某软件有限公司商业计划书.doc

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1、森科（森科（ThinkSOFTThinkSOFT）软件有限公司）软件有限公司商业计划书商业计划书北京森科信息科技有限公司1.1.行政摘要行政摘要1.1 目标目标我们的目标就是努力成为新一代电信思想的领导者，成为国内最好的电信运营商的战略合作伙伴。1.2 任务任务公司现阶段的主要目标客户是中国各电信运营商，如中国电信，中国网通，中国移动等。我们要努力把 eISA OSS 推广到全中国所有主要的电信运营商，成为大陆主要的电信 IT 系统整合专家。公司以 eISA OSS 的开发和推广为主，也为电信运营商提供 IT 系统建设的咨询服务，并将在适当的时候介入电信运营商的 IT 系统外包服务。1.3 成

2、功的关键成功的关键公司的成功基于完整的人力资源架构，前瞻性的经营管理理念和高效率的企业运作模式。企业的生命源于我们不断进取的思想，来源于我们适应各种环境的态度，更来源于我们在逆境中奋勇向前的精神。我们不仅拥有顶级的研发队伍，还拥有优秀的管理专家，富有创意的市场开发队伍。我们走在技术的前沿，我们承继了中西方文化的精华，我们在认知客户需要的同时，通过我们不懈的努力帮助我们的客户实现他们的价值。我们不仅能够创造我们的信息概念，我们还能够通过尖端的信息化手段来武装我们的管理哲学，提升资金流，信息流和物流的运转效率，达到最理想的企业运作状态。我们也通过我们对用户的奉献，获取事业上的成功，更重要的是通过我

3、们不断地进步，享受着生命中事业成功带来的音乐般的感觉。我们拥有专业的咨询顾问和行业专家，帮助您完成企业管理的提升；我们拥有丰富的行业应用经验，可为您提供个性化的服务； 我们拥有经验丰富的实施顾问，帮助您定制符合企业经营、管理需要的 CRM 系统；我们拥有严格的产品和项目质量控制程序，最大限度地降低您的项目风险； 我们拥有高水平的研发队伍，作为您强有力的后盾；我们拥有强大的公司实力，作为您和我们共同发展的基础。2.2.公司概要公司概要2.1 公司所有制公司所有制 森科（ThinkSOFT）软件有限公司将注册在北京市海淀区中关村科技园区，是一家 专注于提供电信运营支撑解决方案的高新技术软件公司。公

4、司的产品是以面向下一代网 络的综合电信运营支撑系统 eISA OSS 为核心的电信运营商综合解决方案。2.2 公司启动计划公司启动计划(创业者创业者)森科（ThinkSOFT）软件有限公司由 发起创建。公司目前正处于建立过程中。计 划于 2003 年 4 月完成公司的注册。公司初期注册资本为 100 万，全部由发起人自筹。在 2003 年度，公司计划实现税前利润 200 万元人民币，2004 年争取达到税前利润 1000 万 人民币。2.3 公司地点和设施公司地点和设施公司的地点位于中关村科技园区的中心地区 - 上地国际科技创业园内，拥有智能 化、信息化的高档办公场所。 公 司 不 仅 拥 有

5、 快 捷 灵 活 的 智 能 办 公 网 络 ， 宽 带I n t e r n e t 接 口 ， 并 且 随 着 公 司 的 发 展 壮 大 ， 公 司 将 拥 有 完 善 的 财 务 管 理 系 统 和 个 性 化 的 综 合 信 息 管 理 系 统 ， 以 提 高 员 工 的 工 作 效 率 ， 提 高 我 们 在 信 息 不 对 称 和 信 息 不 完 整 情 况 下 的 决 策 水 平 。3.3.产品和服务产品和服务概要概要3.1 新一代电信运营思想新一代电信运营思想 eISA OSS3.1.13.1.1 eISAeISA OSSOSS 系统描述系统描述eISA OSS 系统是大容量

6、、实时、多业务综合运营支撑管理系统，其围绕的核心在于实现业务端到端的处理，减少服务开通的响应时间，快速增加新的业务类型，具有同时支持服务和操作设备等多样化能力，电信运营商或客户自己即可以生成配置客户所需服务，且电信运营商在任何情况下可及时、动态扩充软件系统和规模，按照开放的、分布式的系统框架结构，将不同运营子系统的应用软件系统，如固话业务中的九七系统、客户呼叫中心 (CRM)、网络管理与信令监控、计费系统、112/114 系统、及网络和交换设备，如 S1240、E10B、EWSD、DMS500、CISCO 7507、 Marconi 、ASX1000、Lucent Wavestar OC48

7、等硬件系统，统一纳入其管理与控制之中，构成电信运营商的统一接入核心业务平台，在实现运营商众多应用系统集中控制和综合管理的同时，完成电信业务端到端的自动化实施，真正做到，业务一台清，服务一站购齐。3.1.23.1.2、eISAeISA OSSOSS 系统结构系统结构eISAOSS 系统从体系结构上可以划分为三层组件，即事件翻译网关 ( ETG ) 、核心调度引擎(KCE) 、网元网关 ( EAG ) ，eISA OSS 系统结构组成如图三所示。数数据据库库数数据据库库数数据据库库数数据据库库数数据据库库数数据据库库数数据据库库数数据据库库 遗遗留留系系统统客客户户服服务务管管理理记记费费系系统统

8、事事件件解解释释网网关关(ET)客客户户关关系系管管理理网网络络协协议议网网关关网网络络元元素素网网关关 (EA)数数据据业业务务话话音音业业务务视视频频业业务务移移动动业业务务工工作作流流引引擎擎网网络络元元素素网网关关 (EA)事事件件解解释释网网关关(ET)遗遗留留子子系系统统网网络络协协议议网网关关软软交交换换应应用用商商业业规规则则商商业业规规则则业业务务种种类类任任务务类类型型网网络络元元素素网网关关 (EA)图三 eISA OSS 系统结构组成3.1.2.13.1.2.1 事件翻译网关事件翻译网关 ( ( ETGETG ) )ETG 是 eISAOSS 系统与其它应用子系统的通信

9、接口，当客户服务请求或其它系统事件出现时，首先经过相关的 ETG 对事件的类型进行识别和确认，如：开通/撤消服务，增添功能/更新计费等，将获得的事件与系统数据库中的服务模板进行比较，然后调用用户资料信息，将服务请求转化为一系列可执行的工单，当服务请求完成后，再将相关更新信息返回到应用子系统。ETG 这种体系结构使得系统具有非常好的扩展性、可配置性和灵活性，一方面使 eISA OSS 独立于任何一个应用子系统；另一方面将其它应用系统挂接到 eISA OSS 时只需增添相应的 ETG，因而允许最大程度地重复使用公共服务定义模板集合，这样可以大量节省程序开发时间。3.1.2.23.1.2.2 核心工

10、作流调度引擎核心工作流调度引擎 ( ( KCEKCE ) )KCE 是 eISAOSS 的核心，它根据服务定义数据库中的服务类型和规则，对 ETG 生成的工单提供配置参数、路经选择、过程调用和控制信息后，分解并生成完整的可执行工作流序列，启动相关的 EAG 并将执行的结果分发至不同的子系统。KCE 按照服务请求的优先级进行调度和执行，根据网络和设备负荷，动态选择执行路经和设备，能够将各自独立的服务请求并行执行，管理各个执行结果的中间状态及有关操作失败后的回退处理进程。 KCE 的这种体系结构使得它既是一个中间件也是一个操作系统，由于它只与 ETG 和 EAG 接口通信，因此 eISAOSS 具

11、有非常好的独立性和灵活性，不受制于任何的软硬件平台，可以适应于不同的网络结构、硬件设备和应用系统， 能够方便的生成新的服务。3.1.2.33.1.2.3 网元网关网元网关 ( ( EAGEAG ) )EAG 是 eISAOSS 系统与网络物理层元件的通信接口，物理层元件包括网络协议、网关、通信设备等。EAG 将外部系统使用的协议和命令翻译成 eISA OSS 系统内部KCE 可识别的语言格式，按照不同的网络协议对物理层元件进行驱动。用户的服务请求首先经 ETG 确认后，通过 KCE 分解为不同的任务流 ( Work Order ) ， 然后经 EAG 驱动相关的硬件资源，完成服务的实时配置和开

12、通。EAG 这种体系结构使得系统具有非常好的扩展性、可配置性和灵活性，一方面使 eISAOSS 独立于任何一个硬件平台；另一方面将其它网络协议和硬件设备挂接到 eISAOSS 时只需增添相应的 EAG，同时允许最大程度地重复使用公共 EAG 集合，这样可以大量节省程序开发时间。3.1.33.1.3、eISAeISA OSSOSS 系统组成系统组成eISA OSS 系统主要由 7 个模块组成，即自服务管理器、用户文档管理器、网络拓扑管理器、故障诊断管理器、服务生成工具、核心调度引擎、适配器生成工具，系统组成如图四所示。Company ConfidentialCompany Confidentia

13、l工工作作流流引引擎擎工工作作流流引引擎擎故故障障诊诊断断引引擎擎故故障障诊诊断断引引擎擎用用户户档档案案引引擎擎用用户户档档案案引引擎擎服服务务生生成成引引擎擎服服务务生生成成引引擎擎适适配配器器适适配配器器自自服服务务管管理理器器用用户户文文档档管管理理器器网网络络拓拓扑扑管管理理器器诊诊断断管管理理器器服服务务生生成成工工具具话话音音话话音音数数据据数数据据视视频频视视频频服服务务管管理理平平台台eISA OSS 系系统统组组成成管管理理子子系系统统运运 营营 商商 解解 决决 方方 案案呼呼叫叫中中心心技技术术支支持持市市场场营营销销用用户户CMTSCMTSDOCSISDOCSISPr

14、oprietaryProprietary服服务务器器服服务务器器EmailEmailWebWeb互互动动电电视视互互动动电电视视电电视视点点播播电电视视点点播播交交换换机机交交换换机机语语音音信信箱箱语语音音信信箱箱网网关关网网关关114114112112网网络络管管理理引引擎擎图四 eISA OSS 系统组成3.1.43.1.4、处理流程和数据流程、处理流程和数据流程 ( ( 以固话业务为例以固话业务为例 ) )图五是 OSS 系统处理流程示意。Company ConfidentialCompany ConfidentialOSS 系系统统在在固固话话业业务务中中的的应应用用OSSOSS 系

15、系统统在在固固话话业业务务中中的的应应用用系系统统在在固固话话业业务务中中的的应应用用新新装装机机新新装装机机 拆拆机机拆拆机机欠欠费费停停机机欠欠费费停停机机 缴缴费费复复机机缴缴费费复复机机 改改号号移移机机改改号号移移机机虚虚拟拟专专线线虚虚拟拟专专线线特特号号服服务务特特号号服服务务BillingBilling交交换换机机交交换换机机客客户户服服务务系系统统网网络络设设备备系系统统网网络络设设备备系系统统多多业业务务综综合合平平台台多多业业务务综综合合平平台台能能够够与与现现有有系系统统兼兼容容和和互互操操作作能能够够与与现现有有系系统统兼兼容容和和互互操操作作端端到到端端的的业业务务

16、全全自自动动实实施施端端到到端端的的业业务务全全自自动动实实施施可可伸伸缩缩性性设设计计可可伸伸缩缩性性设设计计路路由由器器路路由由器器网网关关网网关关专专线线业业务务专专线线业业务务ADSL/ISDN/2MADSL/ISDN/2MOO S SS S设设备备管管理理设设备备管管理理网网络络管管理理网网络络管管理理故故障障处处理理故故障障处处理理PBXPBX业业务务业业务务IPIP电电话话电电话话/ / InternetInternet支支持持大大容容量量站站点点支支持持大大容容量量站站点点图五 OSS 系统固话业务处理流程示意3.1.53.1.5 与现有系统比较的优越性与现有系统比较的优越性a

17、.a. 基于基于 J2EE/OSS-J 的下一代的下一代 OSSOSS 的解决方案，既面向未来又兼顾现在系统环境的全的解决方案，既面向未来又兼顾现在系统环境的全面解决方案。支持的业务有面解决方案。支持的业务有: :语音平台：如固定电话、移动电话、语音信箱、声讯服务、智能网业务；语音平台：如固定电话、移动电话、语音信箱、声讯服务、智能网业务；电子信箱业务：如话音信箱、电子信箱、传真信箱；电子信箱业务：如话音信箱、电子信箱、传真信箱；可视图文业务可视图文业务/ /视像平台：如可视电话、会议电视；视像平台：如可视电话、会议电视；数据处理平台：如数据处理平台：如 ASDL、VPN； 无线平台：无线平台

18、：2.5G/3G；有线电视平台：有线电视平台：CableCable 高速上网、视频点播；高速上网、视频点播；软交换平台：基于软交换平台：基于 IPIP 网络的分组包交换；网络的分组包交换；多媒体通信平台：如多媒体会议电视多媒体通信平台：如多媒体会议电视 / / 电子信息、远距离教学和医疗诊断；电子信息、远距离教学和医疗诊断；b.b. 电信运营集中管理，大大减少人力与设备费用，由原来的一种业务配备一套应用系统电信运营集中管理，大大减少人力与设备费用，由原来的一种业务配备一套应用系统和一套维护人员的管理模式，改为统一的核心调度、实施和管理；与各个子系统互联和一套维护人员的管理模式，改为统一的核心调

19、度、实施和管理；与各个子系统互联互通，具有高度的灵活性，快速适应网络结构和业务流程的变化。实现设备的统一管互通，具有高度的灵活性，快速适应网络结构和业务流程的变化。实现设备的统一管理操作理操作, , 降低人员培训成本。降低人员培训成本。c.c. 采用即插即用的设计思想，最大限度减少对现有系统的影响采用即插即用的设计思想，最大限度减少对现有系统的影响, , 降低用户操作的复杂度。降低用户操作的复杂度。d.d. 保护传统电信网络硬件和软件上的巨额投入，平滑接入新的电信骨干网，保持用户对保护传统电信网络硬件和软件上的巨额投入，平滑接入新的电信骨干网，保持用户对传统业务的使用习惯。传统业务的使用习惯。

20、e.e. 实时故障检测，变被动故障处理为主动故障检测，及早发现和排除故障，保证用户服实时故障检测，变被动故障处理为主动故障检测，及早发现和排除故障，保证用户服务不受影响。务不受影响。f.f. 业务类型及网络资源可灵活配置，随时适应市场需求，迅速产生新的业务类型。业务类型及网络资源可灵活配置，随时适应市场需求，迅速产生新的业务类型。g.g. 提高处理用户请求的响应速度，实时业务端到端的自动配置和开通，开通时间为秒级。提高处理用户请求的响应速度，实时业务端到端的自动配置和开通，开通时间为秒级。h.h. 提供用户需求分析、市场分析和决策分析。提供用户需求分析、市场分析和决策分析。3.1.73.1.7

21、 系统存在的局限系统存在的局限电信运营支撑系统是一个非常复杂和庞大的系统，在开发过程中，由于设备和管理流程的复杂性和多样性，开发期较长且开发程序复杂，需要各方面协同作战，在程序开发阶段只能依据现场提供的软件和硬件进行工作，不能有效的进行测试环境的分配和控制，因此软件工程的管理上可能比较混乱，较难控制项目的进度。同时，由于在调试中不能影响现有业务的正常进行，有些测试可能受到影响, 因此系统的兼容性在低版本中会有一定的局限性。3.2 系统功能系统功能涵盖运营支撑系统、增值服务系统和管理系统三大应用领域；支持多业务、多平台接入，构成电信运营支撑系统的统一接入核心业务平台；完成电信业务端到端的自动化实

22、施，即实现从业务受理、业务开通、业务保障、计费管理、设备管理、网络管理、故障诊断、客户需求分析、市场决策等电信全业务的综合解决方案。3.2.13.2.1 性能性能1)软件设计为松散集成的分布式应用组件架构，组件即插即用。2)组件之间通过软件总线实现信息共享，提高兼容性和扩充性。3)采用 Java 技术的 OSS/J （OSS through Java Initiative API）技术规范。4)实时业务自动配置和开通，服务开通时间为秒级。5)系统符合软件和数据库工业标准，例如：服务器操作系统采用标准 UNIX 操作系统，如 SUN Solaris，HP-UX；客户端采用 Microsoft W

23、indow 9X/NT/XP；数据库采用 Oracle 8i，9i。6)保证系统 7 X 24 不间断运营系统运行在冗余硬件环境中，任何一个单点硬件故障不会造成系统瘫痪；系统的应用程序将运行在分布式多处理机环境中；数据库将放置于分布式多处理机上；完整的灾难备份设计。3.2.23.2.2 输出输出1)配置系统软硬件资源、驱动硬件设备、开通服务、更新数据库资料及其它应用系统数据库信息。2)管理和查询用户资料、跟踪用户服务、分析用户需求。3)系统网络设备、程控交换机、数据处理设备、数据通讯设备等资源查询、配置和管理。4)系统软硬件故障诊断、报警、修复。5)配置和更新服务自动实施流程、更新对应的数据库

24、和网络及通信协议。6)市场分析数据报表、市场预测与决策统计数据。3.2.33.2.3 输入输入1) 用户服务请求。2) 管理员资料查询命令。3) 新业务流程。4) 硬件配置及驱动。5) 软件配置与管理。3.2.43.2.4 处理流程和数据流程处理流程和数据流程EAG帐户管理自服务请求Retail & POS用户自服务工单录入帐户管理客户请求客户呼叫中心其它应用系统计费系统应用系统管理l报警接口ETGEAGEAGETGETG网络监控网络设备网络服务 管理网络设备网络设备 ETGETG运营中心管理终端 KCE服务定义 数据库客客户户层层eISAOSS 层层网网络络资资源源层层图一 运营支撑系统处理

25、流程3.2.53.2.5 在安全与保密方面的要求在安全与保密方面的要求本系统属于内部关键业务运营管理系统，在项目成员进行日常开发活动中所得到的工件及代码均属于项目小组共同所有，个人未经同意不得对外发布。3.2.63.2.6 与本系统相联接的其他系统与本系统相联接的其他系统运营商各种应用层管理系统, 如计费系统、网管系统、客服系统、112/114 查询等。网络及程控交换设备, 如数据网、程控交换机等物理设备。3.2.73.2.7 完成期限完成期限2003 年 8 月 30 日。3.3 目标目标人力与设备费用的减少。响应客户请求速度的提高。产品兼容性的提高。产品可扩充性的增强。用户自动化程度的提高

26、。减少人为出错和降低故障发生率。开通和增添新业务时间的减少。3.4 条件、假定和限制条件、假定和限制系统运行寿命的最小值: 7 X 24 不间断。进行系统方案选择比较的时间；经费、投资方面的来源和限制；硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制；充分利用互联网的信息和资源；法律和政策方面的限制；建议开发软件投入使用的最迟时间为 2004 年 1 月 1 日。3.5 决定可行性的主要因素决定可行性的主要因素网络及硬件设备端口是否开放。关键应用软件系统是否可查询。网元设备的技术资料是否全面。工作流程是否逻辑清晰。各业务部门的配合是否协调。软件分析和数据库建模是否准确。3.6 对现有系统的分析对

27、现有系统的分析3.6.13.6.1、处理流程和数据流程（以中国电信、处理流程和数据流程（以中国电信 9797 工程改造为例）工程改造为例）97 工程是中国电信主要的业务支撑系统, 图二是 97 工程改造项目处理流程图,从图中可以看到: “九七”改造是在原有运营系统整体构架上, 并入交换网管系统，对原有业务流程进行修改和调整，增强集中管理和控制功能，由于97 系统开发时间较早，是以大集中的数据库为核心系统设计构架，因而既不能引入现在先进的软件设计方法又不能支持不断采用新技术的电信业务的发展，它的局限性主要表现在:灵活性差，增加新业务或修改工作流程必须对底层程序进行修改。扩展性差，新设备和新技术引

28、入困难。稳定性差，自动化程度易受影响。兼容性差，不能支持和适应新的电信技术。图二 97 工程改造项目处理流程图3.6.23.6.2 工作负荷工作负荷97 改造后的系统，业务支撑及运营实现了单个部门内的自动化，但部门间仍有许多人工干预和操作, 因此前台业务受理、程控交换机房和故障排除处理等部门仍需大量人工操作，出错概率大，人员工作量大。3.6.33.6.3 费用开支费用开支每一种业务的开通、维护、管理等都需要一套人员和设备编制，包括各类硬件管理设备、应用软件、各种维护和管理人员。增加新业务时，需要重新开发相应的应用软件程序，增添有关的硬件设备，增加一定的管理和维护人员。系统对外响应时间较长，工作

29、效率低，成本上升。系统监控进程系统控制进程发送控制进程出错处理进程回单进程数据复制进程系统数据库97数据库告警人工处理系统维护图例SQL *NetSocket用户数据集中处理系统 软件结构示意图消息消息传递出错信息业务处理信息维护信息交换机1交换机2交换机n业务功能软件网管数据 库指令指令指令接口机软件控制终端软件业务指令维护软件运行监视软件. . . . . .3.6.63.6.6 现有系统面临的问题和局限性现有系统面临的问题和局限性3.6.6.13.6.6.1 企业信息化水平低企业信息化水平低目前电信运营商的信息处理大多仍然停留在简单信息共享水平上，其报表处理多以文件系统为主，文件传输采用

30、纸质报表传输；各种与客户相关的数据基本上还处在一种信息孤岛状态，得不到充分有效的利用；营销、销售、客户服务和支持等业务都是孤立进行的，并且前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。主要表现在：现有系统信息资源不共享；部门之间的服务脱节造成资源浪费；缺少对客户流失和欠费的全方位分析；各种与客户服务接触方式的分离造成服务效率低下；缺乏客户细分、潜在客户开发和个性化服务。3.6.6.23.6.6.2 各个应用系统间缺乏信息共享各个应用系统间缺乏信息共享由于历史和技术的原因，目前大部分运营商的计费系统、业务管理、网络管理和客户关系管理系统，没有集成在一个统一平台上，单个业务支撑系统都比较庞大，系统间没有

31、标准的接口，系统间的集成非常复杂且系统维护量大。原有的网络运营支撑系统主要集中在性能管理与故障管理的功能实现上，没有实现一个包含业务实时配置及开通、业务保障和业务计费的完整支撑系统，而且为了解决业务运营的急需，许多系统都必须在短时间内开发完成，对系统间的互连互通缺乏周密的考虑。3.6.6.33.6.6.3 软件结构不能适应电信的发展软件结构不能适应电信的发展在软件应用系统规划设计时没有充分考虑业务发展规模，已不能满足百万至几百万以上的用户容量需求。而且应用软件系统的扩容相对交换机要复杂得多，加之频繁地进行版本升级，造成系统管理混乱， 例如计费软件没有统一的规划，各个地方都是各自为政，很多都是相

32、互封闭的，造成升级和共享的困难。电信业务的发展、竞争的多样性和复杂性，使原系统无法适应经营政策的变化，并造成两个后果，一是计费软件企业由于竞争激烈，利润降低，没有了发展的动力，二是影响运营商的发展，由于软件相对独立，没有统一的标准，软件企业良莠不齐，造成升级困难。一个比较明显的例子，在固定网计费系统由一分钟改到六秒的计费调整中，只能一个地区，一个地区地分别调整，浪费了很多的时间。而同样是计费调整，美国的 ATT 由于采用统一的计费系统，在计费调整时，很快就完成了。 总之，国内电信运营商在经营模式、服务内容、服务水平方面与国外电信运营商存在相当的差距。构建规范统一的、大集中的“软系统”是电信发展

33、的大趋势。3.7 技术发展概况技术发展概况在 OSS/BSS 的建设中，技术固然重要，但是，技术与业务的良好结合更为重要，技 术手段的使用、系统的升级要围绕着提升业务运营水平、提升运营管理水平、提升运营 商的综合竞争力来进行。 由于 OSS 系统是以工作流管理为核心的综合运营平台，为了适应各行业在未来的发 展过程中统一管理大趋势的发展，我们的产品结构分为三个层面。 第一个层面，信息引擎层面，即以软件工作流控制为核心的综合控制系统，能够在 异种平台上高效能处理各种信息请求。信息引擎是整个构架平台的核心，它是与具体业 务无关的一种软件思维模式的体现，在将来的技术发展过程中，它将采用模糊理论和神 经

34、网络的理念组织系统资源，采用智能决策系统确定业务请求和反馈信息的结构模式定 义。 第二个层面，适配接口层面，即根据业务功能和功能模式确定各种标准的应用接口 （API）,定义相应的算法和结构，以适应不同行业的功需求。 第三个层面，用户界面层面，即根据具体行业，具体开通业务和具体工作模式，具 体的工作流程确定在用户端的特定用户功能，满足不同的业务需求。实现在我们强有力 的信息引擎的处理能力下，保证用户个性化的性能要求。 在软件的发展过程中，我们的目标是在不同的操作平台上，无论是分布式系统还是 集中式的系统，都可以方便地进行系统移植，一方面保证我们能够更好地满足用户在系 统性能和可扩展性方面的要求，

35、另一方面可以在缩短我们的研发周期的同时，满足用户 在时间限制方面的进度要求。3.8 将来的产品和服务将来的产品和服务10 年前，AT&T 运营支撑系统的情况与我们今天的情况很类似，也是许多孤立的应 用系统，在进行整合的过程中，国外运营商与提供商在这方面做了许多工作，才在上世 纪 90 年代末提出了著名的 TOM；运营支撑系统的集成分为如下几个阶段数据集成、 系统集成、业务集成和系统优化管理，其困难程度一般情况下是逐步增加的；NGOSS 要 求运营商实现 IT 系统的标准化，只有这样才能在未来节约投资、方便未来系统的实施， 运营商或厂商期望抛弃原有系统，一次性、实现一个完整的、可以使用多年的运营

36、支撑 系统只是奢望，解决运营支撑系统问题的关键在于标准化、可互换性。 在 2-3 年内，我们的产品将主要分为有形产品和无形服务两个方面。在有形产品方 面，我们可以提供： 针对不同行业的一体化整体解决方案，如针对通信行业的多业务接入系统的综合业 务运营支撑平台计费数据采集、以服务为中心的管理软件和网络资源管理软件 以信息引擎为核心的企业资源管理系统（以信息引擎为核心的企业资源管理系统（ERP） 决策支持系统决策支持系统 办公自动化系统（办公自动化系统（OA） 客户关系管理系统（客户关系管理系统（CRM） 企业级呼叫中心（企业级呼叫中心（Call Center） ， 企业资源管理系统企业资源管理系

37、统：企业资源管理就是对企业内部的业务流程进行管理，帮助企业 实现内部商业流程的自动化和优化。对任何企业来说，在它现有的业务流程中都会 存在着一些不合理的地方。企业应用 ERP 的目的就是对这些不合理的流程进行彻底改造，改善企业经营管理，提高企业经济效益。这就必然要求企业能够通过在企业 中实施应用 ERP，不断地优化业务流程，使整个经营管理活动更加具有科学性。因 此，进行业务流程重组（BPR）是企业有效实施 ERP 的必由之路。 供应链管理系统：供应链管理系统：电信网络投资、建设、服务、运作以及电信领域竞争的激烈程度 的加剧，使得电信网络可运营、可管理、可扩展和可持续的重要性日益明显。为了 更好

38、地为客户服务，也为了更好地提高自身的竞争能力，电信企业必须对其上下游 商家进行管理，进而实现对整个供应链的管理，提高企业的经营和管理水平。 知识管理系统：知识管理系统：知识是企业的一种特殊资源，它以数据库、纸张、思维等为载体， 并通过人来实现其价值。知识的这种特点决定了知识管理（KM）包括对知识的管理 和对掌握知识的人的管理两个方面，涵盖知识的采集和加工、知识的存贮和积累、 知识的传播和共享、知识的使用和创新等几个方面的内容。知识管理力图捕获企业 中集体的知识和技能，并把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便 使他们能够作出最好的决策，帮助企业实现最大产出。在无形服务方面，我们将提供

39、 特许经营权特许经营权：在全国不同的地区，根据我们系统的使用量，我们将设立不同级 别的分公司或特约服务站，以实现系统的本地化服务。 直接支持服务外包直接支持服务外包：将针对大客户对本系统的维护能力，我们将提供专业化的 服务队伍，为该系统提供直接支持。 咨询，培训咨询，培训：我们根据大客户或需要了解我们系统的用户提供系统培训，针对 我们的功能模块的普及程度和重要性，我们将提供无偿和有偿咨询服务，以 满足不同级别合作伙伴的需求。4.4.市场分析概要市场分析概要4.1 电信市场背景电信市场背景进入 2002 年以来, 随着中国加入 WTO 后市场竞争的日益激烈，以及电信业务的同质与异质竞争的加剧，及

40、通信技术的发展快于市场需求，我国运营商对于市场的竞争开始从过去的简单的网络资源的竞争逐步向服务竞争方向转移，运营商的核心竞争力开始表现为以网络资源为基础，以客户为导向的整体服务体系；同时，业务的同质竞争和异质竞争使运营商的业务差异化变弱，而把握客户个性化和多样化需求则成为市场竞争的必然需求，这将是电信运营商形成其竞争优势的必然选择之一。 而随着全球信息化的进行和网络需求的增大，电信业的业务结构也在发生着巨大的变化。传统的话音业务正在逐步萎缩，而在话音、数据、视频基础上正不断涌现种类繁多的增值业务服务。有数据统计全球范围的话音业务收入正在以 1的速度缓慢下降；电信数据业务收入以 18的年增长率持

41、续攀升；而以视频内容提供为主导的增值服务收入则以每年 68%的增长率急剧上升。从上面的分析可以看出，运营商正受到市场和技术的双重压力。在这种形势下，电信运营商必须提高运营管理水平，变生产中心为客户中心从而提高企业利润。因此运营商们面临着如何提高运营服务能力，进而提升核心竞争力的问题，广大运营商的当务之急是加大软件投资力度，通过软件系统来提高运营商的运营管理水平。通过软件投资激活硬件，使现有的硬件资源发挥最大的效能，从而降低运营成本，节约开支，同时可以开发出各种新的业务，以适应市场和技术的发展。自去年以来，运营商利用 BOSS/OSS 业务支撑系统和 CRM 的雏形“呼叫中心” ，分别对应电信运

42、营商的后台和前台，折射出电信运营商在软投资时代初期的两条主线所围绕的主题，即以客户为中心。OSS/BSS 为运营商带来了一个最大的变化，就是由以前偏重于运营支撑系统的后台，即计费和帐务系统，转变为对前台的关注，即对客户的服务上来。运营商必须将自己的服务和其它运营商的服务区分开来，将简单的价格竞争转移到服务品质和客户满意度这样的一个更高层次的竞争层面上。从中国移动全面启动 BOSS 系统，中国联通实施综合营帐系统，中国电信 97 工程和后续的技术改造，中国网通的 MIS 信息管理系统，可以看出，各运营商对 BSS/OSS 近乎默契的同时启动，意味着竞争的第二阶段已经开始，种类繁多的新业务的不断推

43、出，将是电信业在未来的主要收入来源，而这一设想的起点正是基于新一代 OSS/BSS 系统。从国际电信市场的情况看，一方面是市场竞争的激烈，导致运营商收入、毛利下降； 另一方面，受到资本市场的巨大压力，企业生存环境恶化、机动空间缩小。从国内的情况看，随着 4 个较均衡运营商服务竞争的全面展开，随着以 IP 为代表的 新技术的采用，每用户月平均收益值下降的趋势将难以遏止；同时，我国现有电信的发 展水平已经大大超过国际同等发达程度国家的平均水平，消费者在电信方面的支出不可 能长期超越国民经济发展的平均水平，对此运营商要有思想准备。在这样的情况下，如何提高运营商网络资源的利用效率，维护和保障网络的运行

44、质 量，并尽快把资源组合成电信产品与服务；面向用户日益多样的通信需求，如何快速、 有效地推出针对特定用户群的电信业务与产品；如何通过“个性化、智能化、综合化”的 客户服务，保持与赢得客户的忠诚，争取与保护对运营商至关重要的大客户资源；如何 从运营商长期积累的海量数据中挖掘信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、把握 赢利关键。4.1.14.1.1 市场需求市场需求 及发展趋势及发展趋势 我国电信网络规模已经进入世界先进行列，但管理还比较落后。国内目前还没有成熟的 OSS/BSS 应用，电信运营商的网管系统、计费系统、营业帐务系统、客户服务系统等都还没有经过有机整合，已经越来越无法满足新业务不断

45、涌现的竞争环境的需求。因此，近一段时间，电信运营支撑系统已受到我国各大运营商的广泛关注。构建高效的电信运营支撑系统，已经成为电信运营企业运用 IT 技术全面提升电信管理水平、提高运行效率、降低运行成本、增加新业务提供灵活性的一项战略任务。对于未来的 OSS 全球市场，电信管理论坛 TMF 经过与 50 多个全球著名设备供应商以及 500 多个软件开发商的讨论，根据固定与无线网络业务供应商的财务分析与销售模式，分析得出结论: 从 2002 年后 OSS 将出现飞速的增长，例如加拿大现在运营的所有的电信公司 Bell、AT&T、Telus、GT、Sprint 都已在或正在以 OSS 进行管理系统的

46、改造，根据 RHK 电信产业分析(Telecommunication Industry Analysis) 的预测，全世界的服务提供商在 OSS 的投资，包括软件购买、系统集成和产品开发，在 2002 年将达到336 亿美元，而到 2005 年将提高到 496 亿美元，年平均增长率达到 14%，国际电信管理论坛的 CEO 预测，2002 年 OSS 的市场容量在 500 亿美元左右，2005 年将达到 730 亿美元。据美国 Yankee Group 的一份报告说，北美的电信运营商 20的投资用于电信运营支撑系统(OSS/BSS)的建设。美国另一家电信咨询公司 Insight Research

47、 的调查结果也表明，从 1997 年到 2002 年，OSS/BSS 的市场增长速度超过了整个电信市场的增长速度。中 国 电 信 集 团 召 开 企 业 信 息 化 工 作 座 谈 会 上 ， 提 出 了 企 业 信 息 化 战 略 规 划 （I T S P ）， 并 要 求 各 省 级 企 业 认 真 学 习 和 研 究 集 团 企 业 信 息 化 发 展 战 略 规 划 ， 并 结 合 各 省 区 市 实 际 情 况 制 订 本 省 区 市 的 三 年 信 息 化 滚 动 规 划 ， 全 面 落 实 集 团 的 企 业 信 息 化 战 略 。 企 业 信 息 化 是 中 国 电 信 九 大

48、 发 展 战 略 之 一 ， 实 现 企 业 信 息 化 是 中 国 电 信 提 升 运 营 和 管 理 水 平 ， 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 的 重 要 保 证 。I T S P 是 中 国 电 信 的 五 年 信 息 化 规 划 ， 全 集 团 的 信 息 化 工 作 都 要 遵 循I T S P制 订 的 转 型 规 划 ， 逐 步 过 渡 到 信 息 化 的 技 术 架 构 远 景 和 组 织 架 构 远 景 。 信 息 系 统 的 升 级 、 改 造 和 新 建 要 严 格 按 照“ 统 一 规 划 ， 先 试 点 、 后 推 广 ， 信 息 共 享 ， 投 资 效 益 ，

49、 急 用 现 行 ， 责 任 明 确 、 分 工 合 作” 等 基 本 原 则 和 规 划 推 进 相 关 的 信 息 化 试 点 。 在 推 进 企 业 信 息 化 过 程 中 ， 要 解 决 新 旧 系 统 变 更 与 过 渡 等 问 题 ， 切 实 推 进 企 业 信 息 化 。 会 议 确 立 了 中 国 电 信 企 业 信 息 化 指 导 思 想 是 ， 以 企 业 发 展 战 略 目 标 为 指 导 ， 按 照“ 统 一 规 划 ， 分 布 实 施 ， 数 据 共 享 ， 应 用 导 向” 的 方 针 ， 通 过 企 业 信 息 化 战 略 规 划 （I T S P ） 的 实 施 ， 中 国 电 信 将 建 设 企 业 先 进 的 信 息 化 体 系C T G M B O S S ， 全 面 支 撑 企 业 的 运 营 和 管 理 。 根 据I T S P 的 定 义 ， 中 国 电 信 的 企 业 信 息 化 体 系 （ C T G M