涉外秘书的性格要求和心理素养.ppt

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1、涉外秘书的性格要求和心理素养LOGO简介 Introduction 学习内容学习内容涉外秘书的性格涉外秘书的性格什么是性格什么是性格性格的分类性格的分类涉外秘书的性格要求涉外秘书的性格要求涉外秘书职业性格的涉外秘书职业性格的培养途径和方法培养途径和方法涉外秘书的心理涉外秘书的心理 什么是心理品质什么是心理品质心理品质的内含心理品质的内含 秘书的不良心理秘书的不良心理秘书良好心理的培养秘书良好心理的培养秘书是一种从属、服务于领导的社会职业，其工作繁、杂、忙、累，这就对秘书人员的性格和心理提出了一些特殊要求。Company Logo一、涉外秘书的性格vv（一）什么是性格（一）什么是性格（一）什么是

2、性格（一）什么是性格 性格是表现在人的态度和行为方面的较为稳定的性格是表现在人的态度和行为方面的较为稳定的心理特征，如开朗、刚强、懦弱等。它是个性的心理特征，如开朗、刚强、懦弱等。它是个性的重要组成部分，它是在一个人的生理素质的基础重要组成部分，它是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成，发展和变化的。上，在社会实践活动中逐渐形成，发展和变化的。Company Logo一、涉外秘书的性格五行分类法五行分类法 我国古代根据五行把人的性格分我国古代根据五行把人的性格分为金、木、水、火、土五类。为金、木、水、火、土五类。体液说体液说神经系统活动神经系统活动理论理论希波克拉特的希波克拉特

3、的“体液说体液说”把人的把人的性格分为胆汁质、多血质、粘液质、性格分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。抑郁质四种类型。巴甫洛夫高级神经系统活动理巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。型、安静型、抑制型四种类型。（二）性格的分类（二）性格的分类（二）性格的分类（二）性格的分类Company Logo一、涉外秘书的性格v根据希波特拉克的根据希波特拉克的“血液说血液说”，来测试一下你，来测试一下你的性格类型吧！的性格类型吧！v你在公园散步，走了一会觉得累了，于是在公你在公园散步，走了一会觉得累了，于是在公园的长椅上坐下，

4、然后把帽子脱下来放在旁边，园的长椅上坐下，然后把帽子脱下来放在旁边，这时候，一个人走了过来，没注意长椅上的帽这时候，一个人走了过来，没注意长椅上的帽子，一屁股坐了下去子，一屁股坐了下去Company Logo 一、涉外秘书的性格C你会怎么想呢？你会怎么想呢？你会怎么想呢？你会怎么想呢？1ABD你把我的帽子坐扁了，我非揍你一顿不可！哦，你不说我还不知道。算了，没关系，我不生气。趁人不注意骂几句。幽怨地看一眼，小声嘀咕：这帽子不能戴了，我真倒霉，出门散步帽子还被人坐坏了。先皱皱眉。没事，反正帽子还能戴。我们交个朋友吧！Company Logo一、涉外秘书的性格vA 胆汁质胆汁质v神经类型：神经类型

5、：强而不平衡的兴奋型强而不平衡的兴奋型v典型表现：典型表现：直率、热情，反应迅速，行动敏捷；脾气直率、热情，反应迅速，行动敏捷；脾气暴躁，容易冲动，不善于考虑；情感易爆发而不能自暴躁，容易冲动，不善于考虑；情感易爆发而不能自制。由于精力旺盛制。由于精力旺盛,能以极大的热情投身于自己所从事能以极大的热情投身于自己所从事的活动中去，开始时能够埋头于工作也准备去克服通的活动中去，开始时能够埋头于工作也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易情绪向目标的重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，失去信心。低落，失去信心。v胆汁质的秘书胆汁质的秘书适合于从事鼓动、组织一类的工作，适适合于

6、从事鼓动、组织一类的工作，适合处理办公室的日常事务和进行具有开创性的组织工合处理办公室的日常事务和进行具有开创性的组织工作。作。Company Logo一、涉外秘书的性格vB B 多血质多血质v神经类型：神经类型：强、平衡而灵活的活泼型强、平衡而灵活的活泼型 v典型表现：典型表现：活泼，好动，善于交际，在新的环境里活泼，好动，善于交际，在新的环境里 不会感到拘束；思维敏捷，容易接受新鲜事物；注不会感到拘束；思维敏捷，容易接受新鲜事物；注意力容易转移，情绪和情感容易产生也容易变化和意力容易转移，情绪和情感容易产生也容易变化和消失，同时容易外露；体验不深刻。消失，同时容易外露；体验不深刻。v多血质

7、的秘书多血质的秘书适合从事对外联系、交际方面的工作，适合从事对外联系、交际方面的工作，同时还适合于处理各种人际关系的协调工作，能够同时还适合于处理各种人际关系的协调工作，能够比较灵活地解决各种人际矛盾与争端。比较灵活地解决各种人际矛盾与争端。Company Logo一、涉外秘书的性格vC C 粘液质粘液质v神经类型：神经类型：强、平衡、不灵活的安静型强、平衡、不灵活的安静型v典型表现：典型表现：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；行动缓慢而沉着，不会为无谓的诱因而分克制自己；行动缓慢而沉着，不会为无谓的诱因而分心。态度持重，交际适度，少空谈，情感上

8、不易激动，心。态度持重，交际适度，少空谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。其不足之处在于不够灵活，不善于应露自己的才能。其不足之处在于不够灵活，不善于应付多变的环境。付多变的环境。v黏液质的秘书黏液质的秘书适合从事材料综合及文书处理方面较细适合从事材料综合及文书处理方面较细致的工作，能够做到工作有条理性。致的工作，能够做到工作有条理性。Company Logo一、涉外秘书的性格vD D 抑郁质抑郁质v神经类型：神经类型：弱的抑制型弱的抑制型v典型表现：典型表现：情绪体验深刻、持久，有较强的感受能情绪体验深

9、刻、持久，有较强的感受能力，易动感情，力，易动感情，情绪不容易表露；反应迟缓但深刻；情绪不容易表露；反应迟缓但深刻；能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感，具有幻想力；比较怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡感，具有幻想力；比较怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。断，容易恐惧。v抑郁质的秘书抑郁质的秘书适合从事文件起草和提供咨询工作，适合从事文件起草和提供咨询工作，能够深化领导思想，使工作经验系统化。能够深化领导思想，使工作经验系统化。Company Logo一、涉外秘书的性格（三）涉外秘书的性格（三）涉外秘书的性格要求要求Company Logo一、

10、涉外秘书的性格v豁达宽容豁达宽容v所谓豁达宽容指的就是一种广阔的胸怀，容忍的度量。所谓豁达宽容指的就是一种广阔的胸怀，容忍的度量。秘书是一种特殊的职业，身处复杂微妙的地位，面对秘书是一种特殊的职业，身处复杂微妙的地位，面对的社会关系网复杂、庞大。在工作中的社会关系网复杂、庞大。在工作中,难免与领导人、难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突;在处理事务在处理事务中中,常会引起误解和不满。常会引起误解和不满。v因此因此,秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达宽容需要豁达宽容,即在坚持原则的前提下采

11、取宽容、忍耐即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。对于所服务的领导者要多加体谅。主动热情的态度。对于所服务的领导者要多加体谅。主动热情,细致周到。对同事热情、关心、乐于助人。豁达、开细致周到。对同事热情、关心、乐于助人。豁达、开朗还能给人以欢乐朗还能给人以欢乐,给人以勇气给人以勇气,团结同事共同工作。团结同事共同工作。Company Logo一、涉外秘书的性格v稳重踏实稳重踏实v首先，秘书是单位、企业和自己领导的门面，这就要首先，秘书是单位、企业和自己领导的门面，这就要求秘书时时刻刻注意自己的言行举止，否则，让自己求秘书时时刻刻注意自己的言行举止，否则，让自己的形象掉价事小，让单位、领导的

12、形象蒙尘事大。其的形象掉价事小，让单位、领导的形象蒙尘事大。其次，秘书是领导的参谋和助手，是领导的次，秘书是领导的参谋和助手，是领导的“幕僚幕僚”，工作是为领导服务，干的既是幕后工作，又都是小事工作是为领导服务，干的既是幕后工作，又都是小事情，千头万绪又十分复杂。而且虽说是小事，但又出情，千头万绪又十分复杂。而且虽说是小事，但又出不得错，一出错，就可能步步错，全盘皆输。不得错，一出错，就可能步步错，全盘皆输。v再次，秘书工作接触领导，接触上级，要把握好自己，再次，秘书工作接触领导，接触上级，要把握好自己，稳重些，知道什么当说什么不当说，否则不小心泄露稳重些，知道什么当说什么不当说，否则不小心泄

13、露了单位的机密，不光单位利益受损，自己也肯定吃亏。了单位的机密，不光单位利益受损，自己也肯定吃亏。Company Logo一、涉外秘书的性格v敏捷应变敏捷应变v所谓灵活变通的性格是指遇到计划之外的突发事件或所谓灵活变通的性格是指遇到计划之外的突发事件或紧急事务能够快速想出对策，灵活应对，而不会束手紧急事务能够快速想出对策，灵活应对，而不会束手无策。而且能够把这些突发事件和紧急事务处理得滴无策。而且能够把这些突发事件和紧急事务处理得滴水不漏，妥善完满。水不漏，妥善完满。v秘书工作以领导为核心，以企业、单位的各项事务活秘书工作以领导为核心，以企业、单位的各项事务活动为半径，这就决定了秘书工作面对很

14、多关系，很多动为半径，这就决定了秘书工作面对很多关系，很多人，这样自然而然突发情况也就多了。即使秘书平时人，这样自然而然突发情况也就多了。即使秘书平时计划定得再好，也可能突然出现一些意想不到的情形，计划定得再好，也可能突然出现一些意想不到的情形，这就需要秘书有敏锐的观察力和判断力，善于沟通，这就需要秘书有敏锐的观察力和判断力，善于沟通，长于协调，灵活变通，既不失原则，又不激化矛盾，长于协调，灵活变通，既不失原则，又不激化矛盾，特别是遇到突发事件和复杂情境时，能够机警灵活，特别是遇到突发事件和复杂情境时，能够机警灵活，随机应变，使问题及时恰当地得到解决。随机应变，使问题及时恰当地得到解决。Com

15、pany Logo一、涉外秘书的性格v善解人意善解人意v善解人意就是指能够及时准确地了解别人的需求、想善解人意就是指能够及时准确地了解别人的需求、想法，并从行动上给以回应。简单地说就是想人之所想，法，并从行动上给以回应。简单地说就是想人之所想，急人之所急，想领导之所想，急领导之所急，想在领急人之所急，想领导之所想，急领导之所急，想在领导的前头，做在领导的前头，为领导更好地开展工作导的前头，做在领导的前头，为领导更好地开展工作做铺垫。做铺垫。v若秘书工作者不明白领导意图，做事东一榔头，西一若秘书工作者不明白领导意图，做事东一榔头，西一棒槌，不但会把自己搞得焦头烂额，还不能做好工作，棒槌，不但会把

16、自己搞得焦头烂额，还不能做好工作，让领导满意。让领导满意。Company Logo一、涉外秘书的性格v乐观幽默乐观幽默v秘书工作繁重而复杂，在工作上难免会遇到棘手和难秘书工作繁重而复杂，在工作上难免会遇到棘手和难办的事，这时秘书人员如果能够恰当运用幽默，既可办的事，这时秘书人员如果能够恰当运用幽默，既可以化解工作中的困境，又可以获得良好的工作心境，以化解工作中的困境，又可以获得良好的工作心境，消除厌倦，超越挫折，解决工作中遇到问题。消除厌倦，超越挫折，解决工作中遇到问题。v在人际交往活动中，运用幽默，不仅易于沟通感情，在人际交往活动中，运用幽默，不仅易于沟通感情，获得理解，消除陌生感和紧张感，

17、而且易于拉近彼此获得理解，消除陌生感和紧张感，而且易于拉近彼此间的关系，创造出良好的交际气氛，这对秘书工作是间的关系，创造出良好的交际气氛，这对秘书工作是大有裨益的。大有裨益的。Company Logo一、涉外秘书的性格利用性格测试利用性格测试或者请教他人或者请教他人来更全面了解来更全面了解自己。自己。将自己与优秀将自己与优秀秘书进行对比秘书进行对比来找出差距，来找出差距，可用表格形式可用表格形式列出自己需要列出自己需要进步的项目进步的项目掌握训练方法，掌握训练方法，提高效率。提高效率。了解了解自己自己自我自我训练训练找出找出差距差距涉外秘书职业性格的培养途径和方法涉外秘书职业性格的培养途径和

18、方法Company Logo一、涉外秘书的性格宽容宽容幽默幽默稳重稳重善解人意善解人意敏捷应变敏捷应变坚韧不拔坚韧不拔0%20%40%60%80%100%Company Logo一、涉外秘书的性格v掌握训练方法，提高效率掌握训练方法，提高效率v（1）反相行事。针对自己性格中的弱项，）反相行事。针对自己性格中的弱项，有意识地有意识地寻找与自己的性格冲突的工作去做，有目的地改造自寻找与自己的性格冲突的工作去做，有目的地改造自己。如较粗心的人，可以多做一些誊写文稿、立卷编己。如较粗心的人，可以多做一些誊写文稿、立卷编目等平凡细致的工作。目等平凡细致的工作。v（2）寻找榜样。在工作生活中多留意多观察人

19、与事，）寻找榜样。在工作生活中多留意多观察人与事，看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人处事的。处事的。v（3）了解）了解“人性人性”。多学习社会学、心理学及人际。多学习社会学、心理学及人际关系学知识，多了解人与人打交道的基本理论与技巧，关系学知识，多了解人与人打交道的基本理论与技巧，把从书籍中学到的知识与实践巧妙结合起来。把从书籍中学到的知识与实践巧妙结合起来。v（4）请人挑毛病，提建议。根据培养目标及自身的）请人挑毛病，提建议。根据培养目标及自身的弱点，请上司、同事及亲朋好友监督自己的性格培养弱点，请上司、同事及亲朋好友监督自己的性格培

20、养过程，随时提出改进的意见建议。过程，随时提出改进的意见建议。Company Logo二、涉外秘书的心理v（一）什么是心理素养一）什么是心理素养v涉外秘书的心理素质是指她们在供职时表现出来的经涉外秘书的心理素质是指她们在供职时表现出来的经常和稳定的心理特点。常和稳定的心理特点。v涉外秘书从事的是脑力劳动，这一劳动头绪多，范围涉外秘书从事的是脑力劳动，这一劳动头绪多，范围广，内容杂。其心理活动频繁。美国福丽斯在广，内容杂。其心理活动频繁。美国福丽斯在成功成功的秘书的秘书一书里曾列举现代秘书的各种职责，其中包一书里曾列举现代秘书的各种职责，其中包括：括：“打字、归档、接待来访、处理函件、编写报告、

21、打字、归档、接待来访、处理函件、编写报告、在上司不在时处理日常事务在上司不在时处理日常事务”等等。面对如此繁杂的等等。面对如此繁杂的任务，一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任务，一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。任这项工作的。Company Logo二、涉外秘书的心理性格品质性格品质情感品质情感品质热爱热爱热爱热爱秘书秘书秘书秘书工作工作工作工作Sub 01Sub 01DepartmentDepartment意志品质意志品质豁达宽容豁达宽容豁达宽容豁达宽容 善解人意善解人意善解人意善解人意 踏实稳重踏实稳重踏实稳重踏实稳重 等等等等心理品质心理品质（二）心理品质的构成

22、（二）心理品质的构成尊重尊重尊重尊重自己自己自己自己的领的领的领的领导者导者导者导者健康健康健康健康高雅高雅高雅高雅的美的美的美的美感感感感自觉性自觉性自觉性自觉性坚持性坚持性坚持性坚持性果断性果断性果断性果断性自制力自制力自制力自制力Company Logo二、涉外秘书的心理（三）（三）秘书的不良心理秘书的不良心理讨好心理讨好心理焦虑心理焦虑心理畏上心理畏上心理自负心理自负心理这些心理都不利于秘书工作的展开，会给领导和管这些心理都不利于秘书工作的展开，会给领导和管这些心理都不利于秘书工作的展开，会给领导和管这些心理都不利于秘书工作的展开，会给领导和管理活动带来不同程度的损害，需要秘书工作者注

23、意理活动带来不同程度的损害，需要秘书工作者注意理活动带来不同程度的损害，需要秘书工作者注意理活动带来不同程度的损害，需要秘书工作者注意克服和搞好预防。克服和搞好预防。克服和搞好预防。克服和搞好预防。Company Logo二、涉外秘书的心理v畏上心理畏上心理v主要表现：主要表现：在领导面前诚惶诚恐，办事说话畏首畏尾，在领导面前诚惶诚恐，办事说话畏首畏尾，生怕言行不合领导心意，该干的事不敢大胆干，该说生怕言行不合领导心意，该干的事不敢大胆干，该说的话不敢大胆说，事无巨细非领导点头莫敢行动，唯的话不敢大胆说，事无巨细非领导点头莫敢行动，唯唯诺诺、不参不谋，甚至发现领导者有某种错误也不唯诺诺、不参不

24、谋，甚至发现领导者有某种错误也不敢以适当方式明言。敢以适当方式明言。Company Logo二、涉外秘书的心理v自负心理自负心理v主要表现：主要表现：对下蛮横骄纵、指手画脚，时常借领导的对下蛮横骄纵、指手画脚，时常借领导的权威去教训、指挥别人，时常给人一种居高临下的感权威去教训、指挥别人，时常给人一种居高临下的感觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等的眼光给以觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等的眼光给以应有的尊重。应有的尊重。Company Logo二、涉外秘书的心理v讨好心理讨好心理v主要表现：主要表现：刻意观察领导颜色，喜欢做表面文章，从刻意观察领导颜色，喜欢做表面文章，从不愿埋头苦干做无

25、名英雄；内心并不一定真正尊重自不愿埋头苦干做无名英雄；内心并不一定真正尊重自己的领导，却显得格外忠诚，处处事事看上司的颜色己的领导，却显得格外忠诚，处处事事看上司的颜色行事，即使发现领导的意见和行动是错误的、不明智行事，即使发现领导的意见和行动是错误的、不明智的，也绝对称是，不论是非曲直，只要能讨得上司的的，也绝对称是，不论是非曲直，只要能讨得上司的赏识就行。赏识就行。Company Logo二、涉外秘书的心理v焦虑心理焦虑心理v主要表现：主要表现：在工作任务繁重、头绪繁杂或处理意外事在工作任务繁重、头绪繁杂或处理意外事件时，瞻前顾后、左思右虑、情绪烦躁、思维迟钝、件时，瞻前顾后、左思右虑、情

26、绪烦躁、思维迟钝、过于敏感，不能对情况做出正确的评估与判断，使自过于敏感，不能对情况做出正确的评估与判断，使自己的能力不能正常发挥。己的能力不能正常发挥。Company Logo二、涉外秘书的心理（三）秘书良好心理的培养（三）秘书良好心理的培养只有拥有良好的心理品质，秘书只有拥有良好的心理品质，秘书工作者才能更好地为领导服务工作者才能更好地为领导服务优秀优秀秘书秘书Company Logo二、涉外秘书的心理v进入角色进入角色v秘书角色意识：即秘书在从事秘书工作的实践活动中，秘书角色意识：即秘书在从事秘书工作的实践活动中，经常用秘书工作者的标准衡量其心理、言行，自觉地经常用秘书工作者的标准衡量其

27、心理、言行，自觉地认识、评价和调节其心理状态，称作秘书的角色意识。认识、评价和调节其心理状态，称作秘书的角色意识。v当秘书在现实的工作场景中，这种意识是不难产生的。当秘书在现实的工作场景中，这种意识是不难产生的。但当秘书处于非工作情境中，如秘书出差在外、参加但当秘书处于非工作情境中，如秘书出差在外、参加社会活动、与某些对象发生尖锐冲突时，就有可能出社会活动、与某些对象发生尖锐冲突时，就有可能出现与秘书角色不符合的言行。现与秘书角色不符合的言行。v一个秘书只有经常保持明晰的角色意识，始终不忘社一个秘书只有经常保持明晰的角色意识，始终不忘社会、组织、领导及群众对秘书角色的期待，才能形成会、组织、领

28、导及群众对秘书角色的期待，才能形成良好的心理品质。良好的心理品质。Company Logo二、涉外秘书的心理v加强修养加强修养v重点是加强道德品质的修养，有以下途径：重点是加强道德品质的修养，有以下途径：v1 1、树立正确的人生观、价值观、树立正确的人生观、价值观v2 2、培养良好的行为习惯、培养良好的行为习惯v3 3、学习榜样，自我激励、学习榜样，自我激励Company Logo二、涉外秘书的心理v实践总结实践总结v“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”一个秘书工一个秘书工作者清晰而正确的自我意识和角色意识的形成和强化，作者清晰而正确的自我意识和角色意识的形成和

29、强化，只有在秘书工作的实践活动中才能完成。只有在秘书工作的实践活动中才能完成。v首先，秘书对于领导交给自己的任务，要想法设法去首先，秘书对于领导交给自己的任务，要想法设法去完成。完成。v其次，秘书在日常工作中要多深入基层，深入实际，其次，秘书在日常工作中要多深入基层，深入实际，广交朋友，寻找解决问题的好思路、好方法。广交朋友，寻找解决问题的好思路、好方法。v最后，总结秘书工作的经验，应当从秘书工作实践的最后，总结秘书工作的经验，应当从秘书工作实践的第一手材料出发，分析、归纳出精华部分。此外，还第一手材料出发，分析、归纳出精华部分。此外，还需将优秀秘书的工作经验与自己的实际工作特点结合需将优秀秘书的工作经验与自己的实际工作特点结合起来，有选择地加以借鉴。起来，有选择地加以借鉴。Company L