中层管理者技能训练.ppt

《中层管理者技能训练.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中层管理者技能训练.ppt（79页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、培训师：臧其超培训师：臧其超1沟通技能沟通技能控制管理控制管理心心态态管管理理角角色色认认知知自自我我成成长长时时间间管管理理目标管理目标管理辅导辅导管理管理激励激励管理管理权变权变领导领导课程架构课程架构2第一讲第一讲自我成长自我成长3成长成长/成功三个主要的因素成功三个主要的因素案例案例:1:1、奥运会的每场比赛！、奥运会的每场比赛！2 2、生活中的三种人生！、生活中的三种人生！结论结论:1:1、终点、终点得到结果得到结果 2 2、始点、始点基本条件基本条件 3 3、速度、速度改变速度改变速度成功的关键成功的关键 A 轨轨 迹迹 B 轨轨 迹迹 C 轨轨 迹迹41 1、结果从哪里来、结果从

2、哪里来?环境环境结果结果行为行为决定决定思想思想 总结：思想是原因，环境是结果总结：思想是原因，环境是结果改变是怎么产生的？改变是怎么产生的？5良好的习惯个性比知识重要良好的习惯个性比知识重要培养成功者的特质和良好的习惯与个性培养成功者的特质和良好的习惯与个性检讨：你是否具备：专注、毅力、目标导向、结果导检讨：你是否具备：专注、毅力、目标导向、结果导向、坚持、不达目的绝不罢休、服从、真诚、责任、向、坚持、不达目的绝不罢休、服从、真诚、责任、荣誉、荣誉、总结：总结：1、成功者的特质良好的习惯与个性比知识来的重要、成功者的特质良好的习惯与个性比知识来的重要2、知识智慧是评价事物对错好坏的、知识智慧

3、是评价事物对错好坏的只是个工具而只是个工具而已已3、但个性和习惯却是一个人的固有轨迹！、但个性和习惯却是一个人的固有轨迹！6第二讲第二讲中层管理者角色认识中层管理者角色认识7有效地有效地有效地有效地P P P P计划、计划、计划、计划、OOOO组织、组织、组织、组织、D D D D领导、领导、领导、领导、CCCC控制组织内控制组织内控制组织内控制组织内外部的各项资源外部的各项资源外部的各项资源外部的各项资源,作最作最作最作最 、最、最、最、最 的运的运的运的运用用用用，以达以达以达以达成组织既定目标的过程成组织既定目标的过程成组织既定目标的过程成组织既定目标的过程 。资 源目 标发发发发 挥挥

4、挥挥 运运运运 用用用用 管理的意义管理的意义行动方案：行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。8管理者的角色定位管理者的角色定位沟通沟通协作协作支持支持配合配合启下启下承上承上1 1、承担部门职责、承担部门职责2 2、达成组织目标、达成组织目标3 3、执行上司批示、执行上司批示1 1、做好组织管理、做好组织管理2 2、带领团队达成任务、带领团队达成任务3 3、使资源有效发挥价值、使资源有效发挥价值1 1、协调、协调2 2、支持、支持3 3、沟通、沟

5、通9中层中层主管的工作现状调查主管的工作现状调查 国内一项调查研究表明：国内一项调查研究表明：8080喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作7575责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务8080事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权7676虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制9090不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划9595未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训9090不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队3535认为对人的管理是人力资源部门的事认为对人的管理是人力资源部门的事4444不善于培训、发展、

6、激励部属不善于培训、发展、激励部属2022/12/110管理者的工作管理者的工作管理的功能观管理的功能观管理的角色观管理的角色观技能观技能观1、计划、计划2、组织、组织3、领导、领导4、控制、控制人际角色人际角色头面人物头面人物领导者领导者联络者联络者信息传迅角色信息传迅角色传播者传播者发言人发言人决策者决策者创业者创业者混乱处理者混乱处理者谈判者谈判者技术技能技术技能人际技巧人际技巧概念技能概念技能11管理者应具备的管理者应具备的素质要求素质要求1、成本观念（不浪费）；、成本观念（不浪费）；2、责任感（部下的错误是上司的责任）；、责任感（部下的错误是上司的责任）；3、工作迅速、讲求效率（为生

7、命负责）；、工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4、科学方式工作，以数据说话（非感觉）；、科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5、持续改善（对应环境变化）；、持续改善（对应环境变化）；6、执行力强，坚持到底（少说空话）；、执行力强，坚持到底（少说空话）；7、培育部属，共同成长（三赢）；、培育部属，共同成长（三赢）；8、融入企业价值观（积极应对）。、融入企业价值观（积极应对）。12中层管理者中层管理者的个性的个性 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。就不再是狮子了。拿破仑拿破仑13组织三阶层的互动组织三阶层的互动高层高层中层中层基

8、层基层方针方针解码解码行动行动先见力先见力管控力管控力执行力执行力创造创造改进改进维持维持好人好人“坏坏”人人憨人憨人情情理理法法变变跟着变跟着变不变不变放心放心专心专心安心安心人人人与物人与物物物人性化人性化规范化规范化标准化标准化14中层管理者的三步骤中层管理者的三步骤中层经理人中层经理人成长三步骤成长三步骤做经理做经理打先锋打先锋坐经理坐经理搞管理搞管理作经理作经理早文化早文化“做经理做经理”利用有限资源，亲自打冲锋，从无到有地利用有限资源，亲自打冲锋，从无到有地创建分企业创建分企业/部门，部门，此种境界要求中层管理者熟练掌握此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微的工作

9、。该部门各项工作甚至包括细微的工作。“坐经理坐经理”，为员工制定目标下达任务，引导员工按，为员工制定目标下达任务，引导员工按照公司各项制度，创造绩效照公司各项制度，创造绩效作经理作经理为团队确定发展的目标和方向，创造部门为团队确定发展的目标和方向，创造部门/分企业文化，为企业的发展提供精神动力。分企业文化，为企业的发展提供精神动力。15第三讲第三讲中层管理者的时间管理中层管理者的时间管理16什么是时间管理？什么是时间管理？时间管理的认识时间管理的认识所谓时间的浪费，指对实现目标毫无贡献或贡献的时间消耗。所谓时间的浪费，指对实现目标毫无贡献或贡献的时间消耗。“时间管理时间管理”所探索的是如何克服

10、时间浪费，以便有效地完成既定所探索的是如何克服时间浪费，以便有效地完成既定目标。目标。特别注意的是，特别注意的是，“时间管理时间管理”并不是指以时间为对象而进行的管理。并不是指以时间为对象而进行的管理。时间是按一定速率光临，并按照同一速率消失，所以时间本身是无时间是按一定速率光临，并按照同一速率消失，所以时间本身是无管理的。管理的。“时间管理时间管理”的正确涵义应该是面对时间而进行的正确涵义应该是面对时间而进行“管理者自我管理管理者自我管理”。管理者究竟应该如何面对时间而进行自我管理，以便克服时间的浪管理者究竟应该如何面对时间而进行自我管理，以便克服时间的浪费呢费呢?方法：方法：建立正确的时间

11、观念；建立正确的时间观念；培养节省时间的习惯。培养节省时间的习惯。17客观方面浪费时间的原因客观方面浪费时间的原因a.a.上级领导浪费时间上级领导浪费时间 （开会、电话、不懂授权、组织官僚、制度呆板）（开会、电话、不懂授权、组织官僚、制度呆板）b.b.工作系统浪费时间工作系统浪费时间 （访客、查收邮件、频繁换模、待料、出现异常等）（访客、查收邮件、频繁换模、待料、出现异常等）c.c.生活条件浪费时间生活条件浪费时间 （通讯、环境、交通、朋友闲聊、住在厂外等）（通讯、环境、交通、朋友闲聊、住在厂外等）18优先矩阵分类表优先矩阵分类表II 准备工作准备工作 预防工作预防工作 计划计划 规划规划 价

12、值观的澄价值观的澄 人际关系建立人际关系建立 真正再创造真正再创造 增进自己能力增进自己能力防患于未然防患于未然I 危机危机 迫切的问题迫切的问题 截止日期即将到期的项目截止日期即将到期的项目有期限压力的计划有期限压力的计划III 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件 某些电话、某些邮件某些电话、某些邮件 消磨时间的事情消磨时间的事情 逃避性活动逃避性活动IV 干扰、某些电话干扰、某些电话、某些邮件、某些邮件 某些报告、某些会议某些报告、某些会议 日常应酬日常应酬 许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事必要而不是重要的事情必要而不是重要的事情不速之客不速之客重重要要不不重重要要不紧急不紧急

13、紧急紧急19第第IIII象限：象限：重要，但不紧急重要，但不紧急第第I I象限：象限：既紧急，又重要既紧急，又重要第第IVIV象限：象限：紧急，但不重要紧急，但不重要第第IIIIII象限：象限：不重要，不紧急不重要，不紧急不紧急 紧急 重重要要 不不重重要要4D4D法则：技术经理的时间管理法则：技术经理的时间管理第I象限的事情应该首先做【立即做立即做-DO IT NOW】应该把工作的大多数时间放在第II象限的事情上，这样就可以从容地处理各种问题稍后做稍后做-DO IT LATER】第III象限的事情尽量少做授权授权-DELEGATE】第IV象限的事情最好别做【不做不做-DONT DO IT】2

14、0案例分析：帮王经理安排一下时间案例分析：帮王经理安排一下时间技术部王经理下班后在做明天的工作计划：技术部王经理下班后在做明天的工作计划：1、起草华为公司的项目计划书（、起草华为公司的项目计划书（2H）2、商讨移动公司技术故障案的处理意见（、商讨移动公司技术故障案的处理意见（1H）3、与华硕公司讨论项目核心技术（、与华硕公司讨论项目核心技术（1H）4、明天要向人力资源部上报新员工试用期表现结果报告、明天要向人力资源部上报新员工试用期表现结果报告（1H）5、南天公司安装拖延的问题（、南天公司安装拖延的问题（1H）6、季度研发成果报告（、季度研发成果报告（2H）7、讨论月底的促销会议策略（、讨论月

15、底的促销会议策略（1H）8、阅读行业期刊（、阅读行业期刊（2H）9、打电话给、打电话给10位朋友约定五一节的旅游事宜（位朋友约定五一节的旅游事宜（0.5H10、归档文件（、归档文件（0.5H）11、明天的周例会（、明天的周例会（1H）21第四讲第四讲如何带好下属如何带好下属22请描述您心中期待的上司与部属请描述您心中期待的上司与部属1、_2、_3、_4、_5、_6、_23部属对上司期待什么？部属对上司期待什么？1 1、希望给自己发挥能力的机会（、希望给自己发挥能力的机会（41.1%41.1%）2 2、希望承认自己的工作成果（、希望承认自己的工作成果（38.5%38.5%）3 3、希望对自己完成

16、目标所付出的努力给予评价、希望对自己完成目标所付出的努力给予评价（33.9%33.9%）4 4、希望给予自己一定的职责范围并相信自己、希望给予自己一定的职责范围并相信自己（29.5%29.5%）5 5、希望提供公司内部信息（、希望提供公司内部信息（42.5%42.5%）24上司对部属期待什么？上司对部属期待什么？1 1、希望朝着目标行动（、希望朝着目标行动（70.9%70.9%）2 2、希望发现问题和提出建议（、希望发现问题和提出建议（58.3%58.3%）3 3、希望具有挑战精神（、希望具有挑战精神（55.3%55.3%）4 4、希望能够明确地表明自己的南向和战略、希望能够明确地表明自己的南

17、向和战略（50.4%50.4%）5 5、希望能以宽阔的视野考虑问题（、希望能以宽阔的视野考虑问题（42.5%42.5%）25员工队伍中的四类人员工队伍中的四类人无论是无论是3万人的大企业，还是万人的大企业，还是30人的小企业，所有员工人的小企业，所有员工都能在由能力和态度组成的坐标系里，找到自己的位都能在由能力和态度组成的坐标系里，找到自己的位置。如图所示置。如图所示 态度态度能能力力精品精品危险品危险品废品废品半成品半成品26让员工进化让员工进化快乐的进化与痛苦的进化快乐的进化与痛苦的进化中层管理者一定要想办法迫使自己的下属进化，提升中层管理者一定要想办法迫使自己的下属进化，提升下属的工作能

18、力和工作态度，从而提升部门整体工作下属的工作能力和工作态度，从而提升部门整体工作业绩。业绩。迫使下属迫使下属进进化化 下属的素下属的素质质差不是你的差不是你的错错 但不能提升下属的素但不能提升下属的素质质就是你的大就是你的大错错 快快乐乐的的进进化、痛苦的化、痛苦的进进化化27第五讲第五讲重视制度管理重视制度管理28制度的认识和执行价值制度的认识和执行价值分析：分析：否则，不但管理者会感到非常辛苦，否则，不但管理者会感到非常辛苦，企业业绩无法提高，企业业绩无法提高，而且会使企业员工人心涣散。而且会使企业员工人心涣散。认识：认识：制度就像火炉，而且事先知道火炉是不能碰的。制度就像火炉，而且事先知

19、道火炉是不能碰的。制度不是橡皮筋可以拉长缩短。人碰到火炉会立即感制度不是橡皮筋可以拉长缩短。人碰到火炉会立即感觉到烫，觉到烫，人性化管理以人为本，但也要以遵守制度为前提，人性化管理以人为本，但也要以遵守制度为前提，不能把人性化与遵守制度对立起来。不能把人性化与遵守制度对立起来。价值：价值：制度执行得好、会提升下属的工作效率，制度执行得好、会提升下属的工作效率，制度执行得好，管理者的工作就会很轻松，制度执行得好，管理者的工作就会很轻松，制度执行得好、企业的整体业绩也会随之提高。制度执行得好、企业的整体业绩也会随之提高。29制定制度的关键制定制度的关键1 1、制度要实用、制度要实用2 2、制度要有

20、刚性、制度要有刚性3 3、制度要有三个假设、制度要有三个假设4 4、制度的执行必须受到监督、制度的执行必须受到监督5 5、企业要建立制度第一、总经理第二、企业要建立制度第一、总经理第二30制度执行的关键制度执行的关键1 1、以身作则，接受监督、以身作则，接受监督2 2、不可随意更改、不可随意更改3 3、保持沟通，共同起跑、保持沟通，共同起跑31第六讲第六讲目标管理目标管理32定目标定目标总结：总结：1 1、明确结果：心中有结果，执行有效果、明确结果：心中有结果，执行有效果2 2、明确的目标和计划才决定起步方向、明确的目标和计划才决定起步方向3 3、明确才有力量，明确才有方向、明确才有力量，明确

21、才有方向33目标怎样才叫明确目标怎样才叫明确请技术部由周经理挂帅成立技改项目组请技术部由周经理挂帅成立技改项目组 （明确）（明确）于于20032003年年1010月月1 1日前日前 制定出技改方案制定出技改方案 以解决公司技术升级问题以解决公司技术升级问题。（时间）（时间）（行动导向）（行动导向）（可测量）（可测量）目标的目标的SMARTSMART要素要素Specific Specific （明确的）（明确的）Measurable Measurable （可测量的）（可测量的）Action-oriented Action-oriented （行动导向的）（行动导向的）Realistic Rea

22、listic （务实的）（务实的）Time-related Time-related （有时间表的）（有时间表的）目标目标SMARTSMART练习练习20002000年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到质量不合格率，必须降低到1 120002000年销售成本不得超过年销售成本不得超过5050万元万元你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥2020磅磅34练习练习下面的目标设立是否完整，如过不完整该怎么改正？下面的目标设立是否完整，如过不完整该怎么改正？1、发展和执行一个安全项目，到、发展和执行一

23、个安全项目，到2001年度把事故率降低到年度把事故率降低到5%2、增加、增加15%职员数量职员数量3、大幅度提高顾客满意度、大幅度提高顾客满意度4、在新员工入职第一个月内提供新人训练课程、在新员工入职第一个月内提供新人训练课程20本本.5、销售量在原来的基础上增长、销售量在原来的基础上增长20%35目标对话的目标对话的6个步骤：个步骤：1、必须充分了解双方的期望。、必须充分了解双方的期望。2、分析实现目标所需的资源和条件。、分析实现目标所需的资源和条件。3、寻求解决的途经和方法。、寻求解决的途经和方法。4、寻求共同点（正视分歧）。、寻求共同点（正视分歧）。5、以积极的态度讨论目标。、以积极的态

24、度讨论目标。6、寻求自身的改进之道。、寻求自身的改进之道。36第七讲第七讲弹性领导弹性领导 37识别团队的发展阶段识别团队的发展阶段士气士气 高高 低低生产力生产力38四种不同的团队领导方法四种不同的团队领导方法39员工的行为风格员工的行为风格有能力有能力无能力无能力激情信心激情信心萎靡自卑萎靡自卑眼高手低新兵眼高手低新兵底气十足精英底气十足精英无精打采老兵无精打采老兵无所适从病猫无所适从病猫40授权型授权型支持型支持型教练型教练型指挥型指挥型底气十足精英底气十足精英无精打采老兵无精打采老兵无所适从病猫无所适从病猫眼高手低新兵眼高手低新兵管理风格与行为风格的对应管理风格与行为风格的对应41关系

25、导向与工作导向领导关系导向与工作导向领导 8 7 6 5 4 3 2 2 3 4 5 6 7 81.11.99.99.15.5对事的关心度对事的关心度对对人人的的关关心心度度42第八讲第八讲识人、选人、用人识人、选人、用人43识别应聘者的性格识别应聘者的性格感性感性率率直直理性理性优优柔柔和平和平型型听故听故事事沙和沙和尚尚活泼型活泼型讲故事讲故事猪八戒猪八戒 完美型完美型分析故事分析故事 唐僧唐僧 力量型力量型制造故事制造故事 孙悟空孙悟空44观察识别四种人观察识别四种人1、看表达、讲话、看表达、讲话一句话区别一句话区别2、看形象、看形象3、看长相、看长相4、看肢体语言、动作、看肢体语言、动

26、作5、看关注焦点、看关注焦点6、看缺点、看缺点45 谨慎谨慎 细腻细腻感性灵活无尾熊 NO孔雀 HOW ABOUT YOU？老虎I AM SORRY猫头鹰 THAT IS RIGHT80202080 粗粗 放放 胆胆 大大重规则 外在外在外在外在内在内在无规则理性规矩理性规矩他人他人内向内向自我自我外向外向保守冒险理性感性归因归因归因归因归因归因50敏感 粗狂行动主义完美主义独裁主义民主主义变色龙变色龙46第九讲第九讲用文化改造人用文化改造人无时无刻不在改造、在培育人才无时无刻不在改造、在培育人才47文化造人法文化造人法颠峰文化氛围颠峰文化氛围颠峰文化氛围颠峰文化氛围高效团队高效团队高效团队高

27、效团队48 团伙文化：团伙文化：整体搭配不良的群体组织整体搭配不良的群体组织 没有共同目标、远景、各怀鬼胎没有共同目标、远景、各怀鬼胎团队文化团队文化49 准团队文化：准团队文化：未能完全整和搭配的团队未能完全整和搭配的团队 有共同目标，但没共同文化、规则。有共同目标，但没共同文化、规则。团队文化团队文化50 真正团队文化：真正团队文化：有共同愿景、共同目标，有共同愿景、共同目标，也有共同文化，规则的团体也有共同文化，规则的团体团队文化团队文化51主要文化主要文化积极信念法积极信念法梦想的文化塑造梦想的文化塑造结果的文化塑造结果的文化塑造竞争文化塑造竞争文化塑造52快乐的文化塑造快乐的文化塑造

28、家的文化家的文化激情文化塑造激情文化塑造自信文化塑造自信文化塑造健康文化塑造健康文化塑造主要文化主要文化53想象化想象化视觉化视觉化听觉化听觉化触觉化触觉化催眠法催眠法注意力转移法注意力转移法文化塑造方法文化塑造方法54 第十讲第十讲 团队沟通技巧团队沟通技巧 55 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定认识沟通的定认识56沟通演进原理沟通演进原理我方我方对方对方区域区域我知我知你也知你也知开放区开放区我不知我不知你知你知盲区、盲点盲区、盲点我知我知你不知你不知隐藏区隐藏区我

29、不知我不知你也不知你也不知未知区未知区1 1、让对方尽量完整的接受你的方法、理念和感受。、让对方尽量完整的接受你的方法、理念和感受。2 2、尽量完整的了解、把控、引导对方的理念、感受使之合作双赢、尽量完整的了解、把控、引导对方的理念、感受使之合作双赢活动：看图说服活动：看图说服共共认认区区盲盲 区区隐隐藏藏区区我你我你我你57沟通的种类沟通的种类沟通沟通语言语言(买剪刀买剪刀)非语言非语言（面部表情）（面部表情）声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作口头口头书面书面58非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感59沟通是双向沟通是双向活动活动:1 1、队列、

30、队列肢体语言传递肢体语言传递游戏游戏 2 2、描绘花生图游戏、描绘花生图游戏 3 3、公司面试沟通活动、公司面试沟通活动4 4、撕、撕A4A4纸拐角的活动纸拐角的活动制码制码发码发码桥桥 梁梁接码接码解码解码解码解码桥桥 梁梁制码制码接码接码发码发码甲甲乙乙60沟通中沟通中“说说”的技巧的技巧1 1、忌专业化、忌专业化现实化、生活化，现实化、生活化，2 2、忌抽象、忌抽象生动化、有情景剧场生动化、有情景剧场3 3、忌硬性描述、忌硬性描述比喻化，拟人化比喻化，拟人化4 4、忌道理，训话、忌道理，训话故事化、案例化故事化、案例化61如何倾听如何倾听62积极聆听的作用积极聆听的作用1.1.积极聆听的

31、作用积极聆听的作用1 1、积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事情也就解决了。、积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事情也就解决了。2 2、获得更多的信息、准确理解对方的意图、获得更多的信息、准确理解对方的意图3 3、给对方留下一个谦虚的印象、给对方留下一个谦虚的印象2 2、如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆、如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。听。沟通的所有内容、聆听占到了沟通的所有内容、聆听占到了45%45%，比说的比例更高。，比说的比例更高。63倾听的常见错误倾听的常见错误新员工常犯的倾听错误新员工常犯的倾听错误1、盲目自卑倾听：很注重对方的感受

32、，最后自己反被对方推销了！、盲目自卑倾听：很注重对方的感受，最后自己反被对方推销了！2、盲目自顾倾听：只顾自己讲，不知对方说什么，惟恐自己说的少！、盲目自顾倾听：只顾自己讲，不知对方说什么，惟恐自己说的少！3、正念自信倾听：很注重对方的感受，成为对方的忠实听众，、正念自信倾听：很注重对方的感受，成为对方的忠实听众，还还能循序善诱集中对方需求问题困惑希望渴望、还还能循序善诱集中对方需求问题困惑希望渴望、让对方视自己为良工巧将！让对方视自己为良工巧将！老员工常犯的倾听错误：老员工常犯的倾听错误：1、选择倾听：那些要听，哪些不要听，自己心中以为都熟练了、选择倾听：那些要听，哪些不要听，自己心中以为都

33、熟练了2、假装倾听：心中在思索接下来如何应对对方！、假装倾听：心中在思索接下来如何应对对方！3、充耳不闻：只顾自己，很自我，只坚持自己看法、充耳不闻：只顾自己，很自我，只坚持自己看法案例：男女之间的倾听案例：男女之间的倾听64如何去倾听如何去倾听1 1、文字上、文字上要全力以赴倾听每个字要全力以赴倾听每个字2 2、语调上、语调上恩、哎、哇、天那、然后呢？真的吗？太好了！回应恩、哎、哇、天那、然后呢？真的吗？太好了！回应3 3、肢体上、肢体上丰富的面部表情，和生理语言丰富的面部表情，和生理语言,表达自己的情怀！表达自己的情怀！4 4、情感上、情感上沉浸在对方描绘的情景中，设身处地感受！沉浸在对方

34、描绘的情景中，设身处地感受！5 5、目的上、目的上收集各种信息、全力以赴的套对方的话，全部套出！收集各种信息、全力以赴的套对方的话，全部套出！带着同感去理解对方、关心对方，培养好感！带着同感去理解对方、关心对方，培养好感！从不同角度不同层面引导客户自己说服自己从不同角度不同层面引导客户自己说服自己 回答对方的疑问。回答对方的疑问。误区：设身处地倾听容易被人反推销误区：设身处地倾听容易被人反推销1 1、仔细听才更容易建立信任感觉！、仔细听才更容易建立信任感觉！2 2、仔细倾听才知道对方需要什么！、仔细倾听才知道对方需要什么！3 3、仔细倾听才可以理解对方为何会抗拒你！、仔细倾听才可以理解对方为何

35、会抗拒你！4 4、仔细听才可以找到要扭转对方的理念！、仔细听才可以找到要扭转对方的理念！5 5、先了解对方的心理地图再开启说服的攻势！、先了解对方的心理地图再开启说服的攻势！65有效沟通的过程有效沟通的过程 提问提问 聆听聆听 区分区分 反馈、回应、表达反馈、回应、表达 化解异议、达成共识化解异议、达成共识 落实、执行落实、执行高效沟通过程高效沟通过程：提问提问聆听聆听区分区分回应回应共识共识落实落实66引领思路引领思路/话题的常用语句话题的常用语句转化话题常用语：转化话题常用语：A A、顺便问问、顺便问问-B B、我突然想起一件事、我突然想起一件事-C C、XXXXXX你有没有考虑这个问题你

36、有没有考虑这个问题-D D、我发现一个新问题、我发现一个新问题引导话题的语气词：引导话题的语气词：奥！奥！后来呢？后来呢？真的假的？真的假的？你是怎么想的呢？你是怎么想的呢？为什么呢？为什么呢？呀！呀！再后来呢？再后来呢？这样子！这样子！怎么会？怎么会？我理解！我理解！太可惜了！太可惜了！最后呢！最后呢！67 高高 效效 沟沟 通通 的的 步步 骤骤步骤一步骤一 事前准备事前准备步骤二步骤二 确认需求确认需求步骤三步骤三区分理解区分理解步骤四步骤四反馈表达反馈表达步骤五步骤五达成协议达成协议步骤六步骤六共同实施共同实施68第十一章第十一章团队激励团队激励69激励三要素的循环激励三要素的循环达成

37、达成达成达成创造创造创造创造销销销销售售售售人人人人员员员员的的的的需需需需要要要要内内内内驱驱驱驱力力力力目目目目标标标标实现目标又产生了新的需要实现目标又产生了新的需要实现目标又产生了新的需要实现目标又产生了新的需要70马斯洛的需求理论，同双因素理论对比马斯洛的需求理论，同双因素理论对比最高层次最高层次最高层次最高层次自我实现的需要自我实现的需要尊重的需要尊重的需要归属与友爱的需要归属与友爱的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要最低层次最低层次最低层次最低层次没有不满意没有不满意不满意不满意维维持持因因素素满意满意没有满意没有满意激激励励因因素素保保健健激激励励维维持持激激励励71

38、激励激励55持续原则：贵在持续持续原则：贵在持续激励的实用人性内因模型激励的实用人性内因模型某某种种需需要要的的欲欲望望转转化化为为动动机机 有有效效激激励励区区域域得得失失担担忧忧心心理理紧紧张张新新的的某某种种需需要要得得失失担担忧忧心心理理紧紧张张受受激激发发后后去去行行动动需需求求满满足足紧紧张张消消除除有有效效激激励励区区域域受受激激发发后后去去行行动动结论：即时激励贵在持续结论：即时激励贵在持续一次激励一次激励二次激励二次激励72案例：案例：1 1、韦尔奇是世界公认的职业经理人的典范，对如何用人、韦尔奇是世界公认的职业经理人的典范，对如何用人有深刻的见解，在这次会上他讲得很短，他说

39、，要搞好一有深刻的见解，在这次会上他讲得很短，他说，要搞好一个企业并不难，关键是给个企业并不难，关键是给20%20%的优秀员工不断地加薪加薪，的优秀员工不断地加薪加薪，对对10%10%的落后员工不断地淘汰淘汰。的落后员工不断地淘汰淘汰。总结：总结：执行力是淘汰出来的执行力是淘汰出来的淘汰才有狼性淘汰才有狼性 Top 20%Top 20%The Vital 70%Bottom 10%The Vital 70%Bottom 10%GE韦尔奇用人韦尔奇用人淘汰与奖励的人淘汰与奖励的人73第十二章第十二章激励菜单激励菜单74大维持激励因素大维持激励因素 薪薪薪薪 资资资资 制制制制 度度度度 合合合合

40、 理理理理 考考考考 核核核核 福福福福 利利利利 保保保保 障障障障 办办办办 公公公公 硬硬硬硬 件件件件 工工工工 作作作作 环环环环 境境境境 岗岗岗岗 位位位位 安安安安 全全全全 岗岗岗岗 位位位位 稳稳稳稳 定定定定 资资资资 源源源源 支支支支 持持持持 工工工工 作作作作 支支支支 持持持持751010大保健激励因素大保健激励因素 关关关关 怀怀怀怀 情情情情 感感感感 团团团团 队队队队 氛氛氛氛 围围围围 荣荣荣荣 誉誉誉誉 表表表表 彰彰彰彰 适适适适 时时时时 授授授授 权权权权 工工工工 作作作作 成成成成 就就就就 正正正正 面面面面 文文文文 化化化化 长长长长

41、 远远远远 发发发发 展展展展 休休休休 息息息息 调调调调 整整整整 成成成成 长长长长 培培培培 训训训训 激激激激 励励励励 环环环环 境境境境76物物质质因因素素1234双因素完美结合双因素完美结合自我激励自我激励动力动力驱动驱动表现表现精精神神因因素素1234激励组合激励组合771 1、造梦激励法：、造梦激励法：2 2、“前途前途”激励激励3 3、职业培训激励、职业培训激励4 4、目标理由激励法、目标理由激励法5 5、感情理由激励法、感情理由激励法6 6、挑战竞赛激励法、挑战竞赛激励法7 7、树标兵激励法、树标兵激励法8 8、无路可走激励法、无路可走激励法9 9、公众承诺激励法、公众承诺激励法1010、表扬激励法及注意事项、表扬激励法及注意事项常用激励方法：常用激励方法：7879