张耀升-心与心的沟通—契合与心略.ppt

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1、心与心的沟通心与心的沟通 契合与心略契合与心略主讲：张耀升高效沟通能力训练高效沟通能力训练第一部分 沟通的定义和意义n什么是沟通 沟通的意义n沟通的目的 沟通障碍剖析 第二部分 沟通的误区n明确是沟通的重要工具 明确模式n要求的五个原则 问问题的架构第三部分 契合的神奇力量n人与人之间的契合与冲突 如何建立契合n领袖人物的契合力量 伴随与引导第四部分 高效沟通的步骤及技巧n做个弹性的沟通者 避免抗拒的”合一架构”n沟通的态度 高效沟通三要素n沟通的步骤高效沟通能力训练高效沟通能力训练第五部分 不同人际风格的沟通n红黄蓝绿四种不同性格模式 追求型与逃避型n自我意识型与需他人判断型 自我意识型与顾

2、他意识型n可能型与需要型 利用性格模式进行有效的沟通第六部分 如何找出别人的心略n沟通需要了解对方心略 眼睛是心灵之窗n找出别人心略的秘诀 测知心略举例种种 第七部分 不同人际对象的沟通n与客户沟通 向上沟通n跨部门沟通 向下沟通 第八部分 不同形式的沟通n电话沟通 会议沟通 公众沟通沟通的定义和意义沟通的定义和意义n什么是沟通为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义和意义沟通的定义和意义n沟通的意义事业核心能力事业核心能力,沟通就是财富。沟通就是财富。提升个人成功几率。提升

3、个人成功几率。沟通与人际关系密切相关。沟通与人际关系密切相关。增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。之间以及个人对本身的了解与理解。提高管理的效能。提高管理的效能。获得更多的帮助与支持。获得更多的帮助与支持。激励员工的积极性和奉献精神。激励员工的积极性和奉献精神。使组织拥有团队的效能。使组织拥有团队的效能。沟通的定义和意义沟通的定义和意义n沟通的目的一方面，获得他人的助力一方面，获得他人的助力,一方面，消除他人一方面，消除他人的阻力的阻力.沟通沟通信息传递的过程；信息传递的过程；有效沟通有效沟通达成共识；达成共识；高效沟

4、通高效沟通产生行动！产生行动！沟通的特点与方式沟通的特点与方式n沟通的四个特点随时性随时性 我们所做的每一件事情多数需要我们所做的每一件事情多数需要沟通沟通双向性双向性 我们既要收集信息，又要给予信我们既要收集信息，又要给予信息息情绪性情绪性 信息的收集会受到传递信息的方信息的收集会受到传递信息的方式所影响式所影响互赖性互赖性 沟通的结果是由双方决定的沟通的结果是由双方决定的 n了解把握沟通沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。性质、目的和传递者与接收者之间的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通有多种方式和管道（媒介）

5、。沟通也有正式与非正式之分。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人际关系密切相关。沟通与人际关系密切相关。沟通的特点与方式沟通的特点与方式沟通的特点与方式沟通的特点与方式n沟通方式的比较内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告 准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略果，这就必须考虑沟通的策略实现

6、高效沟通的基本原则实现高效沟通的基本原则n沟通的基本原则实现高效沟通的基本原则实现高效沟通的基本原则n以原则降低干扰沟通的原理和障碍沟通的原理和障碍n沟通的原理编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的原理和障碍沟通的原理和障碍n沟通的过程编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者沟通的原理和障碍沟通的原理和障碍n沟通的障碍和干扰信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰 沟通的障碍沟通的障碍接收障碍接收障碍 环境

7、刺激；环境刺激；接收者的态度和观念；接收者的态度和观念；接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。发信的障碍发信的障碍 发信者的表达能力；发信者的表达能力；发信者的态度和观念；发信者的态度和观念；接受障碍接受障碍 怀有成见；怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；传递者与接收者之间的矛盾；理解障碍理解障碍 语言和语义问题；语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；信息传播的方式与渠道；地位的影响地位的影响沟通的障碍沟通的障碍发信者发信者 信息是传递给谁的？信息是传递给谁的？我为什么要沟通？我为什么要沟通？明确沟通的内容。

8、明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。与接收者保持联系。消除障碍消除障碍,高效沟通高效沟通接收者接收者 设身处地地聆听；设身处地地聆听；与发信者保持联系。与发信者保持联系。发信者与接收者发信者与接收者 认识到误解是在所难免的；认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。建立相互间的信任与真诚。消除障碍消除障碍,高效沟通高效沟通如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递语言是人类所用过的最有效的药。语言是人类所用过的最有效的药。虽虽然然地地图图所所显显示示的的并并非非完完全全的的疆疆界界，但但你

9、你应应尽尽量量地地使使其能呈现出真实的地貌。其能呈现出真实的地貌。明确表达的重要性明确表达的重要性如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我我们们所所说说的的每每一一句句话话，都都有有可可能能成成为为我我们们与与他他人人之之间间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递明确表达的重要性明确表达的重要性价价值值观观是是人人们们行行动动决决策策的的依依据据，是是人人们们的的行行为为准准则则，也也就就是是大大脑脑中中决决定定是是否否执执行行的的系系统统，它它决决定定一一件件

10、事事 值不值得干？该不该干？该怎么干？值不值得干？该不该干？该怎么干？价价值值观观会会主主宰宰我我们们的的人人生生方方式式，影影响响我我们们对对周周围围一一 切的反应；切的反应；价值观是人们判断是非黑白的信念体系。价值观是人们判断是非黑白的信念体系。价值观的冲突是一切矛盾的根源；价值观的冲突是一切矛盾的根源；如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递有效沟通的基础有效沟通的基础价值观价值观给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；用图表或者举例来说明；用图表或者举例来说明；尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）

11、；给你的措辞下定义（给你的措辞下定义（1 1）如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递 跟什么相比？跟什么相比？是谁、是什么是谁、是什么？有多具体有多具体？如果你能做，会怎么样如果你能做，会怎么样？所有的？每一位？从来都不所有的？每一位？从来都不？应该，不应该，必须、不能应该，不应该，必须、不能太多、太贵太多、太贵名词名词动词动词泛称泛称左左 手手 右右 手手明确表达模式明确表达模式如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递当讲到重点问题时，应强调一下；当讲到重点问题时，应强调一下；用对方的语言沟通；用对方的语言沟通；营造一个让人无惧于提出问题的环境；营造一个让人无惧于提出问题的环境；应经常问自

12、己：应经常问自己：“为什么要沟通？为什么要沟通？”如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递给你的措辞下定义（给你的措辞下定义（2 2）求得具体；求得具体；要求对人；要求对人；对你所求的人要有利；对你所求的人要有利；要用坚定的信心去求；要用坚定的信心去求；不断地求，直到实现目标为止。不断地求，直到实现目标为止。如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递要求的原则要求的原则千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的 帮助；帮助；你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递要求的原

13、则要求的原则沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解；沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解；检查沟通效果的方法：检查沟通效果的方法：请求信息的接收者对你表达的信息请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。再解释一遍。如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递检查沟通的效果检查沟通的效果应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；检查沟通效果时，提问的方式十分重要检查沟通效果时，提问的方式十分重要。如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递检查沟通的效果检查沟通的效果真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

14、 统计显示：倾听占了管理人员全部时间的统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-4030-40；调查显示：调查显示：“倾听倾听”名列名列2020项重要经营技巧之首；项重要经营技巧之首；聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。聆听与确认聆听与确认 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；字字眼眼提提供供我我们们字字面面上上的的信信息息，而而语语调调及及肢肢体体语语言言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；只只有有7 7的的意意义

15、义是是取取自自字字面面上上的的，其其余余3838来来自自语语 音和语调，音和语调，5555来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。聆听与确认聆听与确认聆听应注意的事项聆听应注意的事项 和说话者的眼神保持接触；和说话者的眼神保持接触；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；提醒自己不可分心，必须专心一致；提醒自己不可分心，必须专心一致；点头、微笑、身体前倾、记笔记；点头、微笑、身体前倾、记笔记；回答或开口说话时，先停顿一下；回答或开口说话时，先停顿一下；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；聆听与确认聆听与确认聆听

16、应注意的事项聆听应注意的事项 在心理描绘出对方正在说的；在心理描绘出对方正在说的；多问问题，以澄清观念；多问问题，以澄清观念；抓住对方的主要观点是如何论证的；抓住对方的主要观点是如何论证的；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。聆听与确认聆听与确认聆听痛苦聆听痛苦 面对面对“坏消息坏消息”的反应：的反应：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切记！望切记！杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；聆听痛苦

17、也是一个人自我约束力的一种考验聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验 聆听与确认聆听与确认如何聆听痛苦：如何聆听痛苦：a)a)挪出必要的时间来聆听埋怨和问题；挪出必要的时间来聆听埋怨和问题；b)b)保持缄默，静心聆听；保持缄默，静心聆听；c)c)确认你所见所闻。确认你所见所闻。聆听与确认聆听与确认确认有三个层面确认有三个层面 第一层面：对发信者的用词加以确认；第一层面：对发信者的用词加以确认；第二层面：对接收的一段信息加以确认；第二层面：对接收的一段信息加以确认；第第三三层层面面：对对发发信信者者的的语语言言、语语调调和和肢肢体体语语言言加加以以确确认认（对对言言外之意加以确认）。外之意加以确

18、认）。对接收的信息之准确性加以确认对接收的信息之准确性加以确认聆听与确认聆听与确认确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达 水平，原则是必须确定接收的信息的准确性；水平，原则是必须确定接收的信息的准确性；在在日日常常生生活活中中，应应加加强强自自己己察察言言观观色色的的能能力力培培养养，养成善于仔细观察生活的习惯。养成善于仔细观察生活的习惯。聆听与确认聆听与确认对接收的信息之准确性加以确认对接收的信息之准确性加以确认 唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀 利用利用“终结架构终结架构”问句，直接解决问题的结果问句，直

19、接解决问题的结果 用用“如何如何”问句取代问句取代“为何为何”问句问句正确地提问正确地提问聆听与确认聆听与确认终结架构问句：终结架构问句：“我想怎么做呢？我想怎么做呢？”“我的目的是什么？我的目的是什么？”“我到底是为了什么？我到底是为了什么？”“我能为你做些什么呢？我能为你做些什么呢？”“我该为自己做些什么呢？我该为自己做些什么呢？聆听与确认聆听与确认如果你想和谐，就别只看差异之处；如果你想和谐，就别只看差异之处；如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。契合与冲突契合与冲突据辞海，契合就是意气相合之意据辞海，契合就是意气相合之意差异太多，必然造

20、成冲突差异太多，必然造成冲突你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己 与对方相似，成为同类，即与对方相似，成为同类，即“摹仿摹仿”对方。对方。契合的力量契合的力量不不管管你你想想做做什什么么，在在这这个个世世界界里里必必然然有有人人能能帮帮助助你更快且更容易地实现；你更快且更容易地实现；唯唯有有借借助助契契合合的的能能力力，才才能能把把他他们们凝凝聚聚在在你你的的周周围；围；因因为为契契合合能能使使你你进进入入别别人人的的心心灵灵世世界界，让让他他觉觉得得你了解他，你与他休戚与共。你了解他，你与他休戚与共。契合的力量契合的力量善于摹仿善于摹仿 若

21、若你你能能摹摹仿仿对对方方达达到到契契合合，你你就就一一定定会会感感知知对对方的想法。方的想法。摹仿是一种技巧，需要反复地练习。摹仿是一种技巧，需要反复地练习。如何建立契合如何建立契合关于摹仿关于摹仿 摹仿的四点要求摹仿的四点要求 a)a)敏锐的观察；敏锐的观察；b)b)利用一切机会练习；利用一切机会练习；c)c)不失去自我要具有弹性；不失去自我要具有弹性；d)d)千万不可摹仿别人的缺点或短处。千万不可摹仿别人的缺点或短处。如何建立契合如何建立契合找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿 的工作，迅速地达到契合；的工作，迅速地达到契合；三种常用的储忆系统

22、；三种常用的储忆系统；a)a)视觉；视觉；b)b)听觉；听觉；c)c)触觉；触觉；关于摹仿关于摹仿如何建立契合如何建立契合视视觉觉型型人人的的特特点点：说说话话快快速速，呼呼吸吸短短促促，音音调调偏偏高高，经常耸肩伸颈；经常耸肩伸颈；听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调 平和，喜欢侧耳重肩；平和，喜欢侧耳重肩；触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿 时间长，身体动作多。时间长，身体动作多。关于摹仿关于摹仿如何建立契合如何建立契合领袖的契合力量领袖的契合力量良好的仪表；良好的仪表；杰出的表达能力

23、（用词语气肢体语言）；杰出的表达能力（用词语气肢体语言）；言行一致，表里如一；言行一致，表里如一；能能灵灵活活地地运运用用视视、听听、触触三三种种感感官官印印象象，激激起起大家的共鸣。大家的共鸣。契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界伴随与引导伴随与引导所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这 时你便可以由伴随很自然地转入引导，你不要再时你便可以由伴随很自然地转入引导，你不要再 摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作，摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作，

24、对方将会不知不觉地随你而变；对方将会不知不觉地随你而变；永远记住永远记住“台上三分钟，台下十年功台上三分钟，台下十年功”的古训的古训 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界有有弹弹性性的的沟沟通通者者能能充充分分尊尊重重别别人人的的看看法法，适适度度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标；且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一流的沟通者都象一位太极高手。一流的沟通者都象一位太极高手。做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者你的弹性越大，可选择的你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。成功便接踵而至，指日可待。“寻寻找找推推动动

25、任任何何可可能能引引起起争争论论的的事事情情时时，我我总总是是以以最最温温和和的的方方式式表表达达自自己己的的观观点点，从从来来不不使使用用绝绝对对确确定定或或不不容容许许怀怀疑疑的的字字眼眼，而而代代之之以以下下列列说说法法：据据我我了了解解，事事情情是是这这样样子子；如如果果我我没没有有记记错错，我我想想事事情情是是这这样样；我我猜猜想想事事情情是是不不是是该该 这这样样；就就我我看看来来，事事情情是是不不是是该该如如此此。像像这这样样对对自自己己看看法法 没没多多大大把把握握的的表表达达习习惯惯，多多年年来来使使我我推推动动许许多多棘棘手手的的问问题题一帆风顺。一帆风顺。”富兰克林避免抗

26、拒的沟通技巧富兰克林避免抗拒的沟通技巧做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也”三层意思三层意思表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你正在建立一个合作的架构。表明你正在建立一个合作的架构。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构合一架构”做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者强迫性强迫性回避性回避性迁就性迁就性折衷性折衷性合

27、作性合作性沟通的态度沟通的态度内容（内容（7%7%）语气（语气（38%38%）肢体动作（肢体动作（55%55%）沟通的三要素沟通的三要素高高 效效 沟沟 通通 的的 步步 骤骤n步骤一 事前准备n步骤二 确认需求n步骤三阐述观点n步骤四处理异议n步骤五达成协议n步骤六共同实施1 1、做最充分准备、做最充分准备沟通目标沟通目标沟通计划沟通计划沟通对象的了解沟通对象的了解沟通底限沟通底限高效沟通的步骤高效沟通的步骤2 2、准确了解对方需求、准确了解对方需求有效发问有效发问积极聆听积极聆听及时确认及时确认高效沟通的步骤高效沟通的步骤开放的问题开放的问题封闭的问题封闭的问题高效沟通的步骤高效沟通的步骤

28、沟通技巧沟通技巧问问1 1、留心捕捉脸部表情、留心捕捉脸部表情 2 2、洞察眼睛的变化、洞察眼睛的变化3 3、肢体动作可以增添色彩与气氛、肢体动作可以增添色彩与气氛4 4、距离代表亲疏、距离代表亲疏5 5、暗示地位的非语言信号、暗示地位的非语言信号沟通技巧沟通技巧-看看高效沟通的步骤高效沟通的步骤沟通技巧沟通技巧-听的重要性听的重要性倾听：倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了一根舌头，一对耳朵。高效沟通的步骤高效沟通的步骤不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧听的技巧移情换位移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的

29、回应方式。作适当回应作适当回应沟通技巧沟通技巧-听听高效沟通的步骤高效沟通的步骤鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述沟通技巧沟通技巧-4 4种不同的回应方式种不同的回应方式高效沟通的步骤高效沟通的步骤3 3、表达观点、表达观点阐述计划阐述计划n 简单描述符合既定需求的建议描述细节描述细节n 阐述你的建议的原因和实施方法信息转化信息转化n描述特点(Features)n转化作用(Advantages)n强调利益(Benefits)高效沟通的步骤

30、高效沟通的步骤4 4、解决异议、解决异议忽视法忽视法 转化法转化法 忽视法忽视法重新定义重新定义高效沟通的步骤高效沟通的步骤5 5、达成协议、达成协议感谢感谢n 善于发现别人的支持，并表达感谢n 对别人的结果表示感谢n 愿和合作伙伴、同事分享工作成果n 积极转达内外部的反馈意见n 对合作者的杰出工作给以回报庆祝庆祝高效沟通的步骤高效沟通的步骤6 6、共同实施、共同实施积极合作的态度积极合作的态度按既定方针处理按既定方针处理发现变化及时沟通发现变化及时沟通高效沟通的步骤高效沟通的步骤性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。积极与消极、果断

31、与寡断等。的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。通就得了解他的性格模式。性格模式与有效沟通性格模式与有效沟通性格模式对沟通的影响性格模式对沟通的影响分析型分析型分析型分析型 nn生活步调慢生活步调慢nn稳定稳定nn准备周全准备周全nn精通数字精通数字nn喜欢分析喜欢分析nn重视程序和系统重视程序和系统nn独自工

32、作独自工作nn完美主义完美主义nn解决问题解决问题nn会计、税务、记帐会计、税务、记帐目的明确目的明确他不凭直觉作决定他不凭直觉作决定挑剔挑剔靠证据靠证据事实事实细节细节完整解释完整解释文件文件喜欢再考虑一下喜欢再考虑一下可能是可能是 型的人多型的人多 感感 觉觉如何沟通如何沟通如何沟通如何沟通 指导型指导型指导型指导型nn步调快步调快nn工作一定要有结果工作一定要有结果nn掌握一切掌握一切nn决不浪费时间决不浪费时间nn十分自信十分自信nn独立独立nn有强烈的意识有强烈的意识nn喜欢接受挑战喜欢接受挑战nn快速、自信提建议快速、自信提建议nn切入重点切入重点nn谈结果谈结果如何沟通如何沟通如

33、何沟通如何沟通适应环境适应环境作决定快作决定快没耐性没耐性喜欢别人和他一样努力工作喜欢别人和他一样努力工作个性反叛个性反叛希望主控自己希望主控自己高成就，受人注意高成就，受人注意主管、企业家主管、企业家可能是可能是 型的人多型的人多视视 觉觉 世俗型世俗型世俗型世俗型喜欢成为众人的焦点喜欢成为众人的焦点爱交朋友爱交朋友娱乐别人娱乐别人夸张夸张高谈阔论高谈阔论爱聊天爱聊天热情、乐观热情、乐观跟着感觉走跟着感觉走他想知道朋友会不会接受他想知道朋友会不会接受有朝气、活力有朝气、活力热情表达热情表达不要数据、表格不要数据、表格如何沟通如何沟通如何沟通如何沟通打电话一天不停打电话一天不停作决定快作决定快

34、适合当接待员适合当接待员适合当发型设计师适合当发型设计师适合当商场服务员适合当商场服务员可能是可能是 型的人多型的人多视觉视觉也有企业家，但不如也有企业家，但不如指导型，因过于情绪化指导型，因过于情绪化 和蔼可亲型和蔼可亲型和蔼可亲型和蔼可亲型人人都喜欢他人人都喜欢他平静、轻松、自在平静、轻松、自在重视朋友重视朋友不伤害别人不伤害别人也不相信别人会伤害他也不相信别人会伤害他安于现状安于现状好听众好听众配合别人、支持别人配合别人、支持别人从不冒险从不冒险不急不急温和温和不断保证决定是正确的不断保证决定是正确的建立关系建立关系如何沟通如何沟通如何沟通如何沟通可能是可能是 型的人多型的人多感觉感觉很

35、少说很少说“不不”也很少说也很少说“是是”下决定慢下决定慢不争论不争论仁慈仁慈有耐性有耐性体贴体贴忠诚忠诚如何说服如何说服追求型与逃避型追求型与逃避型自我判定型与外界判定型自我判定型与外界判定型自我意识型与顾他意识型自我意识型与顾他意识型配合型与拆散型配合型与拆散型可能型与需求型可能型与需求型 性格模式的分类与沟通性格模式的分类与沟通性格模式对沟通的影响性格模式对沟通的影响如何找出别人的心略如何找出别人的心略沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启他思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜心智

36、宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心且摸对了门路，就能测知任何人在任用心且摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。何情况时的心略。心略，在定义上仅仅是指个人储忆的独特顺心略，在定义上仅仅是指个人储忆的独特顺序，亦即视听触嗅尝等五种感官的活动步序，亦即视听触嗅尝等五种感官的活动步骤。骤。如何找出别人的心略如何找出别人的心略三种储忆系统三种储忆系统n视觉型视觉型n听觉型听觉型n触觉型触觉型如何找出别人的心略如何找出别人的心略眼睛是心灵之窗眼睛是心灵之

37、窗如果某人的眼睛看向左上方，表示他正如果某人的眼睛看向左上方，表示他正在回忆或想像某件事；如果眼睛看向左方，在回忆或想像某件事；如果眼睛看向左方，表示正在倾听；当他的眼睛注视右下方，表表示正在倾听；当他的眼睛注视右下方，表示这人正在思索某件事。示这人正在思索某件事。如何找出别人的心略如何找出别人的心略测知心略举例种种测知心略举例种种 n激励员工 n顾客的购买心略 n被关爱的心略 与上司的人际沟通能力与上司的人际沟通能力n你的成功有赖于你与上司的关系，以及你为他提供的服务。n在所有的方向上，你都应该表现出忠诚，上司是你最重要的方向之一，处理好与他的关系，应该放在最优先的位置。n在任何工作中，影响

38、和说服你的上司都是重要的。n要研究如何影响你的上司或放在如何得到上司指导上。n对你的上级的人格和处世哲学进行研究是必要的。n弥补上司的弱项。n要凭实力承担任务。n如何说“不知道”。n不要向上级发牢骚。经营与下属关系的能力经营与下属关系的能力n既要有领导能力，又要有管理能力。n聆听是成功的一大原则、一种能力和艺术。n把人事战略和问题放在首位。n了解你的下属。n起用比你更聪明的人。n起用能弥补你的人。n注意性格因素的影响。n公开嘉奖、单独批评。n提前绩效沟通、改进，变解聘为双赢。n作出必要的妥协和让步。n创造最佳人才团队综合体。经营与下属关系的能力经营与下属关系的能力n建立制度既给下属自由，也保护

39、了自己。n及时全面地掌握人们对你的意见或议论。n给下属一个回音，是一个很重要的激励手段。n会当教练，才会提高士气和绩效。n掌握下属个性才能激发潜力。n及早下达和及时关注相结合。n坚持榜样管理。n给每个人以合作信息。n给每个人作出独特贡献的感觉。n对下忠诚（推功、揽过）。运用沟通激励下属运用沟通激励下属n语言激励语言激励(听觉听觉)n图文表彰图文表彰(视觉视觉)n肢体肢体,行为激励行为激励(触觉触觉)n快速快速,反复反复,公开公开n举例激励举例激励20种操作方法种操作方法激励激励25种操作方法种操作方法n肯定赞美是最好的激励肯定赞美是最好的激励n将优秀员工请到办公室将优秀员工请到办公室n用优秀员

40、工的名字命名用优秀员工的名字命名n报告写入有功劳员工的名字报告写入有功劳员工的名字n经常把自己的优秀员工介绍给上司或同级经常把自己的优秀员工介绍给上司或同级n上级领导感谢成绩突出的员工上级领导感谢成绩突出的员工n对员工的建议表示肯定对员工的建议表示肯定n全体员工会上公开表扬全体员工会上公开表扬激励激励25种操作方法种操作方法n给做出成绩的员工休假给做出成绩的员工休假n主动关心员工生活主动关心员工生活n制作制作“优秀员工优秀员工”胸卡胸卡n将优秀员工的照片挂在宣传栏将优秀员工的照片挂在宣传栏n优秀员工与总经理合影优秀员工与总经理合影n请优秀员工吃饭请优秀员工吃饭n请员工到家里作客请员工到家里作客

41、n员工生日时员工生日时,送生日贺卡和生日蛋糕送生日贺卡和生日蛋糕激励激励25种操作方法种操作方法n公司大型活动公司大型活动,请优秀员工抽奖请优秀员工抽奖n把客户的表扬信张贴出来把客户的表扬信张贴出来n庆祝会、颁发荣誉证书庆祝会、颁发荣誉证书n带头感恩带头感恩n亲自赠送礼物亲自赠送礼物n制作徽章制作徽章n其它同事、伙伴的鼓励其它同事、伙伴的鼓励n分组竞赛分组竞赛n动员、誓师大会动员、誓师大会跨部门与同事的沟通与关系跨部门与同事的沟通与关系n建造同事人际关系的蓄水池。n沟通避免情绪化。n凝聚同事。n乐于分享荣誉。n格守信用。如何有效地开会如何有效地开会对会议的认识对会议的认识只要对会议进行有效的控

42、制，会议可以产生其他沟只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果通方式无法达到的效果许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无结果许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无结果的会议感到厌烦十分，想方设法的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会逃会”事实证明，有效地开会是可以学会的！事实证明，有效地开会是可以学会的！会议类型会议类型n董事会董事会n高管会高管会n主管会主管会n会前会前/中中/后会后会n誓师大会誓师大会n月度月度,年度表彰总结年度表彰总结会会n团队士气展示会团队士气展示会n座谈会座谈会:(员工员工,客户客户)n宴会宴会n答疑会答疑会n运动会运动会n整风会整风会n冲刺动

43、员会冲刺动员会n早早/晚会晚会如何有效地开会如何有效地开会 Purpose Purpose 目的；目的；Participants Participants 与会者；与会者；Planning Planning 计划；计划；Process Process 流程。流程。有效会议的有效会议的4 4P P如何有效地开会如何有效地开会有效开会的有效开会的5 5W1PW1P WHY WHY WHAT WHAT WHO WHO WHEN WHEN WHERE WHERE PREPARING PREPARING 如何有效地开会如何有效地开会目的不明确目的不明确时间控制不好时间控制不好准备不充分或者根本就没准备准

44、备不充分或者根本就没准备参会人员选择不当参会人员选择不当信息传递不明确信息传递不明确会场的气氛不好会场的气氛不好备忘录记录不准确备忘录记录不准确议程安排不当议程安排不当议而不决，决而不行，行而不果议而不决，决而不行，行而不果如何有效地开会如何有效地开会不成功会议的因素分析不成功会议的因素分析高效会议沟通的原则与方法高效会议沟通的原则与方法n事前确定，是否有必要召开这个会议。事前确定，是否有必要召开这个会议。n慎重对待确定与会人员名单。慎重对待确定与会人员名单。n散发会议大纲、议程以及背景资料节省时间。散发会议大纲、议程以及背景资料节省时间。n如果事先能够收集与会者的信息，实施会议策略和目标就会

45、如果事先能够收集与会者的信息，实施会议策略和目标就会容易得多。容易得多。n确定会议风格（武断、宽松、紧凑）。确定会议风格（武断、宽松、紧凑）。n会议控制力是必要的。纪律、形象、精神面貌等等会议控制力是必要的。纪律、形象、精神面貌等等n开局问好开局问好n调节气氛调节气氛n多表彰多表彰n多用正面检讨多用正面检讨n立刻解决立刻解决,处理问题处理问题n结尾建设性的鼓励结尾建设性的鼓励决策沟通绩效决策沟通绩效n广泛调动下属收取进行有效决策所需要的及时和准确的信息。n建立确保能将问题和机会提到议事日程上让下属参与讨论的机制。n让有关的其他人士参与决策和讨论。n对所有可能的政策选择进行详细的检查和讨论，对其

46、实施所需要的经费、可行性和结果进行严格和工整的评估。n给在结果中有合法利害关系的那些人对决策提建议的机会。n一旦制定了决策，就要让人们周知。1 1 1 1、明确演说、明确演说、明确演说、明确演说目标目标目标目标知道自己要什么知道自己要什么知道自己要什么知道自己要什么2 2 2 2、选定演说、选定演说、选定演说、选定演说主题主题主题主题吸引听众满足需求吸引听众满足需求吸引听众满足需求吸引听众满足需求3 3 3 3、研究分析、研究分析、研究分析、研究分析听众听众听众听众确保与听众共鸣确保与听众共鸣确保与听众共鸣确保与听众共鸣4 4 4 4、精心设计、精心设计、精心设计、精心设计结构结构结构结构结构

47、紧凑策略清晰结构紧凑策略清晰结构紧凑策略清晰结构紧凑策略清晰5 5 5 5、优化、优化、优化、优化素材素材素材素材视听视听视听视听视听素材准确适合视听素材准确适合视听素材准确适合视听素材准确适合6 6 6 6、放松你的、放松你的、放松你的、放松你的心情心情心情心情放松状态挥洒自如放松状态挥洒自如放松状态挥洒自如放松状态挥洒自如7 7 7 7、能够以此、能够以此、能够以此、能够以此为乐为乐为乐为乐保持足够的激情保持足够的激情保持足够的激情保持足够的激情演讲演讲公众沟通公众沟通演讲的七个关键步骤演讲的七个关键步骤演讲的七个关键步骤演讲的七个关键步骤沟通无极限！沟通无极限！祝大家成为沟通高手祝大家成为沟通高手！