PTT职业培训师培训课程.ppt

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1、PTT卓越展示卓越展示2专业化讲师培训专业化讲师培训(TTT)TRAININGthe TRAINER to TRAIN 3PTT PTT (PresenTaTion)(PresenTaTion)-有效的语言表达有效的语言表达4PTT的意义的意义oPTT-PTT-主要主要是讲如何作一种有效的语言表达是讲如何作一种有效的语言表达oPTT-PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示能让您自己丰富的内涵作完美的展示oPTT-PTT-是一种拼图的游戏和艺术是一种拼图的游戏和艺术,经过有效的排列经过有效的排列 组合，实现自己的蓝图组合，实现自己的蓝图oPTT-PTT-运用极其广泛运用极其广泛 授课、训练、授

2、课、训练、演练、创业说明会、经营管演练、创业说明会、经营管 理、营销展业及日常工作和生活理、营销展业及日常工作和生活5PTT四个重点四个重点o投入多少，收获多少，投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。参与多深，领悟多深。o未曾经历，不成经验。未曾经历，不成经验。o太阳底下没有新鲜事，太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。排列组合就是创新。o做你所学，进而教你所做。做你所学，进而教你所做。6PTT的理念的理念o每天多做一点点，每天多做一点点，就是成功的开始；就是成功的开始；o每天创新一点点，每天创新一点点，就是领先的开始；就是领先的开始；o每天进步一点点，每天进步一点点，就是卓越的开始。就是卓

3、越的开始。7学员心声学员心声o 个人背景个人背景o 有关成绩或荣誉有关成绩或荣誉o 对课程的期许对课程的期许8PTT的目的、目标、过程、要领及收获的目的、目标、过程、要领及收获o目的：目的：PresentationPresentationo目标：专业训练培育的专业讲师目标：专业训练培育的专业讲师o过程：四天过程：四天o要领：理念、方法、技巧、要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与演练、高度参与o收获：自信、能力、称职的专业讲师收获：自信、能力、称职的专业讲师9o打开心胸，学习新知o暂时挪开已往的经验o旧经验+新经验10一分钟演练一分钟演练o轮流抽取题目，每人有一分钟准备时间(要求演讲内容与保险

4、无关）o演讲时要求：n看摄影师手势之后开始n演讲时的第一句必定要是“我今天的题目是”n50秒时敲铃一次，一分钟到时摇铃多次n一分钟必须结束，时间没用完，站在台上微笑，直至1分钟结束o演讲完毕在桌上拿一张A表,返回座位，写下问卷上问题的答案注：不要理会下一位的表现，而要将自己的注：不要理会下一位的表现，而要将自己的A A表填好表填好11小组研讨与发表小组研讨与发表o分析表分析表(A(A表表)1.你刚才有何感觉/感受?2.刚才你在脑海中想些什么？3.你为何会有那样的感觉/想法,？12小组研讨与发表小组研讨与发表o研讨：研讨：10分钟分钟o发表：每组发表：每组2分钟分钟13o觉得充满压力、紧张紧张、

5、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白o心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间时间 o环境压迫、气氛凝重、求好求好心切共通点共通点14午休时间午休时间15PresenTaTionPresenTaTion16主观看法主观看法 白种人白种人 黑种人黑种人17时间压力时间压力 压压 力力?时间时间 处理不好处理不好处理的好处理的好18人格模式人格模式1.1.思想思想 感觉感觉行为行为 行为行为 感觉感觉思想思想2.2.当思想与行为不一致当思想与行为不一致,有有应该怎样应该怎样的想法的想法时，时，则产生压力则产生压力思想思想思想思想行为行为行为行为感觉感觉感觉感觉19小狗的故事小狗的故事20斗鱼的故事斗鱼的

6、故事21o当你有了好的思想当你有了好的思想你就改变了信仰你就改变了信仰o当你有了好的信仰当你有了好的信仰你就改变了期望你就改变了期望o当你有了好的期望当你有了好的期望你就改变了态度你就改变了态度o当你有了好的态度当你有了好的态度你就改变了行为你就改变了行为o当你有了好的行为当你有了好的行为你就改变了表现你就改变了表现o当你有了好的表现当你有了好的表现你就改变了一生你就改变了一生22一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态1.害怕错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果23

7、新观念分享新观念分享o没有没有100%100%正确的讲师；正确的讲师；o有些事情可以改变，有些不可以；有些事情可以改变，有些不可以；o不要太在意别人对你的看法；不要太在意别人对你的看法；o正确面对压力。正确面对压力。24成功成功PTT的三个阶段及需处理重点的三个阶段及需处理重点o事前自己o过程内容o事后对象 110 11101025 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容对象对象1 1 1101010成功成功PTT的三个阶段及需处理重点的三个阶段及需处理重点26自我管理的技巧自我管理的技巧开开心心金金库库预预演演未未来来27父母座右铭父母座右铭o生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩

8、子学会批评o生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争o生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧o生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚o生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐o生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心o生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏28父母座右铭父母座右铭o生活在诚实中的孩子学会明白真理生活在诚实中的孩子学会明白真理o生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义o生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱o生活在安全感中的孩子学会自信生活在安全感中的孩子学会自信o你的孩子生活在什

9、么环境中呢你的孩子生活在什么环境中呢?o教养孩童，使他走当行的路，就是到老也教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离不偏离29父母座右铭启示父母座右铭启示环境对人的影响是巨大的环境对人的影响是巨大的30思想模式思想模式31自我管理开心金库自我管理开心金库o活动活动 :过去曾发生过的最快乐的过去曾发生过的最快乐的 一件事情一件事情1.1.限时一分钟限时一分钟2.2.必须是真实事件必须是真实事件3.3.这件为何会让你感到最快乐这件为何会让你感到最快乐?4.4.这件事的发生地点这件事的发生地点?5.5.当时你有何感觉当时你有何感觉?6.6.当时有无其他人在场当时有无其他人在场?32活动活动1.1.

10、你们共同分享了过去曾发生过的最快乐你们共同分享了过去曾发生过的最快乐的事吗的事吗?2.2.从这个学习活动的过程中从这个学习活动的过程中,对你们有何对你们有何启示启示?33o人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记录下人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记录下来，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理来，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将快乐存起来，到有用状况，犹如开了户头将快乐存起来，到有用时运用，这种技巧就叫时运用，这种技巧就叫“开心金库开心金库”开心金库开心金库34自我管理预演未来自我管理预演未来 o活动活动:刚才你们大家刚才你们大家1.1.有没有一些特别的感受有没有一些特别的感受?

11、2.2.有没有看到一些特别的影像有没有看到一些特别的影像?3.3.有没有嗅到一些气味有没有嗅到一些气味?4.4.刚才有没有感觉到真实感刚才有没有感觉到真实感?35预演未来预演未来o一步一步的将未来将要一步一步的将未来将要发生的事情预演出来，发生的事情预演出来，去想像心中要表达的结去想像心中要表达的结果，运用憧憬未来的心果，运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极态，使我们变得更积极与自信，这就是预演未与自信，这就是预演未来的技巧。来的技巧。36思想模式思想模式我+-+-开心金库预演未来“感受好感受好”，则表现佳，则表现佳今天的我是昨天的积累今天的我是昨天的积累明天的我是今天的选择明天的我是今天的选

12、择38指定作业：三分钟演讲指定作业：三分钟演讲o题目自拟题目自拟不得选取与保险有关的题材不得选取与保险有关的题材o需包含有一个道理理论需包含有一个道理理论o请编写大纲请编写大纲o发表前先做发表前先做“预演未来预演未来”o发表时在旁演练发表时在旁演练“开心金库开心金库”o开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是o发表过程中请表现发表过程中请表现:正面积极微笑正面积极微笑 o计算时间计算时间39 预祝大家预祝大家明天展示都很卓越明天展示都很卓越谢谢谢谢PTT卓越展示卓越展示2006.11（请自己改）（请自己改）41o一分钟演讲感受n觉得充满压力、紧张紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空

13、白n心里只想着要如何组织内容及尽量控制时时间间 n环境压迫、气氛凝重、求好求好心切课程回顾课程回顾42课程回顾课程回顾o一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态1.1.害怕错害怕错2.2.害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果43 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容对象对象1 1 1101010课程回顾课程回顾成功成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点的三个阶段及各阶段需处理重点44课程回顾课程回顾开开心心金金库

14、库预预演演未未来来自我管理的技巧自我管理的技巧45作业发表:o在上一位做演讲时，你要先在一旁背对大家演习在上一位做演讲时，你要先在一旁背对大家演习“开心金库开心金库”o上台即要微笑面对大家上台即要微笑面对大家o第一句话必定是第一句话必定是“我今天的题目是我今天的题目是 ”o演讲最多演讲最多3 3分钟分钟o2 2分分3030秒摇铃一次提示，秒摇铃一次提示，3 3分钟摇铃不断分钟摇铃不断o演讲后从助教处取演讲后从助教处取B B表立即做答表立即做答注：不要理会下一位的表现，而要将自己的注：不要理会下一位的表现，而要将自己的B B表填好表填好46分析表(B表):o刚才我的感觉感受是刚才我的感觉感受是o

15、刚才我在想刚才我在想o整个发表过程中整个发表过程中,我最满意部分：我最满意部分：a.b.c.a.b.c.o我可以改进的地方有我可以改进的地方有o下次的作业发表下次的作业发表,我将可能会有我将可能会有 不一样的细节处理不一样的细节处理,例如例如:a.b.c.d.e.a.b.c.d.e.47小组研讨与发表o研讨时间：研讨时间：10分钟分钟o发表时间：每组发表时间：每组2分钟分钟48午休时间午休时间课程结构课程结构50课程结构案例o意识意识 ConsciousConsciouso下意识下意识 Sub-ConsciousSub-Consciouso潜意识潜意识 UnconsciousUnconscio

16、us51案例教授1 人有三个心理状态分为意识、下意识及潜意识。人有三个心理状态分为意识、下意识及潜意识。我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。么会这样，这是潜意识在作怪。这就是心理学里将人的心理状态分成三种这就是心理学里将人的心理状态分成三种:意识、意识、下意识、潜意识。下意识、潜意识。52案例教授2 美国用意识、下意识及潜意识的学

17、术方法帮助破案。如果找不美国用意识、下意识及潜意识的学术方法帮助破案。如果找不到犯人的犯罪动机，他们会用催眠术去了解犯人犯罪的动机。因为到犯人的犯罪动机，他们会用催眠术去了解犯人犯罪的动机。因为看表面的行动有时候没有用看表面的行动有时候没有用.但这个方法不可以轻易用，因为有人权但这个方法不可以轻易用，因为有人权保护。保护。有一个真实的故事：在美国，有一个病人在做完盲肠手术后，有一个真实的故事：在美国，有一个病人在做完盲肠手术后，伤口不能愈合，而且情况越来越差。医生怎么也发现不了原因。病伤口不能愈合，而且情况越来越差。医生怎么也发现不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，

18、从病人人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：说：“他不行的他不行的”。其实当时是执行手术的医生们正在聊天。其中。其实当时是执行手术的医生们正在聊天。其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去。故说：有一个大手术要做，因此不能去。故说：“他不行的他不行的”。病人当时。病人当时只听到只听到“他不行的他不行的”这句话，所以认为自己没有复员的希望，后来，这句话

19、，所以认为自己没有复员的希望，后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。53案例教授3 人有三种不同的意识人有三种不同的意识,叫做意识、下意识及叫做意识、下意识及潜意识。潜意识。例子就是好像警方抓人的时候要知道犯罪例子就是好像警方抓人的时候要知道犯罪的意识及潜意识的意识及潜意识;好象用这个叫做催眠术去帮助好象用这个叫做催眠术去帮助了解一个人的潜意识及意识。可是一个人讲话了解一个人的潜意识及意识。可是一个人讲话的时候是用意识的时候是用意识,没有人知道他的潜意识在想什没有人知道他的潜意识在想什么。所以警方透过一些方法例如么。所以警方透过一些方法例

20、如“催眠术催眠术”,去去帮助了解犯人的意识及潜意识帮助了解犯人的意识及潜意识,对破案有很大的对破案有很大的帮助。本来这只是一种学术研究帮助。本来这只是一种学术研究,但在实际生活但在实际生活却很有帮助。却很有帮助。54案例教授4 根据心理学研究，人的心理有三个不根据心理学研究，人的心理有三个不同的层面。同的层面。n当人知道自己在做什么时，这是意识当人知道自己在做什么时，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面。然想起来，这是下意识的层面。n有时有一些奇怪的行为走出来，连自有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意己也

21、不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。有如冰山一角，露出水面识在作怪。有如冰山一角，露出水面是意识，偶尔浮上来的是下意识，沉是意识，偶尔浮上来的是下意识，沉在底部的是潜意识。潜意识常对人的在底部的是潜意识。潜意识常对人的思想行为产生很大的影响。思想行为产生很大的影响。55案例教授4n有一个很好的例子：在美国，有一个病人在做完盲肠手术有一个很好的例子：在美国，有一个病人在做完盲肠手术后，伤口不能愈合，而且情况越来越差。医生怎么也发现后，伤口不能愈合，而且情况越来越差。医生怎么也发现不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从

22、病人口中得知他在潜意识中不想活了，他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：因为他在手术进行当中听见医生说：“他不行的他不行的”。其实。其实当时是执行手术的医生们正在聊天。其中甲医生邀请乙医当时是执行手术的医生们正在聊天。其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去。故说：大手术要做，因此不能去。故说：“他不行的他不行的”。病人当。病人当时只听到时只听到“他不行的他不行的”这句话，所以认为自己没有复员的这句话，所以认为自己没有复员的希望，后来，医生透过催眠告诉

23、病人整件事，病人竟然痊希望，后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。愈了。56课程结构o只有理性的了解只有理性的了解,没有感性的认知没有感性的认知o只有感性的认知只有感性的认知,没有理性的了解没有理性的了解o理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知均无o理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存57PTT影响因素及效果58理性了解1.1.先写下将发表的内容重点先写下将发表的内容重点2.2.编写大纲并有系统地组织要点编写大纲并有系统地组织要点3.3.搜集相关资料以充实发表内容搜集相关资料以充实发表内容4.4.试行发表试行发表,了解是否需要修正了解是否需要修正5.5.请

24、他人协助请他人协助,并就题目发问并就题目发问理性了解理性了解 内容内容叫好叫好 What What 59感性认知1、图表、图表2、故事、故事3、举例、举例/案例案例4、比喻、比喻5、游戏、游戏6、活动、活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座 HOW60逻辑加创意61理性：概念、判断、推理等思维活动理性：概念、判断、推理等思维活动感性：感官接触世界所引起的感觉感性：感官接触世界所引起的感觉逻辑：客观的规律性（思维的规律性）逻辑：客观的规律性（思维的规律性）创意：与众不同创意：与众不同理性理性+感性感性 逻辑逻辑+创意创意6263准备课程内容时的几个要点o不要选取你不熟悉的题材不要选取你不熟悉的

25、题材o事前想清楚想要说什么事前想清楚想要说什么o先规划要怎样说先规划要怎样说o怎么说比预备要说些什么更需要花费精怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备力作准备64指定作业：五分钟演讲指定作业：五分钟演讲o题目抽取题目抽取o利用五分钟利用五分钟,尽量想出有关的内容尽量想出有关的内容 资料搜集资料搜集66启示o倾听倾听o联想联想o无压力无压力o无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法o对题目可更清晰对题目可更清晰67学问有两种o原已深植于脑海中清晰深刻部分原已深植于脑海中清晰深刻部分o懂得自我要求懂得自我要求,主动寻找、探求、主动寻找、探求、搜集、发掘而得者搜集、发掘而得者 68资料搜集o小组活动

26、（小组活动（2020分钟）分钟）:n1.1.你们当中有谁认为艰涩，资料搜集有困难你们当中有谁认为艰涩，资料搜集有困难,不不知从何下手者知从何下手者?请举手请举手n2.2.是哪一方面需要帮助是哪一方面需要帮助,内容内容?表达方式表达方式?n3.3.利用一分钟记下需要帮助的地方利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员并请组员提供意见提供意见n4.4.请背向整组请背向整组69指定作业（五分钟演讲）1 1、理性了解、理性了解2 2、感性认知、感性认知3 3、预演未来、预演未来4 4、开心金库、开心金库5 5、时间掌控、时间掌控6 6、辅助工具、辅助工具70 预祝大家预祝大家明天展示都很卓越明天展示都很卓

27、越谢谢谢谢PTT卓越展示卓越展示72o一分钟演讲感受n觉得充满压力、紧张紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白n心里只想着要如何组织内容及尽量控制时时间间 n环境压迫、气氛凝重、求好求好心切课程回顾课程回顾73课程回顾课程回顾o一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态1.1.害怕错害怕错2.2.害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果74 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容对象对象1 1 1101010课程回顾课程

28、回顾成功成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点的三个阶段及各阶段需处理重点75课程回顾课程回顾开开心心金金库库预预演演未未来来自我管理的技巧自我管理的技巧76清楚、沉闷清楚、沉闷Clear/BoredClear/Bored了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越ExcellentExcellent了解且易接受了解且易接受混乱混乱ConfusedConfused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/ExcitingFun/Exciting不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣无ABCD有感性认识理性了解无有PTTPTT影响因素及效果影响因素及效果77指定作业（五分钟演讲）指定作业（五分钟演

29、讲）1、理性了解2、感性认知3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、辅助工具78分析表(C表)o刚才我所用的方法刚才我所用的方法/技巧包括技巧包括o我原本有计划我原本有计划,但发表时未做到的是但发表时未做到的是o整个发表整个发表,我自己得满意之处有我自己得满意之处有o还可以改进之处有还可以改进之处有o希望获得的回馈是希望获得的回馈是o下次作业发表下次作业发表,我将做以下改变我将做以下改变79分析表(D表)1.我观察到你用了下列方法我观察到你用了下列方法/技巧技巧1.2.3.4.5.6.7.8.9.2.整个发表整个发表,我个人觉得你最好的是我个人觉得你最好的是(事项事项)(举例举例)1.2.3.

30、你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是(事项事项)(举例举例)1.2.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表时发表时,我提议你我提议你1.2.380作业发表作业发表1.1.每人每人3 3张张D D表，在表，在D D表上，写好自己组员的名字（自己表上，写好自己组员的名字（自己除外），组员发表时，将自己的主观感受如实记录除外），组员发表时，将自己的主观感受如实记录2.2.演练后，在桌上拿一张演练后，在桌上拿一张C C表，自己尽快填妥表，自己尽快填妥3.3.开始时要做开始时要做“开心金库开心金库”4.4.第一句话必须是第一句话必须是“我的题目是我的题目是”5.5.内容要包括

31、一个理论或概念，要援引一个例子或故内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事事6.6.当一名学员演练时，对面另一排的学员要站起来，当一名学员演练时，对面另一排的学员要站起来，直到觉得该学员叙述的题材达到了理性了解和感性直到觉得该学员叙述的题材达到了理性了解和感性认知后，方可坐下认知后，方可坐下7.7.4 4分分3030秒提示一次，秒提示一次，5 5分钟摇铃不止，必须下台分钟摇铃不止，必须下台81午休时间午休时间82小组研讨与发表小组研讨与发表o研讨时间：20分钟o发表时间：每组3分钟建立讲师威信建立讲师威信84活动：活动：o有无产生共鸣有无产生共鸣,或感觉更加熟悉或感觉更加熟悉?o试述从活

32、动中所得的启示试述从活动中所得的启示85不熟悉就不开放，不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣有共通点容易引起共鸣86同理心同理心o是以学员为中心的一种教学心态和方法是以学员为中心的一种教学心态和方法o目的是让学员有良好感受，利于建立讲目的是让学员有良好感受，利于建立讲师威信师威信87人与人之间的信任与互动关系人与人之间的信任与互动关系o图示:1.人与人之间交流之初会产生距离感矩离88人与人之间的信任与互动关系人与人之间的信任与互动关系o图示:2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同 沟通89运用同理心的方法1 1、运用独特的自我介绍吸引学员注意力、运用独特的自我介绍吸引学员注意力2 2、预估学员可

33、能的问题，获得同理心、预估学员可能的问题，获得同理心3 3、利用、利用PPPPPP表说明课程纲要表说明课程纲要4 4、课程结束前重点回顾课程内容、课程结束前重点回顾课程内容5 5、给出行动方案、给出行动方案90（一）同理心（一）同理心-自我介绍自我介绍1 1、图片展示、图片展示2 2、生动的语言及动作、生动的语言及动作3 3、数字表达、数字表达 91王王芳芳92o2004年 总公司群英会蓝鲸讲师o200203年 被评为分公司优秀讲师o200103年 被评为分公司先进个人 1998年起年起 兼职讲师兼职讲师1999年年 首届首届PTT培训优秀学员培训优秀学员2002年年8月月分公司讲师团讲师分公

34、司讲师团讲师2003年年6月月全程讲授全程讲授PTT课程课程2004年年2月月总公司总公司SRT讲师授权班讲师授权班2004年年6月月总公司初级讲师研修总公司初级讲师研修93o预估预估o引领引领o回答回答（二）同理心-释疑94学员心理过程学员心理过程o你怎样吸引我的注意力？你怎样吸引我的注意力？o这跟我有什么关系？这跟我有什么关系？o你都将要告诉我什么？你都将要告诉我什么？o你到底想要我做什么？你到底想要我做什么？o我还需要知道什么？我还需要知道什么？o凭什么知道你是对的？凭什么知道你是对的？o你讲得有道理，但还不确定！你讲得有道理，但还不确定！o我应该马上做什么？我应该马上做什么？95提问合

35、法化提问合法化96(三)同理心-PPP表o课程开始时提出:n目的：提出课程目的所在目的：提出课程目的所在n目标：可以衡量目标：可以衡量n过程：要经过的步骤及活动过程：要经过的步骤及活动n要领：课程要点要领：课程要点n收获：对学员的好处收获：对学员的好处97案例：PTT的PPP表寿险的意义与功用寿险的意义与功用o目的：忠诚并热爱寿险事业o目标：合格的寿险推销员o过程：两小时o要领：故事，经验分享，技巧，理念o收获：建立对行业，对公司，对自己的信心98（四）同理心重点回顾例：课程回顾例：课程回顾o一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态1.1.害怕错害怕错2.2.害怕丢脸没面子害

36、怕丢脸没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果99（五）同理心（五）同理心-给出行动方案给出行动方案例如：例如：第一天第一天3 3分钟作业布置分钟作业布置第二天第二天5 5分钟作业布置及资料收集分钟作业布置及资料收集第三天第三天5 5分钟作业布置分钟作业布置100讲师威信的建立讲师威信的建立o短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装nEX:EX:举止、语调、手势、举止、语调、手势、n技巧、仪容、说话方式等技巧、仪容、说话方式等o长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵nE

37、X:EX:经验、知识、能力经验、知识、能力n授课内容授课内容o卓越讲师的特质卓越讲师的特质n包装与内容兼顾包装与内容兼顾n长短期魅力兼修长短期魅力兼修发问技巧发问技巧102发问技巧发问技巧1.1.批准批准:Permission:Permission2.2.一般一般:General:General3.3.特定特定:Specific:Specific4.4.封闭封闭:Close:Close5.5.开放开放:Open:Open103发问技巧发问技巧o一般封闭o特定开放104发问技巧发问技巧(续续)1、反问 Return2、转移 Relay105释义释义o封闭性问题：问题的答案被限定在几个选择之内o开

38、放性问题：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥106发问技巧发问技巧o一般 封闭o特定 开放1234107指定作业发表指定作业发表(五分钟演讲五分钟演讲)o作业发表内容须包括的要领作业发表内容须包括的要领:n1.1.题目名称题目名称n2.2.建立信任建立信任PPPPPP的方法的方法 (目的、过程目的、过程收获收获)n3.3.理性理性+感性感性n4.4.激发参与激发参与(活动或发问活动或发问)n5.5.辅助工具辅助工具/教具教具n6.6.时间控制时间控制n7.7.预演未来预演未来n8.8.开心金库开心金库108 预祝大家预祝大家明天展示都很卓越明天展示都很卓越谢谢谢谢PTT卓越展示卓越展示11

39、0o一分钟演讲感受n觉得充满压力、紧张紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白n心里只想着要如何组织内容及尽量控制时时间间 n环境压迫、气氛凝重、求好求好心切课程回顾课程回顾111课程回顾课程回顾o一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态1.1.害怕错害怕错2.2.害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果112 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容对象对象1 1 1101010课程回顾课程回顾成功成功PTT的三个阶段及

40、各阶段需处理重点的三个阶段及各阶段需处理重点113课程回顾课程回顾开开心心金金库库预预演演未未来来自我管理的技巧自我管理的技巧114清楚、沉闷清楚、沉闷Clear/BoredClear/Bored了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越ExcellentExcellent了解且易接受了解且易接受混乱混乱ConfusedConfused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/ExcitingFun/Exciting不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣无ABCD有感性认识理性了解无有PTTPTT影响因素及效果影响因素及效果115指定作业发表指定作业发表(五分钟演讲五分钟演讲)o作业发表内容须

41、包括的要领作业发表内容须包括的要领:n1.1.题目名称题目名称n2.2.建立信任建立信任PPPPPP的方法的方法 (目的、过程目的、过程收获收获)n3.3.理性理性+感性感性n4.4.激发参与激发参与(活动或发问活动或发问)n5.5.辅助工具辅助工具/教具教具n6.6.时间控制时间控制n7.7.预演未来预演未来n8.8.开心金库开心金库激发参与激发参与117激发参与的技巧与方法激发参与的技巧与方法118激发学员参与激发学员参与1.1.单向沟通与双向沟通的单向沟通与双向沟通的 差异与优缺点差异与优缺点2.2.激发学员参与的重要性激发学员参与的重要性3.3.激发学员参与的方法激发学员参与的方法:n

42、a.a.讲师主动发问讲师主动发问nb.b.引导学员回馈引导学员回馈nc.c.多作动作多作动作119激发学员参与的方法激发学员参与的方法:o培训教室的布置培训教室的布置o让学员尽快彼此熟悉让学员尽快彼此熟悉o多作动作，促进参与多作动作，促进参与o讲师主动发问讲师主动发问o引导学员回馈引导学员回馈120演讲厅演讲厅121岛屿型岛屿型122V V型型123U U型型 124长方型长方型125激发学员参与的方法激发学员参与的方法:o培训教室的布置培训教室的布置o让学员尽快彼此熟悉让学员尽快彼此熟悉o多作动作，促进参与多作动作，促进参与o讲师主动发问讲师主动发问o引导学员回馈引导学员回馈126让学员尽快

43、熟悉的方法让学员尽快熟悉的方法o派发学员卡片n姓名连接游戏n共性聚类n讲述名字的由来与含义127激发学员参与的方法激发学员参与的方法:n培训教室的布置n让学员尽快彼此熟悉n多作动作，促进参与n讲师主动发问n引导学员回馈128促进参与的方法促进参与的方法o重述并阐释学员的发言n让学员重述自己的观点n表扬鼓励n调和评判学员的争论n适时安排角色扮演n适当运用干预技巧129激发学员参与的方法激发学员参与的方法:n培训教室的布置n让学员尽快彼此熟悉n多作动作，促进参与n讲师主动发问n引导学员回馈130激发学员参与的方法激发学员参与的方法:n培训教室的布置n让学员尽快彼此熟悉n多作动作，促进参与n讲师主动

44、发问n引导学员回馈131回馈回馈 DEBRIEFo“事后”最重要的处理“自己”o你有哪些地方做得不错?o有没有什么地方需要改进?o下次你是否会尝试不同的表达？o还有呢?o自我回馈：A、B、C表o回馈他人：D表132回馈回馈 应注意的事项应注意的事项o回馈要正面、含蓄，先说表现“好的”（优点）再说“可以改善的”（未来会有更好的）；o注意尊重学员；o为他人回馈时，要站在对方的立场上。处理难缠学处理难缠学员员134处理难缠学员处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类:3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调整135 行为表现行为表现o引起注意力 小丑、多嘴o展示影响力 评论家、专家教授o报复性质 唱反调、抬杠o水平不够 没反应、应声虫136处理方法处理方法o视而不见o肢体语言o开口叫停o私下沟通o群众压力o请君走路相信大家明天表现相信大家明天表现会更好会更好蝶舞是美丽的，蝶变是痛苦的你准备好了吗？138 预祝大家未来展示都很卓越谢谢谢谢