精致洗车流程.pptx

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1、会计学1精致精致(jngzh)洗车流程洗车流程第一页，共49页。第第2页页目目 录录第一部分：岗前教育第一部分：岗前教育第一部分：岗前教育第一部分：岗前教育(jioy)(jioy)(jioy)(jioy)1 1 1 1、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性 2 2 2 2、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求 3 3 3 3、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值 4 4 4 4、岗位的认识、岗位的认识、岗位的认识、岗位的认识 5 5 5 5、洗车过程中能发现的、洗车过程中能发现的、洗车过程中能

2、发现的、洗车过程中能发现的商机商机商机商机 6 6 6 6、洗车岗位的职业规划、洗车岗位的职业规划、洗车岗位的职业规划、洗车岗位的职业规划 第二部分第二部分第二部分第二部分(b fen)(b fen)(b fen)(b fen)：设备、产品、：设备、产品、：设备、产品、：设备、产品、工具工具工具工具 1 1 1 1、设备类、设备类、设备类、设备类 2 2 2 2、毛巾类、毛巾类、毛巾类、毛巾类 3 3 3 3、其他工具类、其他工具类、其他工具类、其他工具类第三部分：四合一蜡水洗车工艺第三部分：四合一蜡水洗车工艺 1 1、步骤、步骤(bzhu)(bzhu)及优势及优势 2 2、流程指引、流程指引

3、 3 3、标准化流程、标准化流程第1页/共49页第二页，共49页。第第3页页（1 1 1 1）洗车是客户进店最基本的需求。）洗车是客户进店最基本的需求。）洗车是客户进店最基本的需求。）洗车是客户进店最基本的需求。（2 2 2 2）只有熟练掌握洗车流程，才能）只有熟练掌握洗车流程，才能）只有熟练掌握洗车流程，才能）只有熟练掌握洗车流程，才能(cinng)(cinng)(cinng)(cinng)满满满满足客户最基本的需求。足客户最基本的需求。足客户最基本的需求。足客户最基本的需求。（3 3 3 3）不能满足客户最基本需求的员工是不合格）不能满足客户最基本需求的员工是不合格）不能满足客户最基本需求

4、的员工是不合格）不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。的美容工。的美容工。的美容工。（4 4 4 4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。（5 5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车 技能作为基础，就不可能学习和掌握其技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。他美容项目。（6 6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素 养的培训过程，要求员工养的培训过程，要求员工(yungng)(yungng

5、)要有积极要有积极的心的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进态在此岗位基础上不断学习，不断进 步，得到成长。步，得到成长。第一部分第一部分(b fen)：岗前：岗前教育教育1、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性第2页/共49页第三页，共49页。第第4页页A A 形象形象形象形象(xngxi(xngxing)ng)面部面部面部面部(min b)(min b)：整洁，无油腻，：整洁，无油腻，：整洁，无油腻，：整洁，无油腻，不留胡须。不留胡须。不留胡须。不留胡须。头发：经常清洗、修剪，梳理整齐头发：经常清洗、修剪，梳理整齐头发：经常清洗、修剪，梳理整齐头发：经常清洗、修剪，梳理整齐(zhngq)(z

6、hngq)，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。禁止剃光头、染发，不留奇异发型。禁止剃光头、染发，不留奇异发型。禁止剃光头、染发，不留奇异发型。口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。无异味。服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。裤脚不得翻转，挽起。工牌

7、：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。2、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求第3页/共49页第四页，共49页。第第5页页B B 礼仪礼仪礼仪礼仪(ly)(ly)对客户到来要问候：对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！”对客户离开时要问候：对客户离开时要问候：“谢谢光临谢谢光临,请慢走！请慢走！”对您熟悉的客户到来问候：对您熟悉的客户到来问候：“先生先生/小姐，您好小姐，您好！欢迎光临！欢迎光临！对同事对同事(tng sh)(tng sh)问候：问候：“早上好！早上好！”“”“中午好！中午好！

8、”“”“下午好！下午好！”“”“晚上好！晚上好！”C C 快速快速快速快速(kui s)(kui s)、细致、协作、互助、细致、协作、互助、细致、协作、互助、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。协作、互助：相互配合、团结共进。第4页/共49页第五页，共49页。第第6页页D D D D 爱护顾客爱护顾客爱护顾客爱护顾客(gk)(gk)(gk)(gk)财财财财产产产产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“先生先生/小姐，车身小姐，车身部

9、位部位(bwi)(bwi)有划痕，您知道了吗？有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！请您把贵重物品随身携带！E E E E 爱护爱护爱护爱护(ih)(ih)(ih)(ih)公司财公司财公司财公司财产产产产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。机、水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机

10、，地板很脏时先扫后冲。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。第5页/共49页第六页，共49页。第第7页页F F F F 安全安全安全安全(nqun)(nqun)(nqun)(nqun)要求要求要求要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误开车辆，车窗是否关闭，确认无误(ww)(ww)大声喊：大声喊：“开始开始冲水冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边专职司机在开动车辆前，确认周边5 5米内是否有人和事鸣米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过喇叭，方可移动车辆。同时场内移

11、车不得超过5 5公里每小公里每小时。时。第6页/共49页第七页，共49页。第第8页页 （1 1）通过洗车观察发现）通过洗车观察发现(fxin)(fxin)客户的需求。客户的需求。（2 2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。（3 3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。是能做客户的服务顾问，并成为朋友。（1 1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（2 2）对客户：天天开新车，日日好心情！）对客户：天天开新

12、车，日日好心情！（3 3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自 我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。来更大的发展打下基础。（4 4）对员工（同事）：为美容、维修）对员工（同事）：为美容、维修(wixi)(wixi)等提供了客源，同时等提供了客源，同时也多也多 了一个为同事服务的机会。了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位、洗车岗位(gng wi)的价值的价值4、洗车岗位的认识、洗车岗位的认识第7页/共49页第八页，共49页。第第9页页（1 1）

13、车漆：打蜡、抛光、镀膜等。）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。（2 2）室内：室内清洗）室内：室内清洗(qngx)(qngx)、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。（3 3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。（4 4）底盘：防锈、挡泥板等。）底盘：防锈、挡泥板等。（5 5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。四轮定位等。（1 1）洗车工）洗车工美容技工美容技工(jgng)(jgng)高级美容师。高级美容师。（2 2）洗车

14、工）洗车工美容技工美容技工(jgng)(jgng)美容组长美容组长美容部经理。美容部经理。（3 3）洗车工）洗车工美容技工美容技工(jgng)(jgng)美容组长美容组长美容部经理美容部经理 店总。店总。5、洗车过程、洗车过程(guchng)中能发现的商机中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）第8页/共49页第九页，共49页。第第10页页第二部分第二部分(b fen)：设备、产品、：设备、产品、工具工具1、设备、设备(shbi)类类 空压机空压机高压高压(goy)冲水机冲水机蜡水洗车机蜡水洗车机吸尘器吸尘器脱水机脱水机消毒柜消毒柜洗

15、衣机洗衣机第9页/共49页第十页，共49页。第第11页页2、毛巾、毛巾(mojn)类类 大毛巾大毛巾(mojn)车身车身(ch shn)毛巾毛巾玻璃毛巾玻璃毛巾室内毛巾室内毛巾门边毛巾门边毛巾轮胎专用毛巾轮胎专用毛巾第10页/共49页第十一页，共49页。第第12页页3、其他、其他(qt)工具工具 风枪风枪(fn(fn qin)qin)风管风管(fn un)毛巾架毛巾架钥匙箱钥匙箱上光海绵球上光海绵球轮胎排刷轮胎排刷软毛刷软毛刷喷壶喷壶牙刷牙刷小水桶小水桶第11页/共49页第十二页，共49页。第第13页页第三部分：四合第三部分：四合(s h)一蜡水洗一蜡水洗车工艺车工艺1、步骤、步骤(bzhu)

16、及优势及优势 第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于 中性（中性（PH值等于值等于7）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能 够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能能 发挥出它最大限度的抗静电功效，减少发挥出它最大限度的抗静电功效，减少(jinsho)灰尘的粘附。其灰尘的粘附。其功效就像女人功效就像女人 做做SPA水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理

17、！第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡 解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人 洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表 面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免 洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的

18、问题，并能有效 保护车漆。保护车漆。第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是 泥沙松脱剂泥沙松脱剂 （预洗液），它能快速松脱车漆（预洗液），它能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕，表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。且操作省时、省力，效果显著。第12页/共49页第十三页，共49页。第第14页页2、流程、流程(lichng)指引指引 风枪风枪(fn qin)吹水吹水玻璃玻璃(b l)清洁清洁轮胎护理轮胎护理全车质检全车质检室内擦拭室内擦拭室内吸尘室内吸尘擦拭

19、门边擦拭门边上光护理上光护理擦拭车身擦拭车身喷撒蜡水喷撒蜡水二次冲水二次冲水全车擦拭全车擦拭喷洗车液喷洗车液全车冲水全车冲水喷洒预液喷洒预液接车服务接车服务送车服务送车服务第13页/共49页第十四页，共49页。第第15页页3、标准化流程、标准化流程(lichng)3.1 接车服务接车服务(fw)动作要领：服装整齐、身体动作要领：服装整齐、身体自立自立(zl)、双脚成立正姿、双脚成立正姿势站立。势站立。注意：轮流安排员工迎宾，等待注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。客户到来。（1 1 1 1）迎宾迎宾迎宾迎宾第14页/共49页第十五页，共49页。第第16页页（2 2 2 2）引导引导引导引导(

20、yndo)(yndo)(yndo)(yndo)车辆进入洗车车辆进入洗车车辆进入洗车车辆进入洗车工位工位工位工位 动作要领：左手平直伸动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，车工位，身体随车向前，左手手掌左手手掌(shuzhng)不断向车辆行进方向挥不断向车辆行进方向挥摆，摆，高喊高喊“进进！进！进！进！进！”注意：动作注意：动作(dngzu)清晰、声清晰、声音宏亮。音宏亮。第15页/共49页第十六页，共49页。第第17页页动作要领：动作要领：左、右手掌伸直，同时向前推左

21、、右手掌伸直，同时向前推直到直到(zhdo)手臂伸直，同时口喊手臂伸直，同时口喊“停停”“好好”！（3 3 3 3）引导车辆引导车辆引导车辆引导车辆(chling)(chling)(chling)(chling)停好冲洗位停好冲洗位停好冲洗位停好冲洗位注意事项：注意事项：动作动作(dngzu)清晰，声清晰，声音洪亮！音洪亮！第16页/共49页第十七页，共49页。第第18页页注意：注意：车未停好，严禁车未停好，严禁(ynjn)打开车门。打开车门。（4）打开车门，主动打开车门，主动(zhdng)向客户问好向客户问好动作要领动作要领(yolng)：打开车门，向客打开车门，向客户户3045度鞠躬，并度

22、鞠躬，并微笑的说：微笑的说：“先生！先生！您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！”第17页/共49页第十八页，共49页。第第19页页注意：提醒注意：提醒(t xng)客户将门窗关好。客户将门窗关好。（5 5）从顾客从顾客(gk)(gk)手中接过钥匙手中接过钥匙动作动作(dngzu)要领：要领：左手靠背，右手弯左手靠背，右手弯曲曲45度，掌心平直接过度，掌心平直接过钥匙。钥匙。第18页/共49页第十九页，共49页。第第20页页注意：注意：如发现车身划痕应及时如发现车身划痕应及时(jsh)告知客户并请客户确告知客户并请客户确认。认。（6）环车检查环车检查(jinch)动作要领：动作要领：检查车身是否检查

23、车身是否(sh fu)(sh fu)有划有划痕痕 ，检查车门及天窗是否，检查车门及天窗是否(sh(sh fu)fu)紧闭。检查完毕后高喊紧闭。检查完毕后高喊:“:“检检查完毕！查完毕！”第19页/共49页第二十页，共49页。第第21页页注意：注意：如客户要离开，前台如客户要离开，前台(qinti)客服人员将车辆钥匙牌与停车卡客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：一并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！您好，您收好，请慢走！”（7 7）开接车单，并请客户开接车单，并请客户(k h)(k h)在作业单上签字确认在作业单上签字确认动作要领：动作要领：（服务顾问）提（

24、服务顾问）提前准备好洗车工单，前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车来店时间、预计交车时间。请客户出示时间。请客户出示(ch sh)会员卡，并会员卡，并请客户到休息区休息。请客户到休息区休息。第20页/共49页第二十一页，共49页。第第22页页3.2 外部外部(wib)冲洗冲洗（1 1）施工）施工(sh gng)(sh gng)前准备前准备 动作要领动作要领(yolng)：待一切准备待一切准备就绪，高喊：就绪，高喊：“开始洗车！开始洗车！”注意：喊口号声音宏亮。注意：喊口号声音宏亮。第21页/共49页第二十二页，共49页。第第23页页注意：注意：喷嘴不能打

25、到车身喷嘴不能打到车身(ch shn)，预洗液不要喷的满地都是。，预洗液不要喷的满地都是。（2）全车身全车身(ch shn)喷洒预洗液喷洒预洗液动作要领动作要领(yolng)：身体距车身身体距车身1米左右，左手米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪一周完成，喷洒均匀，无浪费。费。第22页/共49页第二十三页，共49页。第第24页页动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力(yl)适中。适中。（

26、3）调试水枪调试水枪(shuqing)压力压力注意：注意：避免未调试前直接对车身避免未调试前直接对车身(ch shn)冲水，以免损伤车漆。冲水，以免损伤车漆。第23页/共49页第二十四页，共49页。第第25页页注意：注意：水管不能碰到漆面水管不能碰到漆面(q min)，以免刮伤车漆。，以免刮伤车漆。（4）全车冲水全车冲水(chn shu)动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1米左右，米左右，左手握水管，右手握左手握水管，右手握高压水枪，自车身由高压水枪，自车身由上到下，由前到后再上到下，由前到后再由后至前，整个过程由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水绕车身一周完成冲水(chn shu)，底

27、盘、，底盘、轮框都要冲干净。轮框都要冲干净。第24页/共49页第二十五页，共49页。第第26页页注意：注意：喷嘴喷嘴(pnzu)不能打到车身，不要喷的满地都不能打到车身，不要喷的满地都是。是。（5）喷洒喷洒(pns)蜡水洗车液蜡水洗车液动作要领：动作要领：身体身体(shnt)距距车身车身0.51米左右，左米左右，左手握喷管右手握喷枪，手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。并无浪费。第25页/共49页第二十六页，共49页。第第27页页动作要领动作要领(yolng)：把洗车手套穿上分

28、上把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。海绵清洁轮胎。（6）擦拭）擦拭(csh)车身车身注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部(xi b)手套混用。手套混用。第26页/共49页第二十七页，共49页。第第28页页动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1米左右，左手米左右，左手握水管，右手握高压水枪，握水管，右手握高压水枪，自车身由

29、上到下，由前到后自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周再由后至前，绕车身一周(y zhu)完成。完成。注意：注意：必须将死角泡沫冲洗干净必须将死角泡沫冲洗干净(gnjng)，冲水完毕进，冲水完毕进行自检，未洗干净行自检，未洗干净(gnjng)的车辆进行返工，重洗！的车辆进行返工，重洗！（7）第二次冲水第二次冲水(chn shu)第27页/共49页第二十八页，共49页。第第29页页动作要领：动作要领：冲水冲水(chn shu)完毕时；高喊：完毕时；高喊：“冲水冲水(chn shu)完毕！完毕！”。把高压水管靠边摆放。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归整齐，并将高压水枪归回原位。回原位

30、。（8）高压高压(goy)水水管归位管归位注意注意(zh y)：禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。第28页/共49页第二十九页，共49页。第第30页页动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身0.50.51 1米左右，左手米左右，左手(zushu)(zushu)握水管右手握水管右手握喷枪，喷洒方向由上握喷枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由后到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车身至前，整个过程绕车身一周完成，要喷洒均匀，一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。且无浪费。（9）全车身）全车身(ch shn)喷洒蜡水喷洒蜡水注意：喷嘴注意：喷嘴(pnzu)不能打到车身，

31、注意不能打到车身，注意节约材料，不要喷的满地都是。节约材料，不要喷的满地都是。第29页/共49页第三十页，共49页。第第31页页动作动作(dngzu)要领：要领：环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。（9 9）洗车自检洗车自检(z(z jin)jin)注意：注意：底盘、轮框、胎铃是检查底盘、轮框、胎铃是检查(jinch)重点。重点。第30页/共49页第三十一页，共49页。第第32页页注意：注意：非指定非指定(zhdng)(zhdng)人员不得擅自移动车辆，场内移人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过车速度不得超过5KM/H5KM/H。（10）指

32、引车辆）指引车辆(chling)离开冲车工位离开冲车工位动作要领：动作要领：右手平直伸出与肩平齐，右手平直伸出与肩平齐，手心手心(shuxn)向外，左手向外，左手与右手平齐手心与右手平齐手心(shuxn)向下，右手不断向车辆行进向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。方向挥摆。第31页/共49页第三十二页，共49页。第第33页页3.3 室内外清洁室内外清洁(qngji)擦干擦干动作动作(dngzu)(dngzu)要领及注意事项：同上（接车服务要领及注意事项：同上（接车服务2 2、3 3）。）。（1）指引车辆进入指引车辆进入(jnr)擦车工位擦车工位第32页/共49页第三十三页，共49页。第第34页页

33、注意：注意：拉毛巾拉毛巾(mojn)到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾(mojn)上抖干净，上抖干净，注意天线、车标等。注意天线、车标等。（2）擦拭擦拭(csh)车身水渍车身水渍动作要领：动作要领：两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：“开始！开始！”两人各持毛巾一端两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭(csh)车身两侧水份。车身

34、两侧水份。第33页/共49页第三十四页，共49页。第第35页页注意：气嘴头注意：气嘴头(zutu)必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。（3）风干风干(fnggn)动作要领：动作要领：按从上而下的按从上而下的顺序绕车身一周完顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水成吹水，一边吹水一边用车身外表一边用车身外表(wibio)(wibio)毛巾将从毛巾将从缝隙处吹出来的水缝隙处吹出来的水擦干净。擦干净。第34页/共49页第三十五页，共49页。第第36页页注意：每一个门边的底边一定要重点注意：每一个门边的底边一定要重点(zhngdin)擦拭。擦拭。（4）擦拭擦拭(csh)门边

35、：门边：动作动作(dngzu)要领：要领：从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。第35页/共49页第三十六页，共49页。第第37页页注意：注意：如有贵重物品遗留在地毯如有贵重物品遗留在地毯(dtn)上及时通告！严上及时通告！严禁将地毯禁将地毯(dtn)上的灰尘，散落在车内。上的灰尘，散落在车内。（5）取出脚垫取出脚垫(jio din)动作要领：双手把地毯动作要领：双手把地毯(dtn)两边卷起，小心仔细的取出。两边卷起，小心仔细的取出。第36页/共49页第三十七页，共49页。第第38页页动作要领：动作要领：使用刷子把使用刷子把地毯的灰粒刷干地毯的灰粒刷干净，只能

36、往一个净，只能往一个方向去刷。方向去刷。塑料塑料脚垫直接用高压脚垫直接用高压(goy)水枪冲洗水枪冲洗干净，然后凉干。干净，然后凉干。（6）清洁清洁(qngji)脚垫脚垫注意：刷地毯注意：刷地毯(dtn)时刷时刷子沾点水。子沾点水。第37页/共49页第三十八页，共49页。第第39页页动作要领：动作要领：用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘(huchn)与沙粒干与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘(huchn)

37、吸干净。吸干净。（7）吸尘吸尘注意：注意：吸嘴禁止吸嘴禁止(jnzh)刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止禁止(jnzh)吸尘机刮碰到车漆。吸尘机刮碰到车漆。第38页/共49页第三十九页，共49页。第第40页页动作要领：动作要领：使用专用的毛巾使用专用的毛巾(mojn)把仪表台，方向盘等擦拭干净。把仪表台，方向盘等擦拭干净。（8 8）擦拭擦拭(csh)(csh)仪表盘仪表盘注意：注意：音响、空调音响、空调(kn dio)、中控锁、灯光等按钮。、中控锁、灯光等按钮。第39页/共49页第四十页，共49页。第第41页页动作要领：动作要领：使用专用使用专用(zhunyn

38、g)的毛巾把座椅从上的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。到下擦拭干净。注意注意(zh y)：毛巾不能太湿。：毛巾不能太湿。（9）擦拭擦拭(csh)室内室内动作要领：动作要领：使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。水渍、污渍擦拭干净。（10）清洁玻璃清洁玻璃注意：注意：不要弄坏玻璃上的太阳膜不要弄坏玻璃上的太阳膜.第40页/共49页第四十一页，共49页。第第42页页动作要领：动作要领：平整将脚垫放入指定平整将脚垫放入指定(zhdng)位置，塑料脚垫位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。要用毛巾将其水分擦干。（11）脚垫脚垫(jio din)归位归位注意：注意：脚

39、垫上的物品脚垫上的物品(wpn)要归位，如棒球要归位，如棒球锁等。锁等。动作要领：动作要领：喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。来回均匀擦拭至光亮。注意：注意：不要喷的过多，不要喷到玻璃、不要喷的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。漆面等部位。（12）上光护理上光护理第41页/共49页第四十二页，共49页。第第43页页注意：节约注意：节约(jiyu)材料，不要弄的满地材料，不要弄的满地都是。都是。（13）胎铃清洁胎铃清洁(qngji)（14）轮胎轮胎(lnti)上光护理上光护理动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。注意：刷洗后再

40、用毛巾擦拭。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。边均匀擦拭，直到光亮。第42页/共49页第四十三页，共49页。第第44页页注意注意(zh y)：不合格返工并记录责任人。：不合格返工并记录责任人。（15）自检自检(z jin)（16）质检质检(zh jin)动作要领：小组长对整个施工过动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。人员对车辆进行质量检查。动作要领：质检检查完毕后，知会前动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。台车辆完工。注意：检查不

41、合格马上返工。注意：检查不合格马上返工。第43页/共49页第四十四页，共49页。第第45页页3.3 送车服务送车服务(fw)（1）交车）交车动作要领：前台动作要领：前台(qinti)人员将钥匙、施工单交到客户手上。人员将钥匙、施工单交到客户手上。注意事项：回收钥匙注意事项：回收钥匙(yo shi)牌、停车卡等。牌、停车卡等。第44页/共49页第四十五页，共49页。第第46页页动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户手打开车门，右手靠背，请客户(k h)入车。致欢送词：入车。致欢送词：“您好，欢迎您好，欢迎再次光临。再次光临。”（2）微笑）微笑

42、(wixio)送送车车动作要求：右手平直伸出与肩平动作要求：右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐齐，掌心向外，左手与右手平齐掌心向下掌心向下(xin xi)，向车辆行，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。服务区。（3）引导客户离开店面服务区）引导客户离开店面服务区第45页/共49页第四十六页，共49页。第第47页页第四部分：质检第四部分：质检(zh jin)标准标准4 4、上光护理：上光均匀、上光护理：上光均匀(jnyn)(jnyn)，表面光亮。，表面光亮。1、车表部分、车表部分(b fen)：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。：车表光亮、无任何

43、污渍、水痕、泥引等。2、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。3、内外玻璃：清洁、光亮。、内外玻璃：清洁、光亮。6、底盘部位：无泥无沙。、底盘部位：无泥无沙。5、轮胎部位：清洁、光亮、无污。、轮胎部位：清洁、光亮、无污。第46页/共49页第四十七页，共49页。第第48页页第五第五(d w)部分：部分：施工效果施工效果1、完成、完成(wn chng)四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保一层保 护膜，保护车漆；护膜，保护车漆；2、有抗静电、防尘、有抗静电、防尘(fn chn)、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；效；3、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；4、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。注：完整流程施工时间为注：完整流程施工时间为30分钟。分钟。第47页/共49页第四十八页，共49页。第第49页页谢谢 谢谢 大大 家家!第48页/共49页第四十九页，共49页。