DDI-部属辅导与发展.ppt

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1、 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.C O M P E T I T I V E A D V A N T A G E.R E A L I Z E D.部属辅导与发展部属辅导与发展 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.回顾回顾在前一阶段员工辅导工作中：在前一阶段员工辅导工作中：您遇到了什么困难？您遇到了什么困难？您总结了什么经验？您总结了什么经验？Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All righ

2、ts reserved.Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.目录目录为什么学习辅导与发展技巧为什么学习辅导与发展技巧辅导下属辅导下属发展下属发展下属123523 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.我们的部属需要辅导和发展吗？我们的部属需要辅导和发展吗？部门职责部门职责 岗位职责岗位职责 工作流程工作流程 会议纪要及跟踪表会议纪要及跟踪表 知识知识技巧技巧 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.Al

3、l rights reserved.我们的部属需要辅导和发展吗？我们的部属需要辅导和发展吗？知道知道做到做到做好做好做对做对驾驶手册驾驶手册驾驶车驾驶车熟练驾车熟练驾车游刃有余及维修游刃有余及维修驾驾 车车 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导和发展的目的辅导和发展的目的目的：目的：帮助下属改善行为与绩效问题，解决帮助下属改善行为与绩效问题，解决工作行为与业绩之间的差距工作行为与业绩之间的差距最终帮助员工提升能力最终帮助员工提升能力 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.A

4、ll rights reserved.什么是能力？什么是能力？知识知识/技术技术工作动力工作动力行为 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.目录目录为什么学习辅导与发展技巧为什么学习辅导与发展技巧辅导下属辅导下属发展下属发展下属123523 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.什么时候开始辅导什么时候开始辅导-辅导机会辅导机

5、会 部属为了达成个人或团队目标，需要新部属为了达成个人或团队目标，需要新知识或技巧？知识或技巧？部属即将接新的任务？什么任务？部属即将接新的任务？什么任务？部属即将担任新的角色？什么样的新角部属即将担任新的角色？什么样的新角色？色？部属工作出现困难？部属工作出现困难？部属工作出现偏差？部属工作出现偏差？Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导的发生辅导的发生辅导是每天发生的事情辅导是每天发生的事情 随时、随地、随人、随事随时、随地、随人、随事 Development Dimensions Intl,Inc.,MMV

6、I.All rights reserved.讨论出成功完成任务讨论出成功完成任务的方案及步骤的方案及步骤让部属觉得有信心让部属觉得有信心有承诺有承诺辅导开始于需要辅导开始于需要个个 人人 需需 求求实实 际际 需需 求求ProcessProcessSkillsSkills Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导过程辅导过程确认需求确认需求观察绩效观察绩效评估结果评估结果进行辅导进行辅导每日反馈每日反馈正式讨论正式讨论提供支持提供支持提倡责任提倡责任提供资源提供资源移除障碍移除障碍 Development Dime

7、nsions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导讨论的互动过程辅导讨论的互动过程辅导辅导-正式讨论过程正式讨论过程提出方案提出方案总结重总结重申申开启开启讨论讨论澄清澄清行动行动计划计划 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导辅导&沟通守则沟通守则开启讨论开启讨论-确认辅导机会点确认辅导机会点 -讨论目的及重要性 -对个人、团队、组织的好处/影响澄清澄清-澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度 -寻求或分享任务/目标的相关信息,找出存在的问

8、题或顾虑 -确认需辅导的范围/类型提出方案提出方案-找出达成任务的方法找出达成任务的方法 -引导寻求建议和想法，进行讨论 -探讨所需资源及支持行动计划行动计划-针对行动步骤及追踪方式达成共识针对行动步骤及追踪方式达成共识 -列出详细的行动计划，包括适当的应变计划 -确认如何衡量进展总结重申总结重申-摘要重点表达信心摘要重点表达信心 -请员工重申计划重点 -表达信心、确认承诺方案方案A/B/C：A:最优、最优、B：一般、：一般、C:最起码最起码计划要素：计划要素：谁、什么时候、完成什么、如何评价谁、什么时候、完成什么、如何评价 Development Dimensions Intl,Inc.,M

9、MVI.All rights reserved.辅导过程中运用的基本原则辅导过程中运用的基本原则KP KP1 KP1 维护自尊维护自尊 加强自信加强自信 （称赞）（称赞）内容具体 态度诚恳 认可想法 肯定进展 KP2 KP2 仔细聆听仔细聆听 表示同理（听、同理心，他的感受）表示同理（听、同理心，他的感受）阐述事实及感受 不要让下属感受到顾虑 KP3 KP3 谋求协助谋求协助 促进参与（提问）促进参与（提问）用“问题”来启动思维 提倡“扩展”KP4 KP4 分享感想分享感想 传情达理（理由、我的感受）传情达理（理由、我的感受）分享心声 共建信任 分享经验 KP5 KP5 给予支持给予支持 鼓励

10、承担（支持与帮助）鼓励承担（支持与帮助）协助部属做决策 但不越爼代庖 有始有终 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.举例举例 儿子考试取得前三名。儿子考试取得前三名。KP1：你真棒，这次考试取得这么好的成绩！：你真棒，这次考试取得这么好的成绩！（称赞）（称赞）KP2：你现在一定很高兴！：你现在一定很高兴！（他的感受）（他的感受）KP3：能不能说一下你是怎么取得这样成绩的？能不能说一下你是怎么取得这样成绩的？（提问）（提问）KP4：我为你取得这样的成绩也很高兴！我为你取得这样的成绩也很高兴！（我的感受）（我的感受）K

11、P5：你想继续保持这样的成绩吗？需要我给你什么支持？你想继续保持这样的成绩吗？需要我给你什么支持？（鼓励承担、给予支持）（鼓励承担、给予支持）Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导流程中辅导流程中KP的应用的应用开启讨论开启讨论-确认辅导机会点确认辅导机会点 KP4+KP1 -讨论目的及重要性讨论目的及重要性 -对个人、团队、组织的好处对个人、团队、组织的好处/影响影响澄清澄清-澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度澄清辅导机会的信息及确认所需辅导程度 KP2 -寻求或分享任务寻求或分享任务/目标的相关信息，找出存

12、在的问题或顾虑目标的相关信息，找出存在的问题或顾虑 -确认需辅导的范围确认需辅导的范围/类型类型提出方案提出方案-找出达成任务的方法找出达成任务的方法 KP3+KP2+KP1 -引导寻求建议和想法，进行讨论引导寻求建议和想法，进行讨论 -探讨所需资源及支持探讨所需资源及支持行动计划行动计划-针对行动步骤及追踪方式达成共识针对行动步骤及追踪方式达成共识 KP4+KP3 -列出详细的行动计划，包括适当的应变计划列出详细的行动计划，包括适当的应变计划 -确认如何衡量进展确认如何衡量进展总结重申总结重申-摘要重点表达信心摘要重点表达信心 KP5+KP1 -请员工重申计划重点请员工重申计划重点 -表达信

13、心、确认承诺表达信心、确认承诺 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导练习辅导练习1 小陈被任命车间技改项目经理，他认为自己在跨部门小陈被任命车间技改项目经理，他认为自己在跨部门协调方面能力欠缺还不能承担项目经理工作协调方面能力欠缺还不能承担项目经理工作 。开启：重要性开启：重要性 KP4（我的感受）（我的感受）+KP1（称赞）（称赞）澄清：问题及辅导范围澄清：问题及辅导范围 KP2（他的感受）（他的感受）方案：寻求建议方案：寻求建议 KP3（提问）（提问）+KP2（同理心）（同理心）+KP1（称赞）（称赞）共识

14、：行动计划共识：行动计划KP4（我的感受）（我的感受）+KP3（提问）（提问）重申：重申重点并承诺重申：重申重点并承诺 KP5（支持）（支持）+KP1（我的感受）（我的感受）Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导练习辅导练习2 你的段长最近一段时间团队管理很乱，你听到了一些议论，你的段长最近一段时间团队管理很乱，你听到了一些议论，他对团队成员的分工不明确，你把下属叫到办公室进行辅导。他对团队成员的分工不明确，你把下属叫到办公室进行辅导。开启：开启：KP4（我的感受）（我的感受）+KP1（称赞）（称赞）澄清：澄清：

15、KP2（他的感受）（他的感受）方案：方案：KP3（提问）（提问）+KP2（同理）（同理）+KP1（称赞）（称赞）共识：共识：KP4（我的感受）（我的感受）+KP3（提问）（提问）重申：重申：KP5（支持）（支持）+KP1（我的感受）（我的感受）Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.您的案例共享您的案例共享 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights

16、reserved.目录目录为什么学习辅导与发展技巧为什么学习辅导与发展技巧辅导下属辅导下属发展下属发展下属123523 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.发展下属是一个周期的循环：发展下属是一个周期的循环：月度、季度、年度月度、季度、年度 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.发展下属流程发展下属流程ACQUIREASSESSTarget Goals知识技巧学习Growth OpportunityGrowth OpportunityST

17、RENGTH效果评估效果评估应用及演练应用及演练学习+应用+评估=成功发展APPLYGOALS Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.学习目标（下属制定）学习目标（下属制定）阅读阅读（几月几号之前看完某个能力的两本书）（几月几号之前看完某个能力的两本书）培训培训（几月几号之前参加某个能力的培训一天）（几月几号之前参加某个能力的培训一天）讨论讨论（几月几号之前与某能力的高手小周讨论（几月几号之前与某能力的高手小周讨论三次有关这个能力）三次有关这个能力）观摩观摩（几月几号之前观摩（几月几号之前观摩XXXX如何展示这个能如

18、何展示这个能力力3 3次）次）Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.实践中应用（您的支持）实践中应用（您的支持）人是历练出来的；人是历练出来的；经验与历练经验与历练让下属参与与能力计划相关的工作让下属参与与能力计划相关的工作制定行动计划（运用制定行动计划（运用SMART原则）原则）Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.绩效评估与反馈绩效评估与反馈自我评估（半年、年度）自我评估（半年、年度）您的评估您的评估 Development Dimen

19、sions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.反馈的形式反馈的形式-STAR(行为事例行为事例)S/T情况情况/任务任务Situation TaskA动动 ActionR结果 ResultsSBI-Situation.Behavior.Impact Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.STAR(行为事例行为事例)正向反馈正向反馈 小华与王先生首次会面，该客户从未购买过我们公司的产品(ST)。小华在了解客户需求的基础上，制定详细的方案，小华在了解客户需求的基础上，制定详细的方案，并

20、认真听取客户的意见，提出各种购买选择。并认真听取客户的意见，提出各种购买选择。顾客认可了公司产品，并签订购买协议顾客认可了公司产品，并签订购买协议(R)。列举工作中的案例列举工作中的案例 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.S/T情况情况/任务任务Situation TaskA动动 ActionR结果 ResultsA/R建议动强化结果SBI-Situation.Behavior.Impact反馈的形式反馈的形式-STAR/AR Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All r

21、ights reserved.STAR/AR建议性反馈建议性反馈小华与王先生首次会面，该客户从未购买过我们公司的产品(ST)。小华立刻建议对方购买本公司的新商品，提出各种购买选择。提供了不少数据，说话滔滔不绝(A)。这样他会觉得比较有参与在过程中，并确信妳了解他们公司的需求(R-强化结果强化结果)。我可以发现王生觉得妳好像逼他做决定(R)。如果妳可以在提供解决方案前，多花一点时间，去发掘他的需求，并询问他的喜好或想法，可能会好一点(A-建议行动建议行动)。列举工作中的案例列举工作中的案例 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights rese

22、rved.帮助下属制定发展计划帮助下属制定发展计划发展能力发展能力行为行为任务任务追踪追踪1.了解：2.应用：3.反馈：任务：行为追踪：1.了解：2.应用：3.反馈：任务：行为追踪：Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.回顾学习目标回顾学习目标辅导：辅导：流程要点：流程要点：辅导辅导KP1KP5KP1KP5基本原则基本原则每个流程中的每个流程中的KPKP应用应用发展：发展：发展流程发展流程 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.辅导和发展的

23、益处辅导和发展的益处对下属：对下属：明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；激发主动性激发主动性;提升工作能力；获得成就感提升工作能力；获得成就感对您：对您：培养下属与团队；增强团队绩效；培养下属与团队；增强团队绩效；对企业：对企业：发现人才；锻炼人才；储备人才发现人才；锻炼人才；储备人才 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.带团队常识带团队常识 如果下属刚到您部门的时候您抱怨他能力如果下属刚到您部门的时候您抱怨他能力不足是下属的问题；不足是下属的问题；如果下属在您手下工作半年以上，您还抱如果下属在您手下工作半年以上，您还抱怨他能力不足，您应该至少承担怨他能力不足，您应该至少承担50%的责任；的责任；工作一年以上，还能力不足，您应该承担工作一年以上，还能力不足，您应该承担100%的责任！的责任！Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.知识容易理解知识容易理解 技巧需要训练技巧需要训练 期待着您的应用期待着您的应用 期待着您辅导和发展能力的提升期待着您辅导和发展能力的提升 您的下属会对您心存感激您的下属会对您心存感激