《SAP讲师授课技巧》PPT课件.ppt

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1、SAP讲师授课技巧讲师授课技巧1培训用户的目标培训用户的目标Objectives of Insight User Training培训关键用户的目标Objectives of key user training-能全面和熟练操作能全面和熟练操作SAP，成为企业未来，成为企业未来SAP运作的中流砥柱运作的中流砥柱Understands the business and becomes the business operation strength.-有足够的能力培训最终用户有足够的能力培训最终用户Has strong ability to train end user.-有足够的能力在上线阶段及

2、未来提供现场第一层支持有足够的能力在上线阶段及未来提供现场第一层支持Provides on-site first layer support at system go-live and go on.-未来在被分配到推广单位后，很好地进行推广相关工作未来在被分配到推广单位后，很好地进行推广相关工作In future provides coordination and expands knowledge after being assigned to rollout site.培训最终用户的目标Objectives of end user training-系统上线时及以后在工作岗位上熟练操作系统

3、上线时及以后在工作岗位上熟练操作SAP处理业务处理业务be familiar with SAP system and able to operate business in SAP at system go live and go on.-正确高效地处理正确高效地处理SAP业务数据，为公司发展提供决策需要的基础业务数据业务数据，为公司发展提供决策需要的基础业务数据Operates in SAP efficiently and accurately to provide foundational business data for management decision.2目录目录序号序号培训内

4、容培训内容1 1了解授课对象了解授课对象2 2基本授课原则基本授课原则3 3授课的授课的“语言语言”4 4如何处理培训中出现的问题如何处理培训中出现的问题5 5尝试在培训中开展活动尝试在培训中开展活动6 6SAP培训的经验总结培训的经验总结3了解授课对象了解授课对象当他们觉得需要学习的时候当他们觉得需要学习的时候他们学会后马上利用他们学会后马上利用对学者有益，如：解决问题对学者有益，如：解决问题成人学习的原因：成人学习的原因：他们有自己的观点及看法他们有自己的观点及看法成人关心对学习以外的责任成人关心对学习以外的责任他们的背景不同，如文化水平他们的背景不同，如文化水平成人学习的障碍：成人学习的

5、障碍：4了解授课对象了解授课对象帮助成人克服学习障碍的方法：帮助成人克服学习障碍的方法：尊重他们尊重他们利用他们的工作经验去帮助培训利用他们的工作经验去帮助培训成人在不拘束的环境学习得最好成人在不拘束的环境学习得最好成人通过利用感官配合学习更有效率成人通过利用感官配合学习更有效率对他们的反应、问题要敏感对他们的反应、问题要敏感 5了解授课对象了解授课对象成人的记忆特点：成人的记忆特点：培训方法记忆力授课三小时后尚记住的内容授课三天后尚记住的内容只听不做边听边讲 70%10%85%65%6听到的易忘记听到的易忘记看到的才能记住看到的才能记住亲手做才可理解亲手做才可理解成人的记忆特点：成人的记忆特

6、点：了解授课对象了解授课对象7目录目录序号序号培训内容培训内容1 1了解授课对象了解授课对象2 2基本授课原则基本授课原则3 3授课的授课的“语言语言”4 4如何处理培训中出现的问题如何处理培训中出现的问题5 5尝试在培训中开展活动尝试在培训中开展活动6 6SAP培训的经验总结培训的经验总结81.通过感官学习通过感官学习（耳听，眼观，手动）配合（耳听，眼观，手动）配合2.学员的情况各有不同，学习的速度不同学员的情况各有不同，学习的速度不同 针对性地辅导针对性地辅导3.注意力集中的长短不同注意力集中的长短不同 经常点名回答经常点名回答4.在思维被刺激的情况下，人们才可能学会在思维被刺激的情况下，

7、人们才可能学会经常点名回答经常点名回答5.学员寻求的是固定规则和公式学员寻求的是固定规则和公式提供业务或操作规则提供业务或操作规则6.成人经常希望了解事物之间的界线成人经常希望了解事物之间的界线告之不同操作的区别告之不同操作的区别7.不断重复可加深记忆不断重复可加深记忆多做练习多做练习8.人们在放松的情况下学习的效果最好人们在放松的情况下学习的效果最好课间活动，小组讨论课间活动，小组讨论基本授课原则基本授课原则9目录目录序号序号培训内容培训内容1 1了解授课对象了解授课对象2 2基本授课原则基本授课原则3 3授课的授课的“语言语言”4 4如何处理培训中出现的问题如何处理培训中出现的问题5 5尝

8、试在培训中开展活动尝试在培训中开展活动6 6SAP培训的经验总结培训的经验总结10口头语言口头语言 38%书面语言书面语言 7%形体语言形体语言55%授课授课“语言语言”所占比例所占比例授课的语言授课的语言11形体语言形体语言Visual衣着形象衣着形象仪容举止仪容举止姿势姿势面部表情面部表情手势手势眼神眼神位置移动位置移动使用视觉辅助器材的方式使用视觉辅助器材的方式授课的语言授课的语言12服装：套装为宜服装：套装为宜化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂

9、太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：服装：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净授课的语言授课的语言形体语言衣着形体语言衣着形象形象13l面部表情应与演讲内容吻合l不要因为紧张而使其走样l避免过份严肃 注意：注意：提示：提示：l真诚l面部表情不要单一化l注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小窍门：小窍门：l充份准备l在观众中寻找笑脸，并在演

10、讲时有意识地对着他们讲话l以观众为重，不要把注意力放在自己身上授课的语言授课的语言形体语言面部表情形体语言面部表情14l头是歪的吗？l站姿端正吗？l身体摇晃吗？l动作太夸张或太保守吗l站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 l身体略向前倾，并将重心落于双腿间l上身挺直，但不僵硬l按平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度l先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端授课的语言授课的语言形体语言站立姿势形体语言站立姿势 提示：提示：小窍门：小窍门：检查一下：检查一下：15l手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的

11、范围要在腰部以上要点：要点：避免：避免：l重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张 l不做手势时，手臂自然垂直身侧l实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份l经常换换手势授课的语言授课的语言形体语言手部动作形体语言手部动作小窍门：小窍门：16l演讲时呆在一个地方不动吗？l移动时是不是只走一小步？l是不是经常用背对着观众l是不是会绕着小圈子走l移动的距离至少可以是“三大步”l可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。l移动会使观众有参与感l移动能舒缓紧张情绪l移动可强调某些要表达的观点 授课的语言授课的语言形体语言位置移动形体

12、语言位置移动 提示：提示：小窍门：小窍门：检查一下：检查一下：17l仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众l针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场l每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。l在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。l你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。授课的语言授课的语言形体语言眼神形体语言眼神 提示：提示：小窍门：小窍门：避免：避免：18声音声音l

13、听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述l呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调l试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉l显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握l不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意l想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。l平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。授课的语言授课的语言小窍门：小窍门：普遍的发声问题：普遍的发声问题：19目录目录序号序号培训内容培训内容1 1了解授课对象了解授课对象2 2基本授课原则基本授课原则3 3授课的授课

14、的“语言语言”4 4如何处理培训中出现的问题如何处理培训中出现的问题5 5尝试在培训中开展活动尝试在培训中开展活动6 6SAP培训的经验总结培训的经验总结20回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤l记住提问和提问人记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。l回答回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。l联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。处理培训中出现的问题处理培训中出现的问题21处理问题的选择方案处理问题的选择方案l直接回答直接回答对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了

15、的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）l将问题还给提问者将问题还给提问者用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。l将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”l将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答l推迟解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说“我愿意在休 息的时间与你探讨。”处理培训中出现的问题处理培训中出现的问题22目录目录序号序号培训内容培训内容1 1了解授课对象了解授课对象2 2基本授课原则基本授课

16、原则3 3授课的授课的“语言语言”4 4如何处理培训中出现的问题如何处理培训中出现的问题5 5尝试在培训中开展活动尝试在培训中开展活动6 6SAP培训的经验总结培训的经验总结23小组讨论小组讨论 步骤步骤1.1.介绍讨论题目介绍讨论题目2.2.分小组分小组3.3.挑选组长挑选组长4.4.解释讨论目标解释讨论目标5.5.时间要求时间要求6.6.最后用白板纸总结最后用白板纸总结7.7.检查理解检查理解8.8.分配地点分配地点9.9.宣布开始宣布开始 讨论过程控制：l监控是否跑题l控制讨论时间l提醒确认发言人l不打断发言人陈述，勿使学员难堪l感谢发言人及小组的意见l请其他学员提意见l如有必要可重开讨

17、论l表扬学员的尝试和努力 尝试在培训中开展活动尝试在培训中开展活动24伸展运动伸展运动 步骤步骤1.1.请大家站立请大家站立2.2.说明伸展运动的好处说明伸展运动的好处3.3.示范示范4.4.引导学员一同作引导学员一同作5.5.完成时请学员落座完成时请学员落座 尝试在培训中开展活动尝试在培训中开展活动25目录目录序号序号培训内容培训内容1 1了解授课对象了解授课对象2 2基本授课原则基本授课原则3 3授课的授课的“语言语言”4 4如何处理培训中出现的问题如何处理培训中出现的问题5 5尝试在培训中开展活动尝试在培训中开展活动6 6SAP培训的经验总结培训的经验总结26培训前培训前在服务器上准备好

18、培训教材（业务蓝图，组织架构，系统配置内容等），告诉学员在服务器上准备好培训教材（业务蓝图，组织架构，系统配置内容等），告诉学员如何下载，并可在培训过程中演示如何下载，并可在培训过程中演示培训开始培训开始1.1.对当天的培训内容做简单串讲；对当天的培训内容做简单串讲；2.2.只要事前提出了结业考核要求只要事前提出了结业考核要求,学员会自觉要求延长课时（不主动要求加班）学员会自觉要求延长课时（不主动要求加班）;3.3.关于培训数据关于培训数据,除要求学员自己完成一套除要求学员自己完成一套,也可由讲师提前准备一套供使用和参考也可由讲师提前准备一套供使用和参考4.4.每天只讲最多每天只讲最多4 4个

19、流程比较合理个流程比较合理;5.5.尽量安排学员多听课程尽量安排学员多听课程,但就具体岗位但就具体岗位,对每个学员的操作要求应该有差别性。对每个学员的操作要求应该有差别性。SAP培训的经验介绍培训的经验介绍27培训过程中培训过程中1.1.严格按照培训手册来讲，如果手册有误，当时要记录并在下个版本打印前更改严格按照培训手册来讲，如果手册有误，当时要记录并在下个版本打印前更改2.2.操作培训时同步介绍该步操作对应的操作培训时同步介绍该步操作对应的SAPSAP角色角色3.3.操作培训时操作培训时,讲师先讲流程讲师先讲流程,然后做一步操作，停下来，让学员跟进操作一步然后做一步操作，停下来，让学员跟进操

20、作一步;4.4.学员遇到问题时学员遇到问题时,先鼓励学员自己思考先鼓励学员自己思考,再由老师给出正确答案再由老师给出正确答案;5.5.培训中，要不时点名询问是否理解并要求重复，以刺激学员的思维，避免开小差培训中，要不时点名询问是否理解并要求重复，以刺激学员的思维，避免开小差6.6.关注最终用户中综合素质较高的关注最终用户中综合素质较高的,可以让其辅导其他接受较慢的学员可以让其辅导其他接受较慢的学员;7.7.多使用课余的非正式沟通多使用课余的非正式沟通,了解每个学员的问题和期望了解每个学员的问题和期望;8.8.讲课过程中要经常结合广核案例，以促进学员理解；讲课过程中要经常结合广核案例，以促进学员

21、理解；9.9.准时下课准时下课,不要耽误学员就餐不要耽误学员就餐;SAP培训的经验介绍培训的经验介绍28文档控制文档控制作者作者联系方式联系方式龚味l地址：深圳福田区上步中路1001号科技大厦2404室l电子邮件：l电话：83671877作者作者修订日期修订日期文档版本文档版本修订描述修订描述文档作者文档作者审批人审批人2008/12/201.00初稿龚味N/A2008/12/221.90组长审核稿龚味N/A2008/12/231.99技术专家审核稿龚味N/A2008/12/252.00复稿龚味李卫纲2008/12/272.90子项目经理审核稿龚味龚味2008/12/302.99PMO审核稿龚味林爱平2008/12/303.00终稿龚味李卫纲修订修订29谢谢！谢谢！