第七章业务扩充1.ppt

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1、第七章业务扩充 l模块模块1 业务扩充的工作内容业务扩充的工作内容l模块模块2 业务扩充的工作流程业务扩充的工作流程 l模块模块3 业务扩充的受理业务扩充的受理l模块模块4 供电方案的制定供电方案的制定l模块模块5 业扩工程的审查、验收业扩工程的审查、验收l模块模块6 供用电合同的签订供用电合同的签订 l模块模块7 装表接电及资料存档装表接电及资料存档l模块模块8 变更用电管理变更用电管理l模块模块9 委托转供电、临时借电、临时用电工作处理委托转供电、临时借电、临时用电工作处理 作 业模块1 业务扩充的工作内容l一、业务扩充的含义 l 新装增容（包括临时用电）与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩

2、报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程，是供电企业售前服务行为。二、业务扩充的工作项目二、业务扩充的工作项目 l客户申请确认l用电大项目前期咨询l客户新装用电l增容用电l临时用电l变更用电客户申请确认客户申请确认l客户申请确认客户申请确认指通过客户联络业务类的【服务接入】业务项所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程的业务项。其主要工作内容包括：(l）获取客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的用电情况及客户服务历史信息。(2）获取客户是否失信客户信息。(3）获取客户信用信息，掌握客户信用度，判断供电的可行性。(4）登记客户的基本信息。内容

3、主要包括客户编号、客户名称、地址、联系人、联系人固定电话、联系人手机、联系人通信地址、联系人电子邮箱等信息。(5）对于由于资料不全无法完成业务受理的，登记、保存客户已提供的资料。具体内容有：客户编号、客户名称、地址、资料名称、数量、签收人、签收日期等信息。提供“客户联系卡。”(6）查阅通过客户联络业务类【服务接入】所提供的需求信息，分析客户需求，对不明确的需求信息，可以与客户进一步沟通，明确需求，并引导其办理相关的流程。用电大项目前期咨询用电大项目前期咨询l用电大项目前期咨询用电大项目前期咨询业务指对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报

4、装前期的专业咨询服务业务。业务受理需求信息处理现场勘查答复前期咨询意见归档 客户新装用电、临时用电客户新装用电、临时用电l客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的业务即为新装用电新装用电（正式、临时用电均可）。（l）用电前期咨询；(2）低压居民新装；(3）低压非居民新装；(4）小区新装；(5）高压新装；(6）装表临时用电；(7）无表临时用电新装。增容用电增容用电l客户在供电点不变、用电地址不变、用电性质不变、用电主体不变“四个不变四个不变”的前提下仅增加用电设备或变压器容量，并向供电企业申请增加用电容量或变压器容量的业务即为增容增容用电用电。(1）低压居民增容；(2）低压非居民增容；(3）

5、高压增容。变更用电变更用电l变更用电变更用电是指改变由供用电双方签订的 供用电合同 中约定的有关用电事宜的行为，在改变 供用电合同 中约定的条款时可以是单条条款的改变，也可以是多条条款的改变。l变更用电包括：减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、改压、销户、改类、市政代工、计量装置故障、更改交费方式、批量销户、申请校验、批量更改线路台区等业务。三、业务扩充的主要工作内容三、业务扩充的主要工作内容 l(l）用电前期咨询；l(2）客户新装、增容用电申请的受理；l(3）拟定供电方案；l(4）确定费用、收取业务费用；l(5）组织业扩的工程设计、

6、施工和验收；l(6）对客户的内部受电工程进行工程检查；l(7）签订供用电合同；l(8）装设电能计量装置、安装采集终端；l(9）装表接电；l(10）客户回访；l(11）信息归档、资料存档。模块模块1 小结小结l本模块对业务扩充的含义、业务扩充的工作项目和业务扩充的工作内容作了总体的介绍。通过定义描述、业务内容讲解，掌握业务扩充的含义、工作项目、主要工作内容。模块2 业务扩充的工作流程l一、用电大项目前期咨询l二、新装用电工作流程l三、增容用电工作流程 l四、变更用电工作流程用电大项目前期咨询用电大项目前期咨询 开始业务受理需求信息处理现场勘查有明确报装意向无明确报装意向结束归档答复前期咨询意见需

7、求信息处理需求信息处理指根据获取的需求信息，主动联系客户，为客户提供用电相关的专业咨询和动态跟踪服务，并记录服务过程。业务受理业务受理指接收并记录通过政府招商引资、批文、市场调研或客户来函、来访等渠道获知的用电需求信息，通过查询客户关系档案获取客户信用信息，查询客户咨询的历史记录，完善客户用电需求信息，转入后续流程处理。现场勘查现场勘查指根据现场任务分配情况进行勘查派工，接受勘查任务，与项目联系人沟通预约现场勘查时间，前往勘查，并形成初步的供电意向性意见。答复前期咨询意见答复前期咨询意见指根据现场勘查情况，向客户答复用电大项目前期咨询意见书。答复前期咨询意见的工作内容包括：回复客户供电可行性意

8、见，向客户提供“用电大项目前期咨询答复意见单”，转入归档流程。归档归档指对客户用电大项目前期咨询过程信息进行确认保存，完成客户用电大项目前期咨询流程，为今后客户报装提供依据。业务受理的工作内容业务受理的工作内容 l(l）从市场调研、政府招商引资、政府批文、来信、来函、来访等多种渠道获取并记录用电项目或客户的用电需求信息，指导客户填写“用电大项目前期咨询受理单”，详细记录用电项目或客户的名称、用电地址、用电用途、近远期用电容量、用电时间、项目联系人、联系方式信息，并向客户提供查询依据。l(2）如用电项目尚无法确定明确客户，则直接转入归档。l(3）对于客户明确提出用电需求的，根据项目名称、用电地址

9、、联系人、联系方式等相关信息查询客户以往的咨询服务或用电业务办理历史，补充形成用电大项目前期咨询受理的附加信息。l(4）信息记录完整以后，指派项目跟踪责任人，转入需求信息处理。需求信息处理的工作内容需求信息处理的工作内容 l(l）主动联系客户，进一步了解客户需求，为客户提供咨询，并详细记录每一次服务过程信息，包括时间、方式、联系人、服务内容、取得的成效。l(2）如形成明确的用电报装意向，则转入现场勘查。现场勘查的工作内容现场勘查的工作内容l(l）打印“现场勘查工作单（高压）”，预先了解和获取所要勘查地点的供电条件，提前和客户预约现场勘查的时间，确认勘查地点，准备好相应作业资料，在规定的期限内准时到达现场进行勘查。l(2）查看现场供电情况，与其他部门协商沟通后，形成供电可行性意见。l(3）将勘查结果信息进行记录，并转入后续流程处理。答复前期咨询意见的工作内容答复前期咨询意见的工作内容l回复客户供电可行性意见，向客户提供“用电大项目前期咨询答复意见单”，转入归档流程。归档的工作内容归档的工作内容l(l）对客户前期咨询过程信息进行确认保存，完成用电大项目前期咨询流程。l(2）将用电的潜在需求信息及时转生产计划、市场信息管理等相关部门处理。