网络消费课程学习.pptx

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1、网络网络(wnglu)消费消费第一页，共16页。文 网络网络购物购物心理心理网络时代的消费者网络时代的消费者网络消费的心理基础网络消费的心理基础网络消费行为类型网络消费行为类型网络营销策略选择网络营销策略选择框框架架第1页/共16页第二页，共16页。2023/2/82023/2/8需要(xyo)层次理论自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证

2、工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐第2页/共16页第三页，共16页。网络时代的消费者网络时代的消费者我国网民(wn mn)统计年龄构成：30岁及以下的网民(wn mn)占71.0 30岁以上的网民(wn mn)占29.0文化水平构成：文化程度为本科以下的网民(wn mn)占据大多数个人收入构成：个人月收入在500元以下的网民(wn mn)所占比例最高为21.8职业构成:网民(wn mn)中学生比例所占最高，达35.1春春2023/2/82023/2/8第3页/共16页第四页，共16页。2.2.网络网络(wng

3、lu)(wnglu)消费的基本特消费的基本特征征注重自我，强调个性头脑冷静(tu no ln jn)，擅长理性分析喜好新鲜事物，有强烈的求知欲追求快捷，缺乏耐心2023/2/82023/2/8第4页/共16页第五页，共16页。3.3.网络网络网络网络(wnglu)(wnglu)消费者的基本消费者的基本消费者的基本消费者的基本类型类型类型类型网络狂热型冒险学习型初次尝试型工作需要型担心安全型生活习惯型技能(jnng)限制型需求差异型2023/2/82023/2/8第5页/共16页第六页，共16页。网络消费网络消费网络消费网络消费(xiofi)(xiofi)的心理基础的心理基础的心理基础的心理基础

4、 一、网络消费形成的心理基础一、网络消费形成的心理基础 追求文化品位的消费心理追求文化品位的消费心理 追求个性化的消费心理追求个性化的消费心理 追求自我、独立的消费心理追求自我、独立的消费心理 追求表现追求表现(bioxin)(bioxin)自我的消费心理自我的消费心理 追求方便、快捷的消费心理追求方便、快捷的消费心理夏2023/2/82023/2/8第6页/共16页第七页，共16页。二、网络消费二、网络消费(xiofi)利弊利弊的心理分析的心理分析 网络消费的心理优势和吸引力网络消费的心理优势和吸引力网络消费的心理优势和吸引力网络消费的心理优势和吸引力 1.1.网络消费是一种消费者以自身需求

5、为导向、个网络消费是一种消费者以自身需求为导向、个网络消费是一种消费者以自身需求为导向、个网络消费是一种消费者以自身需求为导向、个 性化的性化的性化的性化的消费方式消费方式消费方式消费方式 2.2.网络消费具有极强的互动性网络消费具有极强的互动性网络消费具有极强的互动性网络消费具有极强的互动性 3.3.网络消费能满足消费者对购物网络消费能满足消费者对购物网络消费能满足消费者对购物网络消费能满足消费者对购物(u w)(u w)方便性的需求方便性的需求方便性的需求方便性的需求 网络消费的心里缺陷网络消费的心里缺陷网络消费的心里缺陷网络消费的心里缺陷 1.1.消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任消

6、费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任 2.2.网络消费无法直接满足某些特定的心理需求网络消费无法直接满足某些特定的心理需求网络消费无法直接满足某些特定的心理需求网络消费无法直接满足某些特定的心理需求2023/2/82023/2/8第7页/共16页第八页，共16页。网络网络(wnglu)(wnglu)行为类型行为类型一、Flexo-Hiner的分类(fn li)方法秋秋2023/2/82023/2/8第8页/共16页第九页，共16页。网购行为网购行为(xngwi)的动机的动机求自由求自由(zyu)的心理的心理求方便的心理

7、求方便的心理求自我满足的心理求自我满足的心理求新的心理求新的心理2023/2/82023/2/8第9页/共16页第十页，共16页。求自由求自由(zyu)的心理的心理网上购物的自由性表现在消费者可以随时随地随心所欲地做出购买决策。网上商品的详尽介绍保证能获得详细的信息,可以独自(dz)在一个属于自己的空间选购自己感兴趣的商品而毫无顾忌。对购物的自主性更加看重,希望购物过程能是一个满足需要、彰显个性的愉悦过程。因此不喜欢人潮拥挤的商场,希望独立决策而不愿受他人的干扰,涉及到个人隐私的商品更是如此。2023/2/82023/2/8第10页/共16页第十一页，共16页。求方便求方便(fngbin)的心

8、理的心理图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物购物,但也不得不承认逛街也是体力活但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间而且往往会用去大半天的时间,再把买到的大包小包再把买到的大包小包东西扛回学校东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息网络提供了更多更全面的信息,而

9、且更新速度而且更新速度(sd)(sd)非常快非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物即使货物 不满意不满意,也可以要求退货、换货。也可以要求退货、换货。2023/2/82023/2/8第11页/共16页第十二页，共16页。求自我满足求自我

10、满足(mnz)的心理的心理 与传统销售相比较与传统销售相比较,网上销售一般都是以快递、网上销售一般都是以快递、EMS EMS 等方式送出货等方式送出货物。与商店现买现付相比物。与商店现买现付相比,网上交易方式更体现了一个网上交易方式更体现了一个“送送”字字,某某些商品卖家免去了运费或是虽然没有免运费但寄送了一个小礼物些商品卖家免去了运费或是虽然没有免运费但寄送了一个小礼物,消消费者往往能从中感受到费者往往能从中感受到“馈赠之意馈赠之意”,”,从而获得心理上的满足感。另从而获得心理上的满足感。另外外,从网上淘到性价比高的、自己有独特偏好的或是很珍稀的商品也从网上淘到性价比高的、自己有独特偏好的或

11、是很珍稀的商品也能使消费者产生莫大的成就感。某些研究认为能使消费者产生莫大的成就感。某些研究认为,“,“求廉心理求廉心理”也是消也是消费者选择费者选择(xunz)(xunz)网上购物的动机之一。但我认为网上购物的动机之一。但我认为,现在的消费群体现在的消费群体对价格低廉因素并不太看重对价格低廉因素并不太看重,因为他们网购的最主要动机还是在于省因为他们网购的最主要动机还是在于省时省力地买到令自己满意的东西时省力地买到令自己满意的东西,更加看重的是商品的品牌、质量等更加看重的是商品的品牌、质量等因素因素,并且我们也普遍认可这样一种观点并且我们也普遍认可这样一种观点“便宜无好货便宜无好货”(”(虽然

12、这看虽然这看似与似与“只买对的只买对的,不选贵的不选贵的”的理性消费观念相矛盾的理性消费观念相矛盾),),因此我没有将因此我没有将“求廉心理求廉心理”纳入在网购行为动机里面。纳入在网购行为动机里面。2023/2/82023/2/8第12页/共16页第十三页，共16页。求新的心理求新的心理(xnl)网购是一种新的购物方式网购是一种新的购物方式,生活方式喜欢追求时髦和新奇的生活方式喜欢追求时髦和新奇的消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式,在购物过程中体验在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激,并且由此炫耀自并且由此炫

13、耀自己的行为己的行为,或通过与别人的交流获得认同感。现代人富于激或通过与别人的交流获得认同感。现代人富于激情情,渴望变化渴望变化,容易受广告宣传和流行趋势的影响容易受广告宣传和流行趋势的影响,追求时尚追求时尚和新颖和新颖,选购商品时特别重视商品的造型和款式的时尚程度选购商品时特别重视商品的造型和款式的时尚程度,而网上销售的产品数量极为丰富而网上销售的产品数量极为丰富,种类繁多种类繁多,应有尽有应有尽有,消除消除了地域限制了地域限制,还包括了很多并不摆放在实体店铺里销售的商还包括了很多并不摆放在实体店铺里销售的商品品(比如受国外金融危机影响而出口转内销的商品比如受国外金融危机影响而出口转内销的商

14、品,以及纯粹以及纯粹的网络店铺销售的由顾客自主定制的商品等的网络店铺销售的由顾客自主定制的商品等)。这就使得。这就使得(sh de)(sh de)网购消费群体能够根据白己的喜好选择商品或服务。网购消费群体能够根据白己的喜好选择商品或服务。他们所选择的不仅仅是商品的实用价值他们所选择的不仅仅是商品的实用价值,而且会更加注重其而且会更加注重其个性创新和与众不同。个性创新和与众不同。2023/2/82023/2/8第13页/共16页第十四页，共16页。二、二、二、二、InteractiveInteractive的分类的分类的分类的分类(fn li)(fn li)方法方法方法方法 网上购物者的六种类型及其所占比例网上购物者的六种类型及其所占比例 初次尝试者 5%上网有瘾者 16%对时间敏感者 17%品牌忠诚者 19%商品搜索者 20%网上浏览网下购买者 23%2023/2/82023/2/8第14页/共16页第十五页，共16页。谢谢谢2023/2/82023/2/8第15页/共16页第十六页，共16页。