(精品)QSA酒店客控系统.ppt

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1、智慧酒店客房控制系统智慧酒店客房控制系统智慧酒店客房控制系统智慧酒店客房控制系统培训资料培训资料培训资料培训资料福建求实智能股份有限公司2011年8月什么是酒店客房控制系统？什么是酒店客房控制系统？酒店客房控制系统（简称客房控制系统，客控系统），是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成的专用网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。由于其功能丰富，兼容性强，并提供与酒店管理系统的接口，已成为星

2、级酒店全面智能化的必不可少的一部分。酒店客房控制系统定义酒店客房控制系统定义 智慧酒店客控系统产品介绍智慧酒店客控系统产品介绍智能通用控智能通用控智能通用控智能通用控制模块制模块制模块制模块功能特功能特点：点：专用阻燃材质外壳14个可编程带光电隔离信号输入接口九路大功率可编程输出接口，单路最大负载电流10A五路辅助可编程输出接口，单路最大负载电流为2A外接红外接收模块接口带专用通讯接口技术参数：技术参数：供电电压范围：DC12V15V 供电电流（典型值）：230 mA(工作状态)；20 mA(待机状态)外形尺寸：(100*130*50mm)安装方式：标准35mm导轨安装 工作温度：-20C 5

3、5C 实现对客房各种灯光设备、电器设备进行开/关、集中、分散、定时等多种模式的集成控制。智能通用调压控智能通用调压控智能通用调压控智能通用调压控制模块制模块制模块制模块功能特点：功能特点：专用阻燃材质外壳八个可编程带光电隔离信号输入四路阻性负载调压控制，单路最大负载功率为300W四路辅助可编程输出接口，单路最大负载电流为2A 外接红外接收模块接口带专用通讯接口技术参数：技术参数：供电电压范围：DC12V15V供电电流（典型值）：85 mA(工作状态)；20 mA(待机状态)外形尺寸：(100*130*50mm)安装方式：标准35mm导轨安装工作温度：-20C 55C 用于对具有调光功能的灯光设

4、备进行集成控制。带灯开关面板双键双向开关面板旋钮单键开关面板双键开关面板面面 板板多种面板可供选择 专用阻燃材质外壳 独特设计按键 扣压、分体连接安装方式面面 板板面板面板类型类型 至尊系列至尊系列至尊系列至尊系列1.铝铝合金合金高档纯铝合金材质，CNC加工成型，经拉丝等精细工艺处理，四边经珍稀钻石刀精细研磨，金属质感优越。铝合金面板因其坚固且防腐防锈，耐脏耐高温等特性，成为高端星级酒店首选。2.檀木檀木独特的名贵红檀木材质，拥有坚硬的木质和高贵的纹理；天然色泽经UV加工，美观大方渲染古朴典雅的气质，且不变形不虫蛀、绿色环保，上等品质是古典欧式、中式豪华酒店身份象征。雅致系列雅致系列雅致系列雅

5、致系列采用表面铝合金、内板亚克力两种材质，铝合金的坚固耐磨与亚克力的轻透特性完美结合，具有良好的手感，亮丽的金属光泽，同时具备个性化的颜色可供选择。时尚系列时尚系列时尚系列时尚系列选用特殊处理的优质PMMA亚克力材质，经激光雕刻、精细加工成型，拥有优异的尺寸稳定性，且品质优异，安全环保。颜色丰富，可按需求定制。酒店客房控制系统可实现的功能酒店客房控制系统可实现的功能一、预订入住一、预订入住 预订房间：酒店前台管理软件点击“预订XX房间”模式，上位机软件显示该房间的预定信息。办理入住：酒店前台管理软件点击入住XX房间模式，远程控制门牌指示灯背光点亮，温控系统进入出租态，如果客人10分后未到房间，

6、空调自动转入低速运行。二、智能识别插卡取电二、智能识别插卡取电 智能识别：区别于传统插卡取电采用的磁卡感应取电，增加酒店专属身份识别功能，有效识别非法卡；可根据不同人群设置不同取电模式，通过远程传输插卡人员信息至服务台及控制中心，如顾客卡，服务人员卡，管理人员卡及工程人员卡等，及时了解入房信息。欢迎模式：当客人打开房门，廊灯自动亮起进入，自动播放30秒欢迎背景音乐；插卡后受控电源开启，房间各灯由门口到房内依次点亮，遮阳窗帘自动开启，温控系统进入入住状态，使客人有宾至如归的感觉。取卡：客人出门后，拔走门禁卡，系统自动关闭纱帘及遮阳帘，延迟20秒（可设）后关闭所有电器，门牌指示灯熄灭，温控系统进入

7、出租态。回房插卡：客人回房时插上门禁卡，温控系统自动恢复客人拔卡前的设定状态运行三、节能温控三、节能温控通过智能温控实现酒店节能，降低能源成本。温控器可显示室内温度并自动调节房间温度，入住客人插卡后，温控系统进入入住状态，按默认设定温度运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，如果客人进行了手动设定，则按客人设定温度运行。空房状态：冬季运行不低于8（可总台设定），夏季运行不高于38（可总台设定），风机不运行；出租状态：默认设定温度为26（可设定），风机自动运行.客人可以手动调节温控器的设定温度及风机的风速。出租无人状态：冬季运行不低于18（可总台设定），夏季运行不高于28（可总台设定），风机自动

8、运行；如房间长期空置,每隔4小时排气扇自动开启5分钟，保持房间空气清新。窗开超过三分钟空调自动关闭,窗关空调恢复原有运行模式。门开超过三分钟空调自动关闭,门关空调恢复原有运行模式。四、客房控制四、客房控制 智能门口显示器：在房门外配置智能门口显示器，上面有请清理，请稍候，请勿打扰，及门铃等指示灯，触摸式面板，按下后客房内门铃响起。灯光控制：通过各种开关，控制廊灯、房灯、卫生间灯、可调光阅读灯等房间常用灯光，采用纯铝合金拉丝面板，外观时尚大气。镜前灯控制：通过开关可控制镜前灯的开闭。电动窗帘：通过开关模块可直接控制窗帘及纱帘的开闭，并可与欢迎模式串联（客户插卡后灯光依次亮起，最后窗帘自动打开）。

9、请清理：客人按下请清理后，门口清理显示灯亮起，同时在客控软件上显示，提醒服务人员及时响应客人的服务请求，客人即使出外办事回酒店后也能看到清洁整齐的环境，服务人员清理后指示灯灭，系统提示消失。请勿扰：客人按下勿扰后，门口勿扰显示亮起，同时在客控软件上显示，“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁。即勿扰时，清理显示和门铃按钮无效，按总控开关关闭所有灯光时自动点亮勿扰。请稍候：客人在卫生间时，有客来访(即门铃响)，可按“请稍候”按键，房内外“请稍候”指示灯亮起，提醒门外客人请稍候。开启房门后指示灯灭。洗衣服务：按下此开关时开关上LED指示灯亮，然后传送至系统软件，提醒服务人员进行处理。红外感应：卫生间通过

10、红外探测器控制灯光，探测有人时自动打开照明灯和排气扇，探测无人时自动关闭灯光及排气扇。门磁：客房门框、衣柜门、阳台门、保险柜安装门磁，通过门磁与可控系统连接，经网络传送至客控软件显示房间各门的开关信息。叫醒服务：通过客控软件设置后，到预约时间系统自动启动语音盒，鸟叫及蟋蟀声催醒客人,此时遮阳窗帘及廊灯可自动打开。SOS呼救：若客人发生意外需要救助，可按动SOS紧急呼救开关，房外“紧急呼救”灯闪亮，客控系统报警。呼救时不可实现请勿扰请求。报警：当酒店发生火灾时，酒店管理人员手动或系统自动启动所有客房语音盒发出火灾报警声。五、夜间总控五、夜间总控客人休息时按下床头总控按键，关闭受控电源（夜灯除外）

11、，此时房间进入睡眠模式，门铃锁止，勿打扰指示灯亮；空调进入睡眠节能模式，按照预设温度运行，风机低速运行。如客人不需要夜灯，则按夜灯开关关闭夜灯。起夜时按任意键夜灯亮，再按其它键则打开相应受控灯。六、多媒体接入六、多媒体接入将电视后面的HDMI、USB、音视频接口引到办公桌前的面板，让客人可以直接在办公桌前将多媒体设备和电视进行连接。七、个性化服务七、个性化服务通过领先的多媒体技术，运用多媒体信息发布系统，酒店可自主编辑播放内容，客人利用客房内的多媒体电视屏幕，只需轻触遥控器，酒店周边的衣食住行等实用信息就可一览无遗，不出房门即可实现订餐、票务预订、叫车出游、电影欣赏等个性化服务。八、八、信息搜

12、集信息搜集客控系统创新的信息搜集功能可帮助酒店及时统计一定时间段（如月、季、年）内每个客房的入住率、用电耗能等基本数据，方便酒店进行有效信息统计管理。九、预先退房九、预先退房客人按下退房按钮，预退房指示灯点亮，即刻传送至前台及客服中心电脑，同时前台电脑上会有声光提示该房间请求退房，信息传送到系统软件，服务人员到该客房进行清理并通知前台打印出帐单，服务人员可以提前进行结账工作，节省顾客在前台等待退房的时间。按下请求退房务开关后，勿扰指示自动关闭。客人办完退房手续，前台点击XX房间退房模式,远程控制门牌背光熄灭，温控系统进入无租态。电动门锁：电动门锁：门口设置电动门锁，严格控制进入客房的内的人员，

13、保证安全。一键遥控：一键遥控：通过2.4G遥控器或者PDA对电动灯光、窗帘、门锁进行控制。入住模式入住模式：客人开门时，系统自动将相应客房的灯光和窗帘调节至迎宾模式，空调调节至舒适温度。客人离开客房时系统也可自动将相应客房的灯光、窗帘、空调、电视调节至关闭模式，并可自动将客房设定温度恢复至默认的状态。其它场景模式：其它场景模式：观影模式：观影模式：看电视或电影时只需轻按遥控按钮，主灯自动关闭，落地灯或壁灯打开，窗帘自动关闭，电视打开，无需起身即可关闭不需要的灯光。会客模式：会客模式：会客场景启动时，系统自动开启音响播放音乐（可设置），更方便、更人性化。睡眠模式：睡眠模式：客人夜间准备休息时，只

14、需轻按按钮，房间的灯光全部关闭。起夜模式：起夜模式：起夜时只需一个按键，即可开启主卧背景光，卫生间的灯光。十、豪华套房十、豪华套房酒店客房控制系统的优势酒店客房控制系统的优势 客人在前台办理登记手续拿到普通的房卡后，所需服务都要客人自行手动完成，响应不及时；退房的时候还需要去前台等候办理，手续繁琐耗时。客人从预定房间到退房，智慧系统全程陪伴。登记入住和退房结账方便快捷，客人的服务要求能得到快速的传达和反应，而客人的私人空间则会得到充分保护。在提供人性化的服务的同时，让客人感觉到时刻被“关注”，“影子”式服务无处不在。空调及灯光等设备只能通过客人自己手动控制，外出忘记关灯、关空调或夜晚空调太低造

15、成电源浪费现象严重，给酒店增加了大量不必要的能源成本支出，有违节能环保的趋势。运用超前且稳定的计算机技术，通过智能身份识别技术，以及对客房各种电器设备进行控制，有效降低酒店电能消耗，做到真正意义上的节能又不降低服务水准。智慧客智慧客控系控系统优统优势势传统酒店传统酒店智慧酒店智慧酒店营造全程营造全程“影子式影子式”服务服务科技实现节能科技实现节能酒店需聘用较多员工负责不同岗位，员工工资成为酒店一大成本，并且工作效率低下，无法及时响应客户的服务要求。在酒店入住率、耗能、员工工作考核等方面，需要人工监督核算，耗时耗力。客房管理中心能处理客人的各种需求及提供各种服务，节省了楼层巡查人员，降低工作强度

16、，大大提高了工作效率；且系统本身能自动生成入住率、能源消耗、客户使用信息等相应报表，节省酒店人员工作量。在提高服务水平的同时达到提高经济效益的目的。无法做到对客房进行实时管理，员工凭借房卡进入客房偷懒或有违规行为时不能及时监管，从而导致酒店管理复杂、工作效率低下、服务态度差或财产损失等。智能客控系统能随时了解服务人员的工作进度及工作情况。管理中心可及时查看各客房实际运行情况，对异常客房及时监管并杜绝内部人员的一些违规行为，真正实现酒店客房管理全面自动化，提高酒店管理水平。智慧客智慧客控系控系统优统优势势降低人工成本降低人工成本传统酒店传统酒店智慧酒店智慧酒店加强内部管理加强内部管理房门、保险箱

17、等是否关好无法及时发现，且无紧急呼叫系统，如房门、保险箱异常或客人发生意外，无法第一时间得到救援，有可能导致客户的财产损失，更有可能危及到客户的人身安全，从而影响酒店声誉。安装有SOS紧急求助面板、保险箱防盗监测模块、客房非法闯入及火险报警，如果房门一直处于打开状态，会自动提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上休息忘上锁或者没有把门锁好时也可提醒客人，多角度多层次提高对客人的安全保护。只能为客户提供传统服务，且管理往往存在弊端，而成本则有增无减。资源的浪费，工作效率的低下，服务的不完善等，都会让酒店失去竞争力，无法显现经济效益。当今酒店的竞争主要在智能化、个性化、信息化这三个方面展开，智能客控

18、系统旨在通过现代计算机技术，向酒店提供一个投资合理、安全节能、高效舒适、便利灵活并且人性化的新一代智能酒店，实现酒店可持续发展，使酒店在日益激烈的竞争中脱颖而出。智慧客智慧客控系控系统优统优势势传统酒店传统酒店智慧酒店智慧酒店提升酒店安全性提升酒店安全性提高酒店竞争力提高酒店竞争力与同行比较分析与同行比较分析 主要竞争品牌主要竞争品牌 国内品牌 广州 日顺深圳 尊宝北京 致远北京 金马国外品牌 韩国 爱瑟菲美国 INNCOM劣势：国内品牌如尊宝、金马、致远等企业从事酒店客控的时间比较久，成功案例以及合作的酒店管理公司较多，市场占有率也相对来说较高。国外品牌如INNCOM、爱瑟菲等知名度较高，客户信赖度也较高优势：求实从事智能化已有20年的历史，公司实力雄厚；酒店客房控制系统是由智能家居衍生出的产品，求实从事智能家居产品已有很长的时间，并获得众多奖项，得到行业内一致认可。品牌实力与产品稳定性毋庸置疑。求实有自己的专业研发团队及先进产品生产线，而国内外很多产品采取代工的方式，我们可以为客户量身定制所需要的产品，在技术支持及产品质量上都有保障。求实客控系统的主控模块采用微电脑芯片控制，使用WINDOWS CE操作系统，外接HDMI、USB、红外等众多接口，可拓展性高，可以实现许多传统单片机模式的主控模块所无法实现的功能。优劣势分析优劣势分析 布布 线线 方方 式式