电子商务以IBM为例.ppt

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1、第三章第三章 电子商务概述电子商务概述1电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务应用模型电子商务应用模型应用示例应用示例2Internet、Intranet与ExtranetInternetInternet是由世界上成千上万的是由世界上成千上万的计算机、计算机、局域网局域网和和广域网广域网通过一定的通讯方式联通过一定的通讯方式联接起来形成的一个巨大的接起来形成的一个巨大的网络信息系统网络信息系统。InternetInternet使所有人可以共享这个网络信使所有人可以共享这个网络信息系统上的资源。其最大特点就是网络息系统上的资源。其最大特点就是网络信息共享信息共享

2、，网络上的用户是完全平等的，网络上的用户是完全平等的，没有地域限制，也没有计算机的限制。没有地域限制，也没有计算机的限制。对于企业来说，对于企业来说，InternetInternet最大的价值在最大的价值在于于电子商务电子商务的实现。的实现。3Internet、Intranet与ExtranetIntranetIntranet是指与全球互联网络隔离开的是指与全球互联网络隔离开的一个较小的专用网络空间，是由企业、一个较小的专用网络空间，是由企业、机构、城市甚至国家采用机构、城市甚至国家采用InternetInternet技术技术（包括（包括TCP/IPTCP/IP、WWWWWW技术等）而建立的一

3、技术等）而建立的一种虚拟的、相对独立的种虚拟的、相对独立的专用网络专用网络。（企（企业内部网络、内联网或局域网）业内部网络、内联网或局域网）4Internet、Intranet与ExtranetExtranetExtranet是是IntranetIntranet对企业外特定用户对企业外特定用户的安全延伸，其利用的安全延伸，其利用InternetInternet技术和公技术和公共通信系统，使指定并通过认证的用户共通信系统，使指定并通过认证的用户分享公司内部网络部分信息和部分应用分享公司内部网络部分信息和部分应用的的半开放式的专用网络半开放式的专用网络。5Internet、Intranet与Ext

4、ranetExtranetExtranet又称又称为为外联网外联网。使用因特网技。使用因特网技术如术如WWWWWW和和TCPTCP（传输控制协议）传输控制协议）/IPIP（网网际协议）际协议）建立的支持企业或机构之间进建立的支持企业或机构之间进行业务往来和信息交流的综合信息系统。行业务往来和信息交流的综合信息系统。企业内部网从企业的防火墙延伸出去，企业内部网从企业的防火墙延伸出去，形成所谓的形成所谓的外延网外延网。6Internet、Intranet与ExtranetExtranetExtranet它是一种通过连接一个以上内它是一种通过连接一个以上内联网来形成的网络，通过使用它，公司联网来形成

5、的网络，通过使用它，公司的业务伙伴及服务可以连接到本公司的的业务伙伴及服务可以连接到本公司的供货链供货链上，使公司在因特网上开展业务，上，使公司在因特网上开展业务，进行商务活动。外联网必须专用而且安进行商务活动。外联网必须专用而且安全，这就需要防火墙服务器管理、数字全，这就需要防火墙服务器管理、数字认证、用户确认、对消息的加密和在公认证、用户确认、对消息的加密和在公共网络上使用虚拟专用网。共网络上使用虚拟专用网。7电子商务概念电子商务概念19971997年年1111月月6-76-7日巴黎世界电子商务会议日巴黎世界电子商务会议:指对整个指对整个贸易活动贸易活动实现实现电子化电子化。涵盖范围方面涵

6、盖范围方面：交易各方以电子方式进行：交易各方以电子方式进行的商业交易；的商业交易；从技术方面从技术方面：一种多技术的集合体，包括：一种多技术的集合体，包括交换数据（交换数据（EDI,emailEDI,email）、）、获得数据（共享获得数据（共享数据库，数据库，BBSBBS）以及自动捕获数据（条形码）以及自动捕获数据（条形码）等。等。-国际会议或组织定义国际会议或组织定义8电子商务概念电子商务概念OECDOECD（联合国经济合作和发展组织）在有关联合国经济合作和发展组织）在有关电子商务的报告中给出的定义电子商务的报告中给出的定义:(Oct.7-9Oct.7-9，Ottawa,CanadaOtt

7、awa,Canada）电子商务是通过电子商务是通过数字通信数字通信进行商品和服务的进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括买卖以及资金的转帐，包括emailemail、文件传文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。实现的全部功能。并在此次会议上通过：并在此次会议上通过：全球电子商务行动计划全球电子商务行动计划OECDOECD国家电子商务行动计划国家电子商务行动计划-国际会议或组织定国际会议或组织定义义9电子商务概念电子商务概念 欧洲议会给出的定义欧洲议会给出的定义：电子商务是电子商务是通过电子方式进行的商业通过电子方式进行的商业活动活动

8、，包括：数据传递（文本、声音和图，包括：数据传递（文本、声音和图象等）、电子贸易和服务、在线数据传递、象等）、电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得、传统活动（健身、资料、公共产品获得、传统活动（健身、教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）-政府部门的定政府部门的定义义10电子商务概念电子商务概念 美国政府在其美国政府在其“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中给出中给出的定义：的定义：通过通过Intern

9、etInternet进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。子商务将涉及世界各国。-政府部门的定政府部门的定义义11电子商务概念电子商务概念 HP（惠普）惠普）公司公司（1）电子商务指在从售前服务到售后支持的各电子商务指在从售前服务到售后支持的各 个环节实现个环节实现电子化、自动化电子化、自动化；（2）电子商务是电子化世界的重要组成部分，）电子商务是电子化世界的重要组成部分，它使我们可以以电子交易手段完成物品和服它使我们可以以电子交易手段完成物品和服 务等价值交换；务等价值交换；（3）电子商务

10、通过商家及其合作伙伴和用户建）电子商务通过商家及其合作伙伴和用户建 立不同的系统和数据库，使用客户授权和立不同的系统和数据库，使用客户授权和 信息流授权方式，应用电子交易支付手段信息流授权方式，应用电子交易支付手段 和机制，保证整个电子商务交易的安全性。和机制，保证整个电子商务交易的安全性。-IT行业的定义行业的定义12电子商务概念电子商务概念 SUN公司公司电子商务指利用电子商务指利用Internet网络进行的商务交易，网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：在技术上可以给出如下定义：（1）在现有的）在现有的Web信息发布的基础信息发布的基础上加上上加上Java网网上应用软件以完成网上

11、交易；上应用软件以完成网上交易；（2）在）在Intranet的基础上，开发的基础上，开发Java的网上应用，的网上应用，进而扩展进而扩展Extranet，使外部用户可以使用该使外部用户可以使用该 企业的应用软件进行交易。企业的应用软件进行交易。（3）电子商务客户将通过包括）电子商务客户将通过包括PC、STB（Set Top Box）、）、电话、手机、电话、手机、PDA等的等的Java 设备进行交易。设备进行交易。三方统一为：三方统一为：Java电子商务的企业和跨企业应用。电子商务的企业和跨企业应用。-IT行业的定义行业的定义13电子商务概念电子商务概念 COMPAQ公司公司 电子商务（电子商务

12、（e-commercee-commerce）是一个以是一个以 Internet/IntranetInternet/Intranet为构架，以交易双方为为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以主体，以银行支付和结算为手段，以客户数客户数据库据库为依托的全新商业模式。为依托的全新商业模式。-IT行业的定义行业的定义14电子商务概念电子商务概念 电子商务新电子商务新 代代IBM公司：公司：-IT行业的定义行业的定义15电子商务概念电子商务概念 IBM公司：公司：电子商务三要素电子商务三要素-IT行业的定义行业的定义16电子商务概念电子商务概念 “电子商务不只是建立一个电子商务不只是建立一

13、个.com，它是指把企业内部所它是指把企业内部所有重要的环节有重要的环节(Dot)都连接起来。都连接起来。”-郭士纳郭士纳电子商务基础设施的定义电子商务基础设施的定义-IT行业的定义行业的定义17电子商务概念电子商务概念 美国学者瑞维美国学者瑞维 卡拉科塔等在专著卡拉科塔等在专著电子商电子商务的前沿中给出的定义：务的前沿中给出的定义：电子商务是一种现代商业方法：电子商务是一种现代商业方法：改善产品和服务质量改善产品和服务质量提高服务传递速度提高服务传递速度满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求 通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服通过计算机网

14、络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来务联系起来-专家学者的定专家学者的定义义18电子商务概念电子商务概念 李琪：（陕西财经学院电子商务研究所）李琪：（陕西财经学院电子商务研究所）广义广义：是指人们：是指人们应用各种电子手段应用各种电子手段来从事商务活来从事商务活动的方式；是电子商务化动的方式；是电子商务化电子工具（从电报、电电子工具（从电报、电话到话到NIINII、GIIGII和和Internet Internet）在商业上的应用。在商业上的应用。狭义狭义：是电子化商务系统：是电子化商务系统在技术、经济高度发在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，达的现代社会里，掌握

15、信息技术和商务规则的人，系统化运用系统化运用电子工具电子工具，高效率、低成本地从事以商，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。品交换为中心的各种活动的总称。-专家学者的定义专家学者的定义19前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解相同点主要表现在：相同点主要表现在：-都采用都采用(或源于）同一个术语或源于）同一个术语电子商务电子商务 -都强调都强调电子工具电子工具，强调在现代信息社会，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具利用多种多样的电子信息工具 -工具作用的基本对象都为工具作用的基本对象都为商业活动商业活动 不同点主要有：

16、不同点主要有：-技术的涵盖面不同（其中均包括运用技术的涵盖面不同（其中均包括运用InternetInternet技术）技术）-是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）电子商务概念电子商务概念 20电子商务概念电子商务概念 从从宏观宏观和和微观微观的角度看电子商务的角度看电子商务宏观上：宏观上：电子商务是计算机网络的又一次电子商务是计算机网络的又一次革命革命，旨在通过电子手段建立一种新的旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序经济秩序，它不仅，它不仅涉及电子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、涉及电子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。教育等社会其

17、他层面。微观上：微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项进行的各项商业贸易活动商业贸易活动。21电子商务概念电子商务概念 从广义和狭义的角度看电子商务从广义和狭义的角度看电子商务广义（广义（E-BusinessE-Business）：指利用：指利用ITIT技术对整技术对整个商务活动实现电子化，包括利用个商务活动实现电子化，包括利用InternetInternet、Intr

18、anetIntranet、ExtranetExtranet、局域网、广域网等不局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动。务活动。狭义（狭义（E-CommerceE-Commerce）：仅指利用：仅指利用InternetInternet开展的交易或与交易有关的活动开展的交易或与交易有关的活动两者形成了电子商务的概念体系。两者形成了电子商务的概念体系。22EDI（电子数据交换）介绍（电子数据交换）介绍EDIEDI的定义：的定义：国际标准化组织：国际标准化组织：将商业或行政事务处理，按照将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的

19、事务处理或信息一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据的格式，从计算机到计算机的数据传输数据的格式，从计算机到计算机的数据传输CCITT(CCITT(Consultative Committee of International Telegraphone/国际电报电话咨询委员会)：计算机到计算机之间的结构化的事务计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换数据交换联合国：联合国：用约定的标准编排有关的数据，通过一用约定的标准编排有关的数据，通过一台计算机向另一台计算机传送业务往来信息台计算机向另一台计算机传送业务往来信息23EDI介绍介绍 （续）（续）EDIEDI的组成的组成EDIEDI标准

20、标准 规定了进行电子事务处理的规定了进行电子事务处理的格式和数据内容格式和数据内容EDIEDI翻译软件翻译软件 将业务处理系统的将业务处理系统的文档格式文档格式转换为相应的转换为相应的EDIEDI标标 准格式准格式，并将转换后的数据封装在具有唯一，并将转换后的数据封装在具有唯一识别代码的一个电子信封内传送给接收者识别代码的一个电子信封内传送给接收者EDIEDI与其它应用系统的接口与其它应用系统的接口EDIEDI网络通信基础网络通信基础24EDI介绍介绍 （续）（续）EDIEDI的特点：的特点：EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式的一种方式

21、传输的报文是格式化的，符合国际标准传输的报文是格式化的，符合国际标准（UN/EDIFACTUN/EDIFACT、ANSI X.12ANSI X.12）使用的数据通信网络一般是使用的数据通信网络一般是增值网、专用网增值网、专用网数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入工介入EDIEDI发展的限制发展的限制EDIEDI标准缺乏灵活性和可扩展性标准缺乏灵活性和可扩展性成本高成本高(增值服务网络）增值服务网络）25EDI与电子商务与电子商务联系：联系：电子商务系统是一个采用电子商务系统是一个采用I Internet/Intranetnternet/In

22、tranet技术，包含技术，包含EDIEDI服务和其服务和其他网络信息服务在内的计算机信息服务系统他网络信息服务在内的计算机信息服务系统区别：区别：EDI-EDI-专用网络技术、封闭性连接专用网络技术、封闭性连接电子商务电子商务-I Internet/Intranetnternet/Intranet技术、开放技术、开放性连接性连接26E-Commerce和和E-BusinessECEC（狭义）狭义）:运用运用 InternetInternet开展的交易或与交易开展的交易或与交易直接相关的活动直接相关的活动EBEB（广义）：利用整个广义）：利用整个ITIT技术对整个商务活动实技术对整个商务活动实

23、现现电子化电子化 IBMIBM:E-Business is more than E-E-Business is more than E-CommerceCommerce.含盖的内容比含盖的内容比E-CommerceE-Commerce大，不仅有网上交易，还大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（包括供应链管理（SCMSCM）、）、客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）、）、部门管理（部门管理（DMDM）等，是对原有电子商务概念的拓广等，是对原有电子商务概念的拓广 27电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务应用模型电子商务应用模型应用示例应用示例28电子商务的

24、分类电子商务的分类按电子商务应用领域分为按电子商务应用领域分为（1 1）B2CB2C，即企业与消费者之间（约占不到即企业与消费者之间（约占不到 1/3 1/3）（2 2）B2BB2B，即企业与企业之间（约占即企业与企业之间（约占2/32/3以上）以上）（3 3）B2GB2G，即企业与政府之间（量较少）即企业与政府之间（量较少）（4 4）C2CC2C，个人到个人个人到个人29电子商务的分类电子商务的分类 (续续)B to C:消费者购物模型消费者购物模型30电子商务的分类电子商务的分类 (续续)按交易涉及的商品内容分为按交易涉及的商品内容分为间接电子商务：间接电子商务：有形货物有形货物的电子定货

25、和付款，仍的电子定货和付款，仍需要利用传统渠道。需要利用传统渠道。直接电子商务：直接电子商务：无形货物和服务无形货物和服务，如计算机软件、，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，以及全球规模娱乐内容的联机订购、付款和交付，以及全球规模的信息服务。的信息服务。31电子商务的发展阶段电子商务的发展阶段E EDIDI时代（时代（2020世纪世纪7070年代）年代）传统传统EDIEDI（Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange）电子电子数据交换：实现数据交换：实现ET(Electronic Trade)ET(Electroni

26、c Trade)电子贸易电子贸易或无纸贸易或无纸贸易InternetInternet时代（时代（2020世纪世纪8080年代年代-迄今）迄今）20 20世纪世纪8080年代：年代：以以InternetInternet上的上的EDIEDI为核心为核心的的E-CommerceE-Commerce（Electronic Electronic CommerceCommerce）电子贸电子贸易或电子商贸易或电子商贸 20 20世纪世纪9090年代年代 ：电子商务电子商务E-BusinessE-Business（Electronic Electronic BusinessBusiness）电子事务或电子交

27、易电子事务或电子交易 3233343536从传统的商业模式到现代商业模式从传统的商业模式到现代商业模式商业流通格局的变迁商业流通格局的变迁固定商品供应链面向社会的物流配送中心固定商品供应链面向社会的物流配送中心电子商务能够帮企业做什么？电子商务能够帮企业做什么？6E:E-Communication（交流）E-Market（市场）E-Negotiation（磋商）E-Research（研究）E-Trade（贸易）E-Payment（支付）3738中国面临的问题中国面临的问题网络安全问题网络安全问题互联网基础设施建设问题互联网基础设施建设问题社会商业信用问题社会商业信用问题电子商务相关法律法规问题

28、电子商务相关法律法规问题标准化问题标准化问题网络支付问题网络支付问题企业管理层对电子商务的认知程度问题企业管理层对电子商务的认知程度问题网络市场规模问题网络市场规模问题ITIT技术和管理信息人才问题技术和管理信息人才问题39电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务应用模型电子商务应用模型应用示例应用示例40电子商务系统的发展阶段电子商务系统的发展阶段41第一阶段：信息发布阶段第一阶段：信息发布阶段 内容：一方面是企业在内部全面利用现代内容：一方面是企业在内部全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系信息技术，建立企业内部的生产及管理系统统 ；另一方面企业采

29、用浏览器服务器；另一方面企业采用浏览器服务器结构、利用结构、利用WWWWWW服务器发布企业信息服务器发布企业信息主要特点：企业利用网站作为企业形象宣主要特点：企业利用网站作为企业形象宣传和信息发布的工具，网站所发布的信息传和信息发布的工具，网站所发布的信息是是“静态静态”信息，与企业内部信息系统没信息，与企业内部信息系统没有直接联系。通常这些网站被认为是电子有直接联系。通常这些网站被认为是电子商务系统的商务系统的“雏形雏形”。42第二阶段：事务处理阶段第二阶段：事务处理阶段 43第三阶段：系统集成阶段第三阶段：系统集成阶段 44第四阶段：动态电子商务第四阶段：动态电子商务 动态电子商务指电子商

30、务过程和相关系统动态电子商务指电子商务过程和相关系统可以动态地适应和支持不断变化的商业战可以动态地适应和支持不断变化的商业战略和行为。企业和客户、合作伙伴一起动略和行为。企业和客户、合作伙伴一起动态地扩展和协作经营，实现更先进、态地扩展和协作经营，实现更先进、灵灵活的集成，并通过网上电子市场活的集成，并通过网上电子市场(e-e-MarketplaceMarketplace)以更标准和开放的形式以更标准和开放的形式(如如Web Services)Web Services)响应市场需求、寻找合响应市场需求、寻找合作伙伴、形成作伙伴、形成动态联盟动态联盟，以及进行，以及进行经营活经营活动动的过程的过

31、程.45动态电子商务动态电子商务 46电子商务系统的组成电子商务系统的组成 47Intranet长途拨号TCP/IPWeb公司总部分公司1分公司2TCP/IP长途专线Mail远地雇员浏览器DBDBCC由某一企业或机构利用因特网技术（标准和协由某一企业或机构利用因特网技术（标准和协议）建立起来的该企业内部跨平台的专用计算议）建立起来的该企业内部跨平台的专用计算机网络，完成企业内部管理的需要机网络，完成企业内部管理的需要48Extranet合作性网络，企业完成对合作伙伴的信息服务合作性网络，企业完成对合作伙伴的信息服务支持，提供专用的企业应用。从范畴的概念看，支持，提供专用的企业应用。从范畴的概念

32、看，有关的各企业内域网的一部分的集合就是企业有关的各企业内域网的一部分的集合就是企业外域网外域网Intranet供应商Partner顾客 控制控制访问访问49电子商务系统架构电子商务系统架构 50电子商务系统应用框架的逻辑模型电子商务系统应用框架的逻辑模型51SUNSUN公司的电子商务系统体系结构公司的电子商务系统体系结构 52IBMIBM公司的电子商务系统体系结构公司的电子商务系统体系结构 53电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务应用模型电子商务应用模型应用示例应用示例54IBM的再造之路的再造之路551993 1993 年年 IBM IBM 的财政危机的

33、财政危机1990年1991年1992年1993年收入收入690亿美元亿美元650亿美元亿美元650亿美元亿美元630亿美元亿美元运营收入运营收入100亿美元亿美元40亿美元亿美元30亿美元亿美元056IBM IBM 的企业再造之路的企业再造之路整合公司整体实力，建立整合公司整体实力，建立以客户为中心以客户为中心的、整的、整合的解决方案的领导地位；合的解决方案的领导地位；重新建立重新建立IBMIBM传统硬件产品优势地位；传统硬件产品优势地位；拓展新业务，将服务业、软件业和技术销售作拓展新业务，将服务业、软件业和技术销售作为为IBMIBM业务发展的新增长点。业务发展的新增长点。57IBM IBM

34、的电子商务战略的电子商务战略采取的措施采取的措施目标目标电子交易（电子交易（e-commercee-commerce）网上关怀（网上关怀（e-caree-care）客户客户合作伙伴合作伙伴决策者决策者员工员工电子采购（电子采购（e-procuremente-procurement）电子营销（电子营销（e-marketinge-marketing）更好的关系更好的关系改善客户服务、提高改善客户服务、提高客户忠诚度客户忠诚度减少开销，提高效率减少开销，提高效率增加收入增加收入58电子交易电子交易目标目标:通过通过 Web Web 销售销售 IBM IBM 的产品与服的产品与服务，从而降低成本，增加

35、收入务，从而降低成本，增加收入挑战挑战:产品种类繁多，超过产品种类繁多，超过 14,000 14,000 种种业务覆盖业务覆盖 70 70 多个国家多个国家,使用使用 16 16 种语言种语言解决方案解决方案:通过通过IBMIBM站点和站点和OEMOEM客户、业务伙客户、业务伙伴、消费者进行商务活动伴、消费者进行商务活动创建创建 ShopIBMShopIBM 站点站点每周访问量从每周访问量从15001500万增加到万增加到20002000万万价值价值:1999 1999 年通过年通过 e-Commerce e-Commerce 产生产生的收入超过的收入超过 100 100 亿美元亿美元59网上

36、关怀网上关怀-客户客户目标目标:通过通过 Internet Internet，提供世界一流的提供世界一流的客户服务和支持客户服务和支持挑战挑战:缩短客户查询产品和公司有关信息缩短客户查询产品和公司有关信息的响应时间的响应时间解决方案解决方案:客户自助服务客户自助服务技术问答、讨论组、产品信息、客技术问答、讨论组、产品信息、客户查询户查询价值价值:19991999年，在线回答了年，在线回答了28002800万个问题万个问题改善了客户服务，提高了客户忠诚改善了客户服务，提高了客户忠诚度度节约开支达节约开支达6 6亿美元亿美元60网上关怀网上关怀-业务伙伴业务伙伴目标目标:基于基于 Web Web，

37、提高业务伙伴的忠诚度，提高业务伙伴的忠诚度，增长业务增长业务挑战挑战:业务伙伴信息来源多种多样业务伙伴信息来源多种多样全球超过全球超过 40,000 40,000 个伙伴单位个伙伴单位解决方案解决方案:转变整个业务伙伴管理方式转变整个业务伙伴管理方式通过通过“PartnerWorldPartnerWorld”，提供统一提供统一的架构的架构-支持支持 10 10 种语言种语言价值价值:加强了和重要业务伙伴的联系，提加强了和重要业务伙伴的联系，提高了效率，同时通过网上销售增加了高了效率，同时通过网上销售增加了收入收入1999 1999 年，占年，占50%50%e-commerce e-commer

38、ce 收入收入 61网上关怀网上关怀-员工员工目标目标:通过远程教育、知识管理和其它一系通过远程教育、知识管理和其它一系列列 Web Web 应用，提高员工的生产力、效应用，提高员工的生产力、效率和技能水平率和技能水平挑战挑战:培训培训 3500 3500 名新经理名新经理通过通过 Intranet Intranet 向向 29,000 29,000 名经理和名经理和主管提供管理决策支持主管提供管理决策支持解决方案解决方案:基于基于 Web Web 的经理培训的经理培训Basic BlueBasic Blue、Coaching SimulatorCoaching Simulator价值价值:内

39、容增加了内容增加了5 5倍，同时成本降低一半倍，同时成本降低一半通过网络课程，更多的学生可以得到通过网络课程，更多的学生可以得到培训培训目前，有目前，有30%30%的培训通过远程教育方的培训通过远程教育方式进行，节约开支超过式进行，节约开支超过1 1亿美元亿美元62电子采购电子采购目标目标:通过通过 Web Web 向供应商和贸易伙伴购买产品向供应商和贸易伙伴购买产品与服务与服务挑战挑战:简化，同时标准化价格信息的传递简化，同时标准化价格信息的传递每年需处理超过每年需处理超过500500万张发票万张发票解决方案解决方案:基于基于 Web Web 的应用程序的应用程序 A-SourceA-Sou

40、rce货物单据发布在针对供应商的网站上货物单据发布在针对供应商的网站上自动计算总价自动计算总价价值价值:降低了组装类产品的开销降低了组装类产品的开销无纸化单据处理无纸化单据处理19991999年，电子采购超过年，电子采购超过9090亿美元的产品和亿美元的产品和服务，节约开支服务，节约开支2 2亿亿4 4千万美元千万美元63知识管理与信息共享知识管理与信息共享ICM/Asset WebICM/Asset Web由超过由超过37,00037,000名名IGS IGS 专家专家 协作，协作，支持知识共享支持知识共享 CustomerRoomCustomerRoom 虚拟分公司虚拟分公司 ，可以访问最

41、新，可以访问最新的客户信息和资源的客户信息和资源Global Campus Global Campus 和和 CareerPlannerCareerPlanner 基于基于 Web Web 的教育课程，提供一的教育课程，提供一组工具，使员工可以自我评估，组工具，使员工可以自我评估，同时计划个人的职业发展同时计划个人的职业发展64宝供储运：凭借宝供储运：凭借ITIT成长的故事成长的故事65靠货物储运起家：赔了一笔，赚了三年靠货物储运起家：赔了一笔，赚了三年创始人刘武：高中毕业生创始人刘武：高中毕业生19921992年：承包广州的铁路货物转运站年：承包广州的铁路货物转运站19941994年：第一次

42、承接宝洁的货运生意，凭认真赢年：第一次承接宝洁的货运生意，凭认真赢得宝洁信任得宝洁信任19951995年：宝供储运在成都、北京、上海、广州成年：宝供储运在成都、北京、上海、广州成立四个分公司立四个分公司刘武承诺：刘武承诺：“在我这里，无论信息沟通或发生了在我这里，无论信息沟通或发生了什么样的问题，你就找我，你交给我一千件，我什么样的问题，你就找我，你交给我一千件，我就会把一千件完好无损交到它要去的地方。就会把一千件完好无损交到它要去的地方。66从当宝洁的学生做起从当宝洁的学生做起成为宝洁的主要运输代理，并追随宝洁要成为宝洁的主要运输代理，并追随宝洁要求不断提升自己求不断提升自己19951995

43、年，业务量大增，反应速度放慢，虽年，业务量大增，反应速度放慢，虽有几台计算机，但信息管理成为隐患有几台计算机，但信息管理成为隐患19961996年，宝洁开始投诉宝供不能提供储运年，宝洁开始投诉宝供不能提供储运的准确信息，基层虚报破损信息，信誉受的准确信息，基层虚报破损信息，信誉受损损67巧遇信息专家巧遇信息专家19961996年：遇到中科院从事企业信息系统开发的退年：遇到中科院从事企业信息系统开发的退休工程师唐友三休工程师唐友三唐友三加盟宝供并不断将企业信息化的思想灌输唐友三加盟宝供并不断将企业信息化的思想灌输给刘武给刘武宝洁出于降低成本的考虑，结束与宝供储运的铁宝洁出于降低成本的考虑，结束与

44、宝供储运的铁路总代理合同路总代理合同建立先进的企业信息系统被提到议事日程建立先进的企业信息系统被提到议事日程68信息系统建立过程信息系统建立过程1010万元更新原有万元更新原有386386和和4864861010万元请英泰奈特公司开发软件万元请英泰奈特公司开发软件花花2 2周完成原计划周完成原计划3 3天的业务流程调查过程天的业务流程调查过程半年后正式运行半年后正式运行新加坡物流公司做类似信息系统出价新加坡物流公司做类似信息系统出价100100万美元万美元69通过培训排除应用障碍通过培训排除应用障碍老同志有抵触情绪，有人认为华而不实，老同志有抵触情绪，有人认为华而不实，有人嫌麻烦有人嫌麻烦唐友

45、唐友三亲自培训，总经理亲自学习三亲自培训，总经理亲自学习信息系统应用水平很快提高信息系统应用水平很快提高利用电子邮件推送搜集的数据利用电子邮件推送搜集的数据形成自动报表形成自动报表70凭借信息系统筑巢引来金凤凰凭借信息系统筑巢引来金凤凰由于有了信息系统，飞利浦成为新的客户，由于有了信息系统，飞利浦成为新的客户，因为宝供能够提供其它物流公司无法提供因为宝供能够提供其它物流公司无法提供的信息的信息飞利浦的计算机能够与宝供互通，掌握整飞利浦的计算机能够与宝供互通，掌握整个库存进出状况个库存进出状况为飞利浦的供应链体系补上脱节的链条为飞利浦的供应链体系补上脱节的链条宝供宝供8080的客户是外企，从宝洁

46、的学生成的客户是外企，从宝洁的学生成为传道授业的师傅为传道授业的师傅71尝到甜头尝到甜头从北京到广州的运营时间从从北京到广州的运营时间从1515天减少到天减少到1010天天时间可靠性从时间可靠性从90%90%提高提高95%95%总公司通过计算机监控总公司通过计算机监控3131个分公司的运营个分公司的运营从手工作坊变成现代化企业从手工作坊变成现代化企业72ITIT部门成为企业核心部门成为企业核心ITIT部门预算不必经过财务科批准部门预算不必经过财务科批准信息系统的应用提高了企业的综合素质信息系统的应用提高了企业的综合素质信息系统的应用使宝供跳过了民营企业信息系统的应用使宝供跳过了民营企业做大的瓶

47、颈做大的瓶颈宝供准备注册宝供准备注册1.31.3亿集团公司亿集团公司73电子商务与企业信息化电子商务与企业信息化运用信息技术实施核心业务核心业务管理建设建设Internet/IntranetInternet/Intranet实现信息共享建立以企业资源为核心企业资源管理开展电子商务B to B ;B to C74宝供宝供物流物流的的核心核心服务服务增值服务包物流策划物流策划运作管理运作管理物流信息物流信息物流规划模式设计运输管理仓库管理配送业务装卸/包装信息系统规划信息技术支持信息管理75物流企业的核心业务物流企业的核心业务配送业务物流策划装卸包装/加工仓库管理信息管理运输管理76宝供宝供IT实

48、施实施项目项目1997.10.-1998.051997.10.-1998.05.核心业务信息的采集、传递、储存、与核心业务信息的采集、传递、储存、与发布发布。建成基于建成基于Internet/IntranetInternet/Intranet宝供宝供物流信息系统物流信息系统。1998.06.-1998.11.1998.06.-1998.11.业务信息的控制、分配、利用与决策业务信息的控制、分配、利用与决策。建成宝供运输业务建成宝供运输业务报表自动生成系统报表自动生成系统。1998.12.-1999.05.1998.12.-1999.05.实现宝供与客户的电子数据交换实现宝供与客户的电子数据交换

49、，建成与重点客户信息建成与重点客户信息资源共享系统资源共享系统。(B to B)B to B)191999.06.-99.06.-191999.1299.12.业务运作与财会核算一体化业务运作与财会核算一体化。建成建成运作成本、经营核算、结算信息系统运作成本、经营核算、结算信息系统。2000-20012000-2001年建立并应用年建立并应用支持客户供应链服务及电子商务运支持客户供应链服务及电子商务运作的宝供信息系统。作的宝供信息系统。77杭杭 州州广州广州大朗北京北京上上 海海哈尔滨哈尔滨INTERNET/INTRANET成都成都广东电信局广东电信局 SQL 数据库数据库集集线线器器集集线线

50、器器集集线线器器集集线线器器E-Mail服务器服务器服务器服务器武武 汉汉基于Internet/Intranet宝供宝供物流物流信息系统框图信息系统框图DDNDBMS东站Proxy服务器服务器Web服务器服务器 路由器路由器交换器交换器营运管理质量管理市场营销总经理办行政后勤财务会计人力资源IT客户客户厦门南宁韶关石家庄青岛乌鲁本齐长春昆明 重庆大连济南天津天津西安合肥苏州沈阳南京太原郑州无锡长沙配载宝供总部78Web服务器SQL服务器亚太亚太R2卫星卫星Internet武汉上海北京成都广州6M-24M128K2M北京卫星总站天线哈尔滨杭州天津宝供大厦8根电话专线卫星小站天线DDN79北京北京