CL网络公司流程及各部门职能(1).ppt

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1、 TCL网络设备有限公司网络设备有限公司q第一部分：公司流程总况第一部分：公司流程总况q第二部分：各部门架构、流程及岗位职责第二部分：各部门架构、流程及岗位职责q第三部分：公司资源的优化整合第三部分：公司资源的优化整合2001年年9月月12日日第一部分：公司流程总况第一部分：公司流程总况公司组织架构公司组织架构企业组织任务图企业组织任务图竞争基础竞争基础质量质量灵活性灵活性速度速度交货可靠性交货可靠性价格价格定单取得定单取得保健要素保健要素竞争锐度因素竞争锐度因素顾顾客客要要求求需求变化的维度需求变化的维度种类种类数量数量需求水平需求水平需求性质需求性质其他因素其他因素需求（波动管理）需求（波

2、动管理）差别定价差别定价折扣优惠折扣优惠促销活动促销活动预约预定预约预定基他方式基他方式需需求求模模式式政策政策/法律法律/行业管制行业管制企业理念与公司政策企业理念与公司政策资金资金/人力等资源约束人力等资源约束企业组织企业组织的任务的任务 效率目标效率目标制约因素制约因素q市场或顾客的需求，是企业一切活动的目标和中心。市场或顾客的需求，是企业一切活动的目标和中心。q企业组织的使命就是要了解市场和市场上顾客的需要，企业组织的使命就是要了解市场和市场上顾客的需要，并有针对性地提供产品与服务。并有针对性地提供产品与服务。q顾客最终需要的是某种消费意愿的满足。顾客最终需要的是某种消费意愿的满足。q

3、一切为了顾客，一切为了方便顾客，而不是为了方便自一切为了顾客，一切为了方便顾客，而不是为了方便自己，这就是面向顾客满意流程改造的出发点和归宿。己，这就是面向顾客满意流程改造的出发点和归宿。企业组织任务图核心企业组织任务图核心流程导向的企业组织形式图示流程导向的企业组织形式图示企业将组织内部的非增值活动压缩到最少，使全部活动都企业将组织内部的非增值活动压缩到最少，使全部活动都面向顾客需要的满足而存在，提供高品质的产品与服务。面向顾客需要的满足而存在，提供高品质的产品与服务。业务人员业务人员系统授权员系统授权员业务经理业务经理审计人员审计人员事先控制（预防性控制）事先控制（预防性控制）:完善的标准

4、化操作严格的授权控制工作流工作流事中控制（过程控制）事中控制（过程控制）:适当的职责分离（过程控制）适当的信息记录和准确的凭证证明事后控制（检测性控制）事后控制（检测性控制）严密有效的财务核算和分析报告系统循环和定时、不定时的检查和审计设计标准工作流程对工作岗位及工作职能授权利用工作流，审批运作单据完整的文档记录对单据及工作进行稽核。审计监督人员通过报表追溯功能可审查至原始凭证。权限设定权限设定审批审批业务流程控制业务流程控制公司基本流程现状公司基本流程现状价值链价值链公司基本流程现状公司基本流程现状内部运作内部运作产品选型（产品选型（OEM）自主开发产品自主开发产品产销量计划产销量计划MPR

5、流程流程销售需求计划销售需求计划下月生产计划下月生产计划每月每月1日出下月日出下月每月每月5日出日出计划会议：销售主导召开：销售计划会议：销售主导召开：销售/资材资材/产品产品市场推广计划市场推广计划市场推广计划市场推广计划营销营销会议会议批准计划批准计划q25日出日出q产品市场部产品市场部产产/销销q媒体发放媒体发放q区域计划区域计划q特别活动特别活动价格体系价格体系价格调整需求价格调整需求价格分析报告价格分析报告结论结论qPMq销量销量q成本分析成本分析q对手比较对手比较q价格文件价格文件 （PM）以以商务为中心接口商务为中心接口标准物流仓标准物流仓产品市场部产品市场部资材部资材部财务部财

6、务部商务中心商务中心n采购计划n供货周期n产品检测信息n生产安排信息n到货通知n入库通知n货款到帐通知n出库单反馈n合同、协议反馈n每月回款统计n出库单n月办公费用计划n合同、协议n回款通知n渠道费用n物流费用清单n仓储租赁费n每日销售日报n出库单n入库单n每月盘点表n每月物流费用清单n出库单n发货指令n入库通知n价格调整信息反馈n每月销售日报n每月销售分析n区域市场推广评估n产品请购计划n成品资材入库单n产品返修单nPOP分配计划n区域广告费用计划分配n新产品推出计划n新产品首次请购计划n产品推广计划n产品价格体系以财务为中心接口以财务为中心接口财务中心财务中心资材部资材部研发部研发部产品市

7、场部产品市场部渠道管理部渠道管理部行业销售部行业销售部n根据预算，合同以及付款单支付货款n反馈定单采购价格的合理与否的信息n反馈并确认研发产品成本n协助研发部对新项目进行赢利预测n提交BOM成本清单n提交研发项目全面预算n每月28日前提交月度预算n反馈并确认产品市场推广方案及预算n反馈并确认产品市场调研方案及预算n每月28日前提交下月产品市场调研计划及预算n每月28日前提交下月产品市场推广计划及预算n每月28日前提交下月出差计划及预算n提前5天提供锁定或跟踪项目的预算n提交月度预算n提供定单成本信息n提供每批定单的盈利信息n提交成品、备件及样品入、库单据n提供新增客户的纳税资料n提交销售合同或

8、定单n每月28日前提交下月渠道销售费用和总部费用预算n仓租及储运费用清单和付款通知n销售日报n备品备件周报n每月25日提交下月度采购计划n提交每批定单采购合同或协议n提交采购定单n付款时提交代工工厂IQC后的入库单n设备采购申请合同或协议审核及反馈定单与入、出库单据的审核与反馈每月盘点结果的反馈与确认货款到帐通知及回款统计的核对以产品为中心接口以产品为中心接口资资 材材 部部产品市场部产品市场部u设计输出相关文件（BOM单、PCB文件、工程化文件）u样品成样书（经确认）u采购申请单u研发采购物料u研发仪器设备采购u成本预算u样品和资料u物料待用（样品、资料需求申请）u新产品研发立项需求信息（1

9、、OEM新项目2、竞争对手产品发展动态3、市场新项目需求等）u提供OEM样品机u产品客户化市场定位u本行业竞争对手销售对比信息uOEM项目评测报告u新产品定型测试报告u研发任务书u方案评审报告u研发项目评审报告u小批量试产总结u产品相关技术资料u必要的市场技术支持产品中心产品中心（研发部）（研发部）研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程组织结构组织结构研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程部门主要职责部门主要职责1、关关注注行行业业发发展展动动态态，技技术术情情报报的的收收集集，为为公公司司决决策策制制定定产产品品发展战略出谋划策；发展战略出谋划策；2、根根据据产产

10、品品研研发发战战略略及及市市场场需需求求，组组织织新新产产品品研研发发立立项项并并制制定定研发任务书；研发任务书；3、从从事事研研究究开开发发网网络络产产品品（网网卡卡/集集线线器器、标标准准/光光纤纤交交换换机机、无无线线以以太太网网产产品品等等）和和ADSL（ADSL终终端端、ADSL路路由由器器）两两大大系系列产品；列产品；4、协协作作配配合合外外协协研研发发基基地地开开展展学学术术交交流流、课课题题研研究究以以及及专专项项技技术的产品化；术的产品化；5、自主研发产品批量生产的工程技术支持；、自主研发产品批量生产的工程技术支持；6、OEM产产品品的的快快速速实实现现工工作作（包包括括OE

11、M样样机机测测试试、OEM产产品品工程客户化等）；工程客户化等）；7、必要的对市场端的技术支持。、必要的对市场端的技术支持。研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程部门主要职责部门主要职责1、关关注注行行业业发发展展动动态态，技技术术情情报报的的收收集集，为为公公司司决决策策制制定定产产品品发展战略出谋划策；发展战略出谋划策；2、根根据据产产品品研研发发战战略略及及市市场场需需求求，组组织织新新产产品品研研发发立立项项并并制制定定研发任务书；研发任务书；3、从从事事研研究究开开发发网网络络产产品品（网网卡卡/集集线线器器、标标准准/光光纤纤交交换换机机、无无线线以以太太网网产产品品

12、等等）和和ADSL（ADSL终终端端、ADSL路路由由器器）两两大大系系列产品；列产品；4、协协作作配配合合外外协协研研发发基基地地开开展展学学术术交交流流、课课题题研研究究以以及及专专项项技技术的产品化；术的产品化；5、自主研发产品批量生产的工程技术支持；、自主研发产品批量生产的工程技术支持；6、OEM产产品品的的快快速速实实现现工工作作（包包括括OEM样样机机测测试试、OEM产产品品工程客户化等）；工程客户化等）；7、必要的对市场端的技术支持。、必要的对市场端的技术支持。一、经理：一、经理：对公司决策层负责对公司决策层负责,参与并组织公司新产品研发项目的规划并实施。参与并组织公司新产品研发

13、项目的规划并实施。1、主持建立部门的相关规章和程序文件制度、主持建立部门的相关规章和程序文件制度,执行科学和有效的管理；执行科学和有效的管理；2、关注行业技术发展动态、关注行业技术发展动态,了解市场需求，协助公司决策层制定产品研发战略了解市场需求，协助公司决策层制定产品研发战略,确定产品研确定产品研 发方向；发方向；3、按产品研发战略及市场需求确定产品研发项目、按产品研发战略及市场需求确定产品研发项目,组织召开新产品立项讨论会组织召开新产品立项讨论会,并制定新并制定新 产品研发计划书；产品研发计划书；4、对新产品研发及、对新产品研发及OEM产品实现的前期准备工作全过程实施有效的管理、工作推进和

14、监督；产品实现的前期准备工作全过程实施有效的管理、工作推进和监督；5、组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作总结；组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作总结；6、定期向上级汇报本部门工作和相关数据；定期向上级汇报本部门工作和相关数据；7、依部门规划按程序申请招聘、调配和提升；依部门规划按程序申请招聘、调配和提升；8、部分项目直接参与、部分项目直接参与,作深入研究作深入研究,以促使公司技术积累以促使公司技术积累,逐步实现公司个别项目达到行业技术逐步实现公司个别项目达到行业技术领领 先地位的目标；先地位的目标；9、及时准确地组织完成公司交给的临时性任务。、及时准确地组织完成公司交给的临时性任务

15、。研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责二、副经理：二、副经理：协助经理主持部门日常管理工作协助经理主持部门日常管理工作,分管外协技术合作和研发课网络产品组，分管外协技术合作和研发课网络产品组，并直接主持部分项目的规划和研发。并直接主持部分项目的规划和研发。研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责四、工程课课长四、工程课课长：对部门经理负责，主持管理、督导下属三个小组积极有效地开展工作。：对部门经理负责，主持管理、督导下属三个小组积极有效地开展工作。三、文三、文控物控物控：控：文件归档和输出，文件归档和输出，BOM物料编码，部门物品登录

16、和零星样品物料物料编码，部门物品登录和零星样品物料 采购的入帐，并兼作工程客户化说明书的翻译。采购的入帐，并兼作工程客户化说明书的翻译。五、测试组：五、测试组：1、OEM 型样品的初评测试和质量评估；型样品的初评测试和质量评估；2、OEM定型产品的系统完善性测试；定型产品的系统完善性测试；3、自行研发新产品的评审测试；、自行研发新产品的评审测试；4、新产品部分类目的外协测试和认证；、新产品部分类目的外协测试和认证；5、必要的市场技术支持；、必要的市场技术支持；6、仪器设备的维护、计量和保管。、仪器设备的维护、计量和保管。六、样品制作和六、样品制作和PE组：组：1、协协助助研研发发工工程程师师完

17、完成成研研发发样样品品所所需需物物料料的的配配套套和和样品焊接；样品焊接；2、研发部研发物料的管理；、研发部研发物料的管理；3、兼实验室的整理；、兼实验室的整理；4、新品试生产前的相关文件、工装准备；、新品试生产前的相关文件、工装准备；5、生产过程工程技术支持、异常分析和对策；、生产过程工程技术支持、异常分析和对策；6、售后质量跟踪和分析。、售后质量跟踪和分析。八、工程和客户化组：八、工程和客户化组：1、产产品品的的客客户户化化工工作作，包包括括产产品品的的面面板板、说说明明书书、彩彩盒盒、内内卡卡、包包装装箱箱、光光盘盘、标标签签等等等等的设计；的设计；2、包装印刷品、丝印品的菲林设计和制作

18、；、包装印刷品、丝印品的菲林设计和制作；3、协助资材部完成非标零件的承样；、协助资材部完成非标零件的承样；4、OEM部品认证；部品认证；5、已批量生产产品的物料代用认证。、已批量生产产品的物料代用认证。研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责七、研发课网络产品组七、研发课网络产品组：负负责责网网卡卡、集集线线器器、交交换换机机、路路由由器器系系列列产产品品的的研研发。发。九、九、ADSL产品组：负责产品组：负责ADSL终端系列产品的研发。终端系列产品的研发。十、研发课机构工程师：十、研发课机构工程师：1、配合外协完成新品造型创意和手模制作；、配合外协完成新品造型创意

19、和手模制作；2、主持完成从模具设计到试模、外观配色以及样品承样的全过程；、主持完成从模具设计到试模、外观配色以及样品承样的全过程；3、结构件设计并配合资材部完成零件承样；、结构件设计并配合资材部完成零件承样；4、自行研发新品的包装结构设计、编制机构部分、自行研发新品的包装结构设计、编制机构部分BOM。研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责业务流程业务流程研发部研发部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程研发过程控制流程研发过程控制流程产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程组织结构组织结构产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业

20、务流程部门主要职责部门主要职责 1 1、产品规划、产品规划 2 2、产品推广、产品推广 3 3、产品销售支持、产品销售支持 4 4、产品应用技术支持、产品应用技术支持 5 5、培训、培训 6 6、营销策划、营销策划 7 7、区域推广（广告、物料制作）、区域推广（广告、物料制作）8 8、媒体公关、媒体公关 9 9、产品认证、选型、评测、产品认证、选型、评测 10 10、网站维护和市场信息收集、网站维护和市场信息收集一、经理：一、经理：1 1、在主管副总的领导下总体规划公司产品战略及产品线；、在主管副总的领导下总体规划公司产品战略及产品线；2、对产品市场部承担的工作职责全面负责；、对产品市场部承担

21、的工作职责全面负责；3、主管产品规划组、产品推广组及培训组；、主管产品规划组、产品推广组及培训组；4、协调部门内以及同公司其它部门的关系。、协调部门内以及同公司其它部门的关系。二、副经理：二、副经理：1 1、在产品市场部经理的领导下全面负责公司的媒体公共；、在产品市场部经理的领导下全面负责公司的媒体公共；2 2、主管公关媒介组。、主管公关媒介组。产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责三、宽带接入产品经理：三、宽带接入产品经理：负责公司负责公司ADSL、Cable、IP Setbox产品线产品线1、产品规划、产品规划2、产品、产品ROADMAP制定制定3、产

22、品选型产品选型4、价格体系（含获利分析）、价格体系（含获利分析）5、竞争对手产品比较、竞争对手产品比较6、产品的销售指导、产品的销售指导7、软文编写、软文编写四、以太网产品经理四、以太网产品经理 负负责责公公司司网网卡卡、集集线线器器、交交换换机机、路路由由器器、无线等以太网产品无线等以太网产品 1、产品规划产品规划 2、产品产品ROADMAP制定制定 3、产品选型产品选型 4、价格体系（含获利分析）价格体系（含获利分析）5、竞争对手产品比较竞争对手产品比较 6、产品销售指导产品销售指导 7、软文编写软文编写产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责五、策划经

23、理：五、策划经理：1 1、策划公司产品推广方案、策划公司产品推广方案2 2、制定公司每月推广计划、制定公司每月推广计划3 3、与区域广告主管共同策划公司广告方案、与区域广告主管共同策划公司广告方案4 4、策划、监督、指导各地产品推介会、策划、监督、指导各地产品推介会六、六、区域广告支持主管区域广告支持主管1 1、负责公司广告制作及相关物料、负责公司广告制作及相关物料2 2、指导区域广告策划和制作、指导区域广告策划和制作3 3、监督和管理区域广告计划、监督和管理区域广告计划产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责七、七、应用技术支持主管应用技术支持主管：1 1

24、、系统集成标书模版制作、系统集成标书模版制作2 2、典型应用方案设计、典型应用方案设计3 3、个性化方案设计、个性化方案设计4 4、售前技术支持、售前技术支持5 5、负责方案推介、负责方案推介6 6、软文编写、软文编写八、八、公关媒体经理公关媒体经理1 1、负责建立公司良好的媒体关系、负责建立公司良好的媒体关系2、制定公司各类媒体发布计划、制定公司各类媒体发布计划3、负责公司各类新闻发布会、负责公司各类新闻发布会4、策划公司大型公关活动、策划公司大型公关活动产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责九、九、评测主管评测主管1 1、负责公司产品参加各权威机构认证

25、、负责公司产品参加各权威机构认证2 2、负负责责公公司司产产品品参参加加各各权权威威媒媒体体举举办办的的评评奖奖及评测活动及评测活动3 3、负责公司产品参加各行业的选型活动、负责公司产品参加各行业的选型活动4 4、负负责责公公司司产产品品参参加加行行业业协协会会的的产产品品推推荐荐活活动动十、十、信息主管信息主管1 1、负责公司网站的维护、负责公司网站的维护2 2、负责公司网站信息的制作与发布、负责公司网站信息的制作与发布3 3、负责市场信息的收集、负责市场信息的收集4 4、负责产品市场部资料的管理、负责产品市场部资料的管理5 5、负责与其它部门之间的信息传递、负责与其它部门之间的信息传递十一

26、、培训经理十一、培训经理1 1、制定、制定网络大学培训及认证体系网络大学培训及认证体系2、制定工程师培训计划、制定工程师培训计划3、编写培训教材、编写培训教材4、主力承担培训授课任务、主力承担培训授课任务5、软文编写、软文编写产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责业务流程业务流程产品市场部产品市场部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程产产品品立立项项及及实实施施流流程程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程组织结构组织结构渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程部门主要职责部门主要职责1、销售目标管理、销售目标

27、管理2、渠道建设、渠道建设3、商务运作、商务运作4、物流管理、物流管理5、售后服务运作、售后服务运作6、销售成本计划及监控、销售成本计划及监控7、人员调配、激励、培训及考核、人员调配、激励、培训及考核一、经理：一、经理：1、负责渠道管理部整体运作、负责渠道管理部整体运作;2、确定销售目标、确定销售目标;3、制定销售计划及确定销售政策、制定销售计划及确定销售政策;4、负责商务规范操作、负责商务规范操作;5、负责特价、备件、样机的审批、负责特价、备件、样机的审批;6、负责监控物流运作流程、负责监控物流运作流程;7、负责人员的整合、调动及激励、培训、负责人员的整合、调动及激励、培训;8、负责货款管理

28、的监控、负责货款管理的监控;9、负责各项费用的计划、监控、审核、负责各项费用的计划、监控、审核;10、负责团队的建设。、负责团队的建设。二、项目经理（布线产品）：二、项目经理（布线产品）：1、负责布线产品立项销售、负责布线产品立项销售2、负责布线产品销售预测、负责布线产品销售预测3、负负责责布布线线产产品品销销售售计计划划的的制制定定及及销销售售任任务务分解分解4、负责布线产品技术培训、负责布线产品技术培训5、负责布线产品销售政策制定、负责布线产品销售政策制定6、负负责责布布线线产产品品市市场场个个性性化化要要求求的的方方案案设设计计及咨询及咨询渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职

29、责及业务流程岗位职责岗位职责三、商务主管：三、商务主管：1、负责商务组各项事务流程设计及有效运作、负责商务组各项事务流程设计及有效运作;2、负负责责订订单单、出出库库单单、退退换换货货及及价价保保产产品品的的的审核的审核;3、负责商务计划及调度、负责商务计划及调度;4、负责每月的销售分析、负责每月的销售分析;5、负责辅助决策数据支持、负责辅助决策数据支持;6、新产品及价格定义发布、新产品及价格定义发布;7、货运商评估事项设计、货运商评估事项设计;8、标准仓管理监控、标准仓管理监控;9、负负责责商商务务组组各各岗岗位位人人员员工工作作技技能能培培训训及及指指导导;10、回款计划编制。、回款计划编

30、制。四、商务主办：四、商务主办：1、负责定单的统筹；、负责定单的统筹；2、负责商务咨询及分销商日常事务处理；、负责商务咨询及分销商日常事务处理；3、负责退换货的处理；、负责退换货的处理；4、负责价保产品的核算；、负责价保产品的核算；5、负责回款计划的跟进；、负责回款计划的跟进；6、负责分销商销售指标、信用等级评估数据支持；、负责分销商销售指标、信用等级评估数据支持；7、负责渠道各项商务报表的跟催。、负责渠道各项商务报表的跟催。渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责五、商务助理：五、商务助理：1、负责定单的录入及出库单的打印、存档；、负责定单的录入及出库单的

31、打印、存档；2、负责销售汇款的登记；、负责销售汇款的登记；3、负责渠道数据的统计；、负责渠道数据的统计；4、负责各类合同、协议的归档、保管；、负责各类合同、协议的归档、保管；5、负责渠道管理部行政日常事务；、负责渠道管理部行政日常事务；6、负责销售人员费用报销。、负责销售人员费用报销。六、渠道管理六、渠道管理1、负责年度渠道培训计划的制定及实施；、负责年度渠道培训计划的制定及实施；2、协助制定渠道管理规则；、协助制定渠道管理规则；3、负负责责机机会会管管理理对对可可能能存存在在的的销销售售机机会会（如如工工程程项目信息）进行整理、预测、评估管理；项目信息）进行整理、预测、评估管理；4、负负责责

32、销销售售跟跟进进对对大大客客户户、行行业业销销售售潜潜在在的的价价值值客户进行商务支持；客户进行商务支持；5、负责区域销售代表定期工作报告的汇总、总结；、负责区域销售代表定期工作报告的汇总、总结；6、负负责责竞竞争争对对手手信信息息数数据据汇汇总总、分分析析（价价格格、销销售售活动等）；活动等）；7、合作伙伴综合评估；、合作伙伴综合评估；8、销销售售成成本本管管理理(办办事事处处各各项项费费用用计计划划监监督督复复核核)；9、渠道销售人员考核。、渠道销售人员考核。渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责七、储运主办七、储运主办 1、负责货物发运的安排；、负责

33、货物发运的安排；2、负责货运商资源数据库建立；、负责货运商资源数据库建立；3、负责渠道物流网络数据库建立；、负责渠道物流网络数据库建立；4、负责请购产品入库跟进；、负责请购产品入库跟进；5、负责与标准库工作衔接；、负责与标准库工作衔接；6、负责标准库监控、考核；、负责标准库监控、考核；7、负责渠道有关物流信息的答复。、负责渠道有关物流信息的答复。八、售后服务八、售后服务1、负责售后产品质量技术咨询、问题解答；、负责售后产品质量技术咨询、问题解答；2、负责各地技术维修、负责各地技术维修售后服务人员培训；售后服务人员培训；3、备件统筹、管理；、备件统筹、管理；4、授权服务中心的监控及管理；、授权服

34、务中心的监控及管理；5、产品返修事项（质量、包装等）统计及分析总结。、产品返修事项（质量、包装等）统计及分析总结。渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程销售系统领用备件和样机流程销售系统领用备件和样机流程业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程退换货处理申请流程退换货处理申请流程：1、客户填写TCL网络产品换货申请表签字盖章后，交销售代表.2、销售代表在收到申请的8小时内确认换货原因（质量或滞销）,因质量问题的，需当地技术支持初步确认，交区域首代

35、，认可传至商务主办.3、商务主办对换货前后价、数量、金额进行；换货金额在5000元的申请交商务主管审批主办.4、换货金额在5000-10000门经理审批,由营销副总返回主办.5、由商务主办通知销售代表执行审批结果.业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程定单处理流程定单处理流程：1、客户填写TCL网络产品定货单,签字盖章后与电汇单一起传真至商务主办；2、商务主办初审订货单，确认客户类别、单价、数量金额无误后,打印一式四联TCL网络发货单，交商务主管审批；3、财务经理审核款项、金额无误后，签字返回;4、储运盖发货专用章通知仓库按单发货.业务流程业务流程渠道管理

36、部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程仓库收货程序仓库收货程序业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程退换货处理执行流程退换货处理执行流程：1、对于被获准换货的申请，客户将货物寄回、对于被获准换货的申请，客户将货物寄回商务储运；商务储运；2、商务储运在收到货物后清点货物数量，并、商务储运在收到货物后清点货物数量，并做书面记录通知商务主办；做书面记录通知商务主办；3、商务主办与客户确认收到货物后填写商、商务主办与客户确认收到货物后填写商务部工作联络单，将换货产品交产品部检测；务部工作联络单，将换货产品交产品部检测；4、资材部在收到联络单的、资材部

37、在收到联络单的48小时内（量大可小时内（量大可适当延长），将检测结果书面通知商务主办；适当延长），将检测结果书面通知商务主办；5、商务主办根据检测报告、商务主办根据检测报告,给予相应处理（对给予相应处理（对于新机按量退换；旧机退回客户，需翻新的加于新机按量退换；旧机退回客户，需翻新的加收相应翻新费用）后收相应翻新费用）后,打印一式四联打印一式四联TCL网网络换货单，交商务主管审批；络换货单，交商务主管审批；6、财务经理审核款项、数量无误后，签字；、财务经理审核款项、数量无误后，签字；返回。返回。7、储运盖发货专用章通知仓库按单发货，同、储运盖发货专用章通知仓库按单发货，同时做好台账。时做好台账

38、。业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程合同、协议审批流程合同、协议审批流程1、客户填写相应、客户填写相应TCL网络分销网络分销（代理、经销）协议及相关附件，（代理、经销）协议及相关附件，签字盖章后交区域负责人；签字盖章后交区域负责人；2、区域首代对其真实进行初审后，、区域首代对其真实进行初审后，寄回公司渠道管理部；寄回公司渠道管理部；3、渠道管理部将协议相关附件交财、渠道管理部将协议相关附件交财务部审批；务部审批；4、对审批合格的协议商务部返回贰、对审批合格的协议商务部返回贰份给保留贰份分类管理。份给保留贰份分类管理。业务流程业务流程渠道管理部渠道管理部

39、各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程 备件申请流程备件申请流程1、用户提出申请，交区域办、用户提出申请，交区域办事处初审。如备件库不足，事处初审。如备件库不足，提出备件申请。如有备件真提出备件申请。如有备件真接发给用户。接发给用户。2、备件申请单传回售后、备件申请单传回售后服务组审核。服务组审核。3、交部门经理审核，审批后、交部门经理审核，审批后交储运打单，发运，同时交交储运打单，发运，同时交服务组作帐。不同意则返回服务组作帐。不同意则返回服务组。服务组。资材部资材部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程组织结构组织结构资材部资材部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程部门主要职责部门

40、主要职责 1、发展并建立上游供应链资源的伙伴关系及供应链的管理；、发展并建立上游供应链资源的伙伴关系及供应链的管理；2、合理控制采购成本，提高产品的竞争力；、合理控制采购成本，提高产品的竞争力；3、配配合合研研发发部部研研发发产产品品所所需需基基础础元元件件的的样样品品准准备备工工作作以以及及产产品品市市场场部部的的OEM产品选型送样工作；产品选型送样工作；4、落落实实产产品品的的需需求求计计划划，确确保保原原材材料料或或产产品品准准确确、及及时时采采购购到到位位，保保障市场需求；建立快速、安全的进口渠道；障市场需求；建立快速、安全的进口渠道；5、建建立立虚虚拟拟工工厂厂（外外协协工工厂厂）的

41、的管管理理体体系系、品品质质监监控控体体系系以以及及虚虚拟拟仓仓库的物流管理体系，确保外协产品的生产顺利实施；库的物流管理体系，确保外协产品的生产顺利实施；6、制制定定合合理理的的材材料料以以及及产产品品的的需需求求计计划划，做做好好物物流流、资资金金流流的的有有效效调调配，争取最大效益；配，争取最大效益；7、制制定定公公司司的的品品质质政政策策、产产品品的的质质量量方方针针并并监监督督实实施施；建建立立公公司司品品质质保保证证系系统统的的管管理理并并规规划划公公司司申申请请品品质质保保证证体体系系认认证证的的准准备备工工作作；负负责责供供应应商商资资格格的的认认证证、评评审审工工作作以以及及

42、供供应应商商的的各各种种认认证证证证书书资资料料的的归归档档管理；管理；8、制制定定公公司司的的各各类类产产品品或或原原材材料料的的品品质质检检验验标标准准；处处理理客客户户投投诉诉及及提提出纠正预防措施。出纠正预防措施。经理：经理：1、资资材材部部的的团团队队管管理理，合合理理调调配配、整整合合部部门门人人员员的的结结构构，发发挥挥其其工工作作潜潜能能；对对本部门人员的工作考核；本部门人员的工作考核；2、开开发发上上游游供供应应链链资资源源，培培养养并并建建立立战战略略的的供供应应商商伙伙伴伴资资源源，制制定定合合作作协协议议或或合同；合理控制采购成本，做好价格、成本分析，提高产品竞争力；合

43、同；合理控制采购成本，做好价格、成本分析，提高产品竞争力；3、对新开发的供应商进行评估、审核以及重大合作项目的洽谈；、对新开发的供应商进行评估、审核以及重大合作项目的洽谈；4、帮助部门的下属解决和协调在跨部门间工作中所遇到的问题；、帮助部门的下属解决和协调在跨部门间工作中所遇到的问题；5、监监督督物物料料需需求求计计划划的的合合理理性性，审审核核部部门门的的付付款款计计划划及及监监控控费费用用开开支支，有有效效的的利用物流、资金流，控制呆死料，避免资源的浪费；利用物流、资金流，控制呆死料，避免资源的浪费；6、虚拟工厂的稽核，评审；外协加工的合作协议；、虚拟工厂的稽核，评审；外协加工的合作协议；

44、7、处理并执行公司领导交办的工作；、处理并执行公司领导交办的工作；资材部资材部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责副经理：副经理：1、协协助助资资材材部部经经理理分分管管产产品品的的外外协协管管理理，建建立立相相对对稳稳定定的的虚虚拟拟工工厂厂的的外外协协生生产产体系及相应的物流管理；体系及相应的物流管理；2、负负责责自自行行研研发发产产品品外外协协生生产产的的工工程程资资料料及及其其他他相相关关资资料料准准备备工工作作，负负责责外外协协产产品品的的加加工工报报价价及及下下单单，安安排排并并跟跟进进外外协协的的生生产产计计划划，解解决决外外协协生生产产过过程程中中所所遇到的

45、一切问题；协调虚拟工厂与公司的其他部门之间沟通的问题；遇到的一切问题；协调虚拟工厂与公司的其他部门之间沟通的问题；3、负负责责品品质质保保证证体体系系的的管管理理。制制定定公公司司的的品品质质政政策策、产产品品的的质质量量方方针针并并监监督督实实施施；建建立立公公司司品品质质保保证证系系统统的的管管理理机机制制并并规规划划公公司司申申请请品品质质保保证证体体系系认认证证的的准准备备工工作作；负负责责供供应应商商资资格格的的认认证证、评评审审工工作作以以及及供供应应商商的的各各种种认认证证证证书书资资料料的的归档管理；归档管理；4、负负责责制制定定产产品品或或原原材材料料的的品品质质检检验验标标

46、准准及及相相关关品品质质协协议议的的签签署署，协协调调并并处处理理供应商的不良来料问题以及品质赔偿问题；供应商的不良来料问题以及品质赔偿问题；5、处理客户的品质投诉以及制定纠正预防措施；、处理客户的品质投诉以及制定纠正预防措施；资材部资材部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责三、采购工程师：三、采购工程师：1 1、PCB,PCB,电电子子料料(主主动动/被被动动元元件件),),结结构构件件(钣钣金金/塑塑胶胶/紧紧固固件件),),接接插插件件及及其其组组件件的的供供应应链链资源开发资源开发,评估评估,商务谈判及采购实施商务谈判及采购实施;2 2、原材料的采购成本控制、原材料

47、的采购成本控制,采购成本以及市场分析采购成本以及市场分析;3 3、SKD/CKDSKD/CKD的价格的价格/成本分析成本分析.4 4、供应商的定期评审、供应商的定期评审,建立建立A.V.L.A.V.L.系统系统;5 5、及时处理不良品的退补货工作、及时处理不良品的退补货工作;6 6、协助、协助R&DR&D准备新产品开发所需的元器件准备新产品开发所需的元器件;7 7、供应商付款计划的组织安排、供应商付款计划的组织安排.资材部资材部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责四、四、OEM及包材采购员及包材采购员：1、国内、国内/海外海外OEM/外协加工的供应链资源开发外协加工的供应链

48、资源开发,评估评估,商务谈判及采购实施商务谈判及采购实施;2、OEM采购的合同准备采购的合同准备,安排安排OEM产品的进口以及结算产品的进口以及结算;3、所有包装材料以及部分、所有包装材料以及部分OEM产品的面板采购产品的面板采购;4、及时处理不良品的退补货工作、及时处理不良品的退补货工作;5、OEM采购的成本控制采购的成本控制,采购成本以及市场分析采购成本以及市场分析;6、兼兼资资材材部部的的文文控控文文员员,负负责责公公司司的的受受控控文文件件以以及及协协议议(合合同同),报报价价单单/订订单单等等保保密密文文件件的管理的管理;7、付款计划的组织安排、付款计划的组织安排.五、五、物料控制计

49、划员物料控制计划员：1、依依据据产产品品部部的的新新品品首首次次采采购购计计划划及及商商务务部部的的产产品品日日常常采采购购计计划划,编编制制资资材材部部的的MRP单单,并跟进并跟进,确保产品采购计划的实施和完结确保产品采购计划的实施和完结;2、对存放虚拟工厂的物料及、对存放虚拟工厂的物料及OEM产品国内采购部分的物料的动态物流管理产品国内采购部分的物料的动态物流管理;3、定期收集并核对材料或成品的入库单、定期收集并核对材料或成品的入库单,确保确保MRP的准确实施；的准确实施；4、组织并安排对虚拟工厂的材料或成品以及国内、组织并安排对虚拟工厂的材料或成品以及国内OEM供应商包材的定期盘点工作供

50、应商包材的定期盘点工作;5、落实外协加工计划实施、落实外协加工计划实施,负责国内负责国内OEM及外协加工材料的配发。及外协加工材料的配发。资材部资材部各岗位职责及业务流程各岗位职责及业务流程岗位职责岗位职责六、六、Q.A.工程师工程师：1、制定公司的品质手册及规划公司申请品质体系认证的准备工作、制定公司的品质手册及规划公司申请品质体系认证的准备工作;2、产品品质规范及其检验标准的制定、产品品质规范及其检验标准的制定;3、供供应应商商定定期期评评审审,制制定定合合格格供供应应商商名名录录,收收集集并并存存档档供供应应商商的的各各类类第第三三方方机机构构的的认认证证资格证书资格证书;4、原材料、原