如何建立企业培训体系与培训管理实务.pptx

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1、人才突破 -如何建立企业培训体系与培训管理实务中国企业视频案例技能实战技能培训班中国企业视频案例技能实战技能培训班课程内容课程内容 培训体系建设及管理培训体系建设及管理 内训师授课技巧内训师授课技巧 培育有用的人培育有用的人年度培训规划年度培训规划 能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具 课程概述课程概述2022/12/1企业的共性问题企业的共性问题鸡鸡 肋肋培训培训绩效绩效管理制度管理制度不实用不实用不跟进不跟进不实施不实施目标不明确员工不满意考核不改进制度不细化细化不全面员工不知道2022/12/1阿什里德模式阿什里德模式该模式该模式出自于1986年，是一个极有分量的研究项目

2、，由阿什里德管理学院和管理教育基金会组织共同发起资助的。研究人员对英国一些优秀的公司进行了考察研究，并做了大量的文献检索。他们按等级水平将培训活动划分为3个阶段：离散阶段离散阶段整合阶段整合阶段聚焦阶段聚焦阶段2022/12/1宣传员工发展的竞争优势宣传员工发展的竞争优势培训与组织目标无关联培训被看作是一种浪费时间或浮华培训的运作是非系统性的培训是功利性的培训是培训部的事培训职能只归培训部以纯粹的基础培训为主离散阶段：离散阶段：2022/12/1经理承担员工发展经理承担员工发展培训开始与人力资源的需求相结合培训与评价体系相联系,形成了系统性既强调基础知识,又强调技能性内容因人力资源需求对培训的

3、影响,促使企业关注发展问题部门经理作为评价者参与到培训与发展中去培训计划更多地考虑个人需要整合阶段：整合阶段：2022/12/1自觉学习不断提高自觉学习不断提高面对迅速变化的企业环境,培训发展和个人的不断学习与提高被看成是组织生存的必要条件（3+1）培训与企业战略和个人目标相联系注重员工职业发展，这样亦使学习成为一个完整连续的过程，培训内容涵盖知识，技能，价值各个领域自行选择培训课程更加重视评估培训与发展活动的效果将培训看作是一个连续的过程重新加以强调允许失败并将其视为学习过程的一部分聚焦阶段：聚焦阶段：2022/12/1培训是否可以带来竞争优势？培训是否可以带来竞争优势？培训培训培训培训员工

4、能力员工能力员工思维模式员工思维模式员工思维模式员工思维模式管理者管理方式管理者管理方式管理者管理方式管理者管理方式会不会用会不会用允不允许用允不允许用愿不愿意愿不愿意用用2022/12/1培训流程培训流程企业培训的闭环流程企业培训的闭环流程2022/12/1培训相关工作重要性的调查培训相关工作重要性的调查(请用请用1-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表最不重要代表最不重要)2022/12/1培训相关工作重要性的调查培训相关工作重要性的调查(请用请用1-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表最不重要代表最不重要

5、)2022/12/1#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论(请用请用1-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表最不重要代表最不重要)培训相关工作重要性的调查培训相关工作重要性的调查2022/12/1直线上司对培训的支持直线上司对培训的支持接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训2022/12/1盖洛普盖洛普S路径路径2022/12/1企业培训对谁的好处最大？企业培训对谁的好处最大？员工？员工？

6、老板？老板？2022/12/1一个中心：培训对谁的好处大一个中心：培训对谁的好处大两个基本点：培训需求分析两个基本点：培训需求分析 培训效果追踪培训效果追踪一个中心和两个基本点一个中心和两个基本点2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具123用能力矩阵用能力矩阵来管理培训来管理培训 用能力矩阵来用能力矩阵来考核能力提升考核能力提升用能力矩阵发现和用能力矩阵发现和弥补员工能力差距弥补员工能力差距2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具被投诉的培训被投诉的培训2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具课程目标课

7、程目标与收益与收益反应层反应层学习层学习层效果层效果层行为层行为层2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具企业培训的目的企业培训的目的是什么是什么2022/12/1企业培训的目的是什么？企业培训的目的是什么？视频中出现的问题是什么？您认为该如何解决？视频中出现的问题是什么？您认为该如何解决？5分钟讨论2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具达成企业目的达成企业目的 培训管理培训管理满足组织需要提升能力提高效率弥补差距2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具如何进行能力分析如何进行能力分析2022/12/1

8、更新提升更新提升知识知识技能技能综合素质综合素质心态心态核心能力核心能力员工能力员工能力能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具首先就得搞清楚员工开展工作需要首先就得搞清楚员工开展工作需要什么样的能力？什么样的能力？需要的能力要达到什么程度？需要的能力要达到什么程度？员工实际能力与目标能力水平的差员工实际能力与目标能力水平的差距是什么？距是什么？2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具如何评估员工能力水平如何评估员工能力水平2022/12/1能力来源员工开展工作所需要的能力来源于两个

9、维度员工开展工作所需要的能力来源于两个维度 组织要求员工具备的行业知识与技能、组织要求员工具备的行业知识与技能、公司通用的能力（如公司的产品知识、公司通用的能力（如公司的产品知识、规章制度等）；规章制度等）；员工所在部门要求的公共知识与技员工所在部门要求的公共知识与技能、具体岗位职责开展所需要的各能、具体岗位职责开展所需要的各项知识与技能。项知识与技能。第一维度第一维度第一维度第一维度 第二维度第二维度第二维度第二维度2022/12/1目标目标员工个人的能力差距员工个人的能力差距组织要求组织要求部门及岗位要求部门及岗位要求掌握该项知识技能掌握该项知识技能熟悉该项知识技能熟悉该项知识技能了解该项

10、知识技能了解该项知识技能未具备需提升已达标实际实际能力矩阵思维导图能力矩阵思维导图能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具2022/12/1分析本部分析本部门员工需门员工需要的能力要的能力确定部门确定部门每个员工每个员工所需能力所需能力水平程度水平程度评估员工实评估员工实际能力与目际能力与目标能力水平标能力水平的差距的差距最后，通过能力矩阵来描述员工能力发展需最后，通过能力矩阵来描述员工能力发展需求对应的知识技能要点。求对应的知识技能要点。根据能力的发展需求与人数，制定培训计划根据能力的发展需求与人数，制定培训计划拟定计划拟定计划找出员工的能力差距的三个步骤找出员工的能力差距的三个

11、步骤能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具2022/12/1能力矩阵用矩阵表，把部门员工能力的差距呈现出来：用矩阵表，把部门员工能力的差距呈现出来：表格左边是组织的各项能力、部表格左边是组织的各项能力、部门及岗位的各项能力；门及岗位的各项能力；表格右边是员工的姓名、以及每表格右边是员工的姓名、以及每位员工需要的能力及水平、实际位员工需要的能力及水平、实际能力与目标能力的差距档次。能力与目标能力的差距档次。2022/12/1能力矩阵图能力矩阵图能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具2022/12/1寻找能力差距方法寻找能力差距方法三方来源作为差距探寻的依据绩效评估结果

12、岗位胜任能力职业发展需求期望现状差距通过任职岗位员工及其主管的问卷调查和面谈沟通，明确能力差距通过任职岗位员工及其主管的问卷调查和面谈沟通，明确能力差距2022/12/1 针对员工针对员工针对员工针对员工针对主管针对主管针对主管针对主管你目前的角色和职责主要有哪在工作中你需要和哪些人接触？你目前的角色和职责主要有哪在工作中你需要和哪些人接触？在以上需要接触的人群中，你认为哪些人是你的客户？在以上需要接触的人群中，你认为哪些人是你的客户？在与这些客户的互动中，最常出现的挑战在与这些客户的互动中，最常出现的挑战/困难是什么？你认为原因是什么？困难是什么？你认为原因是什么？如果与这些客户的互动产生冲

13、突或者矛盾，会有哪些？你认为原因是什么？如果与这些客户的互动产生冲突或者矛盾，会有哪些？你认为原因是什么？你希望通过什么方式、参加哪些培训课程，想学到些什么？请列出至少三点。你希望通过什么方式、参加哪些培训课程，想学到些什么？请列出至少三点。你的部门员工目前的角色和职责主要有哪些？在工作中他你的部门员工目前的角色和职责主要有哪些？在工作中他/她需要和哪些人接触？她需要和哪些人接触？在以上需要接触的人群中，你认为哪些人是他在以上需要接触的人群中，你认为哪些人是他/她的客户？她的客户？在与这些客户的互动中，最常出现的挑战在与这些客户的互动中，最常出现的挑战/困难是什么？你认为原因是什么？困难是什么

14、？你认为原因是什么？如果与这些客户的互动产生冲突或者矛盾，会有哪些？你认为原因是什么？如果与这些客户的互动产生冲突或者矛盾，会有哪些？你认为原因是什么？你希望你的员工通过什么方式、参加哪些培训，想学到些什么？请列出至少三点。你希望你的员工通过什么方式、参加哪些培训，想学到些什么？请列出至少三点。寻找能力差距问卷调查问题寻找能力差距问卷调查问题 2022/12/1 针对员工针对员工针对员工针对员工针对主管针对主管针对主管针对主管工作中最大的挑战是什么？与客户沟通中最大的困难是什么？工作中最大的挑战是什么？与客户沟通中最大的困难是什么？日常工作流程是怎样的？绩效考核标准有哪些？日常工作流程是怎样的

15、？绩效考核标准有哪些？你观察到的其他服务工程师在日常工作中经常遇到的问题有哪些？你观察到的其他服务工程师在日常工作中经常遇到的问题有哪些？客户经常投诉服务工程师什么问题？客户经常投诉服务工程师什么问题？服务当前存在的主要问题是什么？服务当前存在的主要问题是什么？对服务工程师的建议和期望什么？对服务工程师的建议和期望什么？寻找能力差距面谈沟通问题参考（服务寻找能力差距面谈沟通问题参考（服务工程师岗位）工程师岗位）2022/12/1能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具用能力矩阵管理培训用能力矩阵管理培训2022/12/1能力提升的考核管理能力提升的考核管理 通过设置能力矩阵表格，可

16、以用下面三个指标来实现对能通过设置能力矩阵表格，可以用下面三个指标来实现对能提升的考核管理：提升的考核管理：各项能力各项能力的达标率的达标率 员工个人能员工个人能力的达标率力的达标率员工能力达标率计算公式：员工能力达标率计算公式：（员工已达标能力的个数（员工已达标能力的个数/员工需求能力的个数）员工需求能力的个数）*100%。已达标能力个数就是能力矩阵中员工姓名下面绿色框的个数；已达标能力个数就是能力矩阵中员工姓名下面绿色框的个数；员工需求能力的个数即为员工姓名下面总颜色框的个数；员工需求能力的个数即为员工姓名下面总颜色框的个数；员工能力的达标率目标值都是员工能力的达标率目标值都是100%部门

17、能力达标率部门能力达标率=各个员工能力达标率的加权平均值各个员工能力达标率的加权平均值部门能力达标率目标值都是部门能力达标率目标值都是100%各项能力的达标率计算公式：各项能力的达标率计算公式：（该项能力已达标人数（该项能力已达标人数/该项能力部门需求总人数）该项能力部门需求总人数）*100%。该项能力已达标人数就是该能力横向对应的绿色框个数；该项能力已达标人数就是该能力横向对应的绿色框个数；该项能力部门需求总人数即为总颜色框的个数；该项能力部门需求总人数即为总颜色框的个数；各项能力的达标率目标值为各项能力的达标率目标值为100%部门能力部门能力的达标率的达标率 2022/12/1员工能力矩阵

18、考核示意图员工能力矩阵考核示意图能力矩阵能力矩阵高效的培训管理工具高效的培训管理工具2022/12/1HAVE A BREAK2022/12/1123培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划第一部分：培训需求分析第一部分：培训需求分析第二部分：年度培训计划设计第二部分：年度培训计划设计第三部分：培训课程开发第三部分：培训课程开发2022/12/1培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划谁是有用的人？谁是有用的人？2022/12/1培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划问题的提出案例问题的提出案例培训规划的内容培训规划的内容01出现了什么问题？出现了什么问题？20

19、22/12/1停留在反应层停留在反应层课程没有针对性课程没有针对性需求不匹配需求不匹配2022/12/1培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划培训需求调查培训需求调查022022/12/1培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划培训需求分析培训需求分析032022/12/1培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划组织分析组织分析职务分析职务分析人员分析人员分析 McGehee Thayer需求分析模型判定组织培训目标判定组织培训目标根据组织策略判定培训需求方向；制订人事持续规划，对人员进行素质审查；评价培训组织环境判定岗位培训内容判定岗位培训内容进行职位分析，分

20、析完成任务所需的知识、技能、行为和态度；通过绩效考核，分析造成业绩差距的原因判定培训需求判定培训需求对员工进行需求调查，了解培训期望；收集和分析关键事件，确认员工发展的合理取向2022/12/1组织层面统一分析绩效考核时分析突发事件主要问题员工为中心自我分析需求分析具体分类培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1分析短期及长期的目标分析短期及长期的目标分析每一个工作类型分析每一个工作类型-职位特定需求职位特定需求按照职位特定需求评价员工按照职位特定需求评价员工组织层面的组织层面的组织层面的组织层面的统一分析统一分析统一分析统一分析 长长 处处 短短 处处 策略统一

21、费时 在整个公司、部门适用 机械化培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1所有员工均适用的工作表准所有员工均适用的工作表准按照标准评估表现按照标准评估表现培训需求培训需求绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核时分析时分析时分析时分析 长长 处处 短短 处处 严格与表现挂钩 太具体 调整工资的基础 只在某时间段进行培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1确定出现的主要问题，找出培训方案确定出现的主要问题，找出培训方案检查问题根源，治病先治根检查问题根源，治病先治根注意力集中于关键的影响问题注意力集中于关键的影响问题突发事件突发事件突发事件突发事件

22、主要问题主要问题主要问题主要问题 长长 处处 短短 处处灵活（市场经济下尤其重要）不系统，小公司更适合培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1员工自己确定自己的培训及发展需求员工自己确定自己的培训及发展需求不需要主管参与不需要主管参与受公司文化的很大影响受公司文化的很大影响员工为中心员工为中心员工为中心员工为中心 长长 处处 短短 处处 自我评估本身就是好的学习 未必确定长远需求 与员工的目前需求密切相关 只有成熟的组织适用培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1培训需求分析的手段培训需求分析的手段绩绩效效考考评评工工作作岗岗位位分分析析

23、设设计计职职业业发发展展规规划划图图核核心心小小组组个个人人发发展展计计划划面面谈谈沟沟通通培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种生来就是做这种事事行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质2022/12/1心理特征心理特征行为行为结果结果产生导致表现强化特征，行为，结果之间的关系特征，行为，结果之间的关系激发潜能2022/12/1提出培训解决方案提出培训解决方案04培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培

24、训规划2022/12/1培训计划制定培训计划制定计划做失败了，就是计划着失败计划做失败了，就是计划着失败计划制定的原则，步骤及常用方式计划制定的原则，步骤及常用方式培训预算的确定培训预算的确定计划的实施控制计划的实施控制2022/12/1培训计划的设计培训计划的设计培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1为什么培训为什么培训WHY做什么培训做什么培训WHAT什么时候培训什么时候培训WHEN在哪里培训在哪里培训WHERE谁参加培训谁参加培训WHOW WW WW WW WW W怎么做培训怎么做培训HOWH H制定培训计划需要明确的事项制定培训计划需要明确的事项培育有用的

25、人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1年度培训计划的结构年度培训计划的结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析u关键问题分析关键问题分析u培训目标设定培训目标设定u培训课程安排培训课程安排u行动计划行动计划u预期效果与评价方法预期效果与评价方法u预算预算附录附录培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1项目名称项目名称培训对象培训对象培训日期和地点培训日期和地点课程大纲课程大纲必要性和目的说明必要性和目的说明14253培训使用的器材和使用说明培训使用的器材和使用说明6一个具体的培训计

26、划包括一个具体的培训计划包括培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1培训完成的标准培训完成的标准培训费用预算说明培训费用预算说明培训使用的资源说明培训使用的资源说明789培育有用的人培育有用的人-年度培训规划年度培训规划2022/12/1 关于培训预算关于培训预算：传统的培训预算法传统的培训预算法承袭上年度经费承袭上年度经费 加上一定比例变动加上一定比例变动这种方法简单，核算成本低这种方法简单，核算成本低但是按此法预算的逻辑假设是上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已。缺点缺点2

27、022/12/1 关于培训预算关于培训预算：12342022/12/1按部就班，掩饰过关按部就班，掩饰过关讨价还价讨价还价鼓励下级欺骗上级鼓励下级欺骗上级终于预算确定下来，几乎所有人都不满意终于预算确定下来，几乎所有人都不满意零基预算法先由美国德州仪器公司的彼得先由美国德州仪器公司的彼得菲尔于菲尔于1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用。很好的成效，其后广为企业界所应用。关于培训预算关于培训预算：2022/12/1在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作

28、重新开始，即重新开始，即以零为基础以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用动对实现组织目标的意义和效果，并在费用-效益分析的基效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。那种外推的办法。什么是零基预算法什么是零基预算法关于培训预算：关于培训预算：2022/12/1公司的目标？培训要达到的目标？各项培训课题能获得什么收益？这项培训是不是必要

29、的？零基预算法要求在编制前回答以下一些问题：零基预算法要求在编制前回答以下一些问题：关于培训预算关于培训预算：2022/12/1可选择的培训方案有那些？有没有比目前培训方案更经济、更高效的方案？各项培训课题的的重要次序是什么？从实现培训目标的角度看到底需要 多少资金？零基预算法要求在编制前回答以下一些问题：零基预算法要求在编制前回答以下一些问题：关于培训预算关于培训预算：2022/12/1零基预算的优势在于有利于管理层对有利于管理层对整个培训活动进整个培训活动进行全面审核，避行全面审核，避免内部各种随意免内部各种随意性培训费用支出。性培训费用支出。有利于提高主有利于提高主管人员计划，管人员计划

30、，预算，控制与预算，控制与决策的水平决策的水平 利于将组织的长利于将组织的长远目标和培训目远目标和培训目标以及要实现的标以及要实现的培训效益三者有培训效益三者有效的结合起来效的结合起来 关于培训预算关于培训预算：2022/12/1培训成本人员成本人员成本人员成本人员成本设备成本设备成本设备成本设备成本材料成本材料成本材料成本材料成本管理成本管理成本管理成本管理成本培训者和教师的工资培训者和教师的工资外部的培训提供者的费用外部的培训提供者的费用外部的顾问的费用外部的顾问的费用内部的课程审定的费用内部的课程审定的费用培训者的差旅费培训者的差旅费远程学习工具远程学习工具在联系中使用的材料书籍等在联系

31、中使用的材料书籍等培训设备培训设备培训，建筑物和设备的折旧培训，建筑物和设备的折旧管理人员的工资，后备人员管理人员的工资，后备人员电话费和快递费电话费和快递费办公室消费办公室消费租用的房间租用的房间2022/12/1培训预算的提留培训预算的提留按照销售额按照销售额按照销售利润按照销售利润按照员工年平均工资按照员工年平均工资按照以往培训纪录的人均天按照以往培训纪录的人均天数和费用，增加或者减少数和费用，增加或者减少2022/12/1如果包括企业内部如果包括企业内部如果包括企业内部如果包括企业内部人员的费用在内：人员的费用在内：人员的费用在内：人员的费用在内：30%内部有关人员的工资、福利及其他费

32、用30%企业内部培训30%派遣员工参加外部培训10%作为机动培训预算的使用培训预算的使用2022/12/1如果不包括企业内部人员如果不包括企业内部人员如果不包括企业内部人员如果不包括企业内部人员的费用在内：的费用在内：的费用在内：的费用在内：50%企业内部培训40%派遣员工参加外部培训10%作为机动 培训预算的使用培训预算的使用2022/12/1培训课程开发标准化流程进行培训需求分析确定培训课程设计目标进行课程整体设计进行课程单元设计阶段性评价、试讲及完善实施培训课程进行课程评价12345672022/12/1培训的培训的“汉堡汉堡”体系体系核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训

33、销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能培训课程的设置培训课程的设置先抓重点再普及先抓重点再普及2022/12/1第四部分第四部分企业内部培训师授课技巧2022/12/1企企业内部内部讲师的角色及的角色及应具具备的条件的条件企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022

34、/12/1企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色一、教导者一、教导者 1 1、对学员进行有效引导、对学员进行有效引导 2 2、鼓励参加者的兴趣、鼓励参加者的兴趣 3 3、引导学员充分发表意见、引导学员充分发表意见企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色二、开发者二、开发者 1 1、诊断培训需求、诊断培训需求 2 2、规划培训课程方案、规划培训课程方案 3 3、开发与编写培训教材、开发与编写培训教材企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色三、政策执

35、行者三、政策执行者 1 1、让培训配合公司目标、策略、让培训配合公司目标、策略 2 2、洞察培训学员的想法、洞察培训学员的想法 3 3、发掘人才、发掘人才企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色四、管理者四、管理者 1 1、追踪参加者培训后的行为表现、追踪参加者培训后的行为表现 2 2、评估培训的效果、评估培训的效果 3 3、问题解决者、问题解决者企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1企业内部讲师所扮演的角色企业内部讲师所扮演的角色五、沟通者五、沟通者 1 1、与公司内部各部门保持密切的沟通、与公司内

36、部各部门保持密切的沟通 2 2、对公司的发展提出长短期建议、对公司的发展提出长短期建议 3 3、为员工个人发展提供建议、为员工个人发展提供建议 4 4、对主管提出建议、对主管提出建议企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1讲师应具备的条件讲师应具备的条件一、培训的专业知识一、培训的专业知识 1 1、心理学、心理学 2 2、规划评估分析、规划评估分析 3 3、人力资源发展、人力资源发展二、培训的专业技能二、培训的专业技能 1 1、教学法与教案设计、教学法与教案设计 2 2、教学媒体的运用、教学媒体的运用企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1讲师应具备

37、的条件讲师应具备的条件三、人际技巧三、人际技巧 1 1、有效沟通、有效沟通 2 2、合作协调、合作协调 3 3、谈判技巧、谈判技巧四、对行业特性的了解四、对行业特性的了解 1 1、产品与市场、产品与市场 2 2、技术与竞争状况、技术与竞争状况企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1讲师应具备的条件讲师应具备的条件五、其他知识五、其他知识 1 1、营销知识、营销知识 2 2、财务知识、财务知识 3 3、法律知识、法律知识 4 4、社会常识、社会常识六、解决问题的能力六、解决问题的能力 1 1、情景领导的技巧、情景领导的技巧 2 2、有效解决问题的技巧、有效解决问题的技巧企业

38、内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1有哪些教学方法？有哪些教学方法？有哪些教学方法？有哪些教学方法？2022/12/1感性理性体验式培训体验式培训体验式培训体验式培训头脑风暴头脑风暴游戏教学游戏教学演示培训法演示培训法演示培训法演示培训法故事培训法故事培训法小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分析案例分析天龙八部教学方法天龙八部教学方法企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1教学目的决定教学方法教学目的决定教学方法教学目的决定教学方法教学目的决定教学方法目的目的目的目的说明说明说明说明探讨探讨探讨探讨启发启发启发启发巩固巩固巩固巩固企业内部培训师授课

39、技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1序号教学目的教学方法说明1说明演示教学法借助图文或实物说明事理的方法2探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法3启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法4巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1专业培训讲师专业培训讲师应具备的素质应具备的素质2022/12/1培训前的周详计划与准备培训前的周详计划与准备（一）订立目的（一）订立目的培训的目的培训的目的学员互相交流经验环节学员互相交流经验环节企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1培训前的周详计划与准备培训前的周详计划与

40、准备（二）分析学员（二）分析学员 人数人数 知识水平知识水平 工作经验工作经验 对课题的认识对课题的认识企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1培训前的周详计划与准备培训前的周详计划与准备（三（三）设计和组织讲授内容设计和组织讲授内容 第一步第一步:拟订主题拟订主题 第二步第二步:收集资料收集资料 第三步第三步:设计大纲设计大纲-引言引言 -内容内容 -总结总结企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1培训前的周详计划与准备培训前的周详计划与准备引言的重要性引言的重要性-好的引言帮助你使培训学员注意好的引言帮助你使培训学员注意你、留心你的演绎你、留心你

41、的演绎引言方法：引言方法：1、发问问题、发问问题 2、叙述个案、叙述个案3、述说故事、述说故事 4、引用名言、引用名言5、幽默故事。、幽默故事。企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1培训前的周详计划与准备培训前的周详计划与准备（四）心理准备（四）心理准备J 充满自信心充满自信心J 充满爱心充满爱心J 充满诚意充满诚意企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1克服恐惧克服恐惧 令自己充满自信令自己充满自信 准备：准备：.有充足准备（资料）有充足准备（资料）.相当了解培训的内容相当了解培训的内容.有成功的实际经验有成功的实际经验.事前已做适当的练习及排练

42、事前已做适当的练习及排练.足够睡眠，头脑灵活足够睡眠，头脑灵活企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1克服恐惧克服恐惧 令自己充满自信令自己充满自信 台上表现：台上表现：.上台之后，站稳脚步，吸一口气上台之后，站稳脚步，吸一口气.向着学员说早安，然后微笑，看他们的反应向着学员说早安，然后微笑，看他们的反应.开场白先说今天的主题是什么开场白先说今天的主题是什么企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1克服恐惧克服恐惧 令自己充满自信令自己充满自信 自信心：自信心：Y 自己比学员在这培训项目更胜一筹自己比学员在这培训项目更胜一筹Y 必须成功，相信自己一定可

43、以做到必须成功，相信自己一定可以做到Y 穿一套你感觉很满意的衣服，你的信穿一套你感觉很满意的衣服，你的信 心自然增加心自然增加Y 整体的头发跟高度适中的鞋子也对你整体的头发跟高度适中的鞋子也对你 的信心有帮助的信心有帮助企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1主题内容搭建技巧必必必必说说说说的的的的应应应应说说说说的的的的可可可可能能能能的的的的主题主题WhyWhatHow2022/12/1你的“路径依赖”2022/12/1培训中会出现的困难局面培训中会出现的困难局面 期望值管理 成人学习障碍不可预测性效果递减的因与果企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/

44、12/1期望值管理 学员眼中的价值 Vs.培训师认定的价值学员期望的价值学员期望的价值培训课程的价值培训课程的价值培训实施能力培训实施能力2022/12/1成人学习障碍成人学习障碍拿来主义拿来主义经验主义经验主义耐久力差耐久力差现学现卖现学现卖企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1不可预测性不可预测性学员成分参差不齐；培训内容与客户要求不对接；现场频出状况；占用了学员的休假时间；他们已接受过相关培训；企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1教材内容不规范教材内容不规范教材内容不规范教材内容不规范培训质量不提高培训质量不提高培训质量不提高培训质量不提

45、高培训方法不科学培训方法不科学讲师水平不及格讲师水平不及格误导大众误导大众无用功夫无用功夫 听觉障碍听觉障碍失去口碑失去口碑 培训效果递减的因与果培训效果递减的因与果企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1关关于于晕晕轮轮效效应应企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1培训的准备你的舞台在哪里？从个人长项开始；一份完备的个人简介；个人简介；推销自己的开场白（一分钟）；企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1一分钟自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATED WITH自我展示一分钟自我展示一分钟梦工

46、厂2022/12/1不要羡慕，你会更好都有这样的经历都有这样的经历做最好的自己就是不可复制的做最好的自己就是不可复制的企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1如何有效表达如何有效表达表达准确的重要性-阐述清楚*表达与沟通-不要单方面思考压力与时间的关系-压力越大，时间越难控演讲表达的主体内容-骨架构建内容的填充-枝蔓-延展（*不要忘记主题*）企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1正确发声正确发声发声位置气息音色注意普通话企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1即兴发挥即兴发挥脑力风暴脑力风暴延展性延展性-发散性到逻辑性的回归发

47、散性到逻辑性的回归收放自如收放自如企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1克服四种害怕心理克服四种害怕心理：怕错怕错怕没面子怕没面子怕不被人接受怕不被人接受怕无法控制场面怕无法控制场面企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1效果不佳的原因效果不佳的原因1 1、压力、紧张，时间限制、惊慌，头脑一片空白、压力、紧张，时间限制、惊慌，头脑一片空白2 2、心里只想如何组织内容及尽量控制时间、心里只想如何组织内容及尽量控制时间3 3、环境压迫，气氛凝重，求好心切、环境压迫，气氛凝重，求好心切企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1出现了墨

48、菲法则出现了墨菲法则怕什么来什么创意=经验+新知。企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1一分钟自我展示DATETAKESCENES102PRODUCTIONCREATED WITH即兴演讲即兴演讲3分钟分钟梦工厂2022/12/1TTT的四个重点的四个重点投入多少收获多少投入多少收获多少参与多深领悟多深参与多深领悟多深未曾经历不成经验未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事，太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新排列组合就是创新做你所学，进而教你所做做你所学，进而教你所做企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1正确对待压力、紧张、恐惧正确对待压力、紧张、恐

49、惧并非只有你害怕当众演讲（央视名嘴）并非只有你害怕当众演讲（央视名嘴）适度的临场恐惧感是有用的适度的临场恐惧感是有用的-发挥超常发挥超常职业演讲家也会感到有压力（奥巴马）职业演讲家也会感到有压力（奥巴马）害怕是由于不习惯或不良记忆害怕是由于不习惯或不良记忆企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1自我调适之一自我调适之一开心金库开心金库将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”开心金库：自我管理的一贴妙药开心金库：自我管理的一贴妙药 生活经历生活经历生活经历生活经历 储存快乐储存快乐储

50、存快乐储存快乐 芝麻开门芝麻开门芝麻开门芝麻开门 快乐宝藏快乐宝藏快乐宝藏快乐宝藏 感染自己感染自己感染自己感染自己 感染别人感染别人感染别人感染别人企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1自我调适之二自我调适之二预演未来预演未来想象，从头开始想，一步一步，这样才能想象，从头开始想，一步一步，这样才能减少恐惧，增强信心。减少恐惧，增强信心。预演每个细节，发生状况的处理预演每个细节，发生状况的处理预演实际场景预演实际场景企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2022/12/1自我调适之三自我调适之三害怕是压力的来源，头脑空白是压力导致的结果害怕是压力的来源，头脑空白是