认识管理和管理者.pptx

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1、认识管理与管理者学习目标1理解管理的含义2熟悉管理的基本职能3掌握管理者的层次技能和角色情景分析阅读课本的情景材料，思考下面3个问题：1、你对管理的认识是？2、你更喜欢案例中的哪种管理类型？3、你心目中的管理者是什么样的一个角色？生活中的管理现象 交警指挥疏导交通 警察维持社会秩序 管理人员监管市场组织中的管理现象 管理就是开会讨论管理就是开会讨论 管理就是分配任务管理就是分配任务 管理就是找人谈话管理就是找人谈话 管理就是签字把关管理就是签字把关 管理就是考核奖惩管理就是考核奖惩在一个组织中，要搞好管理工作，首先在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管需要全体员工对管理和管理者职责

2、的正确理解。理和管理者职责的正确理解。否则，难以理解管理者的管否则，难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。组织的组织的目标目标管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行的资源有效地进行计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制的过程。的过程。有效地有效地有效地有效地计划计划计划计划 组织组织组织组织 领导领导领导领导 控制控制控制控制管理定义管理定义 开会讨论开会讨论协调工作中的问题协调工作中的问题分配任务分配任务协调各

3、项工作中之间的关系协调各项工作中之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系签字把关签字把关找人谈话找人谈话管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程目的：目的：实现既定目标实现既定目标对象：对象：一切可以一切可以调用的资源调用的资源职能：职能：计划、组织、计划、组织、领导、控制领导、控制 管理的职能计划计划组织组织控制管理的职能管理的职能控制控制领导领导计划职能预期到达的目标怎样实现目标为实现这些目标怎么去分配资源组织职能设计组织设计组织人员配置人员配置领导职能提高和维持员工的士气和热情指挥和影响下属努力工作

4、激励和约束下属的行动控制职能制定标准制定标准检查工作检查工作发现偏差发现偏差纠正偏差纠正偏差控制职能包括使实际活动与计划相一致的活动控制职能包括使实际活动与计划相一致的活动 所划分的这些职能只是描述了管理活动的一般过程，实际上，管理人员并不是按照顺序执行这些职能，而是同时执行这些职能。注意：注意：管理者的角色管理者的角色人际角色人际角色领导者领导者代表人代表人联络者联络者管理者的角色管理者的角色信息角色信息角色发言人发言人传播者传播者决策角色决策角色企业家企业家资源分配者资源分配者下面管理者的活动中，管理者分别承担的是哪种角色？某公司董事长1、接待合作企业领导来访2、向主管单位汇报工作3、向下

5、属分配工作4、与员工商谈工作条件问题5、决定进入新的市场领域某公司董事长1、接待合作企业领导来访（代表人）2、向主管单位汇报工作（发言人）3、向下属分配工作（领导者）4、与员工商谈工作条件问题（领导者、谈判者）5、决定进入新的市场领域（决策者）管理者的分类及技能思考1、在企业中，管理者可以分为哪些类型？2、不同层级的管理者对应的工作内容及所需要的技能都有哪些？管理者分类高层管理者中层管理者基层管理者按管理层次划分按管理层次划分1 基层管理者（直接指挥，监督现场）2中层管理者（承上启下，执行层）3高层管理者（沟通组织，联系外部）Text Text in herein here人际技能人际技能人际

6、技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能技术技能技术技能技术技能技术技能技术技能技术技能管理核心技能体系模式人际技能：人际技能：交流、合作、交流、合作、自我管理自我管理概念技能：概念技能：分析、决策、分析、决策、创新创新行政技能：行政技能：运营、解决问题、运营、解决问题、信息处理信息处理技术技能：技术技能：管辖内技术与业管辖内技术与业务技能务技能人的领域人的领域工作事务领域工作事务领域技术业务领域技术业务领域构想层次构想层次运作层次运作层次不同层次对管理技能需要的差异性 技能要求 高低基层 中层 高层 管理层次技术技能人际技能概念技能1 技术技能2 人际技能

7、3 概念技能思考：从右图中可以思考：从右图中可以看出各管理层次对技看出各管理层次对技能需要情况？能需要情况？案例分析阅读案例2 甜美的音乐，思考以下四个问题：管理思想和管理理论管理思想和管理理论任务：1、阅读课本P6-11的材料，说说你喜欢哪个管理思想，为什么？2、阅读P12页管理学中常见效应，结合生活中的一些案例进行解读，谈谈你的看法？中国古代管理思想中国古代管理思想 儒家思想-“仁义、大同、中庸”法家思想-“崇法重则”古典管理理论起源于19世纪末20世纪初至20世纪30年代；以科学方法和科学手段对管理过程、职能和方法进行探讨和试验，进而确定以一些科学方法为依据的理论、原则和方法；代表人物有

8、：（美）泰勒科学管理理论（法）法约尔一般管理理论 组织管理理论（德）韦伯行政组织理论 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 1.科学管理之父-泰勒 在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系逐渐形成其管理体系科学管理科学管理。泰勒在他的主要著。泰勒在他的主要著作作科学管理原理科学管理原理中所阐述了中所阐述了科学管理理论科学管理理论，使人们，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之

9、上的科学。上的科学。科学管理的主要内容1.制定工作定额5.劳资双方的密切合作2.人尽其才6.分工原则7.职能工长制3.实施标准化管理 4.计件工资制8.例外原则科学管理的内容 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 法约尔的研究与泰勒的不同在于：泰勒的研究是从工厂管理的一端“车床前的工人”开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的效率；而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。法约尔被称为“现代经营管理之父”，其主要贡献是他对管理职能的划分和管理原则的归纳，被奉为管理过程学派的鼻祖。法约尔提出了企业的6种基本活动、管理的5项职能和一

10、般管理理论的14项原则。企业的6种基本活动技术活动技术活动商业活动商业活动管理活动管理活动财务活动财务活动会计活动会计活动安全活动安全活动企业基本经营活动企业基本经营活动管理的5项职能法约尔认为在企业的6项基本活动中，管理活动处于核心地位，而管理活动包含5项职能，分别为计划、组织、指挥、协调、控制。管理与经营的关系 “所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而导致组织目标的实现。而管理只是六种活动中的一种。”法约尔韦伯的行政组织理论 韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的

11、达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。韦伯主要的管理思想有：1.明确分工2.权利体系3.遵守规则和纪律4.公私有别5.管理职业化6.规范录用行为科学学派的主要理论马斯洛的五种需求层次理论（激励理论）1.人是有需求的动物，其需求取决于他得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需求才能够影响行为；2.人的需求有轻重层次，当某一层面的需求得到满足后，另一个需求才会出现。赫茨伯格的双因素理论 影响人的积极性的因素可以分为两大类，即保健因素和激励因素。麦格雷戈的X-Y理论X消极：员工天生不喜欢工作，具有惰性，因此要从外部对他们进行刺激Y积极：员工有自我指导和自我控

12、制的能力，具备一定的责任心，因此可以刺激员工的内在积极性讨论管理者在管理的过程中会受到哪些因素的影响？管理环境指影响组织生存和发展的各种力量和条件的集合。管理环境外部环境内部环境宏观环境（一般外部环境）微观环境（特定外部环境）内部物质环境内部文化环境 管理环境课堂作业结合自己喜欢的岗位，根据目前就业的环境，对自己进行swot分析。项目二 计划职能展现认识计划工作知识目标理解计划的定义、类型、作用掌握计划编制过程、目标管理方法和原理以及在实践中的运用大家说一说 今年你的计划是？计划的定义计划的定义 计划是通过将组织在计划是通过将组织在一定时期内的目标和任一定时期内的目标和任务务进行进行分解、落实

13、分解、落实到组织的到组织的具体工作部门和个人具体工作部门和个人，从而保证组织工作有序进行和从而保证组织工作有序进行和组织目标得以实现组织目标得以实现的过程。的过程。计划工作内容5W1HWhat做什么？目标与内容。Why为什么做？原因。Who谁去做？人员。Where何地做？地点。When何时做？时间。How怎么做？方式、手段。为什么要做计划，计划的作用是什么为什么要做计划，计划的作用是什么？如果没有做计划，你可能是这样的如果有计划，你可能是这样的计划的作用（个人）1、督促作用（人都是有惰性的）2、提示作用3、理清思路的作用4、培养良好的习惯作用（不拖沓、不懒惰）5、总结与回顾的作用1.计划是管理

14、者开展活动的有力依据，有利于各级管理人员和全体职工把注意力集中在实现整体目标上；2.计划是管理者降低风险的手段，有利于减少不肯定性因素和变化带来的不利影响；3.计划是管理者提高效益的重要方法，有利于更经济地进行管理；4.计划为管理者进行控制提供标准，有利于控制。计划的作用（企业）计划的特点计划的特点首位性首位性普遍性普遍性 计划的特点效率性效率性权变性权变性目的性目的性 计划特点1.目的性。目的性。每一个计划及其辅助计划都是为了实现企每一个计划及其辅助计划都是为了实现企业或各类组织的业或各类组织的总目标或一定时期的目标服务总目标或一定时期的目标服务的。的。2.首位首位性性。计划工作相对于其它管

15、理职能处于首位。计划工作相对于其它管理职能处于首位。从管理过程的角度看。从管理过程的角度看。计划工作必须先于其他管理职能计划工作必须先于其他管理职能。3.普遍性普遍性。一是指社会。一是指社会各部门、各环节、各单位、各各部门、各环节、各单位、各岗位岗位，为有效实现管理目标，都必须具有相应的计划。，为有效实现管理目标，都必须具有相应的计划。二是指所有管理者，二是指所有管理者，从最高管理人员到第一线的基层管从最高管理人员到第一线的基层管理人员都必须从事计划工作。理人员都必须从事计划工作。计划特点4.效率性。效率性。计划工作的任务不仅计划工作的任务不仅要确保总目标的实现要确保总目标的实现，而且要从众多

16、方案中选择最优的资源配置方案，即以而且要从众多方案中选择最优的资源配置方案，即以最最小的投入获得最大的产出。小的投入获得最大的产出。5.权变性。权变性。俗话道计划赶不上变化快，形象的说出了俗话道计划赶不上变化快，形象的说出了现实生活中可变因素的大量存在，现实生活中可变因素的大量存在，因而计划要有弹性因而计划要有弹性。计划的类型计划的类型计划的类型1.按综合性程度划分按综合性程度划分战略计划：战略计划：长期性，总体性（长期性，总体性（5年以上的）；年以上的）；战术计划：战术计划：具体性（目标如何实现的细节）具体性（目标如何实现的细节）。按综合性程度划分 战术计划 战略计划 计划的类型计划的类型按

17、计划的时期界限分按计划的时期界限分短期短期计划计划 中期中期计划计划 长期长期计划计划 计划的类型计划的类型3.按计划内容的详尽程度分按计划内容的详尽程度分可以将计划分为可以将计划分为具体性计划具体性计划和和指导性计划指导性计划。具体性计划易于执行、考核及控制；具体性计划易于执行、考核及控制；指导性计划则较为灵活指导性计划则较为灵活 4.按计划的职能分按计划的职能分可将计划划分为可将计划划分为业务计划业务计划、财务计划财务计划及及人事人事计划计划。计划的类型计划的类型练练手1、根据计划的明确性，可以把计划分类为（）A、长期计划和短期计划B、战略性计划和战术性计划C具体性计划和指导性计划2、下列

18、关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（）A业务计划与人事计划市是为财务计划服务的B、财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行C、人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 如何做计划，都有哪些程序？计划工作的程序分析目标分析目标制定可行性方案制定可行性方案确定方案确定方案分析目标分析目标计划工作的程序 思考：针对今年设定的目标，如何去实现它？制定可行性方案制定可行性方案 计划工作的程序1.计划的可行性可行性 再好的方案，必须要可以执行，否则就是空谈。2.拟定可供选择的可行方案确定方案确定方案计划工作的程序1、评价方案：评价可供选择的方案评估实质上

19、是一种价、评价方案：评价可供选择的方案评估实质上是一种价值判断，它一方面值判断，它一方面取决于评价者所采用的评价标准取决于评价者所采用的评价标准；另一；另一方面取决于评价者对方面取决于评价者对各个标准所赋予的权重各个标准所赋予的权重。2.确定方案：确定方案是最关键一步，也是决策的实质性确定方案：确定方案是最关键一步，也是决策的实质性阶段阶段抉择阶段。抉择阶段。3.编制编制预算预算:在做出决策和确定计划后，计划工作的最后在做出决策和确定计划后，计划工作的最后一步就是把计划转变成预算，使计划数字化。一步就是把计划转变成预算，使计划数字化。滚动法（定期修订未来计划）滚动法（定期修订未来计划）计划的方

20、法 滚动计划法是一种将短期计划、中期计划滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，执行情况和环境变化情况，定期修订定期修订未来计划未来计划并逐期向前推移的方法。并逐期向前推移的方法。近细远粗近细远粗计划的方法 1.“”，工序。2.“”，事项，3.路线 网络计划法（把一个项目分解成各种作业）网络计划法（把一个项目分解成各种作业）网络计划法:比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线。这种路线被称为关键路线。关键路线上的工序被称为关键工序。关键路线的路长决定了整个计划所需要的时间目标管理 目标管理

21、亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的实施目标管理的实施1.目标建立目标建立(1)要稍高于实际能力一些，但是不要过高。要稍高于实际能力一些，但是不要过高。(2)分目标与总体目标相一致。分目标与总体目标相一致。(3)预计实现目标的困难预计实现目标的困难。2.目标分解目标分解目标分解就是落实总目标的过程，各个分目标的目标分解就是落实总目标的过程，各个分目标的综合要体现总体目标。综合要体现总体目标。目标建立中需要注意以下的问题：目标建立中需要注意以下的问题：(1)分目标要保持与

22、总体目标分目标要保持与总体目标方向一致。方向一致。(2)鼓励鼓励员工参与员工参与分目标的设定。分目标的设定。思考：企业或者部门在制定目标时，思考：企业或者部门在制定目标时，为什么要鼓励员工参与目标的制定？为什么要鼓励员工参与目标的制定？3.目标控制目标控制 目标控制是指由特定主体对目标执行过程和结目标控制是指由特定主体对目标执行过程和结果实施果实施监督和检查监督和检查，进而进行，进而进行信息反馈和调节信息反馈和调节的控的控制方法。制方法。目标控制中需要注意以下的问题：目标控制中需要注意以下的问题：(1)过程管理过程管理，发现问题及时纠正。，发现问题及时纠正。(2)建立建立考核点，结果导向（明确

23、时间和责任人）考核点，结果导向（明确时间和责任人）。4.目标评定目标评定 目标评定中需要目标评定中需要注意以下的问题注意以下的问题：(1)评定要评定要及时及时。(2)上级的评定要上级的评定要全面、公正全面、公正。(3)目标评定与员工目标评定与员工利益利益相结合相结合。这些故事带给你什么启示？（可结合上周目标管理理论内容进行思考）故事1 爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？”“那要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。一个人要有明确清晰的目标。当一个一个人要有明确清晰的目标。当一个人没有明确的目标的时候，自己不知人没有明确的目标的时候，自己不知

24、道该怎么做，别人也无法帮到你！道该怎么做，别人也无法帮到你！故事2 游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西 21 英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝-查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半

25、英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力。才会形成动力。故事3 保险销售员的故事有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？”老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：“你认为保险业能不能帮你达成这个目标？”他说：“只要我努力，就一定能达成。”“我们来看看，你

26、要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例，100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客户？”保险销售员的故事老师接着问他，“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途

27、时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。对于这个故事是否有其他看法？对于这个故事是否有其他看法？故事4 马拉松运动员的故事山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答：“凭智慧战胜对手！”大家都知道，马拉松比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、

28、速度和技巧都还在其次。因此对山田本一的回答，许多人觉得他是在故弄玄虚。10年之后，这个谜底被揭开了。山田本一在自传中这样写到：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行；第二标志是一个古怪的大树；第三标志是一座高楼这样一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40 多公里的赛程，被我分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路吓到了。”目标是需要分解的，一个人制定目

29、标的时候，要有最目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要有最终目标。但最终目标是宏大的，引领方向的。只有当终目标。但最终目标是宏大的，引领方向的。只有当目标被清晰地分解了，目标的激励作用就显现了，当目标被清晰地分解了，目标的激励作用就显现了，当我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一个正面激励，这对于培养我们挑战目标的信心的作用个正面激励，这对于培养我们挑战目标的信心的作用是巨大的。是巨大的。故事5 吴起不败吴起，战国初期著名的政治家，卓越的军事家、统帅、军事理论家、军事改革家。后世把他和孙子连称“孙吴”，著有吴子，吴子与孙子又合称孙吴兵法

30、，在中国古代军事典籍中占有重要地位。吴起是一位军事和政治上的鬼才，吴起的一生中毫无败绩，可以说是不败的军神，在政治上提出的改革方案，令魏国和楚国成为当时战国的霸主，吴起在作战上号令严明，在寻常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，赢得了士卒的爱戴，以至于士卒为其战死亦在所不惜。吴起在军制的改革抛弃了当时军事上士卒作战不积极的弊病，使 所仕国家的军事强于其他国家，正因此才能抵御强国的入侵，侵占 小国的领土。领导在目标管理中要拉下架子，平等对待部门或团队的每领导在目标管理中要拉下架子，平等对待部门或团队的每个成员，并提供顾问、教练等服务，就会创造出惊人的团个成员，并提供顾问、教练等服务，就会创造出惊人

31、的团队的整体业绩。队的整体业绩。五个故事很好地诠释了目标管理理论首先，一个人要有明确清晰的目标其次，目标要切合实际，看得见，摸得着第三，目标与计划密不可分第四，目标要进行分解落实第五，领导要关注目标的执行情况，保证目标的顺利完成市场调查与预测学习目标理解市场调查的概念和作用掌握市场调查的内容与方法掌握市场预测的方法案例 山居小栈的经营策略山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有

32、收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。思考：1、导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？2、罗生是否需要进行市场调查？它的意义在哪里？（结合案例进行分析）3、案例中的罗生如果继续经营的话，可以通过哪些方面进行市场调查？在调查过程中可以采取哪些方法？（结合案例进行分析）4、你认为山居小栈的发展前景如何？依据是什么？应

33、如何进行市场预测？其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢？他开始认真研究所处的市场环境。从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转

34、转然后去别家投宿了。罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：168%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；240%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；366%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；478%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；538%的游客是第一次来此地游览。得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？市场调查运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的

35、资料。市场调查的作用发现新需求和市场机会发现新需求和市场机会及时掌握竞争对手的动态及时掌握竞争对手的动态了解环境对企业发展的影响了解环境对企业发展的影响市场调查的内容市场调查的内容市场需求市场需求市场供给市场供给竞争对手竞争对手市场调查的内容市场调查的内容市场环境调查市场环境调查市场需求调查A消费者数量B购买力水平C购买动机和行为市场调查的方法观察法、询问法、实验法一手资料收集年鉴、报告等二手资料收集市场预测的方法定性预测方法（购买者、销售人员、专家）定量预测方法（移动平均法、一元回归预测法）讨论假设你是房地产行业A公司的人事负责人，你觉得销售人员底薪给多少合适？在整个薪资制定过程中，你会做哪

36、些调查工作？企业战略学习目标1、理解战略规划的含义、内容2、掌握swot分析法1、战略规划的定义、战略规划的定义 战略规划是企业一种长远计划，就是制定组战略规划是企业一种长远计划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施。具体来说就是织的长期目标并将其付诸实施。具体来说就是企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营方式，形成自己的核心竞争力。适合的经营方式，形成自己的核心竞争力。2、战略规划的内容、战略规划的内容我们想要做什么？我们想要做什么？-企业宗旨企业宗旨 我们可以做什么？我们可以做什么？-确定方向（经营范围）确定方向（经营范围）我们能做什么？

37、我们能做什么？-找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡 我们应当做什么？我们应当做什么？-做出计划做出计划 3、企业战略的类型、企业战略的类型1.公司战略 公司战略是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。公司战略主要强调两个方面的问题：一是“我们应该做什么业务”，即确定企业的使命与任务、产品及市场领域；二是“我们怎么样去管理这些业务”，即在企业不同的战略事业单位之间如何分配资源以及采取何种成长方向等。2.竞争战略 竞争战略主要强调经营范围和资源配置两个因素，其目的从企业外部来看主要是建立一定的竞争优势，即在某一特定

38、的产品与市场领域获得能力；从企业内部来看主要是获得一定的协同效应，即统筹安排和协调企业内部的各种生产、财务、研究开发、营销等业务活动。3.职能战略 职能战略一般可分为营销战略、人事战略、财务战略、生产战略、研究与开发战略、公关战略等。4、战略过程分析5、战略分析的方法、战略分析的方法-SWOT分析分析 S是指企业内部优势(Strengths)W是指企业内部的劣势(Weaknesses)O是指企业外部环境的机会(Opportunitites)，T是指企业外部环境的威胁(Threats)。经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。SWOT分析法优势优势优势优势(S)劣势劣势(W)机会机会（0）发挥优势 利用机会利用机会 克服弱点威胁威胁（T）利用优势 回避威胁减少弱点 回避威胁网易云音乐与QQ音乐SWOT分析小组作业对公司的企业宗旨和经营范围进行梳理，并对公司的经营环境进行分析。个人作业 SWOT分析-帮你自我分析问题：1、你在学校想参加什么社团或学生会组织，从事的岗位是什么？从事该岗位需要具备哪些能力或者素质？2、你的优缺点？3、目前从事该岗位面临的机会、威胁有哪些？4、编制你的发展计划。