(精品)四川电信介绍.pptx

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1、四川电信介绍四川电信介绍中国中国电信四川分公司电信四川分公司政企客户政企客户部部第一部分：四川电信介绍第二部分：运维体系构架第四部分：行业信息化介绍第三部分：网络覆盖介绍四川电信公司概况四川电信组织架构中国电信四川公司的业务种类涵盖了从固定到移动、从窄带到宽带、从个人的通信需求到行业信息的一揽子解决方案。包括：综合信息应用、企业信息化应用、IT服务及应用、固定电话、移动电话业务、电话增值应用、互联网接入和应用业务等，具备行业内独一无二的综合信息服务提供能力。四川电信公司实力n企业规模中西部第一n通信枢纽西部第一n通信保障能力西部第一n网络覆盖西部第一n中继带宽西部第一四川电信企业文化优秀的企业

2、文化是电信核心竞争力的重要组成部分企业使命：让客户尽情享受信息新生活 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 战略目标：做世界级综合信息服务提供商企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业 四川电信全业务运营优势四川电信全业务运营优势 网络优势：四川电信具有多模式、全业务、高带宽、高速度的网

3、络；拥有高速互联网出口带宽；目前正在全力扩大覆盖全省的高速3G网络技术优势：四川电信在固定、移动、无线技术方面具有国际领先、国内一流的实力；运营优势：四川电信具有全业务运营的丰富经验和完善的服务保障体系，服务保障能力延伸到村 网络优势网络优势 运营优势运营优势 技术优势技术优势 品牌优势品牌优势 资质优势资质优势全方位优势全方位优势品牌优势：中国电信是国际知名度高、国内影响力大的特大型国有企业，与各级政府长期合作，信誉卓著资质优势：中国电信在通信网络建设、应用系统建设、系统集成建设等方面，均具有国家最高等级资质四川电信投资10亿元建成的中国西部信息中心，拥有国家一级安全数据中心，是中国电信云计

4、算三大基地之一，是为我省“智慧交通 光网四川”大量信息化项目提供云计算科技服务的理想基地第一部分：四川电信介绍第二部分：服务体系第四部分：行业信息化介绍第三部分：网络覆盖介绍服务体系服务体系n运行维护体系架构运行维护体系架构n政企客户服务能力介绍政企客户服务能力介绍中国电信四川公司运行维护部21个市州电信分公司运行维护部近200个县级运行维护部共有500多人共有5000多人全省建立了本地化的四级运营维护体系，共有网络管理、设备维护、线路维护近5000人。53人中国电信四川公司建立了省、市、县、乡（镇）四级响应中心，负责协助各级大客户服务机构制定客户组网的解决方案；落实大客户进网的电路调度、调测

5、开通、故障处理及网络监控、诊断、优化等技术保证工作，为中国电信四川公司实施国内国际一站服务提供全面的后台保证。运维体系架构维护体系运维体系架构维护理念立足“三个面向”、做好“三个转变”、实施“两个提升、三个加快”两个提升三个加快三个转变三个面向 面向网络 面向业务 面向客户 由被动服务客户向主动让客户满意转变由实现产品功能向满足客户需求转变由专注网络质量向关注客户体验价值转变提升宽带数据网和移动网质量加快面向新型网络的维护体系建设加快面向客户的新业务支撑保障体系和支撑流程建设加快面向员工的新型维护支撑队伍的建设和骨干人才的培养运维体系架构机构设置科学标准的公司组织架构，保证工作的快速下达和高效

6、执行省省县县网络运行维护部网络运行维护部无线无线网优网优中心中心网络网络监控监控维护维护中心中心NOC政企政企客户客户支撑支撑中心中心业务业务平台平台维护维护中心中心安全安全操作操作中心中心SOCSOC四川四川省传省传输线输线路维路维护局护局四川四川省机省机动应动应急通急通信局信局综合设备维护班客户网络维护班装移维维护班线缆/资源维护班市市市州公司网络运营部市州公司网络运营部县公司网络部县公司网络部网络网络操作操作维护维护中心中心无线无线维护维护中心中心接入接入维护维护中心中心网络网络资源资源中心中心政企客政企客户服务户服务支撑中支撑中心心客户服务部客户服务部服务服务策略策略与规与规划管划管理

7、部理部流程流程与质与质量管量管理部理部客户客户忠诚忠诚度管度管理部理部维护维护服务服务管理管理部部客户客户服务服务调度调度中心中心客户客户端装端装维中维中心心VIPVIP客客户服户服务中务中心心1000010000号客户号客户服务中服务中心心客户服务部客户服务部市县一体的营销维护服务支撑集中化运维体系架构标准机构省市县一体化的运维矩阵式管理模式，保证客户服务、网络质量和网络运营体系“三个领先”服务及网络管理开通保障服务开通系统资源配置定单管理产品管理服务激活服务设计流程管理系统管理CRM异步归档服务激活环节管理省内长途服务开通系统网络运维管理系统运维管理指挥调度管理故障工单管理作业计划管理维修

8、费管理机历卡管理个人运维工作室系统管理外包管理统一运维门户值班管理测试卡管理施工调度系统调度就绪调度过程调度管控接触管理层存量管理基础工具层备品备件管理资源管理综合激活系统APS系统ISPP系统同步激活系统综合网管障碍预处理长途网络资源管理系统资源管理系统资源方案设计与配置数据共享服务GIS应用统计分析资源存量管理基础管理工具资源应用工程资源管理配置及变更管理告警统计查询告警与客户关联分析大客户电路监控告警呈现告警同步综合告警告警采集专业网络管理和适配传输综合网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管IT网管动环监控无线网优强大的运行维护保障支撑平台，保证电子化、科学化、规范化管理运

9、维体系架构高效平台运维体系架构规范流程客户流程建立产品流程建立内部流程建立通过客户、产品等方面的流程完善，使工作做到规范化流程管理建立面向客户的流程，全面保证客户售前、售中、售后规范化管理建立面向产品的流程，全业务保证客户为中心的产品规范化管理建立面向网络的流程，保障网络管理、预警、升级、应急的规范管理运维体系架构精确管理通过维护部分解指标、落实考核达到维护管理工作的精确管理管理指标建立管理指标体系指标举例落实管理考核效果考核手段考核举例1.建立流程、体系考核指标2.建立全业务产品考核指标3.建立全客户服务考核指标1.通过现场检查考核2.通过工单执行考核3.通过标准落实考核运维体系架构领先目标

10、服务体系服务体系n运行维护体系架构运行维护体系架构n政企客户服务介绍政企客户服务介绍政企客户服务服务理念中国电信的服务理念：用户至上用心服务一站式服务综合化服务政企客户服务一点业务咨询一点业务受理一点故障申告一点计费结算一点技术支持主动服务全员服务差异化服务高效服务优质服务“一点接应、全程支撑”全业务、全过程的服务面向政企客户面向行业信息化产品面向客户网络一点接触 全面服务中国电信集团客户事业部中国电信省政企客户部中国电信地市政企客户部本地网营销服务跨地市服务三万客户经理三级结构一个平面针对行业细分市场,量身定制行业信息化整体解决方案服务虚拟团队横向：集团公司客户经理、各省市客户经理、本地网客

11、户经理等共同组成的服务团队纵向：客户经理、技术经理、产品经理、业务营运经理（项目实施协调）、后台工程、维护人员参与该行业进行整体支撑行业解决方案团队跨省客户服务政企客户服务政企客户服务-服务体系服务体系中国电信全球端到端一站服务内容一点集成外包服务一点业务咨询一点业务受理一点计费结算一点技术支持一点故障申告政企客户服务一站式服务能力政企客户服务一站式服务能力政企客户服务支撑平台通过强大、科学的支撑平台实现政企客户全业务的就精确管理服务开通系统电子运维系统业务网管系统传输电源监控资源管理系统集中告警系统无线网优系统IP综合网管政企客户服务政企客户管理平台专业的政企客户支撑管理平台实现政企客户服务

12、的高效管理政企客户服务服务热线统一政企客户服务接口，建立专业强大的窗口服务团队政企客户服务服务热线提高能力、闭环管控、加强关怀，切实提高客户感知p 依托10000号，实现省级可监控、可管理、可调度p 依托10000号，直接查看装维工单流转情况p 依托10000号，建立完善的售后服务管控体系l 对客户：实施关怀回访，不满意工单升级处理l 对内部：强化工单调度、管控和分析工作第一部分：四川电信介绍第二部分：运维体系构架第四部分：行业信息化介绍第三部分：网络覆盖介绍固移融合天地一体触手可及的网络优势固移融合天地一体触手可及的网络优势u拥有国内拥有国内InternetInternet服务约服务约707

13、0以上的市场份额，互联网以上的市场份额，互联网用户数超过用户数超过48304830万，是全球万，是全球最大的中文信息网；最大的中文信息网；u为客户提供窄带、宽带、专为客户提供窄带、宽带、专线、有线、无线等接入方式，线、有线、无线等接入方式，提供新视通、互联星空等丰提供新视通、互联星空等丰富应用；富应用；u2727条国际海缆、条国际海缆、7 7条国际陆缆，条国际陆缆，光缆通达光缆通达8080多个国家。多个国家。全球最大的宽带互联网全球最大的宽带互联网覆盖最广的覆盖最广的3G网络网络国内运营商中独有的卫星网络国内运营商中独有的卫星网络u截至截至7 7月月3030日，已经顺利完成日，已经顺利完成20

14、092009年一期无线网工程，实现年一期无线网工程，实现了了EVDOEVDO网络覆盖全国网络覆盖全国3131个省、个省、342342个地市、个地市、20552055个县（市）个县（市）和和60006000多个发达乡镇的目标。多个发达乡镇的目标。u截至目前，中国电信截至目前，中国电信3G3G网络从网络从无到有，两期工程共新建、扩无到有，两期工程共新建、扩容容EVDOEVDO室外站室外站6.76.7万个，万个，EVDOEVDO室内分布站室内分布站5.05.0万个，新增万个，新增EVDOEVDO载扇载扇2525万个。万个。u中国电信是目前国内唯中国电信是目前国内唯一一个拥有卫星直播网一一个拥有卫星直

15、播网络服务的运营商。络服务的运营商。u固定、移动融合广播卫固定、移动融合广播卫星于一体的网络，能够星于一体的网络，能够为用户提供内容更加丰为用户提供内容更加丰富、范围更加宽广的通富、范围更加宽广的通信服务。信服务。高效的城市光网高效的城市光网 交通运输信息化交通运输信息化“十二五十二五”规划中提出规划中提出“完善行业信息基础设施，提升通信信息网络完善行业信息基础设施，提升通信信息网络支撑能力支撑能力”,对政府的职能管理服务要求更高效、更安全、更具延展性的基础通信设施保对政府的职能管理服务要求更高效、更安全、更具延展性的基础通信设施保障；障；中国电信中国电信“城市光网城市光网”构建智慧交通的高效

16、通信基础构建智慧交通的高效通信基础,公网公网+专网的融合方式，保障专网的融合方式，保障交通基础设施的网络健壮性。交通基础设施的网络健壮性。4月，中国电信集团与四川省政府签署了“智慧城市”建设的战略合作协议；6月，省政府又专门召开了全省的“智慧城市 光网四川”建设工作推进会；打造全光网络，到“十二五”末，全省县级以上城市全光网络的建设，全光网络的信息高速公路达到“100M到户，1000M进楼，T级（1000000M）出口”能力。中国电信具有全球最大的基础传输网络l国内唯一拥有卫星直播网络服务的运营商。l中国国际出口带宽总量为998,217Mbps，其中中国电信ChinaNet 占比62%。l国内

17、唯一在所有省份（含西藏）有双光缆路由出口的运营商。云计算云计算 中国电信致力于资源云服务的主导提供商中国电信致力于资源云服务的主导提供商,通过开放能力云联手合作伙伴提通过开放能力云联手合作伙伴提供优势政企应用云和整体云服务供优势政企应用云和整体云服务.应用云基于资源云部署，实现应用的快速部署和资源的弹性调度应用云基于资源云部署，实现应用的快速部署和资源的弹性调度通过能力云的开放，吸引合作伙伴快速实现电信网络通信能力的嵌入开发和应用的移动化延伸通过能力云的开放，吸引合作伙伴快速实现电信网络通信能力的嵌入开发和应用的移动化延伸通过云管理平台，实现应用云的高效加载，一点接入全网服务通过云管理平台，实

18、现应用云的高效加载，一点接入全网服务2008年中国电信启动了虚拟化相关技术的研究；2010年中国电信在六个省进行内部IT架构的云计算改造，同时在上海、广东、四川等地进行云计算试营销推广；2011年，中国电信在全国部署云基础设施，把计算能力、存储能力部署好，可以把业务很快的推向市场。在IaaS方面，中国电信已经与外资银行已经有了实际案例。在SaaS方面，中国电信在2005年、2006年就已经在大规模提供。行业行业应用云应用云政务云教育云医疗云中小企业云交通云能力云能力云通用应用通用应用云云云桌面云呼叫中心安全专家定位调度企业邮箱资源云资源云领航云管理平台稳定可靠的无线网络稳定可靠的无线网络 CD

19、MA CDMA无线网络，具有抗干扰性好，保密安全性高等独特的技术优势。自无线网络，具有抗干扰性好，保密安全性高等独特的技术优势。自20082008年电信接年电信接手手C C网以来，网以来，3 3年内投入年内投入800800亿元用作亿元用作CDMACDMA网络基础建设，进行扩容和优化。网络基础建设，进行扩容和优化。中国电信的中国电信的CDMACDMA无线网络，符合稳定可靠的智慧交通基础通信要求。无线网络，符合稳定可靠的智慧交通基础通信要求。表示有表示有EVDOEVDO信号信号覆盖的地市覆盖的地市中国电信的CDMA-EVDO无线网络是国内覆盖最广的3G网络l覆盖全国31个省、直辖市、自治区和澳门特

20、别行政区。l中国电信3G网络已经覆盖全国所有县以上行政区域（包括342个地级城市，2055个县含县级市），覆盖超过26000个乡镇，占全国乡镇总数的75。遥遥领先于国内其他运营商。3G3G数据数据覆盖率覆盖率有覆盖区域的有覆盖区域的FTP下载平均吞吐率下载平均吞吐率有覆盖区域的有覆盖区域的FTP下载下载吞吐率吞吐率300kbps优良比优良比电信电信移动移动联通联通电信电信移动移动联通联通电信电信移动移动联通联通高速公路高速公路72.44%72.44%6.93%6.93%35.37%35.37%94094038838866866884.87%84.87%52.81%52.81%52.76%52.

21、76%l3G覆盖最新路测数据：2010年9月25日至10月19日（电信集团网优）类型测试范围里程或数量测试内容测试方法高速公路34条国家级高速公路7.4万公里语音+数据三网对比DT序号序号高速名称高速名称2G2G覆盖率覆盖率3G3G覆盖率覆盖率电信电信CDMA移动移动GSMCDMA EVDOCDMA EVDOWCDMA HSPAWCDMA HSPA1西攀高速98.86%98.59%68.17%9.25%2泸黄高速99.24%100.00%95.74%67.44%3绵广高速99.16%99.02%41.60%14.59%4成南高速98.76%99.66%49.78%24.73%5遂渝高速90.3

22、6%97.84%21.36%12.95%6内宜高速98.41%98.36%60.84%19.92%7成乐高速98.58%99.89%59.61%51.64%8成渝高速98.57%99.89%55.18%40.90%9成绵高速98.63%99.99%76.29%66.20%10隆纳高速94.96%98.19%55.37%29.19%11邻广高速97.10%99.82%71.68%28.32%12南渝高速95.16%96.61%50.82%28.33%13南广高速98.07%99.65%56.91%13.18%14成温邛高速98.95%97.07%99.14%71.60%15成雅高速98.50%9

23、7.70%62.39%59.62%16达渝高速99.05%99.68%67.30%50.16%17邻垫高速82.56%76.45%23.90%0.00%18都汶高速90.18%94.46%54.59%50.33%19成灌高速99.02%98.13%99.43%50.28%20成彭高速98.71%97.33%95.52%50.38%21攀田高速98.39%93.70%70.85%29.08%3G覆盖率高于联通W网，具有明显优势2G覆盖率指标较好，与移动相当，全省高速2G覆盖率98.7%四川电信移动网络覆情况电信基础能力电信基础能力最新最新3G3G路测情况（一路测情况（一）l测试时间：2010年9

24、月25日至10月19日类型工作量测试内容测试方法范围里程或数量高速公路34条国家级高速公路7.4万公里语音+数据三网对比DT城区室内15个重点城市80个场所/城市语音+数据三网对比DTl工作内容注：15个重点城市为武汉、长沙、济南、西安、成都、重庆、北京、天津、南京、苏州、上海、杭州、福州、广州、深圳。l本次专项测试的网络质量总体情况3G3G数据数据覆盖率覆盖率有覆盖区域的有覆盖区域的FTP下载平均吞吐率下载平均吞吐率有覆盖区域的有覆盖区域的FTP下载下载吞吐率吞吐率300kbps优良比优良比电信电信移动移动联通联通电信电信移动移动联通联通电信电信移动移动联通联通高速公路高速公路72.44%7

25、2.44%6.93%6.93%35.37%35.37%94094038838866866884.87%84.87%52.81%52.81%52.76%52.76%城区室内城区室内94.69%94.69%92.44%92.44%81.52%81.52%133713378208202471247195.96%95.96%84.58%84.58%94.71%94.71%中国电信全国最新3G路测情况江西省交通运江西省交通运输厅牵头实测情况情况电信基础能力电信基础能力最新最新3G3G路测情况（二）路测情况（二）l按地域将全国划分为六个区域，横向比较高速公路沿线三家运营商3G网络质量情况：中国电信3G使用

26、统计取自新浪网评测电信基础能力电信基础能力 3G 3G网络近期规划网络近期规划电信以国内覆盖最好、投入最多的电信以国内覆盖最好、投入最多的3G3G网络网络保障保障客户客户畅享智慧交通信息服务畅享智慧交通信息服务201020102011201120122012网络演进网络演进EV-DO rev A试点EV-DO rev B优化建设EV-DO rev B速率速率最高速率3.1Mbps，平均速率600kbps试点区域内可达最高速率9.3Mbps，平均速率1.8Mbps最高速率9.3Mbps，平均速率1.8Mbps基站数量基站数量14.3万个基站+8.8万3G室内分布系统；基站占比达到71%18.5万

27、个基站+9.5万3G室内分布系统；基站占比达到85%21万个基站+9.8万3G室内分布系统；基站占比达到90%覆盖率覆盖率城市城市全部的345个城市县县全部的2055个县城乡镇乡镇网络覆盖2.6万个乡镇，占全国乡镇数75%。网络覆盖3.2万个乡镇，占全国乡镇数的93%。网络覆盖3.4万个乡镇，占全国乡镇数的98%。工信工信部数据部数据：截至：截至20102010年年7 7月底，月底，三家电信企业实际完成投资三家电信企业实际完成投资224224亿元，亿元，中国电信中国电信、中国移动、中国联通分别完成投资中国移动、中国联通分别完成投资128128亿元亿元、7878亿元和亿元和1818亿元，分别完成

28、全年计划的亿元，分别完成全年计划的47.4%47.4%、17.3%17.3%和和7.8%7.8%。对于智慧交通服务而言，对于智慧交通服务而言，无线网络的道路覆盖比高带宽更为重要无线网络的道路覆盖比高带宽更为重要：完整：完整的道路覆盖意味着及时的事故应急，便利的信息服务和语音通信。的道路覆盖意味着及时的事故应急，便利的信息服务和语音通信。第一部分：四川电信介绍第二部分：运维体系构架第四部分：行业信息化介绍第三部分：网络覆盖介绍中国中国电信交通物流信交通物流领域行域行业信息化信息化-3G-3G创新新应用用产品品车载信息服务车载信息服务客运客运E E通通智能出租车智能出租车智能公交智能公交车载信息服

29、务业务（企业通用版）通用版（SaaS平台/用户自建）n成功案例：n主要功能 全省范围案例已有近500余个，产品客户群体广泛，涵盖货运、金融、保险、公安、电力、烟草、环卫等十二个细分行业.代表性客户有：四川烟草、四川电力、四川邮政、四川公安等。通用版主要针对需要实时了解、管理企业内部车辆位置信息的政企客户提供的车辆实时定位调度服务。目标客户以中小企业为主，适合于用户预算有限，但需求与平台功能基本吻合的业务场景。产品设计为BS架构，SaaS模式为主。针对大客户需求，产品也支持平台自建和二次开发。目标解决传统公交、长运、出租运营调度中“看不见、听不着、找不到”的问题。优化客运管理模式，降低人车比和成

30、本，强安全监督和管理，提升企业管理水平和综合效益客运客运E通通客运客运E E通通智能长运版智能长运版智能长运智能长运（SaaS平台/用户自建）n成功案例：成功案例：n客户需求客户需求加强企业安全生产，降低事故率；规范驾乘人员操作和服务；杜绝“三私”问题；实现合理调度，提升企业运营效率；交通事故责任鉴定时做到有据可依；长途客运行业行驶安全问题突出，“三超”现象屡禁不止。公车公营的背后挂靠车、承包车依旧，管理难度大。客客运运e e通通智智能能长长运运版版主主要要针针对对交交通通运运管管部部门门、长长途途客客运运企企业业、旅旅游游客客运运企企业业等等客客户户车车辆辆监监管管与与服服务务需需求求开开发

31、发设设计计。遵遵循循交交通通部部近近期期最最新新“两两客客一一危危”规规范范要要求求，产产品品采采用用BSBS架架构构，SaaSSaaS模模式式为为主主。针针对对大大客客户户需需求求，产产品品也也支持平台自建和二次开发。支持平台自建和二次开发。江油鸿飞集团巴中长运集团广元长运集团达州长运集团成都公司集团公司客运客运E E通通智能智能长运主要功能（运主要功能（续1 1）n异常行为告警 （1）车辆侧翻报警：当车辆成45度以上侧翻时，自动报警并自动拍照，以由监控中心确认是否属真实报警，并可以以短信形式发送给指定手机上。（2）非法开门报警：在规定区域外开关门可以自动拍照并报警。在车辆有速度的情况下，开

32、门或先起步后关门可以自动拍照并报警。（3）手动报警：有手动报警开关，驾驶员可以在紧急情况下向监控中心报警，并自动拍照。（4）急减速报警：特定减速度报警。（5）超速报警：可以按线路分路段设置不同的车速限制，超速时语音自动提醒驾驶员，如果继续超速，则超速信息上传至监控平台，也可以短信形式发送到指定手机上。（6）越界（线）报警：可设置规定的营运线路，偏离营运线路规定值自动报警（利用历史轨迹设置营运线路）（7）疲劳驾驶报警：可按设定时间、路段进服务区休息或换人驾驶否则自动拍照并报警。客运客运E E通通智能智能长运主要功能（运主要功能（续2 2）n全程3G无线视频监控 车载终端设备根据需要，可同时接34

33、个摄像头，通过中国电信天翼3G-EVDO无线网络实现车内外视频实时监控同时自动视频采集录像，统一存储在终端SD卡或硬盘上。监控中心可根据实际情况实时查看车内外情况或事后查看车载录像，进行事故分析和司机安全教育。客运客运E E通通智能智能长运主要功能（运主要功能（续3 3）方法一：智能交通平台可根据不同等级的路网自动匹配限制速度；方法二：用户可自定义路网限制速度；方法三：系统自动匹配结合用户自定义路网限制速度；n主要功能主要功能分段限速分段限速：分段限速就是要根据每段路的不同路况而进行不同的速度最高值限制：高速公路上客运班车时速等于或者小于100公里、一级路不能高于80公里，二级路不能高于60公

34、里智能出租智能出租-主要功能主要功能n防抢放盗出租车司机一旦遇有紧急险情，可按动隐藏位置的应急报警按钮，车载终端便自动向监管中心报警，监管中心在确认警情后，并启动应急处理程序，与110联动，协助司机脱险。同时，出租车广告屏会自动显示求救报警相关的信息。n乘车拍照n失物招领n一键报警乘客上车后实时向监控中心上传乘客照片信息，震慑犯罪分子，预防犯罪。在发生警情时，使监控中心随时了解车辆内部的情况，协助救援人员使车辆快速脱离险情，也可以用来加强司机服务规范化管理。常常会有乘客会将随身财物不慎遗忘在出租车上的情况。只要乘客能准确相应的乘车时间，上下车地点，我们就能应用客运e通为乘客进行追查。支持趟程和

35、两点查车。监控中心人员在特定情况下对车辆发送断油断电或供油供电指令，远程控制车辆。一般用于车辆被盗被抢等紧急情况下。智能出租智能出租-主要功能（主要功能（续1）n计价器联动 通过本模块可以设置指定车辆的计价器停机时间。用于对违规的司机进行惩处，提高相关规定的执行力度。n空车/重车显示 系统可根据车辆计价器的运营状态，判断当前车辆是否载客，同时用不同颜色的小车标识车辆是重车还是空车。为监控调度中心人员科学派单提供依据。n获取计价器信息 车载终端可获取车辆当前计价器的信息，包括：计价器运营状态（空车、重车）、乘客上车时间、下车时间、行驶里程、营运金额、空驶里程等信息，并将这些实时发回定位监控平台。

36、通过对相关历史数据的分析，实现对车辆运营的监控和数据分析。智能出租智能出租-主要功能（主要功能（续2）CTIn计算机电话集成：IVR（引导乘客选择需要的服务：召车、咨询、报失、投诉等）、ACD、录音、留言、呼叫转接、三方通话等功能。CRMn客户关系管理：根据来电自动显示乘客资料，包含客户诚信记录。可对乘客数据进行深度挖掘、统计、查询，有效分析乘客消费行为。派单管理n调度台人员将乘客的叫车信息以群呼/短信方式发送给其就近的几位司机，司机确认后，系统派单完成。报表统计知识库n满足出租车公司对乘客咨询的信息集中管理、查询的需要，实现资源共享。同时可以对咨询结果进行分析，作为公司制定策略的依据。n根据

37、出租车行业的特点，需要事先对区域、街道进行划分。系统可以分区域、分时段统计订单量，同时也可以统计某时段的话务量等。CDMA网络呼叫中心系统电召呼叫中心调度台调度台调度台群组A用户An用户A1群组B用户Bn用户B1出租调度智能公交版智能公交（SaaS/用户自建）n成功案例：n客户需求确保车辆行驶情况实时监控，保障行车安全；有效实现线路运营实时调度，“看得见、听得到，找得着”，提升运营效率，降低人车比；实现日常排班自动化，强化机务管理；公交企业大多处于亏损运营状态，信息化基础差，依赖政府补贴。企业属于劳动密集型企业，基层员工劳动强度大、待遇低。客运e通智能公交版主要针对交通运管部门、公交企业等客户

38、车辆监管与服务需求开发设计。产品采用CS架构，自建模式为主。江油智能公交项目乐山智能公交项目广安智能公交项目 智能公交-主要功能n模拟线路调度 解决了公交公司靠人工经验排班的繁杂工作，排班将更加合理，同时工作人员还可以根据客流量等数据进行排班的调整，优化了排班流程，提高了调度效率。系统也可生成行车计划（自动排班），作为第二天的车辆的行驶计划。用户可以随时了解哪些计划趟次完成了，哪些未完成，哪些正在执行。n自动排班 智能公交系统以形象、直观简洁的调度模拟界面，实时显示车辆当前信息（包括车辆行驶站点区间位置、行驶状态、载客量等），多方位显示车辆状态信息。基于模拟线路视图信息，客户可以便捷的实现车辆

39、实时准确调度，并调用车辆视频监控画面。智能公交-主要功能（续1）产品支持将公交线路每个站点坐标存储在报站器中，当公交车进入坐标范围就会自动预报该站的站名，当公交车驶出站点坐标预设的范围就会预报下一站的站名。实现完全自动报站，不需要司机来操作，大大的降低了公交车司机的工作量，公交车司机能安全的驾驶，保证公交车的行驶安全。n自动报站 产品支持外接多种客流量的采集分析方式，包括可包括红外感应、视频识别等。系统自动统计每日的客流量数据，结合历史统计数据，建立生成数据模型，可为后续公交线路、站点优化提供数字依据。n客流量采集智能公交-主要功能（续2）基于中国电信3G无线网络，通过安装车厢内的3个摄像头和

40、车外的1个摄像头实现对公交车行使过程中整辆车的情况实行实时监控。此外，车辆运行过程中，前端设备同时可进行不间断进行高清晰度录像。便于事后调查取证。n实时视频监控 整合车辆维修资源，解决运营和修理之间的“运修矛盾”，提高车辆维修管理效率。推动传统公交车辆维修资源管理效率的根本提升，实现新型“车辆维修闭环控制链式精细化管理模式”，全面提高车辆维修资源管理效率最大化。n机务管理系统 基于多功能电子站牌可对外显示原始站牌的线路信息和线路车辆动态信息，此外可对外发布各类信息，如天气、通知、商业广告等。兼具实用性、娱乐性、观赏性和细读性于一体，形成全新的公交、公共信息传递模式n电子站牌3G创新应用助力我省

41、交通运管部门信息化管理成功案例创新应用助力我省交通运管部门信息化管理成功案例案例一：四川巴中运输（集团）有限公司：应用3G技术，杜绝交通违法 2010年10月与四川电信合作，建立 3G无线视频监控系统。安装车载终端372台（其中超长线109台、中长线54台、跨县线196台、区乡线13台）；主要实现实时视频监控、远程视频监控、监控视频录像等功能。系统建成后，全公司“三超”等违法行为明显减少，交通驾驶陋习得了有效地遏制，服务质量显著提升，治安事件发生频率大幅降低。案例二：四川广运集团股份有限公司：应用3G技术，改变监管方式 “V9客运车辆3G视频监控智能管理系统”使用中国电信3G-EVDO信号传输，填补车辆行驶过程安全监控空白。车辆配备四路摄像机及时采集数据，通过500G硬盘储存。对20天以内的视频信息进行即时存储，并利用多条件、多通路的数据回传下载方式，确保了车辆前视道 路、驾驶员、客舱、车门等关键位置的整车即时监控。对车辆整体营运过程的各项重点环节都达到了即时掌控，管理方式真正从事后管理 提升 到即时管理，从静态管理到动态管理。