物业管理实务课程讲义学习教案.pptx

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1、物业管理实务物业管理实务(sh w)课程讲义课程讲义第一页，共95页。物业管理实务 第十三讲 总复习各章重点内容(nirng)介绍第1页/共95页第二页，共95页。第一章物业管理的任务(rn wu)和内容本章讲授：基本概念产生与发展基本内容基本环节第2页/共95页第三页，共95页。本章(bn zhn)讲授本章讲授：一、物业管理的基本(jbn)概念二、物业管理的产生与发展三、物业管理的基本(jbn)内容四、物业管理的基本(jbn)环节第3页/共95页第四页，共95页。物物业业管管理理的的基基本本概概念念1物业的含义与分类2管理的四大(s d)要素3物业管理的概念4物业管理的基本特征第4页/共95

2、页第五页，共95页。物业管理的产生(chnshng)与发展早期的物业管理现代物业管理中国(zhn u)物业管理的产生和发展第5页/共95页第六页，共95页。物业管理的基本(jbn)内容委托性的特约服务针对性的专项服务常规性的公共服务第6页/共95页第七页，共95页。物业管理的基本(jbn)环节策划阶段前期准备阶段启动阶段日常运作阶段第7页/共95页第八页，共95页。第二章 物业管理企业(qy)第8页/共95页第九页，共95页。本章主要(zhyo)讲授本章主要讲授:一、物业管理企业(qy)的性质和类型二、物业管理企业(qy)设立的条件和程序三、物业管理企业(qy)的机构设置四、物业管理处的组织架

3、构与职责五、物业管理企业(qy)的权利和义务第9页/共95页第十页，共95页。物业管理企业(qy)性质和类型概念类型第10页/共95页第十一页，共95页。物物业业管管理理企企业业设设立立的的条条件件(t(tiiojiojinn)和和程程序序设立的条件资质条件设立的程序有限责任公司股份有限公司第11页/共95页第十二页，共95页。物业管理企业(qy)的机构设置内容:设置(shzh)的原则机构的类型第12页/共95页第十三页，共95页。物业管理处组织(zzh)架构与职责1.物业管理处的职责2.物业管理处的架构和运作模式3.管理处主任(zhrn)的基本素质和能力要求第13页/共95页第十四页，共95

4、页。物业管理企业(qy)的权利和义务1物业管理企业的权利(qunl)2物业管理企业的义务第14页/共95页第十五页，共95页。第三章管理团体(tunt)和管理规约第15页/共95页第十六页，共95页。本章(bn zhn)讲授本章讲授：一、建筑物区分所有权二、建筑物区分所有权的组成三、区分所有权建筑物的管理制度四、业主大会的组织(zzh)形式五、业主委员会的产生和组织(zzh)第16页/共95页第十七页，共95页。建筑物区分建筑物区分(qfn)(qfn)所有权所有权1建筑物区分所有权制度的产生和发展(fzhn)2建筑物区分所有权的含义3建筑物区分所有权的客体4建筑物区分所有权的特征第17页/共9

5、5页第十八页，共95页。建筑物区分(qfn)所有权的组成1专有所有权2共有(n yu)所有权3成员权第18页/共95页第十九页，共95页。区分(qfn)所有权建筑物的管理制度管理内容管理规约管理方式管理团体管理什么？怎么管？凭什么管？谁来管？第19页/共95页第二十页，共95页。业业主主大大会会的的组组织织(z(zzh)zh)形形式式1业主大会的召开2业主大会的职责3业主大会决定(judng)问题的程序4业主公约和业主大会议事规则第20页/共95页第二十一页，共95页。业主委员会的产生业主委员会的产生(chnshng)(chnshng)和组织和组织1业主委员会的性质和地位2业主委员会的产生(c

6、hnshng)3业主委员会的组织4业主委员会会议5业主委员会的权利和义务第21页/共95页第二十二页，共95页。第四章前期(qinq)物业管理服务第22页/共95页第二十三页，共95页。本章本章(bn zhn)(bn zhn)主要讲授主要讲授本章主要讲授:一、前期物业管理的含义二、前期物业管理的内容(nirng)三、前期物业管理的委托四、前期物业管理与前期介人五、竣工验收与接管验收六、交搂的程序与管理七、综合验收八、前期物业管理的职责第23页/共95页第二十四页，共95页。前期(qinq)物业管理的含义理解时段确定费用问题权责关系业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效前一般始二收楼前

7、3-6个月不等交付使用前为建设单位交付使用后为业主及其使用人业主、开发建设单位和物业管理企业复杂的责权关系第24页/共95页第二十五页，共95页。前期(qinq)物业管理的内容前期物业管理的工作是最复杂(fz)、难度最大而又最全面的管理工作。可归纳为八个方面，其中的一个关键工序-接管验收第25页/共95页第二十六页，共95页。前期(qinq)物业管理的委托委托的含义委托代理理论前期(qinq)物业管理的委托前期(qinq)物业管理委托的几个基本问题第26页/共95页第二十七页，共95页。前期前期(qinq)(qinq)物业管理与物业管理的前期物业管理与物业管理的前期(qinq)(qinq)介入

8、介入方式及工作注意事项作用概念第27页/共95页第二十八页，共95页。竣工验收(ynshu)与接管验收(ynshu)竣工验收接管验收第28页/共95页第二十九页，共95页。交楼的程序(chngx)与管理交楼与收楼交楼工作的策划(chu)楼应注意的问题第29页/共95页第三十页，共95页。综合(zngh)验收综合验收工作实质是物业建设质量合格的认证过程指开发项目按规划、设计要求全部建设完成，并符合施工验收标准后，即应按规定要求组织进行的物业建设质量认证的工作。性质定义第30页/共95页第三十一页，共95页。前期(qinq)物业管理的职责开发建设单位的工作职责(zhz)受聘物业管理企业的职责(zh

9、z)第31页/共95页第三十二页，共95页。第五章物业综合(zngh)管理服务第32页/共95页第三十三页，共95页。本章主要(zhyo)讲授本章主要讲授：一、建筑物的管理二、房屋设备设施(shsh)管理三、物业环境管理四、物业安全管理五、业主及非业主使用人的管理第33页/共95页第三十四页，共95页。物业综合(zngh)管理服务是指为满足广大业主使用人的服务需求，保证物业正常运转，发挥物业基本功能的公共服务或常规服务物业综合管理服务是专业化程度较高的服务房屋修缮管理设备设施管理环境管理公共秩序管理聚居人群的社区管理的综合服务主要内容第34页/共95页第三十五页，共95页。建筑物的管理(gun

10、l)房屋建筑体物业的核心部分现代物业的建筑 投入大、价值高，功能先进、使用寿命长，在管理上的要求更高。传统的房屋管理其主要内容就是建筑物的管理第35页/共95页第三十六页，共95页。建筑物的管理(gunl)建筑物的管理：资料档案管理修缮(xishn)管理质量管理第36页/共95页第三十七页，共95页。房屋设备(shbi)设施管理1房屋设备设施基本资料管理(gunl)2设备运行与保养管理(gunl)3、设备、设施的维修与更新4设备维修管理(gunl)规程与制度第37页/共95页第三十八页，共95页。物业环境(hunjng)管理绿地与绿化(lhu)管理车辆道路管理环境卫生管理第38页/共95页第三

11、十九页，共95页。物业(w y)安全管理日常的治安管理消防管理突发事件的处理第39页/共95页第四十页，共95页。业主及非业主使用(shyng)人的管理业主及使用人基本资料的管理(gunl)居住行为的管理(gunl)共同事务的管理(gunl)第40页/共95页第四十一页，共95页。第六章物业经营(jngyng)管理第41页/共95页第四十二页，共95页。本章主要(zhyo)讲授本章主要讲授：一、含义、内容(nirng)和原则二、物业租赁三、物业中介代理四、房屋租赁合同五、租户管理六、房屋租金第42页/共95页第四十三页，共95页。物业经营物业经营(jngyng)(jngyng)管理的含义、管理

12、的含义、内容和原则内容和原则含义内容原则第43页/共95页第四十四页，共95页。物业(w y)租赁1物业租赁(zln)的含义2物业租赁(zln)的特征3物业租赁(zln)的种类4房屋租赁(zln)的原则第44页/共95页第四十五页，共95页。物业(w y)中介代理涵义主要内容第45页/共95页第四十六页，共95页。房屋租赁(zln)合同1租赁合同的法律特征2房屋租赁合同基本条款(tiokun)的主要内容3租赁双方的权利和义务第46页/共95页第四十七页，共95页。租户(zh)管理1租赁(zln)关系租及赁关系管理2物业租赁(zln)条件第47页/共95页第四十八页，共95页。房屋(fngw)租

13、金城市房租的计算原则及价格确定房屋租金的类型和构成房屋租金的概念第48页/共95页第四十九页，共95页。第七章物业管理的招标(zho bio)与投标第49页/共95页第五十页，共95页。本章(bn zhn)主要讲授本章主要讲授：一、物业管理招标投标的基本 概念(ginin)二、物业管理招标程序三、编制物业管理招标文件四、物业管理投标书的编写第50页/共95页第五十一页，共95页。物业管理招标(zho bio)投标的基本概念1物业管理招标投标2物业管理招投标的类型(lixng)及形式第51页/共95页第五十二页，共95页。物业(w y)招标程序招标(zho bio)与投标的条件招标(zho bi

14、o)程序第52页/共95页第五十三页，共95页。编制(binzh)物业管理招标文件1编制招标文件(wnjin)的原则2招标文件(wnjin)编制程序3招标文件(wnjin)的主要内容第53页/共95页第五十四页，共95页。物业管理投标书的编写(binxi)编写(binxi)要求编写(binxi)内容编写(binxi)的组织第54页/共95页第五十五页，共95页。第八章物业管理经费第八章物业管理经费(jngfi)(jngfi)与财务管理与财务管理第55页/共95页第五十六页，共95页。本章(bn zhn)要点本章要点：一、物业管理资金的筹措二、物业管理资金的使用(shyng)三、物业管理服务费的

15、测算四、物业管理企业财务预算五、物业管理企业财务会计报告第56页/共95页第五十七页，共95页。物业管理资金(zjn)的筹措1.物业管理资金2.物业管理企业资本金的筹措(chucu)3.物业管理经费的筹措(chucu)第57页/共95页第五十八页，共95页。物业管理资金(zjn)的使用1物业管理资金(zjn)的使用原则2物业管理资金(zjn)的主要用途3物业管理服务收费的构成及测算第58页/共95页第五十九页，共95页。物业管理服务费的测算(c sun)1测算的意义2测算的主要(zhyo)定额第59页/共95页第六十页，共95页。物业管理企业(qy)财务预算1财务预算概述(i sh)2物业管理

16、处的财务预算 3物业管理企业的财务预算 4物业管理企业财务预算的控制第60页/共95页第六十一页，共95页。物业管理企业(qy)财务会计报告1财务会计报告(bogo)的概念2资产负债表 3利润表和利润分配表 4现金流量表 5物业管理费使用情况的公示第61页/共95页第六十二页，共95页。第九章第九章物业管理企业物业管理企业(qy)(qy)的人力资源管理的人力资源管理第62页/共95页第六十三页，共95页。本章(bn zhn)主要讲授本章主要讲授：1人力资源计划概述(i sh)2人力资源计划的编制过程3员工的招聘4员工解聘5员工培训6员工考核7员工激励第63页/共95页第六十四页，共95页。人力

17、资源计划(jhu)概述1人力资源及人力资源管理2力资源计划的含义(hny)3人力资源计划的内容4人力资源计划中的人员配备原则第64页/共95页第六十五页，共95页。员工(yungng)的招聘标准来源与方法程序方法第65页/共95页第六十六页，共95页。员工(yungng)解聘1员工(yungng)解聘的原因2员工(yungng)的不得解聘情形3员工(yungng)的解聘的程序及方法第66页/共95页第六十七页，共95页。员工(yungng)培训意义原则内容形式第67页/共95页第六十八页，共95页。员工(yungng)考核1员工考核的作用2员工考核的内容3人事考核方法(fngf)4员工的年度考

18、核第68页/共95页第六十九页，共95页。员工(yungng)激励1激励的概念与行为2激励的一般形式(xngsh)3奖励与惩罚第69页/共95页第七十页，共95页。第十章第十章物业管理小区的社区物业管理小区的社区(sh q)(sh q)文化建设文化建设第70页/共95页第七十一页，共95页。本章主要(zhyo)讲授本章主要讲授(jingshu)：一、社区和文化二、社区文化三、物业管理小区社区文化建设四、物业管理企业与社区文化建设第71页/共95页第七十二页，共95页。社区(sh q)和文化社区的概念文化的内涵第72页/共95页第七十三页，共95页。社区(sh q)文化含义特点第73页/共95页

19、第七十四页，共95页。物业管理小区(xio q)社区文化建设任务问题原则基本内容第74页/共95页第七十五页，共95页。物业管理企业与社区(sh q)文化建设关系(gun x)作用(zuyng)目标机制方式第75页/共95页第七十六页，共95页。第十一章第十一章物业管理服务质量与考评物业管理服务质量与考评(ko pn)(ko pn)第76页/共95页第七十七页，共95页。本章(bn zhn)主要讲授本章主要讲授(jingshu)：一、服务质量管理二、物业管理服务质量三、推行2000 版ISO9000族标准认证四、物业管理考评第77页/共95页第七十八页，共95页。服务质量管理(gunl)服务的

20、概念(ginin)服务质量服务质量管理质量管理模式第78页/共95页第七十九页，共95页。物业管理服务质量1物业管理服务的特点2物业管理服务质量的一般特征(tzhng)3提高物业管理服务的质量的途径第79页/共95页第八十页，共95页。推行(tuxng)2000版ISO9000族标准认证12000 版ISO9000族标准的总体结构(jigu)22000 版ISO9000族标准的4个核心标准32000 版ISO9000族标准主要的特点42000 版ISO9000标准关于质量管理的原则5ISO9000推行中的质量考核第80页/共95页第八十一页，共95页。物业管理考评(ko pn)1开展物业管理考

21、评的意义2物业管理考评标准的分类(fn li)3参评的准备和注意事项第81页/共95页第八十二页，共95页。第十二章物业管理现代化第82页/共95页第八十三页，共95页。本章(bn zhn)主要讲授本章主要讲授：一、物业管理现代化二、物业管理与现代管理理论三、物业管理与社区管理理论四、物业管理与公共(gnggng)管理理论五、物业管理模式六、组织结构扁平化与有机化七、团队管理八、虚拟管理九、我国的物业管理的发展趋势十、代理制的发展第83页/共95页第八十四页，共95页。物业管理现代化1.物业管理现代化相关(xinggun)理论2.物业管理现代化的内容第84页/共95页第八十五页，共95页。物业

22、管理现代化相关(xinggun)理论物业管理的基层性、社区性、复杂多样性、经营与管理并存(bn cn)性等行业特点。物业管理现代化现代公共管理理论现代社区管理理论现代管理理论第85页/共95页第八十六页，共95页。物业管理与现代(xindi)管理理论1现代管理理论(lln)的新特点2现代管理理论(lln)在物业管理中的应用第86页/共95页第八十七页，共95页。物业管理与社区(sh q)管理理论1社区管理的重要性2社区管理的基本(jbn)趋势3物业管理与社区管理的关系第87页/共95页第八十八页，共95页。物业管理与公共(gnggng)管理理论1公共管理的要素(yo s)2公共管理的定义3物业

23、管理与公共管理第88页/共95页第八十九页，共95页。物业管理模式(msh)1传统的房屋管理与现代(xindi)物业管理2我国物业管理模式的选择第89页/共95页第九十页，共95页。组织结构(jigu)扁平化与有机化1组织(zzh)结构扁平化和有机化的基本内容2组织(zzh)结构扁平化和有机化在物业管理企业组织(zzh)机构设置中的应用第90页/共95页第九十一页，共95页。团队管理(gunl)1团队的含义2团队的分类3高效(o xio)团队的基本特征4团队管理理论对物业管理团队的借鉴意义第91页/共95页第九十二页，共95页。虚拟(xn)管理1虚拟管理概述2虚拟组织的优势3传统的理论对企业进行虚拟管理动因的认识(rn shi)4虚拟管理对我国物业管理企业组织与人力资源管理的借鉴意义第92页/共95页第九十三页，共95页。我国的物业管理的发展趋势1我国的物业管理的发展(fzhn)趋势2物业管理发展(fzhn)的必备条件第93页/共95页第九十四页，共95页。代理制的发展(fzhn)1非对称信息与委托人-代理人一般(ybn)理论2代理制对物业管理的意义3个人固定资产管理业务的开展第94页/共95页第九十五页，共95页。