(最新)淘宝成功的客服案例分析.pdf

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1、成功的客服案例分析521：(17:42:23):你好乔嫂正品专卖：(17:42:25):您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉越快回复成功率越高jiao521：(17:42:56):有货吗乔嫂正品专卖：(17:44:13):有货的语气要非常肯定不要忧郁显示出自己的专业性不要开始就让客户牵着走521：(17:44:51):说是号小是吗那平时穿 170 的应该要多大码的呢乔嫂正品专卖：(17:45:19):L:170-175 CM 140 斤(CM)胸围 肩宽 衣长 袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议 L 110 46 69 66

2、 521：(17:45:57):平时就穿 L 的乔嫂正品专卖：(17:46:05):有肚子吗？521：(17:46:13):没有瘦乔嫂正品专卖：(17:46:23):那件穿 L 的解释产品中存在的差评现象哪个小是因为有的人有肚子拉链拉不上521：(17:46:53):哦521：(17:49:11):那你家还有 T 恤吗？卖的好的陪这件衣服穿的能介绍一下吗乔嫂正品专卖：(17:49:55):我家还有 T 恤 卖的很好的陪这件衣服打底穿T 恤都是 10 新款的有意识的给顾客介绍新到产品这个夹克要配个白色T 恤 打底乔嫂正品专卖：(17:51:14):您选个白色的T 恤就很好了521：(17:51:

3、26):你家的 T 恤吗？卖的好的能介绍一下吗什么快递几天能到当天发货吗乔嫂正品专卖：(17:51:52):您在哪个地方问清楚客户的需求521：(17:52:17):辽宁营口乔嫂正品专卖：(17:52:39):今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗诚实是获得客户信赖的捷径521：(17:52:46):哦乔嫂正品专卖：(17:52:52):发货后 3 天就可以到了521：(17:53:06):什么快递乔嫂正品专卖：(17:53:21):申通521：(17:54:26):一共多钱？乔嫂正品专卖：(17:55:19):200 整乔嫂正品专卖：(17:58:18):嗯乔嫂正品

4、专卖：(17:59:39):这 2 个都可以打底配那个外套521：(18:00:27):我看看521：(18:02:13):这个浅蓝色挺漂亮是浅浅的那种吗乔嫂正品专卖：(18:03:51):嗯521：(18:04:23):陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？乔嫂正品专卖：(18:04:38):您选的颜色都很好看哟但是瘦人穿浅蓝不如白色来的精神当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择在根据起情况给予建议521：(18:05:31):有长袖的吗乔嫂正品专卖：(18:06:02):有521：(18:06:30):不太适合有点乱乔嫂正品专卖：(18:06:40):是啊我绝的您穿哪个白色配夹克效果最好一但客户

5、不能确定需要多看的时候不要过多的干预分散客户的注意力521：(18:07:33):但那是短袖啊现在穿还凉521：(18:09:06):呵呵521：(18:09:47):就这两件了优惠点吧乔嫂正品专卖：(18:09:55):好的不要认为别人拍了就算成功在没付款以前都没成功乔嫂正品专卖：(18:10:24):好了叫我我去仓库给你包起来有意识的开始逼单尽快结束交易接待下一个客户521：(18:10:30):优惠点还价是最常见的购物行为应对的好就可以将利润保持应对不好客户就流失了乔嫂正品专卖：(18:10:52):这个真的少不了要不送您点小礼品吧里维斯的购物袋布的521：(18:11:22):至少得免

6、邮费啊乔嫂正品专卖：(18:11:36):也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，对于邮递费的解释要合情合理但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解521：(18:11:37):我买衣服都是啊两件都包邮的咱是第一次合作乔嫂正品专卖：(18:12:26):您下次来我给您打折这个都是新款所以没办法。521：(18:12:44):外套穿不了几天了，短袖现在又没到时候但是我都选择买了也是缘分吧你就给我包邮吧乔嫂正品专卖：(18:13:55):真的包不起。521：(18:14:17):你看啊，咱都谈这么长时间了你家那个外套都卖那么多了，还不是大卖家啊你就给免了呗都免得对

7、于解释不了的问题放弃解释不要将时间浪费在无谓的解释非产品的问题上乔嫂正品专卖：(18:15:05):这个外衣是甩卖的都是成本价521：(18:15:30):半袖还没有买的是吗我想看评价都没有啊可是我还是相信你这个卖家了啊乔嫂正品专卖：(18:16:00):T 恤 是刚刚上市的521：(18:20:08):刚刚搜了一下外套有好多家卖的你家不算便宜哦乔嫂正品专卖：(18:20:49):我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系教育消费者给消费者灌输产品优势您可以看一下大家的材料都不一样我们里面的网状面料比起布的要好的多不管是透气还是洗涤时候都要

8、好太多哦521：(18:26:06):说了这么长时间了天啊我都晕了真不容易啊你就免了吧521：(18:26:32):我现在就拍乔嫂正品专卖：(18:26:39):真的不能少啊客户开始急躁起来这时候自己保持冷静要知道学会沉默是最好的网上销售利器少了 就赔本了。521：(18:27:17):最低价都少乔嫂正品专卖：(18:27:54):这样吧您出一般的邮寄费最低只能这样了190 不要让太多让的多了客户反而怀疑产品质量得不到保证起到反面的效果521：(18:28:10):180 乔嫂正品专卖：(18:28:31):不好意思做不了哟521：(18:28:39):就这样吧说了这么长时间了都让一让就完了呗

9、你看你这不是得拉回头客吗乔嫂正品专卖：(18:29:13):要不您在去别家看看？这个价格我真的做不了让客户感觉自己已经拿到了最大的优惠了521：(18:29:31):如果货的质量都不错以后会常来的啊乔嫂正品专卖：(18:29:51):以后过来我给你打折嘛521：(18:31:12):你发货地址在哪？乔嫂正品专卖：(18:31:28):我们的地址吗？嫂正品专卖：(18:33:39):真不行啊做不了不是别的我也和你说了这么多了死咬着价格不放只要他还在和你说话就说明他要买521：(18:33:49):但是我相信你家质量乔嫂正品专卖：(18:33:49):大家东西不一样价格肯定不同啊我也是想做这个生意但是在次让他觉的我们有质量对我们产生依赖感这样的价格我做不了真的不好意思521：(18:36:43):185 最后的价格了真的没有遇到不包邮的我这是买两件啊最后 185 成交这个客户也是问题比较多的典型客户乔嫂正品专卖：(18:33:50):您砍价太厉害了我服了您了夸奖客户认可他满足顾客的虚荣心顺利完成交易完全说不过您乔嫂正品专卖：(18:33:52):记得收藏我下次在来啊我给您打折有意识的提示客户教他收藏您的店铺或者产品无形的增加了淘宝的人气