实用综合礼仪赢在形象孙岚.pptx

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1、实用综合礼仪赢在形象孙岚实用综合礼仪赢在形象孙岚孙岚老师简介孙岚老师简介1 1国际旅游岛文明礼仪导航专家国际旅游岛文明礼仪导航专家2 2旅游卫视旅游卫视一分钟学礼仪一分钟学礼仪主讲嘉主讲嘉宾宾3 3中国改革发展研究院首席管理创新中国改革发展研究院首席管理创新督导师督导师4 4美国威斯康星康考迪亚大学美国威斯康星康考迪亚大学MBAMBA暨南大学暨南大学EMBAEMBA5 5海南大学艺术学院特聘教授海南大学艺术学院特聘教授6 6畅销著作：畅销著作：你的形象价值无限你的形象价值无限聪明的女聪明的女人这样说话办事人这样说话办事7 7畅销光碟：畅销光碟：赢在服务赢在服务赢在形象赢在形象第1页/共12页课

2、程说明课程说明 授课方式：精彩讲授、案例研讨、角授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练色扮演、实战演练 参加时间：参加时间：1 1天（以下内容选择讲解）天（以下内容选择讲解）第2页/共12页课程特色课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪小测试与时俱进活用礼仪第3页/共12页课程架构课程架构第一部分第一部分第一部分第一部分仪态魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）仪态魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）仪态魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）仪态魅力风度

3、引人注目（看图片：仪态之忌）第4页/共12页1、坐如钟自然沉稳、坐如钟自然沉稳技巧训练：华尔兹入坐法技巧训练：华尔兹入坐法2、立如松端直挺拔、立如松端直挺拔技巧训练：优雅站姿气质的体现技巧训练：优雅站姿气质的体现3、行如风轻盈稳健、行如风轻盈稳健技巧训练：职业走姿示范技巧训练：职业走姿示范4、手势优雅妙不可言、手势优雅妙不可言技巧训练：十种方位引导手势技巧训练：十种方位引导手势5、鞠躬、鞠躬放下就有收获放下就有收获技巧训练：技巧训练：15、30、45、90鞠躬用于不同场合鞠躬用于不同场合6、递接、递接递出真诚，接回善意递出真诚，接回善意技巧训练：奉茶、递文件、接物技巧训练：奉茶、递文件、接物8

4、种涉外手势雷区种涉外手势雷区7、引荐、引荐引领在先，避让得体引领在先，避让得体技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往8、引姿、引姿引领在先，避让得体引领在先，避让得体技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第5页/共12页第6页/共12页第二部分第二部分第二部分第二部分 仪谈仪谈仪谈仪谈交流中的沟通技巧交流中的沟通技巧交流中的沟通技巧交流中的沟通技巧1.1.四种性格色彩与礼仪沟通的运用四种性格色彩与礼仪沟通的运用四种性格色彩与礼仪沟通的运用四种性格色彩与礼仪沟通的运用2.2.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不

5、言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）卑不亢）卑不亢）卑不亢）3.3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）4.4.倾听与赞美倾听与赞美倾听与赞美倾听与赞美5.5.礼仪的用语及避讳原则礼仪的用语及避讳原则礼仪的用语及避讳原则礼仪的用语及避讳原则情景分析：办公室电话礼仪情景分析：办公室电话礼仪情景分析：办公室电话礼仪情景分析：办公室电话礼仪第7页/共12页要点看：观察的技巧，把握目光的运用听：

6、听永远比说更重要笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说：用良好的谈吐赢得更多机会动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第8页/共12页 2020种肢体语言与脸部表情的解读种肢体语言与脸部表情的解读第三部分第三部分 仪礼仪礼吹响商务交往的序曲、平衡的艺术吹响商务交往的序曲、平衡的艺术1.西方文化礼仪之西方文化礼仪之“女士优先礼仪女士优先礼仪”中男士要知道的要领有哪些中男士要知道的要领有哪些？2.商界礼忌种种商界礼忌种种3.会议礼宾服务会议礼宾服务会前、会中、会后会前、会中、会后4.情景扮演：初次见面情景扮演：初次见面5.寒暄、介绍礼仪寒暄、介绍礼仪6.名片礼仪七步法名片礼仪七步法7.

7、握手礼仪十个小技巧握手礼仪十个小技巧8.引领、接待、座次礼仪引领、接待、座次礼仪9.拜访、交谈礼仪拜访、交谈礼仪10.介绍与自我介绍介绍与自我介绍11.迎来送往的乘车的礼仪迎来送往的乘车的礼仪12.乘坐动车和飞机的礼仪乘坐动车和飞机的礼仪13.在商务交往中住宿的礼仪在商务交往中住宿的礼仪第9页/共12页第四部分第四部分第四部分第四部分 仪餐仪餐仪餐仪餐 宴请准备及参宴准备宴请准备及参宴准备宴请准备及参宴准备宴请准备及参宴准备1.1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2.2.中餐的座次原则中餐的座次原则3.3.西餐的基础礼仪和禁忌西餐的基础礼仪和禁忌4.4.敬茶的礼仪和禁忌敬茶的礼仪和禁忌5.5.送客礼仪和禁忌送客礼仪和禁忌第10页/共12页谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps第11页/共12页