8.2 维护消费者权利2.ppt

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1、复习：消费者享有哪些权利？复习：消费者享有哪些权利？安全权、知情权、自主选择权、公平交安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利权、监督权等九项权利“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒”好看就一定好吃 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。再

2、说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。装修材料不合格装修材料不合格 芳芳香香“杀杀手手”三三苯苯主主要要存存在在于于油油漆漆、油油漆漆涂涂料料添添加加剂剂与与稀稀释释剂剂、胶胶粘粘剂剂、防防水水材材料料中中，尤尤其其是是一一些些防防水水涂涂料料中中。这这样样的的材材料料在在施施工工完完工工1515小小时时后后进进行行检检测测，室室内内空空气气中中的的苯苯含含量量仍仍超超过过国国家家允允许许最最高高浓浓度度的的1

3、4.714.7倍倍。严严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。20062006年年春春节节过过后后，王王先先生生全全家家搬搬进进斥斥资资上上百百万万的的房房子子后后都都感感到到头头晕晕、呕呕吐吐，以以为为是是感感冒冒，就就吃吃了了些些感感冒冒药药。但但病病情情不不但但不不见见好好转转，还还伴伴随随胸胸闷闷、失失眠眠、多多梦梦、记记忆忆力力逐逐渐渐减减退退等等症症状状。王王先先生生百百思思不不得得其其解解，多多方方求求助助才才弄弄清清其其原原委委。原原来来全全家家人人表表现现出出来来的的是苯中毒的基本症状。是苯中毒的基本症状。在我们的日常生活中，

4、消费者的衣、食、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？当你想要买某样东西之时当你想要买某样东西之时，你会你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行拥有一双“慧眼”你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？你会识别广告的真假吗？名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎

5、话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。阅读、思考：阅读、思考：（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双有一双“慧眼慧眼”？在大千世界，人们常有在大千世界，人们常有“雾里看花雾里看花”的感的感觉。觉。（2）怎样炼就一双）怎样炼就一双“慧眼？慧眼？需要

6、自身的努力需要自身的努力主动学习和掌握有关消费的知主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确消费选择识，做出正确消费选择掌握有关消费者权益保护掌握有关消费者权益保护的知识，运用法律武器的知识，运用法律武器 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢是否购买呢？l想把积压的陈旧商品推销出去想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品们爱占便宜的心理销售商品 学学会会判判断断是是否否是是真真货货,再再根根据据自自己己是是否否需

7、需要要和和经经济济能力来决定是否购买能力来决定是否购买活动一：活动一：收集生活中的广告词语，收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。谈谈其可信度。“疗效最佳疗效最佳”、“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”、“根治根治”“最新技术最新技术”“国家级新药国家级新药”“无效退款无效退款”“治愈率百分之治愈率百分之”“获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”活动二活动二:微型知识竞赛微型知识竞赛（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话：12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315

8、u 做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。u 做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。（2）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元

9、。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。这个情景反映了什么问题？患者这个情景反映了什么问

10、题？患者应作出什么反应？应作出什么反应？答：（1）医生（经营者）侵害了消费者的生命健康权和知情权。反映了在服务域，个别经营者漠视消费者的人身权利，侵害消费者的合法权益，并且为自己的失误、错误、侵权行为推却责任，找借口。（2）患者应勇敢地、坚决地拿起法律武器，维护自己的合法权益，惩治不法经营者。消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费掌握消费知识、学会

11、理性消费1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”做聪明的消费者做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益懂得法律知识、维护自身权益2、要有维权意识、要有维权意识3.维护权益的途径维护权益的途径与经营者协商与经营者协商请求消协调解请求消协调解不成不成不成不成向向有有关关行行政政部部门门申申诉诉或或提提请请仲仲裁裁机机关关仲裁仲裁不不成成向向人人民民法法院院提提起起诉诉讼讼某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任本无法使用。他找书店要求退书，书店

12、推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2

13、2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉选择题：1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（）增强自己的判断能力和选择能力在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别不盲目追随其他消费

14、者选择适当合理的消费行为A、B、C、D、D 2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（）拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任何追究照单付款，然后向有关部门投诉拒绝付款，将饭店服务员打一顿A、B、C、D、A 3、“徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确的是（）A、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识D4、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行（）饭店微利，谢绝自带酒水入店寄存包丢失，概不负责打折商品概不退换顾客就是上帝商品离柜，概不负责A、B、C、D、C