平衡积分卡工具.ppt

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1、主讲老师：王若文平衡积分卡工具平衡积分卡工具Vision&StrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives财务“To succeed financially,how should we appear to our share-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives学习与成长“To achieve our vision,how will we sustain our ability to change and improve?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顾客“

2、To achieve our vision,how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives内部流程“To satisfy our shareholders and customers,what business processes must we excel at?”顾客的外界衡量有关重大企业流程与创新能力的內部衡量衡量过去努力成果驱动未来绩效P-2一、原理P-3二、考核指标4P-4三、战略地图5P-5愿景：打造中国一流民营金融财团使命：为中小企业持续发展及国民优质生活提供一体化融资服务战略

3、：整合金融资本、产业资本和知识资本，建立客户最信赖最忠诚的金融及配套品牌，建设最具竞争力的学习型组织财务层面客户层面内部流程层面提升股东可持续回报提升人力资本可持续回报持续盈利能力增加收入控制优化成本控制风险我们的成功来自维系、增加有价值的客户多元化、一体化产品快捷的融资及配套服务通过为客户提供使我们与众不同学习与成长层面价值观：诚信、创新、卓越、共赢通过培育协调一致的企业文化，促进内部协调和员工成长信息资本信息资本优化企业信息现代化管理系统及时有效的采集传导整合应用信息人力资本人力资本吸引和保留优秀人才促进人才持续培养与发展有效激励人才组织资本组织资本培养“诚信、创新、卓越、共赢”的中科智文

4、化经营管理团队运营单位董事会在以下驱动战略实现的事情上，我们着重关注并表现卓越业务与产品研发业务与产品研发创新业务品种推广标准化产品资信与品牌管理资信与品牌管理扩张资本提升品牌知名度美誉度市场营销市场营销高效的建设渠道有计划的扩张机构财务管理财务管理有效核算经济成本管理预算有效控制成本有效管理资金风险管理风险管理高效实施风险管理有效稽查内部项目操作合法合规程度完善政策体系优化风险管理制度流程愿景：打造中国一流民营金融财团愿景：打造中国一流民营金融财团使命：为中小企业持续发展及国民优质生活提供一体化融资服务使命：为中小企业持续发展及国民优质生活提供一体化融资服务战略：整合金融资本、产业资本和知识

5、资本，建立客户最信赖最忠诚的金融及配套品牌，建设最具竞争力的学习型组织战略：整合金融资本、产业资本和知识资本，建立客户最信赖最忠诚的金融及配套品牌，建设最具竞争力的学习型组织财财务务层层面面客客户户层层面面内内部部流流程程层层面面提升股东可持续回报员工收入提升人力资本增值员工效率提升我们的成功来自我们的成功来自输出符合战略发展需求的专业管理团队通过为组织、员工提供使我们的组织、员工与众不同通过为组织、员工提供使我们的组织、员工与众不同学学习习与与成成长长层层面面价值观：诚信、创新、卓越、共赢价值观：诚信、创新、卓越、共赢 服务承诺：专业、高效、主动、热情服务承诺：专业、高效、主动、热情业务能力

6、提升业务能力提升风险、市场、业务能力培训财务、审计、人力资源培训国际化人才培养计划文化的建设文化的建设培养“诚信、创新、卓越、共赢”中科智价值观的同时，加强责任文化 执行文化纪律文化人力资本战略、人力资本战略、制度、组织架构优化制度、组织架构优化人力资本战略规划组织架构优化与部门职责定义岗位分析及岗位分析及核心素质模型核心素质模型关键员工素质能力测评关键岗位核心素质模型培养培养/发展体系设计发展体系设计企业文化企业文化担保学院课程规划实施、评估企业文化建设职业发展阶梯规化通过以下流程改进，我们着重关注并表现卓越通过以下流程改进，我们着重关注并表现卓越专业技能提升核心素质能力提升企业文化改善员工

7、满意度提升核心素质提升核心素质提升成就素质能力培训领导力素质能力培训个人效能素质能力培训人员招募及员工关系人员招募及员工关系团队建设团队建设员工投诉、举报管理招聘体系设计建立成建制经营团队建设及经营团队输出人才储备及继任人计划员工关系及满意度调查岗位说明书及编制计划制度优化梳理关键业务流程标准化薪酬、绩效、长期激励薪酬、绩效、长期激励薪酬制度设计绩效制度设计长期股权激励计划横向竞争激励计划强制排序平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡理论培训平衡计分卡理论推广可持续平衡发展能力培养专业导师制培养计划管理素质能力培训风险控制技能提升管理输出协作文化总目标总目标KPI部门目标部门目标KPI个人目标个人目标

8、KPI关键成果领域关键成果领域关键成果领域关键成果领域KRA工作职责工作职责KRA-Key Result Area,关键成果领域KPI-Key Performance Indicators,关键绩效指标P-7四、KPI与KRA的关系例如：XXX公司2014年度战略重点以产品批发业务作为利润核心来源，必须稳固核心产品YYY的国代地位，战略维护与供应商、运营商的关系销售计划目标达成团队建设沟通机制人才梯队员工满意度合理定员、合理定编发展类企业文化员工培训考核体系车辆配备信息化、网络建设业务流程优化危机管理制度、运营标准化运营类成本控制应收账周转资金周转费用财务类预算客户类客户满意度客情关系管理市场

9、开拓、客户开发品牌知名度价格策略市场调研公司持续发展广告宣传薪酬激励信用管理公司业务领域鱼骨图P-8四、KPI与KRA的关系 财务类销售计划达成率单台费用 坏帐率例如：公司KPI设计发展类骨干员工流失率培训覆盖率授课完成率员工满意度客户类增值业务会员发展计划达成率运营商合作业务贡献BSC编号指标名称定义/公式权重财务 35%12客户303内部流程25%4567学习与成长10%8P-9四、KPI与KRA的关系 例如：审计部年度KPA分析 1）审计数量：审计计划完成率 2）审计质量：审计客观公正性 3）审计改进：改进建议次数审计部审计质量审计改进审计数量对照制度明确指出存在问题审计结束后，与被审计单位开沟通会给出相应的警告、罚款或其他处罚建议市场费用开支财务收支检查促销品发放情况库存盘库考勤、入职担保分公司总经理、财务经理离任审计总部相关部门常规审计分公司常规审计改进建议采纳情况反馈跟进P-10四、KPI与KRA的关系例如：审计部年度KPI指标及赋权P-11四、KPI与KRA的关系课程到此结束课程到此结束感谢聆听与分享感谢聆听与分享