景区服务与管理模块五-旅游景区日常管理课件.ppt

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1、模块五 旅游景区日常管理 【学习目标学习目标】l知识目标：了解维护和保养、维修和更新设施设备的主要内容和方法；熟悉景区资源的分类；掌握景区资源、环境的有管理方法；掌握制定景区安全事故演练方案的方法。l技能目标：能够结合景区实际，对景区资源、环境进行有效管理，对景区设施设备定期的维护、保养、维修、更新；能够制定景区安全事故预防方案，并能处理景区突发事故。l态度目标：主动参与教师组织的教学活动；积极与团队合作完成各项任务；认真听课，积极思考，经常提问。任务一任务一 保护并管理景区资源保护并管理景区资源l情境设计：l小李进入了行业管理部门继续轮岗，入职不久，小李接到一项工作任务针对景区不同类型的旅游

2、资源分别制定景区旅游资源保护措施和管理方案。l要圆满、出色的完成该项工作任务，小李首先应该做好哪些工作？任任务务发发布布 l任务5-1-1：小组讨论：l1.案例1中黄山是如何处理好旅游资源开发与保护的关系的？l2.案例2美国黄石公园在旅游资源管理与保护方面有哪些值得小李学习、借鉴的经验？l时间：30分钟知识链接知识链接任任务务二二 保保护护并并管管理理景景区区环环境境 l情境设计：l进入旅游旺季后，新起点旅游规划公司所管理的玉女山景区游客大量涌入，严重破坏了景区资源和景区环境。公司为保护该景区环境，实现景区的可持续发展，决定由行业管理部门制定一份玉女山景区环境保护方案，以最大限度的实现对该景区

3、的保护与发展的统一。l行业管理部经理将这一任务交给李明，李明该如何做呢？任任务务发发布布 l任务5-2-1：6人为一小组，分组讨论：l1、案例1中普陀山“和谐景区人文社区”建设体现了旅游景区环境保护的哪些原则？l2、案例2中张家界天梯是否该建，它会对景区造成什么影响？l时间：40分钟知识链接知识链接任务三任务三 维护和保养设施设备维护和保养设施设备l情境设计：l玉女山景区发生了一起安全事故：游乐场的过山车在运行过程中，一游客的座位安全带断裂，造成游客重伤。小李被抽调参与这起事故的处理，他也在认真观察着，景区管理人员将如何处理这起安全事故？从该事故的发生中，景区管理方应该吸取哪些经验与教训？任务

4、实施任务实施l1.小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生事故的原因；l2针对事故产生的原因，分析景区设施设备维修保养的重要性；l3.分析应采用何种方法来更好的管理景区设施设备，杜绝隐患；l4写出书面总结，并展示。任务四任务四 维修更新设施设备维修更新设施设备l情境设计：l近来玉女山景区设施频繁发生故障，景区管理层决定对景区部分设施进行更新和改造。小李接到的工作任务是拟定一份景区设施更新方案。任务发布任务发布l任务5-4-1：以6人为一个小组，阅览案例1，参考下面景区设施设备的相关知识，讨论确定景区设施设备更新的原则。l时间：30分钟知识链接知识链接任务五任务五 制定景区安全事故预防方制定景区安

5、全事故预防方案案l 情境设计：l针对近期出现的设施设备故障及游客摔伤等安全事故，为尽量杜绝类似事件的发生，景区决定制定一份景区安全事故预防方案，以实现安全景区的目标。l小李将参与这份景区安全事故预防方案的制定，他应该做好哪些工作呢？任务发布任务发布l任务5-5-1：以小组为单位，分析案例2，讨论上述安全事故发生的原因有哪些？针对上述事故发生的原因，讨论景区应采取哪些安全防范措施，以最大限度的杜绝此类安全事故的发生？l时间：40分钟任务实施任务实施l1.小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生安全事故的原因；l2针对事故产生的原因，讨论景区应采取哪些安全防范措施；l3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终成果。知识链接知识链接任务发布任务发布l任务5-6-1：以6人为一个小组，阅览案例1，参考下面景区安全管理的相关知识，各小组讨论景区突发事故处理应注意的问题，并撰写一份景区突发事故处理流程图。l任务具体要求：要根据突发事故处理的原则、涉及的各部门的职责等绘制突发事故处理流程图。l时间：40分钟任务实施任务实施l1.小组阅读案例和知识链接相关内容，查找相关资料确定景区突发事故处理流程；l2针对处理流程，讨论涉及各部门的职责，并绘制流程图；l3.展示思维导图，进行自评和他评；l4反思并总结景区突发事故处理要点。l5各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终成果。知识链接知识链接