7.3管理物流大客户公开课教案教学设计课件案例试卷.ppt

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1、项目 7 客户分类与大客户服务物流客户服务项目 7 客户分类与大客户服务 任务一 尝试客户ABC分类 任务二 牢记大客户服务的内容与流程任务三管理物流大客户v学习目标任务三管理物流大客户.熟悉项目管理的流程熟悉项目管理的流程.熟悉物流大客户招投标管理熟悉物流大客户招投标管理 3.掌握物流企业大客户管理的策略掌握物流企业大客户管理的策略任务三管理物流大客户1.物流企业大客户管理的策略对物流企业的大客户进行管理的首要任务是物流企业应该为大客户对物流企业的大客户进行管理的首要任务是物流企业应该为大客户提供个性化且周到的物流服务提供个性化且周到的物流服务,物流企业与大客户的关系既是平等的物流企业与大客

2、户的关系既是平等的双赢关系双赢关系,又是相互协作的关系又是相互协作的关系,因此因此,优先保证为大客户服务优先保证为大客户服务,注重与注重与大客户进行沟通，密切关注大客户动态大客户进行沟通，密切关注大客户动态,及时提出服务解决方案等在及时提出服务解决方案等在大客户管理过程中显得尤为重要。大客户管理过程中显得尤为重要。任务三管理物流大客户2.物流大客户招投标管理对招标、投标的认识对招标、投标的认识招标投标简称为招投标招标投标简称为招投标,招标和投标是一种商品交易的行为招标和投标是一种商品交易的行为,是交易过程的两个是交易过程的两个方面方面.招标投标是一种国际惯例招标投标是一种国际惯例,是商品经济高

3、度发展的产物是商品经济高度发展的产物,是应用技术、经是应用技术、经济的方法和市场经济的竞争机制济的方法和市场经济的竞争机制 有组织开展的一种择优成交的方式。它是在有组织开展的一种择优成交的方式。它是在货物、工程和服务的采购行为中，招标人通过事先公布的采购要求，吸引众货物、工程和服务的采购行为中，招标人通过事先公布的采购要求，吸引众多的投标人按照同等条件进行平等竞争，按照规定程序并组织技术、经济和多的投标人按照同等条件进行平等竞争，按照规定程序并组织技术、经济和法律等方面专家对众多的投标人进行综合评审，从中择优选定项目的中标人法律等方面专家对众多的投标人进行综合评审，从中择优选定项目的中标人的行

4、为过程。的行为过程。其实质是以较低的价格获得最优的货物、工程和服务。其实质是以较低的价格获得最优的货物、工程和服务。任务三管理物流大客户2.物流大客户招投标管理常见的招投标流程常见的招投标流程常见的招投标流程如下常见的招投标流程如下:()招标人发出投标邀请。招标人发出投标邀请。()招标人公布招标文件。包括投标人须知、说明、投标资招标人公布招标文件。包括投标人须知、说明、投标资质、其他招标相关文件等。质、其他招标相关文件等。()投标人制作标书。投标人制作标书。()投标人递送投标文件。投标人递送投标文件。()招标人组织评标。招标人组织评标。()定标。定标。()签订合同。签订合同。任务三管理物流大客

5、户2.物流大客户招投标管理客户的分级管理客户的分级管理客户的分级管理关键客户的管理集中优势资源服务于关键客户通过沟通和感情交流，密切双方的关系普通客户的管理针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本小客户的管理坚决淘汰劣质客户针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户v课堂小结一）物流企业大客户管理的策略一）物流企业大客户管理的策略1、优先保证为大客户服、优先保证为大客户服2、注重与大客户进行沟通、注重与大客户进行沟通3、密切关注大客户动态、密切关注大客户动态,及时提出服务解决方案及时提出服务解决方案二）、常见的招投标流程二）、常见的招投标流程常见的招投标流程如下常见的招投标流程如下:()招标人发出投标邀请。招标人发出投标邀请。()招标人公布招标文件。包括投标人须知、说明、投标资质等。招标人公布招标文件。包括投标人须知、说明、投标资质等。()投标人制作标书。投标人制作标书。()投标人递送投标文件。投标人递送投标文件。()招标人组织评标。招标人组织评标。()定标。定标。()签订合同。签订合同。任务三管理物流大客户