城市轨道交通车站各岗位职责及流程.pptx

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1、什么是班组？班组是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种班组是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起，从事生产活动的工人、相近工种或不同工种工人组织在一起，从事生产活动的一种组织。一种组织。最小行政单元干部管理职能。兵头将尾即决策层(高层)、执行层(中层)、操作层(基层)。动脑，动口，动手，第1页/共46页车站主要作业车站主要作业行车作业客运作业施工（检修）管理其他作业共四大类第2页/共46页班组的岗位设置区域站长站长值班站长值班员站务员保安员第3页/共46页班组长的作用主导作用执行作用协调作用第4页/共46页值班站长岗位职责及作业流程

2、一.通用标准二.岗位技能三.岗位职责四.作业流程第5页/共46页一.通用标准1.规定着装，挂牌上岗2.精神饱满，举止规范3.遵章守纪，坚守岗位4.认真负责，履行职责5.扶老携幼，服务为本6.语言文明，文明用语第6页/共46页请照我这样着装！第7页/共46页北京地铁的值班站长第8页/共46页二.岗位技能1.掌握突发事情处理方法2.熟悉列车时刻表3.掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的监控4.掌握票款操作，确保其安全5.处理乘客纠纷6.合理安排协调岗位工作7.其他需要掌握的技能第9页/共46页上海地铁出现问题，当时值班站长曹雅娟立即报总调第10页/共46页广州地铁的值班站长在看CCTV的同时，处

3、理事故第11页/共46页三.岗位职责第12页/共46页让我们来看看成都地铁的规定吧.第13页/共46页值班站长职责：1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生产、客运组织、票务组织等工作；2、组织站内员工开展车站各项工作。掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作；3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作；4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报；5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率；6、按照规章要求和工作

4、进度对站内班组进行管理，确保完成相应工作任务；7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷；8、执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必止；9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站务室与其他部门的工作，及时与相关部门沟通，确保合作顺畅；10、制定车站员工培训计划，定期检查培训效果，进行培训总结。第14页/共46页下面看看人家招聘值班站长的条件.第15页/共46页对照要求，我们看看自己是否符合？1、学历水平：中专及以上；2、专业背景：交通运输及相关专业；3、知识要求：掌握地铁客运组织、掌握票务知识；了解车

5、站设备功能；4、技能要求：一定的沟通、协调能力；较强的突发事件应变处理能力；5、生理条件：无色盲、色弱；第16页/共46页下面我们再来看看深圳地铁3号线的招聘值班站长的消息.第17页/共46页工作职责内容1、对站务室轴心站长负责，组织本班组员工开展车站行车、客运等各项工作。2、加强车站安全管理。严格执行各项规章制度，确保安全。3、加强本站的行车组织工作。贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责的原则，服从行调指挥，执行行调命令，领导车站员工组织好本站行车组织工作。4、加强票务管理，负责车站的票务运作，保障车票、现金安全。5、做好车站客运服务工作，接待乘客的来访来电，妥善处理各类服务纠纷 6、搞好车站综

6、合治理管理。7、发生突发事件时，及时启动应急预案，防止不良事态扩大，尽快恢复车站秩序 8、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作 9、贯彻公司企业文化，与员工保持良好的沟通，及时掌握和关心员工的思想动态，做好纵向、横向的联系协调和服务工作，打造和谐高效团队。第18页/共46页任职资格那又是什么呢？第19页/共46页这个要求就稍微高点儿了！1、轨道交通运输专业大专及以上学历。2、五年及以上轨道运输行业车站工作经验；或同时具有两年及以上轨道运输行业车站工作经验及两年及以上车站管理、安全技术管理工作经验。3、受过轨道交通运输相关的安全、行车、客运组织等岗位培训。4、了解轨道运输行业的特

7、点和相关知识；熟悉车站的行车、客运或票务组织业务。5、具有相当于高级值班员岗位及以上资格或相关人事任命书。第20页/共46页北京奥运期间，值班站长在培训志愿者第21页/共46页员工管理也是值班站长要干的活第22页/共46页乘客服务咱也少不了！第23页/共46页员工培训第24页/共46页四.一起走近值班站长的作业流程第25页/共46页1.班前1.熟知上一班运营情况2.检查各种钥匙及备用品3.检查“当班情况登记本”4.检查台帐并作好交接5.检查文件6.最后要签上自己大名第26页/共46页2.班中1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生产、客运组织、票务组织等工作；2、掌握

8、列车运行情况，安排车站行车组织工作；3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作；4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报；5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率；6、按照规章要求和工作进度对站内班组进行管理；7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷；8、执行公司的相关规章制度，有令必行，有禁必止；9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站务室

9、与其他部门的工作，及时与相关部门沟通，确保合作顺畅；10、组织所有接班员工的，班中可参加其他员工召开接班会。第27页/共46页3.班后1.与下班做好交接工作2.检查本班填写的台帐3.在“当班情况登记本”上签上自己大名第28页/共46页有关值班站长的知识第29页/共46页三星代表值班站长看地铁职工臂章上的“星”还能分辨职员和职能职级，站务臂章一星代表站务员，二星代表行车值班员，三星代表值班站长，四星代表站长；乘务一星代表初级工，二星代表中级工，三星代表高级工，四星代表技师。第30页/共46页世博会期间 三星级值班站长第31页/共46页北京4号线运营人员制服的冬季大衣 第32页/共46页据知：制服

10、名牌上印有员工的姓名及职务，乘客可以通过该名牌了解到员工的工作岗位，如站务员、车站督导员、值班站长、站长等 第33页/共46页大家可以看下他们岗位？第34页/共46页看下喽？第35页/共46页相信大家对这个比较了解了第36页/共46页下面大家也可以去知道下我们铁路上的值班站长啊！第37页/共46页第38页/共46页第39页/共46页第40页/共46页第41页/共46页第42页/共46页了解下深圳3号线招聘值班站长的宣传语吧第43页/共46页值班站长赶快来加入我们这支团队中来！深圳市地铁三号线投资有限公司成立于2004年5月，为国有独资企业。作为深圳城市轨道交通建设、运营、管理“三足鼎立”单位之

11、一，我们公司承担着地铁龙岗线（三号线）工程、国道G205（深惠公路）深圳段改建工程、福田综合交通枢纽、布吉客运枢纽及地铁6、9、12号线等多项深圳市重点工程建设管理任务，为深圳市城市轨道交通建设的重要管理单位，项目投资总额约600亿元。其中，地铁3号线工程项目总投资约160亿元，线路总长约42公里，设车站30座，计划2010年12月31日高架段试运营，2011年6月30日全线开通。2011年第26届世界大学生运动会将在深圳举行，作为连接中心与大运会主体育馆的轨道交通线路，地铁龙岗线（三号线）将承担大运会的主要客流运输任务，是市政府向国际大体联承诺的“大运专线”。公司在地铁龙岗线（三号线）城市轨

12、道交通设计上采用航测、航空摄像、航空摄影辅助技术，以及三轨授电制式、智能化计时配电、自动化集成系统、客流仿真、综合管线模拟安装、双层车辆段等多项技术均处于国内地铁业界领先水平。从就业前景来看，具备特殊服务性、社会公益性及快速发展等特点的地铁，越来越成为被人们看好、既稳定又体面的就业平台。我们公司一向注重以人为本，为员工提供了具有市场竞争力的薪酬和福利待遇，围绕提升员工的素质和技能建立了完善的培训体系，促进员工与企业共同成长和发展，力求构建学习型企业。员工在衣（有制服）食（有食堂）住（有宿舍）行（有班车）等工作环境和生活条件方面不断得到改善和提高，公司还不定期为员工组织各种丰富多彩的文体活动。公司从建立伊始就注重培养员工“团结、创新、奉献、廉洁”的企业文化，努力营造“想干事、能干事、肯吃苦、敢负责”良好氛围，为员工提供施展聪明才智、实现自我价值的平等机会。赶快来加入我们这支团结奋进、朝气蓬勃、富有战斗力的团队中来！让我们审时度势、携手并进，共创深圳市轨道交通事业的美好未来！第44页/共46页大家可以第45页/共46页感谢您的观看！第46页/共46页