人教版初二政治下册第八课第二框《维护消费者权益》.ppt

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1、（1 1）在现代社会，影响人们消费行为的因）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？素有哪些？（2 2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些些“手段手段”？（3 3）面对种种促销，消费者应该怎么做？）面对种种促销，消费者应该怎么做？我们要拥有一双我们要拥有一双“慧眼慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。鉴别，选择适当合理的消费行为。微型知识竞赛微型知识竞赛（1 1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电）请说出下列几个电话分别属

2、于哪一类投诉电话。话。123151231512358123581236512365（2 2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？购物凭证时应注意哪些问题？（3 3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？中明确规定了消费者享有哪些权利？（4 4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？量问题，投诉时应该注意些什么？（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量

3、监督热线）（产品质量监督热线）微型知识竞赛微型知识竞赛主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据打官司时重要的证据。微型知识竞赛微型知识竞赛首先，应与首先，应与经营者经

4、营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向或发生纠纷，可以向消协消协投诉。投诉可通过电话、信函、投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问

5、题的时间及与经营者协商的经明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。件。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。费者协会投诉。第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护应按约定期限请求保护.你知道的维权机你知道的维权机构有哪些构有哪

6、些?说一说说一说维维权权机机构构行政机构行政机构：司司(执执)法机构法机构：公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院社会团体社会团体：消费者消费者协会协会等等舆论监督工具舆论监督工具：各级人民政府各级人民政府工商等行政部门工商等行政部门大众传播媒体大众传播媒体向行政部门向行政部门申诉申诉提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁向向人人民民法法院院诉诉讼讼与与经经营营者者协协商商和和解解请请求求消消协协调调解解 某消费者夜间到公用电话亭打长途某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了电话，被多收了1.2元。该消费者通过多元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院种途径，均未能解决

7、，最后向人民法院起诉。对此，人们反应不一。有的人认起诉。对此，人们反应不一。有的人认为，为，“一块二一块二”的官司不值得打，因为的官司不值得打，因为既费钱又花精力，只为区区既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？元的官司，到底值不值？为什么？“顾客就是上帝顾客就是上帝,享享有至高无上的权利。有至高无上的权利。”明辨是非你更明智辨别分析：辨别分析：试一试试一试：假如是你：假如是你,你该怎么办你该怎么办?学以致用 某同学在电器商店买了一台某同学在电器商店买了一台MP4MP4，回，回家一试，杂音过大，当即返回商店要求家一试，杂音过大，当即返回商店要求退换

8、。经营者以该消费者无购物凭证为退换。经营者以该消费者无购物凭证为由，拒不予以退换。他想拨打由，拒不予以退换。他想拨打热线向消费者协会投诉热线向消费者协会投诉,但苦于没有购但苦于没有购 物发票，只好自认倒霉。物发票，只好自认倒霉。1、现实生活中，个别经营者见利忘、现实生活中，个别经营者见利忘义，往往采用各种手段对消费者进义，往往采用各种手段对消费者进行欺诈、坑害。为使自己的权益免行欺诈、坑害。为使自己的权益免受不法分子侵害，作为消费者的我受不法分子侵害，作为消费者的我们应该们应该 （）炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，善于明辨真，善于明辨真伪伪 留心生活，积累一些购物常留心生活，积累一些购物常识识

9、理智消费，不盲从他人理智消费，不盲从他人 对经营者不必讲礼貌谦和，要当对经营者不必讲礼貌谦和，要当好好“上帝上帝”A B C D A2、春节到来，某校的中学生李某到超市去购、春节到来，某校的中学生李某到超市去购物，在出门时，该超市保安非说他拿了超市物，在出门时，该超市保安非说他拿了超市的东西，并遭到搜身，结果李某并没有拿超的东西，并遭到搜身，结果李某并没有拿超市的任何东西。为此，李某将商家告上法院。市的任何东西。为此，李某将商家告上法院。经审理，法院判决超市败诉，并赔偿损失。经审理，法院判决超市败诉，并赔偿损失。这件事说明这件事说明 （）A超市不应该设立保安人员超市不应该设立保安人员 B消费消

10、费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益者应该学会用法律武器保护自己的合法权益C消费者在受到商家的侵害时，唯一的手段消费者在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法院起诉是向法院起诉 D对消费者的任对消费者的任何请求，法院都予以维护何请求，法院都予以维护B 据有关方面调查，某市电业局劳动服务公司在给电力用据有关方面调查，某市电业局劳动服务公司在给电力用户安装配电箱时，所装配电器价格为户安装配电箱时，所装配电器价格为1370元，比市场同型号元，比市场同型号产品产品(460元元)高出近高出近3倍。有些公安、卫生、文化、技术监督倍。有些公安、卫生、文化、技术监督等部门将制作的铜牌、招贴宣传条幅等强行卖给用

11、户，利润等部门将制作的铜牌、招贴宣传条幅等强行卖给用户，利润都在都在510倍之间。倍之间。1、上述行为侵犯了用户的什么权利？、上述行为侵犯了用户的什么权利？2、这种作法违反了什么法律？、这种作法违反了什么法律？3、如果你的权利受到侵害时，你应怎样去做？、如果你的权利受到侵害时，你应怎样去做？侵犯了用户的知情权、自主选择权、公平交易权侵犯了用户的知情权、自主选择权、公平交易权违反了消费者权益保护法违反了消费者权益保护法可以与经营者协商和解，也可找国家有关的行政机关（如可以与经营者协商和解，也可找国家有关的行政机关（如国家工商行政管理部门）、有关的社会组织（如消费者协国家工商行政管理部门）、有关的

12、社会组织（如消费者协会）、新闻媒体和司法机关来解决问题。会）、新闻媒体和司法机关来解决问题。材料一：王小姐到某商场购物，因一小事遭到数名售货员的材料一：王小姐到某商场购物，因一小事遭到数名售货员的责难和羞辱，王小姐觉得自己势单力薄，便忍气吞声地离开了。责难和羞辱，王小姐觉得自己势单力薄，便忍气吞声地离开了。材料二：几年后，王小姐又在这家商场购物，付款时，因营材料二：几年后，王小姐又在这家商场购物，付款时，因营业员不找零钱，与对方发生争执。营业员不仅坚持不找零钱，还业员不找零钱，与对方发生争执。营业员不仅坚持不找零钱，还谩骂王小姐。王小姐感到自己的合法权益受到了侵害，就向当地谩骂王小姐。王小姐感

13、到自己的合法权益受到了侵害，就向当地消费者协会投诉。经调解，商场经理及当班营业员向王小姐道歉消费者协会投诉。经调解，商场经理及当班营业员向王小姐道歉并奉还了王小姐该要回的钱。并奉还了王小姐该要回的钱。1、材料一、二中营业员的行为侵害了王小姐的什么权利？、材料一、二中营业员的行为侵害了王小姐的什么权利？2、王小姐与商场两次纠纷的不同结果说明了什么？、王小姐与商场两次纠纷的不同结果说明了什么？人格尊严权和公平交易权人格尊严权和公平交易权 公民的维权意识不断增强。公民应学法、知法，增强法公民的维权意识不断增强。公民应学法、知法，增强法制观念，依法自律，敢于并善于同违法犯罪行为作斗争。当制观念，依法自

14、律，敢于并善于同违法犯罪行为作斗争。当自己的合法权利受到非法侵害时，要运用法律武器维护自己自己的合法权利受到非法侵害时，要运用法律武器维护自己的合法权益。的合法权益。王某从超市购买了一箱水果，回家开箱后发现王某从超市购买了一箱水果，回家开箱后发现里面有坏的，且没有样品大。王某要求超市退换，里面有坏的，且没有样品大。王某要求超市退换，超市工作人员百般推诿。请你推测王某可能会做出超市工作人员百般推诿。请你推测王某可能会做出的选择（至少两个），并对你的推测加以分析。的选择（至少两个），并对你的推测加以分析。1、自认倒霉，忍气吞声。这样做是缺乏维权意识的表现，不、自认倒霉，忍气吞声。这样做是缺乏维权意

15、识的表现，不但不能维护自己的合法权益，而且也不利于商家进一步提高但不能维护自己的合法权益，而且也不利于商家进一步提高质量意识，改进经营。质量意识，改进经营。2、纠集、纠集“哥们儿哥们儿”给超市点颜色看。这样做是一种违法行为，给超市点颜色看。这样做是一种违法行为，非但不能维护自己的合法权益，还会因违法而承担相应的法非但不能维护自己的合法权益，还会因违法而承担相应的法律责任。律责任。3、运用法律武器维护自己的合法权益。如向消费者协会反映、运用法律武器维护自己的合法权益。如向消费者协会反映、向工商管理部门投诉、或向人民法院起诉。这样做是有维权向工商管理部门投诉、或向人民法院起诉。这样做是有维权意识的表现，既可以维护自己的合法权益，也有利于维护法意识的表现，既可以维护自己的合法权益，也有利于维护法律的尊严。律的尊严。请你设计一句温馨请你设计一句温馨的提示语，提醒经营者的提示语，提醒经营者合法经营。合法经营。调查身边侵犯消费者调查身边侵犯消费者权益的现象，并有针对性权益的现象，并有针对性的提出解决的措施。的提出解决的措施。再见