《xin沟通与协调》PPT课件.ppt

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1、 李小梅李小梅 新疆区委党校新疆区委党校 新疆行政学院新疆行政学院领导协调与沟通领导协调与沟通1 1 第一部分第一部分 协调能力的认知2 23 31 1、下下行行协协调调二、人际资源的二、人际资源的二、人际资源的二、人际资源的协调协调协调协调以人为本，开发人才资源以人为本，开发人才资源约翰定律：关系结构约翰定律：关系结构不是通过把非凡的不是通过把非凡的 人集合在一起，而是人集合在一起，而是使平凡使平凡 的人干不平凡的事业的人干不平凡的事业调调动动下下属属积积极极性性4 4韩非子八经：下君尽己之能；韩非子八经：下君尽己之能；中君尽人之力；上君尽人之智。中君尽人之力；上君尽人之智。人是惟一世间能再

2、生扩大的智力资源人是惟一世间能再生扩大的智力资源人是惟一世间能再生扩大的智力资源人是惟一世间能再生扩大的智力资源 国家经济起飞的两个轮子轴心是人国家经济起飞的两个轮子轴心是人 珍视人才的四个价值珍视人才的四个价值 善于四个正确对待人善于四个正确对待人调调动动下下属属积积极极性性人际资源的人际资源的人际资源的人际资源的协调协调协调协调1 1、下下行行协协调调5 56 6调整你的工作思路，配合领导工作调整你的工作思路，配合领导工作爽快接受命令与指示爽快接受命令与指示，诚恳地接受指正，诚恳地接受指正准确领会上级工作的意图准确领会上级工作的意图事前请示，事前请示，事后报告事后报告意见不同时的策略意见不

3、同时的策略“老板定律老板定律”对工作负责，追求卓越对工作负责，追求卓越当当好好下下属属 人际资源的人际资源的人际资源的人际资源的协调协调协调协调2 2、上上行行协协调调7 7 摆正角色位置摆正角色位置 发挥副职作用发挥副职作用正正确确处处理理副副职职与与正正职职关关系系人际资源的人际资源的人际资源的人际资源的协调协调协调协调2 2、上上行行协协调调8 8 储储储储备备备备能能能能力力力力把把把把握握握握机机机机遇遇遇遇机会留给储备能力的人机会留给储备能力的人 总揽全局的能力总揽全局的能力 依法执政的能力依法执政的能力 应对复杂局面的能力应对复杂局面的能力 驾驭市场经济的能力驾驭市场经济的能力

4、科学判断形势的能力科学判断形势的能力四、四、领导者自我协调领导者自我协调1 1 1 1、领领领领导导导导者者者者的的的的胜胜胜胜任任任任力力力力9 9“木桶效应木桶效应”系统论的系统论的“木桶原理木桶原理”“木桶原理木桶原理”的延的延伸伸 关注瓶颈：最弱的决定生死关注瓶颈：最弱的决定生死关注瓶颈：最弱的决定生死关注瓶颈：最弱的决定生死 底洞效应：细节决定成败底洞效应：细节决定成败底洞效应：细节决定成败底洞效应：细节决定成败 蜂王原理：整合决定效能蜂王原理：整合决定效能蜂王原理：整合决定效能蜂王原理：整合决定效能 破窗效应：小破坏带来大灾破窗效应：小破坏带来大灾破窗效应：小破坏带来大灾破窗效应：

5、小破坏带来大灾难难难难 1 1 1 1、领领领领导导导导者者者者的的的的胜胜胜胜任任任任力力力力1010 尚书指出管理者应具备的九德：尚书指出管理者应具备的九德：宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，强而义，彰厥有常吉哉！强而义，彰厥有常吉哉！2 2、领领导导者者的的身身心心修修养养领领领领导导导导者者者者的的的的品品品品格格格格领导者自我协调领导者自我协调1111情商管理四分图情商管理四分图 怀才不遇怀才不遇 一生平安一生平安 春风得意春风得意 贵人相助贵人相助I Q高高高高E Q高高高高低低低低2 2

6、、领领导导者者的的身身心心修修养养健康的心理积极的心态健康的心理积极的心态1212 系系 统统 思思 维维 系统整体动态长远3 3、领领导导者者的的思思维维方方式式领导者自我协调领导者自我协调1313 超超 前前 思思 维维 预见预见预见预见 +应变应变应变应变 =避开困境避开困境避开困境避开困境3 3、领领导导者者的的思思维维方方式式领导者自我协调领导者自我协调1414 第二部分 人际关系的沟通15151616 一、沟通的要素一、沟通的要素主体主体客体客体内容内容方式方式谁要沟通对谁沟通沟通什么怎样沟通1717沟通是互动的行为沟通是互动的行为存在存在“单向沟通单向沟通”吗？吗？领导做报告是沟

7、通吗？领导做报告是沟通吗？沟通的基本特点沟通的基本特点“双向性”沟通是交流的艺术沟通是交流的艺术1818和谐家庭和谐家庭和谐组织和谐组织和谐社会和谐社会1919沟通是什么？沟通是什么？名人如是说名人如是说2020“沟通是组织的润滑剂沟通是组织的润滑剂”。松下幸之助松下幸之助2121 “沟通是成功人士的沟通是成功人士的通行证通行证”。马克马克.吐温吐温2222 “沟通是一门生存的沟通是一门生存的技巧，既使是上帝，也技巧，既使是上帝，也要有求助于关系的时候要有求助于关系的时候”。拿破伦拿破伦.希尔希尔2323沟通的障碍沟通的障碍 1 1、沟通方式选择不当，会造成沟通障碍；、沟通方式选择不当，会造成

8、沟通障碍；2 2、沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响、沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果；沟通效果；3 3、态度和兴趣；、态度和兴趣；4 4、情绪、情绪 5 5、信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接收、信息过滤，故意篡改或歪曲事实，使信息接收者的不到真实、全面信息。者的不到真实、全面信息。2424尊重尊重情境情境三、领导沟通的基本原则三、领导沟通的基本原则平等平等2525q什么是情境原则什么是情境原则q情境原则的基本要求情境原则的基本要求情境原则情境原则因时因时因地因地因人因人因事因事2626首先是一种心态首先是一种心态平等原则平等原则2727“尊重尊重”是坚持以人为本的

9、核心尊重原则尊重原则2828 什么是尊重什么是尊重尊重是一个心理学概念。尊重是一个心理学概念。尊重是一种激励行为。尊重是一种激励行为。学会了尊重才能学会沟通。学会了尊重才能学会沟通。2929 “你遇到的每一个你遇到的每一个人，都要承认他的某一人，都要承认他的某一方面肯定比你优秀。方面肯定比你优秀。”卡耐基卡耐基3030 四、沟通实务3131与下级沟通与下级沟通解决一个难点解决一个难点掌握一种艺术掌握一种艺术关于顷听关于顷听关于批评关于批评3232第一：听的基本原则第一：听的基本原则只听他说什么只听他说什么不管他怎么说不管他怎么说33333434关于批评关于批评“没有批评就没有管理没有批评就没有

10、管理”“应该怎样做”“不能怎样做”3535批评批评6原则原则1.1.事实准确，批评到位。事实准确，批评到位。2.2.对事不对人。对事不对人。3.3.及时批评，不算总帐。及时批评，不算总帐。4.4.尽量在私下批评。尽量在私下批评。5.5.态度冷静，语言适度。态度冷静，语言适度。6.6.批评与表扬相结合。批评与表扬相结合。3636与上级沟通的前提“读懂上级”与上级沟通与上级沟通领会上级的意图领会上级的意图适应上级的风格适应上级的风格3737总之总之请示工作拿方案请示工作拿方案汇报工作说结果汇报工作说结果讨论工作提建议讨论工作提建议处理分歧讲服从处理分歧讲服从3838平级协调的基本取向：平级协调的基本取向：各在其位各在其位各司其职各司其职互相理解互相理解配合工作配合工作3939五、领导沟通的语言艺术五、领导沟通的语言艺术语言艺术的基本要求“学会说五种话”4040情境情境坦诚坦诚清晰清晰简洁简洁准确准确幽默幽默4141 宠辱不惊，闲看庭前花开花落花落去留无意，漫随天外云卷云舒chong身体健康身体健康 事业成功事业成功祝各位学员祝各位学员2010 11 20谢谢谢谢4242