第四章 民客舱服务操作(精品).ppt

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第四章第四章 民航客舱服务操作民航客舱服务操作 第一节第一节 客舱乘务员服务规范客舱乘务员服务规范 一、乘务员仪容仪表规范（一）仪表规范 乘务员接待旅客时，必须仪表高雅、庄重、大方、得体。着装：1、不穿有污渍的衣服。2、外套、衬衣、领带、马甲、围裙等要清洁、平整。3、衣扣、裤扣要扣紧拉齐。4、领结、领带要系好。5、女乘务员穿裙装时，衬衣必须扣好纽扣，下摆须系入裙中。6、内衣的颜色应选择肉色或白色的。7、穿制服、风衣行进时，应戴帽子，帽檐应戴在距眉毛上方12指处。工作时穿好工作皮鞋。皮鞋应保持光亮，无破损。女乘务员上下飞机时穿中高跟皮鞋，在飞机上可穿平跟鞋。丝袜必须无抽丝、破损，须在飞行箱内携带备份丝袜。乘务员应特别注意不得在旅客面前换鞋。提供餐饮服务时：提供餐饮服务时：女乘务员须穿好围裙，佩戴工号牌。客舱内乘务员要注意一起穿、脱围裙。女乘务员不得穿围裙进入洗手间。男乘务员在空中服务时，可穿马甲。穿、脱或整理着装时应避开旅客的视线。（二）仪容规范1.化妆的规范。2.发型的规范。3.手和指甲的卫生规范。4.饰物的规范。