环境管理Q12(070528).ppt

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1、环境管理环境管理Q12Q12管理基本功课程管理基本功课程1公司名称信息2公司名称信息课程目标课程目标目标目标1 1了解了解Q12Q12的含义的含义目标目标2 2掌握打造敬业团队的方法掌握打造敬业团队的方法目标目标3 3了解如何成为优秀的经理了解如何成为优秀的经理3公司名称信息1 1哪层管理者对员工的影响程度最高？哪层管理者对员工的影响程度最高？A A 最高管理层最高管理层 B B 中层经理中层经理 C C 直线经理直线经理 D D 人事总监人事总监2 2理解理解Q12Q12的难点是？的难点是？A A 深入理解深入理解1212个问题内涵个问题内涵 B B 才干的识别与应用才干的识别与应用 C C

2、 员工敬业度的理解员工敬业度的理解 D D 针对针对1212个问题采取相应改善措施个问题采取相应改善措施3 3Q12Q12关注什么？关注什么？A A 员工满意度员工满意度 B B 管理系统管理系统 C C 敬业度敬业度 D D 现状现状 E E 未来未来 4 4提高员工敬业度的基础是什么？提高员工敬业度的基础是什么？A A 学习的机会学习的机会 B B 受到尊重受到尊重 C C 能够做擅长的事能够做擅长的事 D D 明确工作的职责和标准明确工作的职责和标准 E E 提供必要的工作条件、信息提供必要的工作条件、信息 5 5经理主持反思会的原则是什么？经理主持反思会的原则是什么？对比测试题对比测试

3、题4公司名称信息一、一、Q12Q12为什么为什么?二、二、Q12Q12是什么是什么?三、三、Q12Q12如何做如何做?四、经理如何做？四、经理如何做？主要内容主要内容 5公司名称信息一、一、Q12Q12为什么？为什么？1.1.工作氛围现状工作氛围现状2.2.盖洛普关于工作氛围的研究盖洛普关于工作氛围的研究3.3.管理者对员工的影响程度管理者对员工的影响程度6公司名称信息工作标准不清楚工作标准不清楚领导很少表扬我领导很少表扬我很少有人鼓励我的发展很少有人鼓励我的发展我的意见并不被重视我的意见并不被重视1.1.工作氛围现状工作氛围现状（1 1）现状：）现状：（2 2）你希望怎样？）你希望怎样？7公

4、司名称信息（3 3）对企业的影响：）对企业的影响：效率效率利润利润保留率保留率客户满意度客户满意度安全安全1.1.工作氛围现状工作氛围现状8公司名称信息2.2.盖洛普关于工作氛围的研究盖洛普关于工作氛围的研究（1 1）盖洛普介绍）盖洛普介绍美国著名社会学家乔治美国著名社会学家乔治盖洛普于盖洛普于19351935年创立，年创立，是全球知名的民意测验和商业研究是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司；咨询公司；致力于测量和分析人的态度、意见和行为，为公认致力于测量和分析人的态度、意见和行为，为公认的世界权威；的世界权威；盖洛普博士被美国权威的盖洛普博士被美国权威的生活生活杂志评为一百年杂志评为一百

5、年来对美国历史影响最大的人之一。来对美国历史影响最大的人之一。9公司名称信息（2）盖洛普关于工作氛围的调查）盖洛普关于工作氛围的调查1,000多个问题多个问题100万万员工员工8万管理者万管理者25年年2.2.盖洛普关于工作氛围的研究盖洛普关于工作氛围的研究10公司名称信息（3 3）盖洛普路径（）盖洛普路径（Gallup PathGallup Path）股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 1 2 2 3 3 4

6、4 6 6 7 7 9 912 12 5 5 8 8 1010 1111 Q Q1212帮助主动脉，打通微循环！帮助主动脉，打通微循环！敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理2.2.盖洛普关于工作氛围的研究盖洛普关于工作氛围的研究11公司名称信息3.3.管理者对员工的影响程度管理者对员工的影响程度 60606060%50505050%40404040%0 0 0 0%0 0 0 0%数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司 高层、中层管理高层、中层管理高层、中层管理高层、中层管理人员对直接下属人员对直接下属人员对直接下属人员对直

7、接下属的工作影响不大的工作影响不大的工作影响不大的工作影响不大 直线经理对直接直线经理对直接直线经理对直接直线经理对直接下属影响最大下属影响最大下属影响最大下属影响最大最高最高最高最高管理层管理层管理层管理层中层中层中层中层经理经理经理经理一线一线一线一线经理经理经理经理员工员工员工员工12公司名称信息加入公司加入公司离开经理离开经理13公司名称信息一、一、Q12Q12为什么为什么?二、二、Q12Q12是什么是什么?三、三、Q12Q12如何做如何做?四、经理如何做？四、经理如何做？主要内容主要内容 14公司名称信息1.Q121.Q12是是1212个问题个问题2.Q12是是12个改善工作氛围的重

8、点个改善工作氛围的重点3.Q12关注什么关注什么4.员工敬业度员工敬业度5.Q12内涵内涵6.敬业阶梯敬业阶梯二、二、Q12Q12是什么是什么?15公司名称信息1.Q121.Q12是是1212个问题个问题将驱动员工敬业度的这将驱动员工敬业度的这1212个条件概括成个条件概括成1212个问题，用以测评工作氛围，区分优秀和一个问题，用以测评工作氛围，区分优秀和一般。般。16公司名称信息是是“以人为本以人为本”的有效工具的有效工具 是工作环境或员工敬业度的是工作环境或员工敬业度的KPIKPI 是工作氛围的评测和管理系统是工作氛围的评测和管理系统 是企业经营业绩的有力支撑是企业经营业绩的有力支撑2.2

9、.Q12是是1212个改善工作氛围的重点个改善工作氛围的重点17公司名称信息例如，盖洛普例如，盖洛普20002000年的年的Q12Q12分析涉及：分析涉及：198514198514名员工名员工79397939个部门个部门3636家公司家公司2121个行业个行业5 5项经营指标项经营指标利润率利润率生产效率生产效率员工保留率员工保留率客户满意度客户满意度安全指标安全指标2.Q122.Q12是是1212个改善工作氛围的重点个改善工作氛围的重点18公司名称信息生产效率生产效率+50%+50%利润率利润率+33%+33%员工保留员工保留+44%+44%顾客满意度顾客满意度+56%+56%安全指标安全指

10、标+50%+50%Q12Q12得分在前四分之一的组织，其各项经营业绩都远远得分在前四分之一的组织，其各项经营业绩都远远超过所有参评成员平均值，超出的比率分别是超过所有参评成员平均值，超出的比率分别是:2.Q122.Q12是是1212个改善工作氛围的重点个改善工作氛围的重点19公司名称信息关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。不是只关注测评的得分。关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。从而提高满意度。关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局

11、部的改善。改善。3.Q123.Q12关注什么？关注什么？20公司名称信息4.4.员工敬业度员工敬业度怠工怠工敬业敬业从业从业21公司名称信息（1 1）员工敬业度（发光度）员工敬业度（发光度）R敬业度高敬业度高这些员工对公司忠诚，工作不遗余力，效率高，有主人翁责任感。这些员工对公司忠诚，工作不遗余力，效率高，有主人翁责任感。他们对工作环境方面的需求大部得到满足。他们对工作环境方面的需求大部得到满足。R敬业度一般敬业度一般这些员工对公司缺乏心理认同，工作不够用心，因而容易缺勤和离这些员工对公司缺乏心理认同，工作不够用心，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。职，他们对工作环境的需

12、求仅得到部分满足。R敬业度低敬业度低这些员工消极怠工，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对这些员工消极怠工，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。工作环境的需求基本没有得到满足。敬业度是员工个人的敬业与环境能够使敬业发挥作用的程度。敬业度是员工个人的敬业与环境能够使敬业发挥作用的程度。根据根据Q12Q12评测结果将员工敬业程度分为三类：评测结果将员工敬业程度分为三类：4.4.员工敬业度员工敬业度22公司名称信息（2 2）敬业度高的员工可能会）敬业度高的员工可能会每天都做他们擅长的事每天都做他们擅长的事始终保持优秀业绩始终保持优秀业绩主动创新主动创新,注重效

13、率注重效率相互支持相互支持有明确的工作目标和要求有明确的工作目标和要求情感投入工作情感投入工作挑战工作目标挑战工作目标精力充沛精力充沛,士气高昂士气高昂从不坐等指示从不坐等指示,主动找活干主动找活干不断拓宽和增强自身业务不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作对公司、团队和本职工作尽心尽力尽心尽力4.4.员工敬业度员工敬业度23公司名称信息（3 3）对敬业度一般的员工可能会）对敬业度一般的员工可能会达到基本要求达到基本要求思路不清，行动缺乏自信思路不清，行动缺乏自信明哲保身，怕担责任明哲保身，怕担责任缺乏成就感缺乏成就感忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺忠实于公司，但对所在团队或自

14、身工作缺少承诺爱发牢骚爱发牢骚4.4.员工敬业度员工敬业度24公司名称信息（4 4）敬业度低的员工可能会）敬业度低的员工可能会遇事遇人先抵触遇事遇人先抵触不相信别人不相信别人“众人皆醉我独醒众人皆醉我独醒”遇到问题只会抱怨，遇到问题只会抱怨，不思解决不思解决对公司对公司/团队和工作三团队和工作三心二意心二意自我封闭自我封闭怀恨在心，借机发泄怀恨在心，借机发泄4.4.员工敬业度员工敬业度25公司名称信息Q1Q1：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做

15、的事都有机会做我最擅长做的事Q4Q4：在过去的：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展：工作单位有人鼓励我的发展Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8Q8：公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作Q10Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11Q11：在过去的：在过去的六个月

16、六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12Q12：过去：过去一年一年里，我在工作中有机会学习和成长里，我在工作中有机会学习和成长5.Q125.Q12内涵内涵26公司名称信息关于关于“做最擅长的事做最擅长的事”：做最擅长的事就是能够做发挥自己做最擅长的事就是能够做发挥自己“才干才干”的工作。的工作。盖洛普对才干的定义：才干是一种贯穿始终、并能产生效益的思维、盖洛普对才干的定义：才干是一种贯穿始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式。感觉和行为模式。善于记住人的模样与名字；善于记住人的模样与名字；把衣物按颜色深浅放在衣柜里；把衣物按颜色深浅放在衣柜里；把钱按币值大

17、小整齐摆放在钱包里；把钱按币值大小整齐摆放在钱包里；才干就是一个人经常容易做到的事情或热衷于做的事情，例如：才干就是一个人经常容易做到的事情或热衷于做的事情，例如：才干是可以被挖掘的，但不容易被教会的，例如：才干是可以被挖掘的，但不容易被教会的，例如：有主见，不容易教会；有主见，不容易教会；五音不全的人一般不可能训练成歌唱演员五音不全的人一般不可能训练成歌唱演员5.Q125.Q12内涵内涵27公司名称信息才干与优势才干与优势达标能力达标能力文化与基本功文化与基本功-知识、技能和才干三者的独特组合才能成为优势，能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合才能成为优势，能够产生巨大威力；知识、

18、技能和才干三者的独特组合才能成为优势，能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合才能成为优势，能够产生巨大威力；-只有具备只有具备只有具备只有具备“达标能力达标能力达标能力达标能力”才能够促使才干充分地发挥作用。才能够促使才干充分地发挥作用。才能够促使才干充分地发挥作用。才能够促使才干充分地发挥作用。-在在在在“桶桶桶桶”足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；-组织取长补短，但是个人需要在发挥才干的基础上掌握知识和技能、掌握组织取长补短，但是个人需要在发挥才干

19、的基础上掌握知识和技能、掌握组织取长补短，但是个人需要在发挥才干的基础上掌握知识和技能、掌握组织取长补短，但是个人需要在发挥才干的基础上掌握知识和技能、掌握最基本的基本功，才能够具备优势达到一定高度，独立做更大的事；最基本的基本功，才能够具备优势达到一定高度，独立做更大的事；最基本的基本功，才能够具备优势达到一定高度，独立做更大的事；最基本的基本功，才能够具备优势达到一定高度，独立做更大的事；-纠正缺点和补短板是为了全面发展，使才干变成优势。纠正缺点和补短板是为了全面发展，使才干变成优势。纠正缺点和补短板是为了全面发展，使才干变成优势。纠正缺点和补短板是为了全面发展，使才干变成优势。知识知识技

20、能技能才干才干能力体系能力体系才干才干5.Q125.Q12内涵内涵28公司名称信息5.Q125.Q12内涵内涵29公司名称信息是否发挥优势的衡量标准是否发挥优势的衡量标准学得快学得快肯花时间肯花时间乐此不疲乐此不疲更出色更出色经常想经常想5.Q125.Q12内涵内涵30公司名称信息我的获取我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取Q2 Q2 Q2 Q2 必需的材料和设必需的材料和设必需的材料和设必需的材料和设备备备备Q1 Q1 Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献Q6

21、 Q6 Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 Q5 Q5 主管主管主管主管/同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7 7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 第二营地：我的归属第二营地：我的归属第二营地：我的归属第二营地：我的归属Q10 Q10 Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8 Q8 Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司

22、的使命/目标目标目标目标 Q7 Q7 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 第三营地：我的发展第三营地：我的发展第三营地：我的发展第三营地：我的发展Q12 Q12 Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11 Q11 Q11 Q11 谈过去谈过去谈过去谈过去6 6 6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 (基本需求基本需求)我的奉献我的奉献(管理层支持管理层支持)我我 的的 归归 属属 (团队工作团队工作)我的发展我的发展(总体发展总体发展)6.6.敬业阶梯敬业阶梯31公司名称信息（1 1）大本营：我的

23、获取）大本营：我的获取Q1 Q1 我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 Q2 Q2 我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备6.6.敬业阶梯敬业阶梯32公司名称信息（2 2）第一营地：我的奉献）第一营地：我的奉献Q3 Q3 Q3 Q3 在工作中，我每天都有机会在工作中，我每天都有机会在工作中，我每天都有机会在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事做我最擅长做的事做我最擅长做的事做我最擅长做的事Q4 Q4 Q4 Q4 在过去的在过去的在过去的在过去的7 7 7 7天里，我因工作天里，我因工作天里，我因工作天里，我因工作出色而受到表扬出色而受到表扬出色而受到表扬出色

24、而受到表扬Q5 Q5 Q5 Q5 我觉得我的主管或同事关心我觉得我的主管或同事关心我觉得我的主管或同事关心我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我的个人情况我的个人情况我的个人情况Q6 Q6 Q6 Q6 工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展6.6.敬业阶梯敬业阶梯33公司名称信息（3 3）第二营地：我的归属第二营地：我的归属Q7 Q7 Q7 Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8 Q8 Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命

25、/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要Q9 Q9 Q9 Q9 我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作Q10 Q10 Q10 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友6.6.敬业阶梯敬业阶梯34公司名称信息（4 4）第三营地：共同发展）第三营地：共同发展Q11 Q11 Q11 Q11 在过去的在过去的在过去的在过去的6 6 6 6个月内，工作个月内，工作个月内，工作个月内，工作

26、单位有人和我谈及我的进步单位有人和我谈及我的进步单位有人和我谈及我的进步单位有人和我谈及我的进步Q12 Q12 Q12 Q12 在过去一年中，我在工作在过去一年中，我在工作在过去一年中，我在工作在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长6.6.敬业阶梯敬业阶梯35公司名称信息（5 5）经理的职责：如何经理的职责：如何打造一个敬业团队打造一个敬业团队你如何帮助每个人登上山顶你如何帮助每个人登上山顶？6.6.敬业阶梯敬业阶梯36公司名称信息我们如何成长我们如何成长Q11Q11、Q12Q12（难点之二）（难点之二）我的归属我的归属Q7Q7、Q8Q8

27、、Q9Q9、Q10Q10我的奉献我的奉献Q3Q3、Q4Q4、Q5Q5、Q6Q6 （难点之一）（难点之一）我的获取我的获取Q1Q1、Q2Q2良好工作环境良好工作环境的基础的基础（6 6）走向敬业团队的旅程）走向敬业团队的旅程6.6.敬业阶梯敬业阶梯37公司名称信息（7 7）员工敬业阶梯与经营业绩的关联度）员工敬业阶梯与经营业绩的关联度我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我的位置我的位置我的位置我的位置 我的我的我的我的发展发展发展发展效率效率效率效率 员工员工员工员工利润利润利润利润用户用户用户用户XXXXXXXXXX发展发展发展发展团队工作团队工作团队工作团队工作

28、管理层管理层管理层管理层支持支持支持支持基本基本基本基本需求需求需求需求X XX XX XX XX X6.6.敬业阶梯敬业阶梯38公司名称信息一、一、Q12Q12为什么为什么?二、二、Q12Q12是什么是什么?三、三、Q12Q12如何做如何做?四、经理如何做？四、经理如何做？主要内容主要内容 39公司名称信息干部培训干部培训干部培训干部培训召开反思会召开反思会召开反思会召开反思会企业辅导企业辅导企业辅导企业辅导第一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步第五步第五步第五步第五步解读解读解读解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告定期跟

29、踪定期跟踪实施行动计划实施行动计划实施行动计划实施行动计划三、三、Q12如何做如何做?40公司名称信息干部培训干部培训干部培训干部培训召开反思会召开反思会召开反思会召开反思会企业辅导企业辅导企业辅导企业辅导第一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步第五步第五步第五步第五步解读解读解读解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告定期跟踪定期跟踪实施行动计划实施行动计划实施行动计划实施行动计划三、三、Q12如何做如何做?41公司名称信息干部培训干部培训干部培训干部培训召开反思会召开反思会召开反思会召开反思会企业辅导企业辅导企业辅导企业辅导第

30、一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步第五步第五步第五步第五步解读解读解读解读Q12Q12Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告定期跟踪定期跟踪实施行动计划实施行动计划实施行动计划实施行动计划Q12Q12测评表测评表三、三、Q12Q12如何做如何做?42公司名称信息干部培训干部培训干部培训干部培训召开反思会召开反思会召开反思会召开反思会企业辅导企业辅导企业辅导企业辅导第一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步第五步第五步第五步第五步解读解读解读解读Q12Q12测评报告测评报告测评

31、报告测评报告定期跟踪定期跟踪实施行动计划实施行动计划实施行动计划实施行动计划三、三、Q12如何做如何做?43公司名称信息（1 1）Q12Q12测评分与测评分与 数据库参照比较数据库参照比较X公司（部门）公司（部门）Q12测评分：测评分：3.70全球总体全球总体数据库数据库亚洲亚洲数据库数据库4.153.8375百分位百分位50百分位百分位4.043.7575百分位百分位50百分位百分位1.1.举例说明：举例说明：第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告44公司名称信息（2 2）20072007年度年度Q12Q12得分表（合计得分表（合计）学习成长学习

32、成长进步进步最要好的朋友最要好的朋友致力于质量致力于质量使命使命/目标目标意见受重视意见受重视材料和设备材料和设备知道要求知道要求发展发展关心关心表扬表扬做最擅长的事做最擅长的事X X公司合计公司合计20072007 年度年度全球数据全球数据库库5050百分位百分位全球数据全球数据库库7575百分位百分位样本量样本量大均值大均值3.703.703.833.834.154.157272均值均值均值均值均值均值4.004.003.943.944.334.3372723.643.643.903.904.364.3672724.044.043.583.584.004.0072723.653.654.0

33、04.004.334.3372723.783.783.863.864.224.2272723.493.493.603.604.004.0072723.633.633.753.754.174.1772723.713.714.004.004.424.4272723.393.393.503.504.004.0072723.393.393.883.884.244.2472723.713.714.004.004.304.3072723.973.974.384.384.624.627272第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告45公司名称信息（3

34、3）敬业阶梯得分）敬业阶梯得分我的我的发展发展我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取 27 40 59 20 30 47 14 35 52 21 44 60 全球全球75百百分位分位X公司合计公司合计全球全球50百百分位分位第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告46公司名称信息vX X公司工作环境评测的总体大均值（公司工作环境评测的总体大均值（3.73.7）低于盖洛普全球数据库（）低于盖洛普全球数据库（20062006）第）第5050百分百分位（位（3.833.83），即整体水平略低于世界平均，最低的是），即整体水平略低于世界平均，最低的

35、是“大本营大本营我的获取我的获取”部分；部分；v“最要好的朋友最要好的朋友（Q12-4.00）、学习成长、学习成长（Q10-4.04）”高于全球高于全球5050百百分位；分位；v“知道要求、做最擅长的事、表扬、关心、致力于高质量和谈及进步知道要求、做最擅长的事、表扬、关心、致力于高质量和谈及进步”等等方面低于全球方面低于全球5050百分位；百分位；v敬业员工比例为敬业员工比例为2020，低于世界平均水平低于世界平均水平3737。（4 4）结果分析）结果分析 第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告47公司名称信息我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我

36、的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展2.2.报告典型情形：报告典型情形：(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分:在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机 会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事高分高分高分高分:公司使命公司使命公司使命公司使命/目标使我目标使我目标使我目标使我 觉得我的工作重要觉得我的工作重要觉得我的工作重要觉得我的工作重要（1 1）“错位错位”第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告48公司名称信息我的获

37、取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展（2 2）“免费大学免费大学”(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分:我知道对我的工作要我知道对我的工作要我知道对我的工作要我知道对我的工作要求求求求高分高分高分高分:过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告49公司名称信息我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们

38、如我们如何何共同发共同发展展（3 3）“经常没人理经常没人理”(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分:我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事关心我的个人情况关心我的个人情况关心我的个人情况关心我的个人情况 在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬高分高分高分高分:我在工作单位有一个最要好我在工作单位有一个最要好我在工作单位有一个最要好我在工作单位有一个最要好的朋友的朋友的朋友的朋友 我的同事们致力于高

39、质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告50公司名称信息例如：例如：员工抱团员工抱团第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告51公司名称信息（4 4）“无米之炊无米之炊”第三步解读第三步解读第三步解读第三步解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告52公司名称信息干部培训干部培训干部培训干部培训召开反思会召开反思会召开反思会召开反思会企业辅导企业辅导企业辅导企业辅导第一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第

40、二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步第五步第五步第五步第五步解读解读解读解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告定期跟踪定期跟踪实施行动计划实施行动计划实施行动计划实施行动计划三、三、Q12如何做如何做?53公司名称信息重点重点重点重点 (PRIORITIES)(PRIORITIES)行动行动行动行动 (ACTIONS)(ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 (COMMITMENTS)(COMMITMENTS)-“我们应注意什么我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步这就是我们

41、取得的进步.”介绍介绍介绍介绍 (INTRODUCTION)(INTRODUCTION)测量测量测量测量 (MEASUREMENTS)(MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 (TRACKING)(TRACKING)-“为什么做调查为什么做调查?”-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”向员工解释评测结果，发动员工一起行动改进。向员工解释评测结果，发动员工一起行动改进。1.1.反思会的目的与步骤反思会的目的与步骤第四步召开反思会第四步召开反思会第四步召开反思会第四步召开反思会54公司名称信息3.3.我们将提供反思会会议模板我们将提供反思会会议模板56公司名称信息57公司名称信息干部培训干部

42、培训干部培训干部培训召开反思会召开反思会召开反思会召开反思会企业辅导企业辅导企业辅导企业辅导第一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步第五步第五步第五步第五步解读解读解读解读Q12Q12测评报告测评报告测评报告测评报告定期跟踪定期跟踪实施行动计划实施行动计划实施行动计划实施行动计划三、三、Q12如何做如何做?58公司名称信息最终目标：最终目标：怠工怠工敬业敬业从业从业第五步第五步第五步第五步实施行动计划实施行动计划实施行动计划实施行动计划59公司名称信息一、一、Q12Q12为什么为什么?二、二、Q12Q12是什么是什么?三、三、Q12Q12

43、如何做如何做?四、经理如何做？四、经理如何做？主要内容主要内容 60公司名称信息四、经理如何做？四、经理如何做？1.1.经理该如何做经理该如何做2.2.经理的应对措施经理的应对措施61公司名称信息Q1Q1：知道工作要求知道工作要求Q2Q2：有所需的资料和设备有所需的资料和设备Q3Q3：每天有机会做最擅长的事每天有机会做最擅长的事Q4Q4：七天里受到表扬或认可七天里受到表扬或认可Q5Q5：主管或同事关心我主管或同事关心我Q6Q6：有人鼓励我的发展有人鼓励我的发展1.1.经理该如何做？经理该如何做？Q7Q7：我的意见受到重视：我的意见受到重视Q8Q8：公司的使命：公司的使命/目标目标Q9Q9：同事

44、们致力于高质量工作同事们致力于高质量工作Q10Q10：在单位有最要好的朋友在单位有最要好的朋友Q11Q11：六个月内有谈及进步六个月内有谈及进步Q12Q12：有机会学习和成长有机会学习和成长62公司名称信息给员工方向给员工方向给员工方向给员工方向给员工资源给员工资源给员工资源给员工资源了解员工了解员工了解员工了解员工帮助员工认识自身价值帮助员工认识自身价值帮助员工认识自身价值帮助员工认识自身价值关心员工关心员工关心员工关心员工帮助员工发展帮助员工发展帮助员工发展帮助员工发展经理的职责经理的职责倾听员工的意见倾听员工的意见倾听员工的意见倾听员工的意见帮助员工寻找生命的意义帮助员工寻找生命的意义帮

45、助员工寻找生命的意义帮助员工寻找生命的意义使员工自豪使员工自豪使员工自豪使员工自豪帮助员工建立相互信任帮助员工建立相互信任帮助员工建立相互信任帮助员工建立相互信任帮助员工回顾我的贡献帮助员工回顾我的贡献帮助员工回顾我的贡献帮助员工回顾我的贡献挑战员工挑战员工挑战员工挑战员工1.1.经理该如何做？经理该如何做？63公司名称信息2.2.经理的应对措施经理的应对措施发现优势发现优势;“扫清道路扫清道路”;建立信任、承担义务建立信任、承担义务;优上加优，更上一层优上加优，更上一层;帮助设定目标，提出达标的策略帮助设定目标，提出达标的策略;建议，随时指出员工的进步。建议，随时指出员工的进步。（1 1）对

46、敬业度高的员工）对敬业度高的员工64公司名称信息审视每个岗位的要求；审视每个岗位的要求；界定结果；界定结果；检查人岗是否匹配；检查人岗是否匹配；直接对话，解决问题；直接对话，解决问题；对事不对人绩效评估，测量达标进度。对事不对人绩效评估，测量达标进度。（2 2）对敬业度一般的员工）对敬业度一般的员工2.2.经理的应对措施经理的应对措施65公司名称信息迅速解决；迅速解决；与当事人讨论如何解决问题；与当事人讨论如何解决问题；有话直说，不转弯抹角；有话直说，不转弯抹角；提醒当事人，问题不能久拖不决；提醒当事人，问题不能久拖不决；检查人岗是否匹配；检查人岗是否匹配；多谈结果，少谈步骤，建立信任关系。多

47、谈结果，少谈步骤，建立信任关系。（3 3）对怠工员工）对怠工员工2.2.经理的应对措施经理的应对措施66公司名称信息1 1哪层管理者对员工的影响程度最高？哪层管理者对员工的影响程度最高？A A 最高管理层最高管理层 B B 中层经理中层经理 C C 直线经理直线经理 D D 人事总监人事总监2 2理解理解Q12Q12的难点是？的难点是？A A 深入理解深入理解1212个问题内涵个问题内涵 B B 才干的识别与应用才干的识别与应用 C C 员工敬业度的理解员工敬业度的理解 D D 针对针对1212个问题采取相应改善措施个问题采取相应改善措施3 3Q12Q12关注什么？关注什么？A A 员工满意度

48、员工满意度 B B 管理系统管理系统 C C 敬业度敬业度 D D 现状现状 E E 未来未来 4 4提高员工敬业度的基础是什么？提高员工敬业度的基础是什么？A A 学习的机会学习的机会 B B 受到尊重受到尊重 C C 能够做擅长的事能够做擅长的事 D D 明确工作的职责和标准明确工作的职责和标准 E E 提供必要的工作条件、信息提供必要的工作条件、信息 5 5经理主持反思会的原则是什么？经理主持反思会的原则是什么？对比测试题对比测试题67公司名称信息课程目标课程目标课后作业课后作业评估标准评估标准目标目标1 1了解了解Q12Q12的含义的含义目标目标2 2打造敬业团队的路打造敬业团队的路径径目标目标3 3了解如何成为优秀了解如何成为优秀经理经理1 1开展开展Q12Q12员工测员工测评评实施实施Q12Q12员工测评，解读测员工测评，解读测评报告。评报告。2 2制定并实施工作制定并实施工作环境改进计划环境改进计划1 1根据测评报告结果召开根据测评报告结果召开反思会；反思会；2 2使用落实跟踪表，落实使用落实跟踪表，落实改进计划。改进计划。课程评估要求课程评估要求68公司名称信息