特殊旅客服务.ppt

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1、我们是我们是师奶兵团特殊旅客服务特殊旅客服务特殊旅客服务是首都机场航站楼顾客特殊旅客服务是首都机场航站楼顾客服务中心针对航站楼内老、病、残、服务中心针对航站楼内老、病、残、孕等特殊群体旅客（以下简称为特殊孕等特殊群体旅客（以下简称为特殊群体旅客）设立的服务项目，为方便群体旅客）设立的服务项目，为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了以下服务项目：免费为弱势群体开展了以下服务项目：A)提供轮椅使用服务提供轮椅使用服务

2、为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用；费的轮椅使用；B)提供免费手推车行李服务提供免费手推车行李服务为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务；李服务；C)团队残障旅客的团队保障服务团队残障旅客的团队保障服务航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的全程服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的全程服务；服务；D)陪伴服务陪伴服务为特殊群体旅客提供进、出港流程全为特殊群体旅客提供进、出港流程全程陪送服务；程陪送服

3、务；E)免费冬衣寄存服务免费冬衣寄存服务为南行的特殊群体旅客提供免费的冬为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务（服务提供时间为每年的衣寄存服务（服务提供时间为每年的10月月1日至次年的日至次年的3月月1日）；日）；特殊旅客是指需要采取措施给予特殊礼遇特殊旅客是指需要采取措施给予特殊礼遇或照顾，或由于其身体和精神状况需要给或照顾，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。旅客。关于特殊旅客的运输办法，在国际航空运关于特殊旅客的运输办法，在国际航空运输中是由各承运人自行规定的。因此，凡输中是由各承运人自行规定的。因此，凡是接受需要

4、与其他承运人联程运输的特殊是接受需要与其他承运人联程运输的特殊旅客，必须事先取得该承运人的同意，并旅客，必须事先取得该承运人的同意，并按照各承运人提出的要求办理。我公司特按照各承运人提出的要求办理。我公司特殊旅客的接收仅限南航售票处或其授权代殊旅客的接收仅限南航售票处或其授权代理人。理人。旅客的行为、年龄、身体和精神状况旅客的行为、年龄、身体和精神状况不适合航空旅行，或使其他旅客感到不适合航空旅行，或使其他旅客感到不舒适或反感，或对其自身或其他人不舒适或反感，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或伤害，员或财产可能造成任何危险或伤害，南航可以根据自己合理的判断，有权南航可以根据自己合理的判断，有权拒绝运输这类旅客及其行李。拒绝运输这类旅客及其行李。限制运输的旅客限制运输的旅客再见再见