刘向明-培训课程开发及呈现技巧.ppt

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1、培训课程开发及呈现技巧How to Design a Training CourseObjective,Structure,Content,&Present Skills 刘向明2课程收益本次培训将帮助您：1.全面了解培训体系中的课程2.了解成年人的学习特征3.制作符合成人思维的培训讲义4.了解培训讲义的常规结构5.能按常规结构开发课程内容6.了解培训讲义的制作流程3目录第一章 系统篇：培训体系的构成第二章 知识篇：成年人学习特征第三章 结构篇：培训讲义的结构第四章 内容篇：培训讲义的内容第五章 展示篇：现场气氛的营造 4第一章 系统篇培训体系中的课程单元培训体系中的课程单元5培训目标1.工作

2、态度2.价值取向3.工作知识4.工作技能5.多样技能6.团队精神7.内部沟通8.合作方式9.管理知识10.领导技能一致性1.观念、价值观的一致性2.基础知识的一致性3.通用技能的一致性4.管理知识的一致性5.领导技能的一致性有效性u知识、技能、能力的有效性自发性1.人际协作的自发性2.跨部门协作的自发性6课程体系决策者与高级经理课程中层经理人课程初级经理人课程销售类课程市场营销课程客服类课程人力资源课程行政类课程财务类课程生产类课程技术研发课程职业技能课程新员工入职培训管理知识,领导技能基础知识,通用技能岗位知识,岗位技能7课程体系营销技巧生产运营人力资源财务管理通用技能店面销售技巧电话销售技

3、巧客户服务技巧渠道销售技巧经销商管理专业销售技巧大客户销售顾问式销售客户关系管理销售呈现技巧双赢商务谈判现场管理安全管理品质控制成本控制设备管理工艺管理流程管理订单管理物流管理仓储管理招聘面试素质模型薪酬管理绩效管理劳动关系人才测评职业生涯培训管理培训培训师战略HR管理统计核算报表编制现金管理单证管理成本管理资产管理税务筹划预算管理财务预测管理会计自我认知商务礼仪情绪管理团队意识沟通技巧时间管理问题处理压力管理文件写作终身学习8新员工入职培训公司历史、经营理念、经营目标公司组织结构、业务模块公司的培训体系薪资、保险、福利、档案公司政策及程序（财务、IT）公司设施与设备介绍个人仪表、商务礼仪、电

4、话礼仪防火消防及工作安全工作场所参观部门介绍、汇报关系、工作职责部门政策及程序考勤、请假、班次、就餐时间规定的培训课程仪容仪表标准设备使用及保养紧急情况处理程序表格使用、申请程序部门同事及工作场所介绍培训部入职培训业务部门入职培训9管理课程的立体结构中层管理者中层管理者目标管理组织协调绩效诊断流程再造结构化思维基层管理者基层管理者人员激励绩效指导团队管理组织沟通领导技能高层管理者高层管理者战略管理文化塑造结构调整机制设计系统思维10第二章 知识篇成年人的学习特征成年人的学习特征11元认知Meta-cognitioncognition about cognition,or awareness o

5、f the process of learning,is a critical ingredient to successful learning.关于认知的认知，对自我学习过程的理解、管理和控制。意义：为什么要学方法：怎样学习计划：学习的过程12知识迁移理论波迪(Birdi)Theory of Knowledge Transference 一种学习对另一种学习的影响Metacognition:awareness of the process of learning,is a critical ingredient to successful learning.1.顺向迁移：先前的学习影响后继

6、的学习2.逆向迁移：后继的学习对先前学习的影响3.水平迁移：把所学知识推广类似的情境中授人以渔，思维方式、行为方式的转变13成年人的学习特征渐进性u意义，学习的自我意义u方法，经历认可的方法u计划，有意义、有方法之后，才会有计划排斥性u推理模式有：象征性、关联性、逻辑性u高层推理模式不能接受低层推理模式发展性u低层推理模式可以接受高层推理模式平等性开放性14社会特点u成人扮演多重角色 常感时间不够用 多重需要造成多重学习目标 角色常改变，压力大 不断学习以胜任新角色 u对时间的看法 青少年：积累，延后使用成人：剩余，立即使用 重视教材内容与现实生活的联接 鼓励活到老，学到老 成年人的学习特征1

7、5面子问题 u对事物已形成看法 u常常维护自己的价值观与看法 u固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击 u尊重、接纳地对待合理观点 u有技巧地引导接受新观点 成年的人学习特征16个人因素u身心的变化u精神体力不足u缺乏信心学习的动机 u目标导向：利用学习以达到其它目标(如知识优势，专业发展等)u活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等)u学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣)u动机多元化，但常以学习为主影响成年人的学习因素17学习的经验u以往愉快/不愉快的学习经验情境因素u缺少资源(金钱或时间)u工作负担u亲友反对制度因素u学习规章过严u手续繁琐u学习时间过长影响成年人的学习因素18培训

8、原则目的性：了解学员的需求u谁是学员，背景、经验u应该学什么u访谈、样本、打听自主性u想学什么，内容的确定u成人在生活中决定大多数事项 u把学员当做学习活动的主人 u讲师应“建议”而非“决定”u学员能做的事，不要帮他们做 u学员可以决定的事，不要帮他们决定19培训原则(续)参与感u团队规模：5-7人，和谁一起学，被关注u学习形式：个人+团队安全感u课程内容：符合学员的程度u学习气氛：友好、尊重、肯定u学习过程：由简入繁、由易到难u学习活动：开放、互动u对象关系：平等(成年人与成年人)201.创造一个学习的氛围(Create a Learning Climate)u舒适有利的物理环境及心理环境2

9、.激起学习的愿望(Create Desire)u说明必须学习的理由u引起学习的兴趣3.解释(Explain)u对关键部分的详细解释培训六步法214.示范(Demonstration)u您尽可能将所教的技能/过程加以解释u以实例说明抽象的概念5.提供练习时间(Provide Time for Practice)u让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K.u在课堂上和工作上都要提供6.提供反馈(Provide Feedback)u对学员的学习进展提供反馈u在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)培训六步法(续)22座位安排教室形最正式，然后依次是u鱼骨座、U形、V形、咖啡座越正式学员越压抑u

10、培训师的感染力、幽默感越开放学员越随意u培训师的互动能力、控场能力计划授课：教室形、鱼骨座案例研究：咖啡座、鱼骨座小型讲座：U形、V形、鱼骨座角色扮演：咖啡座、V形、鱼骨座小组任务：咖啡座、鱼骨座万能型：鱼骨座23第三章 结构篇如何规范培训讲义的结构如何规范培训讲义的结构24课程的结构规范的格式，套路格式和套路的目的：复制开头内容结尾课程的结构应该类似教科书的结构开头：第一页，课程名称第二页，课程收益第三页，课程目录25一 开头第一页，课程名称内部培训课程的两种名称u综合名称，例如：培训课程开发u结构名称，例如：结构、内容与呈现技巧双语名称，例如u综合名称：Curriculum Develop

11、mentu结构名称：Structure,Content,&Present Skills26课程名称对外培训课程的两种名称u商品名称：卓越领导力u学科名称：领导力的原理、实践与领导技能商品名称，吸引注意力、便于记忆、突出重点学科名称，突出差异性、消除歧义、突出结构u商品名称：高效执行力u学科名称：组织文化、结构、流程与个人效能u学科名称：员工激励、绩效管理、技能开发u学科名称：团队管理、目标管理、流程管理27课程名称可以没有商品名不能没有学术名脑白金，美乐托宁水溶剂例如：情景领导力1.阳光心态职场压力调节与管理2.远大前程新员工入职与角色转化 3.完美沟通协调沟通的效率与感受4.金牌主管团队管理

12、及团队领导力5.十项全能职业经理人的十项技能 28课程名称常见的错误u只有综合名，或只有商品名u例如：黄金酒，五粮液集团生产的黄金酒形成的结果u结构不清，课程不能模块化u逻辑不清，课程不能系统化u孤岛效应，课程不能社会化无法标准化29课程内容例如创新管理，包括1.创新思维，创新思维的工具2.流程再造，流程再造的方法3.精益管理，精益管理的步骤4.持续改进，持续改进的基础30小组讨论如何进一步定义下列课程内容1.管理学原理2.执行力3.领导科学与领导艺术4.战略管理5.员工激励如何为课程选择综合名称和商品名称31第2页培训目的：为什么要做这次培训课程收益：本次培训后，学员有哪些收益常规收益1.统

13、一认识2.丰富知识3.提高技能最终的目的：能力提升、绩效改进32课程收益能力提升能力=描述性知识+程序性知识u描述性知识：系统、逻辑、定义u程序性知识：方法、工具、流程第二页（课程收益）可以明确1.学员需要掌握哪些知识2.学员需要掌握哪些技能3.学员需要使用哪些工具4.如何评价学员的能力，如何评价学员绩效33小组讨论管理学原则1.学员应该是什么人？2.课程收益是什么？执行力1.学员应该是什么人？2.课程收益是什么？领导科学和领导艺术1.学员？收益？34第3页课程目录，例如第一章 结构篇：如何规范培训课程的结构第二章 内容篇：如何设计培训课程的内容第三章 展示篇：如何营造积极的现场气氛目录是培训

14、内容的构成，相对学科名称和结构名称而言，可以进一步细分课程内容35例如管理学原理1.第一章 原理篇：管理理论的演化2.第二章 目的篇：管理的效果与效率3.第三章 资源篇：管理的对象4.第四章 职能篇：管理的活动5.第五章 组织篇：组织结构与管理6.第六章 文化篇：企业文化与管理7.第七章 创新篇：管理的现状与创新36二 内容章节每一章的开篇吸引注意力，可以引用名人名言、公司理念等例如：格物、知致、诚意概念定义，名词解释，例如课程结构：规范的格式、套路陈述：为什么要有格式？为什么要学套路？37示例管理学原理金鱼对水的认识并不比人知道得更多。爱因斯坦问题不可能在相同的认知水平下得到解决。爱因斯坦如

15、何提高问题解决能力？提高对管理的认识什么是管理呢？38示例（续）定义u通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，有效果地、高效率地实现组织目标的过程。陈述1.管理是过程2.衡量管理的标准是效果和效率3.管理的对象是组织资源4.管理的职能或活动是计划、组织、领导、控制39示例（续）章节1.管理的两个过程，目标分解和成果合并。通过三个层次完成：决策、执行和操作2.管理的目标效果和效率，效果是客户对产品和服务的依赖程度，效率是投入和产出比例u效果中心包括研发和营销u效率中心包括生产、运营、财务、质量、人事等3.管理的对象是组织资源u市场资源（客户需求）、人力资源、资金资源等40示例（续）陈述什么是决策

16、：把长期使命转化为短期目标u和谐社会，调整经济经构什么是执行：把短期目标转化为工作流程u如何调整？家电下乡、以旧换新什么是操作：把工作流程转化为工作行为u家电下乡企业招标，财政补贴41章节总结每个章节内容回顾u第一页：名称（两种名称）u第二页：课程收益u第三页：课程目录章节u开篇，如何吸引眼球：名人名言、公司理念u规范，如何统一认识：学科定义、名词解释u陈述，如何增强感受：情景描述、内部案例u总结，如何加深印象：要点回顾、概念升华42总结示例管理学原则第一章 第一节 管理的概述管理的123451.一个使命：满足顾客需求2.两个过程：目标分解、成果合并3.三个层次：决策、执行、操作4.四种活动：

17、计划、组织、领导、控制5.五种理论：普同、系统、权变、博奕、人性终极资源：品牌（顾客的购买习惯）43三 PPT页面前后呼应每页的标题，符合章节结构，前后相关例如：一开头，二内容章节，三PPT页面，四结尾采用统一的模板，logou专业类的模板，轻松的讲授风格u轻松的模板，专业的讲授风格44PPT页面制作字体：楷体、宋体、黑体u不要超过三种体u不要用花哨的字体u英文用Arial,Arial Narrow,Times New Roman字号：u最大36号，最小20号u听众人数越多，字号越大45PPT页面制作板书u提醒，关键词提醒自己，不要照着PPT念u换行，不要有长的段落u要点，每页不宜过多，3-5

18、个即可u层次，两个逻辑层面，最多三个语言u正式，或与讲授语言互补u短语，不用写成一句话u例如：如何制作PPT，PPT制作u如何建设高效率的培训体系，高效培训体系建设46PPT制作图表u流程图(专业)u卡通图(轻松)u素材库，购买，并建立自己的素材库动画u能不用尽量不用u与讲授风格互补整体原则u听众立场、风格互补u宜多不宜少(计算一下每小时几页)47四 结尾常用三页结尾第一页u回顾，课程要点回顾第二页u作业，课后思维参与第三页u礼貌表达：谢谢大家u互动提示：欢迎提问u课后阅读：推荐阅读资料48结尾（例）本次培训内容回顾1.管理的123452.管理的两种产品：顾客价值、组织效能3.管理产品的存在形

19、式：品牌、企业文化4.管理的三个基点：市场、资源、逻辑课后练习请分别举例说明管理理论的五种类型49THANK YOU谢 谢 大 家结尾（例）建议阅读书目：1.管理学：技能与应用 莱 莉 斯W鲁 北京大学出版社2.管 理 学 斯 蒂 芬罗 宾 斯 等 著 人 民 大 学 出 版 社3.领 导 学 理 查 德哈 格 斯 等 著 清 华 大 学 出 版 社4.管 理 沟 通 查 尔 斯E贝 克 著 人 民 大 学 出 版 社50五 讲义以外的资料1.课程大纲uWorld文本，审查、发通知2.开场白u事先准备，精心设计3.案例故事u经典故事，如何编入讲义当中4.活动设计u讨论的题目、人员分组、游戏51

20、六 讲义范例执行力开篇：执行力就是竞争力定义；主动制定有意义的目标，并积极实现目标的能力。章节1.组织层面的执行力2.职能层面的执行力3.个人层面的执行力52课程设计对象1.对高层：组织层面的执行力2.对中层：职能层面的执行力3.对基层：个人层面的执行力内容1.高层：使命、章程、文化、结构、商业模式2.中层：目标分解、流程、冲突处理3.基层：目标表述、程序、动机、技能、工具53培训师1.对高层：外部专家2.对中层：内外结合3.对基层：内部为主课程内容1.对高层：与时俱进2.对中层：相对稳定、及时调整3.对基层：基本稳定、持续改进54讲义范例2领导力开篇：没有不合格的士兵，只有不称职的将军。拿破

21、仑定义：1.领导Leading：向追随者提供动机的过程。2.领导力Leadership：领导者、追随者和情景之间的互动、共变关系。55章节1.战略领导力u机会识别、变革发动、结构调整、文化塑造2.职能领导力u路径分析、资源分析、资源转换、系统协作3.团队领导力u目标定义、目标分解、人员分工、氛围营造4.个人领导魅力u精神能力、思维能力、心理能力、人际能力56第四章 内容篇如何设计培训讲义的内容如何设计培训讲义的内容57培训内容易知简从易知则有亲，简从则有功，有亲则可久，有功则可大。课程选题1.综合素质：心理能力、通用能力2.职业素质：工作能力、协作能力3.管理素质：领导技能、管理技能4.专业素

22、质：专业技能、专业知识58领导技能人际领导力u针对下属情绪：情绪调节、动机激励、激情唤醒u针对下属绩效：绩效评价、绩效反馈、绩效诊断u针对下属技能：技能指导、能力开发、行为纠正团队领导力u成员归化、氛围营造、团队维护战略领导力u机会识别、结构调整、文化塑造、变革发动核心技能：沟通59第一节人际领导力人际领导力60FORCE五步绩效面谈FORCE1.绩效反馈 Feedback2.目标分解 Objective3.反向分析 Reverse4.行动计划 Checklist5.动机激励 Encouraging61FORCE五步绩效面谈1.绩效反馈u不拿下属的业绩与其他下属进行比较u能力预期与结果的反差u

23、外部归因假设2.目标分解u任务分解：大目标由哪些小目标组成u时间分解：不同时间段的任务目标u资源分解：完成任务需要哪些资源62绩效面谈流程1.事先准备，头脑演习2.双方呈90度坐下、座位一样高3.两人的视线集中在评价表上4.自我评价：请对方评价自己5.绩效反馈：你对成果的评价6.结果比对：两个评价的差异7.原因分析：讲解你的评价过程8.三明治技巧：让对方接受评价，并积极预期639.反向分析：以终为始，引导下级分析10.行动计划：协助下级制定11.动机激励：积极互动、积极预期、情绪引导12.进展跟踪：面谈以后根据行动计划跟踪进展应该让被评价者感觉到1.受到鼓励，愿意去做得更好2.得到指导，能够去

24、做得更好64三明治技巧多数人知道自己好的方面后，更乐于接受批评美国文化，三明治Sam，最近进步很快，现场管理得很好；不过你今天的处理方式违反了公司规定。相信你以后不会再这样处理，而且你一定会成为现场管理的专家。Hans，你今天的处理方式违反规定，口头警告一次。德国文化，直接长野，你最近进步很快，不过还有问题，好好想想。日本文化：自省大明，你今天的处理方式违反了公司的规定，当然，我也有错，应该早一点提醒你。中国文化：批评与自我批评65ABC陈述引起误解的表达方式：直接说自己的感受你今天的表现太让我失望了ABC陈述uA：对方的具体行为uB：该行为的影响uC：建设性建议和自己的期望正确的表达：uA：

25、今天与客户会谈时你三次打断了小张的发言uB：你这么做让客户觉得我们内部不统一uC：希望以后你不要再打断同事的发言66改成ABC句型1.你把机密文件放在会议室里，太让我失望了2.你来得这么晚，让我很郁闷。3.你得奖了，我很高兴。4.你嗓门那么大，吓死人了。5.今天在会议上大家都不说话，让我很失望6.看到大家都在忙，很高兴7.很气愤，他说我们只是机会好而已8.我很伤心，因为你答应过的事没做到9.这个月的任务又没完成，我被你们给气死了67CAIRO五步纪律面谈1.事实确认Conforming2.影响传达Affection3.情绪识别Identifying4.预期变化Reform5.奖罚提议Offer

26、ing681 Conforming事实确认以中立的态度描述你希望改变的行为或情景1.明确目前行为和希望行为之间的差异2.避免一切针对个人价值的判断3.“你”字不能先出来，例如：根据记录，统计数据表明4.不评价对方的态度，只说事实5.让对方表示对事实的同意（至少默认）如果对方不接受事实，中止面谈去了解事实692 Affection影响传达说出你自己和其他人对情景的感受1.说出你对行为和情景的感受2.探寻不合意行为或情景的原因3.在必要之处表现同情心4.保持人与人之间的关系，不是公司或管理层703 Identifying情绪识别确信对方的情绪与自己的一致1.对不合意行为表示遗憾，甚至愤怒2.讨论对

27、方的感受/情绪3.当对方表示懊悔时，进入下一阶段如果情绪上不一致，就不进入下一阶段u反复唠叨：是的，这是我感到气愤的原因u冷处理：你在这好好反省一下u看来你真的感到不安了714 Reform预期变化要求一个具体可行的转变1.具体的变化2.与行为相关的3.有时间期限的4.共情，给出理由5.友好的谈话方式、坚决的语调在对方做出反应之前进入下一阶段725 Offer奖罚提议葫萝卜，奖励1.如果改变，会发生什么2.提供一份回报，不管多少3.如果有改变，你会做什么4.指明改变的好处5.强调改变在人际关系上的好处6.该行为对公司的益处大棒，惩罚1.说明不改的后果(对你、对别人、对他、对公司)2.清晰、明确

28、、大胆73CAIRO递进技巧C到A：在对事实达成共识前不表达感受A到I：在表达感受之后识别情绪I到R：在发现对方情绪变化之前，不提要求R到Ou在要求和提议之间不要停顿u如果有停顿，你可能在你希望的结果上与对方发生争执，让对方觉得这是要以讨价还价的。如果不停顿，争执会发生在奖励和惩罚上，这是可以商量的。74结束面谈一旦就转变的奖惩达成“契约”，面谈就结束1.再次确认彼此的协议，并回顾日期2.微笑、握手、闭嘴!3.书面会谈纪要4.存档5.复制一份给对方75PRODA表扬Public Recognition of Detailed Activity行为描述表扬如果表扬基于评价、观念、概念u被表扬人的

29、行为方式不能固化u其他人没有行为改进的标杆表扬应该基于u可描述、可理解、可学习、可模仿、可改进的行为每次公开表扬都是一次全员培训76ECLAT五种激励方式追随者缺乏自信鼓励型领导即时鼓励增加自信任务不明确教练型领导明确目标明确途径工作缺乏挑战成就型领导设置更高目标错误的奖励参与型领导明确需求改变奖励努努力力、绩绩效效提提高高、满满意意工作无兴趣转移型领导关注转移工作稳定77ARROW五步启发面谈Accepting整体接收Reflecting镜像反射u对方陈述之后，把你听后的感想反馈回去u模仿对方的姿势和语速，营造坦率的氛围u注意：这一阶段，不提建议，只做反馈Reframing认知重构u把对方的

30、信息放入另一情景或框架中u抱怨：老板总是冤枉我，重构：说明老板更信任你Opportunity机会识别u所抱怨情景背后的机会u经常被冤枉，情结脱敏Win/win双赢思维78互动式倾听技巧镜像反射u目光接触u姿势模仿u语气一致适度反馈u点头、语气词价值发现要点复述79互动式倾听目光接触u倾听时注视对方：75%的时间u双方的目光交汇：30%的时间模仿对方的身体姿势和讲话语速经常变换措辞u我听你的意思是u如果我没有理解错的话u换句话说，你80鼓励对方说话时u嗯哼(点一下头)、是吗？(开心)u这很有意思，然后呢(好奇)价值发理，把自己的感受反馈给对方u对过程：很高兴我们能开诚布公地谈这个问题u对内容：我

31、非常赞同你对这件事的看法使信息更加明确u推测性问题：我猜你当时的想法是要点复述u您刚才说的大概有三点，您看对不对81倾听中应纠正的习惯目光(80%时间注视对方)u对方说话时不看对方、自己说话时不看对方u眼睛对着对方，但焦点模糊表情(互动)u无表情u与对方的表情相反、表情与内容不一致过程u反馈过少，或过于频繁u占据了大部分的沟通时间82内容u对方说话时，点评对方说话内容之外的表现u把话题引到自己感兴趣的方向上u对方说完之后，用脑筋急转弯的方式回答感受u变相贬低对方，例如对方说：“下个月我去法国”，则说：“哦，我前年过去了，没意思。”u对方有一个好点子时，说自己早就想到了u用“很好，但是”来否定对

32、方u对方说完之后，用权威的口吻总结一遍83下行沟通技巧1.KISS指令：指示清晰、简单易懂2.慢热原则：多听少说、听完再说3.全面强化：表扬对人，批评对事4.自尊培养：公开表扬、私下批评5.正向引导：面向未来、积极预期6.互补原则：表扬行为、奖励结果7.能力开发：有效授权、鼓励创意8.责任表述：下级建议、上级决策9.角色清晰：态度亲和、立场坚定84第二节团队领导力团队领导力85任务管理能力任务管理能力1.提出明确的目标2.制订实现目标的计划3.组织必要的资源4.分配职责、明确分工5.督促队员各司其职6.提供或争取专业支持7.及时提醒目标的存在8.对表现做出及时评价9.调节流程和步骤团队维持能力

33、团队维持能力1.描绘共同的目标2.营造友好的气氛3.促进队员之间的交流4.促进队员之间的合作5.维护少数派的利益6.内部纠纷调解7.处罚影响团结的队员8.尊重每个人的意见9.照顾每个人的情绪团队领导力86小组练习巴别塔1.每组推选一名组长2.讨论五分钟，组长激励成员参与讨论3.组长为每个成员分工4.讨论结束后组长不能动手，成员不能说话5.组长激励成员6.组长提醒目标的存在7.分享成果(或承担责任)87组长发言1.仪式：激情共享的团队仪式2.总结：总结小组成绩3.归因：说明成功/失败的原因4.感谢：感谢每位成员的贡献5.表扬：描述优秀成员的具体行为6.展望：对团队未来表现的积极预期88按可交付成

34、果分解例软件开发项目软件开发项目设计说明书设计说明书源程序源程序支持文档支持文档用户手册用户手册培训资料培训资料89小组训练七天之后举行新产品推介酒会1.鱼骨图u定义成功酒会u目标分解u制定工作计划2.甘特图u明确工作进度u明确各项进度的负责人u确定行动方案90第三节战略领导力战略领导力91战略领导力机会识别、结构调整、文化塑造、变革发动组织结构的类型1.层级组织：下级只有一个上级(金字塔组织)2.儒教组织：下级对所有的上级负责3.矩阵组织：下级有实线上级和虚线上级92文化升华及固化10-foot Rule8-tooth AttitudeUp-and-down facesRight angle

35、 discussPaper point talking3-minute address1-paper summaryKISS、ABC、PROBACustomer service顾客服务No cry baby 自主决策Bossed by target忠于目标Sundown rule日落原则Open-door policy门户开放Coaching on-site现场指导Grass root meeting草根会议93如何利用辅助资料1.学科教材：学习教材的结构和学科定义2.畅销书籍：利用畅销书中的热点的概念3.其他讲义：为我所用，把他人的内容融入自己的结构4.案例故事：内外结合，经典案例、内部故事

36、5.个人体验：工作情景、工作经历6.互联网：定义搜索、来源追溯、名人名言、照片图像94阅读习惯1.直接到网上下载2.到书店买一两本相关教材，通读一遍u按教材的目录编写章节u摘录名词解释和案例3.相关的杂志u找案例故事u看相关知识的最新进展95第五章 展示篇如何营造积极的现场气氛如何营造积极的现场气氛 96现场气氛积极的输入才会有积极的输出记忆长度与情绪强度呈正比知识渗透与情绪强调呈反比正式u讲师着装正式u正式通知轻松u座位u授课风格97呈现技巧微笑上台，合理站位含笑巡视全场510秒沉默，等全场安静下来主题说明自我介绍破冰，兴趣吸引注：不要宣布纪律、不要喊“请安静”相互配合 981.自我介绍(3

37、分钟之内)2.兴趣吸引u引用：子曰，杜拉克曾经说过u提问：大家知道哪个地方最先用白银做货币吗u惊奇：其实比尔盖茨从来就不是世界首富u奇闻：在来的路上，看见一群人在街上倒立着走u故事：从前有座山u笑话：不想做厨师的裁缝不是好司机控场能力要求依次加大开场白99视线目光不游移不斜眼看人、不转眼球看人照顾场内所有地方如果觉得有压力1.有积极互动的地方多停留2.不看人的眼睛100目光交流应该开口讲话时看着一个听众，要看眼睛讲完一句话再换一个听众在将目光转向下一个听众前，停顿一下并换完气不要扫视所有听众看天花板、地板、墙壁作思考状听众人数多时试图看每一张听众的脸总看一个人，或少数几个人101动作双手紧握：

38、焦虑、克制摸鼻子：疑惑双臂抱拢/翘腿：不接受、不服气双手向外摊开：开放、真诚、安全、和好如初不要u来回走动u插口袋u抖腿u手撑讲台、靠讲台102副语言能力语速中偏快、音量中偏大表达有条理u第一、第二、第三u首先、其次、然后突出重点u重复关键词u停顿、加速，语速变化u手势变化词汇：正式稍偏随意103引导技巧如何抓住学员的注意力反问，沉默30秒思维转换：45-60分钟休息一次培训授课的510原则u感性对象：5分钟一次情绪互动u理性对象：10分钟一次情绪互动104培训中的互动技巧提问讨论，学员发言与观点分享小组游戏，代表发言角色扮演，体验分享点评Q&Au这是个很好的问题u您当时是怎么处理的u这个问题很关键，大家有什么意见105谢谢大家课后练习为自己的选题编写课程大纲，内容包括1.培训对象2.培训收益3.课程目录4.内容大纲5.培训时间（课时，建议开始短一点，例如3课时）