POM管理流程学习.pptx

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1、1.每个人用最多五分钟时间，叙述你所看到的或亲身遇到的出色管理的例子，描述他们的管理行为和特点。2.确定你小组的故事中杰出经理的共同行为和特点。3.选择一名发言人，用白板纸向全体作报告。分配的总时间，从现在到为止。最佳管理总结：管理是科学还是艺术？本课程经常以小组合作的方式进行，建立有效的小组是万科经理取得成功的关键。练 习第1页/共139页总论研究成果：研究成果：评估结果和过程评估结果和过程发展共同的工作计划发展共同的工作计划领导行动领导行动建立共享之愿景建立共享之愿景设定宗旨与使命设定宗旨与使命持续性的改善ESTABLISH A PURPOSE&MISSIONBUILD A SHARED

2、VISIONDEVELOP SHARED PLANEVALUATE RESULTS AND PROCESSCONTINUOUS IMPROVEMENTLEAD THE ACTION对杰出经理的态度和行为的研究成果第2页/共139页管理流程PROCESS OF MANAGEMNENTPOM(Process of Management)模型提供了一个框架，它包括公司据以运营的基本理念。强调公司的目标，组织的价值观以及策略和实践。第3页/共139页总论POMPOM与一般管理原理的关系（与一般管理原理的关系（MBO、PDCA）设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程公司企业

3、文化计划执行检讨行动公司目标工作目标绩效评估目标管理MBO持续性的改善第4页/共139页POM 与其他管理训练和技能的关系向经理角色转变管理自己，获取业绩，团队工作，与环境协调。管理流程Process of Management一个学习如何领导和管理团队的工作模型，强调服从于组织目标和价值观、团队运作。教练与管理业绩设定业绩目标，教练与发展，业绩评估，报酬与回馈（业绩分享）。品质管理设定一套规则和工作标准，训练组织和个人，使具备更好的能力去经营业务，为客户创造价值。总论第5页/共139页总论POMPOM哲学观哲学观管理是动态的,全面的,人与事并重（公司要赚钱，员工要开心）Focus on bo

4、th task and people在公司的环境中,“分享”是非常重要的手段及过程Teamwork,Shared Responsibility,Involvement强调建立共识的重要性VISION持续的改善的精神,只有更好没有最好,A BETTER TOMORROW.第6页/共139页课程目的：能够为你部门、项目设定目的与使命(制定方向)发展一套大家一致同意的价值观建立共享的愿景有效地、并以一种建立共同责任感地方式制定工作计划领导行动，使人们满腔热情地集中精力去实施计划评估和持续改进你部门的产品、过程和关系制定及实施改进你自己的管理作法的计划第7页/共139页课程的形式与要求优秀的团队：全部

5、参与、充分交流、共识；案例分享与思考；轻松的；第8页/共139页设定宗旨与使命持续性的改善建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程第一单元：设定宗旨与使命第9页/共139页建立宗旨与使命建立宗旨与使命Purpose and MissionPurpose and Mission预期成效预期成效本单元结束后，你将能够：本单元结束后，你将能够：确认公司的服务对象，并且从满足对象需求的角度，来描述你的小组的确认公司的服务对象，并且从满足对象需求的角度，来描述你的小组的工作目标。工作目标。根据小组的目标，结合来自客户、公司及同事提供的相关资料写出一份根据小组的目标，结合来自客户、公司及同事

6、提供的相关资料写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的工作宗旨与使命说明。清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的工作宗旨与使命说明。与组员合作从事有挑战性的任务。与组员合作从事有挑战性的任务。第10页/共139页让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及环境方面应完成的使命。环境方面应完成的使命。设定宗旨和使命设定宗旨和使命第11页/共139页k 决策的决策的依据依据k 多方合作的共同焦点多方合作的共同焦点k 杰出成就的激发因素杰出成就的激发因素k 信念、专注和信念、专注和持续一致持续一致的根源

7、的根源宗旨的重要意义宗旨的重要意义“有能力的领导人知道他们想要什么。有能力的领导人知道他们想要什么。”沃伦沃伦本尼斯本尼斯“如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领导人带领人们走如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领导人带领人们走向新的方向。因此，领导人必须知道她或他要去哪里。向新的方向。因此，领导人必须知道她或他要去哪里。”吉姆吉姆 扣什扣什第12页/共139页确确 定定 宗宗 旨旨以一段广泛的、基本的、鼓以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。言来表达企业存在的原因。第13页/共139页构思宗旨的说明构思宗旨的说明信息来

8、自于信息来自于 客户客户 供应商供应商 公司目标公司目标 上级主管部门上级主管部门 工作职责工作职责 小组成员小组成员 宗宗 旨旨 的的 说说 明明 界界 定定 组组 织织 存存 在在 的的 原原 因因 从从 广广 义义 上上 定定 义义 产产 品品 和和 服服 务务与与 公公 司司 目目 标标 一一 致致说说 明明 小小 组组 的的 工工 作作 对对 环环 境境 的的 贡贡 献献明明 确确 和和 有有 说说 服服 力力第14页/共139页HEART感觉/信念-愿景/价值观 LEGS&ARMS行为/举动-计划/行动HEAD逻辑 目标宗旨是一切的出发点热情的人愿意全身心投入，努力获得成就第15页

9、/共139页宗旨是可持续发展的可持续发展的鸡不可重复使用的猪第16页/共139页k 谁是我们的客户？谁是我们的客户？k 他们需要我们提供那些服务？他们需要我们提供那些服务？k 他们的评估标准与期望是什么？他们的评估标准与期望是什么？k 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？k 那此应算是附加价值？那此应算是附加价值？k 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？k 我们可以提供其它产品和服务吗？我们可以提供其它产品和服务吗？宗旨是基于对客户的分析 第17页/共139页“尽量增加股东的财富一直是我们放在很下层的目

10、标。没错，利润是我们所作所为的基础是衡量我们贡献有多大的指标，也是自力支持公司成长的手段但它本身一向都不是重点。事实上，重点是求取胜利。胜利与否要由顾客的眼睛来判断，由你是否做了一些能够自傲的事情来判断。这当中有逻辑上的对称性，如果对真正的顾客提供真正的满意，我们就会获利。”约翰扬发现组织的核心价值宗旨“我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责；我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责；我们的第三个责任是对我们的经营层负责；我们的第四个责任是对我们所在的社区负责；我们的第五即最后一个责任，是对股东负责。”罗伯特詹森例例

11、第18页/共139页企业宗旨的设定办法主营什么业务？铅笔有什么用？写字作画干什么？记录信息有什么用？为什么要传递信息？生产铅笔可以写字作画记录信息传递信息促进人际交流提高一档抽象水平例例第19页/共139页HPHP所选择的战场：所选择的战场：中小型企业、大型金融企业中小型企业、大型金融企业提供：提供：完整的解决方案、信息产品完整的解决方案、信息产品/服务、最大效益服务、最大效益目标：目标：增长、市场分额、客户满意、利润、保留最佳员工增长、市场分额、客户满意、利润、保留最佳员工以HP为例例例第20页/共139页我们为我们为谁谁提供提供什么产品什么产品/服务服务从而创造从而创造什么价值什么价值作出

12、作出什么什么贡献贡献创造信息产品以便加速人类创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。改善个人及组织的效能。HP的宗旨例例第21页/共139页HP的宗旨设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提高信息作为决策的依据，帮助全球的计算、分析资料，提高信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高个人和企业的效能用户提高个人和企业的效能创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改进个人及组织的效能创建一个让您驾驭科创建一个让您驾驭科技的世界技的世界例例第22页/共139页

13、宗旨定义：一个部门存在的理由和价值，其长期努力的方向。它解决了部门“做什么”，“为谁做”，“怎么做”，“为什么要做”四个基本问题。特征:一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享，必须达成一致。第23页/共139页以组为单位，讨论某一个部门的宗旨。以组为单位，讨论某一个部门的宗旨。1 1、列出部门的、列出部门的“股东股东”、“客户客户”以及他们各自的需求；以及他们各自的需求；2 2、分析出关键需求；、分析出关键需求；3 3、找出、找出“竞争对手竞争对手”，列出他们能提供的服务；，列出他们能提供的服务；4

14、 4、根据、根据“股东股东”和和“客户客户”的关键需求以及对环境的分的关键需求以及对环境的分析，阐述自己部门的核心价值；析，阐述自己部门的核心价值；讨论时间：讨论时间：1515分钟，每组发言时间分钟，每组发言时间5 5分钟。分钟。第一单元 （上）设定宗旨练 习第24页/共139页使命的特点：使命的特点：把组织的力量集中在主要目标上是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的给团队以高度挑战性是可以在某一具体时限内实现的第一单元（下）设定使命使命企业的战略目标第25页/共139页陈述组织的关键目标宗旨确定我们存在的理由，使命确定在这一宗旨基础上的短期的具体的目标。第26页/共139页构思使命的说明构

15、思使命的说明信息来自于信息来自于 客户客户 供应商供应商 公司目标公司目标 上级主管部门上级主管部门 工作职责工作职责 小组成员小组成员 使命使命 的的 说说 明明 确定具体目标确定具体目标 是强制性的、是强制性的、有震撼力的有震撼力的、有吸引力与挑战、有吸引力与挑战性的性的 是容易理解的是容易理解的 有具体完成时限有具体完成时限 建立团队精神建立团队精神第27页/共139页设定使命与团队建立共享的、清晰的目标利益相关者 上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户第28页/共139页建立清晰的使命（目标）沃尔玛公司（1990年）：在2000年时成为拥有1250亿美元的公司；福特公司（本世纪初）：使汽

16、车大众化；索尼（50年代初）：成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象；花旗银行（1915年）：成为迄今为止，世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构；波音公司（1950年）：在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代；菲利普莫瑞斯公司（50年代）：击败RJR，成为全球烟草公司排名第一；例例第29页/共139页建立清晰的使命（目标）耐克公司（60年代）：击败阿迪达斯；本田公司（70年代）：我们将打败亚马哈；吉诺运动设计公司（1986年）：成为循环企业中的耐克；威特金斯强生公司（1996年）：20年后受人尊敬的程度与当今惠普公司相同；斯坦福大学（40年代）：做西部

17、的哈佛；GE（80年代）：在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦身和灵活；洛克威尔（1995）：使公司从一个国防合同商转型成全球最好的多元化高技术企业。例例第30页/共139页宗旨和战略目标战略目标城市发展策略城市发展策略城市发展策略城市发展策略例例第31页/共139页建立清晰的使命（目标）如何描述战略目标SMART原则详细具体（Specific）：以一个行动动词开始确定准备完成的一个单独结果；可以衡量（Measurable）：确定质量、数量、成本的衡量标准；可以实现（Achievable）：现实可行，且具有一定的挑战性；密切相关（R

18、elevant）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键”因素之一限定时间（Time-limited）：确定完成目标的期限与检查进度的频率；第32页/共139页如何描述战略目标还有：目标必须是上下级员工一致认同的；目标最好有个人努力成分；目标最好能够存在于一项完整的任务中；目标越少越好；建立清晰的使命（目标）第33页/共139页宗旨和使命战略目标基本操作流程 1、分析公司整体的目标 2、行业的发展趋势 3、专业技术的发展趋势 4、开展SWOT分析 通过分析部门的优势，劣势、机会、威胁，找到自身的现状与公司目标、行业和专业趋势的差异，明确需要着重改善和提高的地方。5、制定战略目标 让大家把自己在充分

19、考虑了上述四个问题后提出的战略目标写出来，然后进行讨论，达成一致，形成46项3-5内要实现的目标。第34页/共139页建立清晰的使命（战略目标）练习：根据本组讨论的宗旨，描述清晰的目标：1、我们的当前目标是什么？2、目标在规定的时间框架内（一般35年）是能衡量的吗？3、使命有风险性和挑战性吗？4、它将使组织的精力非常集中吗？5、它帮助我们实现我们的长远目标（宗旨）吗？时间10分钟，发言1分钟练 习第35页/共139页第二单元：建立共享的愿景设定宗旨与使命持续性的改善建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程第36页/共139页第二单元：建立共享的愿景本单元结束后，你将能够：o与你的

20、小组一道拟定一套大家共同的价值观o建立对共同愿景的共识和承诺o以生动的方式与人沟通你们的愿景第37页/共139页与那些为达到共同的目标而需要得到支持与参与的合作伙伴进行交流，与那些为达到共同的目标而需要得到支持与参与的合作伙伴进行交流，并与团队成员一起描绘共同努力之理想成果并与团队成员一起描绘共同努力之理想成果。建立共享的远景建立共享的远景设定 宗 旨与使命建立共享之远景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善第38页/共139页什么是远景什么是远景达到目标时的景象达到目标时的景象对未来的展望对未来的展望梦想及前瞻性的思考梦想及前瞻性的思考对未来形象的概念化对未来形象的概念化第39

21、页/共139页企业的远景、使命企业的远景、使命远景远景 (Vision)：生动生动描述企业成功后的景象。描述企业成功后的景象。使命使命 （Mission)：在在指定范围内指定范围内(约约3-53-5年年)，企业欲达成的期望成企业欲达成的期望成果。果。设立企业远景、使命的意义：设立企业远景、使命的意义：树立企业精神树立企业精神引导公司努力方向引导公司努力方向塑造公司形象塑造公司形象激发员工士气激发员工士气成绩评估的基础成绩评估的基础第40页/共139页最好的远景是看得见但摸不到远景带你离开过去，并承诺未来第41页/共139页建立共享的远景的重要性建立共享的远景的重要性 赋予权力赋予权力相互协调相

22、互协调鼓舞士气鼓舞士气领导者带领大家到达从未到过的地方领导者带领大家到达从未到过的地方第42页/共139页共享远景的特征共享远景的特征 具体化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefis富有挑战性Challenging是描绘未来的景象Picture of the Future生动活泼Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深长Meaningful宏伟、惊险而大胆的景象，有利于长期的规划第43页/共139页A winning e-company with a shinning soul.例例第44页/共139页建立共享的愿景万科十年战略的远景是什么？万科十年战略的远景是什么

23、？例例1000亿，100亿，30。人力资源部愿景人力资源部愿景人力资源部愿景人力资源部愿景 在优秀企业的人力资源领域中处于领先地位 持续成为公司发展的战略合作伙伴 成为受人尊敬的专业人才万科集团人力资源部的远景万科集团人力资源部的远景第45页/共139页主主 要要 行行 为为建立共享的远景建立共享的远景 建立共同的价值观建立共同的价值观有效对远景进行沟通有效对远景进行沟通与团队成员一起建立共享的远景与团队成员一起建立共享的远景与公司目标保持一致与公司目标保持一致第46页/共139页建立共同的价值观价值观就是一套引导我们行为的信念；是大家共同认同的做事的方式（对成功的定义、行为准则）什么是价值观

24、？第47页/共139页建立共同的价值观惠普公司的价值观惠普公司的价值观惠普公司的价值观惠普公司的价值观We have trust and respect for individuals.我们信任和尊重个人We focus on a high level of achievement and contribution.我们追求卓越的成就与贡献We conduct our business with uncompromising integrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直We achieve our common objectives through teamwork.我们靠团队精神达到我

25、们的共同目标We encourage flexibility and innovation.我们鼓励灵活性和创造性例例第48页/共139页建立共同的价值观默克公司：公司的社会责任；公司在所有方面都绝对优异；创新以科学为基础；诚实和正直；利润，但利润应来自于对人类的贡献。诺德斯特龙公司：为顾客服务至高无上；勤奋工作和个人效率；永不满足；德高望重；成为与众不同的一部分。例例第49页/共139页建立共同的价值观菲利普莫利斯公司：自由选择的权利；击败对手，做优胜者；鼓励个人创新；机会建立在个人功绩的基础上，人人平等，任何人都没有特权；勤奋工作，不断自我改进。沃尔特迪斯尼公司不冷嘲热讽；培养和传播“充满

26、生气的美国价值观”；创造、梦想和想像；执着地追求持久永恒和细致入微；迪斯尼神话的保护和控制。例例第50页/共139页建立共同的价值观是企业及部门共享的价值观,不是个人的价值观价值观的尺度体现在企业内部的政策上企业内部政策会经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整领导的行为是检验企业价值观最真实的标准一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁价值观总结第51页/共139页建立同事之间、对领导以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工被授权赋能（Empowered）、感觉受到重视建立共同的价值观，可以使我们

27、第52页/共139页建立共同的价值观他们感到意义重大学习与工作的能力与日俱增工作令人感到兴奋他们更有责任心他们变得更主动他们变得更加宽容、更易合作当激励鼓舞并授权员工时第53页/共139页第二单元 练习：建立共同的价值观练习：确定你们能以一个小组的形式进行工作的前提条件和原则 指导你如何做工作的信念究竟是什么？为了澄清你自己的价值观，请说明关于以下几项你认为为什么是重要的？客户杰出成就与其他部门的关系与小组成员的关系练 习 一名经理的价值观以及这些价值观的显示对部门的表现具有一名经理的价值观以及这些价值观的显示对部门的表现具有重大影响。共享大家个人的价值观和业务信念，然后在小组内确重大影响。共

28、享大家个人的价值观和业务信念，然后在小组内确定共享的价值观，有助于建立一个达成共享愿景的环境。定共享的价值观，有助于建立一个达成共享愿景的环境。第54页/共139页价值观举例练习示例：公开接受评论和建议 信任成员 在讨论中人人平等 听取并表示尊重别人的意见 总是努力争取赢/赢局面 抨击问题而不是人 共享信息 共同负责 富有创造性例例第55页/共139页隐喻隐喻类比类比举例举例轶事轶事文字叙述文字叙述口号口号主题曲主题曲诗歌诗歌引述引述幽默幽默图片图片手工制品手工制品鼓舞人心的沟通方式鼓舞人心的沟通方式 第56页/共139页鼓舞人心的沟通方式鼓舞人心的沟通方式1 1 “人类登上月球人类登上月球”

29、：美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持：美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持太空计划；布什的太空计划；布什的“美国新太空计划美国新太空计划”。2“我有一个梦想我有一个梦想”：美国黑人人权领袖马丁路德金：美国黑人人权领袖马丁路德金19631963年的演说年的演说 请观察这两篇演说所用的技巧、生动的语言、抑扬请观察这两篇演说所用的技巧、生动的语言、抑扬顿挫的声调，共同的价值观的运用。顿挫的声调，共同的价值观的运用。例例第57页/共139页明确你的愿景愿景的明确对经理来说是至关重要的。如果经理们有一个模糊的愿景，那么他们就不能明确地向其他人阐述理想的未来状况（将来看起来象什么，听起来象什么，或感觉起来象什么）。

30、如果经理不能向他们描述愿景，即使已经达到，大家也不会知道。第58页/共139页明确你的愿景为了明确你自己的愿景，问自己这些问题：作为经理，你的梦想、你的引人入胜的愿景、你的热情号召、你个人的日程是什么?你心目中的理想组织看起来、感觉起来、听起来象什么？真正吸引你和刺激你的是什么？你将如何知道你是否已经实现了你最希望达到的目标？你绝对和完全相信什么？你绝对和完全相信会发生的是什么？你希望留下什么遗产？第59页/共139页塑造远景的案例塑造远景的案例个人练习个人练习本练习将帮助您了解振奋人心的远景所构成的要素：本练习将帮助您了解振奋人心的远景所构成的要素：1 1 选择一位伙伴，陈述你的愿景选择一位

31、伙伴，陈述你的愿景可以选择万科十年发展战略的愿景可以选择万科十年发展战略的愿景也可以选择你所在的组的战略目标的愿景也可以选择你所在的组的战略目标的愿景2 2 请尽量具体生动、表达共同好处、鼓舞人心、具挑战请尽量具体生动、表达共同好处、鼓舞人心、具挑战性和意义，呼吁共同价值观。性和意义，呼吁共同价值观。练 习第60页/共139页第三单元：发展共同的工作计划明确宗旨与使命持续性的改善建立共享的愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程第61页/共139页在这一单元结束，你应该能够：在这一单元结束，你应该能够：对重要的目标进行分析对重要的目标进行分析,并且订出实现目标的计划。并且订出实现目标的计划

32、。找出资源所在并且适当地运用。找出资源所在并且适当地运用。利用不同的技巧让员工对于团体的计划与利用不同的技巧让员工对于团体的计划与 工作有责任感、认同感及全力投入的承诺。工作有责任感、认同感及全力投入的承诺。发展共同的工作计划发展共同的工作计划预期成效预期成效第62页/共139页同心协力地完成落实远景之计划，同时考虑到同心协力地完成落实远景之计划，同时考虑到组织的资源（例如时间、金钱、人力等）组织的资源（例如时间、金钱、人力等）发展共同的工作计划发展共同的工作计划 设定 宗 旨与使命建立共享之远景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善第63页/共139页k 设定优先顺序设定优先顺

33、序k 集中精力集中精力k 了解每个人的贡献了解每个人的贡献k 设立衡量标准设立衡量标准k 对计划有责任感对计划有责任感k 鼓励合作鼓励合作k 激发创造力激发创造力发展共同的工作计划之重要性发展共同的工作计划之重要性第64页/共139页主主 要要 行行 为为发展共同的工作计划发展共同的工作计划 运用有效的规划技巧运用有效的规划技巧 确认适当的资源确认适当的资源 建立荣辱与共的责任感建立荣辱与共的责任感第65页/共139页发展共同的计划发展共同的计划 有效的工作计划方法有效的工作计划方法1.目标分解：确定关键性的目标目标分解：确定关键性的目标2.建立绩效评估标准建立绩效评估标准3.建立一套数据收集

34、计划建立一套数据收集计划4.制定实施计划制定实施计划5.安排定期举行回顾会议（工作成果评估）安排定期举行回顾会议（工作成果评估）第66页/共139页目标与策略的平目标与策略的平衡衡价值取向价值取向The Value Discipline产品领先产品领先用户至上用户至上Operational Excellence经营卓越经营卓越Customer IntimacyProduct Leadership制定策略：执行每一项策略是否能够确保达到目标？1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第67页/共139页价值传递系统价值传递系统1 1提问：提问：-价值系统中，什价值系统中，什么是向客

35、户提供价么是向客户提供价值的关键连接点？值的关键连接点？-在哪些方面存在在哪些方面存在不足？不足？-如何加以改进？如何加以改进？市市场场项项目目获获取取/设设计计内内部部产产品品建建造造销销售售提提供供支支持持服服务务.内部支持体系内部支持体系(人力资源、人力资源、财务、信息技术支持等财务、信息技术支持等)Value Delivery System以房地产发展为例例例1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第68页/共139页企业规划流程企业规划流程决定企业使命决定企业使命/目标目标分析内外环境分析内外环境研讨屏障研讨屏障设定预期成果设定预期成果确定关键成功要素确定关键成功要素

36、及目标及目标制定策略、负责人制定策略、负责人及衡量指标及衡量指标年度计划年度计划状况分析状况分析目标目标预期成果预期成果策略策略负责人负责人衡量指标衡量指标 1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第69页/共139页目标的分解过程实际上是一个战略选择的过程目标的管理目标的管理企业目标事业部目标部门目标工作小组目标讨论员工目标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评估协助/指正评估(量化标准)循环指导1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第70页/共139页计划流程计划流程公司目标公司目标 方针方针 利润客户专业领域增长员工管理 企业公民10 10 步业务计划步

37、业务计划目的说明五年目标客户和渠道竞争分析产品和服务 开发/推出市场财务分析潜在问题分析建议第一年计划 年度计划年度计划突破性进展业绩衡量标准定期检查 日常例行管理的关键程序 成绩单管理方式帮助持续改进基本业务管理基本业务管理下一级经理的年度计划员工目标目标管理目标管理1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第71页/共139页内外环境分析内外环境分析四个方面：四个方面：-资源资源(人力、财务人力、财务)-技术技术(R&D)-产品产品(制造制造)-市场市场(行销行销)内在环境内在环境优点优点外在环境外在环境弱点弱点机会机会威胁威胁Strengths,Weakness,Oppor

38、tunities,Threats1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第72页/共139页业务规划十步法业务规划十步法1.目的说明 Statement of Purpose2.5年目标 Five-Year Objectives3.客户和渠道 Customers and Channels4.竞争 Competition5.产品和服务 Products and Services6.开发/引进 Development/introduction Plan7.财务分析 Financial Analysis8.潜在问题 Potential Problems9.建议 Recommendat

39、ions10.第一年计划 First-Year Plan10步业务计划流程步业务计划流程开始1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第73页/共139页目标分解：横向和纵向横向：均衡，确保不会出现畸形；管理和协调子目标；（非正常设备故障率与维修设备的及时性）纵向：因果，前一个目标是后一个目标的台阶；确保因果关系存在并且按序列；（“MBA不好用。”、“纳斯达克”）1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第74页/共139页思考，才能分解对主要矛盾的定义房子卖得不好：市场低迷；销售员没有提成；价格太高；营销策略不对；房子户型不好；1.目标分解：目标分解：确定关键性的

40、目标确定关键性的目标第75页/共139页因果关系应该是直接的、一环扣一环的关键成功因素和关键失败因素1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位国王；折了一匹战马，伤了一位国王；伤了一位国王，输了一场战争；伤了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。输了一场战争，亡了一个帝国。第76页/共139页财务资本运用报酬率顾客顾客忠诚如期交货企业内部流程流程品质流程周期学习与成长员工技术因果关系应该是直接的、一环扣一环的1.目标分解：目标分解：确

41、定关键性的目标确定关键性的目标第77页/共139页CBI：影响企业成功的主要屏障0跨地域管理风险跨地域管理风险0成本控制与盈利能力成本控制与盈利能力0并购与股权变动并购与股权变动 KSF:实现企业目标的主要因素0关键城市土地储备关键城市土地储备0融资融资0产品与服务产品与服务满意度满意度0人才培训人才培训与工厂化与工厂化0良好的公共关系与企业形象良好的公共关系与企业形象例例主要发展屏障主要发展屏障&关键成功要素关键成功要素1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标第78页/共139页分解目标的选择过程，就是策略选择的过程平衡计分卡1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性

42、的目标第79页/共139页分解目标的选择过程，就是策略选择的过程平衡计分卡远景与策略在广州市场中占有一席之地，与深圳公司一道成为珠三角地区的最主要的两个利润支撑点。集团内最高的人均收入。占据主流市场（关注性价比的若干群人）中的一席之地，获得预期的理性利润率；关注对“性”敏感对“价”不敏感的一小撮群体，寻找机会。关注购房者的共性需求，充分借用深圳公司和总部的资源，研发和生产“国际化”标准产品。针对“性价比”群体以对待作品的眼光和态度，引进研发出新锐的、激进的、前卫的“作品”。针对“价不敏感”群体非常主动的学习模仿能力。超越经济指标的眼光和产品研发能力。例例第80页/共139页衡量指标：关键业绩指

43、标（KPI）对目标是否达成的衡量角度与衡量标准。项目性目标：抗击非典型肺炎的衡量指标死亡率；新患病人数；治愈率；区域范围；通常是主要绩效，是组织成功的关键因素；对待的策略应是投入精力重点关注。2.建立衡量标准建立衡量标准第81页/共139页衡量指标：关键业绩指标（KPI）对目标是否达成的衡量角度与衡量标准。日常性目标：程序性操作的衡量指标及时率；出错率；成本降低比例；安全生产；通常是基础绩效，是组织成功的保障；对待的策略应是在表现可接受的情况下不断地尝试降低资源投入。2.建立衡量标准建立衡量标准第82页/共139页HP关键绩效衡量指标：顾客服务质量生产力存货控制遵守送货时间表客户满意（意见调查

44、）回应时间抱怨或退货的次数不良率需再加工的百分比退货数目客户抱怨送货后一百二十天内到府修护的次数制造成品的数目每小时产量每小时产值存货价值每月存货出清次数每月存货出清百分比衡量少数关键性的目标例例2.建立衡量标准建立衡量标准第83页/共139页HP关键绩效衡量指标：安全成本控制人员维修员工工作时间内受伤次数因受伤造成的工时损失受伤事件中需要医疗照料的百分比受伤造成的损失价值与预算的差距与标准单价的差距间接花费的价值训练时数旷职天数加班时数流动率机器故障时间机器故障时间百分比故障造成的损失价值依进度完成事先维护的设备百分比操作员花在紧急维修的时间占其工作时间的百分比附有事前维护手册与进度的设备占

45、总设备的百分比衡量少数关键性的目标例例第84页/共139页HP关键绩效衡量指标：销售量市场发展成本控制总销售额不同产品线的销售额平均每个客户的销售额订单与计划之比调查数据所显示的客户满意程度 新客户数目不同产品线新客户数目目标客户的销售百分比新发现的潜在客户数目拜访过的潜在客户数目开发新客户的成功率行销费用占总销售额的百分比与行销预算的差距衡量少数关键性的目标例例第85页/共139页顾客服务新产品发展进度成本控制每位员工与顾客直接接触的时数客户满意度（意见调查）发展时数相对于预定时数产品发展成本新产品上市的比例与预定进度的差距（天）依进度完成的产品百分比与预算的差距花在未上市产品的成本衡量少数

46、关键性的目标HP关键绩效衡量指标：例例第86页/共139页k 问卷问卷/意见调查意见调查k 等级评估等级评估k 访谈访谈 k 报告记录报告记录k 观察观察搜集数据资料的方法搜集数据资料的方法3.数据收集计划数据收集计划第87页/共139页关键绩效衡量指标的收集方法：Critical Few ObjectivesUnits of Measurement关键性少数目标评估单位Data CollectionMethods资料搜集方式Sampling Technique样本取样Frequency频率Responsible Person负责人CUSTOMER SERVICE客户服务Rating on S

47、urvey+/-Deviation from Schedule#of Kudos LettersMAINTENANCE维护%of Equip.w/Prevent.Maintenance Completed on Schedule%of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance%of Machine Down TimeSurvey 调查Report 报告Log 日记Checklist 检查表Time Cards计时卡Checklist 检查表 随机抽样10持续的流程持续的流程随机抽样持续的流程分类随机抽样月月月周周月JoeMIS StaffJa

48、neDianeMIS StaffGary3.数据收集计划数据收集计划第88页/共139页获取成本非常高的关键业绩指标信息收集方法：评价决定目标成功与否的关键因素或相关因素（间接评价）工作态度；关键能力；3.数据收集计划数据收集计划第89页/共139页制定工作计划：目标说明行动步骤责任归属合作对象结果评估意见完成日期3.实施计划实施计划第90页/共139页制定工作计划：行动步骤行动步骤负责人负责人合作对象合作对象结果结果评估评估意见意见完成日期完成日期评估问题的可能缘由重新定义交件项目与供应商A会谈讨论问题与解决方案举办有关运输技术的研讨会安装新的组合桌加聘运货人员1名检查&修正卸货区TeamF

49、redAliceTomMaterialO.C.&Sanderson报告项目主管 修正的政策 Dec.1,1986Dec.15,1986目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度进行例例第91页/共139页执行计划表执行计划表部门：部门：部门主管：部门主管：日期：日期：会计年度：会计年度：审核人：审核人：项项目目策略及策略及目标目标措施措施负责人负责人第一季第一季7月月8月月9月月第二季第二季10月月11月月12月月第三季第三季1月月2月月3月月第四季第四季4月月5月月6月月方针计划方针计划表之策略表之策略达成策略的达成策略的一连串措施一连串措施每一项每一项措施的措施的负责人负责人完成每一

50、项措完成每一项措施的执行时间施的执行时间第92页/共139页方针方针计划评估表计划评估表部门：部门：部门主管：部门主管：日期：日期：审核期间：审核期间：目标目标/策略策略相当于方针相当于方针计划表中计划表中目标目标/策略策略执行执行状况状况实际成果与实际成果与预期成果比较预期成果比较下一季应采取下一季应采取的对策的对策成果差异分析成果差异分析实际达到的实际达到的结果与目标的结果与目标的比较比较若非在控制中，若非在控制中，则需作差异则需作差异分析分析针对差异分析针对差异分析的结果，作出的结果，作出下一季评估时下一季评估时应包含的行动应包含的行动计划计划第93页/共139页主要业务指标计划表主要业