情商与领导力.ppt

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1、曾 明05年2月情商与领导力第一章 为卓越建立好习惯从现在做起一、为卓越建立好习惯一、为卓越建立好习惯1、人按习惯做事、思想决定命运；2、改变习惯需要动力：恐惧比感激更能 够维系忠诚；3、学会放弃和选择：要使一个行为成为习惯需要两个前提-强迫它重复发生和建立情感触发器；一、为卓越建立好习惯（续）一、为卓越建立好习惯（续）4、建立习惯的六个步骤：作出承诺、现 在行动、关注结果、不断重复、反馈 纠偏、不要自责。5、自我感觉要好：认同和肯定对方；6、建立好习惯：情商就是控制和调节情 绪的能力；第二章 个 人 魅 力从我做起二、个人魅力二、个人魅力学习、推理、思考与解决问题的能力相关专业技能与知识拿捏

2、及判断能力热情、同理心、觉察力散发热力、鼓舞他人沉稳练达、可信可赖正直诚信、为人表率魄力毅力耐力正面积极的心态志同道合IQIQ智商智商EQEQ情商情商AQAQAQAQ逆境商数逆境商数逆境商数逆境商数二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）1、认识自身、妥善管理情绪；2、自我激励；3、认知他人的情绪：换位思考、感情 移入；4、人际关系的管理：成功80%靠情商、20%靠智商。二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）5、情商的核心内容：知道别人的情绪、知道自己的情绪、尊重别人的情绪、调控自己的情绪；6、情商的培养：1）情商的修炼在于细节：修炼就是通过工作生活中有益的细节启示自己，反复领悟、实践并让这些思想通

3、过每一个细小的实践过程逐渐感化自我的过程。二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）高情商者能在日常生活中及时调整自己获得快乐，以下是五条通向快乐的途径：不要存有憎恨的念头、不要让忧虑沾染你的心、简单地生活、多分享、少欲求。遵循三不忧虑原则：过去的不要忧虑、将来的不要忧虑、正在发生的不要忧虑。2）握手与情商：正视对方的眼睛。二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）3）说话与情商：无意伤人仍会伤害别人；4）轻松幽默获得别人的接近；5）克服害羞和恐惧心理：不要把自己看得太重；6）用故事塑造人；二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）7、移情：1）移情又称换位思考、感情转移与同理心、设身处地；就是“感人之所感”同

4、时“知人之所知”；能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。自己越坦诚，研读他人的情绪感受也就越加准确。二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）2）换位要到位：移情换位要真的能够换过去，真正站在对方的角度去考虑，考虑的因素包括年龄、性别、收入、工作性质等等，否则换位只能停留在嘴上。3）善意的谎言：学会建设性的真诚，如果真实情感可能伤害你所爱的人，那么就隐藏起来，代之以虽然虚假却无害的情感。二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）读者按：真诚并不是所谓的诚实，他应该有善意的欺骗和隐藏，就象医生对待病人，真诚和道德一样，其实也是要分清对象，应该上升到哲学高度。善于移情的人首先

5、要善解人意、体察入微，能够察言观色，体谅别人的感受和需求，能够对别人关心的事保持一种积极的态度。二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）8、宽容1）宽容可以传递；2）微笑：对同事的笑是喜悦；对朋友的笑是回报、对客户的笑是尊重；3）个人修炼：人格魅力金三角：信赖性、亲和力、沟通能力。打早个人魅力金三角需要三个条件：恒心和毅力、韧性和持续力、细致周密的思考。二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）3）心胸豁达：以你希望被对待的方式对待别人，就会获得所期望的人际关系；宽容不仅可以温暖我们自己和他人的心灵，还是处理各种非议、回避攻击的最好成武器。我们应该努力从批评中认可别人的关注（有值得别人批评的地方），从攻

6、击中认可别人的坦率。二、个人魅力（续）二、个人魅力（续）4）分清谁是对手：不要把团队成员看做竞争者，他们是合作者，相互完善比相互竞争更重要。5）做事之前先做人：一个能掌控自我情绪的人，通常在关键时刻作出明智的抉择，而不至因情绪失控坏事。二、个人魅力（总结）二、个人魅力（总结）1、自我意识 知道自己的情感：觉察与理解自己的情感，并认识到它对工作绩效、人际关系等的影响。正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足；自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。二、个人魅力（总结）二、个人魅力（总结）2、自我管理自我控制：能够控制破坏性情感与冲动；可信赖性：一贯表现出诚实与正直；敬业：恪尽职守、

7、尽职尽责；适应能力：适应环境的变化，能够克服困难；成就导向：具有追求卓越的内在动力；主动性：时刻准备抓住机遇。二、个人魅力（总结）二、个人魅力（总结）3、社会意识同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益；组织意识：能够洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力争斗；服务意识：了解与满足客户需求；二、个人魅力（总结）二、个人魅力（总结）4、社交技能远见：能用远景目标激励他人；影响力：熟练使用说服技巧；培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步；沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息；二、个人魅力（总结）二、个人魅力（总结）变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进

8、；冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案；建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络；团队协作：能够促进合作并建立团队。第三章 自 信自助者天助三、自信三、自信1、认识自信1）自信：成功=想法+信心自信就是相信自己，基于情商的自信是在正确认识自己和理解别人的前提下获得的，因此是有坚实基础的自信。胜利始于个人求胜的意志和信心，胜利属于有自信心的人。自信就是要从点滴的进步开始自信就是要正视自己的缺点并勇于改正三、自信（续）三、自信（续）自信就是要从点滴的进步开始自信就是要正视自己的缺点并勇于改正自信就是要为自己鼓掌加油自信就是勇敢面对失败，百折不挠自信就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光自信就是

9、信任自己，对自身发展充满希望三、自信（续）三、自信（续）2）自信的三种理解能力自信：自己能做的事，就相信自己能做；非能力自信：自己不能做的事，就是不能做，坦然处之，不会影响自己对有能力事情自信；通过积极地学习取得进步；潜能自信：有些事情，你可能没有能力去做，但不得不做，这时候你必须相信自己的能力，尽最大可能一定能够完成，就是潜能自信。三、自信（续）三、自信（续）相信自己有本事去做事，而心安理得、心平气和叫自信，相信自己没本事做事而不去做事，不做仍然心安理得，也是自信，所以做到自信要懂得自信的真正涵义：有一个良好的心态；对能做的事相信一定能做好，对不能做的事情坦然处之/学习不能做的事；培养自信的

10、好习惯；对事情进行分析，找出事情获得成功的关键因素，对非关键因素，自己的非能力，要正确面对，要学会抓大放小。三、自信（续）三、自信（续）2、自信心的作用1）自信心伤害会改变人的命运2）自信心影响一个人的能力：自信心的建立是正向强化的结果，自信是竞争中的心理力量。积极的心理自我暗示产生自信意识，消极的心理自我暗示产生消极、自卑意识。3）自信是成功的基石：自信是一个有志于缔造影响力的人最基本素质，是获得成功的基石。三、自信（续）三、自信（续）3、建立自信的途径1）自信人的特点：自信的人善于自我挖掘，正确认识自己的强项和弱项，并且能够利用自己的优势面对环境，开发并敢于接受建议，由于自尊而受到别人的尊

11、重，心胸坦然。2）大胆表现自己：当我们需要建立自信心的时候，告诉自己，人与人其实没有什么不同，只是有人敢说、有人敢做、有人敢想。通过不断地正面强化，我们马上会信心大增。三、自信（续）三、自信（续）3）与众不同：要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使自己成为一颗珍珠。4）有自己的主见：明确表达自己的意见，没有必要一定要赢得别人的认可；5）用激情来做事：要相信：我生来就是干这个的，我有天赋；我有丰厚的回报；我充满激情，享受过程带来的快乐。三、自信（续）三、自信（续）6）解放自我：克服不良思维习惯；7）跌到了站起来；8）相信自己的价值：解放思想才能真正地解放人，要大胆，不要困住自己的手脚。9）发掘自我：

12、敢问路在何方-路在脚下。不要追求虚无缥缈的东西，最珍贵的宝藏不在远方，而在于我们自身。10）表现自己的独特；三、自信（续）三、自信（续）11）认真敬业；12）有责任感；13）没有经过努力就不要放弃；14）尊重与信任；尊重和信任能够加强或满足人们普遍具有的自尊和渴望获得信任的心理需要；15）做缺不了的人；三、自信（续）三、自信（续）4、认可和赞美1）人人需要认可和赞美：正面鼓励是一个人能够用来改善人际关系、家庭关系、一项事业的最强有力的交际手段；2）人人都有自卑情结：人，生为万物灵长，都有希望被别人肯定和认可的欲望。3）真诚的赞美如同久旱逢甘露：赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩和谢意

13、的一种表达。三、自信（续）三、自信（续）4）吝啬赞美是最大的吝啬：我们要有一颗懂得赞美、认可、给别人温暖和快乐的心；学会发自内心的认可和赞美无论是朋友还是敌人就是在点亮自己的心灵、寻找自己心灵的火种。5）为什么高情商的人能够赢得信赖：一个能够慷慨给予别人赞美和认可的人一定是一个有充足自信的人，他坚信自己是太阳，是光和热的来源，故而从不吝啬给予别人温暖，他可以创造一个鼓励的环境，其中的人们会舒心开怀。三、自信（续）三、自信（续）6）心存感激，要有一颗感恩的心：学会真诚的称赞、认可的最重要的一点就是学会爱，学会包容、学会理解、学会感激，把心中的积怨、嫉妒和仇恨等抛在脑后。7）赞美的方式和模型：不能

14、太脱离现实，不要给人浮夸或者油嘴滑舌的感觉，认可和赞美是真诚的，再者选择适当的时机和充满激情的语调说出来或肯定的动作，还可以通过比较有情调的方法抒发一下自己的感受，阐明自己的收获，表示自己的感激之情。三、自信（续）三、自信（续）第一步：告诉他做对了，要具体描述在哪里，不要一般化，不要说得太多；第二步：告诉他为什么这样做重要；第三步：停顿，让对方感受一下冲击；这叫“清新的停顿”。第四步：鼓励重复这种行为：这是一种强化，鼓励这种行为重复发生。三、自信（续）三、自信（续）8）赞美不是阿谀奉承：首先，要善于观察别人，对别人要有准确的认识。必须细心地观察他人的情绪、性格、外表等微小变化，并及时作出适度反

15、应，这样才能起到赞美的效果。赞美要适度，过分的赞美会引起别人的反感，并且往往被认为是溜须拍马。给予+给予的方式=给予；给予的方式往往比礼物本身价值更高，你做什么重要，怎么做同样重要。三、自信（续）三、自信（续）9）遵守短缺元素定律：世界上不是缺少美，而是缺少发现；10）鼓励对你的肯定行为：所以对鼓励你的行为给予鼓励，你将会得到更多的鼓励。11）鼓励可以传递：混沌理论：在微妙生存的环境当中，任何微小的变化，只要它不断地进行下去，就能造成巨大的改变，环境造人，在一个鼓励宽松的环境里，人们会自我激励，充满自信，否则，人的智慧会受到压抑。三、自信（续）三、自信（续）5、找回失去的自信1)人与人之间的沟

16、通，在充分肯定成绩的基础上深入探讨不足与改进措施，往往更加有利于对方细致全面思考、冷静面对缺点、寻找差距，进而自发地去寻找改进的方法，以求经过自身努力来做得更好。每个人都有烦恼，其实只是希望说出来。一旦说出来，他们就会好起来。劝人其实没有什么作用，他们只是说说，发泄一下，说到动情时，只需递上一张纸巾，就胜过千言万语。这种畅通的人际关系，可以达到两个目的：获得理解、关爱、友情。解决别人的忧虑，帮助别人缔造自信。三、自信（续）三、自信（续）2）斯托克戴尔悖论 生活有时是不公平的，有时顺利，有时逆境，有时得意，有时失意。将人们区分开的不是困难的有无，而是对待生活中无法避免的困难的态度。坚持你一定会成

17、功的信念，不论有多大困难。同时，要面对现实中最残忍的事实，无论它们是什么。这是走向成功的关键心理秘诀。世界上许多事情不是因为难做我们才失去信心。而是因为我们失去了自信，所以才做不到。三、自信（续）三、自信（续）6、自信与行动1)自信的人没有借口；2）决策与行动：行动才有结果；3）沙漠中的小羊：机会在犹豫中丧失，敢于决策比善于决策更重要。4）要事先做；5）行动：忘掉自我，别把自己看得太重。第四章 操之在我自我修炼四、操之在我四、操之在我1、为什么要操之在我1）超级主动：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使自己的情绪不会被别人所左右；不能被别人的语言所伤害。如果自己不伤害自

18、己，别人就不可能伤害你。别人的语言对你来讲是一种声音，这种声音对你能否起作用，完全在于你自己对这种声音的反应。“棍子和石头也许能打断我的骨头，而言语永远不能伤害我”。四、操之在我（续）四、操之在我（续）2）主动调节自己：如果你现在不懂得享受生活，那么将来也不会享受生活；3）潜意识重新编程：任何事情都产生于一个想法，因此要给自己的潜意识加上积极向上的暗示。（空皮划艇的故事）；4）重新解释事情：一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的看法对自己的伤害更深。（秀才进京赶考的故事棺材或墙头白菜、晴天打伞、表妹）四、操之在我（续）四、操之在我（续）5）不随波逐流：操之在我的人在力所能及的范围内努

19、力改变小环境；不负责的推卸、抱怨、牢骚，而自己又不做任何努力，等于平庸。如果你不能改变环境，就改变自己，改变不了别人，就改变自己。6）事业成功的必要条件：没有人的事业会一帆风顺，没有困难、挫折的事业就不能称之为事业；操之在我的心态是我们在逆境中保持恒心，在困难时保持勇气的一件有力武器；四、操之在我（续）四、操之在我（续）2、操之在我和受制于人1）操之在我的基本原则：塞翁失马焉知非福，人有雅量品自高，一件事想通了就是天堂，想不通就是地狱；2）操之在我与受制于人的区别：受制于人的心情好坏建立在别人的行为上，别人不成熟的人格反而是控制他们的武器，操之在我的人，心中自有一片天空，理智重于感情，不会让别

20、人的行为伤害自己。四、操之在我（续）四、操之在我（续）3、操之在我调控情绪1）连锁反应：迁怒于人；2）学会制怒：发生争执时的调整措施有：数10下在开口、转移注意力、做几次深呼吸。同时，谅解的心是最佳灭火器，学会宽容和谅解；不能生气的人是笨蛋，但不去生气的人才是聪明人。3）学会不被伤害：学会容忍，不与别人争风；四、操之在我（续）四、操之在我（续）4）怀有一颗平常心：“不以物喜，不以己悲”，要做到处颓势不倒，处逆境不燥，心若止水才能明察秋毫。保持一个平和的心态，不被外界扰乱自己的心情。5）操之在我管理情绪：操之在我的情绪管理技巧要求人们能够灵活地调整内因对外因的固定反应，当外部刺激可能导致个人情绪

21、、行为的恶变时，人的看法、认识要能够积极主动地进行自我调节，阻碍外部刺激对情绪、行为的不良作用，保证情绪的稳定、乐观和行为的积极正常。变悲为喜、缓解矛盾、抑制愤怒，使人们心胸豁达、轻松愉快、处事冷静。四、操之在我（续）四、操之在我（续）4、操之在我的应用原则1）单纯忍耐不是操之在我：控制愤怒有两种方法，分别是忍耐和调整心态，操之在我提倡的是积极调整心态，能动、主动地适应环境的改变，而忍耐则是压抑自己的情绪，使之不以发怒的形式表现出来，就是“心怒而色悦”；操之在我并非压抑感情，相反是释放情感，压抑情感是通过由外及内的强制性作用，使得内心情感的恶性变化不显露出来，而操之在我则是通过由内及外的建设性

22、作用，使得内心情感发生良性变化而非恶性改变。四、操之在我（续）四、操之在我（续）2）适当宣泄；3）解除不良刺激源：首先要运用忍耐和操之在我的方法学会制怒，保持理智，避免冲突。其次要懂得适当地宣泄自己的情绪，不要积累过多，最终不可控地爆发出来。在次要主动沟通，接触不良刺激源。4）不因小失大：操之在我一个重要的条件就是要有足够的宽容，如果想的事情不仅仅是自己，那么很多事情就微不足道了。四、操之在我（续）四、操之在我（续）4、灵活运用操之在我1）不被别人的语言所激怒：三气周瑜；2）不被别人的行为伤害用理智战胜情感：贝克汉姆和马拉多纳；3）把握机会让心乐观：乐观积极的人生态度；4）逆境中的操之在我（A

23、Q逆商）：操之在我包括情商培养中的认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，内省能力和自我激励能力，还包括情商开发中的信念、自信心、容挫力和乐观性。四、操之在我（续）四、操之在我（续）5）日常生活中的操之在我：对于不相关的人我们没有必要去跟他斤斤计较。对于重要人物那么无论他怎样，我们都应该操之在我，应该不断地争取，也许他能够被你的诚意打动，接受你的要求。对于朋友之间有时朋友可能无意中伤害了你，只要不时原则性问题，那么我们应该操之在我，不要因此疏远了朋友，应该直截了当地跟他沟通，相互探讨各自的不足之处，坦诚相见，这样才能维持良好的友谊。四、操之在我（续）四、操之在我（续）5、操之在我获得美好人

24、生1）生命的过程重于结果：所有的生命最终都将结束，如同流星划过夜空。生命如同旅行，记忆如同摄像，好风景在路上，不一定在终点。2）对自己的当前满意：虽然背水一战也可以使人奋起，但是心境是悲壮的，是绝望的时候迸发出超常的潜力，由于非生既死而产生出惊人的力量。热爱自己的生命，相信生命正在以最好的方式展开。即使是负面的事情，那也是自己定义和解释的结果。只要对自己能够把握的事情尽最大能力做好就可以了，生命历程正按照自己的顺序展开。四、操之在我（续）四、操之在我（续）3）把握自己：一个印度人的故事；4）活在当下：活在当下就是在当前、在这里，意味着把全部精力投放在当前这一时刻。如果工作就努力工作，如果休息就

25、尽情休息，过去的没法改变。活在当下不是不考虑未来，用心走路的时候必须知道路指向何方，关照未来，因努力寻求创造好的未来而获得当时的好心情。5）心态缔造天堂：日本武士的故事；四、操之在我（续）四、操之在我（续）6）学会利用而不是忍耐：利用生命中一切出现的机会与条件，而不是忍耐和诅咒，敞开心扉拥抱这个世界。由于经验不能直接传递，因此所有的磨难都要重新来一次。7）学会弯曲：人固然需要刀片般的锋利，也需要柳条一样的柔韧。在这个世界上，要柔中带刚，刚中带柔，外圆内方。8）内省：人生的棋局该有自己来摆，不要从别人身上寻找自己，应该经常自省并塑造自我。四、操之在我（续）四、操之在我（续）9）学会放弃和原谅：放

26、弃就是原谅过去，原谅了他人等于放弃了负能量，而这些负能量会阻碍获得幸福。许多人背负着太重的情感包袱，以至于没有能力在肩负今天的责任，过去是用来学习的，不是做为包袱来扛的。如果有人伤害了你，如果不原谅他们，等于给了他们再伤害你一次的机会。10）激励自己操之在我：事业上的成功者，大都是能够掌握自己心态并且善于自我激励的人。清晰地了解自己，把握自己的心态和规划自己的目标领导自己是走向人生成功的第一步。做到操之在我，将拥有更多的激情、财富、力量和内心的平安。第五章 影 响 力俘获人心五、影响力五、影响力1、影响力的本质：情商高的人有许多非智力的优秀因素和能力，有效地建立和使用良好人际关系是诸多能力之一

27、。善于沟通的人，左右逢源、上下通达、处处遇贵人、时时有资源，沟通是一个人在工作生活中最重要的技能之一，有效沟通可以帮助建立良好的人际关系，帮助成功，有效沟通必须基于高情商。情商高低的一个显著表现就是对别人的影响力。五、影响力（续）五、影响力（续）2、影响上级1）人人都有上级：猫的故事；2）了解上级：了解上级的目标、压力、优缺点、风格、性格特点，同时让上级了解你；3）维护上级声誉：莫传隐私，保守秘密，不介入上级的私人空间；4）让镜头对准上级：要有推功揽过的心态；五、影响力（续）五、影响力（续）5）向上表达思想，避免矛盾：经常向上级汇报工作时，最重要的是汇报什么、如何汇报、何时汇报、关注回复；6）

28、善于批评上级：站在上级的角度去说服他，让他感觉到是为他着想；千万不在公共场所和有第三者在场的情况下批评上级，同时理解上级的压力；7）奖励上级：及时赞美，适当夸奖，满足自尊；五、影响力（续）五、影响力（续）8）移情换位：触龙说赵太后的故事；9）绝对不要低估上级的能力：要从心底里尊重他，这样才能赢得上级的尊重，只有相互尊重，相互信任，下级才有影响上级的资本；10）正确认识自己：要清醒地认识自己的地位，什么事情是自己的权利和责任，什么事不应过问。同时，作为下级，应该在领导最需要帮助时伸出援助之手，在领导面前，不卑不亢，举止得体；五、影响力（续）五、影响力（续）11）注意沟通技巧：跟上级沟通时，应活泼

29、、大胆和自信，在保持独立人格的前提下，应采取不卑不亢的态度，敢于善于说“不”。与上级意见相左时，不要争执，更不要动怒或不情愿地服从，要以积极的态度、依靠有说服力的事实或数据诚恳进行解释；12）整合资源影响上级：通过相关资源影响上级；五、影响力（续）五、影响力（续）3、影响下级1）尊重下属产生影响力：刘备三顾茅庐；2）士为尊己者死：对待下属应以身作则、赏罚分明、相互尊重；3）水能载舟亦能覆舟；4）信任下属：领导者要能够了解下属在想什么，了解他们的心态，应该移情换位思考。五、影响力（续）五、影响力（续）5）构造生态环境：狮子和老鼠的故事给我们的启示是：不要轻视那些看似不重要的人，应该向每个人学习优

30、点，发现和利用每个人的长处。6）驾驭情绪培养亲和力：用一种亲切感来对待下级，往往可以取得成功；7）利用对比原则产生影响力：如果能了解并灵活运用人的固定行为模式，并掌握对比原则，不仅可以有效地去影响别人，而且可以避免别人地自己恶意的影响。五、影响力（续）五、影响力（续）6）建立与下属关系时的注意事项：下属不是单个的人，而是由人组成的一个关系网；注重建立个人信誉，树立好名声并赢得尊重；利用权力合理安排部下工作；调整个人管理风格适应具体环境；在管理工作中引入更多的权力源，注意发展个人势力；作为领导还要善于使用批评和赞美两种工具来笼络人心和激励下属。五、影响力（续）五、影响力（续）4、影响身边的人：1

31、）人际智能四大要素：组织能力、协调能力、人际联系能力、分析能力；2）情商与团队：良好的情商帮助我们掌握同事或客户的情绪，发生争议时能妥善处理，避免恶化。领导不等于压制，而是说服别人共同为了一个目标努力的艺术；五、影响力（续）五、影响力（续）3）提升影响力：善于影响别人的人通常有如下特点：有思想、有主见：有自己的观点和看法，不盲从；能表达、善沟通：善于以自己的方式表达；有选择地影响别人；环境敏感性：善于把握环境的变化；用法定权力维护自己的影响力；有影响他人的欲望：影响力高的人往往为对他人产生了强烈的影响而感到高兴、激动。五、影响力（续）五、影响力（续）5、基于情商的沟通：1）沟通时知道自己的感情

32、：知己知彼，百战不殆，良好的沟通必须从了解自我开始；2）沟通是知道别人的感情：良好的沟通要去经历对方的感情世界，对别人的心理需求有正确的反应；3）沟通是尊重别人的感情：人人都需要尊重，只有尊重对方才能获得起信任感；五、影响力（续）五、影响力（续）4）沟通时控制自己的感情：人的感情往往使人看问题不能客观，带有情绪，而一带有情绪就会使人忽略了对方的想法，导致沟通的失败；5）以己渡人和换位思考：人们的思维定式是处在什么样的环境，就习惯用什么样的角度看事情，对同一件事，由于角度不同，总会有不同的体验，所谓“仁者见仁、智者见智”，有些事没有对与错，因为眼光的不同而看法不同。在沟通中如果只站在自己的角度非

33、但不能解决问题，反而激化矛盾；五、影响力（续）五、影响力（续）6）体谅与忍让：学会换位思考，学习以宽广的态度接纳不同的人、不同的事和不同的物，才能彼此尊重和体谅；7）沟通中换位的注意点：严于律己、宽以待人；行动为先；使换位思考成为一种文化；换位思考也要有度，避免成为“错位”；五、影响力（续）五、影响力（续）8）沟通中引起冲突的原因：先入为主：在沟通前已经有结论，沟通中寻求证明自己的结论；在语气、语调上流露出焦虑、不满等负面情绪；对于敏感的人和敏感的话题不加注意；不给对方留余地；是生气的人自己决定生气，而不是别人激怒他。五、影响力（续）五、影响力（续）所以情商高的人懂得控制自己的情绪和自己的说话方式，懂得抓住说话的机会和明确说话的目的。我们在与人沟通的过程中，不仅要明确说话的内容，更要注意说话的方式。内容不充分可以弥补，而由于方式的不正确造成的结果往往不能弥补，完全没有内容的对话造成不了什么后果，完全不讲方式的对话可能引发比较严重的后果。让我们从今天做起，从我做起，以灿烂的心情去拥抱别人，做一个高情商的人。