首二保转积分业务开展执行指引.ppt

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1、1首、二保积分业务指引主担部门：数字营销部、售后服务部背景目的2012年东风日产客户对积分价值体验 感知较弱：积分少，没有积分使用体验2013年东风日产为提升客户对积分价值体验建立了整体客户触点积分图，在各个触点利用PV、DLR两重积分，提升客户积分的数量与使用次数。交车：首、二保将是第一个客户关键的积分接触点项目说明加强售后对首二保的管理，增加客户对积分的感知和体验，便于后期厂家与专营店加强售后对首二保的管理，增加客户对积分的感知和体验，便于后期厂家与专营店以会员卡为纽带，通过会员积分以会员卡为纽带，通过会员积分形式形式开展多样的营销活动，促进客户回厂和二次销售。开展多样的营销活动，促进客户

2、回厂和二次销售。客户新车入会，系统自动赠送首二保积分，客户凭卡回厂进行首二保保养，客户新车入会，系统自动赠送首二保积分，客户凭卡回厂进行首二保保养，保养结算时扣减首二保积分。保养结算时扣减首二保积分。首二保积分特点：首二保积分特点：1.1.首保积分首保积分100100分，二保积分分，二保积分300300分，全国通用，分，全国通用，2.2.首二保积分只能用于首二保保养，系统控制专属用途，使用时一次扣减。首二保积分只能用于首二保保养，系统控制专属用途，使用时一次扣减。3.3.首二保积分具有有效期，首保积分系统有效期为首二保积分具有有效期，首保积分系统有效期为3030天，二保积分系统有效期为天，二保

3、积分系统有效期为9090天，天，积分到期前积分到期前5 5天，系统自动短信提醒客户。积分过期未使用自动作废。天，系统自动短信提醒客户。积分过期未使用自动作废。开展目的项目内容业务流程与分工简要说明客户交车与客户交车与DMSDMS系统交车系统交车销售部销售部 在交车前，必须先在系统中维护合同收款在交车前，必须先在系统中维护合同收款 向客户简单说明首二保积分实现方式向客户简单说明首二保积分实现方式 引导客户到会员办理区引导客户到会员办理区发放会员卡与首、发放会员卡与首、二保积分二保积分数字营销中心数字营销中心 核对客户交车资料，主要姓名核对客户交车资料，主要姓名 在系统中的在系统中的新车入会新车入

4、会中进行客户入会操作中进行客户入会操作(赠送首赠送首二保积分二保积分)如有金银卡业务、信用卡业务，推荐客户办理如有金银卡业务、信用卡业务，推荐客户办理 让客户给予会员卡输入密码让客户给予会员卡输入密码 告知积分使用：有效期、额度、短信提醒、查询等告知积分使用：有效期、额度、短信提醒、查询等售后服务部售后服务部客户首、二保客户首、二保服务执行服务执行数字营销中心、数字营销中心、财务部财务部 首、二保维修，让客户出示会员卡或提供卡号首、二保维修，让客户出示会员卡或提供卡号 在系统首、二保结算时，请客户输入消费密码在系统首、二保结算时，请客户输入消费密码，在，在DMSDMS系统中扣除相应首二保积分系

5、统中扣除相应首二保积分与总部结算首、与总部结算首、二保积分使用二保积分使用费用费用 跟进客户首、二保积分使用情况跟进客户首、二保积分使用情况 与总部结算首、二保积分费用与总部结算首、二保积分费用责任部门业务流程操作说明客户交车与客户交车与DMSDMS系统交车系统交车发放会员卡与首、发放会员卡与首、二保积分二保积分客户首、二保客户首、二保服务执行服务执行业务操作要点说明A A、7 7月月-9-9月过渡期间，对于月过渡期间，对于7 7月月2 2日后交车日后交车的客户，总部对的客户，总部对各专营店设置首二保积分赠送率各专营店设置首二保积分赠送率监监察目标察目标：月度展厅交车首二保积分赠送率月度展厅交

6、车首二保积分赠送率=70%,=70%,公式公式:月度展厅交车入会赠送首二保客户数月度展厅交车入会赠送首二保客户数/(/(月度展厅销量月度展厅销量-月度大客户销量月度大客户销量)B B、专营店必须跟跟客户强调首、二保积分的使用、专营店必须跟跟客户强调首、二保积分的使用C C、后期首、二保维修结算必须给予积分的扣除，未扣除可能造成客户到他店重复首二保、后期首、二保维修结算必须给予积分的扣除，未扣除可能造成客户到他店重复首二保D D、客户密码的设置管理、客户密码的设置管理A A、首二保积分到期，系统自动短信提醒，短信费用由专营店承担、首二保积分到期，系统自动短信提醒，短信费用由专营店承担B B、首二

7、保费用结算，、首二保费用结算，专营店与厂家首二保结算按照原来专营店与厂家首二保结算按照原来结算结算流程执行，流程执行，与总部结算首、二保积分使用费用责任单位为与总部结算首、二保积分使用费用责任单位为“售后服务部售后服务部”,”,是否扣减首二保积分后期将作为结算重要依据是否扣减首二保积分后期将作为结算重要依据C.7.2C.7.2号以前交车的客户信息会出现在新车入会客户信息明细中，专营店可以不处理，号以前交车的客户信息会出现在新车入会客户信息明细中，专营店可以不处理，可在会员系统旧的会员入会功能入会，按旧首二保流程执行。可在会员系统旧的会员入会功能入会，按旧首二保流程执行。执行要求其他相关说明Q&

8、A1Q：首二保积分是否可以到异店使用？A：首二保积分为厂家积分，全国通用，客户在积分有效期内，可在全国任意4S店使用首二保积分进行保养。2Q：首二保积分是否能用于其他消费项目？是否有有效期？A：首二保积分专分专用（系统自动控制），首二保积分有效期自新车入会日期开始计算，首保积分有效期为30天，二保积分有效期为90天，过期前5天，系统自动短信提醒客户（短信费用专营店承担），积分过期未使用自动作废。3Q：首二保积分是否为系统自动赠送？什么时间点送？A：只要销售顾问在DMS系统中做了“合同收款”，会员专员就可以在会员系统“新车入会”界面查询到客户的信息，为客户办理入会，勾选赠送“首保积分”“二保积分”积分。