企业前台员工规范管理制度.doc.pdf

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1、第 1 页 共 2 页企业前台员工规范管理制度实施日期：年1、目的：为了确保公司内外信息的顺畅交流，对访客的友好接待和企业的良好形象。2、范围：公司前台员工。3、内容：3.1 服装要求：前台人员直接代表公司形象，所以他们应该穿着得体、整洁大方、举止优雅、化淡妆。3.2 电话连接3.2.1 当电话铃响两次时，前台工作人员应迅速接听。接听电话时，音调应柔和而稳定，并应使用标准词语“你好，公众协会”或“公众协会，你好”。3.2.2 礼貌待人、热情。首先，找出呼叫者的身份、意图。你可以用下面的单词问打电话的人“请问你姓什么？”“我在哪里可以找到它？”“你在找谁？”“我能为你做什么？”相等。3.2.3

2、了解来电者的意愿后，在受访者同意的情况下，迅速将电话转给受访者。当受访者太忙而无法接听电话或因特殊原因拒绝接听电话时，前台工作人员应代表受访者道歉并礼貌地告诉他。同时，记录来电者的联系电话和联系人，如有必要，获取来电者的信息，然后第 2 页 共 2 页将记录的信息传达给受访者。3.2.4 当打电话的人结束谈话时，先挂断，用礼貌的告别词：“谢谢，再见”等。道别后，轻轻放下电话，记录下必要的内容。3.2.5。前台人员不允许利用工作之便私下或在工作时间为他人打私人电话。3.3 访客接待3.3.1 当客人来访时，前台工作人员应礼貌大方，主动给予热情接待，不要以貌取人，平等相待，互相咨询对方的客人，送茶，并通知被采访者；原则上会客、在会议室谈判，未经人力资源部同意不得带入办公室；拜访公司高层领导的客人，应先询问是否有预约，并主动通知拜访的领导，征得领导同意后带他们到办公室，并做好记录。3.3.2 客人离开后，应及时收拾好茶具，以保持良好的办公环境严格保守公司秘密，不要过多问候客人3.3.4 对于不受欢迎的客人，他们应该立即向公司报告。审定拟议案文企业前台员工标准化管理系统