有影响力的沟通培训课件.ppt

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1、1 课前准备u读一读：翻开学员手册首页，仔细阅读课程目标。u想一想：你最近一次正式沟通的对象是谁？具体是什么样的情形？2 有影响力的沟通3 u姓名u所在部门、岗位u兴趣爱好走近彼此4 有影响力的沟通欢迎你的到来！主管系列课程之5 理解良好的人际关系对个人和团队的影响；掌握沟通中需要满足的两个需要：个人需要和实际需要；掌握应用互动流程技巧，进行富有成效的讨论；掌握运用行为事例进行有效反馈，帮助他人提升绩效。课程目标6 目录CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表7 你希望产生什么样的

2、影响？思 考P18 如何建立牢固有效的工作关系？思 考我部门部门员工员工内部内部合作合作伙伴伙伴外部外部客户客户主管主管互动流程技巧9 众矢之的1.阅读人物背景资料 P22.观看要求：角色分配与代入（凯文、李察德、希瑟、尼尔）关注你的人物说了什么？其他人对你的人物的评价是什么？（录像的脚本见 P3-P4）观看结束后，小组讨论学员手册P4的问题，并制作海报。（5分钟）Table Teams录像活动10 分享时段1.每组派一位代表进行发表，2分钟/组。2.分享内容：A.录像中你的任务遇到了什么情况？B.这种情况对你的人物、其他团队成员以及整个团队都产生了什么影响？Table Teams录像活动11

3、 思考与小结u团队目前的情况对外部客户维姬产生了什么样的影响？u未来可能会带来什么样的结果？Table Teams录像活动如何帮助他们进行更有效的沟通？12 u个人需要和实际需要 u基本原则 u互动守则和推展讨论的技巧 u运用行为事例（STAR）进行有效反馈 u产生影响计划表 课程内容STOP13 关于互动14 个人需要实际需要互动的两种需要每一次人际互动都会产生两种类型的需要：u获得倾听和理解u得到尊重和重视u得到他人的信任，同时也能信任他人u真正参与到讨论和相关决策中u得到支持u做出决定u化解冲突u制定解决方案或解决问题u对如何完成任务，制定计划u提出反馈u对变革的实施，制定计划P5.KA

4、15 思 考u如果互动无法满足个人需要，会出现什么情况？u如果互动无法满足实际需要，会出现什么情况？16 基本原则：维护自尊，加强自信。仔细聆听，善意回应。寻求帮助，鼓励参与。分享观点，传情达理。给予支持，鼓励承担。u基本原则u互动守则u推展讨论的技巧P6互动流程技巧17 目录CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表18 维护自尊，加强自信 仔细聆听，善意回应 寻求帮助，鼓励参与 分享观点，传情达理 （建立信任）给予支持，鼓励承担 （树立主人翁意识）基本原则个人需要19 录像活动观看

5、u凯文 和 希瑟 对话u观看要求：请注意凯文说了什么？做了什么？对希瑟产生了什么样的影响？场 景 一20 录像活动思考u这一场景中发生了什么情况？u凯文的这次沟通起到了什么效果？运用基本原则的影响!P7-P11场 景 一21 录像活动发现u阅读场景一的脚本（P12-P13）u要求：找出凯文运用的基本原则，并标注在右侧留白处（按照出现的先后次序）u借助工具：工作提示卡、学员手册P7-P11场 景 一22 维护自尊，加强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享观点，传情达理给予支持，鼓励承担重点回顾u内容具体，态度真诚u阐述事实和感受u用问题来引导思维u表露心声，建立互信u具体说明给予支持的程

6、度23 录像活动观看u希瑟 和 李察德 对话u观看要求：希瑟运用了哪些基本原则？怎么用的？场景二24 录像活动发现u阅读场景二的脚本（P13-P14）u要求：找出希瑟运用的基本原则，并标注在右侧留白处（按照出现的先后次序）u借助工具：工作提示卡、学员手册P7-P11场景二25 维护自尊，加强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享观点，传情达理给予支持，鼓励承担重点回顾u内容具体，态度真诚u阐述事实和感受u用问题来引导思维u表露心声，建立互信u具体说明给予支持的程度26 录像活动观看u希瑟、李察德 和 尼尔 的对话u观看要求：他们运用了哪些基本原则？怎么用的？场景三27 录像活动发现u阅读

7、场景三的脚本（P14-P15）u要求：找出希瑟、李察德和尼尔运用的基本原则u借助工具：工作提示卡、学员手册P7-P11场景三28 录像活动小结三个场景u基本原则发挥了什么作用？u你是否曾经应用过部分？29 基本原则自我评估u 学员手册P16-P17u 评估步骤：1.单项评分2.分类合计3.评分解读u 评估时间：10分钟30 从课堂到实践产生影响计划表u你的工作情景入手！u填写时间：10分钟通过这个部分的填写，你有什么收获？31 目录CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表32 互动守

8、则和推展讨论技巧u互动守则为讨论提供了框架和方向u推展讨论技巧有助于确保每位人员理解所讨论的内容，并让讨论不脱 离正轨并顺利进行。HP33 讨论计划表u使用讨论计划表的目的：1.锁定基本原则2.设计互动守则及内容3.提供反馈P24-P25适用于任何类型的讨论如何帮助我们产生影响力？34 凯文即将会见客户维姬，请协助他完成讨论计划表u任务：1.学员手册P24-P25，阅读已填写内容2.帮凯文完成“开启讨论”和“澄清问题”的设计，基本原则？具体怎么说？3.时间：5分钟4.分享与小结辅导凯文互动守则（1、2）KA35 确保理解一致提出流程建议时间安排u任务：1.思考：在“开启讨论”和“澄清问题”环节

9、，如何使用推展讨论技巧？2.补充说明和标注。辅导凯文 推展讨论技巧KA36 u发展方案u达成共识u总结讨论辅导凯文互动守则（3-5）讨论后的思考P2537 互动守则和推展讨论技巧u互动守则为讨论提供了框架和方向u推展讨论技巧有助于确保每位人员理解所讨论的内容，让讨论不脱 离正轨并顺利进行。38 正面示范录像产生影响F表1 Tu 观看要求：看凯文如何应用互动流程技巧，并在学员手册上做下记录。u 思考：1.凯文积极地向维姬寻求反馈，为什么？2.凯文的这次沟通对他们团队和维姬的合作关系产生了什么影响？3.互动流程技巧是如何帮助凯文产生这种影响的？39 产生影响计划表u 你的工作情景入手！u 填写时间

10、：5分钟你打算如何运用互动守则和推展讨论的技巧？希望产生什么样的影响？从课堂到实践40 目录CONTENTSp单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表41 u反馈可以对你或他人的绩效产生什么影响？u既然反馈极有价值，人们为什么不愿意更频繁的分享反馈呢？思 考提供反馈寻求反馈42 u活动资料：学员手册P26-P27u活动要求：1.阅读资料的几个情境中的反馈2.确定是否是有效的反馈？3.说明为什么？活 动具体kp1及时平衡有效的反馈 P28STAR 43 情况任务行动结果任务 行动 结果行动建议预期结果

11、情况行为事例（STAR）反馈P2944 u阅读学员手册：P27u思考：1.这是一个有效的反馈吗？为什么？2.凯文采用语音邮件的方式提供反馈。是不是最佳的方式？为什么？活 动基本原则在提供反馈时发挥的作用？45 口头反馈与书面反馈u口头反馈：学员手册P30u书面反馈：学员手册P31-P32P3346 寻求反馈u你是否曾就自己的绩效/工作表现寻求过他人的反馈？u为什么你不愿意经常寻求反馈？u当你寻求反馈时，你向别人传达了什么信息？P33让我们勇于寻求反馈47 产生影响计划表u 你的工作情景入手！u 填写时间：5分钟你打算如何运用反馈技巧？希望产生什么样的影响？从课堂到实践48 目录CONTENTS

12、p单元1 每次互动都至关重要p单元2 基本原则p单元3 互动守则和推展讨论技巧p单元4 运用行为事例进行有效反馈p单元5 产生影响计划表49 基本原则：维护自尊，加强自信。仔细聆听，善意回应。寻求帮助，鼓励参与。分享观点，传情达理。给予支持，鼓励承担。u基本原则u互动守则u推展讨论的技巧课程回顾50 活动：讨论计划表u单独完成（5分钟）:参阅产生影响计划表，完成讨论计划表的第一页 的内容；u分组讨论（10分钟）：两人一组讨论你的情况，并寻求伙伴提供正面反馈(STAR)或改进型反馈（STAR/AR)；5分钟后进行交换讨论。F表251 u你的情境是什么？u你希望产生什么样的影响？u你打算运用什么技巧去产生这样的影响？分享52 课程总结使用工具，推进个人变化：u讨论计划表u产生影响计划表u工作提示卡u行为事例（STAR）表53 打造你人际沟通的打造你人际沟通的54