章企业社会责任与战略目标.ppt

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1、第四章企业社会责任与战略目标 企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中定企业在社会活动中所扮演的角色所扮演的角色，企业的性质，应，企业的性质，应从事的业务从事的业务，即，即弄清企业的使命弄清企业的使命。企业外部环境分析。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会

2、；同时，战略目标要避开外部环部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。免或采取积极改进的态度。12/6/20221第四章企业社会责任与战略目标 管管理理学学大大师师彼彼得得德德鲁鲁克克，在在其其所所著著的的管管理理：任任务务、责责任任和和实践实践一书中，对此问题有一段论述：一书中，对此问题有一段论述：企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工作的基础。作的基础。明确使命，是设计管理工作岗位的起点，同时更为重要明

3、确使命，是设计管理工作岗位的起点，同时更为重要的，也是设计管理结构的起点的，也是设计管理结构的起点。搞清楚一个公司的业务是什么，可。搞清楚一个公司的业务是什么，可能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运送货物和旅客，保险公司对火灾保险，送货物和旅客，保险公司对火灾保险，银行向客户发放贷款。但实银行向客户发放贷款。但实际上，际上，“我们的业务是什么？我们的业务是什么？”几乎总是一个难以回答的问题。正几乎总是一个难以回答的问题。正确答案通常似是而非、模棱两可。回答这一问题是战略决策者的首确答案通常似是而非、模棱两可。回答这

4、一问题是战略决策者的首要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答案富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。案富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。12/6/20222第四章 企业社会责任与战略目标 第一节第一节 企业社会责任企业社会责任 第二节第二节 企业使命企业使命第三节第三节 战略目标战略目标 12/6/20223第一节 企业社会责任 企企业业不不仅仅仅仅是是一一个个经经济济组组织织，作作为为社社会会的的组组成成成成员员之之一一，也也是是一一个个社社会会组组织织，有有时时还还是是一一个个极极为为

5、重重要要的的社社会会组组织织成成员员。作作为为社社会会成成员员，企企业业就就负负有有社社会会责责任任和和义义务务，从从而而构构建建一一个个更加和谐的社会。更加和谐的社会。一一般般而而言言，企企业业社社会会责责任任是是指指企企业业在在谋谋求求股股东东利利润润最最大大化化之之外外所所负负有有的的维维护护和和增增进进社社会会利利益益的的义义务务。企企业业社社会会责责任任是是对对传传统统的的股股东东利利益益最最大大化化原原则则的的重重要要修修正正和和补补充充。企企业业的的社社会会责责任任以以社社会会本本位位主主义义为为出出发发点点，认认为为企企业业存存在在的的目目的的或或目目标标应应该该是是多多元元化

6、化的的，除除了了实实现现股股东东利利益益最最大大化化之之外外，还还应应维维护护和和增增进进社社会会其其他他成成员员的的利利益益，满满足足其其他他成成员员对对企企业业的的期期望。望。12/6/20224第一节 企业社会责任一、利益相关者分析一、利益相关者分析 二、企业对利益相关者的责任二、企业对利益相关者的责任（一）企业对员工的责任（一）企业对员工的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（四）企业对社区的责任（四）企业对社区的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任（五）企业对社

7、会福利和社会公益事业的责任12/6/20225第一节 企业社会责任12/6/20226第二节 企业使命一、什么是企业使命一、什么是企业使命 所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。济发展中所应担当的角色和责任。是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。包含企业哲学和企业宗旨企业哲学和企业宗旨企业哲学和企业宗旨企业哲学和企业宗旨。12/6/20227第二节 企业使命企业使命的内容企业使命的内容企业哲学企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、

8、态度、信念和行为准则，动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。业或组织类型。12/6/20228第二节 企业使命二、使命包含的具体内容：二、使命包含的具体内容：主要产品或服务项目是什么？主要产品或服务项目是什么？公司的用户是谁？公司的用户是谁？企业在市场中的位置。企业在市

9、场中的位置。经营理念。经营理念。公众形象。公众形象。对利益群体的满足。对利益群体的满足。12/6/20229图4-1 决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第二节 企业使命12/6/202210第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（1 1）n宗旨和使命又称任务陈述宗旨和使命又称任务陈述 任务陈述是对任务陈述是对“企业存在理由企业存在理由”的宣言，它回答了的宣言，它回答了“我们的业务是什么我们的业务是什么？”这一关键问题。任务陈述又称纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述、信这一关键问题。任务陈述又称纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述

10、、信念陈述、经营原则陈述、远景陈述或对念陈述、经营原则陈述、远景陈述或对“企业业务定义企业业务定义”陈述。它揭示陈述。它揭示了企业想成为什么样的组织和要服务于那些用户这样的远景内容。了企业想成为什么样的组织和要服务于那些用户这样的远景内容。n9090年代，美国年代，美国60%60%已制定，已制定，40%40%未制定。未制定。12/6/202211第二节 企业使命企业使命表述要诀企业使命表述要诀 表述应以表述应以“需求导向需求导向”而非而非“产品导向产品导向”：立足需求特别是创造：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开需求来概括企业的存在目的，可以使企业围

11、绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。表述范围既不能太宽也不能太窄表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语言上太模糊：范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高的基础上提高1

12、2档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。步的发展，又不至于失去具体的业务方向。12/6/202212第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（2 2）一个完善的一个完善的任务陈述任务陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。维恩市场、宗旨及采用的基本技术。维恩.麦金尼斯麦金尼斯(VernMcGinnisVernMcGinnis)认为，认为，一项任务陈述应当一项任务陈述应当：（1 1）对企业进行定义并表明企业的追求；）对企业进行定义并表明

13、企业的追求；（2 2）内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性地增长；）内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性地增长；（3 3）将本企业与其他企业区别；）将本企业与其他企业区别；（4 4）可以作为评价现实及将来活动的基准体系；）可以作为评价现实及将来活动的基准体系；（5 5）叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。）叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。12/6/202213第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标怎样编写企业使命报告书怎样编写企业使命报告书A.使命报告书的一般要点使命报告书的一般要点用户：公司的用户是谁？用户：公司的用户是谁？产品或服务：公司主要

14、产品或服务项目是什么？产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么？市场：公司在哪些地域参与竞争？市场：公司在哪些地域参与竞争？技术：公司的基本技术和优势是什么？技术：公司的基本技术和优势是什么？生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？的财务状况？经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？员工：公司是否视员工为宝贵的资产？员工：公司是否视员工为宝贵的资产？12/6/202214第四章第四章

15、企业使命与战略目标企业使命与战略目标怎样形成一份企业使命报告书？怎样形成一份企业使命报告书？操作步骤：操作步骤：步骤步骤1 完成一份完成一份“经营定义作业单经营定义作业单”，它是企业使命，它是企业使命报告书的基础文件。报告书的基础文件。步骤步骤2 根据填写好的根据填写好的“经营定义作业单经营定义作业单”，标出其中，标出其中的关键词（斜体字部分），再把所有内容精练的关键词（斜体字部分），再把所有内容精练并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。企业职责和角色的使命报告书了。12/6/202215经营定义作业单1.企业名称：亚洲电

16、话电报公司2.选择其一：企业性质：集团公司 子公司或有限公司合作经营 独资3.我们的消费者主要是：个人 团体 公共机关 其他4.目前的产品或服务：通讯产品及服务 网络设备 计算机系统5.技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。6.生存、发展与盈利：目标是使人类与信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。12/6/202216经营定义作业单7.经营哲学：科技以人为本 服务以诚为重8.自我意识：公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。9.员工:（需进一步明确）10.在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是：弱-平均水平-强12/

17、6/202217第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（3 3）1、企业是什么的企业是什么的分析。分析。（1）谁是顾客。）谁是顾客。（2）顾客购买。）顾客购买。（3）顾客的价值观是什么。）顾客的价值观是什么。12/6/202218第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（4 4）2、企业应该是什么的企业应该是什么的分析。分析。（1）市场发展趋势及市场潜力如何。）市场发展趋势及市场潜力如何。（2）目目前前顾顾客客的的哪哪些些需需求求还还不不争争力力量量的的推推动动，市市场场结结构构会会发发生生什什么么样样的变化。的变化。（3）随随着着经经济济的的发发展展，消消费费风风尚尚的的改改变变或或竞

18、竞争争力力量量的的推推动动，市市场场结结构构会发生什么样的变化。会发生什么样的变化。（4）何种革新将改变顾客的购买习惯。）何种革新将改变顾客的购买习惯。（5）企业的经营业务是否适当。）企业的经营业务是否适当。12/6/202219第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（5 5）n重要性：绩优公司比绩劣公司有更全面和更综合的任务陈述。重要性：绩优公司比绩劣公司有更全面和更综合的任务陈述。n战略家的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清战略家的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。企业将来会成为什么样子。12/6/202220第二节 企业使命四、目的：四、目

19、的：（1）保证整个企业经营目的的一致性；）保证整个企业经营目的的一致性；（2）为配置企业资源提供基础或标准；）为配置企业资源提供基础或标准；（3）建立统一的企业风气或环境）建立统一的企业风气或环境;（4）通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在）通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动；不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动；（5）有助于将目标转变为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分配）有助于将目标转变为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分配任务；任务；（6）使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目标，以便

20、使成本、）使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制。时间和绩效参数得到评估和控制。12/6/202221第二节 企业使命五、松下电器公司经营五、松下电器公司经营哲学哲学举例举例 (1)(1)1、纲纲领领：作作为为工工业业组组织织的的一一个个成成员员，努努力力改改善善和和提提高高人人们们的的社社会会生生活活水水平平，要要使使家家用用电电器器像像自自来来水水那那样廉价和充足。样廉价和充足。12/6/202222第二节 企业使命五、松下电器公司经营五、松下电器公司经营哲学举例哲学举例(2)2 2、基本准则：、基本准则：（1 1）通过公司和顾客之间的互利

21、来增长。）通过公司和顾客之间的互利来增长。（2 2）获利是地社会做贡献的结果。）获利是地社会做贡献的结果。（3 3）在市场上公平竞争。）在市场上公平竞争。（4 4）公司和供应商、经销商，股东之间互利。）公司和供应商、经销商，股东之间互利。（5 5）全体雇员参与经营。）全体雇员参与经营。12/6/202223第二节 企业使命五、松下电器公司经营五、松下电器公司经营哲学举例哲学举例(3)3 3、内部行为精神：、内部行为精神：（1 1）松下为整个产业服务。）松下为整个产业服务。（2 2）公平忠诚。）公平忠诚。（3 3）和谐和协作。）和谐和协作。（4 4）为改善而奋斗）为改善而奋斗（5 5）礼貌和谦让

22、。）礼貌和谦让。（6 6）适应和吸收。）适应和吸收。（7 7）谢意。）谢意。12/6/202224第二节 企业使命六、六、福田公司的企业宗旨福田公司的企业宗旨全力提高经营水平，全力提高经营水平，通过资本的集聚、增值，通过资本的集聚、增值，向社会提供向社会提供“行行”和和“住住”的商品，的商品，造福亿万百姓，振兴民族工业。造福亿万百姓，振兴民族工业。以人文科技为手段，作现代化的推动者。以人文科技为手段，作现代化的推动者。12/6/202225第二节 企业使命经营宗旨经营宗旨:造福亿万百性造福亿万百性公司精神公司精神:团结团结 创新创新 发展发展企业信念企业信念 团结就是力量团结就是力量 知识就是

23、财富知识就是财富12/6/202226第二节 企业使命七、其他公司的企业宗旨举例七、其他公司的企业宗旨举例AT&T：1、加强和提高公司核心业务的盈利性和地位。加强和提高公司核心业务的盈利性和地位。2、以、以AT&T优势和信誉为我们的客户创新出新一代数字网优势和信誉为我们的客户创新出新一代数字网 络技术。络技术。3、在信息移动和信息管理的国际市场中建立一个主要的市、在信息移动和信息管理的国际市场中建立一个主要的市 场地位。场地位。12/6/202227HP的宗旨n1992年前惠普公司的宗旨年前惠普公司的宗旨：设计、制造、销售和支持：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资

24、料，高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。人和企业的效能。n1992年后年惠普公司的宗旨：年后年惠普公司的宗旨：创造信息产品以便加速创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效能。能。n变化：变化：产品，活动，激励性等产品，活动，激励性等。12/6/202228HP的价值观与目标价值观：价值观：n信任和尊重个人信任和尊重个人n追求卓越的贡献与成就追求卓越的贡献与成就n在商业活动中坚守诚实与正直在商业活动中坚守诚实

25、与正直n靠团队精神达到共同目标靠团队精神达到共同目标n鼓励灵活性和创造性鼓励灵活性和创造性公司目标：利润；用户；专业领域；成长；员工；管理；公司目标：利润；用户；专业领域；成长；员工；管理；企业责任企业责任。12/6/202229EC-FOUNDER（方正数码）：电子商务赋能者n蓄积能量，挑战未来，让您的业绩直线起飞蓄积能量，挑战未来，让您的业绩直线起飞n面对互联网和电子商务的必然发展趋势面对互联网和电子商务的必然发展趋势，EC-Founder电子商务赋能者用不断创新的技术与服电子商务赋能者用不断创新的技术与服务，赋予客户新经济时代可持续发展的能力，帮助政务，赋予客户新经济时代可持续发展的能力

26、，帮助政府、行业、企业、网站、电子商务的运营者，运用先府、行业、企业、网站、电子商务的运营者，运用先进技术和高效管理手段，在互联网时代健康发展，并进技术和高效管理手段，在互联网时代健康发展，并取得成功取得成功。12/6/202230EC-FOUNDER电子商务赋能者是n互联网技术专家互联网技术专家n为企业和网站建设大型电子商务平台为企业和网站建设大型电子商务平台n提供互联网应用技术支持提供互联网应用技术支持n电子商务咨询顾问电子商务咨询顾问n提供电子商务解决方案及行业应用方案提供电子商务解决方案及行业应用方案n电子商务技术运营咨询顾问电子商务技术运营咨询顾问n全新信息服务供应商全新信息服务供应

27、商n为实施电子商务的企业提供平台、信息服务、咨询为实施电子商务的企业提供平台、信息服务、咨询服务服务n互动营销服务商互动营销服务商n提供互动营销广告业务、广告技术、整合营销方案提供互动营销广告业务、广告技术、整合营销方案12/6/202231麦肯锡的使命n麦肯锡公司一贯秉持的双重使命是：协助客户在经营麦肯锡公司一贯秉持的双重使命是：协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进，同时建设绩效上取得积极的、持久的和重大的改进，同时建设公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。卓越环境。n顾客：工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以

28、及公营顾客：工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以及公营机构和政府组织；机构和政府组织；n产品产品/服务：协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务；服务：协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务；n市场：全球；市场：全球；n技术：科学的管理方法和各行业的专业知识；技术：科学的管理方法和各行业的专业知识；n生存、发展与盈利水平：生存、发展与盈利水平：70年历史，年历史，20%增长率等；增长率等；n自我概念：客户最忠实的朋友，是人才的摇篮和宝库；自我概念：客户最忠实的朋友，是人才的摇篮和宝库；n公众形象公众形象：第一流战略咨询公司；：第一流战略咨询公司；n对雇员的考虑对雇员的考虑：选拔优秀的雇员

29、并大量投资，加以培训成为：选拔优秀的雇员并大量投资，加以培训成为第一流的人才第一流的人才。12/6/202232贝恩的宗旨n贝恩公司的宗旨就是协助我们的客户创造高水平的经贝恩公司的宗旨就是协助我们的客户创造高水平的经济效益，共同创造出在各自领域里崭新卓越的标准。济效益，共同创造出在各自领域里崭新卓越的标准。n这一宗旨要求这一宗旨要求n贝恩与客户建立最有效的合作关系并全心全意地实贝恩与客户建立最有效的合作关系并全心全意地实现共同目标；现共同目标；n贝恩拥有出众的团队组织；贝恩拥有出众的团队组织；n贝恩利用敏锐的市场触觉（竞争对手，顾客需求）、贝恩利用敏锐的市场触觉（竞争对手，顾客需求）、最有效的

30、分析方法、以及与客户紧密协作的工作方最有效的分析方法、以及与客户紧密协作的工作方式来创造价值。式来创造价值。n贝恩宗旨的实现将赋予策略顾问行业以新的定义，也贝恩宗旨的实现将赋予策略顾问行业以新的定义，也使贝恩的客户和贝恩公司业绩更上一层楼使贝恩的客户和贝恩公司业绩更上一层楼。12/6/202233在现有需求水平上提高在现有需求水平上提高12档水平表述使命档水平表述使命公公 司司不适宜的表述不适宜的表述适宜的表述适宜的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄）提供文化娱乐服务（注：如可向电视音像方面发展）12/6/202234第二节 企业使命八、任务陈述举例八、

31、任务陈述举例(1)(1)：巴尼特银行的巴尼特银行的任务是任务是建立和利用市场领先地位，提供范建立和利用市场领先地位，提供范围广泛、质量上乘、盈利合理的金融服务，为公司所有者、围广泛、质量上乘、盈利合理的金融服务，为公司所有者、用户和雇员创造财富。我们的用户和雇员创造财富。我们的业务重点是业务重点是：为本社区的消：为本社区的消费者和企业提供全面的服务，进行咨询并为他行提供分理费者和企业提供全面的服务，进行咨询并为他行提供分理服务。我们要以尽可能低的成本进行经营，同时要保持高服务。我们要以尽可能低的成本进行经营，同时要保持高服务质量和市场领先地位。服务质量和市场领先地位。12/6/202235第二

32、节 企业使命八、任务陈述举例八、任务陈述举例(2)(2)：联邦捷运公司恪守联邦捷运公司恪守“人人-服务服务-盈利盈利”这一这一宗旨宗旨。通过。通过提供完全可靠的和具有高度竞争力的服务，在全球范围空提供完全可靠的和具有高度竞争力的服务，在全球范围空运需要快速、准时送达的重要物品和文件，从而实现可观运需要快速、准时送达的重要物品和文件，从而实现可观的财务收益。同样重要的是，我们要通过实施电子追踪系的财务收益。同样重要的是，我们要通过实施电子追踪系统保持对每件包裹的严格控制。我们将提供对每一次运输统保持对每件包裹的严格控制。我们将提供对每一次运输和递送的完整的记录，并以此作为收费的依据。我们对待和递

33、送的完整的记录，并以此作为收费的依据。我们对待员工和公众的员工和公众的准则准则是：是：助人、礼貌和职业化助人、礼貌和职业化。我们的每次。我们的每次服务都力求使用户满意。服务都力求使用户满意。12/6/202236第二节 企业使命八、任务陈述举例八、任务陈述举例(3)(3)：宽窄定义选择宽窄定义选择 窄到能说明特别兴趣领域窄到能说明特别兴趣领域 为做与不做什么提供边界为做与不做什么提供边界 作为指引公司前进里程碑作为指引公司前进里程碑 成为公司一切行动的指南成为公司一切行动的指南 多元化公司有较宽的使命多元化公司有较宽的使命 提高一档抽象水平且可行提高一档抽象水平且可行n使命定义示例使命定义示例

34、n窄：窄：铁路铁路 保险保险 电视机电视机 打字机打字机 n宽：宽：运输运输 金融服务金融服务 通讯通讯 办公设备办公设备 12/6/202237狭窄的和合适的企业宗旨定义的比较 公 司 狭隘的宗旨 合适的宗旨 1、化妆品公司、化妆品公司2、复印机公司、复印机公司3、化肥厂、化肥厂4、石油公司、石油公司5、电影厂、电影厂6、空调器厂、空调器厂 我们生产化妆品我们生产化妆品我们生产复印机我们生产复印机我们出售化肥我们出售化肥我们出售石油我们出售石油我们生产电影我们生产电影我们生产空调器我们生产空调器 我们出售希望和美丽我们出售希望和美丽我们帮助改进办公效率我们帮助改进办公效率我们帮助提高农业生产

35、力我们帮助提高农业生产力我们提供能源我们提供能源我们经营娱乐我们经营娱乐我们为家庭和工作地点提我们为家庭和工作地点提供舒适的气候供舒适的气候 12/6/202238第二节 企业使命 那些在成功时那些在成功时不考虑不考虑“我们的任务是什么我们的任务是什么”这这一问题的管理者是懒惰、自满和傲慢的。这样过不一问题的管理者是懒惰、自满和傲慢的。这样过不了多久，了多久，成功就会变为失败成功就会变为失败。12/6/202239第二节 企业使命九、远景陈述：九、远景陈述：任务陈述任务陈述回答回答“什么是我们的业务？什么是我们的业务？”而而远景陈述远景陈述则回答则回答“我们想成为什么？我们想成为什么？”12/

36、6/202240第二节 企业使命美国石油公司远景陈述美国石油公司远景陈述举例（举例（1 1）：任务陈述：任务陈述：美国石油公司是一家在全球范围经营的、综美国石油公司是一家在全球范围经营的、综合性的石油化学公司。我们发现、开发石油资源并向用户合性的石油化学公司。我们发现、开发石油资源并向用户提供高质量的产品与服务。我们高度负责地从事经营活动，提供高质量的产品与服务。我们高度负责地从事经营活动，以得到一流的资金回报，同时兼顾长期增长、股东受益和以得到一流的资金回报，同时兼顾长期增长、股东受益和履行对社区和环境的责任。履行对社区和环境的责任。12/6/202241第二节 企业使命美国石油公司远景陈述

37、美国石油公司远景陈述举例（举例（2 2）：远景陈述远景陈述：美国石油公司将成为一家全球性企业。它将被遍美国石油公司将成为一家全球性企业。它将被遍及世界的雇员、用户、竞争者、投资者和公众看作是卓越及世界的雇员、用户、竞争者、投资者和公众看作是卓越的企业。我们将成为其他企业衡量其绩效的基准。我们的的企业。我们将成为其他企业衡量其绩效的基准。我们的标志将是创新、主动和团队工作。我们将预测变化并对其标志将是创新、主动和团队工作。我们将预测变化并对其做出有效的反映，我们将创造机会。做出有效的反映，我们将创造机会。12/6/202242第二节 企业使命十、任务陈述的形成十、任务陈述的形成n过程：过程：选择

38、任务陈述的文章选择任务陈述的文章-交给所有管理者作为背景材料阅读交给所有管理者作为背景材料阅读-每人独自准备一份每人独自准备一份-一个专门机构或由高级管理者组成的委员会组合一个专门机构或由高级管理者组成的委员会组合一篇草案一篇草案-要求大家提出增删和修改意见要求大家提出增删和修改意见-开会正式修改文件。开会正式修改文件。n特性特性：态度宣言；调节分歧；用户导向；社会政策宣言。态度宣言；调节分歧；用户导向；社会政策宣言。12/6/202243第二节 企业使命三要素三要素：德雷克德雷克.F.F.阿贝尔三要素：阿贝尔三要素：谁是我们的顾客；谁是我们的顾客；顾客需要什么；顾客需要什么；采用什么方式满足

39、顾客的需要采用什么方式满足顾客的需要。12/6/202244第二节 企业使命弗雷德弗雷德.R.R.戴维戴维九要素（九要素（1 1）：（1 1）用户用户(customers)(customers)：公司的用户是谁？公司的用户是谁？（2 2）产品或服务产品或服务(products or services)(products or services)：公司的主要产品或服务项目公司的主要产品或服务项目是什么？是什么？（3 3）市场市场(markets)(markets)：公司在那些地域竞争？公司在那些地域竞争？（4 4）技术技术(technology)(technology)：公司的技术是否是最新的？

40、公司的技术是否是最新的？（5 5）对生存、增长和盈利的关切对生存、增长和盈利的关切(concern for survival,growth,and(concern for survival,growth,and profitability)profitability)：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？12/6/202245第二节 企业使命 弗雷德弗雷德.R.R.戴维戴维九要素（九要素（2 2）：（6 6）观念观念(philosophy)philosophy)：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么

41、？向是什么？（7 7）自我认知自我认知(self-concept)(self-concept)：公司最独特的能力或最主要的竞争公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？优势是什么？（8 8）对公众形象的关切对公众形象的关切(concern for public image)(concern for public image)：公司是否对公司是否对社会、社区和环境负责？社会、社区和环境负责？（9 9）对雇员的关心对雇员的关心(concern for employees)(concern for employees)：公司是否视雇员为公司是否视雇员为宝贵的资产？宝贵的资产？12/6/202246第

42、二节 企业使命十一、决定企业使命的因素十一、决定企业使命的因素1 1、股东。、股东。2 2、雇员。、雇员。3 3、顾客。、顾客。4 4、供应商。、供应商。5 5、竞争者。、竞争者。6 6、政府。、政府。7 7、当地社区。、当地社区。8 8、普通公众。、普通公众。12/6/202247上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司使命公司使命 上上海海宝宝钢钢集集团团公公司司（以以下下简简称称宝宝钢钢）全全面面贯贯彻彻落落实实党党的的十十六六大大精精神神，以以“办办世世界界一一流流企企业业、创创世世界界一一流流水水平平”为为目目标标，走走新新型型工工业业化化道道路路，实实施施“以

43、以钢钢铁铁业业为为主主，实实业业、贸贸易易业业、金金融融业业三三位位一一体体”的的发发展展战战略略和和“走走出出去去”战战略略，强强化化“用用户户是是我我们们的的衣衣食食父父母母”的的管管理理理理念念，弘弘扬扬“精精诚诚、精精简简、精精进进、精精捷捷”的的宝宝钢钢精精神神和和“追追求求、比比较较，苛苛求求、创创新新”的的公公司司作作风风，培培养养创创新新型型人人才才队队伍伍，建建设设我我国国钢钢铁铁精精品品基基地地和和钢钢铁铁工工业业新新工工艺艺、新新技技术术、新新材材料料的的主主要要基基地地，为为用用户户、出出资资者者、社社会、员工创造价值。会、员工创造价值。12/6/202248上海宝钢集

44、团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司文化公司文化 公司宣言公司宣言奉献精品；持续创新；服务用户。奉献精品；持续创新；服务用户。公司宗旨公司宗旨 现代化建设的领先者；现代化建设的领先者；当代生活品质的优化者；当代生活品质的优化者；创造新的文明的实践者；创造新的文明的实践者；保护环境关爱他人的示范者。保护环境关爱他人的示范者。公司目标公司目标办世界一流企业，创世界一流水平。办世界一流企业，创世界一流水平。12/6/202249上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司价值观公司价值观公司以人为本。公司以人为本。人人用用户户、出出资资者者、社社会会、员员工工。宝宝

45、钢钢为为您您创创造造价价值值为为用用户户创创造造价价值值；为为出出资资者者创创造造价价值值；为为社社会会创创造造价价值值；为为员员工工创创造造价价值值。人人力力资资本本是是创创造造价价值值的的核核心心资资源源。提提升升员员工工素素质质，培培养养创创新新人人才才。高高素素质质的的领领导导班班子子是是用用好好人人才才的的前前提提。公公司司评评价价人人才才的的标标准准是是德德才才兼兼备备，创创造造价值。事业感情机制人才创新力最大化。价值。事业感情机制人才创新力最大化。公司道路公司道路持续优化满足用户需求。持续优化满足用户需求。公司精神公司精神精诚、精简、精进、精捷。精诚、精简、精进、精捷。精精诚诚：

46、精精诚诚守守信信，光光明明正正大大；精精简简：精精简简高高效效，艰艰苦苦奋奋斗斗；精精进进：精精明明进进取，学习创新；精捷：精益求精，敏捷响应。取，学习创新；精捷：精益求精，敏捷响应。12/6/202250上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司作风公司作风追求，比较；苛求，创新。追求，比较；苛求，创新。公司管理公司管理用户是我们的衣食父母。用户是我们的衣食父母。以以全全员员参参与与的的TSM TSM(Total(Total Satisfaction Satisfaction ManagementManagement：全全方方位位满满意意管管理理)推进推进QCDSEIQC

47、DSEI战略。战略。质质量量(Quality)(Quality)以以用用户户满满意意为为标标准准。产产品品即即人人品品。研研究究用用户户使使用用技技术术，按按用用户户需需求求组组织织生生产产，保保证证用用户户使使用用满满意意。价价格格、成成本本(Cost)(Cost)为为用用户户创创造造价价值值大大于于竞竞争争对对手手。交交货货期期(Delivery)(Delivery)扩扩展展直直供供用用户户、长长期期合合同同，缩缩短短交交货货期期，100100按按合合同同交交货货。服服务务(Service)(Service)为为用用户户服服务务是是为为人人民民服服务务的的具具体体体体现现。先先期期介介入入

48、，与与用用户户结结成成互互动动的的产产销销研研一一体体化化体体系系。环环境境(Environment)(Environment)凝凝结结用用户户与与员员工工。适适应应外外部部环环境境，净净化化工工区区环环境境，优优化化工工作作环环境境。创创新新(Innovation)(Innovation)全全员员参参与，对以上五个环节改进提高，实现良性循环。与，对以上五个环节改进提高，实现良性循环。12/6/202251第三节第三节 战略目标战略目标 一、一、战略目标概述战略目标概述 企企业业为为完完成成其其基基本本任任务务，在在一一定定时时期期内内所要达到的具体的结果。所要达到的具体的结果。n长期目标长期

49、目标。n年度目标年度目标。12/6/202252第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标战略目标的构成：战略目标的构成：德鲁克的四层次结构德鲁克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生产率基本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利职工的需要和福利社会责任社会责任1

50、2/6/202253第三节第三节 战略目标战略目标 目标表述要求目标表述要求目标表述目标表述SMARTS 明确明确Specific、可拓展可拓展StretchingM 可衡量可衡量MeasurableA能达到能达到Attainable、可接受可接受AcceptedR 有关联有关联Relevant、能记录能记录RecordedT 可追踪可追踪Traceable、有时限有时限Time-bound单一明确主题、单一明确主题、希望取得结果、希望取得结果、可评价考核、可评价考核、有完成时间期限、有完成时间期限、有挑战与激励性有挑战与激励性（作为业绩考核（作为业绩考核需考虑效度与信度）需考虑效度与信度）1