战略到运营的闭环管理.pptx

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1、从战略到运营的闭环管理 2019-4-12 顺德杨解放 CLOSED-CYCLE MANAGEMENT FROM STRATEGY TO OPERATION0.2 团队建设1.1.组建公司：组建公司：组建成立一家公司，命名公司并任命总经理组建成立一家公司，命名公司并任命总经理2.2.核心价值观：核心价值观：明确本公司核心价值观，如：最守时明确本公司核心价值观，如：最守时 发言最积极发言最积极 最无私最无私 作业最有质量等。作业最有质量等。3.3.行为规范：行为规范：用确定的核心价值观约束两天的活动及以后的行为。用确定的核心价值观约束两天的活动及以后的行为。4.销售收入：根据老师评判，获得奖励收

2、入：10分/20分/30分/50分5.评分规则：老师即客户，获得收入以老师的评价为准，有异议可以向老师提出，最终仍以老师为准。6.注册时间：限时5分钟1.2 视频分享视频中你看到了什么为什么会发生这种情况我们工作中有无这样的现象灵魂拷问1.2 视频分享你无法描述的，就无法衡量，你无法衡量的，就无法管理你无法管理的，就（）管理最基本的常识战略地图-化无形资产为有形成果部分汇报PPT展示1.描述不具体2.没有关联性3.没有完成时间4.没有输出结果5.没有责任人部分汇报PPT展示案例我们再看看别人家的公司案例老王和老张找你借钱：你会借给谁，（谁更靠谱）老王说：最近手头有点紧，借1万块钱应一下急，完了

3、就还你。老张说：儿子考上大学了，借1万块周转一下，下月15号发工资就还你。CONTENTS01 战略02 运营03 绩效（说清楚）（管明白）（做正确）1.1 战略战略（波特竞争战略理论）波特教授提出了著名的竞争战略理论，他认为形成竞争战略的实质就是公司应对五种竞争作用力（进入威胁，替代威胁，买方议价能力，供方议价能力，竞争对手间的态势）而做出的选择（成本领先、差异化、专一化）。他认为：战略就是选择“有吸引力的，高潜在利润产业，和在已选择的产业中获得有利的竞争地位”。1.1 战略战略组织为寻求在产业价值链中最优附加值对企业定位、愿景、目标、业务范围及商业模式、资源和能力等企业价值创造过程的设计和

4、安排。作者：罗伯特卡普兰（Robert S.Kaplan）戴维诺顿(David P.Norton)两人也是平衡记分卡的创始人，作用：战略地图是企业战略及其实现的可视化表达，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识，严重地影响战略的实施和完成。因此创造了战略地图这一描述和表达战略的工具。运用战略地图，可以梳理出一套相互关联的目标，最终达成公司的战略。1.2 战略地图来源：平衡记分卡。罗伯特卡普兰（Robert S.Kaplan）和戴维诺顿(David P.Norton)提出定义：从财务

5、、客户、流程、学习成长方面描述企业战略实现（如何创造价值）的过程。作用：清晰呈现战略实现途径以及各途径间的逻辑关系，意义：清晰呈现和沟通传递。（想明白和说清楚）1.2 战略地图1.2 战略地图定义战略层面运营层面绩效层面1.3 战略地图标准模板企业战略（股东满意）财务：为使股东满意我们应该达成什么样的财务目标客户：为达到财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务流程：为了使客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作学习成长：为了优化流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新1.4 战略地图标准模板财务层面：根据公司愿景使命，确定公司战略目标和股东价值目标，清晰确定支撑战略需要达到的财务目标1

6、.4 战略地图描述-财务层面客户层面：1.根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位，以及要展现的形象来确定客户价值主张。2.任何企业战略的核心主题为客户提供价值定位，价值定位描述了提供给客户的产品、价格、服务、关系、形象的独特组合。3.价值定位决定了什么才是公司战略要开发的目标市场，以及组织如何在这一目标市场中区别于其它竞争对手。1.4 战略地图描述-客户层面价格质量时间选择服务关系品牌 产品/服务的特征关系形象客户层面价值主张的三种选择，产品领先，客户至上，优异营运，成功的公司都是在其中一个方面做的特别突出，在另外的方面达到了平均水平1.4 战略地图描述-客户层面代表达到平均水

7、平文字 代表表现卓越或独特差异运营层面根据财务目标和客户价值主张，从运营管理、客户管理、创新流程与法规与社会流程四个方面确定战略主题。1.4 战略地图描述-运营层面学习成长层面根据战略主题确定战略准备度，分析当前无形资产战略准备度，具备或不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，提出解决办法予以提升1.4 战略地图描述-学习成长层面人力资本信息资本组织资本知识技能价值系统数据库网络领导力企业文化组织协调团结工作战略地图描述要点（战略主题）1.是对行动的陈述，明确如何实施战略应用2.是关键成功要素的关联，能够完成战略实施动词形容词名词行动 描述 结果实现最大投资回报引入领军人才集中规模采购1.5 战

8、略地图描述-描述要点战略地图范围越小，时间周期越短，战略地图的编制就应越聚焦和具体。1.6 战略地图应用范围集团总体 业务单元部门个人5年战略3年战略当年战略项目战略时间战略范围战略范围战略地图编制的步骤1.明确的战略描述（战略预期和阶段经营目标）2.明确的客户价值主张（客户细分和客户价值）3.明确的关键价值创造流程（各战略主题）4.明确的战略资产准备（学习和成长方面的5.明确价值创造的时间表1.7 战略地图编制步骤案例讨论 制定制定20192019年年某某事业部战略地图事业部战略地图1.题目：19年销售2.06亿，净利润 0.08亿2.讨论：按顺序讨论，不跨跃、财务-客户-流程-学习与成长（

9、准备）2.呈现：划出战略地图模板，书写或用便利贴粘贴。3.要求：不否定，不排斥、多发掘，建设性4.时间：本组讨论30分钟-跨组交流10分钟-总结呈现20分钟5.参照：参照案例提取关键业绩指标02 运营（说明白）公司最重要的会议是什么会议会议是怎么开的，什么流程你所属的部门开例会吗，频次？2.0 视频分享平津战役-刘亚楼战前会议2.1 OGSMATP定义OGSMATP：是目的Objective、目标Goals、策略Strategy、衡量Measures、行动Action、完成时间Time、责任人People的英文字母的简称，OGSMATP制定过程就是把公司的战略目标转化为表达清晰的、可执行和可衡

10、量的策略计划。维度中文说明OObjective目的实现中长期目标，需要做什么GGoal目标要实现的目标是什么，怎么衡量达到目的程度SStrategy策略为实现目标达成目的，需要采取的策略是什么MMeasures衡量衡量各个策略是否有效的可量化的标准是什么AAction行动方案支撑策略的具体行动方案是什么TTime完成时间关键策略和行动方案完成时时间是PPeople负责人每一项任务谁负责，责任人是谁2.1 OGSMATP定义目的Objective定义：通常是来源于使命或工作方向，长期性和方向性举例：愿景使命：成为全球一流的日用消费品公司/成为国内领先注塑装备制造企业（长期性）工作方向：扩大销售收

11、入，提高市场份额，提高人均产出（方向性）描述：动词+名词+结果（即为战略地图里的战略主题）举例：提升市场份额2.2 OGSMATP-目的目标Goals，定义：对目的可以达成的程度和阶段性的描述，通常为年度为单位，需要量化和可对比的描述：数字、比率、相对提升幅度要求：遵循SMART原则目标、必须是明确的、可量化、可以实现并且也目的保持一致。举例：市场占有率：从15%提升到20%，或增长30%2.2 OGSMATP-目标策略Strategy，定义：为最大化达成目的和目标的所做的选择，通向成功的关键策略要求：明确做与不做的界限，明确资源和能力的聚焦。描述：动词+名词的结构，细化不重复举例：目的提升市

12、场份额，策略是开发新客户、新市场、拼抢竞品分额，2.2 OGSMATP-策略衡量Measures，定义：衡量各策略是否成功的具体指标和目标，要求：量化和SMART原则，可以提取为部门或职能KPI 年度对标目标、分解下沉、月度PDCA检讨和改善，描述：对应目标、数字结果描述举例：开发新客户：新签客户合同多少，新客户贡献的销售占比等2.2 OGSMATP-衡量行动方案Action，定义：落实各策略和实现细化目标的关键举措和行动方案要求：具体的，可执行的，有步骤的，涉及支持、预算、完成顺序等。不宜使用“提升，强化，加强、推动”等字眼举例：扩大销售的关键举措：广告宣传：媒体选择，合作方案评估，执行与验

13、证等2.2 OGSMATP-行动完成时间Time，总的目标、策略、衡量、行动方案的完成和实现时间限制总的完成时间：通常为年度等经营周期各举措任务的完成时间：通过为月度或周度或具体日期，年度明确到月份举例：各项任务计划的完成日期节点（甘特图）2.2 OGSMATP-时间责任人People定义：具体负责实现目标责任人或行动任务的承担者要求：对相关策略和行动方案的主要责任者，不宜泛化（如全体员工或各部门）公司层面应落实到部门长或中层干部，部门层面落实到具体员工描述：具体到人员或组织负责人（影响圈）2.2 OGSMATP-责任人目的O目标G策略S衡量M行动方案A中石化某公司销售规模进广东省前10成品目

14、标销售150万吨重维护：拓展直分销市场分销60万吨以上任务1：开拓企业客户XXX家任务2：企业客户专项推广树品牌：提高零售竞争能力零售90万吨以上任务1：专项促销方案任务2：信用卡折扣合作任务3：非主营服务绑定强服务：发挥油卡拓展功能油卡会员10万以上任务1：APP关联支付增加任务2：会员日活动文字数字文字数字文字2.3 OGSMATP-示例举例工作目标重点项目关键举措完成时间责任人激励有效性提升薪资激励机制调整出台运行项目公司薪资福利方案项目公司月绩效工资与上网电量目标完成率挂钩整体计提，按员工岗位系数分配按职级层面制定节税方案。2018.2张三创新和改善激励出台创新改善奖励方案，持续推动鼓

15、励技改和合理化建议活动，每季度评比奖励1次。2018.3李四员工学习成长出台奖励细则，鼓励运行员工岗位操作考证员工试用转正和晋级须通过考试2018.3王五项目奖励细化市场开拓及筹建类奖励细化工程节点奖励分配机制调整员工节约和效益提升奖励办法2018.3赵六员工满意度提升厂区形象提示结合内部积累成果经验，利用外部资源系统化厂区导视，标牌、指引等。厂区亮点推广2018.6李三文体设施完善食堂与宿舍环境改善，阅览室、健身房、活动室蓝球场等设施完善。劳保用口的规范领用，软件设施方面：集团EHR员工自助服务的开通。2018.6李三员工文化活动的组织总部统筹输出活动方案，每月固定开展不同形式文体比赛，职业

16、技能PK，案例环保知识竞赛、生日会，团队拓展等。2018.12李三4.1 重点工作计划（OGSM分解）举例2.3 OGSMATP-示例OGS目的目标策略衡量行动时间责任MATP完成分子指标等于完成总目标成功实施策略就会达到目的做什么怎么做谁去做 什么时间做2.4 OGSMATP-逻辑关系愿景战略关键成功因素员工行为与改进举措OGSMOGSMOGSM公司层面部门层面员工层面OGSM的传递机制2.5 OGSMATP-传递机制2.5 OGSMATP-年度主计划案例研讨案例研讨：张妈希望儿子小张赶紧成家，要求小张一年内结婚，小张现在还没有确定的女朋友，所以请帮助其制定结婚的OGSMATP的工作计划20

17、19年（4-12月）某事业部年度OGSMAPT主计划案例讨论：1.讨论：提取战略地图中关键主题策略，制定主计划。2.呈现：输出OGSMATP的主计划图示，电子和纸质均可。3.要求：全面和核心关键、聚焦影响圈4.时间：本组讨论30分钟-跨组交流10分钟-总结呈现20分钟让OGSM成为工作语言CONTENTS01 战略02 运营03 绩效（说清楚）（管明白）（做正确）检讨方向问题导向运营强调以终为始、聚焦目标理清目标与策略的关系 不断思考策略是否支持目标找方法接受挑战战略绩效结果导向目标导向从目标与实际的差异出发检讨策略是否有效，是否得到执行，持续改善确保目标达成找对策不推卸责任结果和业绩就是尊严，未达成即是努力不够，方法不对，计划不全、执行不力。找原因不找借口谢谢聆听20192019年年4 4月月