《JianAn,质量》PPT课件.ppt

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1、第第4章章 全面质量管理全面质量管理（第（第8讲讲）质量与质量管理质量与质量管理质量成本质量成本全面质量管理全面质量管理第二节 质量成本质量成本质量成本质量成本的分类质量成本的分类质量成本的度量质量成本的度量一、质量成本 质量管理者应清楚地知道为了质量保证质量管理者应清楚地知道为了质量保证的需要，对所采取的预防性措施究竟要的需要，对所采取的预防性措施究竟要付出多大的成本。付出多大的成本。纯学术观点：纯学术观点：质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。质量成本另一种观点：另一种观点：质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。“是企业为

2、确保达到满意的质量而导致是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损费用以及没有获得满意质量而导致的损失。失。”质量成本分析的基本假设质量成本分析的基本假设(1)质量故障是有原因的；质量故障是有原因的；(2)采取预防性措施是经济的；采取预防性措施是经济的；(3)质量效益是可以被衡量的。质量效益是可以被衡量的。二二.质量成本的构成质量成本的构成质量成本质量成本运行质量成本运行质量成本外部质量保证成本外部质量保证成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部缺陷成本内部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本1.预防成本预防成本 是指为避免质量缺陷发生而采取相应的是指为避免质量缺陷发生而采

3、取相应的预防措施所耗费的成本之和。预防措施所耗费的成本之和。一般包括寻找产生缺陷的原因、采取措施、质量培训、或重新设计的成本。预防成本质量水平2.鉴定（评估）成本鉴定（评估）成本 是指为判断生产作业系统所达到的质量是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的成本。水平而发生的成本。包括检验成本、测试成本以及其他有关成本。鉴定成本质量水平3.内部缺陷成本内部缺陷成本 是指因系统缺陷而产生在系统内部的成本是指因系统缺陷而产生在系统内部的成本,发发生在生产产品与服务的过程中生在生产产品与服务的过程中,如废品、返工如废品、返工和修理等。和修理等。交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。废品损

4、失和返工成本。服务作业失误而导致顾客要求返工所造成的成本等。内部缺陷成本质量水平4.外部缺陷（故障）成本外部缺陷（故障）成本 是指因产品缺陷是指因产品缺陷(未能在系统内部作业过未能在系统内部作业过程中发现程中发现)而引发在系统外部的成本，而引发在系统外部的成本，通通常发生在与顾客接触的过程中。常发生在与顾客接触的过程中。包括保修、退货、商誉损失、处理用户抱怨、维修等。外部缺陷成本质量水平5.外部质量保证成本外部质量保证成本指为满足合同规定的质量保证，要求提指为满足合同规定的质量保证，要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用供客观证据、演示和证明所发生的费用。检测与纠正质量缺陷的成本检测与纠正质

5、量缺陷的成本与发现质量缺陷时间的关系与发现质量缺陷时间的关系检纠质量缺陷成本(元)作业过程最终检测用户发现质量缺陷的时间质量成本分类及其内容举例质量成本分类及其内容举例(1)月质量成本（元）所占比例(%)预防成本预防成本 质量培训质量培训 可靠性咨询可靠性咨询 试生产试生产 系统开发系统开发 预防总成本预防总成本16 000 80 000 40 000 64 000200 0001.36.53.35.216.3 质量成本分类及其内容举例质量成本分类及其内容举例(2)月质量成本（元）所占比例评估成本评估成本 原材料检验原材料检验 供应商检验供应商检验 可靠性测试可靠性测试 实验室测试实验室测试

6、评估总成本评估总成本 48 000 24 000 40 000200 000312 000 3.92.016.33.325.5质量成本分类及其内容举例质量成本分类及其内容举例(3)月质量成本（元）所占比例内部故障成本内部故障成本 废品废品 修理修理 返工返工 因故障停工因故障停工 内部故障总成本内部故障总成本 120 000144 000 96 000 48 000408 000 9.811.8 7.8 3.933.3质量成本分类及其内容举例质量成本分类及其内容举例(4)月质量成本（元）所占比例外部故障成本外部故障成本 保修成本保修成本 修理和更换修理和更换(超出保修范围超出保修范围)用户抱怨

7、用户抱怨 产品安全产品安全 运输损失运输损失 外部故障总成本外部故障总成本 112 000 48 000 24 000 80 000 40 000304 0009.23.9 2.06.53.324.9 总质量成本总质量成本 1224 000 100.0质量成本分类及其内容举例质量成本分类及其内容举例16.3%25.5%33.3%24.9%花费一定的预防成本可以节省更多的鉴定成本和缺陷成本三三.质量成本的度量质量成本的度量有关专家统计：质量成本占销售额的10-30%菲利普科洛斯比(Philip Crosby):质量成本销售额的2.5%。1.1.废品成本的度量废品成本的度量2.2.返工成本的度量返

8、工成本的度量1.1.废品成本的度量废品成本的度量M M(1(1-d1-d1)(1)(1-d2-d2).(1-).(1-didi).(1-).(1-dndn)=)=Q Qdi=在作业工序i发生质量缺陷的部件占所加工部件的平均比例(i=1,2,.,n)n=某产品生产过程中所需的作业工序数目 Q=所需的最终产品数量 M=为生产所需数量的最终产品需要的原材料平均数量 12n是否是否存在质量存在质量缺陷缺陷YN最终产品最终产品.MQ 例例1 制造某产品需要制造某产品需要4道工序道工序,其作业流程如图所示。在各其作业流程如图所示。在各工序作业中出现质量缺陷的部件数量占所加工部件数工序作业中出现质量缺陷的部

9、件数量占所加工部件数量的平均比例如表所示，求为生产量的平均比例如表所示，求为生产100个无质量缺陷的个无质量缺陷的产品所需要的原材料数量。产品所需要的原材料数量。作业工序作业工序 12 3 4质量缺陷部件质量缺陷部件占所加工部件的比例占所加工部件的比例1%4%2%5%1234是否存在质量缺陷YN最终产品例例1解：解：M(1-0.01)(1-0.04)(1-0.02)(1-0.06)=100,M=114(个个)。原材料损失率原材料损失率=14%是（Pji）2.返工成本的度量返工成本的度量Mj=QjNj 1/（1-Pji）Pji=某批量产品j出现质量缺陷并需要返工的概率 Qj=产品j的批量规模 N

10、j=平均每天生产的产品j中要求是无质量缺陷批量的数目 Mj=平均每天需要进行返工工序作业的产品j的数量最终产品12i是否存在质量缺陷否（1-Pji）nQjNj例例2 考虑类似上图所示的生产过程考虑类似上图所示的生产过程,批量规模是批量规模是10。每天需要生产每天需要生产100个无缺陷的最终产品个无缺陷的最终产品,分分10批批进行生产。假设没有废品发生进行生产。假设没有废品发生,唯有工序唯有工序3可能可能产生质量缺陷产生质量缺陷,其概率为其概率为0.1。整个批量都有可。整个批量都有可能存在质量缺陷能存在质量缺陷,如果发现有质量缺陷如果发现有质量缺陷,要求要求返工予以纠正。问由于工序返工予以纠正。

11、问由于工序3可能产生缺陷可能产生缺陷,每每天预期需要返工的产品数量是多少天预期需要返工的产品数量是多少?例例2解解:作业作业 每批产品每批产品 需要返工需要返工 每批加工产每批加工产 每天加工产每天加工产工序工序 返工概率返工概率 的工序的工序 品平均数目品平均数目 品平均数目品平均数目1 0 -10 1002 0 -10 1003 0 -11.1 111产品检验产品检验0.1 3 11.1 1114 0 -10 100质量成本的主要内容质量成本质量成本质量成本的分类质量成本的分类质量成本的度量质量成本的度量第第4章章 全面质量管理全面质量管理（第（第8讲讲）质量与质量管理质量与质量管理质量成本质量成本全面质量管理全面质量管理