实用商务礼仪.pptx

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1、实用商务礼仪实用商务礼仪礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本，是礼仪之本，礼仪的核心是尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。也是待人接物的根基。尊重尊重-分自尊与尊他。分自尊与尊他。第1页/共50页尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重众人是一

2、种教养尊重众人是一种教养尊重众人是一种教养尊重众人是一种教养第2页/共50页学习礼仪的意义简简 言言 之：内强素质，外塑形象之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。【个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养包括学识、做人、职业道德】1 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2 2、职业化的基础体现，感觉专业。、职业化的基础体现，感觉专业。第3页/共50页学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。第4页/共50页学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业

3、成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提提高高职职业业修修养养和和礼礼仪仪水水准准，固固化化为习惯为习惯打打造造职职场场环环境境，提提升升个个人人和和康康骏骏形象形象 第5页/共50页商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。求。商务礼仪的核心是一种行为准则，商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。是体现人与人之间的相互尊重。第6页/共50页商务礼仪仪容仪表礼

4、仪三个重要规则三个重要规则：整洁自然得体第7页/共50页？“以貌取人”？现在是一个以貌取人的年代！第8页/共50页商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，短发标准。不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部第9页/共50页商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）2 2、面部修饰面部修饰剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。新。第10页/共50页商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）3 3 3 3、着装要求（西装）着装要求（西装）着装要求（西装

5、）着装要求（西装）颜色（三色原则）颜色（三色原则）款式款式钮扣系法钮扣系法（常出现的问题（常出现的问题）第11页/共50页着西装八忌：1.1.西裤过短西裤过短 2.2.衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 3.3.不扣衬衫扣不扣衬衫扣 4.4.西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 5.5.领带太短领带太短 6.6.西服上装两扣或三扣都扣上（双西服上装两扣或三扣都扣上（双排扣西服除外）排扣西服除外）7.7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8.8.西服配便鞋西服配便鞋第12页/共50页商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）3 3 3 3、着装要求（着装要求（着装要求（着装要求（衬衣衬

6、衣）颜色颜色厚度厚度袖子长度袖子长度钮扣钮扣第13页/共50页商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）3 3 3 3、着装要求（领带）着装要求（领带）着装要求（领带）着装要求（领带）颜色颜色-不超过不超过3 3种种-相近相近长度长度时尚打法时尚打法鞋袜颜色、款式鞋袜颜色、款式第14页/共50页平结打法【1】第15页/共50页双交结【2】第16页/共50页双环结【3】第17页/共50页双交叉结【4】第18页/共50页商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）3 3、着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品皮鞋、腰带、皮包三

7、件物品的颜色应是一致的。的颜色应是一致的。第19页/共50页商务礼仪仪容仪表（男士篇）4 4、必备物品、必备物品表穷带金 富带表-时间时间 什么不带是大佬什么不带是大佬第20页/共50页男士三宝1、皮带、皮鞋、西装2、口香糖、名片、笔3、多：领带、衬衫多，亮：皮鞋头发亮“皮鞋不亮 找不到对象！”“潮不潮全靠头和脚！”第21页/共50页商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（女士篇女士篇）1 1 1 1、发型发式、发型发式、发型发式、发型发式“女人看头女人看头女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出

8、现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。第22页/共50页商务礼仪仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇）2 2 2 2、面部修饰、面部修饰、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。尊重，是企业管理完善的一个标志。尊重，是企业管理完善的一个标志。尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

9、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要协调、美化，不能化另类妆化妆要协调、美化，不能化另类妆化妆应避人化妆应避人 （美容、美发、护肤、除味）（美容、美发、护肤、除味）第23页/共50页化妆修饰l l守则：淡雅、简洁、适度、庄守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短重、避短l l方法：打粉底、画眼线、施眼方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水喷香水l l禁忌：离奇出众、技法出错、禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他惨状示人、岗上化妆、指教他人人第24页/共50页化妆三要素 眼睛

10、：眼睛：是个人思想和性格的镜子。嘴唇：嘴唇：是显示整体美感的先决条件。肤色：肤色：表现人物性别个性及其健康状况。第25页/共50页商务礼仪仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇）3 3 3 3、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v同质同色、以少为佳v戒指的戴法v数量不超过三种、两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。第26页/共50页职业场合着装禁忌：过分杂乱、乱穿过分杂乱、乱穿过分杂乱、乱穿过分杂乱、乱穿过分鲜艳过分鲜艳过分鲜艳过分鲜艳过分透视过分透视过分透视过分透视过分短小过分短小过分短小过分短小过分紧身

11、过分紧身过分紧身过分紧身过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背 部、脚趾、脚跟）部、脚趾、脚跟）部、脚趾、脚跟）部、脚趾、脚跟）第27页/共50页商务礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪1 1 1 1、礼仪三到、礼仪三到、礼仪三到、礼仪三到 眼到、口到、意到眼到、口到、意到眼到、口到、意到眼到、口到、意到2 2 2 2、相互介绍、相互介绍、相互介绍、相互介绍3 3 3 3、握手礼、握手礼、握手礼、握手礼4 4 4 4、互换名片、互换名片、互换名片、互换名片5 5 5 5、通信工具使用艺术、

12、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术6 6 6 6、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项第28页/共50页见面礼仪见面程序l l问候问候l l致意致意l l介绍介绍l l握手握手l l引导引导l l交换名片交换名片第29页/共50页商务礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪1 1 1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别

13、人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-53-53-5秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置巴和眼部中间的位置巴和眼部中间的位置巴和眼部中间的位置-黄金三角区黄金三角区黄金三角区黄金三角区口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风

14、尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。第30页/共50页绍 介介绍自己介绍自己推介自己推介自己l l介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方l l明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅

15、而不可炫耀介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁l l原则：先提到名字者为尊重原则：先提到名字者为尊重l l仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍人第31页/共50页商务礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪2 2 2 2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把客人介绍给主人把客人介绍

16、给主人把客人介绍给主人把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者。第32页/共50页商务礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪3 3 3 3、握手礼仪握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下过公斤的力，避免上下过分地摇动。分

17、地摇动。握手禁忌：不能用左手，不要滥用双手特别与异性握握手禁忌：不能用左手，不要滥用双手特别与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手不可交握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。过度。第33页/共50页握 手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第34

18、页/共50页4、名片礼仪递名片递名片l l次序：下级或访问方先，被介绍方次序：下级或访问方先，被介绍方先先l l互换名片时，应用右手拿着自己的互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用双手接对方的名片后，用名片，用双手接对方的名片后，用双手托住双手拿出自己的名片，将双手托住双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，用敬语：时针方向开始，用敬语：“认识您认识您真高兴真高

19、兴”、“请多指教请多指教”、“请多请多关照关照”之类的寒喧语。之类的寒喧语。第35页/共50页接受名片接受名片l l必须起身接收名片必须起身接收名片l l应用双手接收应用双手接收l l接收的名片不要在上面作标记接收的名片不要在上面作标记或写字或写字l l接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄l l接收名片时，要认真地看一遍接收名片时，要认真地看一遍l l不要将对方的名片遗忘在座位不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上上，或存放时不注意落在地上l l要简单地看一下内容，轻声念要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片出对方名字，不要直接把名片放起来不看放起来不看第3

20、6页/共50页n n名片礼仪禁忌名片礼仪禁忌J不可递出污旧或皱折的名片 J名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 J 尽量避免在自己的名片上做任何涂改 J上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 第37页/共50页5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术l l飞机上不能使用手机飞机上不能使用手机飞机上不能使用手机飞机上不能使用手机l l商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，商务交往中讲究不响、不听、不出去接听

21、。避免让人感觉你是三心二意，应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重l l除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短l l一般会客时，手机应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，一般会客时，手机应设置振

22、动或静音，如果事情紧急需要接听，一般会客时，手机应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，一般会客时，手机应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，应先打招呼再走出室外应先打招呼再走出室外应先打招呼再走出室外应先打招呼再走出室外 6 6、其他注意事项、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。第38页/共50页电话礼仪1 1、微笑接听电话微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声

23、音来感觉到的。来感觉到的。2 2、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传好

24、待人接物形象宣传。第39页/共50页电话礼仪3 3 3 3、挂电话的礼仪、挂电话的礼仪、挂电话的礼仪、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：需要中止通话时，应说明原因，告之对方：需要中止通话时，应说明原因，告之对方：需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话一有空，我马上打电话一有空，我马上打电话一有空，我马上打电话给您

25、给您给您给您”。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位越位越位越位”抢先。一般下级要抢先。一般下级要抢先。一般下级要抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。可只管自

26、己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我你说完了没有？我你说完了没有？我你说完了没有？我还有事呢还有事呢还有事呢还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我好吧，我好吧，我好吧，我不再占用您宝贵的时间了不再占用您宝贵的

27、时间了不再占用您宝贵的时间了不再占用您宝贵的时间了”“”“”“”“真不希望就此道别，不过以后希望有机真不希望就此道别，不过以后希望有机真不希望就此道别，不过以后希望有机真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。会与您联络。会与您联络。会与您联络。”第40页/共50页交谈礼仪交谈：避免谈及的话题l l与钱有关的事与钱有关的事l l自己或别人的健康状况自己或别人的健康状况l l争论性的话题争论性的话题l l哀伤的话题哀伤的话题l l谣言与闲话谣言与闲话l l私事私事常见的话题l l文艺、体育、旅游、时尚、习俗等文艺、体育、旅游、时尚、习俗等第41页/共50页座位安排礼仪右方为上的原则右方为上的

28、原则前座为上原则前座为上原则居中为上原则居中为上原则离门以远为上为原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则景观好的位子为上为原则第42页/共50页座位安排礼仪第43页/共50页乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门第44页/共50页乘车礼仪第45页/共50页1、一人向多人90度鞠躬，晚辈向长辈90度。2、其它45度即可，同一方向忌用三鞠 躬。3、墨镜、闭眼鞠躬最不宜。鞠躬礼仪鞠躬礼仪第46页/共50页电梯礼仪电梯无人时l l在客人之前进入电梯

29、，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”的按钮，请客人进入电梯的按钮，请客人进入电梯l l到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住“开开”的按的按钮，请客人先下钮，请客人先下电梯有人时l l无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上司优先第47页/共50页电梯礼仪电梯内电梯内l l先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯l l电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹l l电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立l l离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮人去按按钮l l靠近电梯者先离电梯靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立使用手扶梯应靠右站立第48页/共50页谢谢大家，祝大家每天都快乐！珍惜身边我们所爱的人第49页/共50页