部属培育与 工作教导.ppt

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1、李李 玉玉 輝輝 台台 灣灣 松松 下下 股股 份份 有有 限限 公公 司司 松松 下下 資資 訊訊 科科 技技 公公 司司 英英 群群 企企 業業 管管 理理 顧顧 問問 有有 限限 公公 司司 部屬培育與部屬培育與 工作教導工作教導 coaching 課程內容與時數課程內容與時數單元名稱單元名稱時數時數單元內容單元內容一一.人力資本人力資本與執與執行力行力0.51.執行力執行力人員流程人員流程2.何謂人力資本何謂人力資本二二.部屬培育的基部屬培育的基本本0.53.訓練需求的掌握訓練需求的掌握4.企業人才培育的方式與人才的定義企業人才培育的方式與人才的定義5.影響員工表現的潛在因素影響員工表

2、現的潛在因素三三.Coaching 計劃篇計劃篇 26.為何經理人當不成好教練？為何經理人當不成好教練？7.部屬目標計劃的設定部屬目標計劃的設定8.部屬培育計劃表的訂定與注意事項部屬培育計劃表的訂定與注意事項四四.工作工作教導教導 29.經驗傳承經驗傳承10.個案研討個案研討 五五.教導與回饋教導與回饋111.激勵激勵12.教導對談與教導分析教導對談與教導分析共共6H公司內環境公司目標、方針公司外環境預算、人單位目標、課題員工個人事業計劃評估工作分配職務認知整合員工個人發展計劃記錄CPAD自主管理改報善告部屬培訓計劃表管理者日常管理評估、指導、支援經營者策略規劃與管理目標管理執行力執行力策略流

3、程、人員流程及營運流程的連結策略流程、人員流程及營運流程的連結人員流程方面：人員流程方面：精準且深入的評量每位員工精準且深入的評量每位員工 員工目標計劃與員工學習計劃員工目標計劃與員工學習計劃 社會軟體與企業文化社會軟體與企業文化(員工行為模式員工行為模式.)接班人計劃接班人計劃庸才惡性循環庸才惡性循環 Cycle of Mediocrity 對員工缺乏關注及不注重挑選顧客對員工缺乏關注及不注重挑選顧客員工訓練很少員工訓練很少資訊與設備等相關支援系統相當貧乏資訊與設備等相關支援系統相當貧乏員工在因應顧客需求時缺乏自由度員工在因應顧客需求時缺乏自由度不清楚員工的期望及員工受到那些限制不清楚員工的

4、期望及員工受到那些限制欠缺對員工的讚揚與獎勵，員工滿意度很低欠缺對員工的讚揚與獎勵，員工滿意度很低員工不推薦適當的工作人選員工不推薦適當的工作人選員工離職率很高員工離職率很高動機動機激勵激勵如何改善員工的績效如何改善員工的績效預防性管理預防性管理(Preventive management)經理人的五大基本工作經理人的五大基本工作(杜拉克杜拉克)1.設定目標設定目標(企業成果與個人信守原則實現之間取得平衡企業成果與個人信守原則實現之間取得平衡)2.工作組織的安排與計劃工作組織的安排與計劃3.激勵激勵與人際溝通與人際溝通4.績效的瓶頸與考核績效的瓶頸與考核(標準、方法、目的建立共識標準、方法、目

5、的建立共識)5.人才資源發展人才資源發展(自己、部屬自己、部屬)企業內人才培育方式企業內人才培育方式 過去 主辦單位 1.off-JT 外訓外訓 訓練訓練(工作崗位外訓練工作崗位外訓練)上課上課 2.OJT 現場(工作崗位上訓練)3.SD 員工(自我啟發)4.人事制度 人事(考核、輪調)5.其他 ：主管認為：主管認為：部屬認為：部屬認為：部屬需要培育的時機部屬需要培育的時機 自己需要培育的時機自己需要培育的時機溝 主管 協通 調 ：組織、管理需求組織、管理需求工作職涯規劃工作職涯規劃部屬個人需求部屬個人需求個人生涯規劃個人生涯規劃OJT基本精神差異大1.人力評估 溝通 共識2.不同的指導方式

6、機會 計劃性 高知識 人才 人財、技能 人材 人裁 人豺 低 意願、態度 高部屬指導計劃表（部屬指導計劃表（1）符號說明：1.不會做 2.學過會做 3.能獨立作業 4.能獨立作業/會障礙排除 5.能獨立作業/會障礙排/會指導別人 業務項目應具備之知識技能態度工作分解表安美莉左西林莉莉亞雀兒密瑞阮蘭香瑪芮娜瑪芮瑟郭卉潁陳秀雅李翠翎孫英芳黃伊薇1GP+R組裝站操作機台噴塗站1.操作績台8/1莉莉亞8/1郭卉穎2.清楚油墨的配方及適用的機種鐳刻站1.適當調整位偏及功率2.換線（不會換治具）3.換治具CCD更換機種部屬指導計劃表的功能部屬指導計劃表的功能 1.明確表示教導項目、時間、指導員明確表示教導

7、項目、時間、指導員.2.人力盤點人力盤點（垂直看，（垂直看，3/4以上者有多少以上者有多少）3.單位技能成熟度與彈性（單位技能成熟度與彈性（水平看，水平看，3/4以上者有多少）以上者有多少）4.多能工培育多能工培育 5.單位核心技能之掌握單位核心技能之掌握 公司經營目標與事業計劃 單位管理目標與事業計劃 個人工作目標與計劃個人培育與指導計劃工作分配擔任工作必備條件(知識、技能、態度)部屬目前具備之條件(知識、技能、態度)個人期待(生涯規劃)組織期待目標設定的查檢要點目標設定的查檢要點1.努力的話是否可達成？努力的話是否可達成？2.具體性，任何人都能同樣的描述？具體性，任何人都能同樣的描述？3.

8、雙方對於達成狀況，是否容易確認？雙方對於達成狀況，是否容易確認？4.期限是否恰當？期限是否恰當？5.是否能激發部屬執行意願？是否能激發部屬執行意願？6.與組織或上司期待的連結性？與組織或上司期待的連結性？7.是否為重點式而非綜合的？是否為重點式而非綜合的？8.是否具挑戰性？是否具挑戰性？與部屬能力比與部屬能力比9.是否經由充分地協商，得到本人的同意？是否經由充分地協商，得到本人的同意？10.是否和同事間及其他部門的協商？是否和同事間及其他部門的協商？1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5並得到同意或意見？並得到同意或意見？指導基準的設定指導基準的設定 完

9、成工作之知識、技能、態度完成工作之知識、技能、態度-職能資格條件表職能資格條件表 職務分析、工作分析職務分析、工作分析-核心能力核心能力-問題：如何建立指導基準？問題：如何建立指導基準？單位職能檢核表單位業務內容單位業務內容 應具備之職能條件應具備之職能條件共共通通知知識識、技技能能專專業業知知識識技技能能員工職能檢核表員工職能檢核表 姓名：姓名：擔任業擔任業務內容務內容 應具備之職能條件應具備之職能條件 LEVEL 自評自評 複評複評 說明說明共共通通知知識識、技技能能專專業業知知識識技技能能找出關鍵核心能力找出關鍵核心能力(competencies)公司核心能力公司核心能力經營策略、文化、

10、價值觀經營策略、文化、價值觀 核心能力核心能力 組織、層級核心能力組織、層級核心能力 專業核心能力專業核心能力 核心能力都應該具有未來發展性核心能力都應該具有未來發展性(5年後年後)核心能力核心能力 人力資源開發藍圖人力資源開發藍圖 個人特質明細表個人特質明細表 個人培育計劃表個人培育計劃表 教育訓練需求與活動教育訓練需求與活動 (個人發展表個人發展表)核心能力核心能力(例例)1.領導能力領導能力 訓練能力訓練能力 授權授權 發展團隊合作發展團隊合作 策略思維策略思維2.管理能力管理能力 規劃能力規劃能力 執行能力執行能力 專案能力專案能力 時間能力時間能力 電腦能力電腦能力 3.思維深度思維

11、深度 鼓勵創新鼓勵創新 分析問題分析問題 評估決策評估決策4.溝通效能溝通效能 積極傾聽積極傾聽 有效文書能力有效文書能力 簡報技巧簡報技巧 一對一溝通一對一溝通 會議技巧會議技巧5.組織策略組織策略 顧客導向顧客導向 改善組織績效改善組織績效 科技科技 專業技術知識專業技術知識職能核心能力的建立職能核心能力的建立副理以上副理以上課長、主課長、主任任班、組長班、組長(1)善用評估技巧規劃部屬學習計劃善用評估技巧規劃部屬學習計劃(2)善用績效考核體制提升部屬能力善用績效考核體制提升部屬能力(3)擔任內部講師擔任內部講師(1)會依會依OJT體制做好部屬指導體制做好部屬指導(2)一對一指導方法的運用

12、一對一指導方法的運用(1)培育人才與員工發展計劃培育人才與員工發展計劃(2)接班人計劃接班人計劃(3)輔導能力輔導能力訓練能力訓練能力(培育人才培育人才)授權授權(用人用人)OJT計劃的訂定方法計劃的訂定方法1.確實掌握員工擔任的工作確實掌握員工擔任的工作2.指導基準的設定指導基準的設定完成工作之知識、技能、態度完成工作之知識、技能、態度-3.找出部屬培育點找出部屬培育點4.多角度評估多角度評估5.與績效考核連結性與績效考核連結性6.OJT懇談懇談職能發展計劃表職能發展計劃表單位：單位：職務名稱：職務名稱：姓名：姓名：職能發展項目職能發展項目 期待目標期待目標 培育方法、日期培育方法、日期 指

13、導者指導者 評估評估人事人事 廠部廠部 主管主管 本人本人OJT計劃擬定之注意事項計劃擬定之注意事項1.讓員工參與讓員工參與自我成長的意願自我成長的意願2.要員工確實了解自我啟發的方向要員工確實了解自我啟發的方向3.給予員工發揮能力、完成工作的機會與給予員工發揮能力、完成工作的機會與環境環境良好態度的啟發(一)部屬良好的態度能提高公司生產力的態 度對自己工作負責完成的態度對自己工作、組織單位感到自豪的態度如何才能讓員工對單位組織感到自豪？強化員工的自我形象強化員工的自我形象威靈頓指出：員工的生產力與他認為他可以，或他威靈頓指出：員工的生產力與他認為他可以，或他應該發揮的一樣高。應該發揮的一樣高

14、。人心中的三個中心：人心中的三個中心：知慧知慧情緒情緒創造創造 提升員工的自我形象提升員工的自我形象 (員工良好態度的啟發員工良好態度的啟發.)督促員工正面思考督促員工正面思考心想事成心想事成1.結果結果可能的最好結果？可能的最好結果？2.感覺感覺我將會有什麼感覺？我將會有什麼感覺？3.機率機率發生那種結果的機率發生那種結果的機率會最大？會最大？4.行動行動我能做些什麼？我能做些什麼？(持續不斷的讚美與獎勵持續不斷的讚美與獎勵.)問題問題情況情況抉擇抉擇監督之目的監督之目的(Why)監督並不是要記錄表現，而是要改善表現監督並不是要記錄表現，而是要改善表現1.如果員工有在做如果員工有在做 該做的

15、事該做的事2.如果員工沒有在如果員工沒有在做該做的事做該做的事 (1)給予回饋給予回饋(2)激勵好的表現激勵好的表現(1)給予回饋給予回饋(2)找出原因找出原因讚揚法確認表讚揚法確認表1.是否刻意要找出部屬的優點？是否刻意要找出部屬的優點？2.發現優點時是否立刻讚揚？發現優點時是否立刻讚揚？3.是否具體的讚揚其優點？是否具體的讚揚其優點？4.是否誠懇的讚揚其優點事實？是否誠懇的讚揚其優點事實？5.是否說明所讚揚的事是多麼有價值的？是否說明所讚揚的事是多麼有價值的？6.讚揚的時候，有沒有拍拍對方的肩膀或握握手？讚揚的時候，有沒有拍拍對方的肩膀或握握手？7.讚揚之後，是否也坦誠的說出自己的感受？讚

16、揚之後，是否也坦誠的說出自己的感受？8.是否鼓勵對方以後應更加努力？是否鼓勵對方以後應更加努力？9.是否在眾人面前讚揚對方？是否在眾人面前讚揚對方？10.這樣讚揚並不會令你覺得尷尬嗎？這樣讚揚並不會令你覺得尷尬嗎？指責法確認表指責法確認表1.是否在發現部屬的錯誤時立刻指責？是否在發現部屬的錯誤時立刻指責？2.是否抱持冷靜態度，沒有感情用事？是否抱持冷靜態度，沒有感情用事？3.是否根據事實指責？是否根據事實指責？4.是否具體指出錯誤的地方？是否具體指出錯誤的地方？5.是否不嘮叨教訓，用簡單的指責？是否不嘮叨教訓，用簡單的指責？6.指責之後是否坦誠的說出自己的感受？指責之後是否坦誠的說出自己的感受

17、？7.指責時是否正視對方？指責時是否正視對方？8.是否不涉及人格，只就言行方面加以指責？是否不涉及人格，只就言行方面加以指責？9.指責之後是否打算以後不再提起？指責之後是否打算以後不再提起？10.是否真誠的關懷部屬？是否真誠的關懷部屬？動機理論動機理論不滿的因素不滿的因素 公司管理政策公司管理政策 監督監督 工作環境工作環境 薪水薪水 YSL(叫罵、斥責、恐嚇叫罵、斥責、恐嚇.)滿意的因素滿意的因素 成就感成就感 受肯定受肯定 工作本身工作本身 責任責任動機動機1.消除令人不滿的事務，並不會自動產生令人滿意的事務消除令人不滿的事務，並不會自動產生令人滿意的事務激勵員工的方式激勵員工的方式(五種

18、類型五種類型)一、公司明文規定的物質獎勵：一、公司明文規定的物質獎勵：年終獎金年終獎金 專案獎金專案獎金 固定期間發給的獎金固定期間發給的獎金二、主管彈性給予的物質獎勵二、主管彈性給予的物質獎勵三、給予員工正面的回饋三、給予員工正面的回饋 口頭表揚、感謝口頭表揚、感謝 專案發表專案發表四、公開表彰四、公開表彰 晉升晉升 模範員工模範員工五、私下表彰員工的表現五、私下表彰員工的表現 請吃飯請吃飯 額外休假額外休假如何稱讚部屬？如何稱讚部屬？1.提出正確的建議提出正確的建議 (如成功率，而非失敗如成功率，而非失敗率率)2.要明確的提出受稱讚的行為要明確的提出受稱讚的行為3.員工有所成就後，立即給予

19、肯定員工有所成就後，立即給予肯定4.要包含這項行為對公司的整體效益要包含這項行為對公司的整體效益例一：在業務會議中，大偉總是會提出一些跟會例一：在業務會議中，大偉總是會提出一些跟會議主題無關的資訊與材料。你對大家做了一段議主題無關的資訊與材料。你對大家做了一段談話，要求他們監守談話，要求他們監守 會議主題討論的事項；會議主題討論的事項；在接下來的會議中，大偉只談及有關的資訊。在接下來的會議中，大偉只談及有關的資訊。例二：過去一週，你發現阿德有二次沒有按照指例二：過去一週，你發現阿德有二次沒有按照指定的程序工作，你提醒他這個規定的程序一定定的程序工作，你提醒他這個規定的程序一定要遵守，下一次你發

20、現他有遵守規定的程序。要遵守，下一次你發現他有遵守規定的程序。如何激勵員工產生好表現如何激勵員工產生好表現(事前事前)一、設定清楚的目標一、設定清楚的目標 挑戰性挑戰性 達成性達成性 期限期限 評估基準評估基準 獎懲標準獎懲標準(量身訂作量身訂作)二、賦予工作使命感二、賦予工作使命感 職責職責職權職權職務充實職務充實 貢獻度貢獻度工作意義的轉換工作意義的轉換三、給予員工自主權三、給予員工自主權(自我支配原則自我支配原則)四、滿足員工需求四、滿足員工需求(必要支援、無後顧之憂必要支援、無後顧之憂)如何激勵員工產生好表現如何激勵員工產生好表現(事前事前)五、提供正面的回饋五、提供正面的回饋 沒有消

21、息就是好消息沒有消息就是好消息 私下批評私下批評 公開讚揚公開讚揚六、表彰每一個人的貢獻六、表彰每一個人的貢獻(非正式表彰、感謝紙條非正式表彰、感謝紙條.)七、來自同事的認可七、來自同事的認可激勵激勵一一物質方面的激勵物質方面的激勵二二主管的激勵主管的激勵搶先一步的激勵搶先一步的激勵 知識工作者的激勵知識工作者的激勵擔任員工的教練擔任員工的教練定期和員工個別會談定期和員工個別會談一、會談程序：一、會談程序：1.首先問他們的工作目標是什麼？首先問他們的工作目標是什麼？2.讓他們界定出自己的目標是什麼？讓他們界定出自己的目標是什麼？3.他們打算如何達成？他們打算如何達成？4.有哪些事情在阻礙他們？

22、有哪些事情在阻礙他們？5.有哪些事情可以幫助他們進步？有哪些事情可以幫助他們進步？二、會談原則：二、會談原則：1.專心聆聽他們的陳述，不要打斷專心聆聽他們的陳述，不要打斷 問問題問問題與與聆聽聆聽估估3/4的會議時間的會議時間2.引導並幫助他們找出自己的答案引導並幫助他們找出自己的答案擔任員工的教練擔任員工的教練(1)指導員工所需的知識、技能和行動指導員工所需的知識、技能和行動(2)談談他們需改善的問題，協助部屬談談他們需改善的問題，協助部屬克服困難克服困難.(3)責任放在員工身上而非自己身上責任放在員工身上而非自己身上問題問題聆聽聆聽指導指導讚美讚美挑戰挑戰正面的激勵與主管期許正面的激勵與主

23、管期許最佳績效與極限最佳績效與極限擔任員工的教練擔任員工的教練以獨立的個體看待每位員工，衡量他們狀況而非以獨立的個體看待每位員工，衡量他們狀況而非和別人比較。和別人比較。接受他們的風格和特殊。接受他們的風格和特殊。強化他們的優點，不要企圖消除他們的弱點強化他們的優點，不要企圖消除他們的弱點。信任並尊重員工信任並尊重員工 讓他們找出自己的答案讓他們找出自己的答案 授權授權 讓員工學習自己做決定讓員工學習自己做決定 化批評為分享化批評為分享記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下來不記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下來不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性

24、能，還有我們能久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的是頗為得意。當時真的是頗為得意。回到自己辦公室後，我的主管說：你在不在意我給你一點回饋？回到自己辦公室後，我的主管說：你在不在意我給你一點回饋？(Do you mind I give some feedbacks)我立即回答說，當然可以。我立即回答說，當然可以。於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的方法就是問問題，

25、因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被最好的方法就是問問題，因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象頗為深刻，但迄今對那次談話最難忘己的產品。當時聽了後，印象頗為深刻，但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點回饋嗎？的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點回饋嗎？你看，簡單一句話，竟將批評轉變為分享你看，簡單一句話，竟將批評轉變為分享了了提升員工績效之四階段指導法提升員工績效之四階段指導法第一階段第一階段中立回饋，讓員工知道自己績效不彰中

26、立回饋，讓員工知道自己績效不彰。第二階段第二階段中立回饋，問他原因，同時要求他要有中立回饋，問他原因，同時要求他要有 具體的行為改變，並給予援助。具體的行為改變，並給予援助。第三階段第三階段教導分析教導分析第四階段第四階段教導對談教導對談教導對談計劃教導對談計劃1.表現不佳表現不佳 ：(員工做錯的員工做錯的事事)：2.表現不佳的後果表現不佳的後果 ：(損失、不便、代價損失、不便、代價)：3.如果不能停止，對員工如果不能停止，對員工 本身的影響本身的影響 ：4.正確的行為有哪些正確的行為有哪些 ：(可能的選擇可能的選擇)：指導指導回應之施與受回應之施與受指導前準備指導前準備 (1)目的目的糾正、

27、成長、加強糾正、成長、加強 時間時間 (2)時機時機 是否有足夠資訊是否有足夠資訊 當事人是否能夠接受我的指正當事人是否能夠接受我的指正 (3)地點地點給予回應給予回應(指導指導)之步驟：之步驟：1.表明給予回應的目的表明給予回應的目的團隊的期望團隊的期望 2.描述你的觀察與感覺描述你的觀察與感覺 行為、事件、事實、認知行為、事件、事實、認知 3.傾聽對方的觀點傾聽對方的觀點 4.共同協議應該採取的行為共同協議應該採取的行為 5.簡述你們的討論重點，表示你的欣賞之情簡述你們的討論重點，表示你的欣賞之情 坦誠之表現坦誠之表現有助益的指導之原則有助益的指導之原則 1.不要把話悶在心理不要把話悶在心

28、理 2.為自己所做出的回應負責為自己所做出的回應負責 3.將重點放在行為上或事件上，而不做人身將重點放在行為上或事件上，而不做人身攻擊攻擊 4.強調並加強正確的行為強調並加強正確的行為 5.給予回應時，別忘了聽聽對方的觀點給予回應時，別忘了聽聽對方的觀點員工會做出不合理的事之原因員工會做出不合理的事之原因1.他們不了解真正的後果。他們不了解真正的後果。2.他們認為自己有能力避開後果。他們認為自己有能力避開後果。3.他們不知道還有其他方法。他們不知道還有其他方法。人們並不會做他們認為不是最好的選擇人們並不會做他們認為不是最好的選擇教導對談讓員工認同此問題教導對談讓員工認同此問題(準備教導對談計劃

29、準備教導對談計劃表表)成功改善員工表現的必要條件成功改善員工表現的必要條件1.你必須準確地說出，你想要員工有怎麼樣的改善你必須準確地說出，你想要員工有怎麼樣的改善2.員工行為的改變，必須能影響工作的結果員工行為的改變，必須能影響工作的結果3.面對面對談時，員工必須深度參與面對面對談時，員工必須深度參與4.要針對員工的問題行為，進行充份的溝通要針對員工的問題行為，進行充份的溝通5.你必須問員工指出需要改善的地方你必須問員工指出需要改善的地方6.員工必須了解，他們得對自己行為負責員工必須了解，他們得對自己行為負責7.員工必須了解，你的教導是對他們有益的員工必須了解，你的教導是對他們有益的8.你也必

30、須做到你對於員工所提出的要求你也必須做到你對於員工所提出的要求9.你必須重視稱讚員工的成果你必須重視稱讚員工的成果YES/NO 有些經理人認為平日已經很忙了有些經理人認為平日已經很忙了,那有時間那有時間處理處理枝微末節枝微末節的小事。的小事。在日常生活中如果沒有留心激勵員工在日常生活中如果沒有留心激勵員工.,領導領導人往往必須在員工士氣低落時人往往必須在員工士氣低落時,甚至流動率大甚至流動率大時時,才急著挽留或重新找人才急著挽留或重新找人,最後付出的代價可最後付出的代價可能更大。能更大。戚風蛋糕戚風蛋糕材料材料:低筋麵粉低筋麵粉 300g 發粉發粉 9g 細砂糖細砂糖 120g 鹽鹽 3g 沙

31、拉油沙拉油 90g 作法：作法：1.低筋麵粉、發粉過篩，和細砂糖、鹽一起混合均勻。低筋麵粉、發粉過篩，和細砂糖、鹽一起混合均勻。2.依序倒入沙拉油、牛奶、蛋黃再攪拌均勻。依序倒入沙拉油、牛奶、蛋黃再攪拌均勻。3.蛋白、塔塔粉、細砂糖打發至乾性發泡。蛋白、塔塔粉、細砂糖打發至乾性發泡。4.(2)加加(3)拌勻。拌勻。5.裝模裝模 6.烤焙：烤焙：180/200約約20-25分鐘分鐘 蛋黃蛋黃 210g 牛奶牛奶 120g 蛋白蛋白 420g 塔塔粉塔塔粉 3g 細砂糖細砂糖 240g作業：包裝土司作業：包裝土司材料：土司、金錢、包裝袋材料：土司、金錢、包裝袋(2號號)步步 驟驟要要 點點一、取土

32、司一、取土司1.雙手雙手,戴手套戴手套2.正面朝右正面朝右二、套袋二、套袋三、翻轉三、翻轉四、折皺邊四、折皺邊1.由上而下由上而下2.印刷面朝自己印刷面朝自己1.右手在上，左手在下右手在上，左手在下2.整理整理拉齊兩次拉齊兩次1.7折折(左右各左右各3折折)1.繞繞2圈圈2.結結2圈，朝自己圈，朝自己五、綁金線五、綁金線六、上架六、上架1.正面朝右，封口朝自己正面朝右，封口朝自己編號：SB1001工作分解表工作：遮光貼付步驟要點(品質、安全、易做)1.製品檢查1.不能有PCB電容破，TAB半田2.貼第一條Y2膠帶1.在CELL右下側邊切齊固定，左手拉高遮光約45度2.用右手指輕輕撫平3.不可貼

33、於偏光板或超出CELL避免漏光4.貼付完以棉花棒將殘膠清除，以免造成異物3.貼第二條Y1膠帶膠帶與X2CELL缺角切齊，由左往右貼付4.貼第三條X1膠帶與Y1,Y2連接，貼法同3項，由左往右貼付5.貼第四條X2膠帶與Y1重疊,與Y2不可重疊，間隙小於1mm左往右貼付6.檢查外觀檢查貼付是否完整，漏貼或偏差顧客需求產品品質規格進料、工程、出貨.產品設計規格產品製造工程流程設備操作手冊設備維護手冊事務規定辦法作業手冊規定製造單位管理、間接單位研發、企畫品管製造工程技術 1.過去老師父操作之經驗過去老師父操作之經驗 品性、迅速、安全、易做品性、迅速、安全、易做2.過去品質問題處理之經驗過去品質問題處

34、理之經驗作業指導書工作分解表工作分解表傳承 TOYATA 標準作業標準作業人物人物材料材料 作業的組合作業的組合機械機械 週期時間週期時間Cycle time 三要素三要素 作業順序作業順序 標準工程內庫存標準工程內庫存由組長本人作成依實際、經驗來經常修正由組長本人作成依實際、經驗來經常修正 (一般公司由一般公司由IE人員作成人員作成)不明確時，會依個人隨性不明確時，會依個人隨性.好惡去做好惡去做.產生忘了加工，裝配不良或設備損壞產生忘了加工，裝配不良或設備損壞 標準標準(避免不必要，不均勻，不合理現場避免不必要，不均勻，不合理現場)安全地，迅速地製作安全地，迅速地製作 優良產品優良產品作業順

35、序作業順序作業指導書作業指導書（零件組合票）（零件組合票）懸掛在作業現場，提示新人或防止老手因個懸掛在作業現場，提示新人或防止老手因個人習慣而異常人習慣而異常主管目視管理用主管目視管理用是根據零件別加工表，作業組合票製作成的。是根據零件別加工表，作業組合票製作成的。是配合生產線的生產數量，將一人份的作業內是配合生產線的生產數量，將一人份的作業內容、程序、安全、品質的重點明示出來。容、程序、安全、品質的重點明示出來。內容包含：週期時間、作業程序、標準工程內容包含：週期時間、作業程序、標準工程內庫存、品質確認（方法、何處、何時）內庫存、品質確認（方法、何處、何時）標準作業標準作業（工作分解表）（工

36、作分解表）標準作業是必須考慮推動效率化生產的各項條標準作業是必須考慮推動效率化生產的各項條件，而將物、機械和人有效的組合起來。件，而將物、機械和人有效的組合起來。由組長本人作成，依實際情況及問題常做改由組長本人作成，依實際情況及問題常做改善。善。指導並要求部屬如此去做的意志。指導並要求部屬如此去做的意志。作業順序（品質、安全、易做的方式標準化）作業順序（品質、安全、易做的方式標準化）四階段教導法四階段教導法(一對一指導方法一對一指導方法)第一階段第一階段準備準備第二階段第二階段示範示範第三階段第三階段實作實作第四階段第四階段上線上線與上司的關係與上司的關係我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的

37、觀我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置的問題，點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置的問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。便不了了之。就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見，課長每次都不採納，總是左思課長提出意見，課長每次都不採納，總是左思右慮地提出無理的要求。右慮地提出無理的要求。然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？呆滯品為何放著不處理？.他吩咐課長注意，他吩咐課長注意，於是課長說：

38、洪股長，限你在今天擬訂出處於是課長說：洪股長，限你在今天擬訂出處置計畫，該不會有任何困難吧？完全是一副置計畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠頂他幾句，我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠頂他幾句，終於還是忍下來，並將以往對課長提過若干次終於還是忍下來，並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。的腹案重新寫過，送到課長辦公室。用用心心提高員工生產力提高員工生產力 IT設備的投資設備的投資.員工生產力仍然員工生產力仍然 沒有大幅攀升沒有大幅攀升 流程再造流程再造.企業再造企業再造.員工自我激勵，正是提高生產力的竅門員工自我激勵，正是提高生產力的竅門OJT為人才

39、培育的中心理由:最了解工作及部屬需求的就是上司.OJT是透過工作的過程來進行有效.OJT只要花費較少的金錢、時間、成本.培育部屬是主管的責任.多元化的社會.針對個別性的培育.現狀、個性英代爾成功的故事英代爾成功的故事葛洛夫葛洛夫事實上事實上,做為一個有能力的領導者做為一個有能力的領導者,你不是一位知道所有你不是一位知道所有答案的英雄答案的英雄,也不是監管皇冠的警衛。相反地也不是監管皇冠的警衛。相反地,你的工你的工作要創造出一個環境作要創造出一個環境,讓員工能以自律方式讓員工能以自律方式,有效率、有效率、有責任地工作有責任地工作,並且有能力發現及解決複雜的問題。並且有能力發現及解決複雜的問題。假

40、如假如,你能專心致力於此你能專心致力於此,你將會發現你的部屬只需要你你將會發現你的部屬只需要你定期的指導和鼓勵定期的指導和鼓勵,讓你能有時間去面對組織及策略上讓你能有時間去面對組織及策略上的問題的問題.。搶先一步的激勵搶先一步的激勵一、設定清楚目標，以及公平的評估系統一、設定清楚目標，以及公平的評估系統二、賦予工作使命感二、賦予工作使命感三、給予員工自主權三、給予員工自主權四、滿足員工的需求四、滿足員工的需求五、提供正面的回饋五、提供正面的回饋(私下批評，公開稱讚私下批評，公開稱讚)六、表彰每個人的貢獻六、表彰每個人的貢獻(紙條紙條.感謝方式感謝方式.)推動OJT的困難處不知道如何實施 OJT.太忙了.不知道是管理者的重要職責.OJT與人事制度劃分不明確.誤導,把OJT視為一門專業課程.：此故事是告訴我們此故事是告訴我們我們一生當中隨時會受傷，每場追逐都要作我們一生當中隨時會受傷，每場追逐都要作選擇，我們可以在生命中追逐毒蛇或者救選擇，我們可以在生命中追逐毒蛇或者救治傷口。治傷口。我這一代最寶貴的發現就是我這一代最寶貴的發現就是人類可以藉由改人類可以藉由改變自己的態度來扭轉自己的一生。變自己的態度來扭轉自己的一生。威廉、詹姆斯威廉、詹姆斯 選擇你的態度選擇你的態度