消费者权益保护法(3).ppt

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1、中华人民共和国消中华人民共和国消费者权益保护法费者权益保护法 在这部经济法规中，规定了消费者作为商品和服务的购买者所具有的各种权利，规定了提供商品或服务的经营者应该履行的各种义务，明确了国家从那些方面以及怎样对消费者的合法权益予以保护，各类依法成立的消费者组织在维护消费者合法权益方面可以发挥哪些作用，同时，还明确了如果消费者和经营者之间发生争议，可以通过那些途径和采取哪些方式来解决争议，以及当消费者合法权益受到损害时，经营者要相应地承担哪些责任。消费者权益保护法是一部保护消费者作为弱者权利的法律，是对消费者保护最全面、最完善的法律，是一部对消费者仅规定了其权益的法律。一、什么是消费者：1、概念

2、：消费者是指为生活需要购买、使、概念：消费者是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的社会成员。用商品或者接受服务的社会成员。2、特征：特征：（1）消消费费者者是是“社社会会成成员员”；这这里里的的社社会会成成员员主主要要是是指指个个体体社社会会成成员员（自自然然人人及及其其家家庭庭），但但也包括团体社会成员（法人或其他社会组织）。也包括团体社会成员（法人或其他社会组织）。（2）消消费费者者视视为为获获得得商商品品、使使用用商商品品或或者者接接受受服务而向经营者支付一定代价的社会成员服务而向经营者支付一定代价的社会成员（3）消费者的消费是）消费者的消费是“生活消费生活消费”。王海是不是消费者？

3、王海是不是消费者？王海打假是一个专职打假并从中获利的民间人士，方式是发现王海打假是一个专职打假并从中获利的民间人士，方式是发现假货大量购买，然后利用假货大量购买，然后利用消费者权益保障法消费者权益保障法的有关规定索的有关规定索取几倍的赔偿。取几倍的赔偿。一次，王海在北京隆福大厦买了两副耳机，上面注明是索尼耳一次，王海在北京隆福大厦买了两副耳机，上面注明是索尼耳机，实际上是假标志。王海索取了双倍赔偿。后来王海又去这机，实际上是假标志。王海索取了双倍赔偿。后来王海又去这个地方，发现类似的假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又个地方，发现类似的假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引

4、起轩然大波。一次与商家对簿公堂，引起轩然大波。两两种意见：种意见：1、王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的、王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活者消费，不是为了生活者消费，2、王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我、王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海们也应该鼓励这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正义便得不到申张，商家卖假的行为也得不能获得双倍赔偿，正义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。不到遏制。什么是消费者权益：消费者的权力与利益消费者的权

5、力与利益指消费者在与商品的出售方指消费者在与商品的出售方建立买卖关系时以及此后的建立买卖关系时以及此后的一段时间内，他所应该得到一段时间内，他所应该得到的和有权做的。的和有权做的。消费者权益保护法的原则1、实质公正原则将交易中的自愿、平等、公平、诚实信用落到实处。2、弱者利益优先保护原则消费者利益优先与经营者得到保护3、共同保护原则社会各界都有保护消费者合法权益的责任作为消费者，你知道你有哪些权利吗？作为消费者，你知道你有哪些权利吗？二、二、消费者权益保护法消费者权益保护法规定的规定的消费者的权利，主要包括：消费者的权利，主要包括：一、保障安全权二、知情权三、选择权四、公平交易权五、获得赔偿权

6、六、依法结社权七、维护尊严权八、知识获取权九、监督批评权保障安全权保障安全权餐厅摔一跤酒楼赔三万某年某年11月月7日早上，日早上，70岁的赵大妈和老伴宋全喜到深岁的赵大妈和老伴宋全喜到深圳永豪海鲜酒楼喝早茶。等了圳永豪海鲜酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，分钟没见服务员送来，赵大妈自己去取。走着走着脚下一滑摔倒在地上，昏厥赵大妈自己去取。走着走着脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。当时酒楼没采取抢救措施，宋全喜只好抱着老伴过去。当时酒楼没采取抢救措施，宋全喜只好抱着老伴打车送往医院，诊断为右手腕粉碎性骨折。当天下午，打车送往医院，诊断为右手腕粉碎性骨折。当天下午，赵大妈的儿女拿着医院诊断证明找

7、该酒楼负责人交涉，赵大妈的儿女拿着医院诊断证明找该酒楼负责人交涉，酒楼却以贴有酒楼却以贴有“小心摔倒小心摔倒”的告示为由推诿责任。的告示为由推诿责任。11月月17日，罗湖区消委会接到投诉后，立即到永豪酒楼现场日，罗湖区消委会接到投诉后，立即到永豪酒楼现场调查，并做好双方的调解工作，强调赔偿一定要合情、调查，并做好双方的调解工作，强调赔偿一定要合情、合法、合理、符合国情，使双方达成了协议。依照合法、合理、符合国情，使双方达成了协议。依照消消法法规定，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、检规定，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、检查费、治疗费、营养费、精神损失费及其它费用共查费、治疗费、营养费、

8、精神损失费及其它费用共3万万元。元。例：北京市有两位女士逛商场的时候，无端北京市有两位女士逛商场的时候，无端的被商场工作人员怀疑偷商场的东西，的被商场工作人员怀疑偷商场的东西，遭到谩骂、搜包和扣押几个小时的侮辱。遭到谩骂、搜包和扣押几个小时的侮辱。思考：这两位女士的哪项消费者权利受这两位女士的哪项消费者权利受到侵害呢？到侵害呢？这两位女士根据消费者权益保护法中规定：1、消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。民族风俗习惯得到尊重的权利。2、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者得身体及其携带的物品，

9、不得侵犯消费者得人身自由3、侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失向法院起诉，要求赔偿精神的和名誉的损失。最终打赢官司。结果：维护尊严权维护尊严权2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超级年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下室，市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违法对其强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违法对其实施搜身，侮辱了她的人格和名誉，给她造成了极大的实施搜身，侮辱了她的人格和名誉，给她造成了极大的精神痛苦

10、。精神痛苦。钱某向虹口区人民法院起诉，要求屈臣氏公司赔偿钱某向虹口区人民法院起诉，要求屈臣氏公司赔偿50万万元精神损失费。元精神损失费。一审法院审理认为，屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，一审法院审理认为，屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段恶劣，钱某受害程度较深，社会影响且情节严重，手段恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费很坏。因此判决被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。万元。屈臣氏公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。屈臣氏公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因上海市中级人民法

11、院二审认为，一审判决于法无据，因此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。万元。例：某某市市一一居居民民小小区区建建成成，煤煤气气管管道道也也铺铺设设完完毕毕，居居民民们们高高高高兴兴兴兴地地搬搬进进新新居居，但但煤煤气气尚尚未未开开通通，居居民民的的生生活活甚甚为为不不便便。一一日日，居居民民们们接接煤煤气气公公司司通通知知，凡凡小小区区居居民民一一律律前前往往该该公公司司经经营营部部购购买买指指定定的的煤煤气气灶灶具具、热热水水器器，若若在在其其他他商商场场购购买买，公公司司一一律律不不给给通通气气，不不发发煤煤气气使使用用证证。居居民民们们按按通通知知购购买

12、买后后，发发现现该该煤煤气气公公司司出出售售的的煤煤气气灶灶具具比比市市场场上上的的价价格格高高5050元元左左右右，煤煤气气热热水水器器比比市市场场上上的的价价格格高高100100元元左左右右。遂遂愤愤而而向向人人民民法院起诉，请求处理。法院起诉，请求处理。思考：该区居民的哪些消费者的权利受该区居民的哪些消费者的权利受到侵害呢？到侵害呢？人民法院根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者自主选择

13、商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。较、鉴别和挑选。法法院院审审理理后后认认为为，煤煤气气公公司司的的行行为为违违反反了了消消费费者者权权益益保保护护法法第第九九条条的的规规定定，侵侵犯犯了了消消费费者者的的选选择择权权，同同时时也也违违反反了了反反不不正正当当竞竞争争法法第第六六条条的的规规定定，是是一一种种不不正正当当竞竞争争行行为为。遂遂判判决决煤煤气气公公司司退退还还多多收收的的款款项项，并

14、并建建议有关行政部门对煤气公司的违法行为进行查处。议有关行政部门对煤气公司的违法行为进行查处。结果：无形财产李宏晨是北极冰科技发展有限公司经营的大型多人网络游戏李宏晨是北极冰科技发展有限公司经营的大型多人网络游戏“红月红月”的玩家。该游戏的主要产品有获得游戏时间的充值卡数种以及的玩家。该游戏的主要产品有获得游戏时间的充值卡数种以及“生化生化盾牌盾牌”、“生命水生命水”等虚拟装备。从等虚拟装备。从2001年起，年起，24岁的李宏晨陆续花费岁的李宏晨陆续花费了数千小时的精力和上万元的现金，且在名为了数千小时的精力和上万元的现金，且在名为“国家主席国家主席”的的ID中曾拥中曾拥有许多虚拟装备，并已达

15、到一定等级。有许多虚拟装备，并已达到一定等级。2003年年2月月17日，李宏晨发现在其日，李宏晨发现在其“国家主席国家主席”ID中所拥有的虚拟设中所拥有的虚拟设备不翼而飞。包括最心爱的备不翼而飞。包括最心爱的3个头盔、个头盔、1个战甲、个战甲、2个毒物等物品他随即个毒物等物品他随即与北极冰公司联系，但北极冰公司拒绝协助找回其所丢失的虚拟设备，与北极冰公司联系，但北极冰公司拒绝协助找回其所丢失的虚拟设备，声称游戏规则声称游戏规则“红月法规红月法规”中已有规定，中已有规定，“玩家玩家ID帐号应由玩家帐号应由玩家自己妥善保管和维护，玩家帐号被盗用期间所发生的损失应由玩家自己自己妥善保管和维护，玩家帐

16、号被盗用期间所发生的损失应由玩家自己负责，本公司不承担任何责任。负责，本公司不承担任何责任。”李宏晨认为被告行为侵犯了消费者的李宏晨认为被告行为侵犯了消费者的知情权及人身、财产安全保障权，要求被告承担损失赔偿责任。以侵犯知情权及人身、财产安全保障权，要求被告承担损失赔偿责任。以侵犯其私人财产为由提起民事诉讼，要求北极冰公司赔他丢失的各种装备，其私人财产为由提起民事诉讼，要求北极冰公司赔他丢失的各种装备，并赔偿精神损失费并赔偿精神损失费10000元。元。12月月18日，李宏晨诉北极冰科技发展有日，李宏晨诉北极冰科技发展有限公司娱乐服务纠纷案，在北京市朝阳区人民法院开庭审理。限公司娱乐服务纠纷案，

17、在北京市朝阳区人民法院开庭审理。法院判决被告北京北极冰科技发展有限公司恢复原告李宏法院判决被告北京北极冰科技发展有限公司恢复原告李宏晨在网络游戏晨在网络游戏“红月红月”中丢失的虚拟装备，并返还原告购中丢失的虚拟装备，并返还原告购买买105张爆吉卡的价款张爆吉卡的价款420元，赔偿交通费等各种费用元，赔偿交通费等各种费用1140元，驳回原告李宏晨的其他诉讼请求元，驳回原告李宏晨的其他诉讼请求精神损害赔偿权年月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合同，年月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合同，同年月房屋装修完工。当年月秦女士入住新房后，全同年月房屋装修完工。当年月秦女士入住新房后，全家口人便相继开

18、始患病，开始是不断的感冒、发烧、呕吐，家口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患上喉乳状瘤。几个月发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医药费等高达数万元。新房不下来，秦女士全家的治疗费、医药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租房。因为怀疑是装修污染造成家人敢住，全家人只好在外租房。因为怀疑是装修污染造成家人连续得病，秦女士找到室内环境检测单位对装修后的居室进连续得病，秦女士找到室内环境检测单位对装修后的居室进行室内空气质量检测，两次检测室内甲醛均超过国家标准。行室内空气质量检测，两次检测室内甲醛均超过

19、国家标准。秦女士在多次与装饰公司交涉未果的情况下，把该装饰公司秦女士在多次与装饰公司交涉未果的情况下，把该装饰公司送上了法庭。经过法庭的多次调查、取证，年送上了法庭。经过法庭的多次调查、取证，年月日，法院对案件进行了终审判决，被告赔偿原告一家月日，法院对案件进行了终审判决，被告赔偿原告一家装修费、精神损失费等共计元。装修费、精神损失费等共计元。该判决最值得注意的是判决装修公司赔偿秦女士该判决最值得注意的是判决装修公司赔偿秦女士“精神损失精神损失费元费元”。这是我国法院判决装修公司支付消费者。这是我国法院判决装修公司支付消费者精神损害赔偿的第一案。精神损害赔偿的第一案。作为经营者，你知道你有哪些

20、义务吗？二、二、消费者权益保护法消费者权益保护法规定的规定的经营者的义务，主要包括：经营者的义务，主要包括：一、一、依法定或约定履行义务依法定或约定履行义务（守法）（守法）二、二、听取意见和接受监督的义务听取意见和接受监督的义务 三、保障人身和财产安全的义务三、保障人身和财产安全的义务 四、不做虚假宣传的义务四、不做虚假宣传的义务（信息真实）五、标明经营者真实名称和标记的义务五、标明经营者真实名称和标记的义务六、出具凭据和单据的义务六、出具凭据和单据的义务七、提供符合要求的商品和服务的义务七、提供符合要求的商品和服务的义务（质量）（质量）八、承担承担“三包三包”和其他责任的义务和其他责任的义务

21、 九、不得从事不公平、不合理交易的义务不得从事不公平、不合理交易的义务 十、不得侵犯消费者人身权的义务十、不得侵犯消费者人身权的义务（尊重人格）（尊重人格）例：思考：经营者规定的上述条款违反了消经营者规定的上述条款违反了消法规定的哪些义务呢？法规定的哪些义务呢？零售业零售业的四种的四种“霸王条款霸王条款”：一是东西买了不能退；一是东西买了不能退；二是买货高价退货低价；二是买货高价退货低价；物业管理物业管理行业的五条行业的五条“霸王条款霸王条款”是：是：家中被盗物管没责任；家中被盗物管没责任；服务承诺随时改变；服务承诺随时改变；不交管理费停水电；不交管理费停水电；通信业通信业中中“霸王条款霸王条

22、款”1.预付费使用期限问题，充值卡过期视为客户预付费使用期限问题，充值卡过期视为客户自动放弃卡内金额；自动放弃卡内金额；2.捆绑使用问题，宽带开户被要求用户捆绑开捆绑使用问题，宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机；通固话和手机；三是存包丢了不赔；三是存包丢了不赔；四是存包规定商场定。四是存包规定商场定。物管有权收滞纳金。物管有权收滞纳金。没收业主装修材料；没收业主装修材料；3.增值服务商利用三大运营平台单方开通收费项目问题；4.预付费宽带套餐到期后，单方面自动延期并收取费用问题；5.因增值服务扣费不足停机问题，在其他功能业务扣取费用不足时，月租用户的所有服务全部停止；6.转号退余额问题，过户后

23、原号码账户的余额不可退还；7.擅自变更套餐收费标准问题；8.排除消费者就格式条款争议选择诉讼方式的权利问题。目前，通信业的霸王条款已在目前，通信业的霸王条款已在整改整改中。中。某大学青年教师向某专程到市里的几家大书店购书。在第一家书某大学青年教师向某专程到市里的几家大书店购书。在第一家书店，向某选购了店，向某选购了4本书，将书放进提包后，他又乘车到第二家书本书，将书放进提包后，他又乘车到第二家书店，又购买了店，又购买了5本书。付款后，向某又将书放入提包准备出门。本书。付款后，向某又将书放入提包准备出门。在门口，向某被在门口，向某被服务人员拦住，问他购了几本书，是否付款。服务人员拦住，问他购了几

24、本书，是否付款。向某告诉对方买了向某告诉对方买了5本书，并已付款。服务人员听后露出怀疑之本书，并已付款。服务人员听后露出怀疑之色，并要查看向某的提包，向某拒绝。服务人员要向某看清白选色，并要查看向某的提包，向某拒绝。服务人员要向某看清白选区人口旁的一条告示，该告示上有区人口旁的一条告示，该告示上有“请勿带包入内请勿带包入内”的字样。服的字样。服务人员认为自选区不能带包人内，消费者既已带包人内，出来时务人员认为自选区不能带包人内，消费者既已带包人内，出来时书城就要进行检查。向某则认为该告示对消费者显失公正，仍拒书城就要进行检查。向某则认为该告示对消费者显失公正，仍拒绝检查。双方发生争执，争执过程

25、中，又围上来两名服务人员，绝检查。双方发生争执，争执过程中，又围上来两名服务人员，强行查看了向某的提包，没有查出未付款书，便让向某离开。向强行查看了向某的提包，没有查出未付款书，便让向某离开。向某直接到书城所在的区法院起诉，要求书城赔礼道歉并赔偿精神某直接到书城所在的区法院起诉，要求书城赔礼道歉并赔偿精神损失费损失费2000元。法院受理案件后，通知书城应诉。经法院调解，元。法院受理案件后，通知书城应诉。经法院调解，书城认识到了自己的错误，最后双方达成如下调解协议：书城认识到了自己的错误，最后双方达成如下调解协议：书城向向某赔礼道歉；书城向向某赔礼道歉；书城赔偿向某精神损失费书城赔偿向某精神损失

26、费1000元；元；根据消费者权益保护法第二十四条规定：经经营营者者不不得得以以格格式式合合同同、通通知知、声声明明、店店堂堂告告示示等等方方式式作作出出对对消消费费者者不不公公平平、不不合合理理的的规规定定，或或者者减减轻轻、免免除除其其损损害害消消费费者者合合法法权权益益应应当当承承担担的的民民事事责责任任。格格式式合合同同、通通知知、声声明明、店店堂堂告告示示等等含含有有前前款款所所列内容的，其内容无效。列内容的，其内容无效。相关法律规定：消费者组织消费者组织是是依依法法成成立立的的对对购购买买商商品品和和接接受受服服务务警警醒醒社社会会监监督督，保保护护消消费费者者合合法法权权益益的的社

27、社会会团团体体。目目前前我我国国的的消消费费者者组组织织主主要要是是中中国国消消费费者者协协会会和和地地方各级消费者协会。方各级消费者协会。世界上第一个消费者协会是在哪里产生的？世界上第一个消费者协会是在哪里产生的？你知道你知道“315”的由来吗？的由来吗？1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织：纽约消费者协会在美国纽约成立。1898年美国各地的消费者组织联合组成了全国性的消费者同盟。（ConsumerFederationofAmerica),世界上第一个全国性的消费者组织。1948年，日本成立第一个消费者组织-日本主妇联合会。后来成为日本规模最大、影响最广的消费者民间组织。19

28、52年，全国地域妇人团体联络协议会。1957年，英国成立消费者协会。1952年，德国成立消费者协会。1969年，韩国成立主妇俱乐部基金会。1962年，欧洲消费者同盟成立。1960年，美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时5组消费者组织发起成立国际消费者联盟组织。（ICI)1983年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为国际消费者权益日。消费者协会的职能消费者协会的职能消费者协会履行下列职能：消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有

29、关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；鉴定部门应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大传播媒介予以揭露、批评。（

30、七）对损害消费者合法权益的行为，通过大传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。如果你作为消费者，权利受到了侵害，你会选择何种途径去维护自己的权利？消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：径解决：（一）与经营者协商和解；（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人

31、民法院提起诉讼。（五）向人民法院提起诉讼。如果你作为消费者，权利受到了侵害，你会选择向谁去主张自己的权利？主要包括：主要包括：一、生产者生产者 二、销售者销售者 三、服务者服务者 四、营业执照的出借人、出租人营业执照的出借人、出租人 五、展销会的举办者、柜台出租者展销会的举办者、柜台出租者 六、广告经营者广告经营者你知道经营者承担责任的方式有哪些吗？第第四四十十一一条条经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人人人身身伤伤害害的的，应应当当支支付付医医疗疗费费、治治疗疗期期间间的的护护理理费费、因因误误工工减减少少的的收收入入等等费费用用，造

32、造成成残残疾疾的的，还还应应当当支支付付残残疾疾者者生生活活自自助助具具费费、生生活活补补助助费费、残残疾疾赔赔偿偿金金以以及及由由其其扶扶养养的的人人所所必必需需的的生生活活费费等等费费用用；构构成成犯犯罪罪的的，依依法法追究刑事责任。追究刑事责任。第第四四十十二二条条经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人死死亡亡的的，应应当当支支付付丧丧葬葬费费、死死亡亡赔赔偿偿金金以以及及由由死死者者生生前前扶扶养养的的人人所所必必需需的的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第第四四十十三三条条经

33、经营营者者违违反反本本法法第第二二十十五五条条规规定定，侵侵害害消消费费者者的的人人格格尊尊严严或或者者侵侵犯犯消消费费者者人人身身自自由由的的，应应当当停停止止侵侵害害、恢恢复复名名誉誉、消消除除影影响响、赔赔礼道歉，并赔偿损失。礼道歉，并赔偿损失。第第四四十十四四条条经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者财财产产损损害害的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求，以以修修理理、重重作作、更更换换、退退货货、补补足足商商品品数数量量、退退还还货货款款和和服服务务费费用用或或者者赔赔偿偿损损失失等等方方式式承承担担民民事事责责任任。消消费费者者与与经经营营者者另

34、另有约定的，按照约定履行。有约定的，按照约定履行。你知道经营者承担责任的方式有哪些吗？第第四四十十五五条条对对国国家家规规定定或或者者经经营营者者与与消消费费者者约约定定包包修修、包包换换、包包退退的的商商品品，经经营营者者应应当当负负责责修修理理、更更换换或或者者退退货货。在在保保修修期期内内两两次次修修理理仍仍 不不 能能 正正 常常 使使 用用 的的，经经 营营 者者 应应 当当 负负 责责 更更 换换 或或 者者 退退 货货。对对包包修修、包包换换、包包退退的的大大件件商商品品，消消费费者者要要求求经经营营者者修修理理、更更换换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。退货的，经营者应当

35、承担运输等合理费用。第四十六条第四十六条经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。应当承担消费者必须支付的合理费用。第第四四十十七七条条经经营营者者以以预预收收款款方方式式提提供供商商品品或或者者服服务务的的，应应当当按按照照约约定定提提供供。未未按按照照约约定定提提供供的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求履履行行约约定定或或者者退退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支

36、付的合理费用。回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第第四四十十八八条条依依法法经经有有关关行行政政部部门门认认定定为为不不合合格格的的商商品品，消消费费者者要要求求退货的，经营者应当负责退货。退货的，经营者应当负责退货。第第四四十十九九条条经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有欺欺诈诈行行为为的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求增增加加赔赔偿偿其其受受到到的的损损失失，增增加加赔赔偿偿的的金金额额为为消消费费者者购购买买商商品品的价款或者接受服务的费用的一倍。的价款或者接受服务的费用的一倍。例：消费者郑家骥在消费者郑家骥在2000年年5月月30日至日

37、至6月月2日这段时间里，陆续从日这段时间里，陆续从县新华书店购得金庸作品集县新华书店购得金庸作品集35册。他翻阅了金庸作品集中的册。他翻阅了金庸作品集中的天龙八部天龙八部，发现此书印刷质量极差，有错字、重复，全书共，发现此书印刷质量极差，有错字、重复，全书共有错误计有错误计1100余字，还不包括未简化字。全书共有余字，还不包括未简化字。全书共有1362000字，字，错误率达万分之八点一，超过国家出版物允许错误错误率达万分之八点一，超过国家出版物允许错误(国家允许万国家允许万分之一以内分之一以内)好几倍，还有大段大段看不懂的天书。从整部好几倍，还有大段大段看不懂的天书。从整部天天龙八部龙八部看，

38、该书不可能是三联书店的正版本看，该书不可能是三联书店的正版本(购得的书籍注明购得的书籍注明是三联版是三联版1997年年6月重版本月重版本)。于是他向县消协投诉。于是他向县消协投诉。思考：该案中县新华书店应承担何种法该案中县新华书店应承担何种法律责任？律责任？根据消费者权益保护法第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。县消协进行了调解并达成了协

39、议：进行了调解并达成了协议：1 1由由县县新新华华书书店店调调换换给给消消费费者者全全套套19961996年年以以前前重重印印本的金庸作品集；本的金庸作品集；2 2由由书书店店赔赔偿偿给给消消费费者者相相当当于于金金庸庸作作品品集集的的一一倍倍书书款。款。结果：3、如何使、如何使消费者消费者权益保护法权益保护法成为成为自己的有利武器？自己的有利武器？首先，要在头脑中牢牢树立起依法保护自己合法权益的意首先，要在头脑中牢牢树立起依法保护自己合法权益的意识。这是让识。这是让消费者权益保护法消费者权益保护法发挥威力的前提发挥威力的前提。其次，要了解其次，要了解消费者权益保护法消费者权益保护法的大概内容

40、，学习的大概内容，学习一点这方面的基本知识，这是依法保护自己经济权益的基础。一点这方面的基本知识，这是依法保护自己经济权益的基础。最后，要善于运用法律、法规，不向形形色色的阻最后，要善于运用法律、法规，不向形形色色的阻力让步，这是保护自己合法权益的关键力让步，这是保护自己合法权益的关键。退书车票谁承担一元不赔赔一千因因走向法庭走向法庭一书走上法庭，山西消费者高河一书走上法庭，山西消费者高河垣因退一本缺页书向某书店索赔一元钱交通费一垣因退一本缺页书向某书店索赔一元钱交通费一案案,于于1999年年3月月19日经北京市第二中级人民法院日经北京市第二中级人民法院公开审理，终审宣判消费者胜诉。被告某书店

41、因公开审理，终审宣判消费者胜诉。被告某书店因拒赔一元钱交通费，而付出了拒赔一元钱交通费，而付出了1000多元的代价。多元的代价。1998年年4月月14日，来京旅游的山西省垣曲县新诚日，来京旅游的山西省垣曲县新诚中学教师高河垣在北京某书店购买了中学教师高河垣在北京某书店购买了奉名为奉名为(走走向法庭向法庭)的书几天后翻阅该书时发现的书几天后翻阅该书时发现终于等到3.15了短缺短缺10余页，遂于同月余页，遂于同月21日持购书小票从其所住的台基厂日持购书小票从其所住的台基厂某旅馆乘公共汽车到书店退书，并要求书店同时赔偿他为某旅馆乘公共汽车到书店退书，并要求书店同时赔偿他为退书所支出的往返车费一元钱。

42、书店同意退书，但却以退书所支出的往返车费一元钱。书店同意退书，但却以“无此先例无此先例”、“没有这个规矩没有这个规矩”为由拒绝赔偿一元钱通费。为由拒绝赔偿一元钱通费。由此，高河垣走上了艰辛的诉讼之路。由此，高河垣走上了艰辛的诉讼之路。1998年年9月，北京市东城区人民法院一审判决：一、某书月，北京市东城区人民法院一审判决：一、某书店退还高河垣店退还高河垣走向法庭走向法庭一书购书款一书购书款19元元6角；二、赔角；二、赔偿交通、住宿费偿交通、住宿费808元；三、驳回高河垣的其它诉讼请求。元；三、驳回高河垣的其它诉讼请求。二审法院的终审判决维持了一审判决的第一、三项，并考二审法院的终审判决维持了一审判决的第一、三项，并考虑到高河垣在一审判决后因来京参加诉讼又产生了新的经虑到高河垣在一审判决后因来京参加诉讼又产生了新的经济损失，变更一审判决的第二项为某书店于判决生效济损失，变更一审判决的第二项为某书店于判决生效3日日内一次性赔偿高河垣经济损失共计内一次性赔偿高河垣经济损失共计1300元。元。v希望通过消法的学习，你们能够找到维护自己权希望通过消法的学习，你们能够找到维护自己权益的正确之路。益的正确之路。