GTPHR激励性绩效评估方法开发实务.ppt

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1、激励性绩效评估方法开发实务激励性绩效评估方法开发实务Developing practice of incentive performance appraisal methods(PHR-PM,GTPHR302)版权属广州才博管理咨询有限公司所有版权属广州才博管理咨询有限公司所有Depew ChenChief Training Coacher of CPM-HR,PHR,ICHR and MHRCertified Coacher of ACI of USAChief Consultant of HRMGoodcareer Management Consulting Co.,Ltd.人力资源管理专

2、家人力资源管理专家绩效管理专家胜任力课程绩效管理专家胜任力课程PHR-PMPHR-PM GTPHR302AgendaPart one绩效评估的指标体系绩效评估的指标体系Index system of performance appraisalPart two建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标Setting up effective performance indexPart three开发有效的绩效评估方法开发有效的绩效评估方法Developing effective PAMPart four经验分享经验分享Sharing experiencesPart five案例研讨案例研讨Case s

3、tudyPHR-PM GTPHR302Benefitsone掌握分解主要工作任务和关键绩效范围的技能掌握分解主要工作任务和关键绩效范围的技能能指导和培训员工进行工作任务分解和关键绩效范围介定能指导和培训员工进行工作任务分解和关键绩效范围介定two获得建立获得建立KPIs和和BSCs指标体系的能力和经验指标体系的能力和经验能指导和培训员工进行能指导和培训员工进行KPIS和和BSCs分解分解three具备根据公司情况选择合适的绩效评估方法的具备根据公司情况选择合适的绩效评估方法的能力、技巧和经验能力、技巧和经验four掌握绩效评估表的设计技巧和获取相关设计经验掌握绩效评估表的设计技巧和获取相关设计

4、经验PHR-PM GTPHR302Part one:绩效评估的指标体系绩效评估的指标体系 Index system of performance appraisal绩效指标的定义绩效指标的定义 Define the PAI PAI绩效指标绩效指标 Tips绩效指标定义了绩效水平，是绩效指标定义了绩效水平，是“标杆标杆”，“目标目标”，“任务任务”。从某种意义上说，绩效标准界定了什么是。从某种意义上说，绩效标准界定了什么是令人满意的工作绩效。实际上，可测量、容易理解的令人满意的工作绩效。实际上，可测量、容易理解的绩效标准有利于组织，也有利于员工绩效标准有利于组织，也有利于员工PHR-PM GTP

5、HR302Part one:绩效评估的指标体系绩效评估的指标体系 Index system of performance appraisal确定绩效指标确定绩效指标 Define the PAI PAI三个层面的绩效指标三个层面的绩效指标 Tips1。公司层面绩效指标：从公司战略。公司层面绩效指标：从公司战略/经营目标中确经营目标中确定定 (后述案例中演示）后述案例中演示）2。部门层面绩效指标：从部门的经营目标中确定。部门层面绩效指标：从部门的经营目标中确定 （后述案例中演示）（后述案例中演示）3。个人层面绩效指标：。个人层面绩效指标：从工作分析和流程分析中确定从工作分析和流程分析中确定核心能

6、力：找出关键的绩效范围核心能力：找出关键的绩效范围定立关键绩效指标定立关键绩效指标 KPI指标的建立指标的建立PHR-PM GTPHR302Part one:绩效评估的指标体系绩效评估的指标体系 Index system of performance appraisal确定绩效指标的流程确定绩效指标的流程 process of setting up PAI process of setting up PAI确定个人绩效指标的流程确定个人绩效指标的流程 Abilities工作流程分析工作流程分析工作分析工作分析主要绩效范围分析主要绩效范围分析修定修定/编制评估表编制评估表要素调查、确定指标要素调

7、查、确定指标理论验证理论验证PHR-PM302 NO3员工绩效评估指标体系员工绩效评估指标体系PHR-PM GTPHR30245%15%20%20%Part one:绩效评估的指标体系绩效评估的指标体系 Index system of performance appraisal经验性练习经验性练习 Exercising for Experiences Setting up key performance area确定主要绩效范围确定主要绩效范围 Skills职位名称职位名称确定重要工作职责确定重要工作职责确定主要绩效范围确定主要绩效范围（KPI指标）指标）生产经理生产经理（某制衣集团）（某制衣

8、集团）1，控制生产成本，控制生产成本2，改进生产工艺，改进生产工艺3，完成，完成2005年度年度 生产任务生产任务4，2005年度扩充年度扩充 6条生产线条生产线1，提高合格率，提高合格率 指标指标2%2，减少返工率，减少返工率 指标指标9%3，准时发货率，准时发货率 指标指标100%4，按时扩线，按时扩线 指标指标100%5，减少员工流失率指标，减少员工流失率指标5%6，熟手员工人数，熟手员工人数 指标指标85%7，机器利用率，机器利用率 指标指标98%8，员工满意度，员工满意度 指标指标95%以上以上人力资源经理？人力资源经理？（以上述制衣（以上述制衣集团为背景）集团为背景）？工作职责工作

9、职责1，控制生产成本，控制生产成本2，改进生产工艺，改进生产工艺3，完成，完成2005年度年度 生产任务生产任务4，2005年度扩充年度扩充 6条生产线条生产线5,生产计划生产计划6，管理会议，管理会议7，部门协调，部门协调8，定期报告，定期报告?权重权重Principle:Related with companys goal and strategiesRelated with his/her important job duties And tasksPHR-PM GTPHR302绩效指标系统绩效指标系统 Systems of PAI PAI 常用的绩效指标体系常用的绩效指标体系 Tips

10、Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexKPI绩效指标体系绩效指标体系衡量绩效范围（指标体系的选择技巧）衡量绩效范围（指标体系的选择技巧）过去的绩效过去的绩效将来的绩效将来的绩效以财务目标为重点以财务目标为重点赢利能力为重点赢利能力为重点将来的发展和赢利能力将来的发展和赢利能力MBO 指标体系指标体系BSC 绩效指标体系绩效指标体系MBOMBO：Management by Objective Management by Objective（目标管理）（目标管理）KPI:key Competencies

11、IndicatorsKPI:key Competencies Indicators（关键绩效指标）（关键绩效指标）BSC:Balance Score Card BSC:Balance Score Card（平衡计分卡）（平衡计分卡）PHR-PM GTPHR302KPI样本样本 Samples of KPI Compare both KPIs and MBOsKPI指标体系与指标体系与MBO指标体系比较指标体系比较 TipsPart two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexMSO指标体系与指标体系与KPI指标体系的

12、区别指标体系的区别What is the difference betweenMBOs and KPIs PHR-PM GTPHR302KPI绩效指标体系绩效指标体系过去的绩效过去的绩效将来的绩效将来的绩效以财务目标为重点以财务目标为重点赢利能力为重点赢利能力为重点将来的发展和赢利能力将来的发展和赢利能力MBO 指标体系指标体系BSC 绩效指标体系绩效指标体系MBOMBO：Management by Objective Management by Objective（目标管理）（目标管理）KPI:key Competencies IndicatorsKPI:key Competencies I

13、ndicators（关键绩效指标）（关键绩效指标）BSC:Balance Score Card BSC:Balance Score Card（平衡计分卡）（平衡计分卡）KPI样本样本 Samples of KPI Compare both KPIs and MBOsKPI指标体系与指标体系与MBO指标体系比较指标体系比较 TipsPart two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance index关键指标的来源关键指标的来源PHR-PM GTPHR302KPI样本样本 Samples of KPI关键工作关键工作职责之一：职责之一

14、：产品领先产品领先（本年度（本年度和将来）和将来）某化妆品研发经理的某化妆品研发经理的KPI（样本）（样本）KPI（For example)：1，2005年研发年研发2个系列防老产品个系列防老产品（本年度目标）（本年度目标）2，2005年培养年培养3个化学工程师和个化学工程师和3个技术人员个技术人员（为将来）（为将来）3，2005上半年建立国际性新化妆品原材料快速信息和上半年建立国际性新化妆品原材料快速信息和 采购键采购键（为本年度目标和将来的发展）（为本年度目标和将来的发展）Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performanc

15、e index指标的主要影响范围指标的主要影响范围关键工作职关键工作职责之一：责之一：开发新产品开发新产品（本年度）（本年度）MBOs1，2005年研发年研发2个系列防老产品个系列防老产品（本年度目标）（本年度目标）2，本年度节约开发成本人民币，本年度节约开发成本人民币200万元万元（本年度目标）（本年度目标）假设为年度公司假设为年度公司2亿销售财务目标的前提下亿销售财务目标的前提下 Compare both KPIs and MBOsKPI指标体系与指标体系与MBO指标体系比较指标体系比较 TipsKPIsMBOsPHR-PM GTPHR302KPI样本样本 Samples of KPIPa

16、rt two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexMBOsKPIs量化的结果评估方法量化的结果评估方法例如：例如：1。每有的销售回款超过。每有的销售回款超过20万万 人民币人民币 2。年度的流失率不超过。年度的流失率不超过10%特征法特征法行为法行为法结果法结果法综合法综合法例如：例如：1。陈大力每天能准时上班（特征）。陈大力每天能准时上班（特征）2。王海工作出错率是全组最少（特征）。王海工作出错率是全组最少（特征）3。李当在客人来到之前已带领小组。李当在客人来到之前已带领小组 准备了所有的样板（行为）准备了所有的样

17、板（行为）4。本年度客户满意度提高。本年度客户满意度提高5%（结果）（结果）评估方法评估方法 Compare both KPIs and MBOsKPI指标体系与指标体系与MBO指标体系比较指标体系比较 TipsPHR-PM GTPHR302KPI样本样本 Samples of KPIPart two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexMBOsKPIs年度财务目标年度财务目标年度目标和短期战略（年度目标和短期战略（1-5年）年）绩效的影响范围绩效的影响范围 Compare both KPIs and MBOsKPI

18、指标体系与指标体系与MBO指标体系比较指标体系比较 TipsPHR-PM GTPHR302KPI样本样本 Samples of KPIPart two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexMBOsKPIs集中所有资源于年度目标的集中所有资源于年度目标的 达成达成资源运用于当年和近期战略资源运用于当年和近期战略资源运用资源运用 Compare both KPIs and MBOsKPI指标体系与指标体系与MBO指标体系比较指标体系比较 TipsPHR-PM GTPHR302平衡计分卡的特点平衡计分卡的特点 Balanc

19、e Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCcKPI绩效指标体系绩效指标体系过去的绩效过去的绩效将来的绩效将来的绩效以财务目标为重点以财务目标为重点赢利能力为重点赢利能力为重点将来的发展和赢利能力将来的发展和赢利能力MBO 指标体系指标体系BSC 绩效指标体系绩效指标体系MBOMBO：Management by Objective Management by Objective（目标管理）（目标管理）KPI:key Competencies IndicatorsKPI:key Competencies Indicators（关键绩效指标）（关键绩效指标）BSC:Balance Scor

20、e Card BSC:Balance Score Card（平衡计分卡）（平衡计分卡）Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexPHR-PM GTPHR302平衡计分卡的平衡诉求平衡计分卡的平衡诉求财务财务短期短期结果结果滞后滞后外部外部成本成本定量定量 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCc非财务非财务长期长期动机动机促进促进内部内部质量质量定性定性Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance ind

21、exPHR-PM GTPHR302平衡计分卡的财务指标设计样本平衡计分卡的财务指标设计样本 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCc总资产总资产人均总资产人均总资产总资产利润率总资产利润率净资产收益率净资产收益率总资产销售率总资产销售率毛利毛利净收入净收入销售利润率销售利润率人均利润人均利润销售收入销售收入新产品销售收入新产品销售收入入均销售收入入均销售收入权益收益率权益收益率资本收益率资本收益率投资收益率投资收益率经济增加值经济增加值市场增加值市场增加值人均增加值人均增加值综合增长率综合增长率股利股利市场价值市场价值股标市价股标市价股权结构股权结构股东忠诚度股东忠诚

22、度现金流现金流总费用总费用信用等级信用等级债务权益比债务权益比信息保障倍数信息保障倍数应收账款周转天数应收账款周转天数存货周转天数存货周转天数存货销售比率存货销售比率Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexPHR-PM GTPHR302平衡计分卡的客户指标设计样本平衡计分卡的客户指标设计样本 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCc客户满意度客户满意度客户忠诚度客户忠诚度市场份额市场份额客户投诉率客户投诉率初次接触就处理的投诉初次接触就处理的投诉退货率退货率对每位客户要求的回复

23、时间对每位客户要求的回复时间直接价格直接价格促销价格促销价格客户的总费用客户的总费用平均客户保持期平均客户保持期客户流失率客户流失率客户保持率客户保持率客户获得率客户获得率从新客户获得收益的从新客户获得收益的 百分比百分比客户数量客户数量客户年平均购买量客户年平均购买量成功率成功率造访企业的客户数造访企业的客户数与客户接触的时间与客户接触的时间营销费用占销售额的百营销费用占销售额的百 分比分比广告投放数量广告投放数量提出建议的数量提出建议的数量品牌认知度品牌认知度回应比率回应比率参加交易展的次数参加交易展的次数销售量销售量与目标客户花费的时间与目标客户花费的时间每个销售渠道销售量每个销售渠道销

24、售量平均客户数量平均客户数量人均客户数量人均客户数量每个客户的服务费用每个客户的服务费用客户获利性客户获利性频率频率Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexPHR-PM GTPHR302平衡计分卡的内部流程指标设计样本平衡计分卡的内部流程指标设计样本 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCc每个交易的平均时间每个交易的平均时间准时送货准时送货平均提前时间平均提前时间存货周转率存货周转率废气废水排放废气废水排放研发费用研发费用社区投入社区投入专利有效期专利有效期平均专利期限平均专

25、利期限新产品的比例新产品的比例缺货缺货劳动利用率劳动利用率对客户要求的反应时间对客户要求的反应时间缺陷率缺陷率返工返工客户数据库的可用性客户数据库的可用性保本工作时间保本工作时间周期的改进周期的改进连续改进连续改进保证声明保证声明超前用户的识别超前用户的识别在途的产品和服务在途的产品和服务新项目的内部周转率新项目的内部周转率废品的减少废品的减少空间的利用空间的利用回购的频率回购的频率停工时间停工时间计划的正确性计划的正确性新产品和服务的上市时新产品和服务的上市时 间间引进的新产品数量引进的新产品数量媒体正面宣传的数量媒体正面宣传的数量Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Se

26、tting up effective performance indexPHR-PM GTPHR302平衡计分卡的学习与发展指标设计样本平衡计分卡的学习与发展指标设计样本 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCc员工人数员工人数对每个客户的培训投资对每个客户的培训投资平均服务年限平均服务年限高学历员工的比例高学历员工的比例具有多种技能员工的数量具有多种技能员工的数量缺席率缺席率员工流动比率员工流动比率员工建议数员工建议数员工满意度员工满意度持服计划的参与人数持服计划的参与人数意外损失时间意外损失时间每个员工的增加值每个员工的增加值激励指标激励指标应聘人数应聘人数差异程

27、度差异程度授权管理人员数量授权管理人员数量工作环境的质量工作环境的质量内部沟通评级内部沟通评级员工的生产效率员工的生产效率产生计分卡的数量产生计分卡的数量健康促进健康促进培训时间培训时间能力覆盖比率能力覆盖比率个人目标的实现个人目标的实现绩效评估的及时完成绩效评估的及时完成领导能力的开发领导能力的开发交流计划交流计划可上报的事故数量可上报的事故数量拥有电脑的员工的百分拥有电脑的员工的百分 比比战略信息比例战略信息比例跨职能的任务跨职能的任务知识管理知识管理道德违规道德违规Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance i

28、ndexPHR-PM GTPHR302关键绩效指标体系与平衡计分卡指标体系的比较关键绩效指标体系与平衡计分卡指标体系的比较 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCcKPIsBSCs公司绩效目标公司绩效目标公司绩效目标公司绩效目标年度目标和近短期竞争策略年度目标和近短期竞争策略例如：例如：年度销售目标达年度销售目标达100亿人民币亿人民币 （年度）（年度）二年内市场占有率提二年内市场占有率提5%（近期战略目标）（近期战略目标）公司的使命、远景和战略公司的使命、远景和战略例如：例如：成为全球知名的电信服务供应成为全球知名的电信服务供应 商商（使命（使命/远景）远景）三年内

29、股票市价增加一倍三年内股票市价增加一倍 （近期战略目标）（近期战略目标）拥有全球领先水平的产品开发拥有全球领先水平的产品开发 能力能力（近期和长期战略目标）（近期和长期战略目标）Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexPHR-PM GTPHR302关键绩效指标体系与平衡计分卡指标体系的比较关键绩效指标体系与平衡计分卡指标体系的比较 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCcKPIsBSCs绩效分解核心角度绩效分解核心角度绩效分解核心角度绩效分解核心角度公司公司/部门部门/小组小组

30、/个人关键工作绩效个人关键工作绩效范围范围以客户为导向，从下述角度分解公以客户为导向，从下述角度分解公司的使命、远景、战略的年度目标：司的使命、远景、战略的年度目标：财务角度财务角度客户角度客户角度内部流程角度内部流程角度员工员工/公司学习和发展角度公司学习和发展角度Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexPHR-PM GTPHR302关键绩效指标体系与平衡计分卡指标体系的比较关键绩效指标体系与平衡计分卡指标体系的比较 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCcKPIsBSCs绩

31、效分解指标表现形式绩效分解指标表现形式绩效分解指标表现形式绩效分解指标表现形式量化指标量化指标态度指标态度指标特征指标特征指标行为指标行为指标以以KPI量化可跟踪指标为主量化可跟踪指标为主Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexPHR-PM GTPHR302关键绩效指标体系与平衡计分卡指标体系的比较关键绩效指标体系与平衡计分卡指标体系的比较 Balance Score Card平行计分卡平行计分卡 BSCcKPIsBSCs结果的运用方式结果的运用方式结果的运用方式结果的运用方式报酬管理报酬管理培训培训发

32、展发展奖惩奖惩竞争力竞争力。报酬管理报酬管理培训培训发展发展奖惩奖惩竞争力竞争力战略梳理并使企业各层对战略达成共识战略梳理并使企业各层对战略达成共识将战略与部门工作目标的工作计划匹配将战略与部门工作目标的工作计划匹配使员工的职业发展与企业的战略相匹配使员工的职业发展与企业的战略相匹配使企业的中长期目标与年度目标相匹配使企业的中长期目标与年度目标相匹配使内部运作流程与企业战略发展相匹配使内部运作流程与企业战略发展相匹配使企业文化与企业战略相匹配使企业文化与企业战略相匹配使企业学习与企业战略相匹配使企业学习与企业战略相匹配制定和执行战略行动计划制定和执行战略行动计划进行定期的、系统的战略检讨进行定

33、期的、系统的战略检讨衡量本期绩效和长运的发展能力衡量本期绩效和长运的发展能力Part two:建立有效的绩效指标建立有效的绩效指标 Setting up effective performance indexPHR-PM GTPHR302开发绩效评价方法开发绩效评价方法 Developing performance appraisal methodsPart three:开发有效的绩效评估方法开发有效的绩效评估方法 Developing effective PAM Developing PAM开发绩效评估方法开发绩效评估方法 Skills评估方法种类评估方法种类 定性评估方法定性评估方法态度特

34、征态度特征（决定去留）（决定去留）能力特征能力特征 （决定晋升）（决定晋升）行为行为 （决定去留和升迁）（决定去留和升迁）例如：例如：行为锚定等行为锚定等 级评价法（行为法）级评价法（行为法）图表尺度法（特征法）图表尺度法（特征法）定量评估方法定量评估方法 业绩业绩（决定报酬）（决定报酬）例如：例如：MBO综合评估方法综合评估方法例如：例如：KPIBSCPHR-PM GTPHR302开发绩效评价方法开发绩效评价方法 Developing performance appraisal methodsPart three:开发有效的绩效评估方法开发有效的绩效评估方法 Developing effec

35、tive PAM Developing PAM开发绩效评估方法开发绩效评估方法 Skills常用的绩效评估体系和方法常用的绩效评估体系和方法 KPI绩效评估体系绩效评估体系(定量定量+定性定性)KPI评估法评估法,特征评估法特征评估法,行为法行为法过去的绩效过去的绩效将来的绩效将来的绩效以财务目标为重点以财务目标为重点赢利能力为重点赢利能力为重点将来的发展和赢利能力将来的发展和赢利能力MBO 绩效评估体系绩效评估体系(定量定量),MBO 评估方法评估方法BSC 绩效评估体系绩效评估体系(定量定量+定性定性),BSC 评估表评估表MBOMBO：Management by Objective Ma

36、nagement by Objective（目标管理）（目标管理）KPI:key Competencies IndicatorsKPI:key Competencies Indicators（关键绩效指标）（关键绩效指标）BSC:Balance Score Card BSC:Balance Score Card（平衡计分卡）（平衡计分卡）PHR-PM GTPHR302比较法比较法Comparing method特征法特征法Characteristic method行为法行为法Behavior method结果法结果法Resulted method图表尺度法图表尺度法 Graphic ratin

37、g scales混合标准尺度混合标准尺度 法法 Mixed standard scales排序法排序法 Ranking method配对比较法配对比较法 Paired comparison method强制分布法强制分布法 目标分解法目标分解法 MBO生产绩效法生产绩效法关键事件法关键事件法 Critical incident approach行为锚定等行为锚定等 级评价法级评价法行为观察评行为观察评 价法价法组织行为修组织行为修 正法正法评价中心法评价中心法 Assessment center开发绩效评价方法开发绩效评价方法 Developing performance appraisal

38、methodsPart three:开发有效的绩效评估方法开发有效的绩效评估方法 Developing effective PAM Developing PAM开发绩效评估方法开发绩效评估方法 Skills平衡计分卡绩效评估体系（平衡计分卡绩效评估体系（BSCs)KPI绩效评估体系绩效评估体系(KPIs)目标管理绩目标管理绩效评估体系效评估体系(MPOs0定量评估方法定量评估方法定性评估方法定性评估方法PHR-PM GTPHR302指标体系样本指标体系样本（部份）及绩效管理工具（部份）及绩效管理工具下载下载请在本公司网站首页请在本公司网站首页“人力资源管理工具人力资源管理工具”栏目栏目及进入及

39、进入“HRM下载专区下载专区”下载下载WWW非会员需注册经审批后方可以会非会员需注册经审批后方可以会员身人份进入员身人份进入“HRM下载专区下载专区”或或“E-learning”功能下载功能下载指标体系样本指标体系样本PHR-PM GTPHR302 Tips提示提示Skills开发有效的绩效评估表的步骤开发有效的绩效评估表的步骤 Processes of creating PAFPart three:开发有效的绩效评估方法开发有效的绩效评估方法 Developing effective PAM依依目目标标和和用用途途选选择择评评估估方方法法目目标标/成成功功因因素素/工工作作职职责责绩绩效效范

40、范围围评评估估内内容容权权重重评评估估标标准准介介定定相相关关说说明明：评评估估者者、规规则则等等For example as员工绩效评估表员工绩效评估表C表表(附表附表13）员工业绩考核表员工业绩考核表d表表(附表附表22）PHR-PM GTPHR302Job Sampling现你是中国移动公司广东分公司现你是中国移动公司广东分公司人力资源部绩效管理经理人力资源部绩效管理经理设计一份适合专卖店店员的设计一份适合专卖店店员的绩效评估表绩效评估表目的：目的：月度佣金发放和晋升店长评估月度佣金发放和晋升店长评估经验性练习经验性练习 Exercising for experiencePart three:开发有效的绩效评估方法开发有效的绩效评估方法 Developing effective PAMPHR-PM GTPHR302Goodcareer(才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构Professional so excellentPHR-PM GTPHR302Goodcareer(才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构Professional so excellentPHR-PM GTPHR302