离职手续。报主管领导审批后办理离职手续。三、员工合同到期的，应提前一个月以书面三、员工合同到期的，应提前一个月以书面形式告知人事部续签意愿，单位愿意与之续形式告知人事部续签意愿，单位愿意与之续签的将在合同到期前办理合同续签手续，若签的将在合同到期前办理合同续签手续，若单位不予续签的，将由部门主管提前通知其单

14、位不予续签的，将由部门主管提前通知其本人，合同到期即终止。本人，合同到期即终止。四、离职人员在办理离职手续时，应先填写四、离职人员在办理离职手续时，应先填写员工离职流转单员工离职流转单，并按其内容和要求办，并按其内容和要求办理离职手续，此表由人事部归档保存。理离职手续，此表由人事部归档保存。第九条第九条 工作时间工作时间一、单位执行标准工时制度，因工作性质需一、单位执行标准工时制度，因工作性质需要，每周六天工作时间，按规定计发加班工要，每周六天工作时间，按规定计发加班工资。对特殊岗位员工实行不定时工作制或综资。对特殊岗位员工实行不定时工作制或综合计时工作制度的另行规定。合计时工作制度的另行规定

15、。二、特殊岗位（如住院部医生）实行二、特殊岗位（如住院部医生）实行2424小时小时值班制。必要时，员工应遵照总值班员的调值班制。必要时，员工应遵照总值班员的调度立即到岗。度立即到岗。第十条第十条 事假、病假事假、病假一、事假一、事假 1 1、个人事务需本人处理可请事假、个人事务需本人处理可请事假,每次不超每次不超过两天，月累计不超过四天，年累计不超过过两天，月累计不超过四天，年累计不超过十天，超过以上时限单位可予以辞退。十天，超过以上时限单位可予以辞退。2 2、事假期间停发工资及相应奖金、福利、事假期间停发工资及相应奖金、福利,车车船费自理。船费自理。二、病假二、病假 1 1、因病治疗应出具二

16、级以上医院病假证明、因病治疗应出具二级以上医院病假证明,每次不超过三天每次不超过三天,月累计不超过五天，年累月累计不超过五天，年累计不超过十五天；住院者每次不超过五天，计不超过十五天；住院者每次不超过五天，月累计不超过十天，年累计不超过一个月。月累计不超过十天，年累计不超过一个月。2 2、病假或住院期间停发工资及相应奖金、病假或住院期间停发工资及相应奖金、福利。福利。3 3、采用不正当手段获取诊断书、病休证明、采用不正当手段获取诊断书、病休证明者，一经查出，除按旷工处理外，情节较重者，一经查出，除按旷工处理外，情节较重者按辞退办理。者按辞退办理。三、事假、病假、住院时间超过年累计时限三、事假、

17、病假、住院时间超过年累计时限者，不享受年终奖。者，不享受年终奖。第十一条第十一条 休假休假一、节日：员工可享受国家法定假期每年一、节日：员工可享受国家法定假期每年1111个工作日（即元旦一天、春节三天、清明节个工作日（即元旦一天、春节三天、清明节一天、一天、“五五一一”国际劳动节一天、端午节国际劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天）。因工作一天、中秋节一天、国庆节三天）。因工作需要加班者，按本手册第十二条执行。需要加班者，按本手册第十二条执行。二、婚假：凡在本院工作年限满一年者，符二、婚假：凡在本院工作年限满一年者，符合国家婚姻法规定结婚年龄具有结婚证明的合国家婚姻法规定结婚年龄具有

18、结婚证明的可休婚假七天（含周末和法定假日）。休婚可休婚假七天（含周末和法定假日）。休婚假要提前一个月提出书面申请，经批准后方假要提前一个月提出书面申请，经批准后方可办理休假手续，期间不享受绩效、奖金及可办理休假手续，期间不享受绩效、奖金及福利。福利。三、产假：凡在本院工作年限满一年的女职三、产假：凡在本院工作年限满一年的女职工可享受产假，销假时需提供出院证明复印工可享受产假，销假时需提供出院证明复印件办理相关手续。产假期间按当地最低工资件办理相关手续。产假期间按当地最低工资标准计发工资，不享受其它待遇。如违反国标准计发工资，不享受其它待遇。如违反国家计划生育政策，则不享受有薪产假。家计划生育政

19、策，则不享受有薪产假。1 1、产假为、产假为9090天（包括周休日和国家法定节天（包括周休日和国家法定节假日），生育时遇难产（剖宫术）增加产假假日），生育时遇难产（剖宫术）增加产假1515天，生育多胞胎的可增加产假天，生育多胞胎的可增加产假1515天。产假天。产假须事先申请批准，一次性休完。须事先申请批准，一次性休完。四、丧假：指父母或配偶死亡时，可休丧假四、丧假：指父母或配偶死亡时，可休丧假七天（含周末和法定假日）七天（含周末和法定假日）,但要及时请假，但要及时请假，销假时提供死亡证明复印件，期间不享受绩销假时提供死亡证明复印件，期间不享受绩效、奖金及福利。效、奖金及福利。五、年休假：凡在本

20、单位工作满一年至十年五、年休假：凡在本单位工作满一年至十年以内，每年可休年假五天，十年至二十年可以内，每年可休年假五天，十年至二十年可休年假十天，二十年以上可休十五天，以实休年假十天，二十年以上可休十五天，以实际工龄的整年数为核定依据。为了规范年休际工龄的整年数为核定依据。为了规范年休假制度，加强休假的计划性管理假制度，加强休假的计划性管理,原则上统一原则上统一安排在春节期间办理年休假安排在春节期间办理年休假(一次性休完一次性休完)。第十二条第十二条 请假、休假的批准程序请假、休假的批准程序一、请假、休假均先填写一、请假、休假均先填写请假申请单请假申请单，请假申请单请假申请单交部门负责人备案，

21、并按规交部门负责人备案，并按规定销假。定销假。二、审批程序：一天以内（含一天）由部门二、审批程序：一天以内（含一天）由部门负责人批准；两天以上（含两天）由部门负负责人批准；两天以上（含两天）由部门负责人上报主管领导审批。责人上报主管领导审批。三、部门负责人请假先填写三、部门负责人请假先填写请假申请单请假申请单,经主管领导批准后办理休假手续。经主管领导批准后办理休假手续。四、员工须亲自办理请假手续。未办妥请假四、员工须亲自办理请假手续。未办妥请假手续先行休假者按旷工处理。特殊情况，如手续先行休假者按旷工处理。特殊情况，如突发急症或临时意外事故，须电话向部门主突发急症或临时意外事故，须电话向部门主

22、管请假，到岗后补办请假手续。管请假，到岗后补办请假手续。五、员工假期届满或续假尚未得到批准，除五、员工假期届满或续假尚未得到批准，除确因急症或临时发生意外等不可抗拒事件外确因急症或临时发生意外等不可抗拒事件外,未按时到岗均按旷工处理。未按时到岗均按旷工处理。六、请假者需将本岗位工作妥善安排，不得六、请假者需将本岗位工作妥善安排，不得因休假影响工作。因休假影响工作。七、员工请假发现有弄虚作假者，以旷工处七、员工请假发现有弄虚作假者，以旷工处理。理。第十三条第十三条 加班加班 因工作需要产生加班者，原则上安排倒休，因工作需要产生加班者，原则上安排倒休，并当月内休完；不能安排倒休的，经部门负并当月内

23、休完；不能安排倒休的，经部门负责人批准，按规定计发加班工资。责人批准，按规定计发加班工资。第十四条第十四条 迟到、早退、旷工迟到、早退、旷工一、规定上班时间未到岗者为迟到，早于规一、规定上班时间未到岗者为迟到，早于规定时间离岗者为早退；迟到定时间离岗者为早退；迟到5 5分钟至分钟至1 1小时或小时或早退早退5 5分钟至分钟至1 1小时按旷工半天计算；迟到或小时按旷工半天计算；迟到或早退早退1 1小时以上按旷工小时以上按旷工1 1天计算。天计算。二、员工每月上班迟到或早退超过三次二、员工每月上班迟到或早退超过三次 (含含)按旷工半天处理，每增加一次按增加半天旷按旷工半天处理，每增加一次按增加半天

24、旷工计算。工计算。三、未经请假或假满未续假而不到岗者，均三、未经请假或假满未续假而不到岗者，均视为旷工。视为旷工。四、擅自不打卡或漏打卡也未履行有关手续四、擅自不打卡或漏打卡也未履行有关手续者视为缺勤，并按上述有关迟到、早退、旷者视为缺勤，并按上述有关迟到、早退、旷工标准执行。工标准执行。第十五条第十五条 薪资薪资 薪资标准按员工岗位责任、个人能力、贡薪资标准按员工岗位责任、个人能力、贡献大小、劳动强度、工作技能和发展潜力等献大小、劳动强度、工作技能和发展潜力等因素为核定依据。因素为核定依据。返回一、员工必须经常保持服装整洁（如有血污要一、员工必须经常保持服装整洁（如有血污要马上更换），并佩带

25、工作证，皮鞋干净光亮。马上更换），并佩带工作证，皮鞋干净光亮。二、头发整齐清洁。男员工发脚长度不盖过耳二、头发整齐清洁。男员工发脚长度不盖过耳部及衣领为适度；女员工不得披头散发，头发部及衣领为适度；女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度，帽子有形，不宜过长，以不超过肩部为适度，帽子有形，露耳不露发。员工不得梳留怪异发型。露耳不露发。员工不得梳留怪异发型。三、男士不可留胡须。三、男士不可留胡须。四、女士保持淡妆，不佩戴任何饰物，不得四、女士保持淡妆，不佩戴任何饰物，不得染甲，不戴耳环、手镯、戒指、项链及其它染甲，不戴耳环、手镯、戒指、项链及其它外露饰品。外露饰品。五、手要保持清洁，

26、不留长指甲，不涂指甲五、手要保持清洁，不留长指甲，不涂指甲油。油。六、勤洗澡、勤换衣、勤刷牙、勤剪指甲。六、勤洗澡、勤换衣、勤刷牙、勤剪指甲。七、特殊岗位者按行业岗位仪表要求执行。七、特殊岗位者按行业岗位仪表要求执行。三、在病区工作或进入病区的医生、护士和三、在病区工作或进入病区的医生、护士和其他工作人员应穿平底胶质鞋，以免走路声其他工作人员应穿平底胶质鞋，以免走路声音过大影响病人休息。音过大影响病人休息。四、上班着装要系好衣扣、领扣，不卷袖和四、上班着装要系好衣扣、领扣，不卷袖和卷裤腿，夏装女士不得穿长裤。卷裤腿，夏装女士不得穿长裤。五、特殊岗位者按行业岗位着装要求执行。五、特殊岗位者按行业

27、岗位着装要求执行。二、坐姿：身子要正，眼神自然正视前方，二、坐姿：身子要正，眼神自然正视前方，面带微笑，表现出沉着、稳重，身子不能前面带微笑，表现出沉着、稳重，身子不能前俯后仰，身子不能弯曲、两手臂自然放在桌俯后仰，身子不能弯曲、两手臂自然放在桌子上，两腿应自然收拢或坐下后两脚前后略子上，两腿应自然收拢或坐下后两脚前后略分开、不跷腿、不摇身、不抖脚、不把脚放分开、不跷腿、不摇身、不抖脚、不把脚放在椅子或桌子上，给病人以舒适感觉。在椅子或桌子上，给病人以舒适感觉。三、行走姿势：挺胸收腹、身子重心略向前三、行走姿势：挺胸收腹、身子重心略向前倾、两脚自然前后移动倾、两脚自然前后移动,两臂前后自然摆动

28、。两臂前后自然摆动。脚步轻捷、步频适中、不并肩、不挽手、不脚步轻捷、步频适中、不并肩、不挽手、不挽腰、不得从病人中间穿行，遇到病人要主挽腰、不得从病人中间穿行，遇到病人要主动让行。如遇病人在前，自己在后，应放慢动让行。如遇病人在前，自己在后，应放慢脚步，不要超过，更不能以快步催病人，如脚步，不要超过，更不能以快步催病人，如有急事必须超越，需轻声示意加快脚步再从有急事必须超越，需轻声示意加快脚步再从右侧超过，不应在楼道内奔跑。若自己在前右侧超过，不应在楼道内奔跑。若自己在前,病人在后病人在后,自己可以加快步伐或向旁跨一步，自己可以加快步伐或向旁跨一步，请病人先过去。请病人先过去。四、在查房、示教

29、时应保持直立身体姿势，四、在查房、示教时应保持直立身体姿势，不得随意靠椅或坐在病床上。不得随意靠椅或坐在病床上。五、进入房间（办公室、病房），应先轻轻五、进入房间（办公室、病房），应先轻轻敲门，听到应答后方可进入。进门后应回手敲门，听到应答后方可进入。进门后应回手关门，但不得用力过大。关门，但不得用力过大。第十九条第十九条 语言语言语言：是彼此沟通的桥梁，是双方思想感情语言：是彼此沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，是表情达意最好的方式，在交交流的渠道，是表情达意最好的方式，在交际中起着不可忽视的作用。语言是双方信息际中起着不可忽视的作用。语言是双方信息沟通的桥梁，在人际交往中占据着最基本、

30、沟通的桥梁，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。最重要的位置。语言作为一种表达方式，能语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。说话种各样的信息和丰富多彩的思想感情。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。因此，礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。因此，掌握说话分寸的语言礼仪非常重要。掌握说话分寸的语言礼仪非常重要。一、员工之间应使用正式合适的称呼，见面一、员工之间应使用正式合适的称呼，见面时相互打招呼并使用礼貌用语。时相互打招呼并使用礼貌用语。二、员工与病人交流时应使用文明用语，语二、员工与病人交流时

31、应使用文明用语，语调和蔼亲切。调和蔼亲切。三、员工不在病人面前开玩笑、不和病人开三、员工不在病人面前开玩笑、不和病人开玩笑。玩笑。四、任何人任何时间不得在病区内高声说话四、任何人任何时间不得在病区内高声说话,不得妨碍他人工作和病人休息。不得妨碍他人工作和病人休息。五、接待来诊病人、来访客人，应主动热情五、接待来诊病人、来访客人，应主动热情,语言得体简练。语言得体简练。第二十条第二十条 行为行为一、在公共区和病区不得随地吐痰、乱丢东一、在公共区和病区不得随地吐痰、乱丢东西、乱倒垃圾，保持医院整洁、优美的就医西、乱倒垃圾，保持医院整洁、优美的就医环境。环境。二、员工间的矛盾应通过向领导汇报再由领二

32、、员工间的矛盾应通过向领导汇报再由领导协调的方式解决，不要暴露于病人及来访导协调的方式解决，不要暴露于病人及来访者面前。不当班的员工应离开岗位，不要在者面前。不当班的员工应离开岗位，不要在自己的工作场所闲聊。自己的工作场所闲聊。三、为病人提供优良服务是医务人员的责任三、为病人提供优良服务是医务人员的责任和义务，对病人赠送的礼品和小费、病人的和义务，对病人赠送的礼品和小费、病人的吃请，员工应婉言谢绝。任何违反医德医风吃请，员工应婉言谢绝。任何违反医德医风的行为都将按规定进行处罚。的行为都将按规定进行处罚。五、在岗必须使用文明用语五、在岗必须使用文明用语“您好、请、对您好、请、对不起、谢谢、请原谅

33、、请稍候不起、谢谢、请原谅、请稍候”等。以普通等。以普通话为标准，说话清晰、音量适中、速度不宜话为标准，说话清晰、音量适中、速度不宜太快，以明快爽朗的语音给病人留下好的心太快，以明快爽朗的语音给病人留下好的心情，与病人交流语气温和、用词得当、语句情，与病人交流语气温和、用词得当、语句通顺。与病人交流如不明白通顺。与病人交流如不明白,可说可说“对不起，对不起，请您再说一遍好吗请您再说一遍好吗”？听清楚后再与病人进？听清楚后再与病人进行沟通交流。禁说忌语如：行沟通交流。禁说忌语如：“您真烦、您真您真烦、您真笨、不知道、找别处问去、白痴、乡巴佬笨、不知道、找别处问去、白痴、乡巴佬”等。等。六、客人或

34、病人通过电话与医院联系，请使六、客人或病人通过电话与医院联系，请使用良好的交谈方式：用良好的交谈方式：迅速回答（记住，您的声音代表着医院）迅速回答（记住，您的声音代表着医院）回答准确、仔细（别忘了说回答准确、仔细（别忘了说“请请”、“谢谢谢谢”）通报姓名和所在部门（语调温和）通报姓名和所在部门（语调温和）避免赘谈避免赘谈 挂机轻柔挂机轻柔七、除急事外，员工不可在上班时间使用电七、除急事外，员工不可在上班时间使用电话处理私事。话处理私事。八、不正面对病人打喷涕、掏耳、剔牙、抓八、不正面对病人打喷涕、掏耳、剔牙、抓头皮、修指甲等。头皮、修指甲等。九、上班时间不吃有剌激性气味的食品，如九、上班时间不

35、吃有剌激性气味的食品，如“大葱、大蒜大葱、大蒜”等。等。返回第二十八条第二十八条 处分处分 有下列情形之一者，可立即给予开除、辞有下列情形之一者，可立即给予开除、辞退处理。退处理。一、被依法追究刑事责任者。一、被依法追究刑事责任者。二、连续旷工二天或一年内累计旷工四天者。二、连续旷工二天或一年内累计旷工四天者。三、事假、病假超过年累计时限者。三、事假、病假超过年累计时限者。第八章第八章 奖惩条例奖惩条例四、因玩忽职守或违反操作规程，造成严重四、因玩忽职守或违反操作规程，造成严重事故或重大财产损失者。事故或重大财产损失者。五、严重违反服务条例，在报刊、电视台被五、严重违反服务条例，在报刊、电视台

36、被公开点名批评，造成很大的社会影响，严重公开点名批评，造成很大的社会影响，严重损害医院声誉和形象者。损害医院声誉和形象者。六、因工作需要调动工作岗位，本人拒不到六、因工作需要调动工作岗位，本人拒不到岗，影响医院工作者。岗，影响医院工作者。七、利用工作之便贪污、盗窃医院财物，问七、利用工作之便贪污、盗窃医院财物，问题严重而又不够追究刑事责任者。题严重而又不够追究刑事责任者。八、因个人利益八、因个人利益无理取闹，谩骂无理取闹，谩骂领导与管理领导与管理人员者。人员者。九、违反医院财经制度，私吞现金，更改发九、违反医院财经制度，私吞现金，更改发票，伪造收据，做假帐者。票，伪造收据，做假帐者。十、与患者

37、或患者家属发生争吵或斗殴者。十、与患者或患者家属发生争吵或斗殴者。十一、在工作时间，工作场所与其他职工发十一、在工作时间，工作场所与其他职工发生争吵或斗殴者或在宿舍与其他职工发生争生争吵或斗殴者或在宿舍与其他职工发生争吵或斗殴者。吵或斗殴者。十二、员工之间不得打听彼此的薪资情况，十二、员工之间不得打听彼此的薪资情况，有意泄露或打听他人薪资情况者。有意泄露或打听他人薪资情况者。十三、累计受处罚达三次，经批评教育或行十三、累计受处罚达三次，经批评教育或行政处分后认识不到位或仍未改正者。政处分后认识不到位或仍未改正者。十四、向病人或家属索要十四、向病人或家属索要“红包红包”、“财物财物”，经查实者。

38、经查实者。十五、收受药品、器材、耗材供应商或推广十五、收受药品、器材、耗材供应商或推广人员回扣者。人员回扣者。十六、吸毒、嫖娼、卖淫、偷盗者。十六、吸毒、嫖娼、卖淫、偷盗者。返回第九章第九章 员工申诉员工申诉第二十九条第二十九条 越级申诉情形越级申诉情形 本院采用层级管理方式，但有以下情形发本院采用层级管理方式，但有以下情形发生时，员工可以越级申诉：生时，员工可以越级申诉：一、员工的合理化建议不被上级主管人员采一、员工的合理化建议不被上级主管人员采纳时；纳时；二、上级主管人员利用职权打击报复时；二、上级主管人员利用职权打击报复时；三、上级主管人员利用职权营私舞弊、收受三、上级主管人员利用职权营

39、私舞弊、收受贿赂时；贿赂时；四、上级主管人员的指令明显将对医院造成四、上级主管人员的指令明显将对医院造成不良影响时；不良影响时；五、上级主管人员对员工处罚决定明显有背五、上级主管人员对员工处罚决定明显有背于事实时。于事实时。第三十条第三十条 越级申诉方法越级申诉方法一、方式：一、方式：1.1.书面；书面；2.2.电话；（电话；（0106495671001064956710）3.3.电子邮件；电子邮件；4.QQ 4.QQ号（我爱我家号（我爱我家1084828797）。二、受理申诉部门：本机构相关部门。二、受理申诉部门：本机构相关部门。返回第十章第十章 其它其它第三十一条第三十一条 除本手册外，医院所制订的其它各项规除本手册外，医院所制订的其它各项规章制度及操作规范，员工必须认真执行。章制度及操作规范，员工必须认真执行。第三十二条第三十二条 在职员工推荐激励机制在职员工推荐激励机制 本机构根据需要，可对本手册进行补充及本机构根据需要，可对本手册进行补充及修订。修订。第三十三条 解释权 本手册之解释权归属本机构。本手册之解释权归属本机构。二二一二年四月七日一二年四月七日北岸伟业人力资源部北岸伟业人力资源部返回 谢谢