(精品)联通3G业务营销方案.ppt

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1、1德州联通德州联通3G3G业务正式商用业务正式商用营销方案营销方案2009年年9月月2目目 录录3G正式商用资费正式商用资费产品与业务产品与业务无线上网卡无线上网卡增值业务推广增值业务推广渠道和终端渠道和终端3一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费3G3G正式商用资费要点正式商用资费要点3G标准资费：在2G标准资费基础上增加3G标志业务/计费方式（可视电话、MT计费）3G套餐：全国统一资费体系，分为3G基本套餐、3G学生套餐、无线上网卡套餐。套餐设计力求简单、统一、规范l3G套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国单向l3G套餐中语音与数据业务占比按照3：7设计，门槛从96

2、886共9档，套餐内语音单价从0.090.12元/分钟，数据单价从0.11-0.14元/MB。l3G学生套餐中语音与数据业务占比按照1：9设计，门槛为66元1档，套餐内语音单价0.12元/分钟，数据单价0.11元/MB。l3G套餐内包含3G特色业务（MT，可视电话），赠送粘性增值业务（来电显示，手机邮箱）。43G3G标准资费标准资费3G3G标标准准资费资费月租月租5050元元/月月 语语音音基本通基本通话费话费拨拨打打0.360.36元元/分分钟钟,接听免接听免费费国内漫游国内漫游费费拨拨打打0.60.6元元/分分钟钟,接听接听0.40.4元元/分分钟钟国内国内长长途途费费0.070.07元元

3、/6/6秒秒短信短信0.10.1元元/条条手机上网流量手机上网流量费费0.010.01元元/KB/KB彩信彩信0.90.9元元/条条多媒体使用费多媒体使用费1 1元元/M/M(M(M为多媒体使用单位为多媒体使用单位)文本使用单费文本使用单费0.20.2元元/T(T/T(T为为文本使用文本使用单单位位)可可视电话视电话基本通基本通话话费费拨拨打打0.90.9元元/分分钟钟，接听免，接听免费费国内漫游国内漫游费费拨拨打打1.21.2元元/分分钟钟，接听，接听0.90.9元元/分分钟钟国内国内长长途途费费1.21.2元元/分分钟钟一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费5推出96元及以上档3G正式商

4、用套餐（全部为后付费套餐），试商用期间的可选包全部取消。档位档位/月月费费国内国内语语音音通通话拨话拨打打时长时长包国内流包国内流量量包包MM个数个数包包T T个个数数国内可国内可视视电话拨电话拨打打分分钟钟数数接听免接听免费费范范围围超出部超出部分国内分国内语语音音拨拨打打超出部超出部分国内分国内可可视电视电话拨话拨打打超出流超出流量量赠赠送增送增值业务值业务其他其他资费资费96240300MB122010全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱、来电显示标准资费126320400MB202015156420500MB204020186510650MB20

5、4020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3G50505058619502G6010010088630003G90120180注：套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长；套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）；基本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信和彩信标准资费执行；手机上网流量由“500元、15G”双封顶调整为6G流量单封顶；用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。提供短信流量提醒。3G3G正式商用基本套餐正式商用基本套餐一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费

6、6试商用套餐变更要求试商用套餐变更要求 推出正式商用套餐后，原试商用套餐停止销售，友好体验用户需更改为正式商用套餐，推出正式商用套餐后，原试商用套餐停止销售，友好体验用户需更改为正式商用套餐，请分公司按照以下要求执行，并做好用户解释工作。请分公司按照以下要求执行，并做好用户解释工作。p自全市开始推出3G正式商用套餐后，3G试商用套餐停止发展用户。p根据体验协议，体验期截止到9月底。各分公司须于9月28日前帮助所有3G试商用用户变更为3G正式商用套餐，更改后的套餐10月1日起生效。p由市分集团客户部负责对德城区前期由市分集团客户部负责对德城区前期3G3G赠卡赠卡的集团的集团 政企用户联系，政企用

7、户联系，告知用户正式商告知用户正式商用优惠套餐和卖点，建议用户更改，对于同意更改的用户留存用户身份证复印件和签用优惠套餐和卖点，建议用户更改，对于同意更改的用户留存用户身份证复印件和签字确认单，由分公司后台给用户进行套餐更改。其他分公司由发展人与字确认单，由分公司后台给用户进行套餐更改。其他分公司由发展人与3G用户联系更用户联系更改套餐。改套餐。p客服常见问题解答详见附件客服常见问题解答详见附件一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费7学生套餐设计原则学生套餐设计原则l学生套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国单向l根据学生消费特点，套餐门槛为66元，加大包内数据流量，新增

8、国内点对点短信，减少语音分钟数，套餐内语音与数据价值比为1：9。l资费单价参照新势力资费水平，语音单价包内0.12元/分钟，包外0.2元/分钟l套餐内数据流量单价0.11元/MB；包外单价0.0003元/KB。l含3G特色业务（MT，可视电话），赠送粘性增值业务（来电显示，手机邮箱）。一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费8正式商用阶段对于学生用户，推出66元档学生专用套餐，可叠加短信和彩信包，数据流量6G封顶；只推后付费产品，只限在学生市场销售。档位档位/月月费费国内国内语语音音通通话话拨拨打打时长时长包国内包国内流量流量包包MM个个数数包包T T个个数数包国内包国内点点对对点点短信条短信

9、条数数国内可国内可视电话视电话拨拨打分打分钟钟数数接听接听免免费费范范围围超出部超出部分国内分国内语语音音拨拨打打超出部超出部分国内分国内可视电可视电话拨打话拨打超出流超出流量量赠赠送送增增值值业务业务其他其他资费资费6650300MB61024010全国（含可视电话）0.2元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱、来电显示标准资费注：套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长；套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）；学生套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信和彩信标准资费执行；用用户户当月数据流量超当月数据流量超过过6G后自后自

10、动动关关闭闭数据功能，下月自数据功能，下月自动动开通；开通；并提供短信流量提醒。3G3G学生套餐学生套餐一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费9上网卡资费上网卡资费注：注：p用户在选择套餐的情况下，套餐执行自动升级模式。p将套餐将套餐“800800元，元，30GB30GB”双封顶政策调整为双封顶政策调整为15GB15GB流量单封顶，流量单封顶，用户当月数据流量达到15GB后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流量提醒。p推出推出8080元套餐后，试商用期间未售出的预付费产品包，默认套餐统一由元套餐后，试商用期间未售出的预付费产品包，默认套餐统一由150150元调整为元调整为8080元，元

11、，所含所含600600元预存上网费不变元预存上网费不变。p北京分公司分三次（9月1日、15日、25日）向已激活的预付费上网卡用户发送短信，告知用户可以自行在网上营业厅或自有营业厅申请更改为80元套餐，套餐变更次月执行。套餐月费套餐月费 包含国内流量包含国内流量超出后流量资费超出后流量资费短信资费短信资费80元/月1GB0.1元/MB0.1元/条150元/月3GB 200元/月5GB300元/月10GB一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费10首月套餐执行规定首月套餐执行规定普通用户：普通用户：1、选择3G套餐/学生套餐入网的后付费用户，不论何时入网，入网当月资费均可从“标准资费（免月租免月租

12、）”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行。次月开始正常执行用户所选的基本套餐或学生套餐。2、“套餐减半”方式是对套餐月费和所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”的原则进行取整，其手机邮箱、来电显示照常赠送。上网卡用户：上网卡用户：1、对于后付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含流量均减半。2、对于预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含流量均减半。一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费11首月套餐减半标准首

13、月套餐减半标准对于入网首月选择对于入网首月选择“套餐减半套餐减半”的用户，入网首月执行以下套餐标准，次月起执行的用户，入网首月执行以下套餐标准，次月起执行正常的套餐标准。正常的套餐标准。月费月费（元）（元）包国内包国内语音拨语音拨打分钟打分钟数数包国内包国内流量流量包包M M个个数数包包T T个个数数包国内包国内可视电可视电话拨打话拨打分钟数分钟数接听免接听免费范围费范围超出部超出部分国内分国内语音拨语音拨打打超出部超出部分国内分国内可视电可视电话拨打话拨打超出流超出流量量赠送增赠送增值业务值业务其他其他48120150MB6105全国（含可视电话0.15元/分钟0.90元/分钟0.0003元

14、/KB手机邮箱（10GB容量）、来电显示执行标准资费63160200MB10107.578210250MB10201093255325MB102010113350375NB152012.5143450475MB2025151936250.65GB2525252939751GB30505044315001.5GB4560903G语音套餐语音套餐一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费12首月套餐减半标准首月套餐减半标准对于入网首月选择对于入网首月选择“套餐减半套餐减半”的用户，入网首月执行以下套餐标准，次月起执行的用户，入网首月执行以下套餐标准，次月起执行正常的套餐标准。正常的套餐标准。月费月费

15、（元）（元）包国内包国内流量流量包国内包国内语音拨语音拨打分钟打分钟数数包包M个个数数包包T个个数数包国内包国内点对点点对点短信条短信条数数包国内包国内可视电可视电话拨打话拨打分钟数分钟数接听免接听免费范围费范围超出部超出部分国内分国内语音拨语音拨打打超出部超出部分国内分国内可视电可视电话拨打话拨打超出流超出流量量赠送增值赠送增值业务业务其他其他33150MB25351205全国（含可视电话）0.20元/分钟0.90元/分钟0.0003元/kB手机邮箱（10GB容量）、来电显示执行标准资费套餐月费套餐月费 包含国内流量包含国内流量超出后流量资超出后流量资费费短信资费短信资费40元/月0.5GB

16、0.1元/MB0.1元/条75元/月1.5GB100元/月2.5GB150元/月5GB66元学生套餐元学生套餐无线上网卡套餐无线上网卡套餐一、一、3G3G正式商用资费正式商用资费13用户入网要求用户入网要求1、3G基本套餐和学生套餐为后付费套餐，要求用户必须实名制入网。2、持外地身份证用户办理3G业务入网：可提供其办理的本地联通固定电话号码做担保，固话号码机主需与办理3G业务的外地身份证同名或缴纳1000元定向预存款办理。（通过交纳押金办理的固话不能作为担保办理3G业务）3、用户入网必须签订3G入网协议（具体格式参照前期下发的协议模版）。4、3G卡费和入网预存话费要求不变。一、一、3G3G正式

17、商用资费正式商用资费14目目 录录3G正式商用资费正式商用资费产品与业务产品与业务无线上网卡无线上网卡增值业务推广增值业务推广渠道和终端渠道和终端15二、产品与业务策略二、产品与业务策略3G3G普通用户产品策略普通用户产品策略 2009 2009年年20102010年发展目标为具有较高数据通信消费能力的用户，因年发展目标为具有较高数据通信消费能力的用户，因此正式商用此正式商用3G3G普通用户仍推广后付费产品。普通用户仍推广后付费产品。待待OCSOCS系统支撑到位，系统支撑到位，20102010年针对个人信息有保密需求或有实时扣年针对个人信息有保密需求或有实时扣费要求的用户适时推出基于费要求的用

18、户适时推出基于OCSOCS系统的预付费标准产品，预付费标准产系统的预付费标准产品，预付费标准产品先期在北京、广州等省试点。品先期在北京、广州等省试点。16二、产品与业务策略二、产品与业务策略3G3G普通用户产品包普通用户产品包后付费产品：后付费产品：p186号码3G套餐USIM卡后付费用户手册3G3G普通用户业务管理普通用户业务管理p新入网3G用户只能选择186号码。p186186用户不能更改为用户不能更改为2G2G套餐。套餐。p现网155、156、13X用户可以不换卡、不换号，在更改为3G套餐，成为3G后付费用户的情况下使用3G业务，但不进行公开宣传和普遍告知。p普通用户手机上网流量默认按周

19、进行短信提醒，用户可以更改为按天或取消提醒。17二、产品与业务策略二、产品与业务策略3G3G普通用户业务管理（续）普通用户业务管理（续）p现网2G用户更改3G套餐后，非门户类增值业务（如短信类业务、彩信类业务、炫铃类业务、语音类增值业务、服务类）定购关系保留，可继续使用；门户类业务定购关系同步取消，需在3G门户重新定购。p延续试商用期靓号规则，186靓号预存话费从次月开始分月解冻。p对于第一、二、三类靓号由分公司默认为用户开通国际长途、国际漫游，并告知用户，免交国际业务滚动预存话费。分类分类尾号类型尾号类型首次预存话费首次预存话费（不低于）（不低于）每月协议消费话费每月协议消费话费必选套餐必选

20、套餐在网时长在网时长第一类AAAAA18000元1500元886元以上3G基本套餐不低于12个月第二类AAAA12000元1000元586元以上3G基本套餐ABCDE第三类ABCD6000元500元286元以上3G基本套餐AAA第四类AABB2400元200元186元以上3G基本套餐ABAB第五类ABC600元不限3G套餐AA预存话费消费范围不含福彩、体彩、捐款等业务预存话费消费范围不含福彩、体彩、捐款等业务18目目 录录3G正式商用资费正式商用资费产品与业务产品与业务无线上网卡无线上网卡增值业务推广增值业务推广渠道和终端渠道和终端19三、无线上网卡策略三、无线上网卡策略总体思路总体思路 坚持

21、统一产品、统一资费标准的既定政策，主推预付费标准产品，并针对单位付费用户推出后付费产品。完善预付费产品支撑系统，建立统一客服中心，开放自备卡入网，促进上网卡业务快速发展。20三、无线上网卡策略三、无线上网卡策略统一产品包统一产品包p后付费无线上网卡产品包后付费无线上网卡产品包上网卡硬件+64K USIM卡号+用户手册+默认套餐（80元档）+200元预存话费。注：上网卡硬件及外包装统一由华盛公司提供，USIM卡由公司向兴业公司订货，由分公司自行打包销售。p预付费无线上网卡产品包预付费无线上网卡产品包产品包一：产品包一：USIM卡+用户手册+默认套餐（80元档）+580元预存话费；产品包二：产品包

22、二：上网卡硬件+USIM卡+用户手册+默认套餐（80元档）+260元预存话费。注：预付费产品包由分公司统一向华盛公司定购，华盛负责统一打包，铺货到分公司；产品包一满足用户自备卡入网需求。上网卡统一使用上网卡统一使用上网卡统一使用上网卡统一使用上网卡统一使用上网卡统一使用145145145号段号段号段号段号段号段p预付费上网卡开放用户自备卡入网，上网卡硬件由用户自行购买，分公司不单独销预付费上网卡开放用户自备卡入网，上网卡硬件由用户自行购买，分公司不单独销售上网卡硬件。售上网卡硬件。后付费上网卡只针对集团客户，为保证产品质量，暂不开放自备卡入网，由华盛公司统一提供上网卡硬件打包销售，后付费上网卡

23、应控制发展，集团公司统一控制后付费上网卡USIM卡数量，前期USIM卡数量有限。p年内丰富上网卡款式，总款式达到8款以上。21产品型号零售价（含USIM卡）产品1（华为E1750）438产品2（中兴FM637）438产品3（华为E180）588产品4（大唐AIRCARD951）688三、无线上网卡策略三、无线上网卡策略零售价（含USIM卡）其中预存款598580产品型号零售价其中上网费（元）上网卡（含USIM卡）套包1（华为E1750）698260438套包2（中兴FM637）698260438套包3（华为E180）848260588套包4（大唐AIRCARD951）948260688统一产品

24、包统一产品包后付费产品包后付费产品包后付费产品包后付费产品包后付费产品包后付费产品包预付费产品包一预付费产品包一预付费产品包一预付费产品包一预付费产品包一预付费产品包一预付费产品包二预付费产品包二预付费产品包二预付费产品包二预付费产品包二预付费产品包二注：预付费产品包中预存款可自由支配，无分月限制注：预付费产品包中预存款可自由支配，无分月限制注：预付费产品包中预存款可自由支配，无分月限制注：预付费产品包中预存款可自由支配，无分月限制注：预付费产品包中预存款可自由支配，无分月限制注：预付费产品包中预存款可自由支配，无分月限制22三、无线上网卡策略三、无线上网卡策略渠道要求渠道要求p所有渠道以销售

25、预付费产品包为主，后付费产品只在集团客户直销渠道销所有渠道以销售预付费产品包为主，后付费产品只在集团客户直销渠道销售。售。p华盛公司负责自有营业厅铺货和社会渠道销售，分公司负责协助华盛向电华盛公司负责自有营业厅铺货和社会渠道销售，分公司负责协助华盛向电子化销售服务平台覆盖的社会渠道铺货，自有渠道销售占比要达到子化销售服务平台覆盖的社会渠道铺货，自有渠道销售占比要达到3030。23三、无线上网卡策略三、无线上网卡策略服务要求服务要求p上网卡以网上营业厅自助服务为主，辅以客服热线方式。上网卡以网上营业厅自助服务为主，辅以客服热线方式。p根据上网卡全国统一标准产品特性，建立全国统一服务平台，设立专属

26、服根据上网卡全国统一标准产品特性，建立全国统一服务平台，设立专属服务号码，统一受理用户咨询和投诉，为用户提供一站式高效服务，客服部务号码，统一受理用户咨询和投诉，为用户提供一站式高效服务，客服部将对具体方案进行专项部署。将对具体方案进行专项部署。p预付费用户账户余额不足限制使用或低于预付费用户账户余额不足限制使用或低于1010元时，系统将用短信方式提醒元时，系统将用短信方式提醒用户尽快充值，并告知用户号码。用户尽快充值，并告知用户号码。p预付费用户账户余额不足限制使用时，仍可访问预付费用户账户余额不足限制使用时，仍可访问1001010010网站，使用一卡充进网站，使用一卡充进行充值。行充值。p

27、用户可通过用户可通过1001010010网上营业厅和客服热线查询用户号码。网上营业厅和客服热线查询用户号码。24目目 录录3G正式商用资费正式商用资费产品与业务产品与业务无线上网卡无线上网卡增值业务推广增值业务推广25四、增值业务推广策略四、增值业务推广策略产品与资费产品与资费分类资费点播、下载类铃声下载2M/首整曲点播下载普通音乐：2M/首最新热门音乐：3M/首MV点播下载3M/首手机音乐俱乐部初级会员3元/月高级会员8元/月VIP会员30元/月（具体资费在业务模式确定后最终确定）1、手机音乐、手机音乐26四、增值业务推广策略四、增值业务推广策略产品与资费产品与资费2、手机电视、手机电视分类

28、具体资费视频点播视频下载普通视频：2M/个；优质视频：3M/个；包月530元/月视频直播手机电视直播基本包按多频道组合收费：5-10元/天；30-40元/月；手机电视直播单频道按单频道收费：5-10元/天；30-40元/月；视频IVR通信费：同可视电话资费标准信息费：0.6-1.5元/分钟或15元/次视频贺卡按次：普通视频2M/个，优质视频3M/个27四、增值业务推广策略四、增值业务推广策略产品与资费产品与资费3、手机邮箱、手机邮箱产品功能费邮箱容量附件大小网络硬盘PUSHEMAIL功能流量费其他说明免费版0500M10M500M无按套餐或标准资费邮件到达免费通知；自写短信0.1元/分钟；自写

29、彩信0.3元/条；彩信邮件0.3元/条；日程提醒下发短信0.1元/条手机邮箱区别与互联网邮箱的特点：邮件到达免费短信通知；PUSH Mail；彩信邮件；自写彩信短信；账单邮件快递（升级后实现）10G版6元/月10G30M1G有无限量版15元/月无限50M10G有28四、增值业务推广策略四、增值业务推广策略产品与资费产品与资费4、手机上网、手机上网业务类别资费手机上网内网中合作类业务新闻资讯栏目免费（含时事、社会、娱乐、军事、国际新闻等）按次：游戏、软件、图片下载等内容：（M+）/个小说、博客等以文字为主的内容：（T+）/个p联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费。注

30、：带M的内容，单次下载或使用的流量上限为10MB/次。分类资费手机报新闻早晚报3元/月，免收流量费5、手机报、手机报29四、增值业务推广策略四、增值业务推广策略营销目标营销目标09年3G增值业务目标指标项目目标新闻报-新闻早晚报渗透率10%手机邮箱活跃用户比例12%手机音乐俱乐部渗透率5%p手机邮箱活跃用户比例手机邮箱活跃用户比例=活跃用户活跃用户/3G/3G用户，其中活跃用户为一个月内有手机邮用户，其中活跃用户为一个月内有手机邮箱使用记录的用户数。箱使用记录的用户数。30目目 录录3G正式商用资费正式商用资费产品与业务产品与业务无线上网卡无线上网卡增值业务推广增值业务推广渠道和终端渠道和终端

31、31五、渠道和终端策略五、渠道和终端策略自有营业厅自有营业厅p建立全国统一的电子化销售服务平台，为自有营业厅、直销渠道、社会渠道提供统建立全国统一的电子化销售服务平台，为自有营业厅、直销渠道、社会渠道提供统一的电子化销售服务。从正式商用起，全渠道的新入网一的电子化销售服务。从正式商用起，全渠道的新入网186186号码用户销售均通过该平号码用户销售均通过该平台进行。台进行。p8 8月月3131日前完成自有厅专区专柜建设，充分利用宣传物料营造销售氛围。日前完成自有厅专区专柜建设，充分利用宣传物料营造销售氛围。p9 9月月2525日前在自有营业厅设置自助终端、双屏显示系统为客户提供自助查询和选号服日

32、前在自有营业厅设置自助终端、双屏显示系统为客户提供自助查询和选号服务。务。p9 9月月2525日前自有营业厅具备自备机参数设置，客户端软件下载，末端物流配送等服务日前自有营业厅具备自备机参数设置，客户端软件下载，末端物流配送等服务功能。功能。直销队伍直销队伍p9 9月月2525日前各级分公司集团客户经理队伍、社区经理队伍对现有固网用户进行日前各级分公司集团客户经理队伍、社区经理队伍对现有固网用户进行3G3G目目标用户筛选，重点针对政府、企事业单位、金融机构等集团客户推广标用户筛选，重点针对政府、企事业单位、金融机构等集团客户推广3G3G套餐和业务。套餐和业务。p下一步集团公司将制定下一步集团公

33、司将制定3G3G融合业务和行业应用解决方案，并配套相应融合业务和行业应用解决方案，并配套相应3G3G资费。资费。32五、渠道和终端策略五、渠道和终端策略终端上柜率要求终端上柜率要求 9 9月月2525日前，要求日前，要求3G3G定制终端覆盖所有销售终端的自有营业厅。定制终端覆盖所有销售终端的自有营业厅。其中：其中：p明星机型上柜率必须达到明星机型上柜率必须达到100100。p普通定制终端：普通定制终端：3G3G品牌店、旗舰店单店上柜率不得低于品牌店、旗舰店单店上柜率不得低于4040款。款。标准营业厅定制终端不得低于标准营业厅定制终端不得低于2525款。款。小型厅定制终端不得低于小型厅定制终端不得低于1515款。款。33谢谢 谢！谢！